“微笑服务、主动服务月”活动方案培训讲学

微笑服务月活动策划方案1 微笑服务月活动方案为给顾客提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象，我商场特定6月份为微笑服务月，具体事项安排如下：一、活动主题：微笑服务在XX 二、活动目的：树立全员优质服务意识，营造和谐融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象。

三、活动口号：今天你微笑了吗?四、活动时间：2017年7月1日– 2017年7月30日。

五、参评对象：XXX所有工作人员(含一线商户与导购) 六、奖项设置及奖励标准奖项等级数量奖励标准微笑服务明星一等奖 1名 300元一卡通微笑服务明星二等奖 2名 200元一卡通微笑服务明星三等奖 3名 100元一卡通七、评比标准：评分项目权重说明部门初评 60% 各部门依据《微笑服务明星评分表》，对员工工作表现进行评比，每周评分一次，依据总分排名名次进行“微笑服务明星”提报行政人事部评价 40% 由行政人事部结合日常工作表现进行打分注：各项评分内容及标准，见《“微笑服务明星”评分表》七、活动流程： (一)活动预热1、7月1日-7月3日，行政人事部将在每日大晨会举行微笑服务培训，宣导微笑服务活动。

2、企划部负责设计定制微笑徽章及微笑天使徽章及相关宣传标语，张贴至收银台等位置，2 以提醒员工微笑服务。

3、行政人事部将微笑微章发至每位员工手中，要求全员佩戴，时刻提醒大家遵守微笑服务的要求，随时准备着用微笑的服务迎接同事和顾客。

(二)活动进行中1、7月4日-7月24日为微笑服务推行阶段，由各部门负责人及楼层在工作中宣导微笑服务，做好此次活动的宣传、动员及监督工作;2、7月25日，由各部门以部门人员总数的5%的比例进行“微笑天使”参评提报，不足1人以1人计算，报至行政人事部进行备选;3、7月25日-7月28日，行政人事部结合部门负责人评选及日常工作表现进行评比打分，评选出一、二、三名;4、7月29日-7月31日为结果公示日，如对结果有异议可拨打客服电话或写信至总经理信箱进行反馈。

微笑服务活动方案微笑服务，即指在服务过程中，面带微笑，用温暖与真诚来表达服务人员的态度与心意，使顾客感受到愉悦、满意和舒心的一种服务方式。

微笑服务，是营造服务品牌文化的必备要素，也是提升客户体验和忠诚度的重要举措。

为更好地落实微笑服务，我们制定了以下活动方案：一、服务人员微笑培训服务人员是微笑服务的主要执行者，他们的微笑面孔对顾客体验的影响是至关重要的。

因此，我们将会定期邀请专业讲师给服务人员进行微笑训练，让他们从心理学和情感层面深入了解微笑的重要性和技巧，掌握正确的微笑姿势和时间，以更好地表现微笑并传递温暖。

二、微笑服务示范微笑服务不仅仅是简单的面带微笑，还需要注重态度、语言和举止的得体，而这些都是需要服务人员进行示范和演示的。

我们将会邀请一些优秀的服务员去做微笑服务的示范，并将所表现出来的微笑、礼貌、耐性等行为模式通过视频、图片或场景还原的方式呈现给其他服务员，让他们更加具体地感受和了解微笑服务的重要性。

三、微笑服务评比为了激励服务人员更好地表现微笑服务，我们将会制定微笑服务评比制度。

每周或每月评选出表现最佳的服务员，进行奖励和表彰，并在部门内进行推广宣传，鼓励其他服务人员向他们学习，进一步加强微笑服务的推广和落实。

四、微笑服务文化建设微笑服务不是一个简单的服务行为，而是一种文化建设。

我们将会通过各种渠道（各种活动、培训、海报、微博等）积极宣传微笑服务文化，让这种服务理念深入大家的心中，不仅服务人员应该遵守微笑服务文化，顾客也需要了解和认同微笑服务文化。

五、微笑服务调研为了了解微笑服务的实际运作效果，我们将会定期进行微笑服务调研，并邀请专业的第三方机构对服务行业全局进行调研分析和定期报告。

同时，我们还将根据顾客反馈不断完善微笑服务方案，以实现长效的微笑服务效果。

总之，微笑服务是一种温暖、真诚、传递正能量的服务方式，需要服务人员的积极执行和企业的全面推进才能真正落地。

我们相信，通过以上的微笑服务方案，我们的员工将更加认识到微笑服务的重要性，同时也将会提高客户的满意度和忠诚度，构建良好的服务品牌形象，持续推进企业发展壮大。

笑脸服务活动方案策划1. 活动背景在现代社会，人们生活节奏加快，压力越来越大，各种问题和不愉快的事情层出不穷。

因此，为了提升人们的生活质量，尤其是在工作场所，组织一个“笑脸服务”活动是十分必要的。

2. 活动目标•提升员工之间的团队合作和工作满意度•建立积极向上的工作氛围•培养员工积极乐观的态度•提升客户满意度和忠诚度3. 活动内容3.1 团队互动游戏在活动开始时，安排一些互动游戏，旨在增强团队凝聚力和合作性。

例如，组织一个团队拓展训练，让员工通过共同完成任务而增加互信和合作。

3.2 心理健康讲座邀请心理专家举办心理健康讲座，向员工传授减压技巧、培养积极心态的方法，并解答员工在工作和生活中遇到的问题。

这将有助于员工更好地应对压力，保持乐观心态。

3.3 心情日志活动鼓励员工开展心情日志活动，通过记录心情、感受以及对工作和生活的思考，引导他们关注自己的情绪变化。

同时，可以设置公共留言板，鼓励员工互相交流，分享彼此的喜悦和困惑。

3.4 座谈会组织座谈会，让员工自由发表对工作的看法和建议。

通过听取员工的意见，及时解决工作中的问题，提高员工满意度，同时展示出组织重视员工意见的态度。

3.5 志愿者活动鼓励员工参与志愿者活动，通过为社区提供服务而获得满足感和成就感。

这将不仅有助于提升员工的精神层面，还将树立公司的良好形象。

4. 活动推广与宣传4.1 宣传手册制作制作一份宣传手册，详细介绍“笑脸服务”活动的目标、内容和预期效果，并提供活动时间和地点等信息。

这样可以帮助员工更好地了解活动，并提供参与的意愿。

4.2 内部宣传通过内部通讯工具、员工会议等途径进行活动宣传，向员工传达活动的意义和重要性。

同时，鼓励员工互相邀请参与，提高活动的参与度。

4.3 社交媒体宣传在公司的社交媒体平台上发布活动信息，引导员工关注和参与。

此外，还可以通过在社交媒体上分享员工活动经历和成果，提高活动的曝光度和影响力。

5. 活动评估与总结在活动结束后，进行活动评估与总结，收集员工对活动的反馈和建议。

微笑服务活动方案活动名称：微笑服务活动活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和品牌形象。

活动内容：1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务态度。

2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，提醒员工和顾客关注微笑服务。

3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店内活力和温馨感。

4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。

5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。

6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和照片，吸引更多顾客参与和关注。

7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。

活动效果评估：1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。

2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。

3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。

4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。

活动预算：1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。

2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。

3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。

4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。

活动时间安排：根据店铺经营情况和员工培训计划，设计活动时间安排，可以考虑以一个月为一个周期，持续进行多个周期。

滁州管理处吴庄收费站丙班2月份
微笑服务培训计划
为进一步提升个人微笑服务水平，建立微笑服务监督管理的长效机制，营造良好的工作氛围。

结合上月微笑服务存在问题，特制定如下培训计划：
一、每循环班白班下班组织全班人员进行微笑服务培训，根据上月
及本循环班内微笑服务存在的问题，进行有针对性的指导，并督促改正，争取使微笑服务水平进一步提升。

二、总的来说，我班微笑服务水平总体较好，但部分员工仍存在不
足之处。

我们准备从细节入手，让收费员加强工作责任心和自我监管的力度，对小问题进行逐一改正。

三、在现有的每月一次微笑服务培训会的基础上，我们计划以后的
每月增加一次微笑服务会审会，通过会审会观看录像寻找自身与他人的不足，相互学习、促进，从而进一步提升微笑服务整体的水平。

四、监控员和内训师在微笑服务培训会和会审会上，会告知收费员
近期考核所发现的问题，通过观看优秀的视频进行对比，让其自我反思，以达到观看视频和培训的目的。

2016年2月。

饭店“微笑服务”培训方案微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。

我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前饭店员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对饭店经营的重要意义，办公室质检部特组织全店员工进行为期一个月的“微笑服务”培训。

一、培训目的增强饭店员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升饭店对外窗口的整体形象，使饭店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为饭店创造更多利润。

（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

三、培训对象四、培训内容（一）各部门领班级以上人员培训培训目标：各部门主管级以上人员起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容：1）员工形象与企业形象的重要关联性；2）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

3）如何训练微笑A.掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

B.自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

C.微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

练习“眼神笑”。

4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

5）如何做好微笑服务？A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

D、提供超越客户期待的服务：▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

微笑服务活动方案微笑服务，传递温暖——员工微笑服务提升活动一、活动背景与主题活动背景：在服务行业，良好的服务态度和优质的客户服务体验对于塑造企业形象、提升客户满意度以及增强品牌忠诚度具有重要意义。

微笑作为一种无声的语言，能够有效拉近服务人员与客户之间的距离，因此，特策划本次“微笑服务，传递温暖”主题活动。

活动主题：“微笑服务，传递温暖”二、活动目标1. 提升全体员工的服务意识，强化微笑服务理念。

2. 通过培训和实践，提高员工微笑服务技巧，营造温馨、和谐的服务氛围。

3. 增强客户对企业及品牌的认同感，提升客户满意度和复购率。

三、活动内容与形式1. **微笑服务培训**：邀请专业讲师进行微笑服务专题培训，包括微笑的重要性、微笑的表达方式、如何保持微笑等专业知识讲解。

分析优秀案例，观看并讨论优秀的微笑服务视频片段，学习借鉴成功经验。

2. **微笑练习互动**：设计“最美微笑”照相墙活动，鼓励员工展示自己的微笑，并互相点评、交流心得。

组织微笑服务情景模拟演练，让员工在实际操作中掌握微笑服务技能。

3. **微笑服务竞赛**：开展为期一个月的“微笑之星”评选活动，由客户、同事及上级共同参与投票，选出表现突出的微笑服务典范。

对获奖员工进行表彰，激励全体员工积极践行微笑服务。

4. **微笑文化宣传**：制作微笑服务海报、标语等宣传物料，布置于公司内部显著位置，时刻提醒员工注重微笑服务。

在企业公众号、网站等平台发布微笑服务的相关文章，传播微笑服务的价值观。

四、活动宣传与动员利用早会、内部通讯、公告栏等方式广泛宣传活动的意义、内容及安排，鼓励全体成员积极参与，并将微笑服务融入到日常工作中。

五、活动时间与地点根据企业实际情况，选择合适的时间段开展系列活动，主要活动场地可设在会议室、培训室或营业场所内。

六、活动总结与反馈活动结束后，对实施效果进行评估和总结，收集客户及员工对活动的反馈意见，进一步完善微笑服务体系，并形成长效机制。

“微笑”活动方案标题：微笑活动方案引言概述：微笑是人类最美好的表情之一，能够传递温暖和快乐。

为了促进社会的互助和友爱，我们提出了一个“微笑”活动方案，旨在鼓励人们通过微笑传递正能量，让社会更加和谐美好。

一、活动主题1.1 传递快乐通过微笑传递快乐和温暖，让人们感受到幸福和美好。

1.2 增进友谊微笑是一种友好的表达方式，可以增进人与人之间的友谊和互信。

1.3 提升心情微笑可以促进身心健康，提升人们的心情和情绪。

二、活动形式2.1 微笑日设立一个微笑日，号召人们在这一天尽量多地微笑，传递快乐和正能量。

2.2 微笑挑战发起微笑挑战活动，邀请人们在特定场合或活动中尽量多地微笑，分享微笑的力量。

2.3 微笑行动组织微笑行动，到社区、学校、医院等地方开展微笑义工活动，让更多人感受到微笑的温暖。

三、活动目标3.1 提高社会幸福感通过微笑活动，提高社会的幸福感和正能量，让人们更加乐观向上。

3.2 促进社会和谐微笑是一种跨文化的语言，可以促进不同群体之间的和谐和融洽。

3.3 增强社会凝聚力微笑活动可以增强社会的凝聚力，让人们更加团结一心，共同构建美好社会。

四、活动实施4.1 宣传推广通过社交媒体、宣传海报等方式宣传微笑活动，吸引更多人参与。

4.2 活动组织筹备活动所需的人力、物力资源，组织志愿者参与活动的策划和执行。

4.3 反馈总结活动结束后进行反馈总结，收集参与者的反馈意见，为下一次活动改进提供参考。

五、活动效果5.1 社会影响微笑活动将会产生积极的社会影响，让更多人感受到微笑的力量。

5.2 参与感受参与者将会感受到微笑活动带来的快乐和幸福，增强社会责任感和使命感。

5.3 持续发展通过微笑活动的持续发展，将会促进社会的和谐发展，让社会更加美好。

总结：通过“微笑”活动方案的实施，我们相信可以让社会更加和谐美好，让更多人感受到微笑的力量，传递快乐和温暖。

让我们一起微笑，让世界更加美好！。

微笑服务月实施方案一、背景微笑服务是企业提升服务品质、增强顾客满意度的重要手段，也是提升企业整体形象的关键环节。

为了进一步推动微笑服务文化的深入开展，提升员工服务意识和服务水平，公司决定开展“微笑服务月”活动，以营造良好的服务氛围，提升企业服务品牌形象。

二、活动目标1. 提升员工服务意识，增强服务热情，使每一位员工都能主动展现微笑服务态度；2. 增加顾客满意度，提升顾客忠诚度，促进企业长期发展；3. 塑造良好的企业服务品牌形象，树立企业良好的社会形象。

三、活动内容1. 微笑服务培训为全体员工开展微笑服务培训，包括微笑服务的意义、技巧、标准动作等内容，培养员工的服务意识和服务技能。

2. 微笑服务比赛开展微笑服务比赛，评选出表现突出的服务员工，给予奖励和表彰，激励员工积极参与微笑服务活动。

3. 服务行为规范制定并宣传公司的服务行为规范，明确员工在服务过程中应遵守的行为准则，规范服务行为，提升服务质量。

4. 顾客反馈调查通过顾客反馈调查，了解顾客对企业服务的满意度和意见建议，及时改进服务不足之处，提升服务水平。

5. 微笑服务日安排专门的微笑服务日，全员参与，通过各种形式的活动，营造欢快、温馨的服务氛围，让顾客感受到贴心、周到的服务。

6. 微笑服务宣传通过公司内刊、微信公众号、企业APP等渠道，宣传微笑服务的重要性，传播微笑服务的正能量，树立企业良好形象。

四、活动保障1. 领导重视公司领导高度重视微笑服务月活动，亲自参与和指导，为活动提供强有力的支持。

2. 资金支持公司安排专门的经费用于微笑服务月活动，确保活动的顺利开展和有效实施。

3. 组织协调设立专门的活动组织协调小组，负责活动的策划、组织、宣传和评估工作，确保活动的顺利进行。

4. 员工参与鼓励员工积极参与微笑服务月活动，提高员工的参与度和积极性，营造良好的活动氛围。

五、活动评估活动结束后，将对微笑服务月活动进行全面评估，总结活动开展的情况和效果，发现问题，总结经验，为今后的微笑服务工作提供参考和借鉴。

滁州管理处吴庄收费站丙班10月份
微笑服务培训计划
为进一步加强微笑服务的监督和考核，建立服务管理的长效机制，营造良好的微笑服务工作氛围。

结合上月微笑服务所存在的问题，特制定如下培训计划：
一、每循环班白班下班组织全班人员进行微笑服务培训，努力查找
自身不足，有针对性的进行改正。

对于个别问题较突出的员工，将利用休息时间进行一对一整改，争取让微笑服务水平上升一个台阶
二、近期微笑服务的表现总体趋于良好，但个别员工还不稳定需要
加强。

我们将在本月召开一次微笑服务班组会审会，通过观看视频，结合标准，自行打分，考核员打分，，让自己找到差距和不足。

三、班组微笑服务会审制度形成常态化，以提升微笑服务水平为目
的，以做好微笑服务工作为准则，努力达到真诚、自然的水平。

2017年10月。