工程维修整改交付计划及保修服务

1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。

（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。

（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。

②编制竣工验收计划。

③组织现场验收。

④进行竣工结算。

⑤移交竣工资料。

⑥办理交工手续。

1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。

（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。

（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。

实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。

（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。

1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。

（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。

1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。

（2）承包人应编制回访工作计划。

工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。

②回访保修的执行单位。

③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。

④回访时间安排和主要内容。

1.2.3回访工程的保修期限。

（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。

主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。

工程交验后服务措施1、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

2、服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。

我公司从工程交付之日起，对此工程的保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

（1）保修期限保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。

（2）服务期限我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。

保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。

（3）定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。

（4）保修项目内容及范围我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。

（5）保修责任当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。

我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担。

工程保修承诺与措施工程保修是工程建设中常见的一项服务，通过对工程质量进行监控、维修和保养，以保障项目的可持续运行。

工程保修承诺和措施是为了确保工程品质和客户满意度，以下是一个关于工程保修承诺和措施的1200字以上的篇章。

一、工程保修承诺1.施工质量承诺我们郑重承诺，按照国家相关标准和规范的要求，精心组织施工，严格控制施工工艺和质量，确保工程的稳定性、安全性和可靠性。

如发现施工中存在任何质量问题，我们将立即采取措施进行整改，确保工程完美交付。

2.施工时限承诺在施工合同中明确规定的施工时间内，我们将按照工期计划和合同要求进行施工，确保工程按时交付。

如遇不可抗力等特殊原因，我们会及时与客户沟通，并尽最大努力减少对工程进度的影响。

3.材料品质承诺在工程建设过程中，我们承诺使用符合国家相关标准和规范的优质材料，确保工程的品质，保障工程的长期性能和可持续发展。

如因材料质量问题导致工程存在问题，我们将承担相应的责任并积极采取有效措施进行整改。

4.售后服务承诺二、工程保修措施1.施工质量控制我们将建立科学的施工质量控制体系，包括完善的施工规范和程序，严格的质量检验和验收制度。

在施工过程中，对关键工序进行重点监控和抽查检查，确保施工质量符合要求。

若发现问题，及时整改。

2.材料品质管控我们将加强对施工材料的进货检验和品质管控，严格按照国家相关标准和规范要求选用，并保证材料供应商的合法性和信誉度。

同时，对材料的运输、存储和使用过程进行监控，确保材料的品质不受损。

3.工期管理我们将制定详细的工期计划，并通过科学化的工期管理方式确保工期的严格执行。

在施工过程中，我们将定期召开项目部会议，对工程进展进行评估和调整，及时解决施工中的问题和难题，确保工期按时完成。

4.售后服务体系5.工程保修责任在保修期内，如果工程出现质量问题，我们将承担相应的责任，并立即采取措施进行整改。

对于超出保修期限的工程问题，我们也将积极参与和协助客户解决，并提供技术支持和指导。

工程交付、服务与保修1工程交付交工验收是工程施工的最后一个阶段。

经过交工验收，本工程将由项目部交付业主方使用，并办理各项工程移交手续，这标志着本工程施工的结束，同时由此进入工程的保修过程。

我单位按国家现行验收规范、本工程合同约定、本工程设计图纸资料、厂家使用指南完成本招标文件范围内的所有工作，全部分部分项工程自行验收完毕后，总承包单位向监理工程师提交“竣工报告”，并经监理公司初验完毕、审查合格并签署意见后提交业主。

我单位将在竣工14天内移交完竣工资料给总承包单位汇总，并配合业主组织有关验收单位进行审查和工程总验收，竣工资料的内容和完整均要符合国家的相关标准。

1.1交工验收的主要依据（1）与总包单位签订的工程施工分包合同；（2）施工图纸和技术资料；（3）国家或部委颁发的施工及验收规范、建筑安装工程质量施工验收统一标准和施工质量验收规范、建筑安装工程评优标准。

1.2交工验收步骤（1）准备：交工前，成立交工领导小组，并由其组织有关人员根据施工图及其它有关资料对工程进行预验收，作一次彻底清查，并及时处理发现的问题。

同时对所有的技术文件和资料进行全面系统的整理，为工程交工创造条件。

（2）提交竣工报告：具备竣工验收条件后，向总承包项目部提交书面通知即竣工报告。

在交工验收领导小组领导下，开展工程交工验收的各项工作。

（3）竣工检查：由交工验收领导小组根据施工图纸、其它有关资料和施工验收规范的要求，会同业主、监理进行技术检查，经双方确认合格后，即可签署竣工报告。

（4）全面检查、收尾清理：在进行无负荷联动试车的同时，交工验收领导小组应会同业主、监理、设计院对工程再进行一次全面检查，把影响生产或使用的问题进行整理，列出清单。

凡是我们造成的施工遗留问题，项目部立即组织人力，限期整改处理完毕。

（5）办理交工手续：以上工作完成后，即请总包单位签署交工验收证书，但竣工日期以通过总包单位初步验收日期为准。

工程正式交付生产使用。

幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案第一节竣工验收及清洗方案一、竣工验收工程竣工验收是工程完工后把幕墙成品交给业主、监理与当地质检站检查的最后一道工序，也是对幕墙质量进行的最完善的检测，对此项工程的最后考核与结论。

1、工程安装竣工前的最终检验内容及程序1.1、工程安装最终检验前，所有分项、分部工程全部完工并达到合格质量标准。

1.2、有齐全的质量凭证、原始记录。

1.3、技术质量问题已经得到处理，且手续完备。

1.4、竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精度满足规定的要求。

1.5、竣工交验是对工程的全面评定和验收，工程项目负责人逐一自检并达到合格要求。

1.6、复查遗留问题，经复查要全部整改完毕。

2、竣工检验的内容和要求2.1、按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据。

2.2、按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求逐项填好，报质管部检验复查。

2.3、工程使用功能的检验。

2.4、根据工程项目特点和使用功能要求，进行符合性和适用性验证，为确保使用功能，必要时可做补充试验验证。

2.5、征求顾客对工程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，做为进行最终检验的内容之一。

2.6、竣工验收后，按当地档案馆的有关规定，整理好竣工资料一套交档案馆。

二、幕墙清洗整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到质量目标。

1、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。

2、清洗方法：用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。

清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。

3、清洗主要工具清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦门窗机，干净的洗洁布、清洗剂、清水、刀片等。

4、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。

工程保修期服务方案（一）保修阶段监理程序和措施1、保修期的监理程序1、在工程竣工前督促业主和承包商签订工程保修合同。

2、工程竣工后，组织召开第一次工程保修作业会议，由监理主持，业主、承包商、物业管理人员参加，明确承包商的保修组织机构和联系人及通讯联络方式、保修放入作业程序。

3、一般的工程质量缺陷，业主或物业公司直接通知承包商保修人员进行保修；当双方发生不同意见时，应通知监理进行检查和调解。

必要时监可自主业主、承包商、设计人员（也可建议业主邀请质量监督站和具有相应资质的专业部门参加），共同分析质量缺陷原因和责任，商讨处理的方案。

4、在质量缺陷责任确定后，监理工程师应要求责任方提出缺陷的处理方案，审批并督促方案尽快实施。

5、若缺陷处理方案不能得到及时实施，监理工程师应书面通知业主，并建议由其他承包商完成上述作业，其处理的费用应依据合同的有关规定处理。

6、确认缺陷修复质量，对承包商（或另委托的第三方）按保修合同规定进行的缺陷修复，其修复质量由监理与业主方（必要时可邀请设计方参与）共同检查签认。

2、交工及缺陷责任期的监理作业1、交工验收及交工证书合同范围内的全部工程或合同规定有不同交工期的部分单位工程完工后，施工单位向监理办提出书面交工申请报告（报告应附有工程自检、质量自评等相关资料），同时抄送业主。

监理办在 14 天内对交工工程进行全面检查，确认其主体工程已全部完工，工程质量检验合格，交工资料齐全，符合维修鉴定质量责任、督促维修维修工程质量检验保修责任期结束时检验的检验协助建设单位与施工单位办理工程款结算协助建设单位与施工单位办理终止合同手续做好工程保修监理准备作业。

工程竣工定期进行工程回访、检查，通过合同条件要求，现场清理完毕，能够正常使用，提出质量评定意见可同意交工，报业主办理交工验收。

业主应在接到交工验收申请报告后的 21 天内组织交工验收事宜。

由交通主管部门的质量监督单位主持，邀请设计单位、养护接管单位和相关部门参加，组成交工检查小组，监理工程师参加，施工单位列席。

竣工后保修计划一、工程使用和保养几点建议和说明工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》,指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求及机电设备使用的限制和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。

如浅色石材，在使用保养过程中，切莫用水拖，因为有些浅色石材怕水。

在清洁时最好用干净抹布去除污物，然后用长条拖把擦净，一般硬度大于75度的花岗石为真光，只要日常保持表面干净，不失表面光洁度，可充分显示花岗石自然花纹。

不同材料饰面适用清洁剂的推荐，在使用过程中必须的规定，将会给管理带来相当的方便。

二、质量问题质量问题分三类。

由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来。

由于自然原因，或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，出现质量问题。

由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来，以上质量问题均属保修范围。

三、工程回访制度工程竣工验收后三个月，公司工程部根据《质量手册》服务程序按保修回访制度对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。

四、项目负责人现场带班制度1、项目负责人要把保证安全生产作为第一位的责任,切实全面掌握当班安全生产状况,加强对重点部位、关键环节、危险源点的检查,认真落实安全生产管理相关规定,加强对重点部位、关键环节的检查巡视,并指导现场人员安全作业。

2、及时发现和组织消除事故隐患和险情,及时制止违章违规行为,严禁违章指挥;排查隐患,并要求相关人员立即落实整改,现场无法整改的隐患问题必须下达整改通知单;限期整改并按期复查验收。

3、当现场出现重大安全隐患或遇到险情时,及时采取紧急处置措施,立即下达停工令,组织涉险区域人员及时有序撤离到安全地带,并报公司生产、安全部门研究处理。

第一部分供热工程交付及保修方案第一章工程验收城市供热管网改造作为城市基础设施的重要项目，其质量直接关系到居民的生活质量、能源利用效率和城市的可持续发展。

在EPC（Engineering, Procurement, Construction）项目管理模式下，项目施工中的工程验收是确保项目质量、安全、环保及节能要求达标的关键环节。

以下是从设计审批与资料审查、材料与设备检验、施工过程监督、分项工程验收、运行性能与安全评估、环保与节能评价、竣工资料整理与归档以及问题整改与复验等八个方面制定的工程验收措施。

一、设计审批与资料审查（一）设计审批：在项目施工前，设计方案需经过相关部门的严格审批，确保符合国家和地方的建筑标准、环保要求及安全规定。

设计应充分考虑供热需求、管网布局合理性及施工可行性。

（二）资料审查：审查设计文件、施工图纸、合同文件、技术规范及行业标准等资料，确保其完整性和准确性。

同时，核对设计文件是否满足业主要求和项目实际情况。

二、材料与设备检验（一）材料检验：选用符合标准的建筑材料和设备，并进行严格的质量检验。

重点检查管道材质、焊接材料、密封材料等的规格、型号及质量证明文件，确保无劣质产品进入施工环节。

（二）设备检验：对供热设备、控制系统等进行性能测试和功能验证，确保其符合设计要求和技术规范。

三、施工过程监督（一）现场管理：建立严格的现场管理制度，包括安全生产责任制、文明施工制度等，确保施工现场的安全与秩序。

（二）技术要求：遵循相关施工技术规范，如管材连接方式、焊接工艺、防腐处理等，加强施工过程的技术指导和监督，确保工程质量达到预期目标。

（三）进度控制：制定合理的施工进度计划，合理分配人力资源和物资，确保按照预定计划完成工程施工。

四、分项工程验收分项工程验收：对土方开挖、管道铺设、焊接、连接等分项工程进行阶段性验收，确保每道工序质量达标。

重点关注施工工艺是否符合设计要求、材料使用是否合理、施工过程是否安全可控。

工程交付及保修方案表怎么填项目名称：______________________项目编号：______________________合同编号：______________________一、交付内容1. 项目交付的主要内容：2. 项目交付的截止日期：3. 项目验收标准及方法：4. 项目交付后所需的配套设施及条件：5. 其他需要说明的交付内容：二、保修期限及责任1. 保修期限：2. 保修范围：3. 保修责任：4. 保修服务方式：5. 保修期内对项目出现的问题进行处理的流程：6. 保修期内对项目出现问题的处理时间：7. 保修期外项目问题的处理方式及责任：8. 项目验收合格后保证金的退还规定：9. 项目交付后的技术支持方式及时间：10. 其他需要说明的保修内容：三、交付及保修的相关要求1. 项目交付的文件资料要求：2. 项目交付后保修文件资料的整理及归档方式：3. 项目交付后的服务承诺：4. 项目交付后的服务质量评估方式及周期：5. 项目交付后的用户满意度调查方式及周期：6. 项目交付后的应急服务准备及响应机制：7. 其他需要说明的要求：四、交付及保修的协议及签署1. 本交付及保修方案表由以下各方共同商定并签署：委托方（单位）：______________ （盖章）承接方（单位）：______________ （盖章）2. 本方案表自双方签字生效，至双方履行完毕后失效。

3. 本方案表一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

4. 本方案表签署地点：__________ 签署日期：__________以上内容为《工程交付及保修方案表》的具体内容，双方在签署前要仔细阅读并确认内容无误后进行签署，保障双方合作权益，确保项目的顺利交付及保修工作的有效展开。

第一节工程维修整改交付计划为保证精装修的产品品质及按期顺利交付，根据精装修的现实施工进度和后期施工进度计划对后续的验收与整改及交付工作拟安排如下。

一、各项工作的步序：交付样板评审T施工过程中施工单位的阶段检查验收T施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收T施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪一施工单位初步保洁一工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验一施工单位一次整体整改一工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验一一次精细保洁一部分客户预验收T施工单位二次整体整改T工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验T二次精细保洁一交付客户验收一整改阶段一交付后针对客户提出问题进行整改二、阶段性工作要求及成果1、过程控制阶段施工过程中请公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部及设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员实地检查，提供指导性意见。

施工过程中施工单位应对施工单位各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查。

掌握施工单位的自检自验自改情况的职能发挥情况，形成书面评价意见。

施工过程中对工程及销售人员的阶段性检查验收，施工单位要跟进整改，使过程中发现的问题得到普遍解决和处理。

施工单位的初步保洁应达到可完全暴露质量及成品保护问题为标准。

2、联合验收阶段成立联合验收小组对交付工程实现全方位排查，充分、彻底、全面的暴露和发现存在问题。

进一步强化施工单位质量意识，同时为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。

施工单位一次整体整改，工程管理人员跟踪检查整改人员、材料的落实情况采収必嗖旳惩丸拧乩保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。

同时跟踪检查整改阶段的成品保护。

初验过程中发现的问题要得到普遍解决和处理。

3、客户预验阶段通过客户预验收使交付标准更接近客户需求。

通过的客户预验收意见形成标准。

施工单位二次整体整改。

整改工作落实到位，避免成品再次破坏。

工程保修服务措施
1、在工程竣工前，向业主提供维修保养手册和负责保修的部门和人员及联系方式。

2、在工程保修期内，甲方负责本工程保修期内返修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方负责。

属本公司施工原因造成的质量问题，负责免费保修，并提供工程质量跟踪保修服务卡，在接到保修通知后48小时内确保到现场维修。

我公司将对工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因其材料生产商提供的保证书而减轻。

发生紧急抢修事故的，在接到事故通知起24小时内到达事故现场进行抢修。

3、每个维修项目完成后，经业主、物管验收并签字后，方为该维修项目本次维修完毕。

所维修项目应保证在六个月内不再出现类似问题。

4、对在工程回访结束后，公司将集中回访人员意见，写出回访报告。

报告送公司生产主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，将立即制订纠正措施并尽快维修。

5、在保修期外，我公司仍将一如既往提供服务，对工程质量定期进行跟踪回访，如人为因素及不可抗力因素等引起的产品损失，及时进行维修，仅收取材料工本费。

工程交验后服务措施和施工现场维护措施一、保修按招标文件中规定的质量保修期限，对该工程全部施工项目实行保修。

保修期从发包人在全部工程的最终验收记录签字之日起，保修期期限执行相关文件。

二、保修方法我单位承诺，在接到业主或甲方下达的返修通知后最短时间内组织施工队伍进场返修，并且在工程验收合格之前，我单位负责工程的保管责任。

三、保修措施1、参与抢修人员要明确自身的职责，在接到抢修任务通知后第一时间赶到现场。

正常工作期间，无特殊原因不参加抢修的职工，一律按旷工处理。

2、抢修人员要各司其职，各负其责，将所需材料机具准备好，不能全部依赖民工，关键部位要亲力亲为，要主动地抢时间，争速度，尽量努力去减少停气时间。

3、当班的施工员负责全面指挥及协调各方面的工作。

接到抢修任务，要连续作战至完工为止。

4、要增强责任感去保证修漏质量，一次修补成功率应达100%。

四、交验后服务措施1、工程竣工交付后，及时建立服务档案，服务档案包括：工程服务档案、工程质量回访记录、工程回修记录等内容。

2、制定质量回访计划，定期进行质量回访。

回访保修各部门职责（1）、项目部建立并保持本程序。

（2）、项目部和派出机构负责组织实施所管项目回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与顾客保持联系。

（3）、业主和派出机构负责受理和处理顾客及相关方的投诉。

（4）、项目部和派出机构负责所管项目的工程回访计划、工程回访记录和工程回访保修记录的收集管理。

(5)、业主负责监督公司工程回访和保修的实施。

(6)、总经理办公室负责顾客投诉信息的传递工作。

回访工程竣工交付后，派出机构应立即制定《工程回访计划》（HW-B-16-01），并按计划组织实施回访。

回访人员应填写《工程回访记录》（HW-B-16-02）。

《工程回访计划》、《工程回访记录》由派出机构保管。

回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。

回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行。

工程交付及保修方案怎么写一、前言在工程建设领域，工程交付和保修是非常重要的环节，它直接关系到工程的质量和用户的满意度。

因此，良好的工程交付及保修方案必不可少。

本文将从工程交付和保修的定义、作用、重要性、原则和流程等方面进行详细阐述，希望能对工程管理人员和相关从业人员有所启发和帮助。

二、工程交付的定义工程交付是指在工程项目完成之后，将工程成果、设备、材料等交付给用户或业主的过程。

它包括工程成果的验收、交付手续的办理、相关资料的交接等内容。

工程交付的目的是确保工程成果合乎标准，符合用户的需求，并完成相关手续以便正常使用和管理。

三、工程交付的作用1. 保障工程质量：工程交付是对工程成果质量的最终检验。

只有经过交付验收的工程才能得到认可和使用。

2. 保护用户利益：工程交付是为了保护用户的利益，确保用户得到符合要求的工程成果。

3. 建立合同关系：工程交付是工程项目合同履行的最后一环，也是对合同约定的最终确认。

4. 建立档案资料：工程交付是建立工程档案资料的前提，对于今后的维护和管理具有重要意义。

四、工程交付的重要性工程交付对于工程项目的质量和用户满意度具有非常重要的作用。

只有通过严格的交付程序，确保工程成果质量合格，才能最大程度地保护用户利益，维护企业声誉。

另外，完善的交付手续和档案资料更有助于今后的维护和管理工作。

五、工程交付的原则1. 依法依规：工程交付应依照相关法律法规和标准执行，严格按照程序操作，确保合法合规。

2. 依据合同：工程交付应严格按照合同约定执行，确保双方利益得到保障。

3. 公平公正：工程交付过程中应做到公平、公正，不偏袒任何一方。

4. 高效便捷：工程交付应尽量简化程序，提高效率，减少交付时间和成本。

5. 客观真实：工程交付结果应客观真实，不应武断，不可随意作假。

六、工程交付的流程1. 交付前准备：包括交付手续的准备、相关资料的整理和档案的归档等工作。

2. 现场验收：由项目管理人员和用户代表进行现场检查、验收和调研，确认工程成果的质量和使用情况。

工程售后服务方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载,谢谢篇一：工程售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。

目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

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从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。

并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责.2。

本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

4。

超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5。

派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6。

维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。

防火身份证,在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量:符合国家标准.9.关于项目管理及项目经理:九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标，购买标书，项目投标,合同签订直到订单投放,运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。

工程维修整改交付计划及保修服务为了保证精装修产品的品质和按期交付，我们制定了以下工程维修整改交付计划：一、工作步序：1.交付样板评审；2.施工过程中施工单位的阶段检查验收；3.施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收；4.施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪；5.施工单位初步保洁；6.工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验；7.施工单位一次整体整改；8.工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验；9.一次精细保洁；10.部分客户预验收；11.施工单位二次整体整改；12.工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验；13.二次精细保洁；14.交付客户验收；15.整改阶段；16.针对客户提出的问题进行整改。

二、阶段性工作要求及成果：1.过程控制阶段：在施工过程中，公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部、设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员应实地检查，并提供指导性意见。

施工单位应对施工过程中各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查，并形成书面评价意见。

施工过程中发现的问题应得到跟进整改。

2.联合验收阶段：成立联合验收小组对交付工程进行全方位排查，充分、彻底、全面地暴露和发现存在问题。

同时，为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。

施工单位应一次整体整改，并采取必要的惩罚措施，以保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。

同时，跟踪检查整改阶段的成品保护，确保初验过程中发现的问题得到普遍解决和处理。

3.客户预验阶段：通过客户预验收使交付标准更接近客户需求，通过的客户预验收意见形成标准。

施工单位应进行二次整体整改，以避免成品再次破坏。

联合二次整体复验，确保客户预验过程中发现的问题得到普遍解决和处理。

4.交付验收阶段：在交付期间，施工单位应组织人员，包括所有精装修施工单位项目经理和2-3名懂技术、擅沟通、具有施工管理经验的管理人员编入交房小组，参与交房。

工程维修服务一、工程保修服务流程二、工程保修承诺三、工程回访及保修措施1、工程回访措施本工程竣工后，我司将定期对工程进行回访，回访主要调查工程在使用中发现的质量问题及原因，并提出质量问题的解决措施，工程回访计划表如下所示：2、工程保修承诺（1）属于保修范围、内容的项目，承包人在接到保修通知之日起1天内派人保修。

承包人不在约定期内派人保修的，发包人可以委托他人修理。

（2）发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

（3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防护措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

（4）质量保修完成后，由发包人组织验收。

3、工程保修措施工程交付使用后，总承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。

总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。

工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

对屋面、卫生间、外墙和地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。

工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，总承包单位维修人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在4 小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。

保修工作以业主满意为原则。

质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。

工程保修服务承诺计划坚持贯彻我司“质量第一、文明施工、竭诚为客户服务”的宗旨，在此工程中我司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

一、施工前期为建设单位提供服务1、研讨制定科学的施工方案，报项目监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。

2、将本工程列为公司重点工程，科学的配备资源，报监理、建设单位批准。

3、组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报监理、建设单位批准。

4、确定施工总体的管理模式，报监理、建设单位批准。

我司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。

二、施工工程中为建设单位提供服务1、施工协调1）涉及设计方面的工作协调：我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。

结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。

主持施工图会审，协调建设单位与施工方进行设计交底，提出建议。

完善设计内容和设备物资选型。

积极修正施工工程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商、签证手续。

按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按规定，积极协助建设单位进行竣工验收。

2）涉及社会关系的协调：将提前与当地派出所联系，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。

施工中材料、机械等运输车辆必须执行交通管理部门统一规定，为不影响施工顺利进行，主动办好准行证等手续或调整运输时间。

2、供货方面的协调服务1）材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度。

承包单位填写«工程材料/构配件/设备报验单»后附材料进场检验报告和合格证等资料，报送监理和建设单位审核批准后使用。

针对本项目的质量保证、维护、服务体系及各项服务制度情况（有关质量、工期、文明施工、服务等方面对采购人的承诺）1、保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

2、工程保修及服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。

承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故召唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6）工程保修原则及计划A、工程保修原则在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施做保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。