2015年5月二级人力资源管理师技能真题及答案

2015下半年人力资源管理师二级专业能力真题一、简答题1、考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?（14分）参考解析：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。

(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。

(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。

(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。

(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。

(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。

(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，考评者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

2、简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。

（16分）参考解析：工作岗位横向分类即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别，其步骤为：(1)将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。

(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归人相同的职组，即将大类细分为中类。

(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。

管理性岗位纵向分级的方法为：(1)精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。

(2)对管理岗位进行科学的横向分类。

在将管理人员岗位划分为若干中或小类的过程中，应充分体现分类管理的原则，将企业单位管理岗位划分为管理类，技术类、事务类等多个中类之后。

2015年5月企业人力资源管理师国家职业资格二级卷册二：专业能力一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。

（16分）【解析】(参考教材P334-335)（1）绩效考评标准量表包括以下四种：①名称量表：或称类别量表。

它是量表在测量上一种最低的形式，在这里根据一般原则指派给事物某一类别(特征)的数字或其他标志，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大小的含义，因此用这类数字表示的量表叫做类别量表或名称量表。

②等级量表：亦称位次量表，等级量表和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一个变量上对事物进行分类，但是根据事物的特性和分类原则，这时量表上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。

③等距量表：等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。

④比率量表：它是测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表。

（2）考评标准的评分方法，包括：①自然数法计分：可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数可供选择。

多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制，②系数法：分为函数法和常数法两种计分方法。

2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。

（15分）【解析】（1）设计宽带薪酬体系应关注以下三个关键决策：(参考教材P470-471)①宽带数量的确定；②宽带薪酬的定价；③员工薪酬的定位与调整。

（2）实施宽带薪酬过程中应当关注的要点有：(参考教材P472-473)①密切关注公司的文化、价值观和战略；②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力；③鼓励员工的参与，加强沟通；④要有配套的员工培训和开发计划。

3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。

（15分）【解析】(参考教材P555)通过调解的形式处理劳动争议应按以下程序进行：（一）申请和受理1.申请：发生劳动争议后，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。

2015年5月人力资源管理师二级理论知识真题及答案·第一部分职业道德·(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．关于道德的说法，正确的是（）A．道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范B．道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范C．道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范D．道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2．社会主义荣辱观的主要内容是（）A．民主法治、公平正义、诚信友爱B．立党为公，执政为民C．牢记“两个务必”D．八荣八耻3．建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（）A．改革创新观念B．节能减排意识C．团结协作意识D．求真务实精神4．下列关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）A．虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义B．市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义C．市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神D．市场经济讲求效率，公平问题无足轻重5．我国社会主义道德建设的基本原则是（）A．集体主义B．合理利己主义C．社会主义D．温和功利主义6．企业文化的自律功能是指（）A．不断强化从业人员追求利益最大化的动机B．严格按照法律矫正员工的动机和行为C．加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D．开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识7．某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是（）A．要不计成本地满足顾客的要求B．无条件地满足顾客提出的任何要求C．一切都是顾客说了算D．顾客的满意程度决定企业舶命运8．关于打造品牌，正确的说法是（）A．只要掌握了高新技术，就能打造品牌B．打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度C．员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量D．质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9～16题)9．在企业活动中坚持诚实守信，应做到（）A．客户至上B．严守承诺C．质量第一D．扩大生产10．对于维护企业信誉来说，根本任务是（）A．提高产品质量B．搞好售后服务C．掩盖产品缺陷D．不断增加广告投入11．法国启蒙思想家卢梭曾经说：“人是生而自由的，却无往不在枷锁之中”，你对这句话的理解是（）A．人生原本自由，却被社会剥夺了天赋权利B．人生而自由，若为自由，应清除一切对人的约束C．真正的自由建立在服从国家法律的前提之上D．享受自由与承担义务应做到有机统一12．关于售后服务，你认为正确的做法是（）A．经常访问客户B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D．顾客投诉时要加以辩解13．（）的做法符合建设节约型国家要求。

2015年5月二级人力资源管理师部分真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．关于道德的说法，正确的是（）A．道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范B．道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范C．道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范D．道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2．社会主义荣辱观的主要内容是（）A．民主法治、公平正义、诚信友爱B．立党为公，执政为民C．牢记“两个务必”D．八荣八耻3．建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（）A．改革创新观念B．节能减排意识C．团结协作意识D．求真务实精神4．下列关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）A．虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义B．市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义C．市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神D．市场经济讲求效率，公平问题无足轻重5．我国社会主义道德建设的基本原则是（）A．集体主义B．合理利己主义C．社会主义D．温和功利主义6．企业文化的自律功能是指（）A．不断强化从业人员追求利益最大化的动机B．严格按照法律矫正员工的动机和行为C．加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D．开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识7．某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是（）A．要不计成本地满足顾客的要求B．无条件地满足顾客提出的任何要求C．一切都是顾客说了算D．顾客的满意程度决定企业舶命运8．关于打造品牌，正确的说法是（）A．只要掌握了高新技术，就能打造品牌B．打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度C．员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量教育改变命运---学习创造人生D．质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9～16题)9．在企业活动中坚持诚实守信，应做到（）A．客户至上B．严守承诺C．质量第一D．扩大生产10．对于维护企业信誉来说，根本任务是（）A．提高产品质量B．搞好售后服务C．掩盖产品缺陷D．不断增加广告投入11．法国启蒙思想家卢梭曾经说：“人是生而自由的，却无往不在枷锁之中”，你对这句话的理解是（）A．人生原本自由，却被社会剥夺了天赋权利B．人生而自由，若为自由，应清除一切对人的约束C．真正的自由建立在服从国家法律的前提之上D．享受自由与承担义务应做到有机统一12．关于售后服务，你认为正确的做法是（）A．经常访问客户人力资源管理师考试网：/hr.htmlB．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D．顾客投诉时要加以辩解13．（）的做法符合建设节约型国家要求。

2015年05月企业人力资源管理师二级真题卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）（略）第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案）26.关于均衡国民收入的公式，不正确的是（）Ａ均衡国民收入=消费+收入B均衡国民收入=总供给C均衡国民收入=消费+储蓄D均衡国民收入=消费+投资答案：A解析：《基础知识》p19总供给、总需求与均衡国民收入。

27.正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过（）A20小时B36小时C30小时D40小时答案：B解析：常识作答。

28.确定型决策方法不包括（）A微分法B量本利分析法C收益矩阵法D线性规划法答案：C解析：《基础知识》p63确定型决策方法：量本利分析法（盈亏平衡）、线性规划法、微分法（费用最小）。

29．（）是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向A归因C动机D态度答案：D解析：《基础知识》p99态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

30.人的本性即人的（）A自然属性和心理属性B社会属性和心理属性C自然属性和社会属性D阶级属性和心理属性答案：A解析：《基础知识》p137人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。

这种多方面的属性或规定性，概括为以下两方面的内容：(1)自然属性(2)心理属性。

31.（）不属于现代人力资源管理的基本原理A同素异构原理B能位匹配原理C适才适用原理D动态优势原理答案：C解析：《基础知识》p186现代人力资源管理的基本原理：①同素异构原理。

②能位匹配原理。

③互补增值、协调优化原理。

④效率优先、激励强化原理。

⑤公平竞争、相互促进原理。

⑥动态优势原理。

32.关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（）A组织理论包括了组织运行的全部问题B原则上组织理论应该包括组织设计理论C组织设计理论主要研究企业组织结构设计D组织理论与组织设计理论在外延上是相同的解析：《二级教程》p1组织理论与组织设计理论的对比分析。

1.[单选题] 企业资源优势具有( ), 企业要不断投入以保持和创新优势。

A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和暂时性【参考答案】: B【参考解析】：企业资源优势具有相对性和时间性, 随着时间的推移以及竞争环境的变化, 资源的优势可能会衰退、消失, 企业要保持资源优势必须进行不断投入, 以使其优势得以维护和创新。

2、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系, 形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训参考答案: D参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系, 形成符合实际的期望和积极的态度。

员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。

3.[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和( )。

A.工会制度B.平等协商制度C.集体协商制度D.职工大会制度【参考答案】: B【参考解析】：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定, 通过职工大会、职工代表大会或者其他形式, 参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。

”根据劳动法的有关规定, 在劳动关系存续期间, 雇员可以通过多种形式参与管理, 如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。

目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。

4.在考评量表中测量水平最高的量表是 ( )A 、等距量表B 、名称量表C 、比率量表D 、等级量表答案: C解析：比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表, 也被科学家认为是较为理想的量表。

一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外, 还有一个只有实际意义的绝对零点。

5、[单选题] 某项测量的( )也称信度, 它说明了该项测量的一致性和稳定性。

A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性【参考答案】: A【参考解析】：可靠性又称信度, 是指某项测量的一致性和稳定性, 绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

2015年5月人力师二级专业技能真题一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1.简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。

2.简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的关注要点。

3.简述劳动争议调解委员会调解的程序。

二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1.某集团公司从大学毕业生中招募一批储备人员，在进行过简历筛选及简单初试之后，计划对入选人员进行一次无领导小组讨论评估，公司相关人员准备好场地和题目，让入选人员进行讨论。

讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。

（1）无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些准备工作？（2）在进行无领导小组讨论时，考官应重点评估应试者哪些方面的表现？2.某公司自成立起，经过多年不断完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统。

但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情绪低落等不良情况。

为了公司能更好地运行，公司有关部门要对公司的组织结构进行重新调整。

这个任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计规划。

小李也为此做了大量的工作。

根据本案例，回答以下问题：（1）组织职能设计包括哪些内容？（2）简述组织职能设计的步骤及方法。

3.国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。

培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。

公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训制定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。

2015年5月份人力资源管理师二级课后习题第六章劳动关系管理一、简述劳动关系、劳动法律关系以及劳务关系的含义、特征和区别：【劳动关系】一种雇员通过提供体力和脑力劳动来换取雇主所提供报酬的经济、社会和政治关系。

劳动关系所反映的是一种特定的经济关系——劳动给付与工资的交换关系。

特征：1、劳动关系的内容是劳动2、劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点3、劳动具有平等性和隶属性的特点【劳动法律关系】1、含义：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

劳动关系是基于劳动合同而建立的，而合同制度本身就是一种法律制度。

劳动法律关系国家的意志。

2、特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（2）劳动法律关系的内容是权利和义务（3）劳动法律关系的双务关系（4）劳动法律关系具有国家强制性【劳务关系】所谓劳务关系是指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定，由劳动服务供给者向劳动服务的需要者提供一次性的或者是特定的劳动服务，劳动服务的需求者依照约定向劳动服务供给者支付劳务报酬的民事法律关系。

劳务关系是由两个或两个以上的平等主体，通过劳务合同建立的一种民事权利义务关系。

【劳动关系与劳务关系的区别】1、两者产生的原因不同。

2、适用的法律不同。

3、主体资格不同。

4、主体性质及其关系不同。

这是劳动关系与劳务关系最基本、最明显的区别。

5、当事人之间权利义务方面有着系统性的区别。

6、劳动条件的提供方式不同。

7、违反合同产生的法律责任不同8、纠纷的处理方式不同9、履行合同中的伤亡事故处理不同10、劳动报酬与劳务报酬的决定方式、支付方式、支付时间方面，权利保护时效方面等都存在差异。

二、简述劳务派遣的基本概念、性质和特点：【劳务派遣】劳务派遣是指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。

2015年5月人力资源管理师二级《专业技能》真题及答案(部分)一、M会计事务所是亚洲一家知名的民营会计事务所，成立于1986年，在几位创业元老兢兢业业的努力下，公司迅速成为行业内的佼佼者，多年以来公司逐渐趋于稳定经营。

由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺，一直没有能够填补起来。

公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为股东、经理、高级会计师和会计员。

各职位人员如表1所示。

在过去五年中，员工调动的概率如表2所示，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比。

在升迁部分，各职位除最高股东外，只要表现好，皆有升迁机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接晋升为股东，只是概率小;在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。

请您结合会计事务所目前的情况，策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。

(问答式题目)答：一)问题如下：由于事务所之前没有做好HR需求和供给预测工作，导致人才青黄不接，解决之道在于采取良好的预测技术。

针对资料分析，建议采用马尔可夫进行预测，它是唯独的可以同时进行需求和供给预测的方法，它通常分几个时段收集数据，然后得到平均值，用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。

二)解决如下：1)在表1中，四个阶层的岗位的数据已经明确，根据这些数据，计算每一个职位从某时期到另一时期间两个工作之间调动的员工数量历史平均百分比，计算求出每个职位人员变动的概率，如表3所示。

2)变动矩阵表，将事务所各个级别岗位流动率乘以各职位人数，即可预估出下一期员工的情况，如表4所示。

注：股东中升为股东的10%比例假定也由经理和高级会计师晋升而来，分别为5%。

3)将表4的比例与初期人数相乘，然后纵向相加，即得到未来一年的各级别岗位供给量，如表5所示。

二、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。

2015年05月企业人力资源管理师二级真题参考答案与解析2015年05月企业人力资源管理师（二级）理论知识参考答案与解析第一部分职业道德此部分无标准答案，请根据自己的价值观作答。

第二部分理论知识一、单项选择题26.【答案】A【解析】失业率是失业人数占社会劳动力人数（经济活动人口）的百分比，用公式表示为：失业率==27.【答案】D【解析】国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据，规范性文件数量·2·多，覆盖劳动关系的各个方面，例如《工伤保险条例》、《企业劳动争议处理条例》、《职工奖惩条例》、《劳动保障监察条例》、《女职工劳动保护规定》、《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等。

28.【答案】A【解析】PDCA循环法，就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

29.【答案】A【解析】在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

其中，引起需要是购买者决策过程的开始。

30.【答案】B【解析】人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用，它以心理测量为基础，针对特定的管理目的，如招聘、安置、考核、晋升、培训等，对人的素质进行多方面的系统评价，从而为人员管理和开发提供参考依据。

31.【答案】D【解析】在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事，只顾眼前，缺乏长远，属于战术性管理；现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。

根据组织的长远目标，制定人力资·3·源的开发战略措施，属于战术性与战性相结合的管理。

32.【答案】B【解析】我国企业在组织机构的变革实践中积累了丰富的经验，也相应地提出了一些设计原则，现可以归纳如下：（1）任务与目标原则；（2）专业分工和协作的原则；（3）有效管理幅度的原则；（4）集权与分权相结合的原则；（5）稳定性与适应性相结合的原则。

2015年5月二级人力资源管理师真题及答案2015年5月人力资源管理师二级考试题卷侧一职业道德理论知识第一部分职业道德（第1—25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1—8题）1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）（A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求（B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关系性2.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（）（）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会（C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民（D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新3.“审慎”作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）（A）选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险（B）小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行（C）对所做工作要仔细审相和研究，以免做出错误判断（D）“审慎”就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干4.下列关于职业化管理的说法中，正确的是（）（A）在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于决定地位（B）职业化是一种更加强调结果的管理（C）开展职业化管理，员工的聪明才智乃至直觉都显得更加重要（D）重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心5.管理学专家汤姆·彼德斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了，这句话的意思是说（）（A）企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的（B）企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工（C）积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本（D）要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系6.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职7.诚信的特征是（）（A）社会性、强制性、自觉性、智慧性（B）通识性、智慧性、止损性、资质性（C）人本性、资质性、历史性、公约性（D）通识性、规范性、普遍性、止损性8.关于打造品牌正确的说法是（）（A）只要掌握了高新技术就能打赢品牌（B）打造品牌核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度（C）员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量（D）质优价高才能打造品牌（二）多项选择题（9~16题）9.职业道德对职业技能所具有的作用是（）（A）统领作用（B）决定作用（C）阻止作用（D）促进作用10.诚信对于个业职业生涯的意义在于（）（A）诚信是人的社会化的必需（B）诚信是人们谋得职业的必需（C）诚信是人们职业发展的必需（D）诚信是人的潜能发挥的必需11.下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元（C）季节性降价（D）因转产、歇业降价销售商品12.根据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是（）（A）重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度（B）因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当自主扩大锅炉容量（C）严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查验（D）经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在一定时期内免征产品税和增值税13.加强内部合作，对员工的益处在于（）（A）优势互补，有助于取得工作绩效（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权（C）在遇到势力欺负时，能够自我保护（D）根据工作流程，能够提高工作效率14.下列关于奉献的认识中，正确的是（）（A）考察员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班（B）只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献（C）在工作过程中精益求精，追求卓越是奉献的内在要求（D）奉献具有人人可为性，并非圣人之事而高不可攀15.关于原则性与灵活性，正确的认识是（）（A）为处理好员工间的关系，原则性要让位于灵活性（B）在企业经营过程中因守原则性，会导至办事僵化（C）在原则性与灵活性之间，原则性日新月异提（D）坚持原则和适度灵活性是和谐企业建设的根16.提高售后服务质量的正确做法有（）（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以进（D）多设立一些服务网点二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。

2015年5月《企业人力资源》管理师二级真题及详解（理论知识）本卷共分为2大题 100小题，作答时间为90分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案）1.关于均衡国民收入的公式，不正确的是（）A.均衡国民收入=消费+收入B.均衡国民收入=总供给C.均衡国民收入=消费+储蓄D.均衡国民收入=消费+投资【答案】A【解析】总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入。

均衡国民收入-总供给=总需求；均衡国民收入=消费+储蓄；均衡国民收入=消费+投资。

2.正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过（）A.20小时B.36小时C.30小时D.40小时【答案】B【解析】依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月不能超过36小时。

3.确定型决策方法不包括（）A.微分法B.量本利分析法C.收益矩阵法D.线性规划法【答案】C【解析】收益矩阵法属于风险型决策方法。

4.（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.归因B.知觉C.动机D.态度【答案】D【解析】态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

5.人的本性即人的（）A.自然属性和心理属性B.社会属性和心理属性C.自然属性和社会属性D.阶级属性和心理属性【答案】A【解析】人的本性是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，包括自然属性和心理属性。

6.（）不属于现代人力资源管理的基本原理。

A.同素异构原理B.能位匹配原理C.适才适用原理D.动态优势原理【答案】C【解析】现代人力资源管理的基本原理主要有：(1)同素异构原理：总体组织系统的调控机制。

(2)能位匹配原理：人员招聘、选拔与任用机制。

(3)互补增值、协调优化原理：员工配置运行与调节机制。

(4)效率优先、激励强化原理：员工酬劳与激励机制。

(5)公平竞争、相互促进原理：员工竞争与约束机制。

(6)动态优势原理：员工培训开发、绩效考评与人事调整机制。

职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题1 5分，共46分）1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。

（16分）p3342、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。

（16分）P4703、简述劳动争议调解委员会的调解程序。

（15分）p555二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、某汽车工业公司自组建以来，各职能部门和业务部门经多次合并和分解，基本满足了公司生产经营的需要。

但最近几年，由于生产规模的不断扩大，职业和业务部门层级不断增加，公司出现了上下指挥不畅、政令不通、横向协调困难等一系列问题。

最近，公司高层领导责令人力资源部在充分调研的基础上，提出公司组织结构的全面整改方案，并要求新方案要理清组织职能，减少公司现有职能部门的数量和层级，全面促进公司组织结构的合理化、科学化和高效化。

请结合本案例，回答以下问题：（1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。

（3分）（2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。

（15分）2、某知名电网公司，今年计划从全国著名的工程类高校应届毕业生中选拔一批后备管理人才。

公司人力资源部决定通过资格审核和笔试等方法，按照一定比例进行人员初选，在采用无领导小组讨论的方式进行细选，最终挑选出符合岗位要求的候选人。

请结合本案例，回答以下问题：（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些具体工作？（12分）（2）在无领导小组讨论的评价和总结阶段，应着重评估应聘者的哪些表现？（6分）3、国内某家电生产企业对销售人员进行了一次专业知识培训，受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。

2015年5月二级人力资源管理师部分真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．关于道德的说法，正确的是（）A．道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范B．道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范C．道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范D．道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2．社会主义荣辱观的主要内容是（）A．民主法治、公平正义、诚信友爱B．立党为公，执政为民C．牢记“两个务必”D．八荣八耻3．建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（）A．改革创新观念B．节能减排意识C．团结协作意识D．求真务实精神4．下列关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）A．虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义B．市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义C．市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神D．市场经济讲求效率，公平问题无足轻重5．我国社会主义道德建设的基本原则是（）A．集体主义B．合理利己主义C．社会主义D．温和功利主义6．企业文化的自律功能是指（）A．不断强化从业人员追求利益最大化的动机B．严格按照法律矫正员工的动机和行为C．加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D．开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识7．某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是（）A．要不计成本地满足顾客的要求B．无条件地满足顾客提出的任何要求C．一切都是顾客说了算D．顾客的满意程度决定企业舶命运8．关于打造品牌，正确的说法是（）A．只要掌握了高新技术，就能打造品牌B．打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度C．员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量教育改变命运---学习创造人生D．质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9～16题)9．在企业活动中坚持诚实守信，应做到（）A．客户至上B．严守承诺C．质量第一D．扩大生产10．对于维护企业信誉来说，根本任务是（）A．提高产品质量B．搞好售后服务C．掩盖产品缺陷D．不断增加广告投入11．法国启蒙思想家卢梭曾经说：“人是生而自由的，却无往不在枷锁之中”，你对这句话的理解是（）A．人生原本自由，却被社会剥夺了天赋权利B．人生而自由，若为自由，应清除一切对人的约束C．真正的自由建立在服从国家法律的前提之上D．享受自由与承担义务应做到有机统一12．关于售后服务，你认为正确的做法是（）A．经常访问客户人力资源管理师考试网：/hr.htmlB．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D．顾客投诉时要加以辩解13．（）的做法符合建设节约型国家要求。

2015年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：99分试卷限时：100分钟测评/引用码：swOZjMr一、简答题1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。

2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的关注要点3、简述劳动争议调解委员会调节的程序二、综合题4、某集团公司从大学毕业生中招募一批储备人员，在进行过简历筛选及简单初试之后，计划对入选人员进行一次无领导小组讨论评估，公司相关人员准备好场地和题目，让入选人员进行讨论。

讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织能力，口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别根据本案例，回答以下问题：1. 无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些准备工作（ 6分）2. 在进行无领导小组讨论时，考官应重点评估应试者哪些方面的表现？（12分）5、某公司自成立成，经过多年不断完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统，但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情结果低落等不良情况，为了公司能更好的运行，公司有关部门要对公司的组织结构进行重新调整，这个任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计规划。

小李也为此做了大量的工作根据本案例，回答以下问题1.组织职能设计包括哪些内容？(6分)2.简述组织职能设计的步骤及方法（12分）6、国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对像大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。

培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面对销费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度，公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训制定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。

2015年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级第二部份 理论知识（第26‐125题，共100道题，满分100分）一单项选择题（第26‐85题，每题1分，共60分）26.关于均衡国民收入的公式，不正确的是（ ）A均衡国民收入=消费+收入B 均衡国民收入=总供给C 均衡国民收入=消费+储蓄D 均衡国民收入=消费+投资答案: A 基础P19均衡国民收入＝总供给＝总需求＝消费＋储蓄＝消费＋投资27.正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过（ ）A 20小时B 36小时C 30小时D 40小时答案: B 基础P37即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。

28.确定型决策方法不包括（ ）A 微分法B 量本利分析法C 收益矩阵法D 线性规划法答案: C 基础P63‐68确定型决策方法：1、量本利分析法2、线性规划法3、微分法风险型决策法：收益矩阵、决策树、敏感性分析。

不确定型决策方法：1、悲观系数决策标准。

2、乐观系数决策标准。

3、中庸决策标准。

4、最小后悔值决策标准。

5、同等概率标准（机会均等）29（ ）是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向A 归因B 知觉C 动机D 态度答案:D 基础P99态度是是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向归因：利用有关信息资料对人的行为进行分析并推论其原因的过程知觉：是人的感官对声、光、色等基本刺激的知觉的反应被选择、组织及解释的过程30.人的本性即人的（ ）A 自然属性和心理属性B 社会属性和心理属性C 自然属性和社会属性D 阶级属性和心理属性答案: A 基础P137人性内容：(1)自然属性，(2)心理属性31.（ ）不属于现代人力资源管理的基本原理A 同素异构原理B 能位匹配原理C 适才适用原理D 动态优势原理答案: C 基础P187‐189现代人力资源管理的基本原理1.同素异构原理:总体组织系统的调控机制.2.能位匹配原理:人员招聘,选拔与任用机制3.互补增值,协调优化原理:员工配置运行与调节机制4.效率优先,激励强化原理:员工酬劳与激励机制5.公平竞争,相互促进原理:员工竞争与约束机制6.动态优势原理:员工培训开发,绩效考评与人事调整机制32.关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（ ）A 组织理论包括了组织运行的全部问题B 原则上组织理论应该包括组织设计理论C 组织设计理论主要研究企业组织结构设计D组织理论与组织设计理论在外延上是相同的答案: D P1组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。