第三章公共关系机构与人员素质

第三章公共关系人员及机构设置学习目的和要求通过本章的学习，理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置。

掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。

学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。

公共关系工作是由公共关系人员及公关机构来完成的。

无论是公共关系人员还是公关部、公关公司，要做好公共关系工作首要的一点是要具备公共关系意识。

第一节公共关系意识公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。

一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

二、公共关系意识的内容(—)尊重公众的意识(1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。

(2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。

(3)为公众服务时要热情，要负责到底。

(4)于细微处体现公关意识。

(5)要主动投公众之所好。

(二)塑造形象的意识塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。

(三)真诚互惠的意识真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。

组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。

但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。

互利互惠的意识表现在四个层次上：的的互利互惠；②计划的互利互惠；③行为的互利互惠；④效果的互利互惠。

只有这样，才能赢得公众，使组织在竞争中永远立于不败之地。

(四)传播沟通的意识传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。

组织为了塑造良好形象、实现其目标，必须做到：(1)重视信息传播沟通。

(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识。

(3)沟通要深入细致，不怕麻烦，用好信息沟通，达到传统手段达不到的目的。

第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。

3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。

②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。

③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。

④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。

（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。

人员素质2023-11-05contents •公共关系的组织机构•公共关系人员的素质•公共关系人员的职业素养•公共关系人员的培训和发展•公共关系人员的未来发展趋势目录01公共关系的组织机构在企业和组织内设立专门的公共关系部门，负责统筹和管理公共关系工作。

组织机构的设置公共关系部门由一组专业的公共关系人员组成的团队，负责制定和执行公共关系计划。

公共关系团队与外部的公共关系公司或专业机构合作，提供公共关系服务和咨询。

外部机构组织机构的职责与媒体建立和维护良好的关系，确保企业和组织的信息能够得到及时、准确的报道。

媒体关系危机管理社区关系内部沟通制定危机应对预案，及时处理突发事件和危机事件，降低负面影响。

与社区建立良好的关系，了解社区需求，回应社区关切，提升企业和组织的形象。

加强企业内部沟通，传递企业战略和重要信息，提高员工对企业的认识和认同。

通过有效的公共关系工作，提升企业和组织的形象和声誉。

提升企业形象通过公共关系活动，增强品牌的影响力和市场竞争力。

增强品牌影响力公共关系工作能够促进企业和组织的业务发展，提高市场份额和销售额。

促进业务发展通过公共关系活动，增强企业和组织的社会责任感和公众信任度。

增强社会责任感组织机构的影响力02公共关系人员的素质责任心公共关系人员应具备强烈的责任心，对工作尽心尽责，勇于承担责任，不推卸责任。

诚实守信公共关系人员必须具备高尚的道德品质，遵守社会公德和职业道德，以诚实守信的形象赢得社会的尊重和信任。

敬业精神公共关系人员应有高度的敬业精神，以良好的工作态度和工作作风，认真履行职责，提供优质服务。

良好的品德素质丰富的知识结构相关知识公共关系人员还需要掌握与公共关系相关的知识，如市场营销、新闻传播、媒体关系、社交礼仪等方面的知识。

行业知识根据不同的行业特点，公共关系人员还需要了解行业的基本知识和背景信息，以便更好地为组织服务。

专业知识公共关系人员应具备丰富的公共关系专业知识，了解公共关系的原理、原则、方法、技巧等方面的知识。

公共关系机构及人员公共关系（Public Relations, PR）是指企业、组织或个人与公众之间进行信息交流和沟通管理的活动，旨在建立和维护良好的关系，增强信任度和形象。

随着信息时代的到来，公共关系在各行各业都起到了重要作用。

为了更好地发挥公共关系的作用，很多公司和组织选择聘请公共关系机构及人员来进行专业化的工作。

公共关系机构是为客户提供公共关系服务的机构，他们致力于为客户提供全面的公共关系策划和执行。

公共关系机构通常由公共关系专家、媒体专家、市场营销专家以及策划、创意等人员组成。

这些人员拥有专业的背景和丰富的经验，能够根据客户的需求和目标，制定并执行相应的公共关系方案。

在公共关系机构中，有一些关键的职位，如公共关系经理、媒体发言人、公共关系助理等。

- 公共关系经理：公共关系经理是公共关系机构中最核心的职位之一，他们负责与客户沟通，了解客户的需求和目标，并制定相应的公共关系策略。

公共关系经理还负责组织、协调和监督团队成员的工作，确保项目顺利进行。

- 媒体发言人：媒体发言人负责与媒体进行沟通和联系，代表客户向公众传递信息和消除负面影响。

媒体发言人需要具备良好的口才和表达能力，能够清晰地传达客户的信息，并在紧急情况下应对媒体压力。

- 公共关系助理：公共关系助理是公共关系团队中的一员，协助公共关系经理和媒体发言人完成日常工作。

公共关系助理通常负责撰写新闻稿、组织活动、处理客户反馈等。

他们需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地协调各项工作。

公共关系机构通常与艺术机构、企业、政府机构以及非营利组织等进行合作。

通过与这些机构的合作，他们能够通过媒体传播客户的信息，提高客户的知名度和形象。

公共关系人员的工作需要具备一定的专业知识和技能。

下面是他们需要具备的几项关键技能：- 沟通能力：公共关系人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息，并与各方沟通合作。

- 媒体关系：公共关系人员需要与媒体建立良好的关系，了解不同媒体的需求和偏好，并根据不同情况灵活应对。

公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。

学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。

第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。

公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。

这些组织都是公共关系的活动主体。

2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。

公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。

管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。

第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。

公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。

第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。

从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。

因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。

公共关系笔记公共关系是塑造形象（个人、组织的形象）的学问个人形象是个人在社会上所获得的他人的评价和形象（知名度和美誉度）组织形象CIS是1理念系统（发展、人才、创新、竞争）2行为识别系统3视觉识别系统。

内容：公共活动现象及内在规律。

（一）公共关系的基本内容：公共关系的基本理念、历史和发展、公共关系要素、职能、程序（调查、策划、实施、评估）公共关系人员。

四步工作法：1调查2策划3实施4评估（二）实务应用:专题研究、活动类型、技能研究、危机管理、法律法规公关史1权力转移的三次动因：农业文明----工业文明------后工业文明2人类社会关系的演变：乡土关系----公共关系、市场关系-----人际关系、暴力工具----财富---知识信息万流归宗，形象制胜生产生产发展的形象制胜趋势：产品---营销---形象制胜消费发展的形象制胜趋势：数量----质量---形象消费公共关系是一门组织形象学，是研究社会组织与相关公众相互作用、相互协调。

第一节：含义：PR 1903 成为专门职业1923年成为一门学科包括：咨询说、形象说、关系说、协调说公共关系的界定：是组织为了内求团结、外求发展，通过沟通取得公众的信任和支持的科学和艺术。

公共关系不是人际关系不是庸俗关系不是宣传不是市场营销特征：1社会组织与公众之间的社会关系2组织与公众之间的中介是公关人员的有效传播与沟通活动3是社会组织有计划、有意识、有目的的开展的一种沟通活动4目的是塑造组织的良好形象5是社会组织特别是组织与领导、公关工作人员的一种观念。

构成要素：社会组织+公众+传播1社会组织P272特征：1具有一定数量的较为固定的成员2具有特定的目标3具有特定的功能4具有实现目标的结构和手段3分类P70公众的特征：同质性（相同的利益追求）、特定性、相关性、可变性与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体塑造组织形象。

1公众的肯定与支持，产生好感与信任2获得更多更好的投资条件和其他支持3增强组织内部的凝聚力4增强组织对人才的吸引力5获得社会与公众的支持P78组织形象：它在运行过程中显现的，在公众心目中形成的行为特征和精神面貌公关作用：1对组织收集信息、检测环境、输出信息、扬名立善、协调关系、增进合作、咨询建议、参与决策、危机管理、处理突发事件2社会促使社会互动心理、经济、政治环境优化3个人观念更新、能力提高。