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1、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、602、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》3、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金4、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区5、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安6、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年7、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年B、两年C、三年D、四年8、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇C.佛光D.蜃景E.冰雪9、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微10、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳11、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年12、我国现行旅游法主要是由( )构成。
四川导游口试导游词——内江张大千纪念馆前院张大千先生是中国人民和世界人民共同敬仰的艺术大师。
为了纪念张大千，他的故乡内江专门修建了这座纪念馆。
内江市张大千纪念馆位于内江市东兴区东桐路圆顶山，东临古刹西林寺及西林开发区;西与10余所高、中等学校相邻;南俯沱江，北为浅丘田园风光。
地貌为一狭长小山丘陵。
东西长约400米，南北宽约75米，占地面积20973平方米，是台北张大千纪念馆的10倍，也是迄今为止全国19家近当代书画名家纪念馆中占地面积的馆。
现在我们所看到的这群建筑是张大千纪念馆的一期工程，也叫主体工程或"大风堂"工程，它是根据张大千的故居特点和川南民居建筑风格建设而成。
看上去亲切自然，乡土气息浓厚，给人一种古朴典雅、气势恢宏的感觉，是富有民族地方特色的园林建筑。
现已开放的纪念馆第一期工程(主体工程)，占地近4000平方米，建筑面积1000余平方米。
包括三个陈列展览厅，一个接待室，一个展销厅及行政业务用房等。
之外，尚建有一座长36 米高2米的镌刻有大千先生及胞兄张善子先生书画作品的艺术墙，一个360平方米的荷花池，一个约800平方米的芭蕉园和"大风堂味苑"餐厅。
一般说来，为名人塑像往往选择大理石、铜、汉白玉等材料，而现在我们所看到的这座张大千雕像却是青石制成。
这是为什么呢?原来是张大千一生特别重亲情、乡情、友情。
他晚年的一首诗中有这样两句:"行遍欧西南北美，看山须看故山青"。
为此，纪念馆就特别选择了具有乡土气息的、地道的内江青石作为雕像材料。
不少大千先生亲朋好友、门人看了这充满乡情、栩栩如生的石雕像后勾起许多回忆和思念，以至于驻足留恋，不忍离去。
在前院的南侧，各位所看到的是"大千艺术墙"。
原本这里是准备修围墙的，但纪念馆的管理者们却独具匠心把它修成了艺术墙。
在全长36米的艺术墙上，我们看到了用空花窗间隔的21 面大理石碑，碑上镌刻的是张大千和其胞兄张善子的作品，可以说，大千艺术墙是融安全性、艺术性、观赏性等为一体的一座展台。
四川导游考试口试100问详解四川导游口试100问详解1、汉昭烈庙为什么叫“武侯祠”？答：武侯是诸葛亮，但汉昭烈庙葬的是刘备，武侯祠只不过是一部分。
纪念诸葛亮的武侯祠原本不在现址，而是位于今天锦里的东侧，汉昭烈庙位于今武侯祠。
明献王朱椿入蜀以后，认为君臣的庙宇、祠堂平起平坐，有违礼教，因此将原武侯祠拆毁，并入了昭烈庙。
但是老百姓更喜欢诸葛亮，所以仍然沿用武侯祠的叫法，久而久之，反倒没几个人知道汉昭烈庙了。
因此到了民国时期，一位叫邹鲁的文人写了一首诗来说明这个问题：门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠，由来名位输勋业，丞相功高百代思。
2、蜀献王朱椿是哪个朝代的人？他对成都，蛾眉山，有何贡献？答：明朝的人；蜀王朱椿是一个喜好读书和做学问的人，“博综典籍，容止都雅”，在朝中有“蜀秀才”之称。
到成都后，聘请了大学者方孝孺为师傅，兴办郡学，资助清贫学者，在吏治上也革除了一些弊端，并击败了番人入寇，同时利用经济手段平衡民族矛盾，所以口碑不错。
对峨眉山：巴蜀离历代京都较远，一旦发生暴动，鞭长莫及。
故历代帝王除委派得力可靠的人治理蜀地外，还支持峨眉山佛教，想借峨眉山佛教来稳定人心，稳定时局。
自唐代起至清代，帝王们对峨眉山佛教都有赐赠，以示关怀。
蜀献王朱椿经常关注峨眉山佛教，而当年峨嵋山主持为迎接朱椿所建的清音阁接王亭，则有“峨眉山第一风景”之称。
帝王的支持，使山上佛事越来越兴隆，峨眉山佛教也自然成了蜀地佛教中心。
3、武侯祠中的三绝碑是哪三绝？答：三绝碑：本名蜀丞相诸葛武侯祠堂碑。
在武侯祠大门至二门之间的东侧碑亭中。
碑高367厘米，宽95厘米，厚25厘米、唐宪宗元和四年（809年）刻建。
由唐代宰相裴度撰文，书法家柳公绰（柳公权之兄）书写，石工鲁建镌刻。
裴文、柳书、鲁刻，三者俱佳，所以后世誉为三绝碑。
碑阳、碑阴、碑侧遍刻唐、宋、明、清时代的题诗、题名、跋语。
因此三绝是指：“裴文、柳书、鲁刻”。
4、汉朝一共分为几个阶段？共有多少个皇帝？谁开国。
导游考试口试题目及答案一、导游基础知识问答1. 问题：请简述导游人员的基本职责。
答案：导游人员的基本职责包括：（1）根据旅行社的安排，负责旅游团队的接待工作；（2）为旅游者提供旅游行程中的讲解、翻译等服务；（3）协调旅游团队的交通、住宿、餐饮、游览等事宜；（4）处理旅游团队在行程中遇到的各种问题；（5）维护旅游者的合法权益；（6）收集旅游者对旅游服务的意见和建议。
2. 问题：导游人员应具备哪些基本素质？答案：导游人员应具备的基本素质包括：（1）良好的职业道德和职业操守；（2）扎实的专业知识和技能；（3）较强的组织协调能力；（4）良好的沟通能力和人际交往能力；（5）较强的应变能力和处理突发事件的能力；（6）良好的心理素质和身体素质。
二、导游业务操作问答1. 问题：如何做好旅游团队的接待准备工作？答案：做好旅游团队的接待准备工作包括：（1）提前了解旅游团队的基本情况，如人数、年龄、性别、职业等；（2）根据旅游团队的特点和需求，制定合理的接待计划和行程安排；（3）与旅行社、酒店、餐厅、景点等相关部门进行沟通协调，确保接待工作的顺利进行；（4）准备必要的接待物资，如导游旗、扩音器、行程表等；（5）熟悉接待地点的交通、天气等情况，做好应对突发情况的准备。
2. 问题：如何处理旅游团队在行程中遇到的突发事件？答案：处理旅游团队在行程中遇到的突发事件包括：（1）保持冷静，迅速评估事件的性质和影响；（2）及时与旅行社、相关部门和人员沟通，寻求支持和帮助；（3）根据事件的具体情况，采取相应的应急措施，如调整行程、安排就医、联系家属等；（4）妥善安抚旅游者的情绪，解释事件的原因和处理措施；（5）记录事件的详细情况，为后续的理赔和总结提供依据。
三、导游讲解技巧问答1. 问题：如何提高导游讲解的吸引力？答案：提高导游讲解的吸引力可以从以下几个方面入手：（1）充分准备，熟悉讲解内容，做到心中有数；（2）运用生动形象的语言，增加讲解的趣味性；（3）结合旅游者的背景和兴趣，调整讲解的内容和方式；（4）运用多媒体等辅助工具，增强讲解的直观性和互动性；（5）适时与旅游者互动，调动他们的积极性和参与感。
景点讲解——泸定桥旅客朋友们:现在啦,我们游览泸定桥。
随后,我们会驱车前往“情歌之城”——康定,继续今天的旅程。
小王在这儿,也请大家在游览的同时,留意脚下安全,切勿随意摇晃桥身。
与人方便,便是与己方便,对吧!天下桥梁何其多,为何定要到此一游?论长度,别说这桥不能与上海的浦东大桥一较高下,就是在川内,长度有过之而无不及的也不下百座;论历史,四川羌区竹索桥的历史远比泸定桥长千年;论负荷能力,成都一座普通立交桥的负荷能力也远在它之上。
然而,泸定桥却比任何一座交通繁忙的桥梁都要伟大!因为,它曾经亲眼见证了“太平天国”的覆灭;同时,也承托了一个崭新共和国的崛起。
话说,这桥为何叫“泸定桥”呢?据说,大家眼前这大渡河,古时候叫“泸水”。
诸葛亮所说“五月渡泸,深入不毛”中的“泸”指的就是这条河。
清朝年间,由于此处地处汉藏交界,各族混处,民族事务极为棘手。
以此地为圆心的300公里范围内,常有盗匪出没,叛乱不断。
康熙年间,朝廷对少数民族地区,尤其是藏区,用兵果决。
泸水地区的安定,一直是康熙帝心头的大事。
因此,日理万机的康熙爷特地为此桥题名:泸定桥。
这天下桥梁取名题名,恐怕极少有这样的殊荣吧?泸定桥在建造上最为别出心裁之处,在于采用铁索筑桥。
泸定桥这九根铁索,每根都有100余米长,由890个铁环构成。
大家看这扁环状的铁环,是不是有点儿像奥运五环的变形?每根铁索啦,净重都有2500公斤。
修的时候难,过的时候也险。
76年前,红军强渡大渡河,泸定桥成为生死桥。
过不了桥,就会重蹈100多年前,太平天国运动领袖石达开的命运。
但当时桥上的木板,已被川军刘文辉部队给抽了,只剩下几根摇摇晃晃的铁索,肆意咆哮的大渡河水从铁索下奔泻而过。
放在今天这个年代,除了挑战吉尼斯纪录的勇士,断然不会有人以身试走,摆明了就是不要命。
然而,76年前的难度系数还要大得多!因为对岸还有一支守军,不断用手枪、步枪、机枪向过桥人射击。
老天爷!这桥怎么过?红军22名勇士,是用手脚夹住铁索,一边前行,一边作战,硬是冒着枪林弹雨,征服了这几根铁索。
四川导游口试导游词：秀甲九州峨眉山欢迎您乘坐旅游观光车，进入峨眉山风景区。
首先让我代表峨眉山管委会向各位的到来表示热烈的欢迎。
我呢，自我介绍一下，我姓x叫xx，是峨眉山管委会导游管理站的一名导游，坐在我旁边的师傅姓x，是一位具有多年景区行车经验的优秀驾驶员。
我们将竭尽所能为大家服务，同时也希望得到您们的协助与配合。
在进入景区以前，请允许我提醒一下大家，请不要把头、手伸出窗外;由于山高弯道多，请把握扶手，注意行车安全;观光车内禁止吸烟，并请保持车厢内的清洁卫生。
需要丢弃的垃圾请先用塑料袋装好，等下车后投放到指定地点。
如有晕车的游客，我这里有卫生袋可以供您使用。
前面是"天下名山"牌坊，它最早建于1958年，1994年重建，坊额上"天下名山"四个大字，是一代文豪郭沫若手书，另一面是原佛教协会会长赵朴初手书"佛教圣地"，整座牌坊古朴典雅，气势恢宏。
走过牌坊，我们就进入峨眉山景区了。
从这里开始，观光车进入景区后山的公路，到终点雷洞坪车场共52公里，大约需要2个小时。
我就利用这个时间向大家介绍一下峨眉山的概况。
峨眉山地处四川省西南部，距成都154公里，距乐山38公里，系邛崃山脉北岭南支，总面积300多平方公里。
峰万佛顶海拔3099米。
境内群峰挺秀，山色绮丽，具有"雄"、"秀"、，"奇"、"险"、"幽"的特色。
尤以"秀甲九州"闻名古今，以"峨眉天下秀"与"青城天下幽""剑门天下雄""三峡天下险" 并称巴蜀四大风景名胜。
峨眉山又是的佛教胜地，被称:为普贤菩萨的道场，与山西的五台山、浙江的普陀山、安徽的九华山并称中国四大佛教名山。
因此，我们说峨眉山是一个集秀丽的自然风光与悠久的佛教文化为一体的山岳型风景名胜区。
景点讲解——象池夜月旅客朋友们，参观完万年寺，现在小王为大家讲解峨眉传统十景之一“象池夜月”。
稍后，我们会前往雷洞坪和金顶，继续今天的行程。
由于身处佛教圣山，小王在这儿得提醒大家：请大家注意防寒、防滑；不要随意拍照；切勿吸烟，乱扔果皮、纸屑或者大声喧哗。
俗话说，与人方便，便是与己方便，对吧！提到峨眉山，大家联想到的或许是高山区的金顶、中山区的万年寺，抑或是低山区的报国寺。
但在小王看来，唯有这“象池夜月”，才是最为动人的。
“象池夜月”，就是在洗象池观赏峨眉明月。
大家现在所在的洗象池景区，地处峨眉高山区，海拔2070米。
相传，普贤菩萨骑象上山时，曾在这里汲水洗象，故名洗象池。
而关于洗象池的得名,还有一种说法是这寺庙本就坐落于一座象山上，整个建筑就是象头，而寺庙两边的厢房正好是象耳，寺庙前长而陡的钻天坡则是象鼻。
这一问题，在我们今天看来，就不知到底是大自然的巧合呢，还是当初创建者们的独具匠心了。
那小王为什么说“象池夜月”是最值得一看的呢？它与青城月、西昌月、秦淮月、西湖月以及乌啼霜满天的姑苏月、气吞乱云的长城月相比，又有何独到之处呢？话说，此刻我们是站在海拔2000多米的高岗之上，有这样一池清泉，已属难得；加之地理位置的独特性，在这个三平米不到的小池中，居然能见到月亮的东升西落、阴晴圆缺，也最能惹人哼起“天上一个月亮，水中一个月亮；天上的月亮在水里，水里的月亮在天上......”这样思乡的曲子，或者用一句“月亮代表我的心”来表达观月而生的万般感慨。
正如清代诗人谭钟岳诗中所写“一月映池池贮月，月明池静寄幽思。
”就这样一轮明月，一个小小的池子，却寄托了诗人深深的幽思。
这也让洗象池成为我们旅途中最富感情的一站。
唐代大诗人李白就非常喜欢这峨眉山的月，峨眉月更是伴随他一生。
当他要离开故乡时，在平羌江上吟出了“峨眉山月半轮秋，影入平羌江水流。
夜发清溪向山峡，思君不见下渝州”的诗句，这也是太白因要离开而眷恋峨眉山月的千古绝唱。
1．什么是风洞？娱乐风洞还是风洞吗？是。
风洞就是⽤来产⽣⼈造⽓流（⼈造风）的管道。
2.“万户飞天”讲的是⼀个什么样的典故？万户是明朝年间⼀个飞⾏爱好者，他对鸟⼉在天空的⾃由飞翔着迷，幻想⼈类也能长上⼀对翅膀翱翔天空。
他的想象⼒促成了他的创造⼒：⽤32⽀冲天⽕炮绑扎在⼀把座椅上，然后将⾃⼰绑在椅⼦上，点燃⽕升空。
这位名叫万户的航空航天痴迷者以毁灭性的结果飞⾝上天，实现了⼈类历第⼀次航空航天梦。
3．唐代中国的四座⽂化名楼是那四座？杜甫的《越王楼歌》是如何？唐代中国出现了岳阳楼，黄鹤楼，滕王阁和四川绵阳的越王楼。
杜甫有诗赞越王楼：绵州州府何磊落，显庆年中越王作。
孤城西北起⾼楼，碧⽡朱甍照城郭。
楼下长江百丈清，⼭头落⽇半轮明。
君王旧迹今⼈赏，转见千秋万古情。
4．李⽩诗中的“蚕丛及鱼凫，开国何茫然!”讲的是什么意思？蚕丛．鱼凫都是古蜀国的领袖，但对于他们的历史记载很少，因此他们的⽣平．历史功绩．开拓蜀国的事迹等等，都很难考察，这就是李⽩在《蜀道难》中这两句的意思。
5．⾦⽜道是指哪条路？它在历产⽣过什么作⽤？⾦⽜道指从成都—绵阳—梓潼—剑门—昭化—⼴元—⼴元—明⽉峡栈道—陕西宁强县—勉县—汉中的古代道路。
是古代四川与中原交流．贸易的最主要通道，也是诸葛亮北伐时多次使⽤的道路，⼀直使⽤到民国时期，在⾦⽜道的基础上修建了川陕公路。
6．⼭海经是⼀部什么著作？⼤约产⽣在什么年间？现代中国学者⼀般认为《⼭海经》成书⾮⼀时，作者亦⾮⼀⼈，时间⼤约是从战国初年到汉代初年楚，巴蜀，东及齐地⽅的⼈所作，到西汉校书时才合编在⼀起。
主要记述的是古代神话．地理．物产．巫术．宗教．古史．医药．民俗．民族等⽅⾯的内容。
有些学者则认为《⼭海经》不单是神话，⽽且是远古地理，包括了⼀些海外的⼭川鸟兽。
此外，国外的⼀些汉学家则主张《⼭海经》记载的地理．物产．⽣物资料都可以与中部⾮洲的某个地区⼀⼀对应，因此可能是⼈类从⾮洲开始迁往世界各地之后保存下来的历史记忆。
四川导游口试题目内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理7．欢送词的主要内容包括哪几点8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节11. 全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节17. 出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作？26．散客旅游团队有哪些特点27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种38. 导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？39. 导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？40. 在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？42. 问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类44. 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征45. 导游服务的实施具有哪些特点46. 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则47. 导游人员的基本工作职责有哪些48．地陪人员的职责有哪些？49. 作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？50. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？51. 导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？52. 导游员的讲解如何能做到吸引游客？53. 欢迎词的形式主要有哪些？54. 途中导游的特点有哪些？55. 途中导游有哪些常用的方法？56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点60. 导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？61. 导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点62. 导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？63. 导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节65. 景区导游服务流程主要包括哪些环节？二、应变能力知识问答及参考答案（55 问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理3．地陪导游员上午 10 点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点 4 小时，地陪导游员应如何处理4．地陪如何防止错接事故的发生5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？6．什么是误机地陪应怎样处理7．导游员如何防止误机事故发生8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上 10 点航空公司宣布取消当日航班。
游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？9．旅游园抵达机场的时间是上午 8 点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午 8 点 40 分，地陪导游员应如何处理10. 由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？11. 由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调12. 地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？13. 一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。
该团明早抵北京后，当晚就要回国。
地陪导游员应如何处理？16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理30. 在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理31. 哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动32. 邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理33. 因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理34. 部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理36. 一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？37. 在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？38. 外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？39. 一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？40. 如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？41. 游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？42. 导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？43. 导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对44. 导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对45. 在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理48. 行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理49. 旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理50. 导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？52. 导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对53. 导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对54. 导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？55. 导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对三、综合知识问答及参考答案（80 问）1．四川省的世界遗产项目分别有哪些？2．截至 2017 年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有哪些？3．“十三五”期间，四川省旅游业全力提升的五大国际旅游品牌分别是？4．“十三五”期间，将全力提升四川省“511”旅游发展新格局，其中的“5”指的是？6．“十三五”期间，四川省重点打造的工业旅游品牌分别是（列举不少于 6 项）7．四川旅游资源中，哪些景点与三国历史文化有密切关联（列举不少于 7 项）8．四川现有国家级历史文化名城 8 座，它们分别是？9. 入选中国首批国家级旅游度假区的四川景区是哪一个何时被列入10. 从行政区域分，四川的少数民族主要聚居地有哪些11．成都是西南地区最大的公路枢纽，有 6 条国道在此交会，它们分别是哪些？12. 四川天主教文化旅游资源丰富，请列举 5 座以上典型教堂。
13. 四川清真寺的主要建筑特点有哪些14. 四川古代园林的特色有哪些15. 在四川的古代建筑中，木质飞天藏的代表作是什么16. 简述九寨沟得名由来以及九寨沟的“六绝”。
17．简述黄龙景区的特色。
18．为什么将峨眉山称为“仙山佛国”19．列举诸葛亮治蜀的五大措施。
