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话务员实习报告一、实习单位概况1.1 单位名称：XX公司1.2 所属行业：电信服务1.3 公司规模：XXX员工，总部位于XX地，分布在全国各地1.4 实习时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日二、实习工作内容2.1 工作职责作为一名话务员实习生，我的主要工作职责包括：- 接听和拨打客户电话，提供产品咨询和解答问题- 处理客户的投诉和问题，并及时解决- 记录客户的需求和反馈，以及本次通话的相关信息- 协助团队完成日常工作任务2.2 工作成果在实习期间，我积极学习和提升自己的工作技能，取得了一定的成果：- 熟练掌握了公司的产品知识和服务流程，能够提供专业的客户咨询和解答- 在处理客户投诉和问题的过程中，有效地提高了解决问题的能力和沟通能力- 在记录客户信息和反馈方面，做到了准确、清晰和完整- 积极参与团队合作，完成了所分配的工作任务，并尽量提供更好的服务三、实习体会3.1 工作经验在实习期间，我深刻理解到话务员工作的重要性和挑战：- 话务员需要具备良好的语言表达和沟通能力，能够准确理解客户需求并快速回答问题- 处理客户投诉和问题需要耐心和耐心，以及快速思考和解决问题的能力- 记录客户信息和反馈需要细心和注意细节，以便后续工作的参考和改进- 团队合作是十分重要的，互相协作和支持能够提高工作效率和结果3.2 工作心得通过实习，我收获了许多宝贵的工作心得：- 学会倾听和理解客户需求，及时提供满意的解决方案- 锻炼自己的应变能力，面对各种客户情绪和难题时保持冷静- 注重团队合作，与同事之间的良好沟通和配合，能够更好地完成工作任务- 不断学习和提升自己的专业能力，了解行业的最新动态和发展趋势四、实习感悟与建议4.1 实习感悟通过实习我深刻认识到话务员工作的重要性和挑战，同时也获得了许多宝贵的经验和成长：- 我学会了与各种客户进行沟通，提高了自己的语言表达能力和人际交往能力- 处理客户投诉和问题的经验使我更加成熟和稳重，能够更好地应对工作中的各种挑战- 团队合作让我懂得了与人合作的重要性，通过共同努力实现共同目标4.2 建议与改进在实习期间，我发现了一些需要改进的地方，并提出以下建议：- 加强培训和学习，提高话务员的专业能力和服务质量- 提供更好的工作环境和设备，以提高工作效率和客户满意度- 定期组织团队建设活动，增强团队合作意识和凝聚力五、实习总结通过这次实习，我不仅学到了许多专业知识和技能，还体验了真实工作环境，锻炼了自己的能力和意志。
2023年话务员的实习报告(15篇)话务员的实习报告1我们在电信主要从事话务员的工作，但我只做了3次的话务员，我在电信实际做的是督导，这得感谢老师对我的信任，能让我能完全了解到这行业的全貌。
我对这行业有个较为全面的接触，在实习报告时就把我自己工作下话务员，我们在益普索进行培训的时候，当时我的使用的软硬件都不是很好，但是和在电信的也是大同小异，先是电脑上登录上自己的工号，电脑自动打卡，也会把电话录音和问卷自动上传到服务器，所以在操作上是很简单的。
我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问题是，不知道怎么查出预约的号码。
由于软件本身的的缺陷，在设置预约电话号码的时候都喜欢把号码设置的很长的时间，这样软件才不会自己打电话出去，但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来，于是很多的预约电话都放弃了，这样对我们就太不利了，因为好不容易打通个电话，特别是仅通话的，由于使用者的原因的，号码质量不太好，好不容易打通一个却因为是对方正忙续约，但是确检不出来，让人遭实沮丧。
在实习的第二天开始，我就开始做现场的督导，这个工作看似很轻松，但是确需要更多的去走动，需要关心每个同学的状况，帮助他们克服心理的障碍，有时有些同学打了很久没有打通一个电话，所以心理都很烦躁，这个时候就需要现场的督导给鼓鼓劲，有时候同学们被骂了，心理很不爽，他很需要给朋友谈谈，但是大家都在打电话，所以他最好的倾诉就是现场督导，所以督导另一个做用就是就是做同学们的心理辅导，当看见同学们疲惫的时候，应当主动找他谈谈，勉励他继续加油，但在实习中还是有个别的同学还有不自觉，做事的时候不认真，而我在工作中最棘手的也是这种情况，怎么在不在伤害同学感情，保证整组人的效率呢？我想了一个办法，平时不停的在那些不认真的面前走来走去，形成一种压力，让他自己感到不好意思自觉的工作，但是还是有些死油条，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有时看他玩的时候，可以走上前，轻声问他是不是有什么问题，瞬时对方就会很不好意思，大部分都会自觉开始工作。
一、实习单位及岗位实习单位：XX电信公司实习岗位：话务员实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日二、实习目的与意义本次暑假实习，我选择了XX电信公司的话务员岗位。
通过这次实习，我希望能够将所学理论知识与实践相结合，提高自己的沟通能力、服务意识和团队协作能力。
同时，我也希望通过实习了解电信行业的发展现状，为今后的就业和职业规划打下坚实的基础。
三、实习内容与过程1. 岗前培训在实习开始前，公司对我们进行了为期一周的岗前培训。
培训内容包括话务员岗位职责、业务知识、沟通技巧、客户服务规范等。
通过培训，我对话务员的工作有了初步的认识，为后续的实习工作打下了良好的基础。
2. 实习阶段（1）熟悉业务在实习初期，我主要熟悉公司业务流程和各类产品知识。
通过查阅资料、请教同事，我逐渐掌握了各项业务操作，为与客户沟通提供了有力保障。
（2）实战演练在熟悉业务的基础上，我开始参与实际话务工作。
实习期间，我主要负责客户咨询、业务办理、投诉处理等工作。
在与客户的沟通中，我不断提高自己的沟通技巧，努力为客户提供优质服务。
（3）团队协作在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
面对客户的各种问题，我与同事共同探讨解决方案，确保客户满意度。
此外，我们还积极参与团队活动，增进彼此的了解，形成良好的团队氛围。
3. 实习收获（1）提高了沟通能力通过实习，我学会了如何与客户进行有效沟通，如何处理客户的投诉和问题。
在今后的工作中，我相信这些沟通技巧将对我大有裨益。
（2）增强了服务意识实习让我认识到，作为一名话务员，服务意识至关重要。
在实习期间，我始终以客户为中心，尽力满足客户需求，不断提高服务质量。
（3）提升了团队协作能力在实习过程中，我与同事共同面对挑战，共同解决问题。
通过团队协作，我学会了如何与他人合作，如何发挥团队的力量。
四、实习总结与反思1. 总结通过这次实习，我深刻认识到电信行业话务员岗位的重要性。
在实习期间，我不仅提高了自己的业务能力和沟通技巧，还培养了良好的服务意识和团队协作精神。
2024年话务员实习的心得体会在完成为期两个月的实习经历后，本人与公司同仁及管理层建立了和谐的相处关系，得到了大家的悉心关照与鼓励。
在岗位上，本人恪守职责，勤奋工作，不仅圆满完成了各项任务，而且在工作之余积极反思总结，不断提升工作效率。
尽管在工作中遇到挫折和批评，但本人认为这些都是成长的催化剂，激励我更加谨慎细致地对待未来的工作。
在实习期间，公司员工严谨的工作态度和敬业精神给本人留下了深刻印象，同时也向他们学习到了许多自身缺乏的知识与技能。
此次实习虽然时间不长，但它为本人提供了学习期间无法获得的社会经验，这些经验对个人成长极为珍贵。
以下是本人在实习期间总结的几点心得体会，期望在未来的生活和工作中能够深入领会并加以应用：工作岗位上必须勤于思考，持续优化工作方法，提升工作效率。
面对日常工作的繁琐与重复性，应主动寻求改进途径，设计简洁的工作流程。
勤于思考不仅能够提升工作效率，更能在过程中学习新知识、掌握新技能。
通过提高工作效率，可以为自我学习和团队协作创造更多空间。
与他人交往时应保持积极主动的态度。
本人性格较为内向，在实习初期存在交流障碍。
但意识到这一点后，我开始主动与同事交流，关心他们的工作与生活，从而建立了良好的同事关系。
工作中的主动交流同样重要，因为现代社会工作往往需要团队协作，互助合作是完成工作的重要途径。
在实习中，本人也注重创新思维的应用，对于重复性的任务，通过使用批处理等技巧，优化了工作流程，显著提高了工作效率。
例如，在处理电子邮件账号激活的任务时，本人通过采用模板群发和直接群发等手段，使得工作效率翻倍。
实习经历不仅丰富了本人的工作经验，也为未来的职业发展奠定了坚实基础。
本人将以此为起点，继续努力学习，不断提高自身综合素质，以更好地适应社会发展的需要。
2024年话务员实习的心得体会（二）在实习的新闻工作过程中，我深切体会到理论与实践的差距。
原先以为可以待条件成熟再行动的心态，在实际工作中被现实无情打破。
大学生话务员实习报告总结随着社会的发展和人们对服务质量的要求越来越高，话务员作为客户服务的重要一环，承担着接听客户咨询、解答问题、处理投诉等重要职责。
作为一名大学生话务员实习生，我有幸参与了公司的话务员实习工作，通过这段宝贵的实习经历，我不仅积累了实践经验，提升了自身的服务能力，而且加深了对社会的认识和理解。
在实习期间，我主要负责接听客户来电，根据客户提出的问题或需求，迅速准确地给予解答和帮助，同时要保持良好的情感交流，使客户感到受到关心和尊重。
在实施过程中，我认识到话务员工作的挑战和重要性，不仅需要良好的语言表达能力，还需要聆听和理解客户的能力，以及在紧张的工作环境下保持冷静和高效的能力。
通过不断接听来电并获得反馈，我逐渐提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
在实习期间，我发现话务员工作不仅仅是简单的解答问题，更要注重细节和服务质量的提升。
我积极参与了团队培训和讨论，学习了更多与客户服务相关的知识和技巧，如如何与客户建立良好的沟通关系、如何处理投诉和纠纷等。
在与同事的配合中，我了解到团队合作的重要性，只有通过相互协作和支持，才能更好地完成工作，并提供高质量的服务。
在实习中，我还充分利用工作间隙和同事的交流，不断反思和总结自己的工作表现。
通过自我反思和同事的建议，我发现了自身工作中的不足之处，比如语言表达不够流利、处理客户问题的效率需要提高等。
为了改善这些问题，我主动请教同事和领导，寻求他们的帮助和指导，并尝试通过不断练习和学习来提升自己的能力。
逐渐地，我发现自己的工作表现有了明显的进步和提升。
在实习结束之际，我想对这段宝贵的经历做一个总结和反思。
通过实习，我深刻认识到话务员工作的重要性和挑战性，同时也认识到了自身的不足之处。
但是，通过实践和不断努力，我逐渐提升了自己的能力，并对客户服务工作有了更深刻的理解和认识。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助，在他们的指导下，我得到了很多宝贵的经验和知识。
实习报告实习单位：XX电信实习岗位：话务员实习时间：2021年7月1日-2021年8月31日一、前言在这个炎热的夏天，我有幸加入了XX电信公司，作为一名话务员开始了我的实习生涯。
在这两个月的实习期间，我深刻地认识到话务员这一岗位的重要性，也体会到了工作的艰辛和乐趣。
通过这次实习，我不仅提升了自己的沟通能力，还学会了如何处理客户问题，提高服务质量。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的服务。
（2）收集客户意见和建议，及时反馈给上级，提高公司服务质量。
（3）积极参与团队协作，完成上级交代的其他工作任务。
2. 实习收获（1）沟通能力的提升：通过与客户的日常交流，我逐渐掌握了电话沟通技巧，提高了自己的口头表达能力。
（2）应变能力的提高：在面对客户的各种问题时，我学会了灵活应对，找到了解决问题的方法。
（3）团队协作能力的增强：在实习期间，我学会了与同事共同分担工作，协同解决问题，提高了团队协作能力。
（4）客户服务意识的增强：通过实习，我明白了客户是公司发展的根本，提高了客户服务意识，学会了为客户提供优质服务。
三、实习中遇到的问题及解决办法1. 问题：刚开始实习时，对电信业务不熟悉，导致在解答客户问题时出现失误。
解决办法：利用业余时间学习电信业务知识，向同事请教经验，提高自己的业务水平。
2. 问题：在处理客户投诉时，有时会遇到情绪激动的客户，难以沟通。
解决办法：保持冷静，耐心倾听客户诉求，站在客户角度思考问题，积极寻求解决方案，取得客户理解。
四、实习总结通过这次实习，我深刻认识到话务员这一岗位的重要性。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和沟通能力，为客户提供优质服务，为公司发展贡献自己的力量。
同时，我也将珍惜这次实习的经历，将其作为自己职业生涯的宝贵财富。
最后，我要感谢XX电信公司给我这次宝贵的实习机会，让我在实践中学习到了很多专业知识和工作技能。
话务员的实习报告范文6篇话务员的实习报告篇1经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流。
话务员的实习报告优秀4篇话务员实习报告篇一几乎所有的没有干过__客服的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。
其实我想说的是这是表面。
一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。
可是谁又知道__客服客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为__客服话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历。
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。
其实，我们的工作不是那么轻松的。
每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用（一心几用），不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。
是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。
可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。
当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：一、__客服不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们__客服能给您解决办理的，请您不要把__客服想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理，请您不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。
千里之行，始于足下。
话务员实习报告范文话务员实习报告范文一、实习背景作为一个大学生，在即将步入社会的阶段，实习是我接触职业领域、增长社会经验的重要机会之一。
今年暑假，我有幸被分派到一家知名电信公司担任话务员实习生，接受为期两个月的实习任务。
二、实习目标通过话务员实习，我希望能够提高自己的沟通能力、解决问题的能力，并且熟悉电信行业的工作流程和运营模式。
三、实习内容1. 客户问题解答：作为话务员，接听来电并满足客户的需求是最基本的任务。
在实习期间，我主要负责解答客户咨询、投诉、查询等问题，并提供相应的解决方案。
通过实践，我学会了如何准确地分析客户问题，理解他们的需求，并通过有效的沟通技巧提供满意的答案。
2. 投诉处理：在实习期间，我也接触到了很多客户的投诉。
对于这些投诉，我首先要冷静下来并且认真倾听客户的不满。
然后，我会向他们表示歉意并深入了解他们的问题，通过与相关部门的沟通，解决问题并尽量满足客户的要求。
在这个过程中，我意识到耐心和细心的重要性，以及在解决问题时的合作能力。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 业务推广：作为电信公司的实习生，我也参与了新业务推广的活动。
我承担了一些与客户推销新产品以及服务的工作，并学会了如何利用积极的语言和说服力提高销售量。
这让我学会了如何与客户建立信任关系，同时提升了我的销售技巧。
四、实习收获1. 沟通能力提升：通过与各种类型的客户交流，我不仅学会了如何以简洁明了的语言表达自己，还培养了倾听的能力。
我学会了如何应对不同的情况和客户需求，并通过合适的沟通方式传递信息和解决问题。
2. 解决问题的能力：在处理客户的问题和投诉过程中，我学会了如何快速而准确地分析问题，并提供解决方案。
我明白了不同的问题需要不同的方法和策略，而且学会了主动与相关部门合作来解决复杂的问题。
3. 了解电信行业：我通过实习对电信行业的运营模式、产品和服务有了更深入的了解。
我了解了电信公司内部运作的复杂性以及公司与客户之间的关系。
电信客服话务员实习报告一、实习背景与目的在我国通讯行业迅速发展的背景下，电信客服话务员作为沟通企业与用户的重要桥梁，其服务质量直接影响到企业的声誉和用户满意度。
为了提高自己的综合素质，我将所学知识与实际工作相结合，选择了电信客服话务员实习岗位。
本次实习的主要目的是：1. 了解电信客服话务员的工作内容和要求，掌握相关业务知识。
2. 提高自己的沟通技巧和团队协作能力。
3. 培养自己的服务意识和敬业精神。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）业务培训：在实习初期，我们接受了电信业务知识培训，了解了各项业务的具体操作流程，熟练掌握了各类业务的使用方法。
（2）话务接听：实习期间，我负责接听用户电话，解答用户关于业务咨询、使用问题、投诉和建议等方面的问题。
（3）客户跟进：针对用户的需求，我主动与用户沟通，了解用户需求，为用户提供合适的产品和服务。
（4）团队协作：与同事共同处理用户问题，分享经验，提高团队整体服务水平。
2. 实习收获（1）业务知识：通过实习，我熟练掌握了电信业务的操作流程，提高了自己的业务水平。
（2）沟通技巧：在接听电话、与用户沟通的过程中，我逐渐提高了自己的沟通技巧，学会了站在用户的角度思考问题，提高了用户满意度。
（3）团队协作：实习期间，我充分体会到了团队协作的重要性，与同事共同解决问题，提高了团队协作能力。
（4）服务意识：通过实习，我深刻认识到了服务行业的重要性，培养了自己的服务意识和敬业精神。
三、实习总结电信客服话务员实习让我在实际工作中检验了自己的专业知识，提高了自己的综合素质。
实习过程中的挫折和困难使我更加明白了沟通的重要性，也让我更加珍惜团队协作的机会。
同时，我深刻认识到了服务行业的特点，培养了自己的服务意识和敬业精神。
总之，本次实习让我收获颇丰，为我今后的工作打下了坚实的基础。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和沟通能力，为用户提供更加优质的服务。
最新电信话务员实习报告_实习报告报告一：在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。
所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。
我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。
“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。
“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。
“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。
系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。
像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。
但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。
对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。
从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。
我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。
或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。
由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。
漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。
虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。
在这里有很深刻的体会。
每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。
为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。
人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。
所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。
不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。
他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。
所以说这也要讲究一定的说话艺术。
第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。
第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。
由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。
需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。
第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。
班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。
创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。
结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。
人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。
由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。
可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。
人是要坦诚相待，和睦相处。
我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。
其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。
它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。
我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
五、实习的目的大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。
自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。
所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。
三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。
我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。
因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。
战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。
这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。
或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。
