中国服务外包园区未来发展十大趋势_鼎韬

外包全球发展势态及其在中国未来趋势在当今全球化的经济格局中，外包已成为企业运营和经济发展的重要组成部分。

外包，简单来说，就是企业将一些非核心业务或职能交给外部专业的服务提供商来完成。

这一模式的兴起和发展，对全球经济产生了深远的影响，而在中国，外包行业也正呈现出独特的发展趋势。

从全球范围来看，外包的发展势态可以从以下几个方面来观察。

首先，外包的业务领域不断拓展和深化。

最初，外包主要集中在一些劳动密集型的业务，如制造业中的零部件生产、客服服务等。

但随着技术的进步和企业管理理念的更新，如今外包已经涵盖了众多高附加值的领域，包括研发设计、金融服务、信息技术等。

例如，许多科技公司将软件研发的部分环节外包给专业的团队，以提高创新效率和降低成本。

其次，外包的地理分布日益广泛。

过去，外包业务主要流向发展中国家，因为这些地区拥有丰富的廉价劳动力资源。

但如今，一些新兴经济体也逐渐成为外包的热门目的地。

同时，发达国家之间的外包合作也在增加，更多地基于技术、创新和专业知识的交流与共享。

再者，外包模式也在不断创新。

除了传统的单项业务外包，现在还出现了流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等更综合、更高级的形式。

而且，随着云计算、大数据等技术的发展，“云外包”等新兴模式也应运而生，使得外包服务的交付更加灵活高效。

在全球外包发展的大背景下，中国的外包行业也经历了快速的成长和变革。

中国在承接外包业务方面具有诸多优势。

一方面，中国拥有庞大的劳动力资源，尤其是具备一定技能和教育水平的劳动力，能够满足各类外包业务的需求。

另一方面，中国的基础设施不断完善，通信网络、交通物流等条件为外包业务的开展提供了有力支持。

此外，政府对于外包行业的政策支持也起到了积极的推动作用。

过去，中国的外包业务主要集中在制造业和信息技术服务等领域。

然而，近年来，随着国内产业结构的升级和创新能力的提升，中国的外包业务逐渐向高端化、专业化方向发展。

在研发设计、生物医药、数据分析等领域，中国的外包服务提供商正展现出越来越强的竞争力。

中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。

2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。

中国正在向国际服务外包大国迈进。

一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。

从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。

（二）示范城市发挥引领作用。

为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。

2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。

其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。

示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。

在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。

根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。

2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长网讯，2022年，我国企业承接服务外包合同额和执行额均实现了增长，分别达到了24371亿元、16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。

我国服务外包产业呈现出强劲的进展势头。

以下将从区域布局、行业分布、国际市场、技术创新等方面对这一趋势进行分析。

一、区域布局从区域布局来看，全国37个服务外包示范城市在合同额和执行额方面均实现了增长，说明示范城市在我国服务外包产业中的地位愈加重要。

值得留意的是，这些示范城市的增长率明显高于全国平均水平，说明这些城市在服务外包领域的竞争力更强。

二、行业分布在行业分布方面，我国服务外包行业呈现出多元化进展的趋势。

从行业结构来看，信息技术、金融、医疗、教育等行业在我国服务外包领域中具有较强的竞争力。

随着技术的进展和市场需求的变化，新兴行业也将逐步崭露头角，例如智能制造、新能源、文化创意等。

三、国际市场连续扩大从国际市场看，2022年我国服务外包业务在美国、中国香港和欧盟三大市场承接离岸服务外包执行额合计占据了我国离岸服务外包执行额的53.9%。

这表明我国在国际服务外包市场上拥有较高的竞争力和知名度。

在近年来国际市场的不断扩张下，我国服务外包业务在国际市场上的表现越来越受到关注。

从详细合作方面看，美国是我国服务外包业务最大的合作对象之一。

在全球范围内，美国市场是最具有竞争力的服务外包市场之一，也是我国服务外包业务进展的重要市场之一。

中国香港是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，由于其特别的政治和经济地位，中国香港市场具有很高的开放性和敏捷性，对于我国服务外包企业而言，具有相当大的优势和吸引力。

欧盟则是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，欧盟市场对于我国企业而言是一个浩大的市场，也是我国服务外包企业进一步拓展国际市场的重要进展方向。

2022年我国服务外包业务在国际市场上的表现相当精彩。

在将来，随着国际市场的不断扩张和竞争的日益激烈，我国服务外包业务需要连续加强品牌建设和市场拓展，提高服务质量和竞争力，增加市场适应力量和风险防范力量，以更好地抓住机遇、应对挑战，实现持续健康进展。

外包服务运营中的市场趋势与需求随着全球经济的不断发展和国际交流的日益密切，外包服务在各行各业中的应用也逐渐成为一种常见的商业模式。

外包服务，即将企业的某些业务职能交给专业的服务供应商来实施，已经成为许多公司提高效率、降低成本以及专注自身核心业务的重要战略。

本文将分析外包服务运营中的市场趋势与需求，并探讨其未来发展方向。

一、市场趋势1.1 专业化与垂直化外包服务市场的发展趋势之一是专业化与垂直化。

随着行业的发展和技术的进步，许多特定领域的专业服务供应商涌现出来，针对不同行业或特定业务领域提供高质量的外包解决方案。

例如，在IT领域，出现了专门提供软件开发、数据分析等服务的公司；而在人力资源管理领域，也有专注于招聘、培训等业务的服务供应商。

这种专业化和垂直化的外包服务有助于提高服务质量和效率。

1.2 数字化与技术创新另一个市场趋势是外包服务的数字化与技术创新。

随着信息技术的快速发展，云计算、大数据分析和人工智能等技术的广泛应用，外包服务供应商能够提供更智能、高效的解决方案。

例如，通过大数据分析，外包服务供应商可以预测市场需求，优化客户的产品和服务；而通过人工智能，可以实现自动化的业务流程，提高工作效率。

1.3 全球化与跨国合作随着全球经济一体化的进程，外包服务市场也趋向于全球化与跨国合作。

许多跨国公司将其业务送到低成本地区进行外包，以降低劳动和生产成本，扩大市场份额。

同时，许多发展中国家也积极发展外包服务行业，成为跨国公司的外包目标地。

这种全球化与跨国合作的趋势为外包服务提供了更多的机遇和挑战。

二、市场需求2.1 成本控制与效率提升外包服务的市场需求之一是帮助企业降低成本并提高效率。

外包通常可以减少企业的运营成本，特别是在人力资源、物流和信息技术等方面。

例如，将一些非核心的业务外包给专业的供应商，可以减少企业的人力资源开销以及管理成本，从而将资源更加集中到核心业务上，提升整体的效率和竞争力。

2.2 灵活性与创新能力在快速变化的市场环境下，企业需要保持灵活性与创新能力，以应对不断变化的需求和竞争压力。

国内服务外包发展现状及影响其成功的要素研究国内服务外包是指国内企业将部分或全部服务业务委托给国内或海外的第三方供应商进行处理的一种业务模式。

它的出现和发展给国内经济带来了深刻的影响，同时也面临着一系列的挑战和问题。

本文将研究国内服务外包的发展现状，并探讨影响其成功的要素。

目前，国内服务外包发展呈现出以下几个主要的特点。

首先，服务外包业务在国内整体市场规模持续扩大。

根据相关数据，国内服务外包市场规模在2024年已经达到了9400亿元，年均增长率超过20%。

其次，服务外包领域呈现多元化发展趋势。

除了传统的IT技术外包，金融、医疗、文化创意等非技术性服务外包也在快速增长。

再次，服务外包的地区分布逐渐趋于均衡化。

以前主要集中在一线和部分二线城市，现在已经扩展到了大部分城市和地区。

最后，服务外包的主要供应商类型也在发生变化，以往主要是外资或合资企业，现在国内企业成为服务外包的重要供应商之一国内服务外包成功的要素有多个方面。

首先，政府的支持和引导起到关键作用。

政府要加大对服务外包产业的全方位支持，包括提供专业化和系统化的培训机构，加大招商引资力度，制定相关政策和法规等。

其次，优质的人才是服务外包成功的关键因素。

企业需要具备足够的人力资源储备，包括技术、管理和语言等方面的人才。

同时，培养一支合格的服务外包团队，提高员工的综合素质，是企业能否成功的关键。

再次，高效的管理和运营是保证服务质量和能力的重要因素。

企业应建立科学、规范的管理体系，提高服务效率和客户满意度。

此外，积极开展国际合作，拓展海外市场也是成功的关键要素之一、通过与海外企业合作，可以获得更多的订单和技术支持，提高企业的竞争力。

国内服务外包的发展不仅为国内企业提供了新的发展机遇，同时也对国内经济带来了诸多影响。

首先，服务外包的发展提高了国内劳动生产率和竞争力。

通过外包，企业可以将非核心业务外包，从而集中精力发展核心业务，提高企业的效益和竞争力。

其次，服务外包的发展促进了产业结构的升级和转型。

鼎韬观点：完善服务外包统计体系把握产业发展脉搏“十二五”是我国发展服务外包的关键时期，是中国服务外包产业不断成熟，逐步走向标准化、规律化，产业稳步发展和壮大的五年，为了准确的掌握产业发展现状数据，深入分析产业特征及发展趋势，从而制定出科学的产业发展规划来全面推动产业发展，重新定义及明确我国服务外包产业统计标准及体系势在必行。

——鼎韬服务外包研究院副总监沙琦2007年开始，我国商务部和工信部分别建立了“服务外包业务管理和统计系统”和“软件与信息服务外包产业统计系统”，对服务外包产业数据进行采集，目前是我国服务外包行业相关研究的核心参考数据。

但是在实践中，各政府主管部门所公布的统计数字差异巨大。

比如2009年我国服务外包产业规模的统计数据，商务部公布的数据为138.4亿美元，而工信部公布的数据为2033.8亿元，约合297.8亿美元，相差一倍之多；而在城市统计的数据中也频繁出现类似的问题，某些地区甚至出现了城市比其所在省总体产业规模还大的情况。

鼎韬针对我国目前的服务外包统计标准及体系进行了深入研究，认为我国服务外包产业统计体系主要存在以下几个核心问题：1. 缺少明确的服务外包企业的定义和认定标准尽管服务外包的基本概念已经被广泛认知，但是目前全球尚无一个统一的定义和分类体系。

各大咨询机构和行业组织针对服务外包均发布了其自有的定义和分类标准，但是由于机构职能和历史原因等问题各个定义分类体系之间存在较大的差异。

而在我国，对服务外包的认识从当初的软件出口不断扩展深化，到目前基本形成了ITO、BPO和KPO的基础体系，但是从中央到各地方仍然缺乏明确的定义以及服务外包企业认定标准，这在实际的产业统计和发展工作中就经常导致一系列问题的出现，比如不属于服务外包业务范畴的部分被纳入统计中，如单纯的人才派遣；物流服务中的采购、仓储、装卸、运送等服务；工程承包；家政服务等等；或者属于服务外包业务领域的部分未纳入统计，例如电子商务平台运维和增值服务；人力资源管理和员工培训、商业保险和福利薪酬方案设计、规章制度设计，以及为企业提供专业的电气与机械设备从设计到施工的检测、修理、改善、改造等一系列的数据挖掘、分析与维护服务等等。

鼎韬观点：中国服务外包行业投资机会浅析基于鼎韬对我国服务外包各个热点垂直行业的研究和理解，预计自2012年起，随着服务外包水平领域的进一步拓展以及同垂直行业的不断融合发展，我国服务外包行业投融资领域将再掀新一轮高潮。

——鼎韬服务外包研究院副总监沙琦适度的资金支持无论是对企业的运营还是整体产业的发展都具有毋庸置疑的重要性，尤其是对服务外包这一新兴产业而言。

“十一五”期间，我国服务外包产业发展资金主要来源于从中央到各地政府相继设立的产业专项扶持资金，围绕企业运营的人才、房租、研发、业务等各个方面给予明显的“面状”支持，具有以下两个核心特征：（1）普适性。

即凡是经过认定的服务外包企业均在产业资金扶持的范围之内，并无特殊的针对性；（2）温和性。

即政府资金的着眼点是支持企业成长而非经济回报，因此对于获得支持的服务外包企业的业务发展方向和目标等并不会介入或者有所要求，呈现一种温和的特质。

正是在政府资金的扶持下，我国服务外包企业数量急剧增加，实现了产业的基础累积和聚集。

而伴随着服务外包产业的不断成熟和潜力释放，我国一批优秀的服务外包企业快速发展成为行业领军企业，能力、经验以及品牌等各方面均有了较大的提升。

产业的迅速发展吸引了众多私募基金进入该领域，服务外包行业巨大的市场潜力获得了诸多投资机构的青睐。

而不同于政府层面的支持形式，私募基金主要是针对最具投资潜力的服务外包细分领域以及具有较高成长力的服务外包企业而提供“点状”支持，具有高度的针对性以及主导性，对于企业的发展和产业的走向具有较大的影响力。

仅是电子商务外包行业2011年至今就已披露了13起电商外包企业融资案例，涉及细分领域包括软件、导购、物流、营销、社区网络等，其中已披露金额的获资最高为1000万美元。

基于对我国服务外包各个热点垂直行业的研究和理解，鼎韬预计自2012年起，随着服务外包水平领域的进一步拓展以及同垂直行业的不断融合发展，我国服务外包行业投融资领域将再掀新一轮高潮，而投融资热点或将主要集中在以下几个领域：1、软件外包作为传统投资热点领域将继续发力中国政局稳定、经济持续快速增长，软件产业近年来发展的势头强劲，以其科技含量高、资源消耗低、环境污染少、经济效益好、对传统产业拉动作用大等特有的优势吸引了各类金融机构的关注，成为各类风头机构投资的热点领域。

十三五中国服务外包产业发展趋势当前，我国经济发展正在进入新常态，经济增长从高速增长转向中高度增长，经济结构调整面临阵痛期，经济发展动力从传统增长点转向新的增长点。

为适应我国经济“新常态”发展，国家对服务外包产业提出了更高的期许，2014年底《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》国发[2014]67号）出台，服务外包产业上升为国家战略。

但不能回避的是面对国际经济的缓慢复苏及国内商务成本的不断攀升，服务外包产业增速下滑，企业在不断寻求转型之道，我国服务外包产业也开始步入常态化发展阶段，主要呈现如下趋势：（一）产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。

未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。

在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。

工业4.0时代，制造业服务需求有望“井喷”。

有数据显示，在美国，制造与服务融合的企业占制造业总数比例约为58%，而在中国这一比例仅仅只是2.2%。

进入工业4.0时代，制造业服务将被智能服务这一新型模式所主导，其中智能服务信息化系统是发展关键，依靠数据监控、分析、挖掘提供主动服务成为主要内容。

当前我国政府提出开展“工业4.0”合作，意味着中国制造业企业需要有跨越式的发展思路及发展能力，寻找外部专业团队将成为行之有效的决策之一，未来我国的制造业服务需求有望出现“井喷”式发展。

（二）新一轮信息技术的影响从ITO向BPO、KPO延伸。