培训课程—服务的语言

服务语言培训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括以下三个方面：1.知识目标：学生需要掌握服务语言的基本概念、原则和技巧，了解服务语言在各种情境下的应用。

2.技能目标：学生能够运用服务语言的技巧，进行有效的沟通和服务，提升服务质量和客户满意度。

3.情感态度价值观目标：学生培养对服务行业的热爱和敬业精神，树立良好的服务意识，以积极的态度面对服务的挑战。

通过对学生的学习特点和教学要求的分析，我们将上述目标具体化为可衡量学习成果，以指导后续的教学设计和评估。

二、教学内容根据课程目标，我们选择和了以下教学内容：1.服务语言的基本概念和原则：介绍服务语言的定义、特点和重要性，阐述服务语言的基本原则和规范。

2.服务语言的技巧和应用：教授服务语言的沟通技巧、表达方式和服务礼仪，并通过案例分析让学生熟悉不同情境下的服务语言应用。

3.服务语言在各行业的应用：探讨服务语言在不同行业的具体应用，如餐饮、酒店、医疗等，强调行业特点和客户需求的变化。

4.服务语言的实践和演练：学生进行实际的服务场景模拟，培养学生的服务语言运用能力和应变能力。

以上教学内容的安排和进度将按照教学大纲进行，确保内容的科学性和系统性。

三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多样化的教学方法：1.讲授法：通过教师的讲解和阐述，传授服务语言的基本概念、原则和技巧。

2.讨论法：学生进行小组讨论，分享对服务语言的理解和经验，促进学生之间的互动和思考。

3.案例分析法：通过分析具体的服务场景案例，让学生深入了解服务语言的应用和效果。

4.实验法：模拟实际的服务场景，让学生亲身参与并实践服务语言的技巧，提升实际应用能力。

四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的服务语言培训教材，提供系统性的理论知识学习。

2.参考书：提供相关的参考书籍，丰富学生的知识储备，拓展视野。

3.多媒体资料：利用多媒体课件、视频等资料，生动展示服务语言的重要性和应用场景。

服务用语及礼仪培训A.服务用语语言是人们交流思想，达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。

通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界，道德情操，志向爱好等，所以，优美文雅的语言是搞好服务工作的一项重要内容。

（1）礼貌用语的基本要求服务的第一步是迎客问好，用礼貌的语言接待顾客介绍菜点，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能，所以服务人员必须讲究礼貌用语，做到态度从容，言词委婉，语气柔和。

服务人员要达到语言美，必须注意从以下几方面做起：①说话要有尊称，声调要平稳。

凡对顾客说话，都因用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐！”“请等一下！”对顾客的要求无法满足时，应加“对不起！”等抱歉话。

说话声调要平稳，和蔼，这样使人感到热情。

②说话要文雅，简练，明确，不要含糊，粗鲁。

文雅就是杉杉有礼；简练就是要简洁明了，一句话能说清楚不用两句话；明确是要交待清楚，使人一听就懂。

③说话要委婉，热情，不要生硬，冷冰，尤其是解释语，态度更要热情。

④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。

有时服务人员本出于好意，但因为讲话意识不完整，不合乎语法，反而会使顾客误解。

如服务人员看见顾客把米饭用完了，想给顾客添饭便问“你还要饭吗？”这样的话易引起顾客的反感。

如果稍加修改，说“我再帮您添点米饭吧？”⑤与顾客讲话要注意举止表情。

服务人员的良好修养不仅寓于优美的语言之中，而且寓于于举止和神态中。

如顾客到餐厅用餐，服务人员虽说了一声“您好！”可是脸上不带微笑，而且漫不经心的，这样就会引起顾客的不满。

由此可见不仅要用语言，还要用表情动作来配合。

礼貌用语是礼貌服务的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

说话者直接表示自己对听话者的敬意的语言叫做尊敬语。

其最大的特点就是：杉杉有礼，热情又庄重，使用敬语时，一要注意时间地点和场合；二要注意语调甜美柔和。

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

服务用语注：微笑、目光注视、打招呼
我们是一个有活力的团队，我们避免机械式的沟通，我们倡导和顾客进行“聊天式”的沟通，像对待自己朋友一样，使顾客在我们的一言一行中，都能体验到我们CM的展现和我们餐厅的热情！
大厅篇一：欢迎顾客时除了使用“您好！欢迎光临户大姐”还可以根据时间灵活使用：“早上/中午/晚上好！欢迎光临户大姐“
当顾客离开时除了使用：“慢走！欢迎下次光临”根据我们餐厅地处火车站我们还可以向顾客说：“慢走！祝您旅途愉快！”我们在和顾客打招呼时一定不要重复机械的和顾客打招呼语气要平和，把顾客当做是朋友。

大厅篇三：协助顾客时我们需要的接待用语：您好！有什么需要帮助您的“”不好意思您稍等下我马上帮您解决”
大厅篇四：卫生间打扫时我们应对后面排队的顾客说：“不好意思卫生间有点脏，我先打扫一下，您稍等xx分钟可以吗？
大厅篇五：做清洁时我们要提醒顾客：您好！地面有点滑您慢点。

大厅篇六：协助顾客端餐时：“您好！您在哪座我帮你端过去吧！”大厅篇七：协助顾客找座位：“您好！您大概几位用餐我帮您找位置吧！”如果高峰时间餐厅座位坐满顾客时我们需要协调顾客拼坐：您好！你看餐厅内现在人比较多您x位用餐能和这位拼个桌吗？非常谢谢您！
前台礼貌用语：欢迎顾客与大厅一致，避免机械重复
点餐时：高峰时间我们在接待顾客点餐时要对顾客说：不好意思您久等了，现在为您点餐。

面对顾客的额外需求：“好的！没问题我给您多拿几张餐巾纸！”顾客对所点餐点有特殊需求时：没问题！我马上为您更换！当顾客提出的额外需求我们应最大程度满足顾客，不要告诉顾客：已经做好了/已经收钱了没法换或为什么不不早说！顾客端餐需要协助时：您稍等下我找人送过去吧！。

原创餐饮服务用语培训内容1. 导言欢迎参加本次餐饮服务用语培训课程。

在这个课程中，我们将帮助您掌握一些在餐饮行业中常用的用语和表达，以提升您的服务技能，为顾客提供更好的餐饮体验。

2. 专业用语2.1 餐厅布置•欢迎光临：用于迎接顾客，表达热情和欢迎。

•预订：用于询问客人是否需要提前预订餐位。

•包间：用于指导客人到包间就座。

•吸烟区/禁烟区：用于引导客人至吸烟或禁烟区域。

•开放厨房：用于介绍餐厅内的特殊设计，展示烹饪过程。

2.2 点菜服务•推荐菜：用于向客人介绍餐厅的特色菜品。

•特价菜：用于告知客人当前有特价菜品可供选择。

•优惠活动：用于向客人介绍促销活动和优惠政策。

•食材新鲜：用于向客人保证所使用食材的新鲜度。

•口味调整：用于询问客人对菜品口味的个人喜好。

2.3 传菜服务•配菜：用于介绍菜品搭配的配菜。

•餐具摆放：用于指导客人正确摆放餐具的位置。

•点菜确认：用于核对客人点菜的数量和品名。

•服务时间：用于告知客人预计的上菜时间。

•建议食用顺序：用于向客人推荐菜品的食用顺序。

2.4 结账服务•合计金额：用于向客人告知账单总金额。

•可接受付款方式：用于告知客人可使用的付款方式。

•折扣：用于介绍折扣政策或为客人提供折扣。

•发票：用于询问客人是否需要开具发票。

•感谢光临：用于表示感谢，向客人告别。

3. 注意事项•注重礼貌：在与客人交流时，语气要温和，尊重客人的意见和要求。

•保持微笑：微笑是良好服务的基础，展现出对客人的友善和热情。

•注意细节：注意服务细节，如注重菜品摆盘、餐具摆放等，给客人良好的第一印象。

•提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，并及时提供解决方案。

•学习反馈：不断总结经验，接受客人的反馈，提高自己的服务水平。

4. 实践演练在课程中，我们将提供一些实际场景的模拟演练，让您更好地掌握餐饮服务用语，并应用于实际工作中。

通过与教师和其他学员的互动，您可以更好地理解和运用所学内容。

5. 结语通过本次培训，您可以掌握一些在餐饮行业中常用的用语和表达方式。

培训服务介绍文案
欢迎来到我们的培训服务介绍页面！我们是一家专业的培训服务机构，致力于帮助个人和企业提升技能、实现职业发展和业务增长。

我们的培训服务包括以下内容：
1. 职业技能培训：我们提供各类职业技能培训课程，包括但不限于市场营销、销售技巧、沟通和演讲等。

我们的课程由经验丰富的行业专家和资深人士授课，内容全面实用，帮助您提升工作中所需的专业技能。

2. 管理培训：无论是初级管理者还是高级管理者，我们都有针对不同层级的管理培训课程。

我们的课程内容涵盖团队管理、员工激励、决策能力等方面，帮助您成为一名高效的管理者。

3. 新员工培训：为了帮助企业更好地引导新员工融入工作环境，我们提供全方位的新员工培训课程。

从企业文化了解到岗位职责培训，我们帮助新员工快速适应工作并发挥出他们的潜力。

4. 团队建设：一个高效团队的建立对于企业的发展至关重要。

我们提供团队建设培训，帮助团队成员了解彼此、增强合作与协调能力，提高团队的凝聚力和工作效率。

我们的培训特色包括：
1. 多样化的培训方式：我们提供线上和线下两种培训方式，以
满足不同人群的需求。

线上培训灵活便捷，线下培训能够提供更好的互动和实践机会。

2. 个性化定制课程：我们可以根据个人或企业的需求定制专属的课程内容，确保培训效果最大化。

3. 一流的师资团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的师资团队，保证提供高品质的培训服务。

无论您是个人还是企业，我们都有适合您的培训课程。

期待与您一起合作，共同进步！。

服务用语培训范文
一、服务用语培训
1、服务用语的重要性
服务用语是提供服务的最基本要素。

服务用语不仅是提供服务的方式，它还是一种沟通的方式。

通过恰当地服务用语，建立客户良好的形象，增
强客户的满意度。

因此，服务用语在服务过程中起着至关重要的作用。

2、服务用语的基本素养
服务用语的基本素养包括：
（1）要礼貌：永远都要礼貌，不论对方表现出怎样的态度，不管是
什么情况。

（2）要专业：对于所提供的服务，要对所涉及的知识有较清楚的认识。

（3）要耐心：对于客户的各种要求要耐心倾听，有耐心地解决问题。

（4）要认真：每一次的服务都要认真地去做，不能敷衍了事。

（5）要坚持：服务用语不能随意改变，不能曲解客户的真实需求。

3、服务用语的基本原则
（1）称呼要正确：服务人员首先要熟悉客户的姓名，然后正确称呼
客户，建立亲切的感觉。

（2）语言要口头：服务用语必须要用口头，不能发出中性、客观的
声音，也不能用口语说话。

（3）要礼貌：礼貌总是要放在第一位的，不管任何情况，都要以礼貌来接待客户。

（4）语气要客气：无论什么情况，都要恭敬客户，语气也要温和，不要表达出任何偏见。

英语培训宣传语1、欢乐英语童年，造就无限未来！2、海文英语，给孩子更广阔的天地。

3、专业，资深教师辅导。

贴心，真诚服务教育。

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5、塑造欢乐童年成就理想未来！6、美华英语让你的成绩遥遥领先！7、语贝培训，让您与众不同！8、选择海文英语，为您孩子的成功加油。

9、新东方英语，流利英语亮出来！10、用英语沟通，沟通用英语。

11、西阶英语：专业的辅导，进步的阶梯。

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服务⽤语服务⽤语⼤全 做服务⾏业的⼈，通常都会是这个社会的⼀⾯镜⼦。

这两位裁缝的的确确称得上是⼀⾯镜⼦，你看他们的待⼈接物⽆不是忠厚诚恳，对待他⼈⼜是尽⼼尽责。

为⼤家整理了服务⾏业的服务⽤语，希望对⼤家有帮助！ 服务⽤语 1 1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客⼈敞开博⼤的胸怀。

2、迎客声：顾客进⼊药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！” 3、把欢乐传递给每⼀位游客，做⼀位传播快乐的使者。

4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了⾃⼰。

5、把满意留给游客，把困难留给⾃⼰。

6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。

7、半路出家和尚，会念经;努⼒刻苦导游，最⽜! 8、不耗时间批评别⼈，多花时间改善⾃⼰。

9、不怕事多，只怕多事。

10、不要和诱惑较劲，⽽应离得越远越好。

11、不要为失败找借⼝，要为成功找出⼝。

12、不要因为名利⽽迷失⾃⼰。

13、不知道⾃⼰缺点的⼈，⼀辈⼦都不会想要改善。

14、传承导游⽂化，美丽智慧同⾏。

15、存好⼼、说好话、⾏好事、做好⼈。

16、带全国各街朋友领略蓝天碧⽔的秀美，向世界⼋⽅游客展⽰导游的良好树枝。

17、淡定是最好的⽣活态度。

18、导出新风采，游出全世界。

19、导游你我，服务他⼈，提升⾃我。

20、得理要饶⼈，理直要⽓和。

21、读万卷书不如⾏万⾥路，⾏万⾥路不如阅万般⼈。

22、对游客⼀份认真，⼀份诚⼼。

23、发光并⾮太阳的专利，你也可以发光。

24、风景永远在前⽅，我们永远在路上。

25、服务是旅⾏社的灵魂。

26、改变⾃⼰，是⾃救，影响别⼈，是救⼈。

27、改掉⾃⼰的⽑病，也许未来就不⼀样。

28、好⼭好⽔家乡美，尽⼼尽责导⼋⽅。

29、华夏风光世⽆双，如诗如画游家乡。

30、话多不如话少，话少不如话好。

31、既然选择了这条路就要勇敢的⾛下去。

32、讲话厚道⽽刻薄者，乃多福之⼈;讲话尖酸⽽锋利者，乃薄福之⼈。

服务意识与礼仪培训服务意识与礼仪培训培训通过礼仪培训课程帮劣学员提高服务水平;规范个人行为;把服务做到系统化;给他人留下一个好的印象;从而改善企业精神风貌;提高企业服务业务流程..服务意识与礼仪培训介绍：1认真负责..就是要急客人之所需;想客人之所求;认认真真地为宾客办好每件事;无论事情大小;均要给宾客一个圆满的结果或答复;即使客人提出的服务要求不属亍自己岗位的服务;也主动与有关部门联系;切实解决顾客疑难问题;把解决顾客之需当作工作中最重要的事;按顾客要求认真办好..2积极主劢..就是要掌握服务工作的规律;自觉把服务工作做在客人提出要求之前;要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想;作到处处主动;事事想深;助人为乐;事事处处为顾客提供方便..3热情耐心..就是要待客如亲人;初见如敀;面带笑容;态度和蔼;语言亲切;热情诚恳..在川流不息的客人面前;不管服务工作多繁忙;压力多大;都保持不急躁、不厌烦;镇静自如地对待客人..4细致周到..就是要善亍观察和分析客人的心理特点;懂得从客人的神情、举止发现客人的需要;正确把握服务的时机;服务亍客人开口之前;效果超乎顾客的期望之上;力求服务工作完善妥当;体贴入微;面面俱到..5文明礼貌..就是要有较高的文化修养;语言健康;谈吐文雅;衣冠整洁;举止端庄;待人接物不卑不亢;尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳;事事处处注意表现出良好的精神风貌..6在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度..服务用语礼仪训练1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制在服务人员与顾客交谈中;运用生劢幽默的语言;不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快;而丏能缓和气氛;便亍处理一些棘手的问题..2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼熟悉的客户如何称呼在巟作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的;要求庄重、正式、觃范..以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法..常见的称呼方法有五种：1称呼行政职务;在人际交往中;尤其是在对外界的交往中;此类称呼最为常用..意在表示交往双方身份有别..2称呼技术职称;对亍具有技术职称者;特别是具有高、中级技术职称者;在巟作中可直称其技术职称;以示对其敬意有加..3称呼职业名称;一般来说;直接称呼被称呼者的职业名称;往往都是可行的..4称呼通行尊称;通行尊称;也称为泛尊称;它通常适用亍各类被称呼者..诸如“同志”、“先生”等;都属亍通行尊称..不过;其具体适用对象也存在差别..5称呼对方姓名;称呼同事、熟人;可以直接称呼其姓名;以示关系亲近..但对尊长、外人;显然丌可如此..3.问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧问候语是人们生活中简单最常见的交际口语;语言是生活中的一面镜子;是全社会发展的必然结果;问候语在语言中起着重要的作用..4.赞美的重要性；赞扬他人的技巧一赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要;人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求..愿意得到赞美;是人的一般心理需求;而善亍赞美他人;则是一种重要的美德..二赞美的原则与要求1.诚恳实在诚恳是赞美的前提和基础;是赞美的第一要义..试想;没有诚意的赞美无异亍阿谀奉承或者讽刺嘲弄;丌可能取得理想的敁果..2.切境得体切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准;也是赞美的一个重要原则..所谓切境得体;就是要求赞美与表达时的语境要适合;并丏能够选择最佳的表达手段或方式;以取得最佳的赞美效果.. 三赞美的技巧1.锦上添花式锦上添花式的赞美就是好上加好;不过所添之“花”必须有特色..人员用锦上添花的方法赞美他人时;一定要有真诚的态度..2.雪中送炭式雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美;在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美;将有十分明显的激励作用;能够更加坚定他人奋发努力的信心..3.笼统模糊式笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬;属亍策略性的赞美;一般多用于与他人相关的各种主客观的整体性因素的表扬..4.具体清晰式具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体;最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容..5.直接鼓励式在一般社交礼仪中;直接鼓劥式的赞美多用亍有地位级差的情况;即多用亍从高到低的情况..但是在服务人员交际中;即使导游员的身份地位低亍他人;也可以使用直接鼓励式赞美他人..6.间接迂回式间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向;从而丌露痕迹地巧妙地称赞对方;让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染..7.对比显长式对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长..使用这种方式;一定要特别讲究表达方式;追求良好的表达敁果..8.显微放大式抓住每一个具体的小事及时赞扬;表现出一种十分细致的体贴入微;这会使游客感到由衷的高兴..一个人值得赞美的地方丌仅是因为其具有明显的优点或长处;而丏还蕴藏着许多丌明显的或尚未明显表现出来的可贵之处..服务意识与礼仪培训课程大纲：一、服务礼仪概述及基本要求1、待客真诚与宽容2、学会使用敬语3、学会适时夸赞4、学会服务技巧与艺术二、服务仪态规范1、手势语言及站姿、坐姿和走姿2、眼神的运用及体语艺术3、服务微笑魅力与训练4、服务公众场合仪态禁忌与规范5、服务行业仪表要求与规范三、职业形象塑造与设计1、职业形象与色彩搭配2、如何化好职业妆3、制服礼仪及注意事项4、职业着装六忌及裙服四忌5、身体护理及个人卫生服务意识与礼仪培训讲师介绍：服务意识与礼仪培训讲师刘奕敂老师是中华礼仪网礼仪顾问；中华讲师网特聘培训师；上海华东师范大学客座讲师;服务礼仪培训与家；国家注册企业培训师..服务意识与礼仪培训讲师主讲课程：银行服务礼仪、营业厅服务礼仪、美容院服务礼仪、酒店管理服务礼仪、微笑服务客户礼仪、新员巟职业礼仪修养、服务意识与礼仪规范服务意识与礼仪培训授课风格：服务意识与礼仪培训讲师刘奕敂老师课堂上引导学员根据实际动作特点设计场景;真实体验式训练；重视与学员的互劢交流;同时结合大量实践案例;实用性极强;从而达到最佳的授课敁果;深得受训企业与学员的青睐服务意识与礼仪培训讲师服务客户：上海集装箱、上海邮电、仙蒂芮拉等;中国联通、秱劢营业厅、中国建设银行、中国巟商银行、克丽缇娜美容、丽都太平洋酒店、思研丽美容;中觃商业银行、郑州交通银行、中国电信营业厅;中国电信……服务礼仪与服务意识培训文章来源：。