质量问题处理制度汇编

公司质量管理制度文件(汇编材料)第一章：引言质量管理是确保公司产品和服务符合客户需求和满足法律法规要求的关键。

本公司制定并完善了一套质量管理制度文件，旨在提高产品质量，满足客户需求，提升公司声誉。

第二章：质量管理政策公司将始终致力于提供优质产品和服务，持续改进质量管理体系，并确保员工对质量管理的理解和遵守。

第三章：质量目标和指标公司设定了一系列质量目标和指标，以监控和评估产品质量、客户满意度和公司绩效，不断追求卓越。

第四章：质量管理责任公司领导层将担负起制定质量政策、目标和战略的责任，保证质量管理体系的有效实施与持续改进。

第五章：流程控制和改进公司建立了完善的质量管理流程，包括产品设计、生产、检验、包装等各个环节，以确保产品达到一致的高质量标准，并持续进行改进。

第六章：问题识别和纠正公司建立了问题识别和纠正机制，及时发现和解决产品质量问题，防止不良品进入市场，确保客户满意度。

第七章：内审和审核公司定期进行内审和审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，及时发现问题并提出改进措施。

第八章：文件控制公司建立了文件控制制度，确保所有质量管理文件的准确性、完整性和及时更新，以保证员工操作按照最新流程。

第九章：培训和教育公司注重员工培训和教育，提高员工对质量管理的理解和意识，确保他们能够按照相应标准和流程进行工作。

第十章：供应商管理公司重视供应商管理，建立合作伙伴关系，要求供应商符合公司的质量标准，共同提升产品质量，服务客户。

结语质量管理是公司发展的基石，本公司致力于打造品质卓越的产品和服务，通过严格质量管理制度的执行，提升公司在市场竞争中的地位，实现可持续发展和共赢。

督查问题处置制度汇编范本一、总则为确保保安公司服务质量，提高保安队伍的整体素质，维护客户利益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本处置制度。

本制度适用于保安公司所有督查问题的处置工作。

二、督查问题分类1. 保安人员不到位、脱岗、串岗、瞌睡、睡岗等违纪现象；2. 保安人员着装不规范、举止形象不佳、交接班不规范等行为；3. 保安人员赌博、酗酒、影响值勤、干私活、看书报刊物等现象；4. 大队、中队、分（班）队干部骨干私自回家或回租住处现象；5. 门卫接待、登记制度和环境、卫生秩序情况；6. 各种例会制度、学习制度、排班考勤、请销假制度执行情况；7. “十二个不准”的执行情况；8. 严重失职，导致案件、事故和人员伤害的情况；9. 侵犯客户利益、队员利益和隐瞒、包庇、报复、打击队员的行为；10. 收集各驻点的好人好事及改进工作的合理化建议等。

三、处置措施1. 对发现问题的人员进行核实，确有违规行为的，依据公司规章制度进行处理；2. 对问题严重的人员，视情节轻重，给予警告、记过、降职、撤职等处分；3. 对涉及违法行为的，报请有关部门依法处理；4. 对投诉人进行核实，确有投诉情况的，对被投诉人进行处理，并对投诉人给予表扬或奖励；5. 对收集的好人好事及合理化建议，给予表彰或奖励。

四、处置程序1. 发现问题或收到投诉后，立即进行调查核实；2. 依据调查结果，确定处理措施，并及时告知相关人员和投诉人；3. 对处理结果进行跟踪监督，确保问题得到妥善解决；4. 定期汇总处置情况，向公司领导报告。

五、督查与考核1. 保安公司设立专门的督查部门，负责对公司各驻点进行定期督查；2. 各驻点设立举报箱、举报电话，鼓励员工积极发现问题，举报违规行为；3. 对处置工作进行定期考核，对成效显著的单位和个人给予表彰或奖励；4. 对处置工作不力的单位和个人，给予批评教育，情节严重的，依法依规处理。

六、保密与信息安全1. 参与督查和处置工作的人员，必须严格遵守保密制度，不得泄露投诉人姓名、单位等信息；2. 对涉及个人信息和敏感信息的数据，实行严格管理，确保信息安全；3. 对违反保密规定的人员，依法依规处理。

杭州XX电缆材料有限公司管理标准Q/HTD -2007 质量管理部部门制度杭州XX电缆材料有限公司发布杭州XX电缆材料有限公司原材料供应商质量信息反馈单供应商：编号：杭07-报：总经理、生产副总送：物资供应部、成本管理部、质量管理部杭州通达电缆材料有限公司不合格品让步接收单QR-8.3-03客户成缆工艺参数档案资料编制：审核：纠正措施实施跟踪表编号：杭州XX电缆材料有限公司售后服务报告NO：抄送：技术中心、质量管理部、营销部《售后服务报告》填写注意事项1，《售后服务报告》由从事售后服务的相关术人员填写，报送公司高层；抄送给质量管理部、技术中心和其它相关部门。

2，《售后服务报告》编号由质量管理部统一编写，编号为：杭通SF××-×××。

其中第一项××为年号的后两位数字，第二项×××按售后服务的流水号编写。

3，《售后服务报告》每一栏的标题字体为宋体小四，正文字体为宋体五号。

4，“客户单位”必须填写全称，如一次出差同时去二个或以上单位，需要分单位写《售后服务报告》。

5，“服务时间”是指售后服务人员从离开公司时间至回公司时间：××××-××-××~××××-××-××，示例：2007-03-01~2007-03-036，“售后服务人员”填写所在部门，人员名称。

7，“服务内容”主要填写a,客户反馈的信息b,客户需要我公司售后服务人员解决的问题8,“服务过程”售后服务人员须认真如实地填写在客户单位从事售后服务的过程、内容。

9，“原因分析”针对客户提出的问题、反馈的信息，售后服务人员可以从原材料、生产工艺控制、运输等各个方面进行分析；从客户设备情况、生产工艺控制、与客户的沟通等方面分析原因。

质量事故报告及处理制度1、质量事故报告a)记录事故发生后，施工人员应及时向班组长报告。

班组长应在当日报告工地，并进行事故分析。

工地质检员要对事故作出记录，定期书面报工程项目部质量管理部门。

b)普通事故发生后，班组长应立即向工地报告；工地应于当日报项目部质量管理部门，立即组织调查分析，并于____日写出质量事故报告送项目部质量管理部门。

经项目部审定后向公司质量管理部门报告。

c)重大事故发生后，工地应立即项目部经理、总工程师和质量管理部门报告。

项目部应随即向公司经理、总工程师和质量管理部门报告。

性质特别严重的事故，公司及其项目部应在____小时内同时报告主管部门、建设单位和监理单位，重大事故发生后，各级领导应采取措施维护补救，防止事故扩大并立即组织调查、分析。

分析后____日内由项目部质量管理部门写出质量事故报告，经项目部经理和总工程师审批后报公司质量管理部门、建设单位、监理单位、主管部门和电力建设工程质量监督机构。

d)分包工程项目发生质量事故后，分包单位亦应按上述相应程序，及时报告总包单位或发包工程项目部质量管理部门。

e)调查分析工作应做到“三不放过”，即事故原因不清不放过；事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有总结经验教训和没有采取防范措施不放过。

f)对违反规程不听劝阴、不遵守劳动纪律、不负责任而造成质量事故者，对隐瞒事故不报者，均应严肃处理。

g)各级质量管理部门均要建立质量事故台帐，并予保存。

h)重大质量事故处理方案及实施结果记录应由工程项目部技术和质量管理部门分别保存，以备存档和竣工移交。

2、质量事故处理制度a)普通及重大质量事故由事故责任单位提出处理方案，报建设单位、监理单位及主管部门。

b)普通质量事故处理方案由项目部施工技术管理部门会同质量管理部门审核后，报建设单位、监理单位、主管部门审定后，由事故责任单位实施。

c)重大质量事故处理方案由公司总工程师主持施工技术部门和质量管理部门会同设计单位、监理单位、建设单位和电力建设工程质量监督站共同审定，公司总工程师批准后由事故责任单位实施。

质量科工作制度汇编范文一、总则1.1 为了加强质量管理工作，提高产品质量，保障企业可持续发展，根据国家有关法律法规和企业内部管理要求，制定本制度。

1.2 本制度适用于企业质量管理部门（以下简称质量科）的各项工作。

1.3 质量科工作应遵循科学、严谨、高效的原则，确保产品质量符合国家法律法规、标准和顾客要求。

二、组织机构与职责2.1 质量科是企业质量管理的归口部门，负责企业产品质量的监督、检查、分析和改进工作。

2.2 质量科设立科长一名，负责质量科的全面工作；设立质量管理员、检验员等岗位，具体负责产品质量的监督、检查和分析等工作。

2.3 质量科职责：（1）贯彻执行国家有关法律法规、标准和顾客要求，制定并完善企业产品质量管理制度。

（2）组织制定企业产品质量改进计划，并对计划的实施情况进行监督和评估。

（3）负责企业产品质量的检查和监督，对产品质量问题进行分析和处理。

（4）负责企业内部产品质量培训和宣传，提高员工质量意识。

（5）参与企业新产品开发、生产工艺改进等工作，提供质量技术支持。

（6）负责企业质量事故的调查、分析和处理，提出改进措施。

（7）组织企业质量管理体系的建立、实施和维护工作。

三、质量检查与监督3.1 质量科应定期对生产过程进行质量检查，确保生产过程符合产品质量要求。

3.2 质量科应建立健全产品质量监督制度，对生产过程中的关键环节进行监督，确保产品质量。

3.3 质量科对产品质量问题的处理应按照“及时、准确、有效”的原则进行，对问题产品进行隔离、标识，并迅速分析原因，制定整改措施。

3.4 质量科应定期对产品质量进行检查，对不合格产品进行统计、分析，并提出改进措施。

四、质量培训与宣传4.1 质量科应组织开展质量培训活动，提高员工的质量意识和技能水平。

4.2 质量科应定期对企业内部进行质量宣传活动，提高全体员工的质量意识。

4.3 质量科应鼓励员工积极参与质量管理，对在质量管理中作出突出贡献的员工给予表彰和奖励。

不合格品处理制度范本一、引言为了确保产品的质量并满足客户要求，公司制定了本不合格品处理制度，以规范不合格品处理的流程和要求，保证产品质量的稳定性和可靠性。

二、目的和适用范围本制度的目的是规范不合格品的处理流程，保证产品质量和客户满意度。

适用于公司内所有生产过程中出现的不合格品的处理。

三、定义和分类不合格品：指在生产过程中或成品检验中发现不符合规定质量要求的产品或物料。

不合格品分类：按照不合格品的性质和严重程度，将不合格品分为以下几类：1. 一次性不合格品：指在一次生产过程中产生的不合格品，不影响整个生产批次的合格性。

2. 批量不合格品：指在生产批次中发现的不合格品，可能影响整个生产批次的合格性。

3. 临时不合格品：指在生产过程中发现的不合格品，但不影响当前生产批次的合格性。

4. 重大不合格品：指不合格品影响产品质量或安全性能的严重问题。

四、不合格品处理流程1. 不合格品发现：当生产过程中或成品检验中发现不合格品时，相关人员应立即发出不合格品报告，详细描述不合格品的数量、型号、问题描述等，并将报告交给质量管理部门。

2. 不合格品评估：质量管理部门收到不合格品报告后，应立即成立不合格品评估小组。

不合格品评估小组应根据不合格品的分类和影响程度进行评估，并制定处理方案。

3. 不合格品整理：根据不合格品评估小组的处理方案，相关人员应将不合格品进行分类、整理和标识，并制定相应的标识和记录表格。

不合格品应妥善存放，防止与合格品混淆。

4. 不合格品处理：根据不合格品评估小组的处理方案，相关人员应根据情况采取以下处理措施：a. 修复：对于一次性不合格品或临时不合格品，如果问题可以修复并达到质量要求，可以进行修复并重新进行检验。

b. 二次分拣：对于批量不合格品，可以进行二次分拣，将合格品和不合格品分开，并进行记录。

c. 返工：对于可以改进的不合格品，可以进行返工，修复不合格问题，并重新进行检验。

d. 报废：对于重大不合格品或无法修复的不合格品，应进行报废处理，并进行相应记录。

质量监督月报制度汇编范本一、目的和适用范围1.1 本制度旨在规范公司质量监督月报的编制、发布和管理工作，确保月报内容的真实、完整、准确和及时性，为公司管理层提供决策依据。

本制度适用于公司各部门、各项目的质量监督月报编制和管理工作。

1.2 月报内容主要包括质量监督概况、质量问题及处理情况、质量改进措施和下一步工作计划等。

二、编制和发布2.1 各部门、各项目应在每月结束后5个工作日内，编制完成质量监督月报，并提交给质量管理部。

2.2 质量管理部负责对提交的月报进行审核，确保月报内容的真实、完整、准确和及时性。

审核通过后，质量管理部应在每月结束后10个工作日内发布质量监督月报。

2.3 质量管理部应将发布后的质量监督月报及时发送给公司各部门、各项目，以便于各部门、各项目了解公司的质量监督情况，并据此进行改进。

三、内容要求3.1 质量监督概况应包括本月质量监督工作的总体情况，如监督次数、监督范围、监督人员等。

3.2 质量问题及处理情况应详细记录本月发现的主要质量问题，包括问题描述、发生原因、处理措施和处理结果等。

3.3 质量改进措施应针对本月发现的质量问题，提出相应的改进措施，并明确改进责任人和改进完成时间。

3.4 下一步工作计划应明确下月的质量监督工作重点，包括计划进行的监督活动、目标等。

四、管理和归档4.1 各部门、各项目应指定专人负责质量监督月报的收集、整理和归档工作。

4.2 质量管理部应建立质量监督月报档案，保存至少一年。

五、考核和奖惩5.1 质量管理部应对各部门、各项目的质量监督月报编制和执行情况进行定期考核，对编制质量低、执行不力的部门或项目进行通报批评，并视情节严重程度进行相应的处罚。

5.2 对在质量监督月报编制和执行过程中表现突出的部门或项目，质量管理部应给予表彰和奖励。

六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。

6.2 本制度的解释权归质量管理部所有。

质量监督月报制度是公司质量管理工作的重要组成部分，通过规范质量监督月报的编制、发布和管理工作，有助于公司及时发现和处理质量问题，持续改进质量管理体系，提高公司产品质量和服务水平。

工程质量问题处理制度范本第一章总则第一条为规范工程质量问题处理流程，保障工程质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位内全部工程项目的质量问题处理工作。

第三条本单位内所有工作人员须遵守本制度的规定，依法、规范、公平、及时处理工程质量问题。

第四条质量问题的具体范围包括但不限于设计质量、施工质量、材料质量、验收标准等。

第五条本制度由本单位质量部门具体负责执行，相关部门配合执行。

第六条没有特殊规定，本制度适用于全部工程质量问题处理。

第七条本制度经本单位领导批准后执行，如有修改，需重新提交领导审批。

第二章工程质量问题的表现第八条工程质量问题的表现包括但不限于以下方面：（一）设计方面：设计不合理、不符合规范、数据错误等；（二）施工方面：施工质量不符合标准、施工工艺不合理等；（三）材料方面：采用劣质材料、错误材料等；（四）验收方面：验收标准不符合要求、验收不合格等。

第九条在工程实施过程中，如发现质量问题，应及时上报并进行处理。

第十条质量问题发生后，应立即停工，制定详细的处理方案，并纠正问题。

第三章工程质量问题的处理程序第十一条质量问题应按以下程序处理：（一）负责人员收到质量问题反馈后，及时制定处理方案，并组织相关人员进行整改；（二）对于重大质量问题，应立即上报领导，进行紧急处理；（三）完成整改后，应做好记录，并进行验收。

第十二条对于无法解决的质量问题，应及时向有关部门报告，寻求支持和解决方案。

第十三条对于造成重大损失的质量问题，应及时启动投诉和索赔程序，并根据相关法律法规进行处理。

第四章工程质量问题处理的责任追究第十四条对于质量问题造成严重后果的，相关责任人员应当承担相应的责任。

第十五条对于工程质量问题的责任追究原则包括但不限于：（一）设计人员应对设计问题负责；（二）施工人员应对施工问题负责；（三）材料供应商应对材料问题负责；（四）验收单位应对验收问题负责。

第五章工程质量问题处理的监督和评估第十六条对于工程质量问题处理过程，应进行全程监督和评估，确保问题得到解决。

质量事故报告及处理制度经典版凡是在施工中，发生质量不符合设计要求、超过标准，需要返工或造成永久性缺陷，以及由于装卸、搬运、操作和保管不当，造成设备、材料损坏，均属质量事故。

一、重大质量事故和一般质量事故的划分：1、凡符合下列情况之一者，均属重大质量事故：⑴房屋及构筑物的主要结构倒塌；⑵超过规范的基础不均匀下沉、建筑物倾斜、结构开裂或主体结构强度严重不足；⑶影响结构安全和建筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷；⑷严重影响设备及其相应系统的使用功能；⑸一次返工损失金额在十万元以上。

2、一般质量事故。

一次返工损失金额不大于十万元。

3、质量事故损失金额指。

因返工而实际造成的损失，包括人工费、材料费、机械台班费和一定数额的管理费，但应扣除可以回收利用的器材残值。

二、质量事故的报告和处理1、各类质量事故的调查分析工作，都应做到“四不放过”即：事故原因不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有总结经验和采取防范措施不放过。

2、质量事故发生后，施工人员应向班长汇报，班长应在当日____对事故的调查分析，并做好记录，然后向施工处报告，项目部立即向分公司汇报，分公司应于每月____日前汇总后报公司质量管理部。

3、一般事故发生后，施工队长应在当日向项目部报告，项目部应尽快____对事故进行调查分析，并于五日内报公司质量管理部。

4、发生重大质量事故，项目部或分公司立即向公司经理、主管施工的副经理、总工程师和质量管理部报告，并由内蒙电力总公司立即电报或传真报部。

5、重大质量事故发生后，各级领导和有关人员，应及时采取措施，进行维护补救，防止事故扩大。

公司主管副经理、总工在事故发生后十日内，____对事故调查、分析。

事故责任单位在调查分析后五日内写出质量事故报告，报公司质量管理部。

质量管理部在十五日内报上级主管部门。

质量管理制度汇编6、重大质量事故在分析会后五日内填写质量事故报表，待事故处理完后及时填写质量事故报表处理表。

质量问题规章制度表第一章总则第一条为了规范公司产品的生产和服务流程，确保产品质量，达到公司和客户的要求，特制定本规章制度。

第二条公司全体员工都必须遵守本规章制度，严格执行，不得擅自更改。

第二章质量管理第三条公司要根据 ISO9001 质量管理体系要求制定公司的质量方针和目标，确保产品和服务符合客户的要求。

第四条公司要建立完善的质量管理体系，包括质量保证、质量控制、质量监督等方面的制度。

第五条公司要建立质量控制手册，明确每个环节质量控制的责任，确保产品在每个阶段都能保持符合要求的状态。

第六条公司要定期对产品进行抽检和检测，确保产品质量稳定。

第七条公司要建立产品追溯制度，确保产品质量问题的溯源和解决。

第三章质量问题处理第八条如果在产品生产过程中出现质量问题，相关部门要及时通知质量管理部门，并立即停止生产。

第九条质量管理部门要组织专门的团队对质量问题进行调查和分析，找出问题的原因。

第十条对于严重的质量问题，公司要及时向客户报告，并制定改进措施，确保问题不再出现。

第十一条对于重要的质量问题，要建立相关的记录并做相应的分析，以便日后的改进。

第四章质量改进第十二条公司要建立持续改进的机制，不断提高产品和服务的质量。

第十三条公司要开展定期的质量培训，提高全体员工对质量管理的认识和理解。

第十四条公司要定期组织质量管理评审会议，对质量管理体系进行评估和改进。

第十五条公司要积极借鉴国内外先进的质量管理经验，不断完善质量管理体系。

第五章质量责任第十六条公司领导要带头执行质量管理制度，确保全体员工都能积极参与和执行。

第十七条各部门负责人要对本部门的质量工作负责，及时处理质量问题并落实改进措施。

第十八条全体员工要自觉遵守公司的质量管理规定，做到诚实守信，认真负责。

第六章质量保证第十九条公司要确保产品质量符合国家规定的相关标准，不得因追求利润而牺牲产品质量。

第二十条公司要建立质量档案，对每批产品的生产过程和检测结果进行详细记录。