银行创建星级网点纪实.pdf

用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌——星级网点创建工作汇报材料（邮储银行**县支行***）本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。

截止2021年12月31日，网点各项存款38361万元，其中个人存款15706万元，公司存款22655万元……。

在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2021-2021年度文明单位”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。

现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基2021年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。

功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被XXX评为五星级网点。

我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。

银行业属于服务业，服务业的核心是服务。

只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。

所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。

其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。

多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。

《【银行创建星级网点纪实】银行千佳网点创建心得》摘要：启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步，通开展“学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、“反洗钱宣传月”、“微企业金融宣传月”、“智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞，展望这次“星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆尽心尽力先——银行创建星级纪实部分启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步从成功创建国级“青年明”单位起支行就开始筹划客户带更体验努力创建“星级”称分支行领导高重视由分行零售业部牵头支行分管行长主抓全行上下统思路明确要积极行动通力协作阿明早就安排国银行业协会各项要迅速有效地开展创建活动期望通创建活动进步强化和提升全行公众水平创建工作启动伊始分行分管行长要支行首先对各项制进行进步梳理将制规作创建工作先导要将对特殊群体特色作创建工作重践行银行社会责任社保养老金发放与人助学助业、消费贷款提供金融也对支行企业化建设提出了具体要进步深化化建设开展多种多样集体活动加强员工关怀和培训增强员工归属感另外分行领导明确将创建工作人员和费提供专项匹配并进行专项绩效考核将创建星级工作诸多细节落到实处支行分管领导多次实地到指导工作落实各项政策各种难题定期召开员工创建工作碰头会讨论出现各种问题这系列措施有力支持了支行顺利开展“星级”创建工作二部分制创建程支行反复梳理行业、系统和分支行各项制完善了进步提升品质和理念框架细化、优化指明了方向创建程支行以国银行业协会“营业明规评价标准”指导完善和规了《支行明规工作制》《支行营业员工关爱制》等制件组织员工对现有制惊醒认真学习、严格执行支行鼓励员工通发现工作实际问题现有制上不断细化改进创新挑战我员工不断总结和提炼形成了《支行岗位动响应机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制》等系列操作规指导员工日常明作国级“青年明”单位支行普通客户外关爱特殊客户群体其量身定制了《支行特殊客户业办理流程》及《支行公平对待消费者规定》通上述制建设支行特殊客户有可循用完整流程指引特殊客户群体提供更规周到达到“制指导体现制”效支行工作以“客户满”作衡量柜面制是否人性化、是否合客户主要标准通满调表统计客户对各项满程、收集客户见和建议制不断创新和完善提升客户满让质量走上了新台阶三部分环境给客户提供宾至如归体验支行充分重人性化设计及合理化功能分区普通客户区以整洁温馨主设计理念除按照上级行要设置咨询引导区、现金区、非现金区、低柜理财区、客户等候区、助区、电子设备体验区外还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民柜、无障碍通道等特殊设施设置了导盲犬允许进入标识并配置了导盲犬口罩贵宾区则重客户舒适体验和私密体验设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业专柜等基础上支行还从细节入手着力打造更舒适、更人性化环境长期以柜面上各种电线极地影响了整洁美观彻底这问题请专人将营业区域电子机具管线进行了巧妙安全归置将原杂乱电线整理得清爽有序金融产品宣传体验上支行以智能动桌面新颖形式供客户了农行各项业良环境是体现水平面镜子支行日常工作要员工保持良工作环境养成良物品摆放习惯每日堂理巡检不仅要落实硬件日三巡检还对员工仪容仪表、用语、微笑等进行巡检使每位员工从思想上习惯渡到行动上然通这系列工作措施落实使营业厅整体面貌焕然新今年省分行对重系进行每月次神人检我行环境、质量得到90分以上高分软件方面支行重培养专业人才和技能现有持双证理财师名堂理和爱心专柜柜员要熟悉手语且能提供双语四部分“想所想尽我所能”这是支行始终坚持理念每位员工以作工作座右铭并将落实到每件事上、重公众提高品质创建星级程进步提升水平支行因、因地、因人制宜采取各种措施使明规不断纵深发展系统和业树立了良品牌还根据身情况和客户结构及业种类提出“快捷通”、“悉心爱”“青年明卡”三特色“快捷通”是指渠道快速便捷通畅支行通完善助设施、增设爱心专柜、改造无障碍通道、安装紧急助呼叫器、建立弹性排班制、开设快速业通道等措施建立起针对不对象、不业快捷通畅业办理渠道使每位不客户都能快顺畅办理完所业；“悉心爱”是指践行“舒心、安心、贴心、暖心”四心让客户刻感受我们用心和关心提升客户满；“青年明卡”是支行客户提供增值客户有特殊情况要上门候发放给客户旨从细节着手客户提供更多便利这系列有着支行“青年明”特色措施推出即得到广客户认可和肯定使我们专业化、特色化方面得到更高层次提升支行浓厚化感染下每位员工都以饱满热情投入工作当办理取现业高柜柜员会很然地给询问是否要袋子然给递上装钞袋；当要助抬起头迎接便是堂理然亲切“请问我有什么能到”他们那看似简单重复却始终满含激情将这“想所想尽我所能”理念延伸到每位客户每角落二、推己及人关爱特殊群体客户近年随着业不断拓展支行多次感受到了特殊人群对金融和独立办理金融业难处支行推出了方便盲人办理金融业“助盲卡”、我们对员工培训手语沟通技巧还针对不类型特殊客户群体专门建立了相应机制疏理了基础业办理流程设立了爱心专柜切硬件、软件都围绕如何更地特殊人群主题三、心系社保客户温暖贴心支行作南充社保代发行老年客户较多但支行坚持“因而生、因而变”理念针对老年人特改进手段提高效率社保老年客户常有行动不便、生病住院老年客户要办理如存单遗失、密码重置等只能由人办理业支行总是及安排客户理上门尽职尽责客户急支行还担南充市农行社会保障卡心职责要全市客户提供社会保障卡业支持每月顺庆区社保局批量开新退休人员社会保障卡让新退休人员及拿到己退休工对公柜员和主管白天工作忙碌不及开卡情况下常利用下班加班加做有候连饭都不及吃社保金融是长期、要持以恒公众事业也许这些客户无法客户理营销业绩提供支撑但从他们那满笑容诚挚谢里我们却收获了发心幸福感这是升华也是支行宝贵财富四、发展助业贷款助力客户致富支行积极履行商业银行社会责任积极配合顺庆支行贷心通向合信贷条件人客户发放人助业贷款支持客户事业发展支行贵宾客户唐先生是多餐饮企业法人代表和我行合作多年针对其企业发展金瓶颈支行积极协调贷心落实足值担保快速其发放了人助业贷款助其金难关针对其日常闲散金专门定制了短期理财方案让客户钱真正动起我行力支持下唐先生产近年迅速发展今年又支行附近开设新店生日渐兴隆我行存款也增加05年上半年支行共计发放人助业贷款0余笔发放金额5000余万元有力支撑了农行客户事业发展五、突发事件显温情紧急刻现品质突发事件是对日常营管理考验对突发事件处理能力也是优质明重要容支行制定了专门办法要员工按照快速高效、积极稳妥、协作配合等原则积极应对突发事件并对责人、堂理、保安等岗位职责进行了明确就是紧急刻显现出对客户温情和品质切实加强员工处理突发事件应急能力支行对突发地震灾害、洪讯灾害、客户人身疾病灾害、暴力恐怖等情形进行了预案演练做到防灾减害不是空喊口真正落实处五部分社会责任长期以支行以金融知识普及推广己任公众金融教育和消费者权益保护方面都做出了己贡献、建立公众教育长效机制“金融知识万里行心伴客户行万里”支行作国级“青年明”和“学雷锋银行”形成了套持续公众提供全方位金融知识普及长效机制并取得了显著效公众教育区支行配备了丰富金融知识普及物堂理还专门着重等待办理业客户进行反假币、防短信诈骗等相关金融知识宣传通开展“学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、“反洗钱宣传月”、“微企业金融宣传月”、“智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞二、致力力消费者权益保护工作支行积极贯彻落实银监会关商业银行收费管理“四公开”原则确保银行收费标准公开透明客户可基础上主选择金融放置了介绍柜面类项目收费标准纸质手册并通宣传单页、电子滚动屏、助终端设备等方式对容、方式、功能、效进行公示了更地开展风险提示工作支行结合身实际情况及公众信息反馈将消费者容易发生风险细分恶欺诈、理误区和操作风险等各种类别并有针对性对各种风险识别和防进行了宣传教育针对恶欺诈类风险支行多次组织了包括“信用卡风险防”、“假钞识别”、“警惕非法金融机构和非法金融活动”等专项宣传提醒公众防金融诈骗免遭非法集等不法活动侵害针对由理误区引起风险采取讲与释疑相结合方式方面使用通俗易懂语言积极向客户及潜客户详尽地讲各种产品主要风险另方面对客户疑问进行对详细答确保客户清楚身权利义针对操作失误带风险营业部将各种风险提示手册例如“对公业办理流程”、“对私业办理流程”等印制成册广泛摆放堂、宣传栏等各处以便客户取堂理、柜台人员也会主动地提示客户操作风险防三、投身社会公益热心慈善事业支行积极投身公益、慈善事业组织、参与了无偿献血、助老扶孤等多项公益活动造成了了很社会反响支行青年志愿者们利用周末休息到南部县定水镇部分村社实地调研发筹款留守老人购买了备耕亟尿素肥5袋共5吨外支行积极开展“明环保”宣传活动0年植树节支行青年员工发利用业余到西山植树造林用己行动向民众宣传明、环保现代生活理念也员工形成了倡导明、倡导环保良氛围六部分团队建设直以支行都以“以满员工满客户”这句话导向尽力员工搭建实现我价值、展示抱平台提高员工满实现员工与企业共成长、改善工作环境让员工工作舒心工作环境方面支行配备了专门维修人员定期对灯光、空调等常用设备等进行检修落实了台保障机制支行定期组织开展丰富多彩各种体活动使员工能放松身心、缓压力缓工作压力增强了员工交流和信任使员工更工作和生活支行每半年邀请心理专员工讲心理健康知识并助员工工作压力和职业心理健康困扰让员工打开“心结”踏实工作远离亚健康二、落实休假制让员工劳逸结合支行按照银行业协会统部署精心准备、合理安排调整劳动组合实行形式多样休假方式健全员工轮休制、带薪休假制、强制休假制按照《支行休假与考勤实施细则》、《支行员工强制休假制》规定遵守劳动法规不随延长员工工作保护员工休息、休假权利三、规划职业生涯助力员工成长职业生涯培训方面让每名员工都成业知识精通、操作技能熟练复合型人才支行助员工进行职业规划制定详细培训计划定期开展业技能、规等培训对老年员工开展银、手机银行等新产品培训并新老员工开展“结对子”传带学习提升了团队整体素质并通评选明星、营销明星形式对优秀员工进行奖励和提供晋升机会七展望这次“星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆厚积才能薄发滴滴通这样长期、系统学习与总结支行全员加深了对优质金融涵理我们将从处着眼从处落墨不断开拓创新致力客户提供更加规化、精细化、多元化、品质化金融。

卓顶精文FGS银行星级网点创建工作汇报尊敬的各位领导，在场各位同事：大家下午好。

首先很感谢分行领导对支行的肯定，在创建星级网点的道路上与分行共进步。

支行至20GG年创建以来，各项业务发展稳定，其中存款、信用卡、零售信贷等方面业务处于各支行领先水平；在其他方面也不放松，支行于20XX年获得海峡导报“厦门市民满意网点”称号，20XX年度获得总行“安全管理标准达标网点”等优异成绩。

所以支行完全信心，也有这个能力完成本次星级网点创建工作，现就本次星级网点创建做如下工作汇报：（一）制定方案，明确目标，广泛动员1、广泛宣传动员，明确创建目标。

区支行组织召开“星级网点”创建工作动员大会，传达上级文件，成立专项小组，制定实施方案，明确创建目标。

2、坚持典型引路，强化梯级推进。

支行在星级网点创建工作采取两步走方针：第一步按照星级网点考核评定标准；第二步按照其他网点的标准创建的梯级推进模式。

（二）软硬兼施，齐头并进1、硬件方面：参照星级网点标准，对支行内外进行全面检查，目前对所有问题已进行总结汇报处理，对暂缺功能区域进行规模，已开辟员工休息区、员工缓压区支行文化墙、党建专区等；已汇报但尚未落实的有支行墙纸更换、免责提示条、绿植及新功能区配套硬件设施。

2、软件方面：参照星级网点创建标准，对缺失文件进行整改，目前已基本完成；尚未完成的对公业务文件的补缺，由于支行尚未开展公司业务，公司类材料均无，与区支行正商量措施。

（三）下周重点1、跟进硬件施工进展，及时汇报；2、参照创建标准，完善各项资料；3、对各项工作进行全面复查，确保无缺漏。

“星级网点”创建工作任重而道远，支行以厦门金砖会晤为契机，创先争优，夺旗争星，服务客户，谋划创建，提升品位，全面建设管理有序、服务完善、文明的现代新型网点。

FGS支行。

2021招行XX支行创建“星级网点”工作汇报（参考范文）招行XX支行创建“星级网点”工作汇报（2021年11月23日）服务是招行的立行之本，招商银行XX支行自成立以来，始终秉承“因您而变”的服务理念，打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点，不断为把招行XX支行打造成XX大地银行业的标杆而努力、拼搏。

2021年，招行XXXX支行在当地银行中获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”的评选资格，得此喜讯，分支行领导高度重视，XX分行行领导亲自督导，第一时间召开全员大会做专项部署安排，认真落实“星级网点”创建工作，成立星级网点筹备创建工作小组，由XX支行行长亲自挂帅任组长，全体员工通力配合，全行员工上下齐心，全力以赴投身星级网点创建工作。

细微之处，诚心服务吸取同业先进经验，查漏补缺。

XX支行组织相关人员赴招行XX分行、XX分行及其他优秀同业观摩学习，借鉴优秀行的创新服务亮点，以硬件设施和软件服务为主要学习目标，结合支行实际情况，形成具有本支行特色服务的亮点和举措。

制定了符合支行实际情况的《服务监督管理办法》，完善服务相关制度文件，全员遵照相关制度严格开展服务工作。

根据XX支行周边环卫工作人员较多，且年龄较大的状况，推出厅堂环卫工人爱心休息专区，摆放热水、热牛奶等供环卫工人休息和饮用；整合资源，在厅堂设立“便民服务区”，提供消毒湿巾、老花镜、爱心血压仪、爱心轮椅、婴儿推车等便民设施，以备客户不时之需，点点滴滴铸就非凡，努力为客户提供更加贴心的高品质服务。

广而告知，全心服务建立金融消费者保护长效机制，积极履行社会责任。

XX支行不断强化公众教育，在网点设置公众教育专区，定期为等候区的客户开展反假币、反洗钱、金融理财、银行卡用卡安全等金融知识普及小讲堂活动，同时利用外拓时间走进企业、广场、社区，通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传，为客户讲解银行卡用卡常识，防诈骗技巧等与其生活息息相关的金融知识，全力维护金融消费者的八项权益。

银行创建星级网点纪实尽心尽力服务为先——银行创建星级网点纪实第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。

从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号。

分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，阿明早就安排中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。

期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。

在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。

同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。

另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。

为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。

网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。

这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。

第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。

在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。

在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。

经过网点员工不断的总结和提炼，形成了《支行岗位联动响应服务机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制度》等一系列操作规范，指导员工日常文明服务。

银行创五星级网点事迹材料2022年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。

至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。

建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。

近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。

重服务，追求客户满意。

一是完善区域划分。

为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。

二是注重仪容仪表。

利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。

引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市、不同国别客户的需求。

四是规范服务标准。

以“三声”服务、“双手”服务等服务标准，通过“服务明星”评选，要求和督促员工规范服务行为，养成优质服务习惯。

五是建立客户回访机制，根据客户级别，在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访，密切银客友好合作关系。

重培养，追求员工满意。

一是加强业务培训，提高员工业务素质。

通过每日晨会，周三学习日和会计学习日，有效开展业务培训；推行每周操作技能集中训练制度，提高员工的业务技能，优化柜面服务流程，提升客户满意度；二是树立先进，共同进步。

该营业部拥有两名某某分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物，该营业部以此为有利条件，开展“传、帮、带”活动，先进指导后进，老员工指导新员工，以老带新，带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。

重业绩，追求发展满意。

一是凝聚团队力量。

争创一流效劳打造精品银行----创立“中国银行业文明标准效劳五星级营业网点〞工作汇报XX银行YY支行2021 年7月全心全意精细管理全面推动文明标准效劳管理――XX银行YY支行文明标准效劳管理经历总结XX银行YY支行成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的效劳质量管理工作,坚持以优质文明效劳示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓根底管理,强化效劳创新,创始具有特色的效劳。

2021年末，支行存款业务余额打破15亿元大关，各项贷款余额亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利程度到达万元。

在资产、利润获得打破的根底上，支行的精神文明建立也不断创收。

2004年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；2021年度获得YY市公安局评为2021年度全市金融平安保卫工作先进单位；2021年荣获XX银行零售条线“开门红〞竞赛优胜支行；2021年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；2021年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业开展奉献单位；2021年度获得YY 市金融创新奖；在2021年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据?XX 市金融机构综合评价方法〔试行〕?的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构2021年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进展考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明标准效劳管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境〔一〕标准效劳设施，美化营业环境。

银行五星网点材料汇报篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行××公司营业部创2019年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部2019年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于2019年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2019年被评为增收创效先进单位，在2019年被评为业务推广先进单位，在2019年被评为全面工作进步支行，并在2019年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1利润48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是2019年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。