2016年售后服务部人员技能培训计划

公司售后新人培训计划方案一、前期准备阶段1. 岗位介绍公司售后服务部是公司重要的客户服务部门之一，主要负责客户售后服务工作，包括故障排除、维修维护、客户投诉处理等工作。

通过岗位介绍，让新人了解售后服务部的工作内容和意义，对其岗位有一个初步的了解。

2. 公司文化与价值观培训售后服务部的工作需要具备良好的团队合作精神和客户服务意识，因此在前期准备阶段要为新人进行公司文化与价值观培训，使其了解公司的文化和核心价值观，建立正确的服务理念。

3. 售后体系培训公司售后服务部的工作需要遵循一套成熟的售后体系，包括问题排查、故障处理、维修流程等，需要为新人进行售后体系培训，让他们了解公司售后工作的具体流程和步骤，为后续培训奠定基础。

二、基础知识培训阶段1. 产品知识培训售后服务人员需要对公司的产品有深入的了解，包括产品的结构、原理、使用方法等，因此需要为新人提供全面的产品知识培训，让他们熟悉公司的产品。

2. 技术知识培训售后服务人员需要具备一定的技术能力，包括故障排查、维修技能等，需要为新人提供相关的技术知识培训，包括常见故障分析与处理、维修技巧等。

3. 客户服务知识培训售后服务人员需要具备良好的客户服务意识和沟通能力，需要为新人提供客户服务知识培训，包括客户服务技巧、投诉处理、客户需求分析等。

三、实操能力培训阶段1. 岗前实习在基础知识培训结束后，需要安排新人到各个业务部门进行岗前实习，让他们在实践中巩固所学的知识和技能，并了解公司的实际运作情况。

2. 模拟操作训练在岗前实习结束后，可以安排模拟操作训练，结合公司的实际案例进行模拟操作，让新人通过模拟操作来提升自己的实操能力。

3. 案例分析训练结合公司的真实案例，组织新人进行案例分析训练，让他们在分析案例的过程中提升自己的问题解决能力和工作思维能力。

四、绩效考核阶段1. 阶段性考核在新人完成培训课程后，可以进行阶段性的绩效考核，评估他们在培训过程中的学习成绩和实操能力，并为他们提供针对性的指导和反馈。

技术培训计划及售后服务承诺技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质⾼效、顾客⾄上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得⽤户极佳的声誉。

2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个⽤户都能够熟练、正确操作使⽤仪器，能够对其进⾏⼀般的维修和维护。

2.2.1.1、培训⽅式：（1）现场培训：仪器启动时由专业⼯程师就货物的安装、启动、运⾏、维护对买⽅操作⼈员进⾏免费现场培训。

天数为1-2天。

（2）集中培训：在北京或⽤户所在地进⾏集中培训。

培训⽅式由多位专家、⼯程师采⽤理论课与实际操作相结合的授课⽅式。

天数⼀般为5天。

2.2.1.2、培训⼈员与⼈数：每套仪器使⽤单位可派2名实际操作技术⼈员参加培训班，保证设备的功能得到最⼤的发挥。

2.2.1.3、培训时间安排：现场培训时间：由安装启动⼈员与⽤户操作⼈员协商决定；集中培训时间：在收到⽤户通知之⽇起⼀个⽉内安排培训。

公司定期举办培训班，⽤户可以随时报名参加。

2.2.1.4、培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时为30-50⼩时/期。

2.2.1.6、培训设备安排：培训设备与⽤户购买仪器型号、功能⼀致。

2.2.1.7、培训费⽤：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费⽤均免费。

2.2.2、公司售后服务总部伴随着公司成⽴即设⽴了，随着公司产品在全国各地越来越多，销售量的快速增长，我公司把全国分成⼋⼤贸易区，在全国各省市设⽴售后服务办事处，见本章第6-1节“全国服务⽹络”。

贵州贵阳的服务办事处地址：贵阳市环城北路1号贵橡⼤厦9楼60号，邮编：550001；联系⼈：龚旭，联系电话：0851-*******，130********。

使本地化服务更加⽅便、快捷。

我们始终坚持“科技领先、优质⾼效、顾客⾄上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得⽤户极佳的声誉2.2.2.1、机构设⽴情况公司售后服务总部伴随着公司成⽴即设⽴了，随着公司产品在全国各地越来越多，不断在全国各省市设⽴办事处，见“全国服务⽹络”。

售后服务部培训计划表模板培训目的：提高售后服务部员工的技能水平，提升客户满意度和忠诚度，提高公司的竞争力。

培训对象：售后服务部员工时间安排：总计5天，每天8小时，共40小时培训内容：第一天：上午：公司文化和价值观培训，让员工深入了解公司的发展理念和文化，激发员工的归属感和工作热情。

下午：服务意识培训，讲解售后服务的重要性和作用，引导员工建立良好的服务意识，提高服务质量。

第二天：上午：产品知识培训，介绍公司的产品种类、特点、使用方法等，使员工对公司产品了如指掌，为客户提供更专业的解决方案。

下午：客户关系管理培训，教授员工如何与客户有效沟通、建立良好的客户关系，增强客户满意度和忠诚度。

第三天：上午：投诉处理培训，介绍常见的客户投诉类型和处理方法，培养员工处理投诉的能力，提高客户满意度。

下午：危机公关培训，教授员工面对突发事件时的处理方法和技巧，保护公司形象，稳定客户情绪。

第四天：上午：服务流程优化培训，分析现有服务流程存在的问题和改进空间，提出优化方案，提高服务效率和质量。

下午：团队合作培训，组织团建活动，增进团队之间的合作意识和团队凝聚力，提高工作效率。

第五天：上午：案例分析和总结，结合实际情况分析案例，总结培训内容，答疑解惑，加深员工对培训内容的理解和掌握。

下午：培训考核和总结，对员工进行考核，评定培训效果，总结培训成果，为今后的工作提供指导和改进建议。

培训方式：结合理论与实践相结合，采取讲解、讨论、案例分析、角色扮演、团队建设等多种培训方式，使员工对培训内容有更深入的理解和掌握。

培训成效评估：培训结束后，通过客户满意度调查、员工业绩提升情况、服务质量改善情况等多方面进行培训成效评估，及时发现问题并进行调整和改进。

以上是售后服务部培训计划表模板，希望对您有所帮助。

驻厂售后服务工作计划驻厂售后服务工作计划1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

以客户为中心为宗旨，以客户满意度为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的.客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的窗口形象，要牢固树立服务营销的理念。

二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现来电一拨就通，一通就服务到底的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

售后服务培训计划表第一部分：培训目的与背景售后服务是企业的一项重要工作，它直接影响客户的满意度和忠诚度，关系到企业的长期发展和品牌形象。

因此，对售后服务人员进行系统的培训是非常必要的。

本培训计划的目的是为了提升售后服务人员的专业素养和技能水平，提高其对客户的服务质量和效率，从而更好地满足客户的需求，增强企业的竞争优势。

培训对象：全公司售后服务人员培训时间：4个月培训方式：线上培训、线下实操、案例分析第二部分：培训内容与安排1. 售后服务意识培训内容：讲解售后服务的概念和重要性，阐述售后服务对企业的影响，强调售后服务人员的责任和使命感。

安排：线上课程，每周一次，为期1周。

2. 客户沟通技巧培训内容：培训售后服务人员的沟通技巧和交流能力，包括语言表达、情绪管理、礼仪礼貌等方面的培训。

安排：线上课程，每周一次，为期2周。

3. 问题解决能力培训内容：培训售后服务人员的问题解决能力和应变能力，包括分析问题、提出解决方案、协调资源等方面的培训。

安排：线下实操，每月进行一次问题解决模拟演练，为期2天。

4. 技术知识培训内容：培训售后服务人员的产品知识和技术知识，包括产品结构、功能特点、维修方法等方面的培训。

安排：线上课程，不定期进行技术知识测试和验收。

5. 团队合作能力培训内容：培训售后服务人员的团队合作意识和团队协作能力，包括团队意识、角色定位、协作技巧等方面的培训。

安排：线下团队建设活动，每季度进行一次，为期1天。

6. 售后服务案例分析内容：通过实际案例的分析，培训售后服务人员的实际操作能力和解决问题的能力。

安排：线下实操，每月进行一次售后服务案例分析，为期1天。

第三部分：培训评估与反馈1. 培训成果评估安排：每月进行一次培训成果评估，包括知识测试、技能考核、客户满意度调查等方面的评估。

2. 培训反馈机制安排：建立培训反馈机制，定期收集员工的培训反馈意见，并及时做出调整和改进。

3. 培训效果跟踪安排：建立培训效果跟踪机制，定期对员工的售后服务能力和满意度进行跟踪，并根据情况进行相应的调整和改进。

售后部部门管理制度一、售后服务部门组织结构售后服务部门的组织结构应当合理清晰，能够快速响应客户的需求。

一般来说，售后服务部门可以分为客服部、技术支持部、维修部和培训部等多个部门，各个部门之间需要密切合作，共同为客户提供优质的售后服务。

1.客服部：客服部是售后服务部门中最重要的组成部分，主要负责接听客户的投诉、建议和问题，及时解决客户的疑问，并将客户的需求转达给其他部门。

客服部应当配备专业的客服人员，能够耐心细致地处理客户的问题，提高客户满意度。

2.技术支持部：技术支持部主要负责为客户提供技术支持和解决技术问题，为客户提供专业的指导。

技术支持部应当配备技术专家和工程师，能够快速响应客户的技术问题，及时解决客户遇到的困难。

3.维修部：维修部主要负责为客户提供产品维修和保养服务，保证产品的正常运转。

维修部应当配备维修人员和工程师，能够迅速响应客户的维修需求，及时维修客户的设备。

4.培训部：培训部主要负责为客户提供产品培训和技术培训服务，提高客户对产品的使用能力。

培训部应当配备专业的培训师和讲师，能够根据客户的需求提供个性化的培训课程。

二、售后服务部门管理制度1.售后服务部门的目标：售后服务部门的目标是为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度，加强与客户的关系，保持客户忠诚度。

同时，售后服务部门还要不断提升服务质量，提高服务效率，降低成本，实现可持续发展。

2.售后服务部门的职责：售后服务部门的主要职责是处理客户的投诉、建议和问题，解决客户在使用产品过程中遇到的困难，保证产品正常运转。

同时，售后服务部门还要定期回访客户，了解客户的需求和满意度，不断改进售后服务质量。

3.售后服务部门的管理流程：售后服务部门的管理流程包括客户投诉处理流程、客户回访流程、产品维修流程等。

具体流程如下：- 客户投诉处理流程：客服部接听客户投诉后，及时记录客户投诉内容，分析问题原因，协调相关部门解决问题，向客户反馈解决结果，并核实客户满意度。

售后服务承诺、质量保证措施、合理化建议、应急措施、售后服务体系和培训计划售后服务承诺、质量保证措施、合理化建议、应急措施、售后服务体系和培训计划⼀、售后服务管理⽬的我公司为规范售后服务⼯作，满⾜⽤户的的需求，保证⽤户在使⽤我公司产品时，能发挥最⼤的效益，提⾼⽤户对产品的满意度和信任度，提⾼产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和⼯作流程。

我公司所提供的全套设备均选⽤正规供货渠道，均有⼚⽅提供售后服务保障（零配件供应和技术⽀持保障）。

公司售后服务部现有经专业培训的技术⼯作⼈员提供0.5⼩时响应的上门服务（必要时可加急响应）。

在⼈⼒和物⼒的双重保障下。

本公司将提供以下免费服务项⽬（⾮⼈为损外）：1)按⼚家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；2)免费为保修期内出故障的设备提供备机；3)免费提供售前、售后技术咨询和使⽤⼈员培训；4)免费送货；5)免费提供定期跟踪维护；6)免费提供软件技术⽀持；本次投标产品的⽣产⼚家将按国家有关部门颁布的规定中的内容和范围，向⽤户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七⽇内免费退货即⾃产品之⽇（以正式购机发票⽇期为准，以下称“购机⽇”）起7⽇内（含），如果所购买的产品出现“三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。

如⽤户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）⼀次性退清货款。

2、⼋⾄⼗五⽇免费换货或修理即⾃购机⽇起第8⽇⾄第15⽇内（含），如果所购买的产品出现“三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。

如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机⼀年内维修两次以上仍不能正常使⽤免费更换即⾃购机⽇起⼀年内（含），如果所购买的产品出现“三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使⽤的，可以选择整机更换或故障部件维修。

如选择整机更换，凭⽣产⼚家指定的认证维修机构提供的修理记录，⽣产⼚家认证的服务机构将免费为⽤户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

培训计划模板（25篇）培训计划模板（通用25篇）培训计划模板篇1第一周1、熟悉环境2、熟悉工作人员上、下班流程，患者就诊流程3、熟悉工作职责4、血透的基本原理5、血透的适应症6、了解：机器工作原理及保养、消毒、清冼程序；透析液的成分；透析器的组成7、血管路的组成和安装第二周1、熟悉肝素的应用2、掌握机器版面按键及屏幕显示内容3、初步处理机器报警4、了解血管通路的选择5、了解透析器的复用6、了解机器消毒第三周1、巩固上周所学的内容2、基本能处理常见的故障报警3、掌握血管通路选择和护理4、掌握下机技术第四周1、熟练处理机器报警2、掌握上机技术3、掌握急性并发症的处理4、了解HP的基本操作原理5、掌握透析器的复用五周至第八周1、熟练上、下机操作2、熟练长期血透病人的远期并发症的护理3、能独立处理透析并发症和机器报警4、健康宣教第九周至第十二周1、熟练HP的操作及并发症的处理2、掌握各种专科的应急预案、流程3、熟悉相关的法律法规4、考核培训计划模板篇2一、情况分析:1.本学期拔节班共有成员13名，除了原先的12名学员外，还有一名学员周燕是由萌芽班转入。

成员多为大专文凭，有了1至2年的工作经验，充满朝气，是幼儿园的一支生力军。

2.上学期的自弹自唱活动开展较顺利，每位学员都能够认真对待，并且及时回琴，多数学员已经能够达到弹唱连贯的要求，但也有个别教师由于基础较弱，顾了弹就顾不了唱，伴奏简单，需要付出更多的努力。

3.学员的自主学习习惯不强，对于自己的目标不明确。

二、目标及具体措施目标1：提升德性修养关键词：合理定位作为一名幼儿教师，首先必须为自己进行合理定位，要明确我的角色是什么？作为一名幼儿园的年轻教师，我应该做什么？怎么做？如果是班主任，我又应该怎么做？本学期，将通过座谈的方式，帮助每位学员明确自己的价值，并为自己合理定位。

关键词：确立信念在为自己合理定位后，还必须确立信念，要明确自己的目标是什么？为了达到目标，又应该从哪些方面进行努力？如果找不到自己的目标，就要寻求师傅的指引，并在确立信念后付诸实践。

售后培训计划模板范文怎么写
一、培训目标
1. 了解公司售后服务的重要性和作用。

2. 掌握合理有效的售后服务流程。

3. 提升售后服务人员的专业技能和服务意识。

二、培训内容
1. 公司售后服务政策和目标介绍
2. 客户投诉处理流程
3. 售后服务技巧和沟通技巧
4. 售后服务知识和产品知识培训
5. 团队合作培训
三、培训方式
1. 理论课程：讲授售后服务政策、技巧和流程。

2. 案例分析：分析真实案例，锻炼售后服务人员的解决问题能力。

3. 角色扮演：模拟客户投诉和售后服务场景，提升服务人员的应对能力。

4. 实地教学：到客户现场进行实地指导和培训。

四、培训计划时间安排
1. 第一天：公司售后服务政策和目标介绍，客户投诉处理流程的讲解。

2. 第二天：售后服务技巧和沟通技巧培训。

3. 第三天：产品知识和团队合作培训。

4. 第四天：实地教学，进行客户现场指导和培训。

五、培训评估
1. 通过考试测试掌握情况
2. 参加培训的人员填写学习感受和建议表
3. 监督和评估培训效果并进行总结
以上是售后培训计划的模板范文，希望对你有所帮助。