1. 市场拓展部职责机构图2．市场拓展部岗位职责1.0 市场拓展部职责1.1 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。
1.2 负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。
1.3 负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。
1.4 负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。
1.5 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
1.6 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
1.7 负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。
1.8 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
1.9 负责物业新项目前期介入的策划工作。
2.0 市场拓展部主管岗位职责2.1 在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。
2.2 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。
2.3 负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。
2.4 负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。
2.5 负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。
2.6 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
2.7 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
2.8 负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。
2.9 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
2.10 协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。
3.0 综合部部门职责3.1 负责公司逐步由“管理服务型”转向“经营收益型”，由“公司内部服务”转向“为社会各界人士服务”的各项市场经营开发工作的策划与实施。
3.2 负责公司经营项目的管理和创收。
3.3 负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。
3.4 负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。
3.5 负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。
4.0 综合部主管工作职责4.1 对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。
4.2 收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。
4.3 负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。
4.4 制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。
4.5 负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。
4.6 组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。
4.7 加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。
4.8 加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。
4.9 对现有经营项目进行监督、指导。
4.10 完成公司交办的其它工作任务。
5.0 综合部业务员工作职责5.1 在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。
5.2 拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。
5.3 负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。
5.4 负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。
5.5 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。
5.6 未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。
5.7 协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。
5.8 负责复印机的日常管理工作。
5.9 负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。
5.10 负责家政服务人员的业务技能，服务规范等方面的培训。
6.0 综合部业务办理员工作职责6.1 服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。
6.2 在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。
所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
6.3 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。
6.4 负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。
6.5 负责做好复印登记、统计及收费工作。
6.6 负责家政服务的登记和联系工作。
6.7 负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。
6.8 负责房介服务钥匙的交接手续。
7.0 综合部家政管理员职责7.1在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。
加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。
7.2 管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责；7.3 定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。
7.4 经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。
7.5 每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。
7.6 工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。
7.7 负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。
7.8 拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。
7.9 按时上交所规定的各种月报表和考勤表。
7.10 掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。
7.11 经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。
7.12 严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。
7.13 合理派工，尽量不造成业务流失。
7.14 保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
3．岗位任职条件1.0 市场拓展部主管任职条件1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
1.2 懂经营管理,有丰富的市场营销知识，且具有丰富的实践经验，掌握物业管理综合经营知识。
1.3 熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书。
1.4 熟悉物业管理招投标的法律法规和招投标的技巧与方法，具有策划、编制招投标书的能力，具备对企业形象品牌进行策划的能力。
1.5 具备大专以上学历；从事市场营销工作3年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
1.6 能履行市场拓展部主管岗位职责。
2.0 市场拓展员任职条件2.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
2.2 懂经营管理，有基本的市场营销知识，具有较为丰富的实践经验，熟悉物业管理综合经营知识。
2.3 能独立进行市场拓展工作，进行市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和招投标书。
2.4 具备大专以上学历；从事市场营销工作2年以上；有物业管理上岗证；能熟练进行电脑操作；年龄50岁以下；身体健康，精力充沛。
2.5 能履行市场拓展员岗位职责。
3.0 综合服务部主管（主办）任职条件3.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
3.2 熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。
3.3 熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书和拟定各类合同、协议。
3.4 具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作2年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
3.5 能履行综合服务部主管（主办）岗位职责.4.0 综合服务部业务员任职条件4.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；热爱综合经营工作。
4.2 熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。
4.3 熟悉市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和各类合同、协议；能对综合经营工作进行统计分析。
4.4 具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作1年以上；有物业管理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
4.5 能履行业务员岗位职责.4.市场拓展部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范市场拓展部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。
3.0 职责3.1 公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
3.2 市场拓展部主管负责制定培训计划，并具体组织实施。
4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。
4.1.1 市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划，并上报公司经理和审批。
4.1.2 市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训费用预算。
4.2 市场拓展部标准作业规程的培训。
4.2.1 培训内容：a) 各种代办业务；b) 家政服务；c) 《便民服务标准作业规程》；d) 《租赁标准作业规程》；e) 《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。
4.2.2 培训形式：a) 由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范；b) 市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。
4.2.3 市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3 物业管理基本法规、基本理论的培训。
4.3.1 培训内容：a) 物业管理相关法规、条例实施细则；b) 物业管理的基本理论；c) 物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
4.3.2 培训形式：a) 内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；b) 外部请物业管理专家讲学；c) 外出参观、参加专项培训；d) 内部讨论研究。
4.3.3 物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次，每次不少于1天。
4.4 相关业务理论培训。
4.4.1 培训内容：a) 多种经营的操作技巧；b) 物业出租经营的理论与实际操作；c) 家政服务的基本知识，专项服务知识；d) 代办的各种业务具体操作；e) 其他业务知识。
4.4.2 培训形式：a) 送外培训；b) 请外部专家授课；c) 外出参观考察；d) 内部员工讲课、示范、交流。
