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经过良心的经营与悉心的服务，我们公司不仅获得了广大客户的信任和支持，而且在售后服务得到了客户的一致好评。
为了更好地保障广大客户的购物权益，我们特别推出了售后服务保障书，为每一位客户提供最完善的售后服务保障。
一、产品质量保障本公司所有出售的产品，均由严格的质量管理系统进行质量控制与监管，确保每一台产品的品质达到行业标准。
每一台产品在出售之前，都经过严格的检验，所有产品无论是在质量上还是在工艺上都经过了多次的实测和测试，确保产品的稳定性和可靠性。
若出现产品质量问题，本公司将给予客户优质的售后服务，包括提供免费更换或退款服务。
二、服务质量保障1.售前服务在客户进行购买之前，我们会根据客户的需求，提供全面、专业的咨询服务，协助客户找到最适合自己的产品。
我们会耐心地解答客户的任何疑问，确保客户能够购买到质优价廉的产品。
这种优质的售前服务是我们公司一贯坚持的原则，以满足客户的不同需求。
2.售后服务我们公司承诺给每一位客户提供优质的售后服务，在出现问题时将会有专业的售后服务人员来为您解答疑难。
如果需要修理，我们会尽快安排售后服务人员进行服务。
我们保证在客户提出问题后，24小时内给出解决方案。
如果我们不能在24小时内给出有效的方案，我们将提供更替设备借用等方式来满足客户的紧急需求。
3.送货及安装我们公司承诺为客户提供快捷且便利的送货及安装服务。
我们将根据客户的要求进行选址、安装调试等一系列服务，以确保客户购买产品的顺利完成。
在安装过程中，我们会指导客户如何正确使用和维护设备。
4.售后维护我们承诺在产品出现质量问题时给客户提供高效的维修服务，我们会尽快安排售后服务人员进行服务。
我们的售后服务人员均受过专业培训，具备丰富的维修经验。
我们保证设备的正常运行，并且在保修期内提供免费的维修服务。
我们公司承诺在保证产品质量的同时，也会给每一位客户提供最完善的售后服务保障。
我们坚信良心经营、服务至上，使得我们的公司不断壮大成为了业界的佼佼者。
售后保证书3篇售后保证书篇1尊敬的用户：××××××有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感谢您选择我们的产品，我们对提供的产品技术服务和完善的售后服务，作如下保证：1. 我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。
2. 我方保证提供的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
3. 我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。
4. 我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能夠符合工程施工及使用的具體要求。
5. 我方保证：免费提供產品安裝过程中和竣工后的技术咨询。
6. 我方保证：为用户提供迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决。
7. 我方保证：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
8. 我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。
9. 我方保证：严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
10.以诚信为本，客户至上的原则服务于客户。
售后保证书篇2尊敬的用户：我公司始终坚持以"质量第一，客户至上"为宗旨，对用户提供的手动钻孔机和管道配件产品的技术服务和售后服务，做如下承诺：1、严格执行gb/t 13295-20xx标准，保证产品互换统一。
2、按合同规定的时间供货，以保证供货时间。
3、价格优惠，产品价格按建立供方关系实行全国同行业最优惠价。
4、如果用户所需产品属于非国标，我公司将免费给予技术支持，可进行非国标设计。
5、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户需求。
6、根据贵方要求，我方可负责合同产品设备的安装、演示操作，并派工程技术人员到现场指导操作。
7、在产品质保期内，因我方原因所造成的产品质量问题，实行"三包"即"包修、包换、包退"。
售后服务承诺书4篇售后服务承诺书篇1一旦本公司产品出现问题，我们将在24小时内响应，48小时内到达现场、在规定的时间内进行维修、更换、以保证贵方的正常使用，处理结果会有相应的售后服务报告，并应得到客户签字认可，作为本公司的技术档案，以便今后更好地为用户服务，费用由我公司负责；本公司对售出的产品均是三年质保。
时间自实验台等货物最终验收合格并交付使用之日起计算，保修期内因材料质量及工艺问题在正常使用中设备损坏，我公司免费更换损坏部件，更换后质量保证期继续为两年。
定期维护：定期的回访、维护、维修，免去客户的后顾之忧。
售后热线：我公司在北京配有充足的备件及专业的维修队伍，高质量的售后跟踪服务支持售后服务热线。
保修期后：我方提供24小时不间断应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用，终身提供维修、更换零配件只收成本费。
售后服务承诺书篇2保洁部是负责项目所有公共区域及办公室、会议室的清洁，家具的保养，会议接待、浴室、信件收发等工作的综合管理部门。
为办公楼创造一个清洁、美观、舒适、文明的理想工作环境，使整个大楼在任何时候处于舒适宜人、幽雅清新的状态。
保洁部工作的好坏不仅直接影响到客户和来访客人对物业的印象，同时对于大楼内部工作环境与气氛的营造同样至关重要。
为此我们将遵循清洁是前提、服务是核心的工作原则，做到分工明确，紧密联系，相互合作为客户提供优质服务的同时，努力创造一个轻松和谐、安宁雅致的办公环境。
保洁工作承诺做到：1、保证各级办公室，特别是要人办公室清洁整齐，窗明地净，一尘不染，同时保证各种会议及接待工作的顺利完成。
2、服务人员在会议服务中做到微笑、细致、热情、周到。
3、确保：服务环境整洁服务设备完好服务技能娴熟服务项目齐全服务方式灵活服务程序规范服务制度健全服务效率快速4、保证大楼内各区域的干净整洁。
5、确保浴室各项洗浴设施正常运转的前提下，为客户创造一个干净、整洁、舒适的洗浴环境。
根据楼内实际情况做好绿植设计摆放工作，为客户营造一个舒适宜人、安宁雅致的办公环境。
关于售后服务的承诺书范文（精选6篇）关于售后服务的承诺书范文篇1我司授权成都__健身器材有限公司参与贵司组织的20__年眉山市农民体育健身工程器材（MSCG20__122）采购项目为作出以下售后服务承诺：1、我司所提供投标设备免费保修期为3年。
在保修期内接到设备发生故障的通报，1天内必须响应（电话沟通、到达现，2天内须排除故障。
除人为因素损坏外，全部免费维修。
2、每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所提供的设备，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。
3、所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该公司承担。
质保期内，除人为因素损坏外，提供备品、配件、专用工具等全部免费维修。
4、在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。
5、免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。
超出免费维修期后，只收取按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。
6、定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定期进行电话回访，保证产品正常使用。
承诺人：日期：20__年2月2日关于售后服务的承诺书范文篇2在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，并按照招标方要求，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。
在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：(一)、成立专项管理团队，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规。
(三)、兴化园区污水处理厂服务技术要求投标人名称（并加盖公章）：法定代表人或其授权代表：签署日期：20__年4月27日关于售后服务的承诺书范文篇3企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到：(一)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。
售后服务承诺书范本为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的'价格提供给贵方。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;①技术保养维修手册②安装总图③外购件说明书及制造厂家④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在___小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
售后服务承诺书范本（2）我们对自己的产品作出如下承诺：一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商___，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：__市___有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
售后服务期承诺书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、合同协议、条据文书、演讲致辞、口号大全、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, contract agreements, documents, speeches, slogans, rules and regulations, teaching materials, essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后服务期承诺书售后服务期承诺书（精选10篇）售后服务期承诺书篇1尊敬的顾客：1、按厂家承诺实行“三包”标准。
售后服务承诺书范文模板售后服务承诺书(集锦15篇)现如今，用到承诺书的地方越来越多，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。
在写之前，可以先参考范文，下面是帮大家整理的售后服务承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后服务承诺书11：从本店出售的毛衣保质期为30天(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
长款裙子不在保修范围内。
2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)3：用户能够经过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话：xxx4：在保修期内，以下情景将实行有偿维修服务;(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。
本店概不负职责。
售后服务承诺书2根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx 市市直各机关事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务，且不在《xx市政府采购协议供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。
二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。
每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。
三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。
四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。
售后服务的保障承诺书售后服务保障承诺书本文件旨在明确公司对于售后服务的保障承诺，以服务于客户，深化客户信任，增加客户忠诚度，提高客户满意度。
一、服务承诺1. 我们将向每位客户提供完善的售后服务。
在售后过程中，我们将快速响应客户提出的问题，并积极解决。
2. 我们承诺维修产品时使用优质的原材料，并进行全面检测。
我们确保维修后的产品与新产品质量相同。
3. 在维修期间，我们将给客户提供替代产品，以保证客户的使用需求。
4. 在产品生命周期内，我们将向客户提供免费升级服务。
5. 我们将保护客户的隐私，对于客户提供的所有信息进行严格保密。
同时，我们将遵守相关法律法规，确保保障客户的权益。
6. 我们将积极听取客户反馈，并对反馈信息进行及时处理和改进，以提高售后服务质量。
二、责任范围1. 在售后服务期间，我们将负责处理客户提出的所有问题。
售后服务范围包括但不限于：产品维修、更换、退货等服务。
2. 我们将对于售后服务质量进行自我评估，并对评估结果进行公开。
3. 对于因我们售后服务质量问题造成的任何损失，我们将承担相应的赔偿责任。
三、服务质量标准1. 服务速度：在客户提出问题后，我们将在1个工作日内给出反馈，并在3个工作日内解决问题。
2. 服务态度：我们将为每个客户提供礼貌、细致的服务。
3. 服务效果：我们将确保售后服务结果达到客户期望。
四、附件本文档所涉及附件包括但不限于：1. 产品维修手册2. 售后服务流程图3. 客户反馈表五、法律名词及注释1. 《消费者权益保护法》：原名《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法规定了消费者的基本权利和义务，保护消费者的合法权益。
2. 《产品质量法》：原名《中华人民共和国产品质量法》。
该法规定了产品的基本质量要求、产品检验和评价等内容。
六、执行难点及解决办法1. 售后服务问题处理流程繁琐。
解决办法：建立标准化的处理流程，并为客户提供便捷的在线反馈渠道。
2. 产品维修需要较长时间。
售后服务承诺书(精选20篇)1、产品质量保证：我们承诺所提供的产品都是厂家原厂原包装，符合质量认证体系，并附带产品技术资料，包括安装说明书、产品装箱目录、中文使用说明书、合格证和保修凭证等。
2、供货安装时间：如果我们在本次招标采购中中标，我们将在接到中标通知书后尽快提供货物。
我们保证产品制造和检测都有质量记录和检测资料，并对产品性能进行全过程、全性能检查，确保产品合格后才装箱发货。
3、产品交货期：我们将尽力按照用户要求交货，如果有特殊要求需要提前完工，我们会特别组织生产和安装，以满足用户需求。
4、保修承诺：我们承诺在本次协议供货有效期内所提供的所有产品都有保质期，我们提供全天候服务和终身技术服务支持。
5、响应时间：如果在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，我们承诺在三个工作日内免费更换设备。
保修期内，如果产品发生故障，我们将提供代用设备。
如果设备性能故障维修两次仍不能正常使用，我们将无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商，我们提供保障体系，当设备出现故障时，我们将派专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，运杂费由我们承担。
二、产品价格承诺：1、在同等竞争条件下，我们承诺不以降低产品技术性能或更改产品部件为代价，真诚以最优惠的价格提供给用户。
2、在保修期内，我们将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。
保修期外，零部件损坏的配件只收成本费，由用户人为因素造成的设备损坏，我们将按成本价计费。
三、售后服务保证：我们将为该项目设立专人售后服务制度，确保高效、优质的售后服务。
四、投诉体系及联系方式：1、如果用户对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户投诉的问题，如果是我们的责任，我们将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。
如果不是我们的责任，我们将向用户解释，并希望得到用户的支持。
公司全称(盖章)：业务负责人：联系方式：日期：1.我们公司成立了一支强大的应急维修服务团队，由经验丰富的现场工程师和高级技师组成，能够在最短的时间内赶到现场进行维修和更换。
产品售后服务保证书范文尊敬的顾客：感谢您选择购买我们公司的产品，我们将全力以赴为您提供优质的产品和服务。
为了确保您的权益和满意度，我们向您提供以下售后服务保证书，以明确我们的服务承诺和责任。
一、服务内容：1. 售前咨询服务：我们将提供全面、准确的产品信息和技术咨询，以帮助您选择适合的产品。
2. 配送服务：我们将确保及时、安全地将产品送达您的指定位置。
如果在配送过程中发生任何问题，我们将积极与物流公司协商解决，并确保您的权益不受损害。
3. 安装调试服务：对于需要安装和调试的产品，我们将派遣专业技术人员为您提供上门安装和调试服务，确保产品正常运行。
4. 售后维修服务：我们将为您提供全面的售后维修服务。
如果产品在正常使用过程中出现故障或损坏，您可以通过以下方式申请维修：（1）电话申请：您可以拨打我们公司指定的售后服务电话，向我们的客服人员提供故障描述和产品信息，我们将根据您提供的信息和情况进行初步判断，并安排维修人员进行维修。
（2）在线申请：您可以通过我们的官方网站或其他指定平台，在线提交维修申请。
在您提交申请后，我们将尽快安排维修人员与您联系，并确定具体的维修时间和方式。
（3）上门申请：如果您需要上门维修服务，您可以直接联系我们售后服务部门，我们将安排专业技术人员上门为您提供维修服务。
5. 免费维修服务：对于产品在正常使用过程中出现的故障，我们将提供免费维修服务，包括人工费和零部件更换费用。
但以下情况除外：（1）产品超过保修期限；（2）产品因人为操作不当而导致的故障；（3）产品发生自然灾害、意外事故或未经授权的维修导致的故障；（4）产品配件的正常损耗和耗材的更换费用；（5）其他不可抗力等异常情况。
二、服务承诺：1. 快速响应：我们将在收到您的售后维修申请后的24小时内与您取得联系，并确定维修时间和方式。
在维修期间，我们将保持与您的沟通，并及时报告维修进展。
2. 维修时限：我们将尽一切努力在收到维修申请后的72小时内安排维修人员上门为您提供维修服务。
南海区科技治超点越线抓拍电子警察系统专项建设项目售后服务保证广东省信息工程有限公司2020年4月目录一、售后服务承诺 (3)二、质保期内服务 (3)三、保修期满以后的技术支持 (5)四、售后运维服务团队方案 (5)4.1售后运维服务团队的服务宗旨 (5)4.2售后服务机构 (6)4.3售后服务团队 (7)4.4岗位职责 (8)五、服务方式和内容 (9)5.1售后服务方式 (9)5.2服务内容 (10)5.3巡检保养服务 (11)5.3.1定期巡检服务 (11)5.3.2巡检具体内容 (12)5.3.3定期抽检及报告服务 (13)5.3.4运行状态主动监控 (13)一、售后服务承诺用户满意永远是我公司的第一位追求。
广东省信息工程有限公司本着“用户至上用心服务”的服务理念，一贯坚持为用户提供以系统集成技术为基础、以服务为核心的系统集成全面解决方案，始终致力于为用户提供高质量、完善的技术支持服务。
为此，广东省信息工程有限公司建立了一套完整的服务体系，为用户提供包括技术支持与培训在内的长期服务支持，在全省形成多层次的技术支持服务网络，保证全省各地的用户可以迅速获得来自本公司以及原厂商的一流技术支持。
我公司在本次南海区科技治超点越线抓拍电子警察系统专项建设项目中作出以下售后服务基本承诺，并保证必将履行承诺。
二、质保期内服务1)质保期：从工程实际竣工验收合格之日算起2年。
若部分设备的原厂标配质保期大于2年时，则按原厂标配质保期服务条款执行。
2)在质保期内，保证本项目所涉及所有设备处于正常工作状态的比例不小于95%，对故障设备负责免费维修，对不能修复的设备负责免费更换。
3)质保期内，负责对提供的设备整机进行维修和软件维护、应用软件升级，不再向采购人收取费用，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。
4)质保期内，提供免费上门服务，即由我公司派员到采购人设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。
若因货物本身缺陷造成各种故障或漏洞的，则由我公司免费协助技术服务和维修（因采购人使用不当或人为因素或不可抗力的造成损坏除外）。
若因系统故障问题，导致系统停用满15日或以上的，则该系统的停用时间不计入质保期。
5)提供7*24小时全天候无条件维保服务，故障响应时间为即时相应，接到故障通知后，2小时内到达用户现场，2小时内解决故障问题。
如在开始维修后2小时内不能解决问题，免费在24小时内用同样的品牌、规格或更高的设备更换到位。
否则采购人将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由我公司承担。
质保期内，采购人按照《南海区电子警察项目（季度）绩效考核表》对我公司进行评分考核。
6)负责系统运行的稳定性。
负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统。
若我公司承担的软硬件系统在功能上、性能上达不到设计要求，采购人有权要求我公司进行及时完善的修改。
7)每周至少巡检一次，对设备功能进行检查，确保系统正常运行。
8)每个季度组织一次检修、保养和维护，对设备进行清尘、清洁和检查。
及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，避免扩大故障范围。
对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。
9)建立详细的、完善的登记制度，对每次的维护内容进行登记、对于维护、维修、设备更换、设备维修等事项，严格执行登记制度，并向有关的负责人汇报情况。
每个月制作一份维护内容清单提交给用户。
10)根据用户的要求和需要，随时派技术员协助用户进行系统演示。
11)根据用户的要求和需要，随时派技术员为用户进行系统的操作培训工作，达到熟悉系统基本组成结构和使用方法，了解设备的电器原理和机械结构，可完成日常维修保养的技术水平。
12)凡因安装、施工、维护造成的路面破坏，在施工完成后恢复原样，不能恢复的应与道路管养部门协商解决。
13)我公司承诺本项目所有涉及知识产权的产品、设计、专利权、商标权和版权，采购人都拥有其合法的、不受限制的无偿使用权，并免受任何侵权诉讼或索偿，否则，由此产生的一切经济损失和法律责任由我公司承担；14)我公司保证合同项下所供货物是已注册品牌制造商原装、全新的、符合国家及招标文件中规定的有关质量标准的设备。
15)货物制造质量出现问题，我公司负责提供三包（包修、包换、包退）服务。
16)若采购人对我公司设备质量存在异议时，可委托相关专业检测单位进行检测，检测费用我公司将先垫付。
如检测合格的，则采购方返还该检测费用给我公司；如检测后不及格的，该检测费用由我公司负责；17)质量保证期内，我公司保证在收到采购人以书面形式提出的货物缺陷时，将按用户需求书及《合同资料表》规定设服务热线，保证在接到报障后按《合同资料表》规定时间内到达施工现场，并于《合同资料表》规定时间内更换有缺陷的货物或部件、排除故障；18)质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失虽由采购方承担，但我公司可提供有偿服务；19)对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，则按国家三包政策执行，实行免费维修、更换、安装、调试；20)对质保期内的故障报修，如我公司未能做到上款的服务承诺，采购人可采取必要的补救措施，我公司将承担其风险和费用，采购人根据合同规定对我公司行使的其它权力不受影响；21)在备件停止生产的情况下，我公司保证会事先将要停止生产的计划书面通知采购人，使采购人有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我公司将免费向采购人提供备件的图纸、资料；22)我公司承诺将对整个项目的工程质量负终身责任。
23)我公司承诺，保证项目提供充足备品备件资源，以满足维护相关时限要求，传输线路的日常维护和故障处理。
三、保修期满以后的技术支持1)我公司承诺提供长期的版本升级和更新支持，属于软件存在的不完善问题，随时提供免费服务。
2)我公司承诺提供长期的咨询和技术支持服务。
3)对于涉及本系统的新建项目，提供在技术方面和工程方面的配合工作。
4)系统保修期满后，如采购人要求我公司继续系统维护服务，我公司可与采购人另行签订维护合同，最大限度地满足客户需求；5)质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，我公司将负责免费更换及维修。
四、售后运维服务团队方案4.1售后运维服务团队的服务宗旨我们的服务宗旨是保证客户的指挥系统能正常、可靠地运行，保证该项目的指挥系统稳定不间断地运转，为各个客户建立相应的客服信息库，将我们所作的每项工程项目中相应的信息详细准确地记录到相应的客服信息库中，以便能够为我们的售后服务工作带来方便，更好地保证系统的运维，令业主百分百满意。
售后服务流程图如下所示：4.2售后服务机构我公司的售后服务体系是由客户响应中心、系统维护处、设备检测处等相关部门以及一整套流程和公司制度构成的。
完善的服务支持体系是确保用户系统设备顺利实施和运行的可靠保障。
（1）客户响应中心作为我公司对外服务的窗口和维持良好客户关系的重要环节，客户服务中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。
在人员配备上，我公司选拔有多年客服经验、有责任心，有一定技术知识的员工作为客户服务中心的服务提供者。
同时，为更好地规范员工的言语行为，我公司制定了一整套严格的服务规范和管理规章制度，明确了员工的礼貌用语以及高效的服务理念，并有详细的奖罚制度。
主要职责：受理用户运维请求、投诉，解答一般的系统操作问题。
对服务请求、投诉按行业、事件的优先级分类，并及时与相关部门、厂家协调处理，迅速做出处理事件的决定，同时做好跟踪记录维护事件的全过程，将处理结果文档留存客户信息库备案。
（2）系统维护处主要职责：对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。
（3）设备检测部该部门是我公司的硬件技术核心部门，其人员具有很强的项目实施和保障能力.主要职责：在项目施工过程中出现设备突发性问题时，设备检测处将迅速组成检测小组，并在最短的时间赶往现场，进行系统的测试，排查出现问题的原因，协助施工对解决问题；在项目竣工后，检测小组将定期进行设备的抽查，以尽可能的降低设备故障的风险，减少用户的损失。
（4）售后服务中心售后服务中心主业务活动针对具体工程项目开展，包括：工程启动、计划、工程准备、工程实施、工程验收、总结、网络维护。
（5）售后服务机构我公司在佛山市设置了分公司，可快速对招标人反馈的问题作出实质性响应。
我公司为本项目配备的售后服务点情况如下：佛山分公司维护部地址：联系人：联系电话：4.3售后服务团队为保障本项目平稳运行，我公司在原有常设维护机构的基础上，成立“本次南海区科技治超点越线抓拍电子警察系统专项建设项目专业服务团队”，团队成员对该电子警察系统的技术、服务和应用有着更专业的技能和丰富的经验，可以为客户提供更为直接的技术服务响应和支持。
针对本项目，我们售后服务团队的管理成员配备如下（以下人员可根据需求任意调配）：4.4岗位职责售后服务总监负责技术咨询服务、集成咨询服务、方案咨询服务；作为服务工程师的技术后援，帮助服务工程师解决疑难故障；负责网络和系统优化服务。
维护经理负责客户关系管理、负责与客户的直接沟通、人员协调，落实系统运行维护服务工作的实施和监督工作；定期与客户领导进行沟通、回访，征询客户的维护服务建议和要求。
技术资源调度协调，重大事故的及时上报；对在服务期限内的服务质量以及执行过程控制全面负责；协助服务工程师在无法排除故障的情况下，对应急服务小组或厂商技术人员的沟通、协调和调用；负责现场应急事务的处理并解决现场的客户投诉问题。
维护工程师必须按照相关的技术规范、流程规范进行系统的日常维护，保障系统的正常运行；严格按规范及客户要求做好日常系统巡检记录、应急抢修记录，及时与客户沟通巡检结果和抢修结果；发生故障无法解决调用技术服务工程师时，要做好故障处理的相关记录；认真、准确、细致地解答用户提出的与日常维护内容有关的各类问题；积极地为保障系统的日常运行提出合理化的改进建议；参与系统运营的日常值班和节假日的值班工作。
文档管理员及时地向运维经理上报巡检记录、应急抢修记录、季度系统运行分析报告；及时地向技术服务工程师、驻场工程师收集并整理各类维护资料，按项目分类建立维护档案。
五、服务方式和内容5.1售后服务方式依托广东省信息工程有限公司的网络和技术优势，我公司为本项目提供高效、安全、可扩展、端到端全程的解决方案及服务。
以客户的需求为中心，提供一系列的客户服务，包括：◆7×24小时服务热线◆客户经理定期上门服务◆上门提供技术业务咨询◆帐单查询◆服务进程查询◆及时提供重大障碍分析报告故障申告反馈（1）拨打电话热线我公司开通了电话服务热线，只要拨通电话便可接入客户响应中心进行报修请求，客服会在十分钟内为用户安排专业的技术人员进行故障的排除，同时也非常欢迎用户咨询使用系统过程中遇到的技术难题。
