护工规范化服务培训教材

职业陪伴培训教材令狐文艳目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理第一节道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。

3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。

4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。

要做到自尊、自重、自强、自爱。

6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。

8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。

不断更新知识，提高服务水平。

二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。

总则1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。

2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。

3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。

护工培训教材一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、隔绝地区的区分八、晨、晚间护理九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲十、卧床病人换衣法十一、卧床病人更换床单法十二、卧床病人喂水喂食法十三、辅助病人床上洗头法十四、辅助病人床上擦浴法十五、给便器法十六、帮助卧床病人翻身法十七、卧床病人各样卧位十八、搬运病员的方法一、道德规范1、治病救人推行革命的人道主义时辰为病人着想想方设法为病人排除病痛。

2 、放心本员工作固守工作岗位尽责尽责。

3、尊大病人的人品和权益对待病人应视同一律(不分男女、老幼、无论职业、。

地位、贫富 )4、文明礼貌服务举止庄重庄重语言文明态度平和怜悯、关心和体谅病人。

5 、遵纪守纪、清廉奉公不以工作之便谋私不接受病人礼品不收红包。

要做到自尊、自重、自强、自爱。

6、推行保护性医疗制不泄漏病人隐私与奥密。

7、互学互尊团结协作正确办理同行、同事之间的关系。

8、慎重务实、奋斗进步、研究业务、千锤百炼。

不停更新知识提升服务水平。

二、护工守则后勤服务是服务行业建立服务荣耀的思想增强服务意识全力以赴供给高效、正确、周祥的服务使顾客满意所以每一个员工务必深刻领悟、贯彻落实到一言一行中。

总则“以客为本、真挚服务”是我们的经营理念。

“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。

“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1、恪守医院及科室的各项规章制度听从护士长领导恪守劳动纪律不迟到、不早走固守岗位。

2、严格准时履行各科室拟订的平时工作细则和护士各班职责。

不行任意走开病区及医院若有特别状况需要护士长或专职负责人赞同。

3、上班着装 ( 工作服 ) 整齐不得穿拖鞋。

4、保持病区环境整齐、寂静、禁止在病房内大声说笑, 不得慌乱懒散懒惰。

5、洁身自好忠诚老实服务仔细周祥态度平和进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒坦使病人感觉满意。

6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后一定洗手。

广州市××后勤服务有限公司护工培训课目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理一、道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。

3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。

4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。

要做到自尊、自重、自强、自爱。

6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。

8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。

不断更新知识，提高服务水平。

二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。

总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。

“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。

“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。

精品文档护工培训教材一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、隔离区域的划分八、晨、晚间护理九、卧床病人更衣法十、卧床病人更换床单法十一、十二、卧床病人喂水喂食法协助病人床上洗头法十三、协助病人床上擦浴法十四、给便器法十五、十六、帮助卧床病人翻身法卧床病人各种卧位十七、十八、搬运病员的方法精品文档．精品文档一、道德规范12(3不分男女、老幼、不论职业、)。

地位、贫富 45到自尊、自重、自强、自爱。

6、互学互78二、护工守则到一言一行中。

总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。

“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。

“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1不早2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区3、上班着装(工作服)4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。

5,678长或专职负责人有权将其辞退。

辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。

三、护工职责1管理。

24精品文档．精品文档567)(加减8)。

皮肤、会阴、床铺、口腔、足四、注意事项 1手套、酒精、器械等。

234注食物和药品。

5)(喂水、喂奶6得私自找人替代陪护。

、上班时间不得干私活,78五、护工用语规范1.2.1“小朋友”等。

不可用床号称号称呼病人。

如“老师”“先生”“小姐”“同志” 1XXX2XXX3精品文档．精品文档个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。

因为病人有权利知道护工将为他操作方面的指导咐。

一、操作前解释1、本次操作的目的。

2、病人的准备工作。

34二、操作中指导1、交代病人配合的方法。

2其信心三、操作后叮嘱咐123六、医院污物的分类病区卫生清洁用擦布、拖布等。

疗垃圾又1、A使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。

+B载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等人的粪、尿等排泄物污染的污物。

精品文档．精品文档七. 隔离区域的划分23——抹布、扫把、地拖4八、晨晚间护理一、晨间护理50%二、晚间护理发、九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指. 漱口法、目的一1.2.14的朵贝氏液、温开水。

职业陪伴培训教材目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理第一节道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。

3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。

4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。

要做到自尊、自重、自强、自爱。

6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。

8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。

不断更新知识，提高服务水平。

二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。

总则1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。

2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。

3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。

纲2023-10-30CATALOGUE目录•护工职业道德与职业操守•护工基础知识与技能培训•护工临床实践与规范化服务•护工沟通技巧与患者满意度提升•护工自我管理与职业发展•案例分享与经验交流01护工职业道德与职业操守职业道德的基本原则护工应尊重患者的生命、人格和隐私权，为患者提供周到的服务和关怀。

尊重原则诚信原则责任原则协作原则护工应诚实守信，不夸大自己的工作能力，对患者的病情和治疗应如实告知。

护工应尽职尽责，为患者提供专业的护理服务，确保患者的安全和舒适。

护工应与医生、护士和其他医护人员密切合作，共同为患者的健康和福祉负责。

良好的职业操守可以增强患者和家属对护工的信任，有利于建立良好的医患关系。

提升信任保障安全提高服务质量严格遵守职业操守可以保障患者的安全和权益，有效降低医疗纠纷的风险。

良好的职业操守可以提升护工的服务水平和质量，使患者得到更好的照顾和关怀。

03职业操守的重要性0201通过定期的职业培训和教育活动，提高护工的职业素质和道德观念。

提升职业道德与职业操守的途径加强教育培训建立健全的考核机制，对护工的职业操守和行为进行监督和管理。

严格考核机制树立职业道德和职业操守良好的榜样，激励其他护工向榜样学习。

树立榜样02护工基础知识与技能培训介绍护工的工作性质、职责、要求以及职业发展前景。

护工职业认知讲解人体解剖学、生理学、病理学等医学基础知识，帮助护工更好地理解患者病情。

医学基础知识介绍护理学的基本理论、基本技能和常见疾病的护理方法。

护理学知识基础知识概述医疗护理技能培训护工如何进行基本的医疗护理操作，如测量生命体征、更换药物等。

患者照顾技能培训护工如何为患者提供日常生活照顾，如饮食、穿衣、洗澡等。

急救技能培训护工掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎等。

技能培训内容参加护工规范化服务培训课程，提高自身技能水平。

参加专业培训课程阅读护工相关书籍、资料，了解行业最新动态和知识。

阅读相关书籍资料通过实践操作，不断积累经验，提高技能水平。

护工培训教材、道德规范.二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、隔离区域的划分八、晨、晚间护理九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲十、卧床病人更衣法十、卧床病人更换床单法十二、卧床病人喂水喂食法十三、协助病人床上洗头法十四、协助病人床上擦浴法十五、给便器法十六、帮助卧床病人翻身法十七、卧床病人各种卧位十八、搬运病员的方法一、道德规范1、- ■ ' ■ : - - ■■ ■■- ■ ■ ■■■■ ■: ■■2 . - ■■■ ■- " !,、.、3、祥収応艮旳人格和啜利汨耳病人曲一相九仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富）。

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总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。

“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。

“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1 .，■ - ■ : .:. -- 不早卫吒；一岗血2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区及医登如有特殊喈况盅娈护I长或号职负贞人同直’3、上班着装（工作服）.痢沽下得穿呱朮4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑，不得慌张懒散懈怠。

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护工培训教材护工是医院中不可或缺的一份子，其职责包括但不限于以下内容：1、协助护士完成病人的生活护理工作，如协助病人更衣、更换床单、喂水喂食等。

2、按照医嘱和护士的指示，协助病人进行各种康复训练和活动，如翻身、卧位转换等。

3、负责病人的个人卫生和环境卫生，如清洁病床、整理病人用品等。

4、及时观察病人的身体状况和行为表现，如有异常情况及时向护士报告。

5、协助医护人员进行医疗器械的清洁、消毒和贮存。

6、积极参加培训和研究，不断提高自身的专业技能和服务水平。

四、注意事项1、在工作中要保持良好的心态和态度，不得对病人进行不尊重、不友善的行为。

2、在工作中要注意个人卫生和环境卫生，如勤洗手、穿工作服、清洁工具等。

3、在工作中要遵守医院和科室的各项规章制度，服从领导安排，不得迟到早退。

4、在工作中要保护病人的隐私和个人信息，不得泄露病人的相关信息。

5、在工作中要与同事团结协作，不得搞小团体，不得进行恶意竞争。

6、在工作中要注意安全，如避免病人跌倒、防止病人误吞异物等。

五、护工用语规范1、在与病人交流时要使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。

2、要使用正确的医学术语，避免使用不准确或不规范的词语。

3、要根据病人的文化背景和语言惯，选择恰当的语言和表达方式。

六、医院污物的分类医院污物主要分为三类：感染性污物、化学性污物和普通污物。

感染性污物是指带有传染性病原体的污物，如痰液、血液等；化学性污物是指带有化学性质的污物，如药品残渣、化学试剂等；普通污物是指一般的生活垃圾，如食品残渣、纸张等。

七、隔离区域的划分医院的隔离区域主要分为三类：空气传播隔离区、接触传播隔离区和滴/飞沫传播隔离区。

空气传播隔离区是指患有空气传播疾病的病人隔离的区域，如结核病、麻疹等；接触传播隔离区是指患有接触传播疾病的病人隔离的区域，如肝炎、病毒性腹泻等；滴/飞沫传播隔离区是指患有滴/飞沫传播疾病的病人隔离的区域，如流感、肺炎等。

八、晨、晚间护理晨、晚间护理是指在早晨和晚上对病人进行的一系列生活护理工作。

职业陪伴培训教材之老阳三干创作目录一、品德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房经常使用标识表记标帜十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本收集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮手卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法推拿三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理第一节品德规范1.救死扶伤,实行革命的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛.2.安心本职工作,坚守工作岗位,尽职尽责.3.尊重病人的人格和权利；看待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、位置、贫富).4.文明礼貌服务,举止矜重稳重,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人.5.遵纪守法、廉洁奉公,不以工作之便谋私,不接受病人礼物,不收红包.要做到自尊、自重、自强、自爱.6.实行呵护性医疗制,不泄露病人隐私与秘密.7.互学互尊,团结协作,正确处置同行、同事之间的关系.8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精.不竭更新知识,提高服务水平.二、护工守则后勤服务是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务,使顾客满意,因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中.总则1.遵守医院及科室的各项规章制度,服从护士长领导,遵守劳动纪律,不迟到、不早退,坚守岗位.2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责.不成随意离开病区及医院,如有特殊情况,需要护士长或专职负责人同意.3.上班着装(工作服)整洁,不得穿拖鞋.4.坚持病区环境整洁、宁静、禁绝在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠.5.洁身自爱,忠诚老实,服务认真,周到,态度和蔼,进行所有陪护工过程中,注意病人的平安、舒适,使病人感到满意.6.注意个人卫生及公共卫生,凡给病人做每项工作前后必需洗手.病人的用具,做好清洁、消毒,并分类放置.7.尊重病区各级工作人员,护工之间团结协作,不搞小团体.8.若工作暗示欠好,不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者,护士长或专职负责人有权将其解雇.辞工或解雇均需交回公司所发的工作服及工号牌.三、护工职责1.护工是承当部份低条理的、非技术性护理工作,在病区护士长领导下和护士指导下,从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等.并协助做好部份病区管理.2.为病人提供舒适环境,坚持病室内单位整洁,做到床铺干净平整,桌面无杂物,床底无便器杂物,面盆统一放置.3.以病人为中心,满足病人的生活需要.协助病人洗漱梳头,剪指（趾）甲.协助护士为卧床病人翻身、喂食,递送年夜小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、年夜单、中单、尿布；收挂蚊帐.4.护送行动方便的病人外出进行各种检查.5.协助护士清理出院床单位,夜间负责坚持病区的清洁.6.可协助护士取冰、装冰袋,由护士放置.7.协助护士清理探视人员,维持病区正常炽序.8.协助行动方便的病人,以防颠仆.四、注意事项1.未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室,、私自取用医用物品,如：棉签、手套、酒精、器械等.2.不能擅自替病人革除各种引流管及倒各种引流液,需待护士观察后方能清倒.3.不能自行调节氧气开关,更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及革除补液管；不做治疗性推拿.4.凡挂有禁食标识表记标帜病人,不得喂水、喂食物,凡插鼻饲管者,护工不能给病人灌注食物和药品.5.对危重或术后病人,未经医护人员许可,不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋.6.不私自为病人解释病情,不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布,不得私自找人替代陪护.7.上班时间不得干私活,如打德律风、织毛衣、看小说等,不得聚集聊天；8.爱惜公物,节约用电,未经护士许可,不能私用公家的物品,如使用电炉煮食物等；禁绝在病区内吸烟、看电视.五、护工用语规范（一）护工用语要求1.语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚,符合心理品德原则,言语要清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交代护理意图要简洁、通俗易懂.2.语言的情感性：护工应满腔热忱空中对病人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中.如：晨间护理,护工面带微笑进入病房,向病人说声“早上好！”.针对分歧对象谈及分歧情况,如：“您晚上睡得好吗？”“您感觉好些了吗？”良好的语言能给病人带来精神上的抚慰.3.语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上.尊重病人的稳私权利,对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈说的内容不要追问.（二）护工的日经常使用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等.对病人的称呼要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择分歧的称号,如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等.不成用床号称号称号病人.1、介绍用语：如“您好！我是护工,我叫XXX,有事请找我.”2、德律风用语：打德律风应做到有称号,如“请您找XXX医生听德律风”,接德律风应报受话部份,如“您好！内科病房,请讲”.3、抚慰用语：声音温和,暗示真诚关怀.使用抚慰用语,要使病人听后获得依靠感和希望感,而且感到合情合理.（三）护工把持用语在临床实践中,护工为病人进行任何护理技术把持,如：对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释.因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理把持,为什么要采用该项把持,护工有责任向病人进行有关把持方面的指导,要鼓励病人提问题.有效的讲解,对胜利的护理是十分重要的,通过讲解,使病人理解、满意并取得合作.护理把持解释用语一般分三年夜部份：即把持前解释、把持中指导和把持后嘱咐.一、把持前解释1、本次把持的目的.2、病人的准备工作.3、讲解简要方法.在把持过程中,病人会发生的感觉.4、心理准备.告诉病人,执行该项把持的水平和感觉,护工要给予保证,将用熟练的护理技术,尽量减少病人和步不适.二、把持中指导1、交代病人配合的方法.2、转移病人注意力.使用抚慰性语言,转移其注意力；使用鼓励性语言,增强其信心.三、把持后嘱咐1、询问：询问病人的感觉,是否到达预期效果.2、告知：告诉病人需要的注意事项.3、感谢：感谢病人的配合.六、医院污物的分类一、医疗垃圾（黄色垃圾袋）●破损的温度计、废针头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品；●污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废敷料；●血、尿、粪、呕吐物等检验标本,化验用器材、试剂、培养基等废弃物；●病理标本,试验植物尸体、组织器官和排泄物；●病区卫生清洁用擦布、拖布等.4、疗垃圾又称医疗废物,分为两年夜类：A、感染性废物（黄色垃圾袋）●被病人血液、体液、排泄物污染的用品,包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等）,医疗用品及医疗器械、废弃的被服等.●隔离沾染病病人或疑似沾染病病人发生的生活垃圾；●病原体的培养基,标本和菌种、毒种保管液；●废弃的血液,血清；●使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物.B、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）●医用的针头、缝合针；●各类医用锐器,包括：解剖刀、手术刀、手术据等；●载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等.二、生活垃圾（黑色垃圾袋）剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、盒；被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物.三、放射性垃圾（红色垃圾袋）●T3、T4同位素垃圾.七、清洁、消毒、灭菌、隔离基本概念清洁—清除物品上的一切污物,可使细菌减少.消毒—是杀灭物品上的致病微生物.对各种污染器材和环境的消毒处置.灭菌—是杀灭物品上所有的微生物,包括芽胞.隔离—是把沾染病员或带菌者在沾染期间安排在指定的沾染医院或隔离单位,和健康者隔开,暂时防止和人群接触防止病原体向外扩散.八、物理消毒灭菌法1.燃烧法是一种简单、迅速、完全的灭菌法,但对物品破坏性年夜,一般用95%酒精扑灭.2.煮沸法此法经济方便,一般煮沸5—10分钟,可杀死细菌繁殖体,若杀死芽胞需1—3小时.3.高压蒸汽灭菌法.4.光照消毒法(!)日光嚗晒法——日光由于其热,干燥和紫外线的作用而具有一定的杀菌力.多用于床垫、被褥、衣服的消毒.嚗晒时应把物品直接放在日光下,每隔2小时翻动一次.使各面均同日光接触,一般晒6小时即可到达消毒目的.(2)紫外线灯管消毒法——紫外线灯管是人工制造的高压泵的石气灯,将水银装入玻璃管内,通电后,水银气化放出紫外线.一般多用于空气及物体概况消毒,有效距离不超越2米,照射30—60分钟；消毒物品时,在25—60厘米距离下,照射20—60分钟.从灯亮5—7分钟开始计时.照射结束灯管冷却后方可移动.注意事项1.注意呵护眼睛和皮肤,卧床病员要戴有色眼镜或用纱布遮盖.嘱病人不要直视紫外线灯管,身体用被单遮盖,以免引起角膜炎、结膜炎及皮肤红斑.2.紫外线穿透性差,故被消毒的物品上不成有任何遮盖,应摊开或挂起,经常翻动.3.紫外线易被灰尘微粒吸收,因此先做好病室的清洁卫生工作,照射时停止走动,减少尘埃飞扬.4.灯管要轻拿轻放,关灯后需冷却3—4分钟再开.化学消毒灭菌法1、浸泡法2、喷雾法3、擦拭法4、熏蒸法(包括空气消毒、物品消毒)隔离种类1.严密隔离—其病原体,经飞沫、分泌物或排泄物直接或间接沾染给病人,对人体健康危害性年夜,如鼠疫、霍乱、艾滋病.2.一般隔离(1)呼吸道隔离—如流行性感冒,百日咳、肺结核等.(2)消化道隔离—伤寒、利痰、沾染性肝炎等.3.接触隔离—破伤风、炭疽等.4.昆虫隔离—流行性乙型脑炎(蚊)、流行性出血热、班疹伤寒、回归热等.九、隔离区域的划分5、清洁区：不与病员直接接触的地域为清洁区,如：更衣室、医护办公室、治疗室（注射室）、等.6、半污染区：有可能污染的地域,如：走廊、年夜堂、楼梯等.7、污染区：病员接触的地域,如：病室、病员茅厕、浴室等.8、照隔离制度规定：清洁用具——抹布、扫把、地拖、地拖桶等,把示教室、更衣室、医护人员办公室、注射室等处所的工具要与病员的分开使用,不得合用.十、病房经常使用各种标识表记标帜特级护理—显示红色三角,并在红色三角右侧印红色”※”符号一级护理—红色三角二级护理—绿色(或兰色)三角三级护理—不设标识表记标帜禁食、隔离、药物过敏标识表记标帜禁食:兰色圆牌隔离:红色圆牌药物过敏:黄色圆牌、并注明过敏药物名称(缩写).十一、口罩的作用一、目的1.呵护病人和工作人员,防止互相沾染.2.防止飞沫污染无菌物品或清洁食物等.二注意事项1.口罩应用8—12层纱布缝制.2.使用时应遮住口、鼻,不成用已污染的手接触口罩,口罩湿润时,病原微生物容易透入,应立即更换.口罩用完应立即取下,将口罩污染面向内折叠放入胸前小口袋内或寄存在小塑料袋内,不应挂在胸前,每次接触严密隔离的病员后,应立即更换口罩.十二、手部的清洁一、目的防止沾染和交叉感染；防止污染无菌物品或清洁物品.二、洗手法1.洗手时,用肥皂水将手完全洗擦,擦前臂、腕部、手掌、手指、指甲、指缝等处顺序擦洗.2.—0.5过氧乙酸、1%氯胺)浸泡沫2分钟,然后用清水洗净.3.防止弄湿工作服,勿使水流入衣袖内.附：水龙头开关有：脚踏开水龙头、长臂水龙头、一般水龙头、电子感应水龙头.十三、手套的应用目的：防止沾染及交叉感染.注意事项：1、分歧的工作,选戴分歧颜色的手套,每个清洁员一般都要有2对以上的手套.（红色的手套：用来抹床、床头柜等；黑色手套：用来洗茅厕、倒垃圾、洗痰盂等.红、黑手套要严格分开,不能混用.）5、根据自己手的年夜小选用合适型号的手套（手套分年夜、中、小码）6、戴手套前要洗手.7、请勿戴着手套处处乱摸干净的物品,如：摸口罩、抹汗、开关门窗等.8、每次用完后要把手套洗干净、晾干,最好每天下班后浸泡消毒水,冲刷干净,吊干水.（浸泡10—20分钟）.9、如有破损要及时更换.10、手套的调养：为了防止粘连,手套内外洒适量滑石粉或爽身粉.十四、清洁剂与消毒剂的区分清洁剂：如洗衣粉、洗洁精、绿水、洁厕精等,一般只能清除物品上的污垢,使细菌数量减少的作用,但对细菌、病毒等病原微生物无杀灭作用.消毒剂：如强力消毒净、次氯酸钠、康丽消毒液、过氧乙酸等消毒剂,可将物吕中的致病微生物（如：细菌、病毒等）杀灭,以到达消毒灭菌的作用.注意事项：一般在消毒灭菌之前,一定要把物品做好初步清洁后,抹干,包装好才进行消毒灭菌（如：高压蒸气灭菌法）,一般不会把未作清洁、血淋淋的器械拿去消毒灭菌的.这样会影响消毒灭菌的效果.一类沾染病,如：鼠疫、天花；还有二类沾染病中的艾滋病、炭疽等,卫生部规定要按一类沾染病处置（严密隔离）.故使用过的医疗器械采用“双消法”,即未作初步清洁处置就先包好高压消毒后,再进行清洁；清洁后再重新消毒灭菌,主要为防止交叉感染.在清洁工作中,不成图快,茅厕未冲刷清洁、地板干干的,就用清洁剂、消毒剂来猛擦,这是不符合把持规程的.如清洁剂和消毒剂要是使用不妥,会烧伤瓷片、地板；洗污衣时要把有血迹、有年夜、小便的先浸泡在水池中,洗失落血迹、年夜便,初步清洁、消毒后,才放到洗衣机中再次清洗、消毒.十五、标本收集法随着现代医学的发展,诊断疾病的方法日益增多,但以临床症状和体征及需要的检验配合作综合分析,是基本的临床诊断方法.因此,化验是诊断疾病不成缺少的重要检查方法之一,化验结果的正确与否直接影响到疾病的诊断、治疗和抢救工作,而化验结果正确与否和标本收集方法有着密切的关系.为了获得正确的化验结果,必需掌握正确收集标本的方法.一、粪便1、惯例检查标本1）方法：用竹签取年夜拇指在小粪便放入干净的硬纸盒内.2）注意事项：标本必需新鲜,不成混入尿液；腹泻病人应取粪便脓血或黏液部份；水样年夜便应盛于容器中送验；检查寄生虫时,应在粪便不周部份取适量标本送验.2、隐血标本1）方法：同惯例检查标本.2）注意事项：容器应清洁,不成沾有血迹；防止服用铁剂、摄入植物血肝类和瘦肉,并禁食绿色蔬菜3天,以免呈现假阳性.3、培养标本1）方法：用无菌竹签取脓血或黏液的粪便少许,置培养管或塑料盒内立即送验.也可用无菌棉签蘸等渗盐水,拔出病人肛门内6—7厘米,轻轻转动,取出少许年夜便放入培养试管中,盖好送验.2）注意事项：试管、用物须无菌,防止污染.二、尿1、惯例检查标本1）方法：留取病人清晨第一次尿液约100毫升于清洁盛器中.因清晨尿液浓度高,不受饮食影响,检验结果较正确.2）注意事项：不成将粪便混于尿液中,防止粪便中的微生物使尿液蜕变；女病人在月经期间不宜留取尿液标本.2、12小时或24小时标本1）方法：备好带盖年夜容器,贴上标签,注明留尿起止时间.嘱病人于晨7时排腔膀胱后开始留尿,将24小时的尿均留于容器中,于次晨7时排完最后一次尿,将全部尿液送验.如留12小时尿,同24小时,时间则自晚上7时开始至次晨7时止.2）注意事项：为了防止尿液久放蜕变,应将盛尿容器放于阴凉处,并根据检验要求在尿内放入适量防腐剂.三、痰1、惯例标本1）方法：嘱病人在晨起后漱口,以去除口腔中的杂质,然后用为咳出气管深处的痰液,盛于清洁容器内送验.2）注意事项：为了寻找癌细胞,应立即送验.2、24小时标本1）方法：容器贴上标签,注明留痰起止时间（自晨7时至次晨7时）,将24小时的痰吐入容器内送验.2）注意事项：嘱病人不成将唾液、漱口水、鼻涕吐入容器内. 3、培养标本1）方法：清晨嘱病人用朵贝氏容液漱口,再用清水漱口,以清除口腔细菌.深吸气后用力咳嗽,将痰吐入无菌培养皿内送验.2）注意事项：把持者须戴口罩四、呕吐物1、方法：病人呕吐时,要用弯盘或痰杯留取呕吐物及时送验.2、注意事项；盛呕吐物的容器要清洁.十六、晨晚间护理一、晨间护理应于每天早晨给病进行晨间护理,特别是重症病人,一般于清晨诊疗工作前完成.协助病人排便、漱口（口腔护理）、洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受压情况,擦洗背部,用50%乙醇推拿骨凸处.整理床铺,需要时更换衣服和床单.注间观察病情,进行心理护理和卫生宣教.整理床单位,酌情开窗通风.二、晚间护理为病人缔造良好的睡眠条件,护理人员应给予需要的护理.协助病人梳头发、漱口（口腔护理）、洗脸、手、背、臀部和用热水泡脚,女病人清洗会阴部,进行预防褥疮的护理,并整理床铺,需要时给病人加毛毯或盖被.寝前协助病人排尿,帮手病人入睡,由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安,以及外界的噪声,强光和不新鲜空气的安慰,城市干扰病人睡眠,护工应为病人缔造宁静、舒适的环境,如注意调节室温和光线,在室内通风换气后酌情关门窗、关年夜灯、开地灯等.也可帮手病人改换卧位,使病人易于入睡.经常巡视病房,了解病人睡眠状况,观察病情,并酌情处置.十七、生命体征观察及护理一、体温体温、脉搏、呼吸、及血压称生命体征,它是人体内在活动的客观反应,是衡量人体状况的科学依据,人的生命体征在健康状况下变动很小,但在患病时,则会发生明显变动,因这人的生命体征的变动标明人的身体健康状况.通过丈量体温、脉搏、呼吸及血压,可以为治疗和护理工作提供依据.体温：正凡人温度在36—37℃,口腔舌下温度为37℃,（范围在36.3—℃）,直肠温度为36℃（比口腔温度高0℃）腋下温度为36℃.生理性变动：正常体温24小时内随新陈代谢的情况而变动,如在运动、进食后体温会稍升高,休息睡眠时体温稍降；清晨3—5时最低,5—7时最高.但升高幅度不年夜,一般不超越1℃.丈量体温的方法1、用物：体温盘内备消毒体温表、放置污体温表的容器、消毒液纱布、放置污纱布的容器、记录单、笔、有秒针的表.2、把持方法：检查体温表有无破损,汞柱是否在35℃以下,备齐用物,携至床边,向病人解释,以取得合作,根据病情选择量体温的方法.（1）、口腔测温法：将口表汞端斜放于舌下,嘱病人闭嘴用鼻呼吸,勿用牙咬体温表,3分钟后取出,用消毒液纱布擦净,检视读后将体温表浸入消毒液容器中.（2）、腋下测温法：先擦干腋下汗液,将体温表汞端放于腋窝深处并紧贴皮肤,嘱病人屈臂过胸夹紧体温表,不能合作者应协助其夹紧上臂.10分钟后取出,用消毒液纱布擦净,检视读数后将体温表浸入消毒液容器中,记录体温值.（3）、直肠测温法：病人取侧卧、仰卧或屈膝仰卧位,露出臀部,用润滑剂润滑肛表汞端,轻轻拔出肛门3—4厘米,3分钟后取出,用消毒液纱布擦净肛表,检视读数后将肛表浸入消毒溶液容器内,用卫生纸为病人擦净肛门,整理衣被,协助病人取舒服的卧位,记录体温值.注意事项：在甩体温表时用腕部力量,不能触及他物,以放撞碎；切忌把体温表放在热水中清洗或在沸水中煮,以防爆裂；刚进食或面颊或面部热敷后,应待30分钟后方可丈量；坐浴或灌肠者须待30分钟后方可测直肠温度；为婴儿、重病人丈量时,应守护在旁；如病人失慎咬碎体温表时,应立即清除口腔内的玻璃碎片屑,以免损伤口腔,再口服蛋清液或牛奶,以延续汞的吸收,病情允许者也可服用膳食纤维丰富的食物,以增进汞的排出.热水平的划分：以口腔温度为标准,低热：3℃℃；中度热：℃—℃；高热：39.1℃℃；超高热41℃以上.体温异常的护理1.高热病人降温法体温超越39℃称高热.常采纳以下护理办法：●物理降温法：利用物理原理到达散热目的,体温超越39℃.可用冰袋冷敷头部.体温超越39.5℃,可用乙醇擦浴、温水擦浴或做年夜动脉冷敷.●药物降温法：按医嘱应用解热剂使体温下降.在未明确发热原因时,不要轻易使用退热药,以免改变其原有热型其他临床特征,给诊断和治疗带来困难.2、高热病人的其他护理高热病人应注意多休息,减少能量消耗,有效防止病情恶化；高热病人因唾液减少,口腔黏膜干燥,口腔内食物残渣有利于细菌繁殖易引起溃疡,应在晨起、餐后、睡前协助病人做好口腔护理.高热病人在退热过程中往往年夜量出汗,应随时擦干汗液,更换衣服和床单.给病人高热量、高卵白、高维生素易消化的流质或半流质饮食.二、脉搏脉搏：随着心脏节律的收缩和舒张,在浅表动脉上要摸到动脉搏动,简称脉搏.正常脉搏及生理变动：8、脉率：即每分钟脉搏搏动的次数.成人为60—80次/分钟,它可随着年龄、性别、活动和情绪激动时可暂时增快,休息和睡眠时较慢.9、脉律：即脉搏的节律,正常的脉律,脉搏搏动均匀规则,间歇时间相等.丈量部位：凡浅表靠近骨骼的年夜动脉,其次为颞动脉、颈动脉、足背动脉等.丈量方法：1.解释：向病人解释,以取得合作.诊脉前需坚持宁静,如剧烈活动后休息20分钟后在测.2.位置；以测桡动脉为例,病人取从位或卧,手臂放于舒适位置,腕部伸展.。