管理基础知识

管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。

2.管理是一个动态的协调过程。

3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

4.管理的对象是组织资源和组织活动。

二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。

1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。

它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。

教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。

计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。

2.组织。

组织是管理的基础性工作。

其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。

3.领导。

领导职能贯穿于整个管理活动中。

组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。

4.控制。

控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。

四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。

1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。

作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。

另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。

2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。

第一章管理概述第一节管理的概念与特性1、定义：管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

2、该定义具有以下几层含义：1）管理是以管理者为主体进行的活动；2）管理是在一定环境下进行的；3）管理是为了实现特定的目标；4）管理需要动员和配置有效资源；5）管理具有基本职能；6）管理是一种社会实践活动。

3、管理主体:领导者、生产资料所有者、委托代理人以及各种非政府的公共组织的领导者，可以是个人的形式也可以是集体的形式。

4、管理环境：外部环境→自然环境：生产力水平、自然资源状况等；社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；内部环境→内部组织状况，包括组织性质、人员状况等。

动态环境→变化程度剧烈的环境；稳态环境→与动态环境相反。

5、管理的目标：1）是管理的出发点和归宿；2）管理本质上就是为了有效地实现管理目标的活动。

6、对于管理者来说，围绕管理目标的实现而合理动员和配置有效资源，是达到有效管理的必要环节。

7、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制8、管理活动是实践的：1）管理是人的有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动；2）管理是管理者主观见之于被管理者客观的活动，是具有典型社会性的活动。

9、管理活动的基本特性：1）两重性；2）目标性；3）组织性；4)创新性。

10、管理的两重性：1）生产力属性和生产关系属性[管理是与人类的生产活动和社会公共生活相伴而生的]；2）科学性与艺术性[即实践性，“度”的把握，创造]。

11、管理的目标性：1）一般是特定组织和群体成员共同认定的目标；2)具有层次结构性，即一个总目标下有分目标；3）其目标具有时间跨度的区别，往往包含着近期目标和中长期目标；4）具有多元价值性。

——→管理目标在制定和实施过程中既要有先导性，又要具有现实可能性，还要有弹性。

——→1）使得管理具有明确的活动和资源配置方向；2）具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；3）具有创造和谐管理环境的作用，成为管理者有效地检测管理绩效的依据。

管理学的基础知识
管理学的基础知识包括以下几个方面：
1. 管理理论：管理学包括了许多管理理论，如传统管理理论、行为管理理论、系统管理理论等。

了解这些理论可以帮助人们理解管理过程和方法。

2. 组织行为学：组织行为学关注人在组织中的行为和互动。

它涉及到团队合作、领导力、决策过程、员工动机等方面的研究。

3. 组织结构与设计：组织结构是指组织的形式和层次结构，包括部门划分、职责和权力分配等。

组织设计是指设计和改变组织结构，以适应不同的业务需求和环境变化。

4. 管理信息系统：管理信息系统是通过利用技术和信息来支持管理活动的系统。

它包括了数据管理、信息流动和决策支持等方面。

5. 战略管理：战略管理是指为了实现组织目标而制定和执行战略的过程。

它包括了环境分析、竞争战略、资源配置和绩效评估等方面。

6. 人力资源管理：人力资源管理涉及到招聘、培训、员工福利、绩效评估、薪酬管理等方面。

它旨在合理利用人力资源，并提高组织绩效。

7. 经济学基础：管理学的基础也需要了解一些经济学的知识，
如供需关系、成本分析、市场结构等。

以上是管理学的基础知识的一些方面，通过学习这些知识可以帮助人们更好地理解和应用管理原理和方法。

一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。

2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。

3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。

4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。

二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。

2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。

3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。

4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。

三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。

2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。

3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。

4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。

四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。

2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。

3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。

4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。

五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。

2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。

3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。

4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。

六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。

2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。

3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。

4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。

第一章管理概述第一节管理的概念与特性一、管理的概念1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.管理是在一定的环境下进行的；3.管理是为了实现特定的目标；4.管理需要动员和配置有效资源；5.管理具有基本的职能；6.管理是一种社会实践活动。

二、管理的特性（一）管理具有两重性1.管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性；2.管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。

（二）管理具有目标性（三）管理具有组织性（四）管理具有创新性第二节管理的职能和类型一、管理的职能（一）计划计划工作的程序和内容如下：1.活动条件研究2.制定业务决策3.编制行动计划（二）组织组织工作的具体程序和内容如下：1.设计组织2.人员配备3.组织变革（三）领导（四）控制二、管理职能的发展包括决策和创新职能。

三、管理的类型（一）公共管理1.公共管理以公共利益的实现为目标；2.公共管理以公共组织为依托；3.公共管理过程是公共权力的运用过程；4.公共管理具有独占性；5.公共管理接受公众监督。

（二）企业管理1.企业管理目标相对单一；2.企业管理具有竞争性；3.企业管理具有典型的经济理性；4.企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。

第三节管理者的职能与技能一、管理者的角色和类型（一）管理者角色20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利.明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。

这10种角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

1.人际关系2.信息传递3.决策制定（二）管理者的类型1.管理者的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

2.管理人员的领域分类比如开发、生产、营销、人事、财务。

二、管理者应具备的技能（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能第四节管理环境一、环境对组织的影响二、各种组织的一般环境（一）政治环境（二）社会文化环境（三）经济环境（四）技术环境（五）自然环境三、具体组织的特殊环境（一）现有竞争对手研究1.基本情况的研究反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力。

管理基础知识重点归纳管理基础知识是管理学的基础，涉及管理的概念、原则、方法和技巧。

以下是管理基础知识的一些重点归纳，详细介绍：一、管理的概念和特性1. 管理的概念管理是通过计划、组织、领导、控制等活动，合理分配和协调各种资源，以达到组织目标的过程。

2. 管理的特性（1）目的性：管理活动旨在实现组织的目标。

（2）整体性：管理活动需要考虑组织的整体利益，实现资源的优化配置。

（3）层次性：管理活动具有不同的层次，如战略管理、中层管理和基层管理。

（4）动态性：管理活动需要适应环境的变化，不断调整和优化管理策略。

二、管理原则1. 系统原则管理活动应从系统的角度出发，考虑组织内部各要素之间的相互关系，以及组织与外部环境的相互作用。

2. 分工与协作原则通过分工提高工作效率，通过协作实现组织目标。

3. 权威与责任原则合理分配权力，明确责任，使组织成员各司其职，各尽其责。

4. 效益原则追求效益最大化，合理利用资源，降低成本，提高产出。

5. 人的原则重视人的因素，关注员工的成长和发展，激发员工的积极性和创造力。

三、管理职能1. 计划制定组织的目标和实现目标的策略，包括目标设定、战略规划、预算编制等。

2. 组织设计组织结构，分配资源，建立有效的沟通和协调机制。

3. 领导指导和激励员工，处理人际关系，塑造组织文化。

4. 控制监控组织的运行，评估绩效，采取措施纠正偏差。

四、管理方法1. 行政方法依靠权威和制度进行管理，如命令、指令、规章制度等。

2. 经济方法运用经济手段进行管理，如奖励、罚款、薪酬等。

3. 法律方法依法进行管理，如合同、法规、诉讼等。

4. 教育方法通过培训、教育、启发等方式，提高员工的素质和能力。

5. 技术方法运用现代科技手段进行管理，如信息技术、数据分析等。

五、管理技巧1. 沟通技巧有效倾听、表达、反馈和协调，提高沟通效果。

2. 决策技巧分析问题、评估方案、制定决策，提高决策质量。

3. 时间管理技巧合理安排时间，提高工作效率。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。

第一章1、管理的含义：管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。

（1）管理是一项有目标的活动。

（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

（3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。

（4）管理的本质是协调。

（5）管理工作是在一定的环境条件下开展的。

\2、管理的重要性（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。

管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。

（2）管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展。

（3）管理是合理开发利用资源的重要因素。

3、管理的职能：计划、组织、领导、控制和创新。

管理职能之间的关系：计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

计划职能是管理的首要职能。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4、管理的性质1）管理的自然属性和社会属性（二重性）P7管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，这种必要性随着生产力的发展、生产社会化程度的提高而增加，由此产生的管理职能，即一般职能，就是合理组织生产力。

管理的社会属性是同生产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。

2)管理的科学性和艺术性 P8管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。

管理也体现其艺术性的一面。

管理的艺术性是指管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。

管理实践是科学性与艺术性的有机统一。

5、管理者的角色与技能1）管理者的分类（1）管理者的层次分类P9图①高层管理者②中层管理者③基层管理者④作业人员层（2）管理者的领域分类①综合管理者②专业管理者（职能管理者)2）管理者的角色 P11-12图①人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色②信息传递方面的角色：信息监听者角色、信息传播者角色、发言人角色③决策制定方面的角色：企业家角色、障碍处理者角色、谈判者角色、资源分配者角色3）管理者应具备的技能 P14图①技术技能（基层管理者）②人际关系技能③概念技能（高层管理者）6、管理的基本原理1)系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理2）人本原理①员工是企业的主体②有效管理的关键是员工的民主参与③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的3）责任原理 P19图（责权利三角定理）①明确职责必须以合理分工为基础②职位设计和权限委授要合理③要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核4）效益原理①确立以效益为中心的管理理念②经济效益与社会效益并重③追求短期效益不能无视长期效益7、管理的基本方法（1）法律方法：强制性、规范性、稳定性（严肃性）、平等性（2）行政方法：权威性、强制性、垂直性、无偿性（3）经济方法：利益性、灵活性、间接性（4）教育方法：灵活性、实效性（5）技术方法：客观性、规律性、精确性第二章现代人事管理之父（人本管理的先驱）：罗伯特·欧文科学管理之父：泰勒现代经营管理之父（古典管理理论的创始人）：亨利·法约尔组织理论之父：马克斯·韦伯西方早期管理思想的代表人物亚当·斯密（劳动分工、经济人假设）罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇（科学管理的先驱者）科学管理理论的代表人物泰勒亨利·甘特吉尔布·雷斯夫妇亨利·福特古典管理理论1、泰勒的科学管理理论泰勒的著作：《科学管理原理》泰勒的主要贡献和思想总结：（1）劳动定额（2）科学培训（4）差别计件工资制（5）思想革命（6）计划与执行职能分离（7）职能工长制（8）例外原则贡献： P321）将科学引入管理，使管理实践活动出现前所未有的突破，从而极大地提高了生产效率。

管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。

(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。

管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。

管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。

管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。

管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。

4)与被管理对象有关。

被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。

5)不同管理层次和工作性质。

管理幅度也应有差别。

6)与组织法规健全与否有关。

对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。

3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。

梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。

这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。

霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。

2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。

3)管理人员的风格的重要性。

4)首创“社会人”的概念。