企业文化的内外认同而形成的品牌信仰
- 格式:docx
- 大小:119.93 KB
- 文档页数:8
企业文化与信仰一、引言企业文化是指企业内部的共同价值观、行为规范和工作方式,它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要影响。
信仰是人们对于宇宙、人生和价值的根本信念,它对于个人的行为和思想起着决定性的作用。
本文将探讨企业文化与信仰之间的关系,分析其对企业和员工的影响,并提出一些建议来建立积极的企业文化和信仰体系。
二、企业文化的定义与作用企业文化是企业内部共同的价值观、行为规范和工作方式的总和。
它可以激励员工,提高员工的凝聚力和归属感,促进组织的发展和创新。
企业文化可以通过以下方式发挥作用:1. 价值观引导:企业文化中的价值观可以为员工提供明确的行为准则和道德规范,引导员工在工作中保持高尚的品德和道德。
2. 组织凝聚力:企业文化可以为员工提供归属感和认同感,增强员工之间的合作和团队精神。
3. 品牌塑造:企业文化可以成为企业品牌的核心竞争力,树立企业良好的形象和声誉。
三、信仰对企业文化的影响信仰是人们对于宇宙、人生和价值的根本信念,它对于个人的行为和思想起着决定性的作用。
信仰对企业文化的影响主要体现在以下几个方面:1. 价值观的塑造:个人的信仰会影响其价值观和行为准则,而企业文化的价值观也会受到员工信仰的影响。
例如,一个以环保为信仰的员工更有可能在企业中倡导环保理念。
2. 行为规范的制定:信仰对于个人的行为和决策起着重要的指导作用,而企业文化中的行为规范也会受到员工信仰的影响。
例如,一个以诚信为信仰的员工更有可能在企业中践行诚信原则。
3. 组织文化的塑造:员工的信仰会对企业的组织文化产生影响,从而影响员工之间的互动方式和工作氛围。
例如,一个以和谐为信仰的员工更有可能在企业中倡导和谐的工作环境。
四、建立积极的企业文化和信仰体系的建议为了建立积极的企业文化和信仰体系,以下几点建议可以被考虑:1. 明确核心价值观:企业应该明确自己的核心价值观,并将其融入到企业文化中。
这些价值观应该与员工的信仰相契合,以激励员工的行为和决策。
企业文化与信仰企业文化是指企业内部共同的价值观、信仰体系、行为准则和组织精神等,它对企业的发展和员工的凝聚力起着重要作用。
信仰则是指人们对于某种宗教、哲学或价值观的坚定信仰和追求。
本文将探讨企业文化与信仰的关系及其对企业发展的影响。
一、企业文化与信仰的关系企业文化和信仰之间存在着密切的联系。
企业文化是由企业的使命、愿景、核心价值观等组成,而这些核心价值观往往与企业创始人或领导者的信仰密切相关。
企业文化是信仰在企业中的体现,它是一种共同的信仰和价值观念的集合,能够引导员工的行为准则和工作方式。
企业文化与信仰的关系还体现在以下几个方面:1. 价值观的塑造:企业文化中的价值观往往与创始人或领导者的信仰密切相关。
创始人或领导者的信仰能够影响企业的价值观,进而塑造企业的文化。
2. 组织精神的形成:信仰能够激发员工的积极性和创造力,形成一种积极向上的组织精神。
企业文化中的组织精神往往源于信仰的力量。
3. 员工凝聚力的增强:共同的信仰能够凝聚员工的情感和力量,增强员工的凝聚力。
企业文化中的信仰可以成为员工共同追求的目标,进而增强员工的凝聚力。
4. 企业形象的塑造:企业文化中的信仰能够为企业树立良好的形象,吸引更多的人才和客户。
信仰所传递的价值观念和道德准则可以让企业在竞争中脱颖而出。
二、企业文化与信仰对企业发展的影响企业文化和信仰对企业的发展具有重要的影响,主要体现在以下几个方面:1. 增强企业竞争力:企业文化和信仰能够为企业树立独特的竞争优势。
具有明确信仰的企业往往能够更好地传递企业的核心价值观,吸引更多的人才和客户,从而提升企业的竞争力。
2. 增强员工的归属感和认同感:企业文化和信仰能够增强员工的归属感和认同感,激发员工的积极性和创造力。
员工在共同的信仰和价值观下工作,会更加投入和努力,从而推动企业的发展。
3. 塑造良好的企业形象:企业文化和信仰能够为企业树立良好的形象,提升企业的声誉和信誉。
信仰所传递的价值观念和道德准则能够让企业在社会上获得更多的认可和尊重,进而为企业的发展创造良好的环境。
什么是企业文化企业文化是指一个企业所倡导的、形成的、广泛被员工接受并且深入各个层面的价值观、行为规范和工作方式。
一、企业文化的定义与特点企业文化是一个企业所具有的独特氛围和精神内核,是由企业的理念、价值观、行为准则、制度规范等因素构成的。
其特点包括:1. 指导性:企业文化为企业提供了行为准则和方向,指导员工在工作中的表现和决策。
2. 统一性:企业文化是企业内部员工共同遵循的一套价值观和行为规范,能够形成一种共同的认同感和凝聚力。
3. 内外一致性:企业文化应该与企业的外部形象和品牌形成一致,通过一种独特的企业文化体现和传递企业的独特价值。
4. 历史性:企业文化是一个企业在长时间发展中逐渐形成的,承载着企业的历史传承和发展演变。
二、企业文化的重要性企业文化对企业的影响非常重大,具体体现在以下几个方面:1. 提升竞争力:良好的企业文化能够增强企业的凝聚力和员工的归属感,促使员工更加积极地为企业服务,提升企业的竞争力。
2. 塑造企业形象:企业文化既是内部员工的行为准则,也是外部客户和合作伙伴对企业的认识和评价,能够有效塑造企业的形象和品牌价值。
3. 提高员工满意度:积极的企业文化能够提高员工的工作满意度和幸福感,从而减少员工离职率,提高员工的忠诚度和稳定性。
4. 促进创新发展:企业文化可以为员工提供创新的思维方式和办事方式,鼓励员工提出新的想法和创新,推动企业的可持续发展。
三、企业文化的建设和传承企业文化的建设和传承需要以下几个方面的努力:1. 建立核心价值观:企业应该明确并弘扬自己的核心价值观,通过制定企业章程、价值观宣言等方式,确保员工对企业文化有清晰的认知和认同。
2. 培养优秀员工:企业文化的传承离不开企业内部员工的理解和践行,企业应该通过培养、选拔和引进优秀员工,提升员工的素质和能力。
3. 建立激励机制:企业应该通过完善的激励机制,如奖励制度、晋升机制等,激发员工对企业文化的认同感和积极性。
4. 建立文化宣传渠道:企业应该通过多种形式的宣传渠道,如员工培训、内部刊物、企业网站等,向员工传递企业文化的内涵和理念。
企业文化与信仰企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种共同的价值观、行为规范和工作方式。
而信仰则是指人们对于宇宙、人生和价值的根本信念。
企业文化与信仰之间存在着密切的关系,企业的信仰对于塑造企业文化具有重要的影响。
一、企业文化的定义和特征企业文化是企业内部共同的价值观、行为规范和工作方式的集合,是企业员工共同遵循的准则。
企业文化的特征包括以下几个方面:1. 共同的价值观:企业文化体现了企业所追求的核心价值观,如诚信、创新、团队合作等。
2. 行为规范:企业文化规定了员工在工作中应该遵循的行为准则,如高效执行、尊重他人等。
3. 工作方式:企业文化规定了员工在工作中的工作方式和方法,如追求卓越、持续改进等。
二、企业文化与信仰的关系企业的信仰对于塑造企业文化具有重要的影响。
企业的信仰可以包括对于客户的承诺、对于员工的关心、对于社会责任的担当等。
企业的信仰是企业文化的核心,它决定了企业的行为准则和工作方式。
1. 信仰对企业文化的影响:企业的信仰决定了企业文化中的核心价值观和行为规范。
例如,如果企业的信仰是以客户为中心,那末企业文化中的核心价值观将是客户至上,行为规范将是为客户提供最优质的产品和服务。
又如,如果企业的信仰是以员工为重,那末企业文化中的核心价值观将是员工关心,行为规范将是关注员工的成长和福利。
2. 信仰对员工行为的影响:企业的信仰会对员工的行为产生深远的影响。
如果企业的信仰是诚信为本,员工在工作中将注重诚信和道德规范;如果企业的信仰是创新为先,员工在工作中将积极探索和尝试创新的方法。
企业的信仰能够激励员工朝着共同的目标努力,形成良好的工作氛围和团队合作精神。
三、企业文化与信仰的重要性企业文化和信仰对于企业的发展和长久生存至关重要。
1. 塑造企业形象:企业文化和信仰能够塑造企业的形象,树立企业的品牌价值。
良好的企业文化和信仰能够吸引更多的优秀人材加入企业,提升企业的声誉和竞争力。
2. 提高员工满意度:企业文化和信仰能够提高员工的满意度和忠诚度。
企业文化与信仰企业文化与信仰是指企业在经营过程中所倡导和秉持的核心价值观、行为准则和共同信仰。
它是企业的灵魂和精神支柱,对于企业的发展和员工的凝聚力起着重要的作用。
下面将详细介绍企业文化与信仰的定义、重要性以及如何建立和传承企业文化与信仰。
一、企业文化与信仰的定义企业文化是指企业在长期的发展过程中形成的一套独特的价值观、行为准则、工作方式和组织氛围。
它是企业内部员工共同遵守的规范,也是企业与外部环境互动的表现形式。
信仰是指企业对于核心价值观的坚定信念和追求,它是企业文化的重要组成部分,可以是对于产品质量、客户服务、员工关怀等方面的坚持和追求。
二、企业文化与信仰的重要性1. 提升企业形象:企业文化与信仰能够塑造企业的独特形象,树立良好的企业品牌形象,提升企业的知名度和美誉度。
2. 增强员工凝聚力:企业文化与信仰能够为员工提供共同的价值观和行为准则,增强员工的归属感和认同感,促进员工的团队合作和协作能力。
3. 激发员工潜力:企业文化与信仰能够激发员工的工作热情和创造力,使员工更加积极主动地投入工作,提高工作效率和质量。
4. 吸引优秀人才:企业文化与信仰能够吸引和留住优秀的人才,因为他们更愿意加入和为有共同价值观的企业工作。
5. 促进企业可持续发展:企业文化与信仰能够为企业提供长期的发展方向和战略目标,促进企业的可持续发展和竞争优势。
三、如何建立和传承企业文化与信仰1.明确核心价值观:企业需要明确和确立核心价值观,即企业信仰的核心,可以通过制定企业宗旨、价值观宣言等方式来表达。
2.制定行为准则:企业需要制定一套明确的行为准则,规范员工的工作行为和道德操守,例如诚信、敬业、创新等。
3.建立奖惩机制:企业可以通过奖励优秀员工和惩罚违反企业文化与信仰的行为来激励员工遵守企业文化与信仰。
4.加强内部沟通:企业需要加强内部沟通,让员工了解和理解企业的文化与信仰,通过培训、会议等形式传达企业的核心价值观。
5.培养领导力:企业需要培养具有良好领导力的管理者,他们能够以身作则,引领员工践行企业文化与信仰。
企业文化的核心价值与信仰企业文化作为企业发展的重要组成部分,对于企业的长远发展具有重要意义。
它不仅仅是企业形象的体现,更是企业核心价值观和信仰的集合体。
本文将从企业文化的核心价值和信仰两个方面展开论述。
一、企业文化的核心价值核心价值是指企业所推崇的价值观和目标导向,是企业文化的灵魂和基础。
企业的核心价值体现了企业的特点、优势和目标。
企业文化的核心价值可以反映在企业的使命、愿景和价值观上。
1. 使命企业的使命即企业的存在意义和价值所在。
它体现了企业对社会的责任和贡献。
企业应该明确自身的使命,并通过一系列的行动来落实。
例如,某鞋类企业的使命可以是“让每个人感受到运动的力量和乐趣”。
2. 愿景企业的愿景是指企业发展的长远目标和期许。
它体现了企业对未来的预期和希望。
企业的愿景应该具有鼓舞人心的力量,能够激励员工为之奋斗。
例如,某科技企业的愿景可以是“成为世界领先的创新科技公司”。
3. 价值观企业的价值观是企业内部行为准则和道德规范的体现。
它代表着企业所秉持的价值观念和行为准则。
企业的价值观应该能够引导员工的行为和决策。
例如,某金融企业的价值观可以是“诚信、创新、协作、共赢”。
二、企业文化的信仰信仰是企业文化的精神内核,是企业文化的核心力量。
它代表了企业的信念、信仰和精神追求。
企业文化的信仰可以体现在企业的核心理念、行为准则和精神文化上。
1. 核心理念企业的核心理念是指企业对业务和组织形式的基本信仰和追求。
它代表了企业对行业的解读和认知,并以此为基础进行经营决策。
例如,某能源企业的核心理念可以是“可持续发展”。
2. 行为准则企业的行为准则是指企业对员工行为规范和职业道德的要求。
它反映了企业对员工行为的期望和要求,并指引员工在工作中的表现和做事方式。
例如,某餐饮企业的行为准则可以是“客户至上、团队合作”。
3. 精神文化企业的精神文化是指企业创始人或领导者的信念、智慧和精神追求。
它代表着企业独特的文化氛围和精神内涵。
企业文化的实质是信仰的生起企业文化是一个企业内部的价值观、行为规范和共同信仰的集合体,是企业内部由员工所共同认同的一种生存方式和生活态度。
它是企业经营活动的精神支撑和行为指南,对于企业的长远发展具有重要影响。
企业文化的实质是信仰的生起。
信仰是人们对于一种理念或价值体系的坚定信念和追求,是一种内驱力,可以激发人的潜能和创造力,塑造人的品格和行为。
同样,企业文化作为企业的精神灵魂,也需要有一种强大的信仰作为支撑。
首先,企业文化的信仰源于对企业使命的坚守。
每个企业都有其使命,它是企业存在的意义和价值所在。
企业文化的信仰就是对使命的坚守和追求,它可以激励员工们为实现企业的使命而不懈努力,使企业始终保持着奋发向前的动力。
例如,谷歌(Google)的使命为“整合全球信息,为人人服务”,这一使命激励着谷歌的员工们以用户为中心,不断创新,为用户提供更好的产品和服务。
其次,企业文化的信仰源于对核心价值观的坚持。
核心价值观是企业的精髓所在,它体现了企业的物质追求和精神追求。
企业文化的信仰就是对核心价值观的坚守和践行,它可以约束员工的行为,使员工们从内心深处树立正确的价值观,进而产生正确的行为。
例如,苹果(Apple)的核心价值观包括创新、卓越和用户体验,这些价值观贯穿于苹果的产品开发和服务提供的各个环节,激发了员工们的创造力和精益求精的工作态度。
最后,企业文化的信仰源于对员工发展的关注。
员工是企业的重要资源,他们的发展和进步对于企业的整体发展至关重要。
企业文化的信仰就是对员工发展的关注和扶持,它可以激发员工的积极性和创造力,使员工们感到自身价值的实现,并与企业共同成长。
例如,华为(Huawei)的文化信仰是以员工为中心,打造一个公平、公正、公开的竞争环境,为员工提供广阔的发展空间和机会,这种文化信仰激发了华为员工的工作热情和创造能力,使华为取得了巨大的业绩。
综上所述,企业文化的实质是信仰的生起。
企业文化需要有一种强大的信仰支持,这种信仰源于对企业使命的坚守、对核心价值观的坚持和对员工发展的关注。
企业文化的内部与外部一致性企业文化是指企业在长期的发展过程中形成的一套价值观、信仰、规范和行为准则。
它在企业内部影响着员工的行为方式和工作态度,同时也通过与外部利益相关者的互动来塑造企业的形象和声誉。
企业文化的内部与外部一致性是指企业内外对该企业的认知和理解保持一致,体现了企业的价值观、形象和战略目标的一致性,对企业的长期发展具有重要意义。
一、企业文化的内部一致性企业文化的内部一致性体现在企业内部的员工中。
一个企业文化内部一致的组织,拥有统一的价值观和行为准则,员工共同认同和遵守企业的价值观和文化,形成强大的凝聚力和组织认同感。
这种内部一致性对企业具有以下好处:1.提高员工士气和工作效率。
当员工认同企业的核心价值观和规范时,他们会更加积极主动地投身到工作中,追求卓越并实现企业目标。
2.增强员工的归属感。
共同的企业文化使员工感到归属于一个大家庭,他们会为企业的利益奋斗,并更有可能长期留在企业中,减少人员的流失。
3.形成一种良好的工作氛围。
企业文化的内部一致性有利于形成积极向上、和谐互助的工作氛围,减少内部冲突,并提高协同合作能力。
企业可以通过以下方式来加强企业文化的内部一致性:1.制定明确的核心价值观和行为准则。
企业应该明确表达出自己的核心价值观和期望员工遵守的行为准则,例如追求卓越、团队合作、客户至上等,确保员工能够理解和遵循。
2.加强内部沟通和培训。
企业应该建立起畅通的内部沟通渠道,确保员工了解和理解企业文化的重要性,并通过培训和沟通活动,帮助员工将企业文化融入到自己的日常工作中。
3.倡导企业文化的体验和实践。
企业应该创造机会,让员工能够亲身体验和实践企业文化,例如组织企业文化活动、开展志愿者活动等,增强员工对企业文化的认同感。
二、企业文化的外部一致性企业文化的外部一致性体现在企业与外部利益相关者的互动中。
这些利益相关者包括客户、供应商、合作伙伴、政府机构等。
一个企业文化外部一致的组织,会通过一致的行为和形象来传达企业的价值观和承诺,给外部利益相关者留下积极的印象。
企业文化的三个层级结构企业文化是指企业所共有的价值观、信仰、行为准则、工作态度和经营理念等,它是企业内部员工共同认同并遵循的一种精神和行为的规范。
企业文化的形成和发展是一个渐进的过程,通常可以划分为三个层级结构:基本层、中间层和表层。
基本层:核心信念企业文化的基本层是构成企业文化最重要的核心信念,也是企业的价值观和信仰。
这些核心信念是企业创始人、领导者或关键人物对企业的核心意义和目标的认识和理解。
基本层包括企业的使命、愿景、价值观等,它们通常是企业文化的基石和灵魂。
首先是企业的使命,也被称为企业的目标或使命宣言。
企业的使命是企业存在的根本原因,它体现了企业所追求的社会价值和长期目标。
好的企业使命可以激励员工的工作热情,推动企业的长远发展。
其次是企业的愿景,也被称为企业的愿景宣言。
企业的愿景是对未来理想状态的描述,它是企业对自己未来发展的预期和期望。
企业的愿景应该是具有激励力和可行性的,可以引导员工共同努力实现。
最后是企业的价值观,它是企业文化中重要的一部分。
价值观体现了企业内部的行为准则、道德伦理和精神信仰。
良好的企业价值观能够引导员工的行为和决策,塑造企业的核心竞争力和企业形象。
中间层:行为规范企业文化的中间层是对基本层的具体化和细化,它主要是通过制定一系列行为规范和文化准则来传递和强化企业文化。
中间层包括企业的行为准则、工作态度、沟通方式等,它们对于一个有序、和谐和高效的工作环境有着重要的作用。
首先是企业的行为准则,它是企业对员工行为的规范和期望。
良好的行为准则可以帮助员工树立正确的价值观和行为习惯,在工作中更好地遵循企业的核心价值。
其次是企业的工作态度,它是企业文化中重要的一部分。
良好的工作态度能够帮助员工更好地适应和投入工作,提高工作效率和质量,同时还能促进团队合作和企业的整体发展。
另外,沟通方式也是企业文化中非常重要的一部分。
良好的沟通能够增进员工之间的理解和信任,提高工作效率和团队的凝聚力。
企业文化与品牌文化的关系企业文化和品牌文化是企业发展中非常重要的两个方面,它们之间存在着密切的关系。
企业文化是指企业内部的价值观、行为准则、共同信仰等,它代表着企业的核心价值观和经营理念。
而品牌文化则是企业对外传递给消费者的形象和价值观,它代表着企业的品牌形象和市场定位。
首先,企业文化对品牌文化的影响是深远的。
一个企业的文化决定了它的经营理念和行为准则,这些价值观和行为方式会直接影响到企业的品牌形象和市场表现。
例如,如果一个企业的文化强调创新和高质量,那末它的品牌文化也会体现出这些特点,消费者会认为该企业的产品或者服务具有创新性和高品质。
相反,如果一个企业的文化缺乏创新和质量意识,那末它的品牌形象也会受到负面影响,消费者对其产品或者服务的认可度会降低。
其次,品牌文化也会影响企业文化的建设。
一个企业的品牌形象和市场定位会直接影响到员工的行为和态度。
如果一个企业的品牌形象是高端、专业、可靠的,那末员工会感到自豪和认同,他们会积极地工作,为企业的发展贡献力量。
相反,如果一个企业的品牌形象是低端、不可靠的,那末员工可能会感到失望和不满,他们对企业的忠诚度和工作积极性会降低。
因此,企业需要通过品牌文化的塑造来激励员工,提升企业文化的建设。
此外,企业文化和品牌文化之间也存在相互促进的关系。
企业文化是品牌文化的内在基础,它为品牌文化提供了价值观和行为准则。
而品牌文化则是企业文化的外在表现,它通过品牌形象和市场传播来体现企业的核心价值观和经营理念。
企业文化和品牌文化相互依存,相互影响,共同推动企业的发展。
惟独企业文化和品牌文化相一致,才干形成有力的品牌形象,提升企业的竞争力。
最后,企业文化和品牌文化的关系也需要长期的维护和管理。
企业文化和品牌文化的建设是一个长期的过程,需要企业高层的重视和投入。
企业需要通过各种方式来传递和宏扬企业文化,例如内部培训、员工活动、企业价值观的宣传等。
同时,企业还需要通过品牌传播和市场推广来塑造和传递品牌文化,例如广告宣传、产品包装、品牌活动等。
企业文化的内外认同而形成的品牌信仰This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020有管理者认为:客户不只是简单地购买产品和服务,同时也在选择一种观念和态度。
当面临不断增加和日益多样化的选择时,客户的购买倾向就变得更加受制于对钟情品牌的信仰。
同心动力在广泛调研中发现,中国企业的文化建设更多的关注的是企业内部的资源整合,以统一思想、统一行为,提高企业凝聚力。
尽管也提及对外塑造形象的品牌建设,但很少有企业把企业内部的文化建设与“客户参与”有机结合起来。
有的企业在建设企业文化时,不考虑客户对企业的实际评价和文化需求,也不考虑利益相关方的认知和期望,眼睛只盯着企业内部,致使文化只能解决企业文化的内部整合性问题,不能解决企业文化的外部适应性问题。
另一些品牌建设服务机构,更多的从产品和服务的营销或者传播角度看待品牌,看重“轰动效应”和短期业绩,很少关注企业深层的文化基因和文化个性的科学解读和定位,致使中国很多品牌缺乏强有力的内部持续动力的有效支撑,反而伤害了自身品牌的持续价值。
这对于一个追求永续发展的企业来说,无异于竭泽而渔,最近中国一些乳制品企业就是最典型的例子。
一个品牌就是一个承诺,反映了该品牌拥有企业所信奉的核心价值。
这个核心价值不仅是“诉求”给客户(消费者)的,更重要的是诉求给企业成员的。
诉求给客户的,就需要客户去信,而承担兑现组织承诺、促使客户信赖的行为主体,原来是产品,现在更多的是人——企业组织中的员工。
企业员工要坚信品牌承诺,在“信”的前提下用心加深与客户交往的信任度,以确保企业行为与客户期待相互印证,达到客户的“信”。
因此,“信”成为品牌信仰中非常重要的核心要素“品牌信仰建设”是通过理念、形象、组织和外部沟通等方法步骤,让客户通过参与企业文化过程而产生的对品牌的忠诚,进而形成一种消费信仰。
信息社会让消费者淹没在繁杂的信息洪流中。
消费者如何在众多同质的产品或服务中,选择满足其需求的产品或服务由信息经济衍生的新价值经济认为,品牌的研究不仅要关注消费者能够接受什么样的产品或服务,更应该关注他们的接受方式。
因为消费者观念转变了,除了关注产品或服务的具体性能外,更希望与自身价值观相一致的品牌产品打交道。
同样,新价值经济意味着企业不再根据市场需求表面制定品牌策略,而是依据消费者价值需求调整自己的品牌。
品牌价值是企业价值观念的外在集中体现。
换言之,品牌蕴含的价值观是企业文化的一部分,它必须与企业的价值观保持一致。
这样企业文化藉由品牌的力量,传达给消费者;而消费者会通过品牌传达的一系列价值观念,选择与之一致的企业产品或服务。
品牌成为企业和消费者沟通自身价值观的桥梁。
因此,为提升中国企业的整合竞争优势,企业必须构建清晰、鲜明、个性的文化主张,并致力于内部认知认同和外部认知认同的协调统一,基本达到员工信奉的核心价值观与客户(以及利益相关方)认同的客户及相关方通过体验核心价值坚信企业的品牌承诺员工通过履行核心价值兑现企业的品牌承诺品牌信仰图1价值观、品牌核心价值的融合和同一。
我们可以通过图(2)模型说明:品牌蕴含的价值观与企业自身价值观保持一致的管理,称之为企业内部价值管理;而使得品牌蕴含的价值观与消费者期望获得的价值观保持一致的管理,称之为企业外部价值管理。
在新价值经济中,企业价值观同消费者价值观之间的关联,通过品牌联系在一起。
围绕企业文化和企业品牌信仰,以及品牌信仰的构建策略,我们提出以下几个关注点:企业文化与品牌价值观对企业文化的清楚理解是消费者区分不同品牌的基础。
所以当两个企业提供相似的品牌实用价值观时,比如肯德基和麦当劳,能够影响消费者的关键之处是不同的服务方式,即情感性价值观。
企业文化是独一无二的,它激励着该企业员工独一无二的行为和精神。
品牌价值观作为企业文化的外部显现,也使得品牌(特别是公司品牌)在消费者心目中具有了独一无二的特性。
一、企业文化对品牌价值观定位的作用企业文化使不同地区的员工凝聚在一起,并激励员工,通过一致的行为帮助企业产生一种品牌的稳定感。
员工的行为对品牌的稳定感作用巨大。
那些不认可企业价值观的员工,在工作中会有所体现。
消费者与之接触,就会感受到品牌所传达的价值观与员工行为表现的不一致,从而影响品牌的稳定性企业文化的作用就是让员工的行为一致,让消费者感受统一的价值观,让品牌更加清晰,更具有吸引力。
企业文化通过对品牌稳定感的支持,提高了消费者对品牌的信任程度,从而达到对该企业品牌的忠诚信仰。
如图(3):企业文化的定位,尤其是其中的价值观定位对品牌特别重要,可以说是品牌价值观定位的基础。
因为清晰导向的价值观会指导员工的行为,且在品牌的认识上趋于同向,让品牌价值变得更清晰,并且与企业内部价值观一致。
其中的关系可以用图(4)表示:企业文化对品牌价值观定位的作用这里所讲的企业价值观与品牌价值观的一致性,并不是说企业的价值观就是品牌所要表达的价值观,而是要论述品牌的价值观必须与企业倡导的价值观保持一致,而不是相互矛盾、互不相容。
否则,即使员工认可企业的价值观,但对品牌的价值观不理解,甚至抵触,还是会对品牌的稳定性造成影响。
二、企业文化的适当性分析并不是所有的企业文化都适合该企业品牌的价值观定位。
因此我们需要对企业文化做适当性地分析和评估。
最常见的分析方法如图(5)所示:品牌展望和企业文化的影响力分析通过对品牌的未来展望和分析,对其未来的状况和目标,以及品牌价值观进行比较明确的定位,然后从企业文化着手,分析文化的外化事物、价值观、基本假设等对于品牌的影响作用,并进行比较分析,特别是价值观方面,可以清楚地知道企业文化对于品牌建设是否恰当,抑或阻碍了品牌的建设进程。
1、基本假设。
如果企业高层和员工之间认识不一致,则对品牌的认知和理解从根本上存在分歧,从而不会产生品牌的一致性。
2、外化事物。
它能反映员工对品牌的认识是否一致。
观察办公室的装修、摆设和设备,听员工的市场术语,这些能代表员工对品牌的认识水平和态度。
比如某家饲料公司的市场销售人员,对那些有比较大养殖规模的农户称为“猪头”、“鸡头”,反映了客户在市场人员心目中的位置轻重。
3、价值观。
为了评价企业的价值观是否与品牌价值观相一致,员工在传播品牌价值观方面非常重要,他们的一言一行都会影响消费者对企业品牌的认知和喜恶。
假如他们信奉的价值观与企业价值观存在冲突,则会给品牌的建设工作带来很大的破坏。
可以为员工准备一组问卷,上面是对品牌价值观和其他一些价值观的描述,让员工根据重要性进行排序。
如果企业文化支持品牌价值观,则大部分员工会把描述品牌特征的价值观排在前面,否则就说明员工并没有认可企业自身的价值观念。
思考品牌理性的价值观和那些员工个人认为很重要的价值观之间的区别,能了解支持品牌价值观的企业文化的恰当性。
如何让企业文化更适合品牌价值观当企业价值观与品牌价值观不一致的时候,如何通过企业文化管理强化品牌建设,加固消费者对品牌的忠诚度特别是当一个企业分散到不同的地区和国家,企业的文化呈现多元化,而非统一性的时候,我们如何去做呢以1997年科林沙曼接手世界五大会计事务所和咨询公司之一毕马威为例。
当时毕马威就面临这样的挑战,他们首先考虑强有力的、振奋人心的价值观具备什么样的特征结论是,强有力的价值观必须:经得起时间的考验;与世界上所有的地区公司有关;抓住每个人的兴趣与责任心;适用于各个层次的员工;毕马威通过图(6)简单却有效的步骤,实现了这一点:对现有价值观的审视是围绕毕马威如何取得成功的论题展开的,经过了研讨和交流,确定了新的核心价值观:对客户的服务第一;个人主义;技术卓越,专业水平高;完整性。
这些价值观,无疑是受人尊重的。
但问题是有的价值观比如个人主义是双刃剑:个人主义鼓励自主权,但可能会对团队协作产生不利的影响。
所以如果价值观在企业中产生了争论,就要进行调整,以达到统一的认识。
毕马威新价值观的界定,是通过高级经理以及来自世界各地参加毕马威会议的合作伙伴的参与讨论形成的。
通过漫长的讨论和总结,最后一致形成了如下的价值观:公司坚持与客户共同工作,为客户创造最高价值;公司的员工热情高涨,充分发挥他们的潜力;公司不断地向知识的新领域扩展。
毕马威还为每一个价值观明确一套行为准则,使员工在工作中参照行为准则调整自己。
统一品牌和员工的价值观很显然,当员工和消费者在品牌价值观方面达成的共识越多,这个品牌成功的可能性就越大,品牌信仰的构建是一种既受消费者影响又被员工引导的活动,企业要通过企业文化管理构建品牌信仰,就必须保证员工的价值观与理想中的品牌价值观相一致。
一、如何评价员工与品牌价值观的统一性对员工参与度的衡量,我们从两个基本方面考虑:第一,理智参与度,它衡量员工意识与企业策略相统一的程度;第二,情感参与度,评价员工实现企业目标的信心和忠心。
我们按照员工的参与度把员工分为四类:“拥护者”类型员工是公司的忠实拥护者,理智和情感并举,是非常理想的员工类型:“旁观者”类型员工知道他们需要做什么以及怎么做,但是从感情上并不效忠企业,理解为什么这群员工不效忠的原因,企业就可以采取一定行动进行调整:“盲忠者”类型员工感情上是忠诚企业的,但不知道目标是什么或者如何实现这些目标,对这类员工要增加与他们沟通的机会,并给与一定的指导和帮助:“漠视者”类型员工,既缺乏感情上的效忠,也不理解企业的目标是什么,如果这类员工在企业占较大比例,会给企业带来严重问题。
二、如何统一员工品牌价值观一种观点认为,仅仅告诉员工必须认同并效忠于品牌价值观,并不是激发员工价值观转变的最有效方法,真正的激发行为是让更多的员工参与到价值观管理工作。
正如上面的模型的核心观点,员工的参与度是统一品牌和员工价值观的最有效方法。
简单的操作方法是组织员工进行相关讨论。
可以就几个关于品牌价值观的问题,考察员工对品牌价值观的认知程度。
比如“你对企业的品牌是怎样理解的”,“在工作中你是怎样体现对品牌的这种理解”,“你理想的企业品牌是什么样的状态”等。
通过讨论,会使员工的注意力集中到品牌方面。
对品牌的有关讨论,要持续定期进行,以观察员工对品牌价值观的理解的变化情况,并给予及时指导。
要准确的向员工传达这样的信息:员工也是品牌管理团队的成员,以确保讨论的有效性。