网店运营专才培训_第1章_电子商务与网络零售概述PPT课件

网上营销的常用手段与工具
• 总结词：网上营销的常用手段包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子 邮件营销等，常用工具有SEO工具、社交媒体管理平台、数据分析工具 等。
• 详细描述：网上营销有多种手段和工具可供选择和使用。搜索引擎优化（SEO）是利用搜索引擎的规则提高网站在搜索 结果中的排名，从而增加网站流量和曝光率。社交媒体营销则是利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用户互动 ，常用的社交媒体平台包括Facebook、Twitter、Instagram等。电子邮件营销则是一种通过发送电子邮件来推广产品 或服务的方式，关键在于制作有吸引力的邮件内容和精准的目标客户定位。此外，常用的网上营销工具还包括SEO工具 、社交媒体管理平台、数据分析工具等，它们能够帮助企业更好地进行网上营销活动，提高营销效果和转化率。
特点
便捷性、全球性、低成本、高效率
电子商务的发展历程与趋势
发展历程
起步阶段、推广阶段、应用阶段 、高速发展阶段
发展趋势
移动化、平台化、社交化、数据 化
电子商务的分类与模式
分类
B2B、B2C、C2C、B2G、O2O
模式
平台型、自营型、综合型、垂直型
02
网上营销策略
网上营销的定义与特点
总结词
网上营销是指利用互联网平台进行的市场营销活动， 具有全球性、交互性、实时性等特点。
步骤五
社交媒体营销与内容创作
步骤三
网站设计与内容制作
步骤六
数据分析与优化调整
THANK YOU
感谢观看
案例三
宝洁（Procter & Gamble）的数字广告营 销
案例二
麦当劳（McDonald's）的移动应用营销

场景搭建
根据商品特点和定位，搭 建符合商品风格的拍摄场 景，增强商品表现力。
商品描述与详情页设计
商品描述
撰写准确、生动、有吸引力的商 品描述，突出商品特点和卖点。
详情页设计
设计清晰、美观、易懂的详情页 布局，提高用户阅读体验和购买
欲望。
关联营销
在详情页中设置关联商品推荐或 促销活动，提高用户转化率和客
交易纠纷处理机制
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纠纷处理流程
建立完善的交易纠纷处理流程，包括投诉受理、 调查核实、协商解决和申诉处理等环节。
证据保存和展示
妥善保存交易过程中的相关证据，如聊天记录、 交易快照等，以便在纠纷处理时提供证据支持。
3
第三方仲裁机构合作
与第三方仲裁机构合作，为无法自行解决的交易 纠纷提供公正、专业的仲裁服务。
网店运营策略
为实现运营目标，网店需 要制定相应的运营策略， 如产品策略、价格策略、 促销策略、渠道策略等。
网店运营计划
制定网店运营计划，明确 运营目标、策略、时间表 和资源需求，确保网店运 营有条不紊地进行。
网店运营团队组建与分工
网店运营团队组成
网店运营团队协作
网店运营团队通常包括店长、运营专 员、客服专员、美工设计师、数据分 析师等角色。
数据可视化工具
掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、Power BI等 ，提高数据呈现效果。
设计原则
遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突出 重点等，使数据呈现更加直观易懂。
基于数据的运营决策调整
用户行为分析
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户需求，优化商品 推荐和营销策略。
交易数据分析

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1.2.1 新商业文明——新商业文明带来的五大革命
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1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
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1.2.2 网商、网货和网规——网商
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1.2.2 网商、网货和网规——网商·淘宝上的
“许三多”
区别 1.2.4 网络零售的优势运用
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1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
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1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质
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1.2.1 新商业文明——第一特质：透明
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▪ 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式
▪ 1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 2020/10/21 网络零售的优势运用
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1.1 电子商务简介
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1.1.1 什么是电子商务
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电子商务通常是指在因特网开放的网络环境 下，世界各地基于服务器应用方式，在买 卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活 动，以实现消费者的网上购物、企业间的 网上交易和在线电子支付，以及完成各种 商务活动、交易活动、金融活动和相关综 合服务活动的一种新型的商业运营模式。

精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。

电子商务与网络营销培训教材第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。

随着互联网的普及和技术的进步，电子商务在过去几十年间得到了快速发展。

从最早的电子邮件和在线购物到现在的移动支付和物联网的出现，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。

1.2 电子商务的分类根据不同的参与主体和交易方式，电子商务可以分为多种类型，包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）以及C2B（消费者对企业）等。

每种类型都有不同的特点和适用场景，了解这些分类对于选择适合自身业务的电子商务模式至关重要。

第二章：电子商务平台建设2.1 电子商务平台的基础建设建设一个稳定、高效的电子商务平台是电子商务成功的关键。

本节介绍了电子商务平台的基础建设内容，包括服务器选型、云计算技术、数据库设计等。

同时还介绍了常见的电子商务平台搭建工具和框架，帮助读者快速搭建自己的电子商务平台。

2.2 电子商务平台的功能模块一个完整的电子商务平台通常包含多个功能模块，如商品管理、订单管理、用户管理、支付管理等。

本节重点介绍了各个功能模块的设计原理和实现方法，帮助读者了解电子商务平台的组成部分，为进一步的开发和运营提供指导。

第三章：网络营销策略3.1 网络营销的基本概念网络营销是指利用互联网和其他计算机网络进行产品推广、销售和品牌建设的一系列活动。

本节介绍了网络营销的基本概念，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等。

通过了解这些概念，读者可以更好地制定自己的网络营销策略。

3.2 网络营销渠道和工具网络营销有多种渠道和工具可供选择，如搜索引擎、社交媒体平台、电子邮件等。

本节介绍了常见的网络营销渠道和工具，并提供了使用方法和技巧。

通过掌握这些知识，读者可以更加灵活地运用各种工具来提升自己的网络营销效果。

第四章：电子商务安全与法律4.1 电子商务安全的基本概念安全是电子商务发展的前提，保障用户数据的安全和交易的安全对于电子商务平台至关重要。

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1.1.5 浅析网上的就业形式
据互联网数据中心数据显示，2011 年淘宝网创造的直接就业机会是 270.8 万，带动物流、软件、会展等间接就业机会772 万个。
电商企业需要什么样的人才？
应用型人才
技术型人才
管理型人才
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1.2 网络零售ห้องสมุดไป่ตู้论
网络零售是指中间商利用网络来销售产品，这中间包括 有形商品和无形商品，即商品与服务。网络零售包含两种类 型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统商店上网，前者 多是个人创业的成果，后者则是传统企业向电子商务挺进的 前奏。
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案例：
国内知名运动品牌李宁，初在天猫开设专卖店的时候，把线上市 场作为清仓的渠道，将上季的产品打折出售，取得了良好的成绩。 同时，在线下发布新品，依然执行线下的销售政策，实现了渠道的 互补，两个市场的销售额都取得了不错的成绩。
2011 年康师傅与淘宝网淘金币合作，策划了“刷二维码，中手机” 的活动，实现网络营销与线下购物的完美结合，非常多的网民不仅 参与，而且还将活动转发到各种人气很高的社交媒体上。
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广义和狭义的电子商务
广义的电子商务
• 使用各种电子工具从事的商务或活动。
狭义的电子商务
• 主要利用互联网来从事的商务或活动， 将电子工具的内容锁定在了互联网这 种表现媒介和形式上。
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1.1.2 电子商务的特点和运用
互联网本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效 率的特点，也成为电子商务的内在特质。
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1.2.4 网络零售的优势运用
➢ 口碑优势 ➢ 信息优势 ➢ 沟通优势 ➢ 工具优势
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总结
电商培训不仅对个人发展有帮助，也能提升企业的竞争力和 发展速度。选择适合的培训形式和内容，不断学习提升，是 电商从业者和企业的必由之路。
● 03
第3章 电商运营技巧
电商网站的建设
网站架构设计
建立清晰的网站结构，方便用 户导航和浏览。
页面设计
设计简洁美观的页面布局，提 升用户体验。
内容填充
提供丰富的产品信息和购物指 引，吸引用户留存。
《电商培训资料》PPT课件
创作者：ppt制作人 时间：2024年X月
第1章 电商行业概述 第2章 电商培训的重要性 第3章 电商运营技巧 第4章 电商营销策略 第5章 电商风险管理 第6章 电商未来发展趋势 第7章 电商培训资料
目录
● 01
第1章 电商行业概述
电子与服务的
03 价格竞争
市场竞争激烈，价格战是电商的常见挑战之一
● 02
第2章 电商培训的重要性
电商培训的背景
随着电商行业的快速发展，电商培训变得越来越重要。随着 互联网的普及，越来越多的企业开始拥抱电子商务，因此， 提升从业人员的电商技能成为当务之急。
电商培训的目的
提高电商技能 水平
通过培训，从业人 员可以学到最新的 电商知识和技能
● 06
第6章 电商未来发展趋势
电商智能化
未来电商将向智能化发展。随着人工智能和大数据分析等技 术的不断进步，电商平台将更加智能化，为用户提供个性化、 精准的商品推荐和服务。这将提升用户体验，促进销售额的 增长。
电商智能化
人工智能
智能客服、智能推 荐系统
物联网技术
智能设备互联、智 能物流管理
大数据分析
用户行为分析、营 销策略优化

ERA
网络零售的定义与特点
定义
网络零售是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的商 业模式。
特点
网络零售具有便捷性、个性化、全球化等优势，能够满足消 费者对于购物体验和个性化的需求。
网络零售的分类
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B2C（Business-to-Consumer）：企业直接面 向消费者的网络零售模式，如淘宝、京东等平台 。
B2C模式
总结词 详细描述
总结词 详细描述
B2C模式是指企业直接面向消费者的电子商务交易模式。
B2C模式主要涉及产品或服务的在线销售，如天猫、京东等电 商平台。
B2C模式的优势在于能够快速扩大市场覆盖，提高品牌知名度 和用户忠诚度。
B2C模式通过个性化推荐、营销活动等方式吸引消费者，提供 便捷的购物体验，满足消费者多样化的需求。
详细描述
亚马逊从最初的在线书店发展成为全球电子商务巨头，其成功的关键在于不断创新和优 化用户体验。亚马逊推出了许多创新功能和服务，如一键下单、个性化推荐、会员订阅 等，提高了用户购物体验和忠诚度。此外，亚马逊还建立了完善的物流体系，通过自建
物流中心和配送团队，提高了物流效率和配送速度，进一步提升了用户体验。
淘宝的崛起之路
总结词
淘宝作为中国最大的C2C电商平台，其崛起之路在于为中小企业和个人卖家提供了一个低成本、高效的销售平台 。
详细描述
淘宝通过为中小企业和个人卖家提供在线销售平台，打破了传统商业模式的限制，降低了交易成本，提高了交易 效率。淘宝还推出了许多创新功能和服务，如支付宝、信誉评价体系等，提高了交易的信任度和安全性。这些措 施吸引了大量卖家和买家聚集在淘宝平台上，推动了淘宝的快速发展。
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C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间 的网络零售模式，如闲鱼等二手交易平台。

Phot名方式
收费标准
课时 30节 上课时间：待定
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1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
陈提到：首先，开店要有决心;其次，要找到自己有优势的货源；第三，诚信服务买 家；最后，拍摄商品的照片既要清晰又能展现产品特点；此外，卖的东西不断推出 新产品也是必要的。
80后李潇30岁赚到1000万
2005年3月，距离大学毕业的李潇还有4个月，就在淘宝网上开了一家自己的小店—— “淘安居”。当时李潇只是觉得淘宝网上有免费的空间，可以展示自己 的产品，五月 的一天接到陌生电话要买他的东西，就这样做成了第一笔生意。“淘安居”的生意越 做越大，团队成员不断壮大，如今刚不到30岁的李潇已赚到1000万。
因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品 的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的 网民。
网店运营的概念
一般意义字面理解为 网店运营： 网上开店 运作经营
更深入性的理解为 开实物店 例：化妆品 服装 等
网上开店 开虚拟店 例：手机充值卡 游戏卡 QQ会员等 开形象店 例：卖时间 卖“肖像”
省会个体网店超万家
截止2010年6月份，全国个人网店的数量已经达到了1200 万家，预计到年底网店数量将达到1300万家。
淘宝网上月销售过百万元的网店已经不在少数，也正是这 些原因使得天元名品、新天地等卖场的店主纷纷在网上注 册了网店。

Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data
Interchange）
快速发展阶段
时间：20世纪90年代初~2000年初
主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
提高利润率
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待卖方企业上网洽谈、交易
中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者 ，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能 力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中 取得成功
第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务 的应用初期
第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交 流意见
第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易
第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间， 产品和服务可实现数字化
第三节 电子商务的分类
1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
(continued)
投标者行为
截止式投标：投标者一直 到最后几分钟才出示自己 的标价，使其他投标人没 有足够的时间做出反应， 而赢得拍卖

使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
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网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
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支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
最新版整理ppt
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Table 3.1 Comparison of Auction Formats

总小代品理牌
+ = 效公率平效 率 总弱经势销群商公体平 VS
大品牌
和大谐商家
批发…商……
………
零售商
卖家
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1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
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1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐 优衣库与淘宝网合作模式
www.uniqlo. com
技术支持
提供知识和服务
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1.2 网络零售概论——前言
传统企业试水网购
个人卖家成功创业
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1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
社会关系：熟人社会 传播关系：口碑传播
农业 时代
社会关系：熟人社会 传播关系：口碑传播
文明形态：乡土文明
社会关系：生人社会 传播关系：广告传播
工业 时代
文明形态：新商业文明
/
产 品 服 务 信 息
寻 找 、 发 现
各 种 信 息 比 较
洽 谈
订 购
付 款
物 流 配 送
商 品 验 收
服 务消 和费 支者 持
【电子商务的一般流程】
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1.1.2 电子商务的特点和运用 降低成本，提高效率 没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度
淘宝安溪铁观音茶直销好 评信用第一名，首创了用自己 个人名字做品牌，创立了茶名 和数字相对应的代码表。
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1.2.2 网商、网货和网规——网商·泥巴男人“三创农民”
湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹 有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。
一年时间，将御泥这一特色产品做 成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品 牌，在网络领域口碑好过国际品牌！

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3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式）
企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业 与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方 式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。
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4、B to E (Business to Employee)
企业对雇员，即企业内部的电子商务
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5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区 别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作 方式上发生了巨大变化。
网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立 的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
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网上订阅模式
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广告支持模式
• 广告支持模式（Advertising-supported Ｍode） 是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信 息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支 持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就 是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina） 和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入 来支持运作的，至少在前些年是这样的。
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网上赠与模式
• 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是 指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网 上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。 企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载 一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从 而实现受益。

1.2.1 新商业文明——第四特质：分享
资源分享
知识分享
经验分享
共分同担创物业流，成分本享，货提分源高，存享：让各享信类淘淘宝息宝乐更网趣购和畅书技通籍巧，分
活率
淘宝买家、卖家定期聚 会，分享经验
淘宝网卖家“经常与其他卖家分享 知识和经验”的比例，达到53.3%。
——《2008年度网商发展研究报告》
“李宁乒乓运动男子乒乓 运动鞋2PMC393-2” 销售对比
卖 厂商
个人
家 李宁官方旗舰店 李宁古星专卖店
2 销
售 量
（双）
92（双）
例 证
买家对卖家感知的无差
异化，使个人、小企业和大 企业站在同一起跑线上公平 竞争。
个人、小企业依靠诚信
服务、勤奋经营，能像大企 业一样建立自己的品牌和销 售渠道，甚至做得更好。
相信相信得力量。20.10.162020年1 0月16 日星期 五7时4 1分25 秒20.1 0.16
谢谢大家！
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1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势
即时交流工具
数据统计工具
店铺管理工具
店内营销工具
在线支付工具
站内推广工具
谢 谢！
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.16 20.10. 16Frid ay, October 16, 2020
六个月以后，她的店铺升到了皇冠级 别。目前已有50多名员工， 除了固定资 产投入、日常成本支出外，已有了300万 元现金的盈利。
年利润300万的学生网商
宋雅丹
现在，宋雅丹的店每天交易量有400 件左右，日利润1万-2万元。