培训管理者集训营.讲义ppt

林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总 部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到 总部没有什么问题。
张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字 来找过我们，不是吗? 林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在 星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期 三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱 怨他把时间花在办公室里，等等) 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太 多了！ 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什 么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么?!
—— 周三多 陈传明
管理的定义
一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导和控制来协调他人的活动，带领 人们既有效果又有效率地实现组织目标的过 程。
这一认识中包含着以下几个方面的含义：
一． 管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地 实现组织的目标。
二． 管理是“协调”、是“激发”人们去实现目标， 绝非把人“管住”。
❖ 然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追 求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说 他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活
❖ 夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不 如子房[1]。镇国家，抚百姓，给餽饟[2] ，不绝粮 道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必 取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用 之，此吾所以取天下也。
√
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1947年 布朗(A.Brown)

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决策分析与风险评估
风险识别
识别决策中可能出 现的风险和不确定 性因素。
风险应对
制定风险应对策略 和措施，降低风险 对决策的影响。
确定决策目标
明确决策的目标和 期望结果，为分析 提供方向。
风险评估
对识别出的风险进 行量化和定性评估 ，确定风险等级。
持续监测
对决策执行过程中 出现的新风险进行 持续监测和应对。
决策执行与跟踪反馈
资源整合
协调和整合内外部资源，确保决策的有效 执行。
持续改进
根据效果评估结果，对决策制定与执行过 程进行持续改进。
执行监控
对决策执行过程进行跟踪和监控，确保按 计划执行。
效果评估
对决策执行效果进行评估，总结经验教训 整决 策方案。
05
目标管理与计划制定
角色定位
管理者在组织中扮演着决策者、 组织者、协调者、领导者等角色 ，对组织的运作和发展起到至关 重要的作用。
管理者的职责与任务
制定计划和目标
管理者需要制定组织的战略规 划和具体目标，并制定实现这
些目标的计划和措施。
组织与协调
管理者需要合理配置资源，协 调各方面的关系，确保组织的 高效运作。
领导与激励
建立有效沟通渠道
鼓励团队成员积极表达意见和 建议，及时反馈工作进展。
倾听与理解
在沟通过程中，要耐心倾听并 理解对方的观点和需求。
跨部门协作
加强与其他部门的沟通与协作 ，共同完成工作任务和目标。
团队激励与绩效评估
目标设定与绩效评估
制定明确的团队和个人目标，定期进行绩效 评估。
激励措施
通过提供职业发展机会、培训和学习资源等 ，激发团队成员的积极性和创造力。

日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越 少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时 间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧 无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。
终于有一天猎人再也不 能忍受，把他们扫地出门， 因为猎人更需要身强力壮的 猎狗。。。。。
启示：谁也无法保障给你 终身的承诺
• 于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基 本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%， 而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例 还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。
猎人的改革结果
就这样，猎狗们与猎人一起努力，将 野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归 猎狗队伍。
分析：
• 通过完善激励机制（第四次创新），解 决了出现的问题。
猎狗说
我们把最好的时间都奉献 给了您,主人,但是我们随 着时间的推移会老,当我们 捉不到兔子的时候,您还会 给我们骨头吃吗?
长期的骨头－养老保险
猎人做了论功行赏的决定。 分析与汇总 了所有猎狗捉到兔子的数量与重量， 规定如 果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不 到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。
第一章 管理、管理者与组织
本章重点内容
• 管理的定义与理解 • 管理的职能与性质 • 管理者的分类及其角色 • 企业与企业的职能 • 组织的道德与社会责任
第1节 管理的含义
提问：你对管理的理解？
猎狗
的故事
有一名猎人立志要成为世界上最杰 出的猎人。因此他找了一条健壮、凶猛、 反应迅捷猎狗来和他一起创业。
• 国家（我国的改革开放）； • 企业（人与工具的最佳结合，取得最大
生产效率）； • 个人学生的学习、人际交往）。 • 总结：管理是每个人都会接触到的内容，
对人的一生都有重大帮助。

04
06
激励与绩效管理
激励理论与应用
内容型激励理论
探讨个体内在需求和动机，如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
研究激励过程，如弗鲁姆的期望理论。
行为改造型激励理论
强调行为后果对行为的影响，如斯金纳的强化理论。
激励理论在管理中的应用
根据不同理论，采取相应的激励措施，激发员工的积极性和创造力。
绩效管理的原则与方法
培训与发展
注重团队成员的培训和发展，提供必 要的支持和资源，帮助成员提升技能 和能力，增强团队的竞争力。
03
领导力发展
领导力定义与重要性
领导力定义
领导力是指个人或团队在组织中 发挥影响力，引导和激励他人实 现目标的能力。
领导力重要性
领导力对于组织的成功和可持续 发展至关重要，能够影响组织的 绩效、员工士气和组织文化。
领导力风格与技巧
领导力风格
领导力风格是指领导者在管理过程中 所表现出的个性、行为和决策方式。 常见的领导力风格包括民主式、权威 式、变革式等。
领导力技巧
领导力技巧包括沟通、激励、决策、 团队建设等方面的能力，领导者需要 掌握这些技巧以更好地发挥影响力。
领导力发展路径与策略
领导力发展路径
领导力发展是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。领导者需要制定个人 发展计划，明确自己的职业目标和发展方向。
通过各种活动和仪式，培养团队的共同价 值观和文化，增强团队的认公正
在团队管理中，要遵循公平公正的原则 ，确保每个成员都得到应有的尊重和机
会。
分工与协作
根据团队成员的特长和能力进行合理 分工，同时强调团队协作的重要性，
促进成员之间的互补与配合。
激励与认可

优化建议三
注重团队协作和沟通，鼓励不同意见和想法的充 分讨论和交流，提高决策的全面性和可行性。
06
领导力发展与自我提升
领导力的概念及影响因素
领导力定义
领导力是一种能力，它使得领导者能够引导和影响团队成员 ，实现团队和组织的共同目标。
领导力影响因素
领导者的个人特质、行为方式、沟通技巧、决策能力、团队 协作等多个方面都会对领导力产生影响。
目标分解与任务分配
将团队目标分解为个人目标，合理分配任务，确保每个成员都能为 团队目标的达成做出ห้องสมุดไป่ตู้献。
目标跟进与调整
定期跟进目标完成情况，及时调整目标和任务，确保团队始终朝着 正确的方向前进。
有效沟通技巧及方法
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见， 理解对方的情感和需求，建立
良好的沟通基础。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点 和想法，避免使用攻击性或模 糊的语言。
决策过程分析及优化建议
决策过程分析
决策过程包括问题识别、信息收集、方案制定、 评估选择和执行反馈五个阶段。在每个阶段中， 都需要运用创新思维来发现新的问题、提出新的 解决方案。
优化建议二
加强信息收集和分析能力，运用大数据、人工智 能等技术手段，提高决策的科学性和准确性。
优化建议一
建立科学的决策流程，明确每个阶段的职责和任 务，确保决策过程的顺利进行。
管理者应具备的素质和能力
素质
诚信、责任心、公正公平、勇于担当等。
能力
决策能力、沟通能力、协调能力、创新能力等。其中，决策能力包括分析问题、制定方案、评估风险等；沟通能 力包括倾听、表达、反馈等；协调能力包括整合资源、调解纠纷、促进合作等；创新能力包括思维敏捷、敢于尝 试、持续改进等。

面谈法
观察法
绩效分析法
与相关人员进行面对面的 交流，深入了解他们的培 训需求、障碍和期望。
通过观察相关人员在工作 中的表现，找出他们需要
培训的方面和内容。
通过对员工的绩效进行分 析，找出影响绩效的原因
和需要培训的方面。
培训需求分析的流程
确定培训目标
明确培训的目的和期 望达到的效果。
收集信息
通过各种方式收集相 关人员的需求、障碍 和期望等信息。
设计课程评估工具，如问卷调查、小组报 告等，对课程质量和效果进行评估。
课程设计的案例分享
《高效沟通技巧》
通过案例分析、角色扮演等形式，帮 助学员掌握沟通技巧，提高沟通效率。
《团队建设与管理》
《领导力发展计划》
结合组织内领导力发展需求，设计个 性化的领导力发展计划，提升学员领 导能力。
通过实际案例和小组讨论，探讨团队 建设与管理中的问题与解决方案。
晋升机会
在组织内部晋升为高级培 训管理者或人力资源部门 负责人。
职业转型
转型为专业培训师或进入 其他相关领域，如人才发 展、组织发展等。
持续学习
参加专业培训和认证考试， 提升自己的专业水平和竞 争力。
02
培训需求分析
培训需求分析的方法
问卷调查法
通过设计问卷，向相关人员 发放并收集数据，以了解他
们的培训需求和期望。
培训目标
明确培训目的和期望结果，为 培训计划提供指导。
培训方式
选择适合学员的培训方法，如 讲座、案例分析、角色扮演等。
培训师资
选择有经验、专业且适合的讲 师，确保培训质量。
培训计划的优化与调整
反馈与评估
在培训结束后收集学员的 反馈意见，对培训效果进 行评估。

中层管理者角色定位
目录
CONTENTS
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …

激励和认可：激励团队成员的努力和贡献，及 时给予认可和奖励，以提高团队的士气和动力。
团队建设的实践案例
案例一：阿里巴巴的团队建设 案例二：腾讯的团队建设 案例三：华为的团队建设 案例四：小米的团队建设
管理者的领导力培养
06
领导力的定义与重要性
领导力培养的方法与途径
明确目标：制定明确的领导力发展目标，包括个人 和组织目标，并制定相应的计划和策略。
• 职责：管理者的职责包括制定组织战略、监督和指导员工、协调内部和外部资源、制定预算和计划、以及推动组织变革和发展。 定 义与职责
• 定义与职责
• 定义：管理者是指在组织中担任领导职务，负责制定和执行决策，并协调组织内部和外部资源的人员。
• 职责：管理者的职责包括制定组织战略、监督和指导员工、协调内部和外部资源、制定预算和计划、以及推动组织变革和发展。 定 义与职责
添加 标题
保持冷静：在沟通过程中，要保持 冷静和理性，避免情绪化的表达和 行为。
添加 标题
倾听与理解：在沟通过程中，要认 真倾听对方的观点和意见，理解对 方的立场和需求。
添加 标题
反馈与确认：在沟通过程中，要及 时给予反馈，确认对方是否理解自 己的意思，避免出现误解或歧义。
添加 标题
尊重与包容：在沟通过程中，要尊 重对方的观点和意见，包容不同的 观点和看法。
管理者的团队建设
05
团队的重要性
团队的定义和特点 团队建设的意义和作用 团队建设的原则和方法 团队建设的实践和案例
团队建设的策略与方法
明确团队目标：制定清晰、具体、可衡量的团 队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
建立信任：建立团队成员之间的信任关系， 鼓励开放、坦诚的沟通，并确保每个人都感 到被尊重和重视。

• （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完 成？谁负责？
• （7） HOW MUCH——多少？做到什么程 度？数量如何？质量水平如何？费用产出 如何？
组织机能
（1）将目的、 任务加以分析 （2）必要的职 责及运作方法加 以设定 （3）建立架构， 做成组织表及工 作职位表 （4）选定人员
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训练机能
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如何提高管理技术
• 之前说到的五大管理功能：计划、组 织、训练、调整、控制，在日常工作 中要灵活运用。以后培训会详细再展 开讲解。
（三）人际关系
• 案例 有些人从不主动与人打招呼，脸上没 有笑容，与朋友相处缺乏礼貌，这样的人 很难有良好的人际关系。这样的人很难做 好主管人员，为什么呢？
• 因为一个管理者的工作大部分要靠别人来 完成，没有良好的人际关系，与部门成员 、其他部门的同事及上级领导配合将有困 难，事倍功半。
• 5、研究发展包括产品开发、市场开发、技 术开发。
（二）管理技术
• 案例 某一个很优秀的操作工或技术员被提 升为管理人员后，结果带不动部下，最后 落得不得不离开这个企业，使得企业失去 一个优秀员工。这说明什么？
• 说明要成为一个优秀的管理人员，不只在 专业技术要优秀，更需要具备管理技术才 能顺利。
如何培养人际技术
•以身作则，以能服人 •帮助他人，关怀他人。 •多参加企业活动 •不妨带点傻气。 •言辞幽默 •主动问候 •记住对方姓名。 •不道人的长短。 •提供知识、信息。 •懂得分享。
（四）、理念技术
• 经营管理理念指引着企业运转方针，一个 高层经营者有正确的经营理念，久而久之 往往塑造成企业的一种特殊文化。
5W2H法
• （1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么 工作？

创新能力
学习能力
管理者需要具备创新思维和创新能力，能 够不断推动组织的变革和发展。
管理者需要具备强烈的学习意愿和学习能 力，能够不断更新自己的知识和技能，以 适应不断变化的环境和挑战。
02
团队建设与管理
团队的定义与类型
总结词
明确团队的概念和分类
详细描述
团队是由两个或两个以上的人组成，为实现共同的目标而相互协作的集体。根 据不同的分类标准，可以将团队分为多种类型，如项目团队、职能团队、跨部 门团队等。
有效沟通
在评估过程中保持开放、坦诚的沟通，确保 双方理解评估结果和改进建议。
绩效改进与提升
制定改进计划
根据绩效评估结果，制定个人或团队 的改进计划。
提供培训与发展机会
针对员工不足之处，提供相应的培训 和发展机会。
激励与奖励机制
建立有效的激励和奖励机制，鼓励员 工持续改进和提升绩效。
定期跟进与反馈
定期跟进改进计划的执行情况，给予 员工反馈和指导，确保改进计划的有 效实施。
团队冲突的处理
总结词
分析团队冲突的起因和处理方法
详细描述
团队冲突是不可避免的，但可以通过有效的处理方式来化解。要了解冲突的起因，如目标不一致、资源分配不均 、沟通不畅等，然后采取适当的处理方法，如促进沟通、调整资源分配、寻求妥协等。同时，要注重预防冲突的 发生，建立良好的冲突管理机制。
03
目标与计划管理
管理者在组织中扮演着决策者、 组织者、协调者和监督者的角色 ，负责确保组织目标的实现和组 织的持续发展。
管理者的职责与任务
制定和实施组织战略
管理者需要制定组织的战略目 标，并组织实施，以实现这些
目标。
资源管理

05
绩效评估与改进
绩效评估的概念与方法
01
02
03
绩效评估定义
对员工在工作中表现出的 业绩、能力和态度进行客 观、公正的评价，以了解 其工作效果和潜力。
绩效评估方法
包括目标管理法、360度 反馈法、平衡计分卡等， 每种方法都有其特点和适 用范围。
绩效评估标准
应明确、具体、可衡量， 并与员工的工作职责和目 标相关。
绩效改进的策略与步骤
绩效改进策略
针对员工在绩效评估中发现的问 题，制定相应的改进措施和计划
。
绩效改进步骤
包括分析问题、制定改进计划、实 施改进措施、监督与反馈等。
激励与惩罚机制
对于表现优秀的员工给予奖励和晋 升机会，对于表现不佳的员工进行 辅导和改进，必要时采取惩罚措施 。
建立有效的绩效管理体系
组织的原则与方法
明确目标
合理安排
组织培训活动时，要明确培训的目标和主 题，确保活动与目标相符。
根据受训者的特点和需求，合理安排培训 时间和地点，确保培训效果最大化。
多样化教学
析、 角色扮演等，以提高受训者的学习兴趣和 参与度。
及时收集受训者的反馈意见，对培训效果 进行评估，为后续改进提供参考。
03
计划与组织
计划的过程与目的
确定目标
明确培训的目的和期望 结果，为后续计划提供
方向。
分析现状
了解受训者的现有技能 和知识水平，为制定个 性化培训计划提供依据
。
制定计划
根据目标和现状，制定 具体的培训计划，包括 培训内容、时间、方式
等。
评估与调整
对培训计划进行评估， 根据实际情况进行调整
，确保培训效果。

领导风格与策略
01
02
03
04
变革型领导
强调愿景、激励和变革，通过 影响和激励下属实现目标。
服务型领导
以服务为导向，关注员工需求 和利益，通过建立信任和合作
关系来影响团队。
民主型领导
注重集体决策和员工参与，通 过协商和共识来达成目标。
交易型领导
强调任务和目标导向，通过明 确的权力和责任关系来管理团
领导者需要寻求上级、同事和下属的 反馈和建议，接受指导和辅导，以改 进自己的领导行为和效果。
04 时间管理与工作效率
时间管理技巧
制定明确的目标和计划
避免多任务处理
在开始工作前，制定清晰的目标和计 划，有助于合理安排时间，提高工作 效率。
尽量专注于单一任务，避免同时处理 多个任务，以免分散注意力，降低效 率。
协调能力
管理者需要具备协调能力，能 够处理和解决组织内外部的各
种矛盾和冲突。
02 团队管理技巧
团队建设
总结词
团队建设是管理者需要掌握的重要技 能之一，通过有效的团队建设，可以 增强团队的凝聚力、协作能力和工作 效率。
详细描述
团队建设包括制定明确的团队目标、 建立有效的沟通机制、培养团队成员 的协作精神、提高团队士气和激励团 队成员的参与度等。
优先级排序
将任务按照重要性和紧急性进行分类 ，优先处理重要且紧急的任务，避免 拖延和浪费时间。
工作计划与优先级设置
制定详细的工作计划
将长期目标分解为短期目标，制定具体的工作计划，包括时间表 、任务清单和截止日期。
设定优先级
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作顺序，优先处理重要 且紧急的任务。
调整计划
03 领导力培养

Action：改善行动
展一般的企业尽管同样拥有一个好的战略、好的规划，但往往不能执行到位，或执行时 发生的很大的偏差，以致企业最终走向死亡。
领导和管理的区别
➢ 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要 还是来自于企业的中层。企业的执行，关键靠中 层。
➢
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
人才改变世界，智慧改变生活
Talent changes the world, wisdom changes life.
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
PDCA管理循环 领导者必备
Plan：计划
Check：查核 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
Do：执行 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头
进行，第一个方面是对待上级领导方面，另一个 是对待下属方面。
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头