2021县教育局机关效能建设自查报告
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机关效能建设自查报告机关效能建设自查报告尊敬的领导:根据机关效能建设要求,我们单位进行了自查工作,并将自查报告如下:一、组织机构1. 组织结构是否合理、科学,是否满足工作需要;2. 是否有清晰的职责分工和工作流程;3. 组织机构层级是否过多,是否可以简化和优化。
二、工作流程1. 工作流程是否合理,是否存在重复、冗余的环节;2. 是否有明确的工作指导和任务分配;3. 是否存在工作效率低下、延误等问题,是否可以进行改进。
三、人员配置1. 人员是否与工作需要相匹配,是否存在用人不当现象;2. 是否存在人员素质差、能力不足等问题,是否需要进行培训和提升;3. 是否有合理的激励机制,是否能够激发员工的工作积极性。
四、信息化建设1. 是否有健全的信息化建设规划和系统;2. 是否有合理的信息共享和协同机制;3. 是否有信息安全保障措施,是否存在信息泄露和丢失等问题。
五、工作绩效评估1. 是否建立了科学的工作绩效评估机制;2. 是否对工作绩效进行了定期的量化评估和总结;3. 是否对绩效不达标的情况进行了整改和改进。
六、问题发现和整改1. 自查中是否发现了问题和不足;2. 是否及时制定整改措施,推动问题的解决;3. 是否进行了评估和反馈,确保问题得到有效解决。
基于以上内容,我们单位自查发现了如下问题:1. 组织结构层级较多,需要进行优化和简化;2. 工作流程中存在重复环节,需要进行优化;3. 人员配置不够合理,部分岗位需要进行调整;4. 信息化建设存在安全隐患,需要加强保护措施;5. 工作绩效评估机制需要完善;6. 部分问题整改措施落实不到位,需要进一步推动。
为了改进上述问题,我们制定了以下整改措施:1. 优化组织结构,简化层级;2. 精简工作流程,消除重复环节;3. 调整人员配置,提升人员素质;4. 加强信息安全保障,防止信息泄露;5. 完善工作绩效评估机制,建立激励机制;6. 加强整改措施落实,确保问题得到解决。
机关效能自查自纠报告为进一步改进机关作风,提高工作效率,提升服务水平,我单位积极开展了机关效能自查自纠工作。
通过认真对照机关效能建设的各项要求,深入查找自身存在的问题和不足,并制定了相应的整改措施。
现将自查自纠情况报告如下:一、工作概况一直以来,我单位高度重视机关效能建设,不断完善工作制度,优化工作流程,加强人员培训,努力提高工作质量和效率。
在日常工作中,我们坚持以服务群众为宗旨,以解决问题为导向,积极履行工作职责,取得了一定的成绩。
然而,随着工作的不断推进和形势的发展变化,我们也清醒地认识到,机关效能建设仍存在一些问题和不足,需要进一步加以改进和提高。
二、存在的问题1、工作作风方面部分工作人员存在工作态度不积极、责任心不强的问题。
对待工作敷衍了事,缺乏主动性和创造性,对群众的诉求不够重视,服务意识淡薄。
2、工作效率方面工作流程不够优化,存在一些繁琐的环节和手续,导致工作效率低下。
部分工作人员业务能力不足,工作方法不当,影响了工作的进度和质量。
3、制度执行方面虽然建立了一系列的工作制度,但在执行过程中存在打折扣、搞变通的现象。
对制度的监督检查不够严格,缺乏有效的问责机制。
4、沟通协调方面部门之间沟通协调不畅,存在信息不共享、工作不衔接的问题。
导致工作重复劳动,资源浪费,影响了整体工作效率。
5、学习创新方面工作人员学习积极性不高,对新知识、新技能的掌握不够及时。
缺乏创新意识和创新能力,习惯于按部就班,不能适应新形势、新任务的要求。
三、原因分析1、思想认识不够深刻部分工作人员对机关效能建设的重要性认识不足,没有真正树立起为人民服务的宗旨意识和责任意识,缺乏工作的动力和热情。
2、管理机制不够完善在人员管理、工作流程、监督考核等方面的机制还不够健全和完善,存在一些漏洞和薄弱环节,导致工作出现问题。
3、培训教育不够到位对工作人员的培训教育不够系统和全面,缺乏针对性和实效性,导致工作人员的业务能力和综合素质不能满足工作需要。
优秀范文:机关效能建设自查自纠情况汇报 (2) 优秀范文:机关效能建设自查自纠情况汇报 (2)精选3篇(一)尊敬的领导:自查自纠是加强机关效能建设的关键环节,通过对自身工作进行全面、深入的梳理和检查,发现问题、解决问题,进一步提高工作效能和服务质量。
在过去一段时间,我们组织开展了机关效能建设自查自纠工作,现将情况汇报如下:一、组织开展自查自纠工作:为了推动机关效能建设工作的深入开展,我们制定了详细的自查自纠方案,明确自查自纠的内容、流程和责任,严格按照计划开展工作。
通过组织会议、培训等形式,全员参与并明确任务分工,确保工作的有序进行。
二、自查自纠问题发现与整改:在自查自纠过程中,我们发现了一些存在的问题,并及时进行了整改。
具体问题如下:1. 人员安排不合理:部分员工工作负荷过大,而有些员工工作时间利用率较低。
我们对岗位进行了细致梳理,对工作任务合理分配,调整岗位安排,提高工作效能。
2. 信息沟通不畅:由于部门之间的沟通不畅,导致工作任务落实不到位。
我们加强了部门间的协调与沟通,建立了定期报告和交流制度,确保信息的流通畅通,工作任务的及时完成。
3. 工作流程繁琐:在一些工作流程中,发现了一些繁琐和冗余的环节,造成工作效率低下。
我们对工作流程进行了精简和优化,减少了不必要的环节,提高了工作效率。
针对以上问题,我们及时采取了整改措施,并取得了一定效果。
通过自查自纠,我们深刻认识到了问题的严重性,并意识到优化机关效能建设的必要性。
三、存在的不足与改进措施:在自查自纠工作中,我们也发现了一些不足之处,具体如下:1. 自查自纠的深度不够:虽然我们已经认真开展了自查自纠工作,但还存在一些工作盲区,需要进一步深入梳理。
下一步,我们将加大自查自纠的力度,细化工作细节,确保问题能够全面发现和解决。
2. 自查自纠的频率不够:我们自查自纠的频率相对较低,难以及时发现问题并及时解决。
我们将加强对自查自纠工作的管理,定期开展自查自纠,确保问题的及时发现和整改。
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其实写报告并没有想象中那么难,下面是小编为大家收集的机关效能建设个人自查报告,欢迎大家分享。
机关效能建设个人自查报告1今年来,我局机关效能建设工作,紧密结合劳动保障工作实际,以依法行政和规范办事行为为重点,以建设一支“廉政、勤政、务实、高效”的劳动保障干部队伍为目标,加快机关管理制度化、规范化建设步伐,全面推进机关效能建设,现将全年机关效能建设工作自查情况汇报如下:一、加强对效能建设工作的领导,提高认识,确保工作落到实处加强机关自身建设,提高机关效能,是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现,是实现新世纪发展目标的需要,也是从严治政的需要。
搞好机关效能建设,有利于全心全意为人民服务的全面贯彻落实,有利于党风廉政建设和反腐败斗争综合治理的标本兼治,有利于强化民主监督和加强民主法制建设。
基于以上认识,为了保证我局机关效能建设工作顺利进行,我局成立了以局长为组长、副局长为副组长、有关股室、下属单位和办事窗口为成员的机关效能建设领导小组,并设立了办公室,制定了局年度机关效能建设工作方案。
同时我局建立了一把手负总责、班子成员分工负责的机关效能建设领导目标责任制,由局主要领导亲自抓、分管领导分工负责、办公室具体抓落实,领导干部对分管股室和下属单位联系挂钩,使全局形成领导负责、上下协调、齐抓共管的有效工作机制,并在实际工作中将效能建设和行评工作结合起来,与业务工作一同部署,相互促进,共同发展。
主要领导多次在召开的会议上就开展效能建设工作进行了具体部署,强调机关效能建设的重要性和必要性。
全局干部进一步统一了的思想认识,明确了开展机关效能建设的指导思想和目的意义,确保了效能建设有组织、有计划,按步骤实施。
二、强化素质教育,进一步扎实开展机关效能建设活动的基础坚持以素质教育为先导,注意发挥人的主动性、积极性和创造性,真正把机关效能建设与本局年度业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。
机关效能建设年终个人自查报告:查不足、促提升年终机关效能建设个人自查报告一、引言机关效能建设是提高机关单位工作效率和服务质量的重要保障,也是推进我单位各项工作落实的重要举措。
为了更好地推进机关效能建设,提高我单位的整体工作效率和服务水平,我单位开展了机关效能建设的自查工作,现就自查情况向领导和同事们作以下汇报。
二、检查的内容及标准本次自查主要围绕以下几个方面展开:1.工作纪律方面:检查是否存在迟到早退、私自离岗、串岗聊天等现象,以及工作期间是否能够严格遵守工作规定和纪律。
2.工作效率方面:检查工作过程中是否存在办事拖沓、推诿扯皮等现象,以及是否能够高效地完成工作任务。
3.服务质量方面:检查是否存在服务态度不佳、服务不周到等现象,以及是否能够提供高质量的服务。
4.财务管理方面:检查是否存在财务管理不规范、浪费公款等现象,以及是否能够严格按照财务管理制度进行预算管理。
5.廉政建设方面:检查是否存在违反廉政规定的行为,如利用职权谋取私利等。
三、自查过程和方法本次自查采取以下方法:1.日常检查:由各部门负责人对所属员工进行日常检查,发现问题及时提醒并督促整改。
2.专项检查:由机关效能建设领导小组组织专项检查,对发现的问题进行整改并反馈至个人。
3.测评考核:由领导和同事进行测评考核,对存在的问题及时提出并要求整改。
四、发现问题及原因分析通过自查,我们发现存在以下问题:1.工作纪律方面,部分员工在工作时间存在私自离岗、串岗聊天等现象,原因主要是缺乏自律意识和职业素养,需要加强员工管理和培训。
2.工作效率方面,部分员工在处理工作任务时存在办事拖沓、推诿扯皮等现象,原因主要是缺乏责任心和工作主动性,需要加强绩效考核和激励措施。
3.服务质量方面,部分员工在服务过程中存在服务态度不佳、服务不周到等现象,原因主要是缺乏服务意识和服务技巧,需要加强服务培训和实践锻炼。
4.财务管理方面,部分员工在财务管理方面存在不规范的现象。
机关效能建设工作自查报告这是机关效能建设工作自查报告一、背景介绍本报告针对XX机关XX年度的效能建设工作进行自查,主要目的是评估工作的完成情况和存在的问题,提出改进和提升的建议。
二、工作完成情况1. 组织架构优化- 进行了XX机关的组织架构调整,使之更加适应新的工作需要和任务分工。
- 借鉴了其他机关的经验,优化了各部门之间的协作关系,提升了工作效率。
2. 人员配备和培训- 对机关内部的人员编制进行了调整,合理配置了工作人员,提高了人员的工作积极性和效率。
- 组织开展了针对不同岗位的培训,提升了人员的专业素质和工作能力。
3. 工作流程优化- 对机关的各项工作流程进行了全面梳理和分析,发现了存在的不合理之处,并进行优化调整。
- 引进了一些新的工具和技术,提升了工作的自动化程度和信息化水平,提高了工作效率。
4. 绩效考核和激励机制- 完善了机关的绩效考核体系,明确了考核指标和评估标准,使人员的工作目标更加明确,鼓励了积极进取的工作态度。
- 建立了激励机制,根据工作表现给予奖励和晋升的机会,激发了人员的工作热情和动力。
三、存在的问题1. 工作流程的标准化和规范化有待提升,有些环节还存在较大的操作风险和耗时耗力的情况。
2. 部分人员的工作能力和业务水平还有待提高,需要加强学习和培训。
3. 绩效考核机制中存在的问题,一些指标不够科学和客观,可能导致公正性和公平性的问题。
4. 工作的协同性还有待加强,各部门之间的沟通和协作还需要改进。
四、改进和提升的建议1. 继续优化工作流程,尽量减少繁琐和重复的环节,提升工作效率。
2. 加强人员培养和提升,建立健全的岗位培训机制,提高人员的专业素质和工作能力。
3. 进一步完善绩效考核机制,确保评估指标科学客观,并建立更加公正和公平的考核体系。
4. 加强部门之间的沟通和协作,建立良好的协同工作机制,实现工作的无缝衔接和协同推进。
五、结论经自查发现,XX机关在效能建设工作方面取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足之处。
第机关效能建设个人自查报告作为一名公务员,我们应该时刻牢记自己的职责和使命,不断提高自身素质和工作效能。
而当前,有效地推进第一时间办公机关工作效能建设,对于提高行政管理能力和实现政务信息平台建设目标至关重要。
因此,我特意进行了一次“第一时间办公机关效能建设个人自查”,并撰写了以下自查报告。
第一时间办公机关的工作效能建设自查报告一、当前工作效能建设的现状作为一名公务员,为推进部门的工作效率和建设,我们需要先了解机关现状。
在此,我对于我所在机关的工作效率和建设的现状进行如下自查:1. 工作目标的制定和落实情况我所在机关在工作目标上,经常按照年度和季度分别制定。
虽然工作目标制定的进程不错,但目标制定过程中有时缺乏周全性和实际性。
此外,在落实过程中,我们也需要更加注重细节和规范性方面的问题。
2. 工作人员素质和才干情况我觉得,工作人员的素质和才干是工作效能建设的核心。
在我的机关里,虽然有相关培训和专业课程的学习机会,但目前尚且有不少部门存在招人不够,素质不够高等问题。
因此,我们有必要加强工作人员发展与提升的教育和培训。
3. 工作流程和规范性我机关的工作流程较为规范,但在现实工作中仍有部分人员偏向于头脑里的想法而不是秉承专业和制度精神,在此方面我们有望继续完善。
4. 信息化建设我们的部门正在积极地开展信息化建设工作,包括办公网络、视频会议、文件数字化存储等方面的发展。
但是,由于工作压力较大和工作人员素质上的限制,在普及程度和使用率上还不够高。
二、工作效能建设的影响和意义以上自查部分说明了当前机关工作效能建设的状况和反映了其对于机关本质提升的影响。
下面,我我将进一步说明工作效能建设的影响和意义。
1. 提高机关快速高效地应对复杂情况的能力。
我们的机关有复杂多变的工作环境,要想快速高效地应对恶劣的局面,需要团队中的所有人员在关键时刻做出及时而明确的决策,比如加强协同办公和快捷平台的建设等等。
2. 构建工作能力更强和管理平台更健全的机关。
机关效能建设自查自纠情况汇报尊敬的领导:根据您的要求,我向您汇报近期机关效能建设自查自纠情况。
以下是具体情况的汇报:1. 自查工作概况:我们机关成立了自查小组,负责组织和推动机关的自查工作。
小组成员包括各部门的负责人和相关工作人员。
自查工作主要涉及机关内部的工作流程、决策机制、服务质量等方面,旨在发现问题并及时进行整改。
2. 自查工作进展:自查工作已经展开,各部门和单位积极配合,主动参与自查活动。
我们制定了详细的自查清单,对机关内部各项工作进行全面梳理和检查。
自查内容包括工作流程是否合理、决策是否科学合理、工作效率是否高效、服务质量是否优秀等方面。
3. 自纠工作情况:自查过程中,一些问题和潜在隐患被及时发现并记录,包括工作流程不畅、决策机制不科学、信息沟通不及时等。
我们立即组织相关部门进行专项整改,并制定了具体的整改措施和时限,确保问题能够得到解决。
4. 效能建设的措施:为了提高机关效能,我们还提出了以下几项措施:优化工作流程,加快信息传递和处理速度;完善决策机制,确保决策科学合理;提升服务质量,加强与外部部门的协作和沟通;加强人员培训,提高员工技能和综合素质。
5. 下一步工作计划:接下来,我们将继续推动自查自纠工作的深入开展。
同时,将加强对自查整改措施的督促和落实,确保问题能够得到解决。
我们还计划邀请专业团队对机关进行更详细的效能评估,为提高机关效能提供更科学的指导和建议。
以上是机关效能建设自查自纠情况的汇报,希望能够得到您的认可和指导。
如果还有其他要求,请随时告知。
谢谢!。
机关效能建设情况自查报告一、前言机关效能建设是提高机关工作质量和效率的重要举措,通过自查对机关效能建设情况进行评估,可以及时发现问题并采取相应措施加以解决,从而提高机关工作的效能。
本报告对我单位机关效能建设情况进行自查,并提出改进措施。
二、机关效能建设现状1. 工作流程及标准化情况:- 主要工作流程已经建立,并明确了各个环节的责任人和时间节点。
- 部分工作流程存在不合理或冗余的情况,需要进一步优化和精简。
- 工作流程的执行情况需要进一步监督和落实。
2. 信息化建设情况:- 信息化设备和系统已经采购,并投入使用。
- 部分人员对信息化系统的操作和使用不熟悉,需要进行培训和指导。
- 信息化系统的功能还有待完善,以满足不同工作需求的要求。
3. 绩效评估体系建设情况:- 绩效评估体系已初步建立,包括考核指标和评估方法。
- 部分考核指标和方法存在不合理或不科学的情况,需要进行调整和修订。
- 绩效评估结果的反馈和应用还有待加强,以提高工作的激励机制和改进工作方法。
4. 沟通协调机制建设情况:- 沟通协调机制已初步建立,并及时沟通和协调相关工作。
- 沟通协调机制的运行还不够顺畅,需要进一步加强沟通和协调,提高工作效率。
- 沟通协调机制的参与人员还需要进一步明确和分工。
5. 制度建设情况:- 各项工作制度已经建立,并得到执行。
- 部分制度存在不完善或不具体的情况,需要进一步完善和具体化。
- 制度的宣传和培训还需加强,以确保制度的有效实施。
三、问题分析1. 工作流程不合理或冗余的原因主要有:- 工作流程设计不科学,没有考虑工作的实际情况和需求。
- 工作环节缺乏沟通和协作,导致重复劳动和资源浪费。
- 工作人员对工作流程的把握不够,没有形成良好的执行习惯。
2. 信息化系统使用不熟悉的原因主要有:- 没有进行系统的培训和指导,导致人员对系统不熟悉。
- 信息化系统的功能不完善,没有满足工作需求的要求。
- 人员对信息化系统的重要性和作用认识不足,没有重视使用。
机关效能建设自查情况报告报告内容:一、前言机关效能建设是提高机关工作效率、优化机关工作流程、提升机关工作质量的重要任务,对于推动机关工作创新发展具有重要意义。
为了深入贯彻落实党中央关于机关效能建设的要求,我机关进行了自查工作,现将自查情况报告如下。
二、自查内容根据上级要求和机关实际情况,我机关自查内容主要涵盖以下几个方面:1. 组织架构优化情况:自查机关组织结构是否科学合理,各岗位职责是否明确,工作协作是否畅通等。
2. 工作流程优化情况:自查机关各项工作流程是否规范、高效,实施过程是否存在繁琐、冗余等问题。
3. 决策机制完善情况:自查机关决策机制是否科学、民主、透明,是否能够及时做出决策并有效执行。
4. 人员管理与培养情况:自查机关人员管理是否规范,人才培养与激励机制是否健全,是否存在能力不适应、作风不正派等问题。
5. 信息化建设情况:自查机关信息化建设是否跟上时代发展要求,信息技术是否得到充分应用,是否存在信息孤岛问题。
三、自查结果经过自查,我机关发现存在以下问题:1. 组织架构优化方面:机关组织结构可以进一步简化和优化,部分岗位职责不够明确,协作机制有待加强。
2. 工作流程优化方面:部分工作流程繁琐、环节冗余,需要进一步优化和简化。
3. 决策机制完善方面:机关决策机制不够科学民主,一些重要决策流程不够透明,执行效果有待提高。
4. 人员管理与培养方面:人员管理存在一定问题,部分人员能力不适应机关需求,人才培养和激励机制需要加强。
5. 信息化建设方面:信息化建设水平较低,信息技术应用不够充分,信息共享和协同存在一定问题。
四、改进措施针对上述问题,我机关拟定了以下改进措施:1. 组织架构优化方面:进一步简化和精简机关组织架构,明确各岗位职责,加强各部门之间的协作与沟通。
2. 工作流程优化方面:对繁琐冗余的工作流程进行梳理和优化,推行简化流程、便民利民的工作方式。
3. 决策机制完善方面:加强机关决策程序的规范化和透明度,开展决策前的充分沟通和听取意见。
2021县教育局机关效能建设自查报告
Self inspection report on efficiency construction of 2021 Count y Education Bureau
汇报人:JinTai College
2021县教育局机关效能建设自查报告
前言:自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题
的一种自我检查方式的报告文体。
本文档根据自查报告内容要求展开说明,具有实
践指导意义,便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
自查自纠是持续深入开展机关效能建设工作的关键时期。
根据舟山市委办、政府办《XX年全市机关效能建设工作意见》(舟委办[XX]26号)要求,结合我局实际情况,认真进行自
查自纠,一年来我局接到各级效能投诉件共11件,办结率100%,取得了一定的成效。
现将有关工作总结如下:
一、健全机构,实施“一把手”责任制。
县教育局党委确定了“抓党风,促效能;抓党建,促效能”的工作目标,成立了以局纪委书记胡顺林为主任,其他四位同志为成员的机关效能建设办公室。
根据本局实际制定了《嵊泗县教育系统贯彻〈关于实行党风廉政建设责任制的规定〉的实施办法》、《XX年嵊泗县教育系统党风廉政建设和反腐败工
作的实施意见》及《嵊泗县教育局领导班子成员廉洁自律规定》;设立了教育效能投诉中心,并向社会公布了投诉电话号码;聘请了八位社会各界的同志为效能建设监督员,真正把效
能建设列入主要议事日程,从而为此项工作奠定了切实的组织基础。
二、加强制度建设,坚持政务公开,严格机关管理,提高工
作效率。
开展机关效能建设首先要抓制度建设,进一步健全岗位
责任制。
我们要求对外服务窗口科室必须将本科室的服务承诺包括办事程、办事依据、办事要求、办事结果、办事时限等方面承诺制度化,并通过教育局域网或其他新闻媒体对外公布。
⒈完善公示制度。
①各科室悬挂科室人员的工作职责。
提供办事依据、办
事程序和办事要求的有关材料,以备索或备查,并公开相关职责、具体承办人和负责人的姓名。
②管理、服务对象到机关办事时,承办人要一次性告知
办事的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面材料。
对符合规定,手续齐全的,应即时办理,不能及时办好的要说明原因和告知办事时限。
③在机关大门醒目处悬挂各科(室)位置示意图,公开
办事程序流程。
⒉兑现服务承诺制度。
各业务科室能根据工作实际,制定规范办事程序,提高
办事效率。
根据职权范围、工作职责,结合群众关心的热点问题,确定服务承诺内容,服务承诺的内容包括服务的具体事项、服务质量、服务时限、承诺监督及投诉办法以及违诺责任等。
⒊健全否定报备制。
我局根据实际制订了否定报备制度,经办人对群众申请
事项按权限予以否定的,需向上一级主管领导报备。
否定报备的内容:
①经办科室或经办人员姓名、职务;
②被否定的事项的基本情况及原因;
③服务对象的单位、姓名、地址及联系电话等。
经办人
员或科室须在作出否定通知后必须向分管领导报备,应填写一式两份报备表,一份由经办人员或科室保存,另一份送分管领导报备。
办公室须将本局机关所有否定报备资料进行归档,填写否定报备登记表。
⒋实行时限办结制度。
以方便群众办事、提高办事效率为目的,按照“能简则简,能免则免,能快则快”的原则,合理简化办事手续。
凡法
律、法规、规章及上级部门对有关管理事项有明确规定办理时限的,必须严格执行;凡已在服务承诺制中承诺的办结时限,必须严格兑现;原来没有规定的,可视具体情况合理确定办理时限,并作补充规定,严格执行。
凡一时不能办理的要给予充分理由,并解释清楚。
向下级机关、学校部署工作或部门之间在征求意见或会签文件等方面,必须有明确的时限要求。
机关工作人员对组织交办的工作事项,要在规定的时限内办结并保证办理的质量。
严禁推诿拖拉。
⒌实行首问责任制。
群众到局机关办事询问的第一个机关工作人员,即为首问责任人,首问责任人的职责为:只要对方求问,不管是否是自己职责(权)范围的事,都有责任给当事人解释有关联系经办人、引路等问题。
首问责任人一般都能做到使用文明、规范用语,热情接待,耐心听讲,认真受理,服务周到。
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