护士礼仪培训方法与体会
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控 制 的基础 上 , 结合 科室 情况 , 从 人员 、 物品、 制度 等
方面采 取有效 措施 , 做到 全员 、 全面、 全 程安 全护理 , 确保 了患者安 全 。
参 考 文 献
[ 1 ] 石敏
.
外 科 护 士 长 做 好 时 间 位 点 管 理 的 实践 . 护 理 管 理
Me t h o d s a n d e x p e r i e n c e o f n u r s i n g e t i q u e t t e t r a i n i n g
俞春 兰
作 者 单位 : 3 3 3 2 0 0 江 西 上饶 , 江 西 省 婺 源 县 人 民 医 院
2 0 1 1 年 5月 开始 对 全 院 护 理人 员 进 行 护 士 礼 仪 培 训, 现 将培训 方法 及体会 报告 如下 。
学校只 注重 一 般 理 论 学 习 , 教 育 还 处 于 起 始 阶段 。 基层 医院大部 分护 士 没有 接 受 过 正规 的礼 仪 培训 。
( 上接 4 4 7页) 患 者 的 生命 安 全 放 在第 一 位 。组 织 大 家学 习新制 定 的规 章 制 度 和流 程 后 张贴 到 公 告栏 ,
d o i : 1 0 . 3 9 6 9 / j , i s s n . 1 6 7 4 — 3 7 6 8 . 2 0 1 3 . 0 5 . 0 4 2
随着 医疗体 制 改 革 的深 入 和健 康 观 念 的转 变 ,
沪理 的理 念和 内涵 发 生 了重 大 的变 革 , 人 们 对 护士
进行 了梳 理和规 范 , 有 条不紊 地开展 工作 , 取得 了 明
显 的效果 。在 实施 中我 们 也 发 现 , 依 据 时 间位 点 管
运 用 时间位点 管 理 后 , 住 院 患者 对 护 理工 作 满
意度 由 2 0 1 1年 的 8 5 . 4 2 提 升 到 2 0 1 2 年 的
【 摘要】 通过邀请礼仪专家来院授课、 选派优秀护士长外出培训学习、 成 立 护 士 礼 仪 培 训 管 理
, J 、 组、 制定培训计划 , 采用理论授课 、 音乐情绪调动法 、 角色扮演法 、 座谈会讨 论法 、 礼 仪 知 识 竞 赛 等
多种 形 式 对 全 院 一 线 护 理人 员 进 行 规 范 化 护 士 礼 仪 培 训 。结 合 实 际 工 作 制 定 护 士 礼 仪 考 核 标 准 , 定期 与 不 定期 进行 检查 , 取 得 较 好 的 效果 。患 者 满 意 度 明显 提 高 , 护理投诉 、 护 理 纠纷 明显 下 降 。 【 关 键 词 】 护 士礼 仪 行 为 ; 在 职 培训
操作 环节 繁多 , 每个 环节 都 有 可能 引 发 护理 安 全 问 题, 导致 护理服 务满意 度下 降 。在 实施过 程 中 , 我们 把每 日、 每周 、 每月及 每季度 的工作 重点 和关键 环节
便于大 家及 时复 习 。同时根据 需要 进行修 订 、 增补。
2 效 果 评 价
更 理想 。我们 通过 利 用 时 间位 点管 理 , 在 坚 持 质量
病 区管理 、 护理安 全 管理 、 基 础 护 理 质量 、 重( 危) 患
者 护理质 量 、 护 理文 件与质 量 、 感染 控 制质 量 以及 7 个专 项护 理质量 评价 的分数 , 由2 0 1 1年综合 平均分 8 9 . 5 分 上升 到 2 0 1 2年 综 合 平 均 分 9 5 . 5分 。护 理 投诉 由 4例 降到 0例 。全 年无 重大差 错发生 。
如 今服 务行业 都重 视 职 业礼 仪 培训 , 医疗 卫 生 服 务 中融入 礼仪 服务正 日益 成 为普 通 百 姓 的新 需求 , 医 护人员 的素质 、 服务 态 度 和 服务 质 量 正成 为医 院 之 间竞 争 的决 胜点 。重视 礼仪 、 学 习礼 仪 、 应 用礼仪 是
的要 求越来 越 高 , 护 士 除 了要 拥 有 扎实 的文 化 知识 和精 湛 的护理 技能 , 还 必 须具 备 良好 的服 务 意 识 和 掌握 礼仪 服务 的技 巧 。 良好 的 护 士礼 仪 服 务 , 可 以
达到 内强 素质 、 外 塑形 象 、 增 进 交往 、 减 少 医疗 纠纷 的 目的。 国内对护 士 礼仪 研 究 起 步较 晚 , 基 层 卫 生
提高 护士综合 素质 、 提 升护理 品质 的一项 重要 内容 ,
也是 提 高 医 院 竞 争 力 的 一 个 重 要 举 措 。我 院 自
心外 科 患者病 情复 杂 、 变化 快 , 各 种治疗 和 护理
杂志, 2 0 0 5 , 5 ( 7 ) : 5 9 — 6 0 .
( 收稿 日 期: 2 0 1 3 一 o 4 — 0 2 )
中国临床护理 2 0 1 3年 9月 第 5卷 第 5期
C h i n e s e C l i n i c a l Nu r s i n g ,S e p t e mb e r 2 0 1 3 ,V o 1 . 5 , N0 . 5
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中 国I 临床 护 理 2 0 1 3年 9月 第 5卷第 5期
C h i n e s e C l i n i c a l Nu r s i n g , S e p t e mb e r 2 0 l 3 , Vo 1 . 5 ,No . 5
护 士礼 仪 培训 方 法 与体 会
9 5 . 1 3 。护理部 每 月 对 I C U 护理质量进行考核 ,
理 的原则 还 可 以对 整 个 护 理 工 作 不 断 进 行 深 化 改
进, 把 护 理管理 范 围 、 内容 逐 一 细化 , 使 时 间 位点 管
理 更具体 化 , 护 理人 员执行 时 目标 会更 明确 , 效果 会