网上购物对配送物流的新要求

质．不同于有形产品相互问难心进行精确 的比较，因此，一方面价格感知对于消费 决策的影响不明缸．另一方面．消费者对 价格的认知更加复杂，木文在回顺前人对 于消费者在价值认知基础卜的研究．以实 证研究的方法．探讨了影响消费者价格感 知的罔索．以期为服务企业的管理工作提
供建议， 二、文献回顾与研究假设
价格竞争一直“来是企业经营者关 注的话题，然而许多营销管理人员都发 现、产她或服务价格的改变有时并不能改 变消费者对产品价格贵贱的认识，这是因 为现代市场竞争中个基本的事实是．耍 立双方在交易中往往处于信息不对称的 状况，消费者通常不能掌握关丁商品的质
与跟踪查询，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ刚络平台、Ｉｎｔｒｍｔｅｔ／Ｅ． ＤＩ接Ｉｊ、ＪＪⅡ盟商的绩敛与信誉考核与管 理、综合眭客户服务中心等功能，丌发综 合物漉配送半台＋小仅能够翔客户提供朗 单传送、订单执行与监控、运输合同签订、 物流状态查询、价格查询、移动商务等方 面的服务＋Ｉ司时配送平台界面中设有“物 流投递中心’与“客ｐ投诉管理”两个增值 功能模块．分别管理客户的订单与监控加 盟商的订单执行情况。物流投递中－Ｌ，Ｘ，ｊ所 有客户丁Ｔ放．但是高级仑业会员享有订单 执行优先扳与客Ｊ、信息收集服务。另外，综 合配送平台因具有现代物流技术的专、【ｋ物 流人才，可肌为客户提供咨询服务。甚至可 以开展物流人爿供需服务．为有需要的商 家提供々门的高级物流专业人才与管理 人才．并提供专业的物流一体化服务， 综台物流配送下台能够１１泛地集成 客户、网上销售企业、物流公司、快递公 司、政府监管部门、电子银行、第■力支付 系统、通信运营商“及直销型厂商，丌放 式的集成平台有效的实现ｒ物流、资金 流、商流，信息流的同步，同利最大限度的 调度各物流参与方的资源．有利于推动网 卜购物的实现与物流作业的专业化， （作者单位：北京物资学院成人教育
万 方数据
网上购物对配送物流的新要求
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 樊娅楠 北京物资学院成人教育学院 中国集体经济 CHINA COLLECTIVE ECONOMY 2007(27)
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三、影响网上购物的园素
物流公司虚肖承赳哪些责任、对ｒ货 物破损、末按时送达等情况该如何处理尚 没有明确的觇定。目此，对于物流公司的 信誉度没自口ｒ以考拨、比较的指标体系，
（四）在线查询问题
同外很多大的物流公一Ｊ椰提供包裹 跟踪ｊｊ【｛务，为客户提供方便的货物在途情 况在词服务。国内遗方Ⅲ的服务还不发 达．有一些物流公司也会提供类似的盎询 服务，但屉这会增加快递成本，给消费者 带来额外的负担。 四、突破网上购物的瓶颈 圈内已经其备必要的技术和环境条 件．可以面过构建综合物流、Ｆ台的模式来 提供更优蜃、亘吖靠的物流服务， 综合物流眦邀平台的综合性苗先体 现在它是一个集物流、资金流、信息流、商 流为一体的整体性的网络化物流配送半 台。该配送甲台将融八通ｍ企业、金融机 构、物流软件提供商、第三方支付系统叫 及政府ｌ啊营音｜；¨，共同致力于丌发与构建 完善的电子商务物流配送平台。
综合物流配送平台的资会支付模式 也是多样化的．对于消费者的小额交易， 口』采用预支付交易金额到第三方支付系 统的付款方式，等到消费者收到赞款确认 后．第三方支付系统将款项分别转交给卖 家、物流公司、综合配送甲台：对于消费者 的犬额交易可以采Ｈｊ先支付部分保证金 给第三方支付系统．然后等到进货员上门 送货后。消费者通过ＰＤＡ或手机卜网支 付全部款项。如果消费者对货物不满意， 送货员通过ＰＤＡ向配送平台反映情况． 甲台将快速将信息待给卖家，要求卖家与 消费者及时磋商，寻求最佳解决方法。 由十综合配送、产台将政府的工商、质 量、税务等监管部门纳Ａ进来，让客户在利 益受拯时可以网上投诉维权，同时平台上 还有一个强大功能电子商务客户服务管理 系统．遇到此类’情况，系统将保留公司的小 照记录＋定时对它们的信誉进行评估与排 名．强制要求其限期改正．否则视情节取消 其作为平台加盟氽业的资格，移交政府有 戈部门处理。有一个如此完备的信誉徘障 体系，消费者可以放心大胆地进行网上购 物，促进网上交易的顺利规模实现。 由此可址．综合物流配送平台不但实 现了物流的虚拟外包．同时平台本身具备 有信息管理系统、数据库管理、订单获取
全的虚拟商场。
它是指嘲站在其同标市场上设置的 遘货点。即网站在网民较密集的地医设置 仓储中心和配送点．网站根据消费肯购物 清学和消费者家庭住址信息、山消费者所 在地附近的配送中心或配送点配货并送
货上门。这种配送＾式，虽然可以满足消
费按距离和重量计算运费是买虫双方都 乐意接受的“合理”运费。配送是第兰方服 务Ｈ要不是卖方战意提价，买方就不害觉 得小台理。蓑围的网上商店．技术领先的软 件秤１ ９９７年就能自动计算ＵＰＳ运费。１９９９ 年融后，嘲１－商店普遍都能自动汁算ＵＰＳ 和邮政］§费。这些收费每年都提价。Ｕ雌的 代收货款服务费，从几年前的４美元，ＩＩ到 现在帕８美元。在美国，从来都没有“异地 口￡送”的障碍．其他的政美国家、澳大利亚、 南１Ｆ，巴西的网省都自动计算邮费。
（三）信誉问翅
同上购物具有传统鳓柳形式无法ｌ￡ 拟岫优势。首先，对消费岩米说，ａＪ蹦在家 里逛商店，订货４ｉ罡日ｊ间限制；可以获得 大量的商品信息．可以买到当地没有的商 品；网上支付比传统拿现金支付更加安 伞，剐避免现金丢先或遭到抢劫；从订货、 买货、到货物上ｆ Ｊ无需亲临现场，即省时 又省力：由于删ｒ商店省去租店面、招聘 雇员、存贮保管等一系列费用，总的柬说 其价格较一般商场的同类商品更便宜。赡 次，对商家来说，由丁网｜｜销售没有席存 压力，可以降低经营成本，经营规模也小 受场地限制．冈此．可以预计，在将束会有 更多的企业选择网上销售，通过耳．联网埘 市场信息的及时反馈适时弼整捧营战略． 以此提高企北妁终营效益昶ｌ参与国际竞
ｆ二）网站自建配送体乐
一、网上购物的概念及优势
“嘲ｒ购物”．这个在２０世纪逐渐流
有很多限制．到一些地南，甚至需要ｍ定 是在哪条路、如“广东省梅州ｉＪ：梅州ｄＪＩ¨ 区、梅江区中心及东升工业田区（际收送范 围所别地点外，其他地点均不收送。）”。也 可能日【起问题：“梅江区¨ｂ”都包括哪些。 地市化带米的行政区蜘变化也“Ｊ能引起州 题比如：化京，一般的送货范罔都只冉凹或 五环以内，超：Ｂ这个拖刷就有困难。 （二）收赞问题
争的能力，
费者“邶购邯得”的购物心珲。但电存在如 下问题：雌逝中心和配送点建设需要人奄 投资，将带柬成小的增加．冲抵网络购物 的优势。配送中心配送点错要建多少，事 先难以确定，存货带来库存胤蹬。
（三１借助第三方物流企业
它是指刚站根据消赞省州±．曲物清 单嗣｛消费者家庭地址信息．利用“第一方 物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网 络，把商品送达消费者ｌ’一过程。另外ｃ［Ｌ有 不少物流公刮．例如申通陕递、火人｝夹递 等．为消费老提供特包的“ｆ Ｊ到ｆＰ比递服 务．使卖家发货和买价收货都更为方面快 捷。但来用这种送货方式由于送货量｛上 往较小，虽然落选消费旨的时Ｉｑ较睫．皿 送货贽刚一般比较高。 除此之外，网站采用以上１种物流形 式均存在需要独自承担库存触陆的不垃。 因此，如ｆ｜；＿』突破“卜二利ｔ模式．寻求新的 物流实现形式．从ｍ真正晔低成本、提高 配送艟力．充分发挥电子商务的优势，成 为大家讨沦的话题．
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网上购物对配送物流的新要求
●樊娅楠
称嘲站）在其营、ｌｋ地点建讧产品仓库．根 据消费者网上｜ｌｆ勾物清单和消费者家庭地址 信息，办理邮政递送手续，通过邮寄于段 （特别足ＥＭＳ特快专递）将货物送到消费 者手ｔ『Ｉ。这种方式的小足之处是：普通＿＿ｌ＿Ｊ递 建度慢．向ＥｌＶｌＳ服务收费偏离。即便是 ＥＭＳ特快专递服务，也难以在购物的当天 把货出送达．ｆ『＿ｉ这～点恰晗是大多数消髓 者非常关注的，
回ｌｊ＝｜配送物流之所以会成为制约同
卜购物发展的瓶颈．土要有以下几个由面 的罔索： （一）地域问题
现在很多物浇公司能够毯达的地址
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田国集诹经．齐！竺！皇３＿目＿ｌ

服务业中消费者的价格感知行为分析
——基于汽车服务业的实证研究
一李江天李冠妮
摘要：文章以汽生服务业的顾客为研 究对象，以实证研究的方法，探讨了影响 消费青价格感知的因素，以期为国内｝气车 服务企业的管理工作提供建议。 关键词：汽车服务；顾客价值；消费行
学靛）
配送信息通过ＧＰＲＳ／Ｇ嘲：Ｉｓ／移动网络传
输到平台、肌各客户、公叫嗣ｌ平台的查询 与管理。 平台的配送网络几乎覆盖每个顾客 的牛活区，系统会自动选择与进货距离近 的物流结点，叉可以自没时间限制．｛分 方便；而且末端配送方式ｉ±ｉ可以由顾客选 择进货上门和自己取货等不同的方式，这 样时问上更自山，检盎货物更放心。
综上所述．弼上购物突破，传统商务 障碑，无论对消费者、企业还是市场郁存 在巨大的暇引力和影响力，在新经济时期 无疑是达到“多赢”艘果的理想模式。网上 购物依然是一把“取刃剑”．它对十商家和 消费者都提出了更高的要求。其一Ｉ・首当其 冲的就是被商家称为“电ｒ商务瓶颤”的 物流问题，也就是相｛消费者关系密町的进 货问题。 二、网上购物的物流形式 目前，国内网上购物配送物流所采Ｈ；； 的主要形式有一类， （一）邮政体系配避（特别是ＥＭＳ体系） 它是指厂商网站或虚拟捌赫（Ｍ下简
为；顾客认知 一、引言
量、价格等完叠信息，存这种隋形下．消费 者只能凭惜自己对商船的主观感知来进 行判断．可见顾客对于价格的主观感知决 定着商品或服务存消费者心目叶ｌ的价格 吸引力．对消费者的购买决策起着雨要的 影响作用。然而，消费者对于价格高低的 认识Ｊｉ不是简单的存价格的绝对数量上 进行比较．消费者更多地是从消费过程中 感知利得与成本是否相符的角度来衡量 产出或服务是否物有所值，因此企业在 制定价格策略上除了考虑企业自身能力 和竞争者的状况外，另一个不吝忽视的方 面就是消费名对价格感知的行为模式，服 务山于具有异质性、不可感知件等五个性