物流配送管理守则
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涟水县烟草公司配送人员工作守则（讨论稿）
第一章 职业道德
第一条 政治可靠、爱岗敬业。
热爱社会主义祖国，具有正确的政治理想和价值观、人生观。
以“六定三满意”为标准，积极开展“六无达标”活动，维护淮安烟草物流配送中心的信誉和形象。
树立职业荣誉感、自豪感，有强烈的大局意识和集体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为紧紧联系在一起。
第二条 着眼整体 顾全大局 处理好个人与公司的关系。
树正面形象，做大写的人。
当工作利益与个人利益不一致时，应从大局出发，把公司的利益放在首位。
第三条 爱岗敬业 扎实工作 。
始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对工作不推诿，不延误。
勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难和不满情绪，迎难而上，不能影响工作任务的完成。
要积极进取，勤学好问，虚心与同事交流，提高工作技能。
第四条 服务第一 顾客至上。
员工应牢记烟草的经营理念“顾客至上，服务为本”，恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
服务原则：客户为本，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。
服务态度：诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕繁琐。
服务效率：准确、及时、高效。
第五条 品德高尚 言行一致 配送人员应不断加强自身修养，养成诚实、正直、高尚的良好品格。
第六条 积极进取 求实创新 有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、具有健康向上的心理素质。
第七条 要时刻保持高度责任感，确保人、财、物和信息资料的安全（不准泄漏行业内部有关信息）。
第二章 职业纪律
第八条 知法守法 依法行事 在日常工作、生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律法规，维护法律尊严，做守法用法的模范。
第九条 遵章守纪 按章办事 严格遵守市局（公司）奖惩制度和劳动纪律，不触犯工作禁令，不迟到，不早退，不旷工。
缺勤事先请假。
履行规范手续 ；厉行节约，爱护公物。
离职、离岗、调岗，应办好交接手续。
开展工作，必须遵守工作纪律，按章办事。
第十条 规范服务，令行禁止
第十一条 服从调遣 听从安排 。
服从工作需要。
对于组织做出的决定、领导做出的指示，配送人员应认真对待，不折不扣地执行。
第三章 职业形象
第十二条 热情服务“六个一样”。
礼貌待客、热情服务一个样，
零售户订货与不订一个样 ，零售户订货多与订货少一个样 ，新增零售户与老零售户一个样，熟悉的零售户与不熟悉的零售户一个样，晴天、雨天、雪天一个样。
对老、少、妇、孺、残疾人提供特别关照服务。
使行业形象通过我们的服务来提升。
第十三条 语言修养“六不讲”。
低级庸俗的口头语不讲，生硬唐突的话不讲，讽刺挖苦的话不讲，有损客户人格的话不讲，伤害客户自尊心的话不讲，欺瞒哄骗客户的话不讲。
第十四条 言谈举止 文明规范。
语句清晰，语意明确，语气谦和，称呼得体。
禁止使用任何容易伤害客户感情、损害烟草形象、影响服务质量和服务效果的语言。
配送人员在工作中除了严格执行“六无达标”外，还要主动与客户交流，增进感情，学会称赞客户，提高客户满意度；收集信息，为领导决策提供第一手资料。
送货时，与客户一见面主动打招呼：“某某老板，您好”。
适时讲“您订的香烟已送到，请验收。
”“您付的款正好。
”“找您的零钱，请清点”、“请您签收”、“再见！”
第十五条 举止端庄 亲切自然。
举止稳重亲切。
坐姿文雅、端庄（不颠腿脚）。
站姿挺拔，应正视顾客，不左顾右盼。
行姿稳重，头平视，两臂自然摆动。
第十六条 仪容仪表 整洁得体。
上班统一着装，大方得体。
不穿短裤、背心上岗。
不穿拖鞋或赤足上岗。
仪容端正。
不纹身。
不留胡须和大鬓角。
头发整洁、干净，不留怪发型；不染怪颜色。
第四章 工作环境
第十七条 对标贯标 环境整齐。
按市局“7S”管理要求，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率和形象。
办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。
各类文件及资料摆放整齐，方便取阅。
不将非办公用品带入办公室。
尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。
落实贯标要求，保持环境安全及卫生标准。
若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。
送货车辆内外始终保持规范整洁。
第十八条 专心工作 保持安静。
保持安静的工作环境，。
工作时间尽量不在办公室接待与工作无关的客人。
接打电话应以对方听清为限，尽可能避免影响别人。
不应长时间占用电话，不在工作场合从事产生噪音的任何活动。
配送人员在配送服务过程中不得嬉笑打闹，保持严谨的工作状态。
时刻注意安全。
第五章 团队精神
第十九条 团队精神 协作互助 共同进步。
增强团队意识。
同事间相互尊重、信任，坦诚相待，融洽相处，奠定和谐关系的基础。
树立强烈的协作意识，工作上相互配合，相互支持，一起创造、维护团结合作的工作环境。
加强配送人员内部、岗位之间（如客户经理、稽查队员）的工作沟通，确保各项工作落实周到、细致、及时。
对同事不允许有下列言行： （1） 言语上的侵犯或威胁。
（2） 令当事人尴尬的玩笑。
（3） 不受欢迎的请求或邀请。
（4）对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其它不尊重行为。
下级应给予上级应有的尊重。
认真落实上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，对外场合称呼职务。
上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德、修养热情地给予指导，为下属创造良好的工作环境。
不在任何场合散布对同事不利的言论。
要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。
不对同事妄加猜嫉。
不对同事冷言相讥，不恶言恶语。
不在同事背后恶语中伤，歪曲事实，诋毁或丑化形象，达到个人报复的目的。
不在公众场合叫同事的外号。
对同事应一视同仁，不搞亲疏有别，不搞小团体，不影响团队协作。
避免发生下列后果和行为： （1） 破坏和谐愉快的工作气氛。
（2） 影响同事的工作进度和工作状态。
（3） 使同事间产生隔阂、磨擦、伤害与敌视。
（4）影响行业形象。
第二十条 尊重人格 维护形象 ——应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。
保护同事的个人隐私权。
员工在工余时间的言行表现应与自己的职业身份相称。
符合公共道德规范。
第二十一条 比学赶帮 争先创优 。
比学赶帮，争创先进，应是员工一贯的精神风貌。
同事之间比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。
积极参加技能竞赛，在“比”中找差距，求发展。
对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。
不应以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。
第六章 工作流程
第二十二条 严格执行卷烟配送“六定三满意”、“六无达标”规定。
定路线、定里程、定油耗、定地点、定时间、定规范。
确保零售户、消费者、工业企业满意。
确实做到卷烟配送“无投诉、无差错、无违规、无事故、无纠纷、无浪费。
”
第二十三条 工作流程 配送人员工作流程： 7：00到公司中转站集中点名（签到） ，召开早会，（如有领取上周未送出卷烟的办理手续领取卷烟）7：20出发到市物流中心接货；送货驾驶员、送货员以当天的送货情况表与实际待配送卷烟进行复核。
如果有问题（串号、包装破损、卷烟损坏等）及时与发货人员沟通处理，确保无误后再签收，然后规范装车，按“六定三满意”标准进行配送；，送货结束后，送货员将货款缴于指定银行，带回缴款单与送货情况表当日交给配送内管人员，填写好当日工作日记、驾驶员填写好当日行车日记，车辆清洁后停到规定车位（如有未送出卷烟办理退货手续）结束一天所有工作后下班。
第二十四条 每月底必须做好以下工作：驾驶员上交“三检
表”、“内监表”、“油料里程表”、“每日装载统计表”、“信息反馈表”等表，同时做好油料结算工作；送货员上交“再次送货表”，同时做好其他临时性工作。
全体配送人员整理好《培训笔记》，做好技能比武的准备工作。
第二十五条 本守则为配送人员日常工作生活的行为准则，希望大
家遵照执行；同时希望大家能够提供建设性的完善意见，使本守则更科学、更完善，能够促进卷烟配送工作的更大进步，能够促进我们配送人员的全面进步。
