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呼和浩特市物业管理服务收费办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 呼和浩特市人民政府令（第16号）《呼和浩特市物业管理服务收费办法》已经2001年3月8日市人民政府第34次常务会议讨论通过，现予发布施行。
市长柳秀二00一年三月九日呼和浩特市物业管理服务收费办法第一条为了规范我市物业管理服务收费行为，维护物业管理单位和物业产权人、使用人的合法权益，依据《中华人民共和国价格法》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内从事物业管理服务收费的，必须遵守本办法。
第三条本办法所称物业管理服务收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人的委托对物业管理区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等进行日常维护、修缮、整治以及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
第四条呼和浩特市价格主管部门是本市物业管理服务收费的主管机关。
市房产主管部门在自己的职责范围内协助做好物业管理服务收费的管理工作。
第五条物业管理服务收费应当遵循合理、公开、平等的原则。
政府鼓励物业管理单位开展正当竞争，实行等级管理，优质优价，禁止强行收费和牟取暴利。
第六条物业管理服务收费分为公共性服务收费、公众性代办服务收费和特约性服务收费。
(一)公共性服务收费实行政府定价。
下列服务属于公共性服务：公共卫生的清洁、公用设施的维修、保安、绿化、车辆在物业管理区内的场地占用。
(二)公众性代办服务收费，实行政府定价或政府指导价。
是指代收代缴水电费、煤气费、取暖费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务所收取的费用。
(三)特约性服务收费由物业管理与消费者协商定价。
服务收费标准合计服务内容服务标准（元/ 月. 建筑（元/ 月.建筑等级平方米）平方米）1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；三级综合管理（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；0.700.10（4）实行 24 小时报修值班制度。
急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）建立档案管理制度；（8）开展回访工作，回访率70%以上；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
服务收费标准合计服务内容服务标准（元/ 月. 建筑（元/ 月.建筑等级平方米）平方米）1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保养 1 次。
清洁卫生2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；公共区域日常设专人0.18保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁 2 次, 夏季每周进行 2 次消毒。
三级物业管理服务标准是什么？每个小区的物业管理都非常重要，因为这关系到业主们的安全，和小区的环境。
物业管理服务标准分为四个等级，每个等级的服务标准都不同。
那么三级物业管理服务标准是什么呢?下面就一起来了解下吧!三级物业管理服务标准是什么?1、基础条件①、封闭式管理，并有固定管理服务用房。
②、绿化率在25%以上，休闲活动中心、绿化和场地达500平方米以上。
③、固定活动馆所在100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
2、公共秩序维护①、门岗室要整洁，物业工作人员着装要统一。
24小时内有专忍值勤，主出入口至少有8小时的立岗值勤。
对外来机动车进行登记，对本小区内机动车出入验证。
②、小区内夜间巡逻至少5次，每次不低于1小时，并做好记录。
在巡逻过程中如发现可疑人物必须进行询问，如发现治安隐患、火警、事故等应立即向有关部门报告。
③、小区内所有的公共娱乐设施和水池等地方，要设置安全警示标志。
④、有序引导出入小区的车辆，非机动车辆停放小区应整齐。
⑤、确保消防通道畅通无阻，确保消防器材可正常启用。
3、保洁服务①、小区内的主次干道和硬化地面必须每天清扫一次，确保干净整洁。
室外标识、信报箱以及宣传栏等必须没半个月擦拭一次。
②、公共楼道每条清扫一次，扶手一周擦两次。
③、小区内合理布设垃圾袋装、垃圾桶等。
④、楼栋口垃圾每天收集一次。
⑤、垃圾一天清运一次，垃圾设施一周清洁两次。
⑥、公共区域玻璃每月擦洗 1次。
⑦、小区内主路、以及干路积水、烟花炮屑等垃圾要及时清扫。
⑧、控制小区内鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的孳生，并定期开展消杀工作。
以上就是关于三级物业管理服务标准是什么的相关内容，希望对东辉缘的业主们有所帮助。
三级物业服务标准(一)一般规定1、物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续2、客户服务场所每日工作时间应≥8小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知)，履行告知业务4、24小时受理业主或使用人报修，有报修、维修记录5、水、电急修应在30分钟内到场6、其他报修在按约定时间内到场7、应在2个工作日内对业主或使用人的投诉进行回复8、项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有≥2年以上的物业服务企业同等岗位工作经验9、物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布1次物业服务资金的收支情况10、应按规定提供≥1种便民服务，如代购飞机票。
火车果，代收信件，配置服务手推车等11、每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置12、每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，并对物业服务的意见制订整改计划，公示整改情况13、业主问卷率应达到≥70%14、业主满意率应达到≥85%15、每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施服务维修养护计划(二)共用部位维修养护共用部位16、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合向》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会为定进行维修，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造17、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门18、小区主要出入口应设有平面示意图19、主要路口应设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显20. 楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修22、墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定1次/年检查23、楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定1次/月巡查，保证正常使用24、屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定1次/年检查25、大门、围墙、围栏等应规定1次/月巡查室内装饰装修26、受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项27.、装饰装修期间应按规定1次/日巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示28、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，应在规定期限≤2日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限≤2日内清运29、装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理(三)公共秩序维护人员30、应设专职公共秩序维护人员，具有较强的责任公、身体健康，并定期接受专业培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作31、能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。
三级物业管理服务标准一、服务态度。
物业管理服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主提供服务。
在与业主沟通时，要注意倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，确保业主满意度。
二、日常维护。
1. 物业管理服务人员应定期对小区内的公共设施进行检查和维护，包括绿化、道路、楼梯、电梯等，确保设施的正常运行和安全性。
2. 对小区内的垃圾分类和清运工作要做到及时、规范，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。
三、安全管理。
1. 物业管理服务人员应加强对小区安全隐患的排查和整改工作，确保小区内的消防设施、安全出口、电路等设施的正常运行和安全性。
2. 对小区内的巡逻工作要加强，确保小区内的安全，及时发现并处理小区内的安全问题。
四、投诉处理。
1. 物业管理服务人员应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉要及时、公正地处理，确保问题得到有效解决。
2. 对于常见的投诉问题，物业管理服务人员应制定相应的解决方案，提高服务水平，减少投诉次数。
五、文明管理。
1. 物业管理服务人员应加强对小区居民的文明教育工作，提倡文明礼仪，倡导文明生活方式，营造和谐的小区环境。
2. 对于小区内的违规行为，物业管理服务人员应及时制止并处理，确保小区内的秩序和安宁。
六、信息公开。
1. 物业管理服务人员应及时向业主公开小区内的相关信息，包括小区内的工作进展、费用使用情况、重大事项通知等，保持信息的透明和公开。
2. 对于业主提出的问题和建议，物业管理服务人员应及时回复和处理，确保信息的及时传达和反馈。
七、危机处理。
1. 物业管理服务人员应制定完善的危机处理预案，对于突发事件能够迅速、有效地应对，保障小区内的安全和稳定。
2. 对于突发事件后的善后工作，物业管理服务人员应及时组织清理和修复工作，恢复小区的正常秩序。
八、社区活动。
1. 物业管理服务人员应积极组织和参与小区内的文体活动、志愿者活动等，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。
2. 对于业主提出的活动建议，物业管理服务人员应认真考虑并组织实施，满足业主的需求，丰富小区内的文化生活。
呼和浩特市住宅三级物业服务标准3.1 基本要求3.1.1 客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时。
3.1.2 工作人员1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、物业从业人员分岗位统一着装，佩戴统一标识，仪容仪表整洁。
3、物业从业人员服务用语应简洁、文明，用词准确、恰当，语气亲切、诚恳。
应根据实际工作需要配备具有蒙语和外语（如英语）会话能力的工作人员。
4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识，服务主动热情。
5、物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间还应进行技能和继续教育培训。
3.1.3 规章制度1、物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。
2、物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。
3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。
3.1.4 财务管理1、物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范记账，账目清晰，并应符合《物业管理企业财务管理规定》。
2、物业服务收费实行明码标价。
物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029 号）的规定。
实行酬金制方式收取物业服务费的，物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进行审计。
3、物业服务合同约定以外的服务费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取，并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029 号）以及政府价格主管部门的相关规定。
物业管理三级服务标准物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
为了提高物业管理的服务水平，确保社区居民的生活环境和生活品质，制定了物业管理三级服务标准，具体内容如下：一、基本服务标准。
1. 环境卫生保洁，保持社区内公共区域的清洁整洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁和定期彻底清洁。
2. 绿化养护，对社区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化带的整洁和美观。
3. 安全防范，加强社区内的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护，对社区内的设施设备进行定期检查和维护，确保电梯、消防设备、供水供电等设备的正常运行。
5. 信息发布，及时发布社区内的重要信息和通知，包括停水停电通知、活动安排等，方便居民及时获取相关信息。
二、提升服务标准。
1. 社区活动组织，定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 投诉处理及时，对居民的投诉及建议进行认真对待和及时反馈，确保问题能够得到有效解决。
3. 定期巡视，加强对社区内的巡视工作，及时发现并解决问题，提高服务的主动性和及时性。
4. 服务态度亲和，物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答居民的问题，提高服务的友好性和亲和力。
5. 紧急事件处理，对社区内的紧急事件，如火灾、水灾等，要能够迅速响应并采取有效措施，保障居民的生命财产安全。
三、创新服务标准。
1. 智能化管理，引入智能化技术，提高管理效率和服务水平，如智能门禁系统、智能巡检设备等。
2. 便民服务设施，在社区内设置便民设施，如智能快递柜、社区服务中心等，方便居民的生活。
3. 环保节能措施，推行环保节能的管理措施，如垃圾分类、节能照明设施等，提倡居民共同参与环保工作。
4. 社区志愿者服务，鼓励居民参与社区志愿者服务，共同维护社区的良好秩序和环境。
5. 定制化服务，根据社区的特点和居民的需求，提供个性化的定制化服务，满足居民多样化的需求。
物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；※排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
物业三级服务标准（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
权重：23 %（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
呼和浩特市住宅三级物业服务标准3.1基本要求3.1.1客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时。
3.1.2工作人员1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、物业从业人员分岗位统一着装，佩戴统一标识，仪容仪表整洁。
3、物业从业人员服务用语应简洁、文明，用词准确、恰当，语气亲切、诚恳。
应根据实际工作需要配备具有蒙语和外语（如英语）会话能力的工作人员。
4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识，服务主动热情。
5、物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间还应进行技能和继续教育培训。
3.1.3规章制度1、物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。
2、物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。
3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。
3.1.4财务管理1、物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范记账，账目清晰，并应符合《物业管理企业财务管理规定》。
2、物业服务收费实行明码标价。
物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029号）的规定。
实行酬金制方式收取物业服务费的，物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进行审计。
3、物业服务合同约定以外的服务费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取，并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029号）以及政府价格主管部门的相关规定。
3.1.5档案管理1、物业服务企业应建立完善的档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，并且定期对档案资料进行整理，保证其规范、齐全、方便查阅，同时做好档案资料的保密工作。
2、应根据档案性质的不同，分类进行管理，并建立相应电子档案，管理的档案主要包括：业主及物业使用人资料；物业服务企业日常管理文件、记录；物业服务档案；投诉处理资料；物业竣工验收档案；物业权属资料；项目承接查验资料；配套设施权属清册；房屋维修管理档案；设施设备使用、养护、检查、维修管理档案；秩序维护档案；消防管理档案；保洁服务档案；绿化养护档案；业主履约档案；其他资料。
3.1.6标识管理1、确保房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。
2、公共场所内应提供公用设施设备的安全警示标识。
3、对危险隐患部位应设置安全防范警示标志。
3.1.7客户服务1、实行包干制方式收取物业服务费的物业服务项目，每月应公示物业服务合同履行情况及下月主要工作计划。
实行酬金制方式收取物业服务费的物业服务项目，物业服务企业每年第一季度应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支状况、各项资金的使用情况等；每年第三季度应公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况、各项资金的使用情况等。
2、涉及业主或物业使用人的重要物业服务事项，物业服务企业应在小区主要出入口、各楼单元门内以书面形式张贴通知。
3、对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等方面法律、法规的行为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政主管部门。
4、水、电急修应在30分钟内到达现场，其他报修应在1个小时内到达现场，维修回访率100%，保留回访记录并入档。
5、对业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉应及时响应，并将处理结果在48小时内回复，投诉回访率100%，保留回访记录并入档。
6、每年应至少进行2次客户满意度调查，调查覆盖率不低于30%，汇总分析调查结果，对薄弱环节持续改进，保留调查记录并入档。
7、每季度应组织1次项目服务质量检查，重大节假日之前组织专项检查。
8、设置政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏及物业服务企业意见箱、业主委员会工作建议箱。
9、重要节假日之前应组织物业服务区域的装饰美化活动。
3.1.8特约服务委托管理1、委托物业服务企业提供特约服务的，应签订特约服务委托合同，明确委托事项和各方权利义务。
2、物业服务企业委托专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护3.2.1综合管理1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2、运行、检查、维修养护记录应每季度归档。
3、每年组织一次房屋使用安全检查。
4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。
5、每年第四季度制订下一年度维修养护计划。
6、特种设备按照有关规定运行、维修保养和定期检测。
7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8、设备机房（1）每2周清洁1 次，室内无杂物。
（2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
（3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。
（4）设施设备标志、标牌齐全。
（5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
（6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。
3.2.2共用部位1、房屋结构每半年度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应及时告知相关业主，并采取必要的防护措施，征得业主同意后申请房屋安全鉴定并将有关情况向相关部门报告。
2、建筑部件每季度至少检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
每月至少巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
每2月至少检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；每半年检查1次屋面防水，如发现问题，保修期内的应告知相关责任单位进行维修处理，保修期外的由物业服务企业维修，需使用维修资金的应告知相关业主，并履行申请审核手续。
3、附属构筑物每月至少巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
每月至少巡查1 次雨、污水管井等。
每月至少巡查1 次大门、围墙、围栏等，每年养护一次。
每月至少巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
有防雷装置的每年雨季前由专业部门检测1 次，信号系统应加装信号级电涌保护器。
3.2.3空调系统1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2、运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3、制订节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4、每年运行前检查1 次管道、阀门并除锈。
5、每年运行前检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
6、每年运行前清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等。
7、每年运行前对空调系统进行1 次整体性维修养护。
3.2.4二次供水设施1、按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，每半年应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合国家生活饮用水卫生标准的要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合格报告。
2、每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3、每季度至少检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每季度保养1 次水泵。
4、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
5、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
3.2.5供暖设施1、采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线可委托物业服务企业负责维护、管理，或由物业服务企业委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。
均应符合《内蒙古自治区城镇供热管理条例》的规定。
2、受托的物业服务企业，每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检查，对管道进行必要的防冻处理，发现问题及时修缮处理。
3.2.6排水系统1、排水设施每季度应对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。
2、污水泵每周至少应对污水池巡视1 次，检查设备运行状态；每月至少应进行1 次设备手动启动测试；每季度保养1 次。
3、化粪池每半年清掏1 次化粪池，发现异常及时组织清掏。
3.2.7照明和电器设备1、楼内照明至少应每周巡视2 次，一般故障5小时内修复；复杂故障1 日内修复。
2、楼外照明每周至少应巡视1 次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复；每半月调整1 次时间控制器。
3、应急照明每日巡视1 次，发现故障，及时修复。
运行状况每半月巡视1次；每年保养1 次，每年检查1 次电气安全。
5、低压配电箱和低压线路每半月巡视次设备运行状况；每半年保养1 次，每半年切换1 次双路互投开关。
6、控制柜每周检查1次供水、消防排污设备运行状况；每年养护2 次，每半年校正1 次各种电器装置或控制设备的设定值；每年检查1次各类远控装置和节能装置。
7、发电机每月试运行2 次，保证运行正常，每年2次带负荷运行；每季度活化1次蓄电池；每日巡视1 次充电机和蓄电池；每年对发电机做1次保养。
8、应保证变电站低压电缆沟、电梯底坑无积水。
每2年组织对低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。
9、配电室、楼层配电间门、孔洞、窗等处的防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确。
3.2.8安全防范系统1、每周应检查1次视频监控设备和摄像头运行情况，并及时进行相应调校，保证其运行正常。
监控数据保存时间应不低于30天。
2、合理设置机动车和非机动车集中停放点，落实专人管理，确保其有序停放。
3、每周应检查1次报警控制管理设备，保障其运行正常。
4、每周应对红外对射探测器做运行状态测试1次，保障设备运行正常。
5、每周应检查1次、每季度维护保养1次楼宇对讲系统，保证其按键、显示屏、通话等功能运行正常。
1、在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维修单位名称及其急修、救援、投诉电话。
电梯紧急报警装置能随时与中控室值班人员取得有效联系。
2、电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
3、日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
4、应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
