有效沟通技巧第七讲

有效沟通技巧
有效沟通技巧
沟通已经成为我们工作生活的一部分，有效地沟通能够提升自己的形象，展现自己的能力及拓展自己未来的蓝图，是我们走向人生成功的重要保障。

怎样才是有效的沟通呢，大抵达到以下四个方面，就能初步理解沟通技巧，当然要达到专业，还需要更多的修炼。

第一、????积极倾听
积极的聆听是保证沟通有效的前提之一，只有积极的聆听，才能了解对方的想法和潜在的含义，才能在获取正确信息的基础上去反馈，有针对性地采取相关的对策去进一步的沟通。

倾听之外特别要注意的是要积极，有些人喜欢听自己喜欢听的内容，容易把一些认为不重要的内容忽视掉，恰恰发现，那些不重要的内容才是对方要讲的重点，所以要积极的聆听，把对方要表达的内容挖掘出来。

第二、????运用反馈
积极聆听是第一步，其次就是要积极地反馈。

如何反馈是沟通成功的重要因素，以下我总结了四种反馈技巧，希望能给大家一些良好的建议：
Ａ、用建议代替直言
建议是大家都愿意去理解和接受的，直言如果在很好的朋友之间或许行，但是我们发现，其实不管多好的朋友，直言还是需要看时机和场合。

大部分的语言采取建议的方法要比直言好很多。

直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”
建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。

”
Ｂ、提问题代替批评
每个人都不喜欢批评，潜意识里都不喜欢改变，不希望与自己的价值观、信念相违背，所以简单的用批评去表达对对方的反馈是很难达到良好的效果的，如果采取提问题的方法，那样的话，对方就会去有效的思考，然后去判断，最后达成查看。

3．分析型人的特征和与其沟通技巧；4．支配型人的特征和与其沟通技巧；5．表达型人的特征和与其沟通技巧；6．和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第六讲接近客户的技巧
案例：唐吉拉德的250定律；
1．如何使用接近语言；
2．接近客户的技巧；
3．面对接待员的技巧；
4．面对秘书的技巧；
5．会见关键人士的技巧；
6．获取客户好感的六大法则。

第七讲怎样与部下进行沟通
案例：厨师的故事、南风法则；
案例：松下幸之助的怀柔政策；1．下达命令的技巧；
2．赞扬部下的技巧；
3．批评部下的方法。

第八讲怎样与领导进行沟通
案例：局长为什么生气？
1．向领导请示汇报的程序和要点；2．与各种性格的领导打交道技巧；3．说服领导的技巧。

第九讲会议沟通技巧
问题：贵公司的各部门主管例会效果如何？1．会议的安排；
2．会议的主持；
3．成功地开始会议；
4．会议主持人的沟通技巧；
5．圆满地结束会议；
6．灵活地应对会议的困境。

第十讲电话沟通技巧
案例：这个电话如何打？
1．接听、拨打电话的基本技巧；
2．接听和拨打电话的程序；
3．转达电话的技巧；
4．应对特殊事件的技巧。

第十一讲跨部门沟通
案例：究竟是谁的错？
1．尊重和欣赏；
2．换位思考；
3．跨部门沟通方式。

《有效沟通技巧》6个P P T.讲师:杨子有效沟通技巧杨子女士中国银行员工客户服务提升培训顾问中国国际航空公司客户服务培训顾问中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问荣膺“2007中国十大员工职业化专家”称号“2009年荣获全球500强华人讲师称号2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师十四年专职客户服务、行为规范培训导师美国领导特质分析PDP 专业咨询师华南理工大学特聘高级讲师清华大学国家CIMS 培训中心特约讲师亚太管理训练网特聘客户服务组专家深圳市亚可信息技术有限公司特聘专家(一、什么是沟通( 二、有效沟通技巧训练(三、上司沟通技巧(四、水平级沟通的技巧(五、人际沟通的技巧有效沟通技巧培训(一沟通在人生中占了很重要的地位•据社会学家们研究,一个正常人每天将花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。

他们并由此得出结论:•“人生的幸福就是人情的幸福,人生的丰富就是人际关系的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功”。

沟通概论沟通的定义为了设定的,把在个人或群体间传递,并的过程高效沟通的定义目标信息、思想和情感达成共同协议沟而不通的最重要原因是什么?沟而不通的原因注重对方态度不用心听计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注重自己道理只顾自己的道理不考虑对方的情绪高效沟通的最理想状态理性沟通听他的道理用心去听,听他讲出什么道理不要计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注意说话方式别只顾自己的道理多考虑对方的情绪高效沟通的定义沟通到底是什么?“通人我之情”,“情”一通,万事可通。

由情入理,通情通到合理的地步才是沟而能通。

我说给你听或你说给我听是沟通吗?为什么会你说我不懂,而我说你也不想懂呢? 沟通除了“沟”之外,通是什么?凭什么来通呢? 中国人沟通的特点“衡情论理”错,绝对不可以,但对。

往往没有用!“面子”“圆满”有效沟通技巧培训(二¾技巧一:表示尊重¾技巧二:恰当提问¾技巧三:易地而处的聆听¾技巧四:准确的表达¾技巧五:给予建设性的反馈有效沟通的五大技巧•客观开放的态度避免“先入为主”的思维惯性•真诚做到“对事不对人”•避免破坏性的行为刻意低估、讽刺、武断“老巫婆观念”沟通技巧一、表示尊重沟通需注重“情”,“通人我之情”保持微笑并适时点头点头的含义:听懂了、赞同注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点拒绝双手环抱胸前沟通技巧一、“尊重”的体态语向谁表达----听众分析¾我的听众究竟是谁?¾我与听众之间的关系怎样?¾听众目前的态度是怎样的?¾我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的?沟通技巧二、准确的表达金钱权威尊严地位友谊省事听众的态度--支持的--中立的--反对的准确的表达--与听众“利益”的结合开放式提问¾能够给予对方发挥的余地,讨论范围较大的问题以便获取信息。

《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。

无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。

本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。

二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。

2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。

3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。

4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。

5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。

6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。

7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。

8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。

三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。

2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。

3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。

4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。

5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。

6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。

7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。

8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。

四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。

2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。

3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。

4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。

5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。