综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104

代维作业操作规程代维作业操作规程一、总则代维作业是指由第三方公司或个人为客户提供设备维护、故障处理和技术支持等服务的工作。

为了确保代维作业的顺利进行，保证客户设备的正常运行以及技术支持的质量，制定本操作规程。

二、操作人员要求1. 操作人员必须具备相关专业知识和技能，且经过系统的培训和考核合格方可从事代维作业；2. 操作人员必须熟悉所服务设备的使用方法和技术要求，了解常见故障及处理办法；3. 操作人员必须具备沟通能力和良好的服务态度，与客户进行有效的协调和沟通；4. 操作人员必须自觉遵守相关法律法规和公司制定的各项规章制度及操作流程。

三、作业前准备1. 作业前必须向客户确认作业时间和地点，以及所需操作的设备类型和具体问题；2. 作业前必须熟悉设备的使用手册和相应的技术知识，充分了解设备的结构和工作原理；3. 检查所需工具的齐全性和完好性，确保做好备用工具的准备；4. 确保所需备件的准备，不可使用有质量问题或不符合规格要求的备件。

四、作业操作流程1. 根据客户要求和所需处理的问题，合理安排作业流程，并向客户进行解释和确认；2. 在作业现场，首先与客户沟通确认作业内容和操作要点；3. 按照操作规程进行设备的检查和维护，记录操作过程中的关键信息，如故障现象、处理方法等；4. 对于一些特殊操作或需要多人配合的作业，必须遵守相关安全规范和操作要求；5. 针对不同的故障情况，采取相应的处理方法，并测试确认故障修复后设备的正常运行；6. 完成作业后，向客户进行整理和解释，并提供维护建议和技术支持；7. 按要求填写作业报告和相关记录，及时上报公司并妥善保存。

五、作业安全措施1. 严禁在未经明确许可的情况下擅自操作客户设备；2. 在作业现场，必须佩戴个人防护装备，并遵守相关安全规定；3. 对于涉及到高压、高温或其他危险因素的设备，必须由具备相应资质的人员负责操作；4. 严禁在作业过程中将客户设备造成任何损坏，如有损坏要及时向客户报告并进行处理。

通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。

1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。

（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。

代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。

（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。

（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。

（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。

由省代维管理员维护。

字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。

如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。

在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。

如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。

说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。

默认参数表的值，用户不可修改。

2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。

根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。

综合代维工单流转流程一、故障受理1.故障受理由监控调度中心统一负责。

2.故障受理主要来源于以下3个途径：1）网管系统告警；2）巡检中发现问题；3）终端客户投诉；二、故障单派发1.调度中心受理故障后，进行故障单派发；2.根据故障级别，分别通知不同的对象；3.一般故障，电话、短信通知代维站长，由站长统一安排故障处理派工；4.重大故障，电话、短信通知代维站长后，同时通知代维方区域维护中心经理和联通地市运维部主管。

5.特别重大故障，电话、短信通知代维站长、代维方区域维护中心经理、联通地市运维部主管，同时通知中兴省级项目经理和联通省公司运维部主管。

6.电话、短信通知后，在电子运维系统上建立工单。

三、故障单处理1.代维驻点由专人进行故障单接收。

2.故障单接收5分钟内，代维站长完成人员、车辆、工器具安排。

3.10分钟内完成准备工作并出发，并在规定的时限内到达现场。

4.故障处理过程中，遇到疑难问题，及时反馈给代维站长和专业主管。

5.现场问题无法处理的，要进行故障升级，代维站长派专业主管或专家现场支持。

6.故障处理完成后，将处理结果电话反馈给站长，并做好相应记录。

7.由专人在电子运维系统上完成回单。

8.抢修人员返回后详细填写故障处理记录。

四、故障单关闭1.调度中心在收到代维驻点的回单后，进行故障单关闭操作。

2.闭单前要与网管确认故障已恢复。

3.在网管确认后，在电子运维系统上完成故障单关闭。

五、故障单汇总与分析1.调度中心要每天、每周、每月，定期输出故障处理汇总数据。

2.对故障处理的及时性进行统计，报告给区域中心经理。

3.对本区域故障进行分类统计，对后续维护提供指导。

4.形成代维经验库，并共享给所有代维人员。

综合代维系统隐患工单操作手册1.隐患工单处理流程-环节1：隐患上报代维人员在日常巡检和维护工作中发现的网络隐患、故障或告警等信息，可通过移动终端现场进行隐患上报，上报内容包括：隐患类别、发现隐患位置、紧急程度、隐患现象描述、现场处理情况、已采取的临时措施、处理建议等。

代维人员在设备巡检过程中发现的、未处理解决的异常项可直接形成隐患上报工单，提交给代维公司隐患确认人进行确认。

- 环节2：隐患确认和受理无论隐患是否已由代维人员现场处理解决，均需以隐患上报工单形式进行上报。

隐患上报由代维公司隐患确认人进行受理确认，受理确认可以在移动终端或代维管理系统PC客户端进行。

若工单上报的隐患已经处理解决，则隐患确认人应审核人员的现场处理过程、处理结果是否符合要求，是否存在其他遗留问题，审核通过且无遗留问题则工单可进入归档环节。

若隐患尚未解决，则代维公司隐患确认人应审核隐患是否存在，若隐患不存在，则直接将工单退回上报人员，并结束本工单流程；若隐患存在，则应确认该隐患是否可由代维公司直接处理或上报移动公司审核确认。

可由代维公司直接处理的隐患由隐患确认人直接将工单转派相应代维机构或代维人员进行处理，否则将工单上报移动公司代维管理人员。

- 环节3：隐患处理可由代维公司直接处理的隐患，相应代维机构或代维人员在接到相应工单后应在工单规定的时限内进行处理，并将处理结果以回复工单方式进行反馈。

应由移动公司审核确认的隐患，若该隐患应由本代维公司进行处理（此情况下代维公司还应在工单中同时提交隐患处理的详细解决方案，如隐患处理涉及费用还应提交详细的费用预算表），则移动公司代维管理人员受理工单后经审核无误可将工单继续派发代维单位进行处理，处理解决后工单应回复移动公司代维管理人员。

若该隐患涉及其他代维公司，代维管理人员可将本工单直接转派至相应代维公司进行处理。

若该隐患应由移动公司自行解决或委托其他第三方处理，代维管理人员可将工单经代维管理系统与EOMS系统间接口，转派移动公司其他部门或班组，移动公司其他部门或班组在EOMS系统内受理并回复工单；工单回复后重新流转至代维管理系统内，移动公司代维管理人员收到回复后可直接归档或转派代维公司进行确认，代维公司现场确认无问题后回复移动公司代维管理人员，如存在问题则仍可由移动公司代维管理人员- 环节4：工单归档所有隐患处理工单均由移动公司代维管理人员进行归档，系统支持代维管理人员对隐患处理工单进行批量归档操作。

代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。

2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。

二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。

3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。

在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。

4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。

5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。

6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。

2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。

7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。

下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。

综合自动化系统平台维护操作规程综合自动化系统平台维护操作规程1、主要危险源(1).未按规定佩戴安全防护用具。

(2).未按停送电顺序进行操作。

(3).未按规定进行验电、放电。

(4).高空作业时未采取安全措施。

(5).传递材料工具时，应用绳索传递不得乱扔。

(6). 机房内应有灭火器等装置;(7). 机房内严禁吸烟。

2、适用范围本操作规程适用于自动化系统平台维护人员。

3、上岗条件(1). 身体健康适合本岗位要求。

(2). 必须经过培训并考试合格持证上岗。

(3). 自动化系统维人员必须熟悉各项自动化系统维护技术。

了解综合自动化系统平台、工业环网、上位机的运行、操作及管理等。

4、安全规定(1). 作业前必须进行本岗位危险源辨识，作业时必须严格执行“手指口述”。

(2). 上班前严禁喝酒，遵守劳动纪律，认真填写工作日志，不做与本职工作无关的事情，遵守各项规章制度。

(3). 机房内应有灭火器等装置;(4). 机房内严禁吸烟。

5、操作准备(1). 设备检修前要将检修的软件、材料、备件、工器具准备齐全，并认真检查和试验，确保检修顺利进行和安全操作。

(2). 作业前应检查待修设备是否已经断电、断水，是否悬挂“有人作业，严禁送电(水)”警示牌。

(3). 作业前要对作业场所的施工条件进行认真检查，以保证作业人员和设备的安全。

6、正常操作自动化系统维护人员主要负责：(1). 自动化系统维护人员每天对集成平台进行巡检，每周环网设备及线路、电源箱、控制主机等设备巡回检查一次，对各传感器的迁移、标校及检修情况，缆线放挂及回收情况进行检查，发现问题及时处理。

(2).交接班内容包括：①.设备运行状况。

②.当班存在的问题及处理情况。

③.遗留问题。

④.接班人员签字。

(3).接班后对设备要进行必要检查。

(4).负责自动化系统网络、软件、硬件、光缆等的运行、管理，并负责上位机运行界面的维护、修改和升级(必须经过机电矿长审批，同意后实施)，并做好数据库的备份工作和应用程序的备份工作，出现控制系统故障要及时排除。

最终用户使用手册标题：作业类型主数据维护流程手册类型：基于流程部门/模块：财务部/管理会计用户手册号：CO-0104版本：00总览基本知识及概念按成本会计按成本费用核算需求，针对生产过程中需要按不同费用分配率区别的工序建立不同的作业类型，在系统中实现：1. 创建作业类型 KL012.修改作业类型 KL023. 显示作业类型 KL034. 删除作业类型 KL04目的指导用户在系统中实现对作业类型的维护。

输出-结果简短说明建立，修改，显示，删除作业类型最近更新时间: 制作单位制作人员版本页码2007-05-15 5/7/2020 上诠咨询有限公司谢承宏00 1of 6最近更新时间:制作单位制作人员 版本页码2007-05-15 5/7/2020 上诠咨询有限公司谢承宏00 2 of 6STEP 1创建作业类型 技巧与提示业务码： KA01 路径：菜单路径 : 会计核算 -> 控制 -> 成本中心会计 -> 主数据 ->作业类型 -> 单个处理 -> 创建 交易码 :KL01按路径进入以下屏幕——“创建成本中心 初始屏幕”：字段值栏的说明：必输为一定要输入的，可选性是可选性的输入的 栏目名称 描述字段值 用户动作或结果 注意事项 活动类型 新活动类型在系统中的编码 必输 手工输入系统如：LABOUR有效起始日 作业类型生效的期间 必输 手工输入系统或从系统选取参照作业类型 参照系统中已有的作业类型 可选 手工输入系统如：LAB 参照时注意选择内容相似的作业类型 参照控制范围说明参照的作业类型属于哪一个控制范围可选手工输入 ARTS目前就一个输入完此初始屏幕的相关字段值后，点此屏幕的 按钮，进入下一画面。

最近更新时间:制作单位制作人员 版本页码2007-05-15 5/7/2020 上诠咨询有限公司谢承宏00 3 of 6字段值栏的说明：必输为一定要输入的，可选性是可选性的输入的 栏目名称 描述字段值 用户动作或结果 注意事项名称 描述作业类型的名称和描述 必输 手工输入系统作业单位 作业类型的单位 必输 手工或从系统中选择输入系统中单位为H ，目前只有一个单位 成本中心类型该成本中心的类型 必输 手工或从系统中选择输入系统中作业类型选择的单位为F 类 作业类型类别该作业类型的类别 必输 手工或从系统中选择输入系统中选择1：手工输入，手工分配 成本要素分配 该作业类型所使用的次级成本要素必输手工或从系统中选择输入系统中目前用于作业类型的次级成本要素为LAB 、MAC价格标志 计划作业价格的计算方法 必输 手工或从系统中选择输入系统中选择1： 根据计划作业自动计算 实际价格标志实际作业价格计算方法必输手工或从系统中选择输入系统中选择5： 实际价格，自动根据计划作业输入完此初始屏幕的相关字段值后，点此屏幕的 按钮，成本中心被创建。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！安徽移动家客装维工单功能操作说明书中国移动通信集团安徽有限公司2015年2月1页1.1.1代维平台账号对应步骤一：点击“资源管理”—“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图：步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pboss工号进行关联，如下图：步骤四：可以输入pboss人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：步骤六：点击“pboss人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：1.1.2app登录启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。

事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。

1.1.3代维主界面装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。

1.1.4装维工单1.1.4.1职位选择点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab 按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。

点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉工单两个子Tab按钮。

1.1.4.2开通装维工单列表选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。

列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。

列表支持向上滑动加载更多数据。

1.1.4.3开通工单详情点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。

开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。

页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。

江西移动代维管理系统用户手册版权属于亿阳信通所有，无亿阳信通的书面同意，任何个人或组织无权拷贝。

发布日期：2013-03-08江西移动代维管理系统用户手册目录1.1.首页管理 (4)1.1.1. 登录页面 (4)1.1.2. 首页显示 (5)1.2. 代维资质管理 (5)1.2.1. 代维组织管理 (5)1.2.2. 代维人员管理 (15)1.3. 资源管理 (37)1.3.1. 代维物质管理 (37)1.3.2. 资源统计 (42)1.4.巡检管理 (45)1.4.1. 巡检计划基础信息管理 (45)1.4.2. 巡检统计 (48)1.5.工单管理 (51)1.5.1. 通用任务工单 (51)1.5.2. 投诉工单 (58)1.5.3. 故障处理工单 (67)1.5.4. 资源核查工单 (75)1.5.5. 隐患工单 (83)1.6.GIS应用管理 (92)1.6.1. GIS信息 (92)1.6.2. 资源信息 (93)1.6.3. 巡检任务完成情况 (95)1.6.4. 巡检任务查询 (95)1.6.5. 历史巡检轨迹 (96)1.6.6. 车辆列表 (99)1.6.7. 人员列表 (100)1.7.业务联系函 (101)江西移动代维管理系统用户手册1.7.1. 新建业务联系函 (102)1.7.2. 草稿列表 (102)1.7.3. 待办业务联系函 (103)1.7.4. 已处理业务联系函 (104)1.7.5. 业务联系函查询 (105)1.8.个人工作台 (106)1.8.1. 公告管理 (106)1.8.2. 资料库管理 (109)江西移动代维管理系统用户手册1.1.首页管理1.1.1.登录页面1 在浏览器上输入http://10.175.20.99:8086/partner回车，进入代维管理系统登录页面。

外网地址为：http://211.138.218.209:8086/partner2 登录页面如下图所示，输入正确的用户名和密码即可登录系统。

设备运维工单系统操作流程概述及解释说明1. 引言1.1 概述在现代化的设备运维管理中，设备运维工单系统扮演着至关重要的角色。

这个系统通过建立一个有效的工单操作流程，帮助组织或企业高效地发起、处理和闭环设备运维工单。

本文将对设备运维工单系统的操作流程进行全面概述和解释说明。

1.2 文章结构本文共分为五个部分进行探讨。

首先是引言，通过概述设备运维工单系统的整体情况及文章结构，以帮助读者全面了解后续内容。

其次是设备运维工单系统操作流程概述，该部分介绍工单系统的基本概念、作用及原理和功能。

接下来是设备运维工单系统操作流程解释说明，包括提交工单流程、工单处理流程和工单闭环流程等方面的详解。

在第四部分中，我们将探讨设备运维工单系统操作流程中常见问题以及相应的解决方法。

最后，在结论与展望部分，总结了设备运维工单系统操作流程的重要性与优势，并展望了未来该系统发展的趋势与改进方向。

1.3 目的本文旨在详细介绍设备运维工单系统的操作流程，并通过解释说明，使读者对这个系统有全面的了解。

同时，文章还将探讨设备运维工单系统操作流程中常见问题及解决方法，以帮助读者更好地应对实际运维管理中可能遇到的困难。

最后，本文会总结设备运维工单系统操作流程的重要性与优势，并展望其未来发展趋势与改进方向，以期提供参考和启示。

2. 设备运维工单系统操作流程概述：2.1 工单系统简介：设备运维工单系统是一种为了管理和跟踪设备运维过程中的问题、请求和任务而设计的系统。

它提供了一个集中的平台，用于记录、分配和追踪所有与设备运维相关的工作，并确保及时准确地进行处理。

2.2 工单系统的作用与重要性：工单系统对于设备运维团队来说至关重要。

它可以帮助团队有效地组织、调度和跟踪所有的工单，从而提高整体效率和服务质量。

通过工单系统，团队成员可以清晰地知道每个工单的状态、负责人和进度，避免漏洞或冲突，并及时响应客户需求。

此外，工单系统还能帮助管理者进行团队绩效评估和资源规划。

代维项目管理操作手册目录第一章现代项目管理简述 (6)第一节现代项目管理的现状 (6)第二节什么是项目 (8)一、项目的定义 (8)二、项目的特性 (10)第三节什么是项目管理 (14)第四节现代项目管理的知识体系 (18)第五节现代项目管理过程 (22)一、项目过程 (22)二、项目管理过程 (24)三、项目管理具体过程之间的关系 (26)四、项目管理具体过程的描述 (27)第一节通信网络综合代维项目 (30)一、通信网络综合代维项目内容 (30)二、通信网络综合代维项目管理办法 (30)第二节通信网络综合代维项目经理基本要求 (43)一、项目经理的作用 (43)二、项目经理的技能要求 (43)三、项目经理的素质要求 (57)四、通信网络综合代维项目经理要求 (59)第三节通信网络综合代维项目管理框架体系 (59)3.1目标管理的基本概念 (62)3.2通信网络综合代维项目的代维内容 (62)3.3通信网络综合代维项目的工作内容 (64)3.4通信网络综合代维项目的质量目标 (67)一、维护标准和响应时限 (67)二、质量目标 (68)3.5通信网络综合代维项目的维护考核 (69)一、月度代维考核 (69)二、年度代维考核 (69)第四章过程控制体系 (71)一、通信网络综合代维项目组织架构 (71)二、代维人员的配置标准见 (73)三、站点、车辆、仪表配置标准见 (75)第二节通信网络综合代维项目的制度建设 (79)4.2.1人员管理 (79)4.2.2车辆管理 (81)4.2.3仪器仪表管理 (81)4.2.4维护料管理 (82)4.2.5维护图表的管理 (82)4.2.6维护资料要求见第二章第一节。

(83)第三节通信网络综合代维项目的业务流程 (84)第四节通信网络综合代维项目的检查监督考核 (87)一、质量管理通则 (87)二、质量统计与分析 (88)三、质量统计、分析和报告 (89)四、质量监督检查 (89)五、质量考核评定 (90)第五章安全保障体系 (90)5.1安全生产管理 (90)5.2安全生产规范 (93)5.3车辆安全管理 (93)5.4安全生产教育 (93)5.5应急预案制定和演练 (94)5.6机房安全管理 (94)5.7保密规定 (96)参考文献 (98)第一章现代项目管理简述第一节现代项目管理的现状项目管理的实践从人们开始共同合作，进行社会生产与活动之日起就已经开始了，但是现代项目管理却是近年来发展起来的一个管理学科的新领域。

iMEP系统基站代维管理平台使用手册浙江移动通信有限责任公司网络部2006年7月目录第一部分人员组织管理 (4)第二部分新建工单 (8)1、基站故障通知单 (8)2、发电通知单 (13)3、空调故障通知单 (13)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (13)5、整改通知单 (13)6、随工工作单 (15)7、异常情况报告单 (17)第三部分统计报表 (21)1、基站故障通知单 (21)2、发电通知单 (28)3、空调故障通知单 (29)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (29)5、整改通知单 (29)6、随工工作单 (29)7、异常情况报告单 (29)8、故障/告警通知单目标完成度 (29)9、发电通知单目标完成度 (29)10、工作量统计 (29)第四部分工单查询 (30)第五部分考核管理 (33)1、基站代维考核管理 (33)2、空调代维考核管理 (42)3、塔桅与天馈系统考核管理 (42)4、考核结果查询 (42)第六部分未关闭工单 (44)1、异常未关闭工单 (44)2、整改未关闭工单 (45)第一部分人员组织管理1、系统登陆在IE地址栏输入内网地址http://10.70.85.68或外网地址：http://211.140.1.195（由代维人员登录），输入用户名和密码后进入“浙江移动综合运维电子化管理系统”。

进入后点击“more>>”图标。

2、人员组织管理模块1)、人员组织管理模块的特点a 、普通用户均可以查看人员组织信息。

b 、分公司管理员可以创建和修改本地人员组织信息。

c 、只有系统管理员才有权限对用户进行授权。

2）、操作步骤以添加衢州远创办事处开化组代维人员为例说明有关操作步骤。

进入IMEP→“系统管理”→“人员组织管理”（“→”表示“点击”，下同），显示如下界面：点击”代维公司”，显示如下界面：点击“衢州代维”→“远创衢州办事处”→“开化组”，显示如下界面：点击“代维人员”，显示如下界面：点击“添加”，显示如下界面：在界面中输入需添加代维人员的用户名、姓名、手机号码和电子邮件等基本信息。

工单管理系统全流程解析第一步：工单创建工单创建是工单管理系统的第一步。

员工或客户可以通过系统提交工作请求，并提供相关的信息，如工作类别、优先级、描述、截止日期等。

管理员可以根据工作请求的内容进行分类和分配，以便后续的处理和跟踪。

第二步：工单派发一旦工单创建完成，系统会自动将工单派发给相关的处理人员或团队。

派发过程可以基于多个因素，如技能匹配、工作负载平衡等。

工单派发可以通过系统自动进行，也可以由管理员手动分配。

第三步：工单处理一旦工单派发给处理人员，他们就可以开始处理工单。

处理人员可以在系统中查看工单详细信息，并进行必要的操作。

他们可以与客户或其他相关人员进行沟通，收集额外信息，解决问题并记录处理过程。

第四步：工单跟踪在处理过程中，系统可以自动跟踪工单的进度和状态。

处理人员可以记录工单的处理时间、备注和工作成果等信息。

管理员可以实时监控工单的状态和进展，并及时介入处理工单中的问题。

第五步：工单关闭当工单处理完成或问题解决后，处理人员可以将工单标记为已关闭。

此时，工单将不再显示在工作队列中，并且不再接收进一步的处理。

关闭后的工单将被存档，以便后续查阅和分析。

第六步：报告和数据分析第七步：系统维护和优化总结：工单管理系统全流程包括工单创建、工单派发、工单处理、工单跟踪、工单关闭、报告和数据分析以及系统维护和优化等多个环节。

它可以提高工作效率、减少工作重复、优化资源分配，并提供数据支持和决策依据。

对于企业或组织来说，使用工单管理系统是提高工作效率和管理质量的重要手段之一。

中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统APP操作手册(v1.0)目录一、引言 (4)1.1内容摘要 (4)1.2适用对象 (4)二、用户操作说明 (4)2.1登录系统 (4)2.2配置管理 (5)2.2.1 流程管理 (6)2.2.1.1流程定义 (7)2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。

2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。

2.2.2 步骤管理 (10)2.2.2.1步骤信息 (10)一、引言1.1内容摘要本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。

1.2适用对象●贵州省移动公司●代维公司二、用户操作说明2.1登录系统1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。

2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。

3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。

4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）2.2工单2.2.1 功能菜单工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；2.2.1.1待处理呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。

2.2.1.2驳回呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。

2.2.1.3超时呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。

2.2.1.4待上传呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。

2.2.1.5我的已办呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。

代维工作流程范文1.需求分析：在代维服务开始之前，首先需要了解客户的需求。

这包括网络设备的类型和数量，服务级别协议（SLA），以及其他特殊要求。

代维供应商会与客户进行沟通，确保理解客户的需求，并制定相应的计划和方案。

2.合同签订：一旦客户的需求被明确确定，代维供应商将与客户签署合同，明确工作内容、时限、费用等各项条款。

3.网络调研：经过合同签订后，代维供应商将对客户的网络进行调研。

这包括对网络设备的现状进行评估，了解网络拓扑、硬件设备、软件版本以及安全性等情况。

这个调研阶段的目的是为了更好地了解网络的运行状态和存在的问题。

4.制定维护计划：根据网络调研的结果，代维供应商将制定一份详细的维护计划。

这个计划包括维护的频率、内容、时间安排以及所需的技术资源等。

代维供应商将与客户进行沟通，确保计划符合客户的需求。

5.设备维护：在维护计划确定后，代维供应商将根据计划开始设备维护工作。

这包括设备的巡检、备份和更新软件版本等。

代维供应商会使用各种工具和技术来确保设备的正常运行，并及时处理设备故障。

6.网络安全管理：在设备维护的过程中，代维供应商还需要进行网络安全管理。

这包括对网络进行漏洞扫描、入侵检测和防火墙配置等，以确保网络的安全性。

代维供应商会定期更新安全策略和软件，以应对不断变化的网络威胁。

7.故障处理：当网络出现故障时，代维供应商将负责及时处理。

他们会通过远程监控和故障排除技术来识别和解决故障。

如果需要现场维修，代维供应商也会派遣工程师前往现场进行修复。

8.性能优化：除了故障处理外，代维供应商还会对网络进行性能优化。

他们会监测网络的负载、带宽使用和响应时间等，并根据需要对网络进行调整和优化，以提高网络的性能和效率。

9.报告和评估：代维供应商会定期向客户提交工作报告，以汇报工作的进展和成果。

这些报告通常包括维护记录、故障处理、性能优化和安全管理等方面的信息。

此外，代维供应商还会与客户进行定期评估，以了解客户对服务的满意度，并根据反馈意见进行改进。

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册1. 概述综合代维管理系统是一种用于协调和管理各种维护工作的平台。

本手册旨在向用户介绍系统中通用工单的流程操作方法，并提供详细的步骤说明和操作指南。

2. 登录系统首先，用户需要打开综合代维管理系统的登录页面。

输入正确的用户名和密码后，单击“登录”按钮即可进入系统。

3. 创建工单在登录后的系统主界面上，用户可以找到创建工单的选项。

单击“创建工单”按钮进入创建工单页面。

在该页面中，用户需要填写相关信息，包括工单类型、工单描述、工程师信息等。

在填写完毕后，单击“保存”按钮即可成功创建工单。

4. 分派工单创建完工单后，需要根据工程师的专业领域和空闲时间来进行工单的分派。

在系统主界面上，管理员可以找到“工单分派”选项，并点击进入分派工单页面。

在该页面中，管理员可以选择适当的工程师，并将工单分配给他。

分派完成后，系统会自动通知相关人员。

5. 工程师接收工单工程师在登录系统后，可以在“我的工单”页面中找到已经分派给自己的工单。

工程师可以查看工单的详细信息，并确认是否接收该工单。

如果工程师接收了工单，系统会更新工单状态，并进入下一步。

6. 工单执行一旦工程师接收并确认了工单，就可以开始执行维护任务。

在执行过程中，工程师需要按照工单描述中的要求，完成相应的维护工作。

工程师可以在系统中添加备注、上传相关文件等操作，以便记录和分享工作进展。

7. 工单审核工程师在执行完工单后，需要将工单状态更新为“已完成”。

此时，工单将进入审核阶段。

审核员会根据维护工作的质量和相应的服务标准来评估工单。

审核员可以在系统中查看工单相关信息，并在审核完成后将工单状态更改为“审核通过”或“审核不通过”。

8. 工单关闭当工单通过审核后，将进入关闭阶段。

在系统中，工程师可以找到“我的工单”页面，并将已完成并经过审核的工单标记为“已关闭”。

此时，工单将不再在系统中显示，任务也算是正式完成。

9. 工单查询和报表系统提供了查询功能，用户可以根据不同的搜索条件来查询历史工单信息。

工单管理系统的工单流程大概如下图所示：工单生成工单管理系统具有多种服务请求提交方式。

工单的分类与优先级易维帮助台设置有工单分类和服务目录。

•工单分类是针对工单本身的分类，包括故障、申请、咨询、业务处理、维护作业、其它。

•服务目录是针对客户服务的分类。

任何工单（包括自动生成的工单），在创建时都需要进行分类和选择服务目录。

IT工程师或客服人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级。

在易维帮助台系统中，SLA协议由紧急程度和影响程度组合而设定了5个优先等级（P1-P2-P3-P4-P5），每一个等级对应着预设的响应时间和处理时间要求。

系统中已经设有预定的优先级矩阵，但是响应时间和处理时间可在系统中进行差异化设定。

对于大型服务组织，由于请求数量很大，不可能逐个排定事件的优先级。

因此建议预先将5个优先等级制定成统一的标准（即将服务目录作出大体的划分，制定统一的响应时间和处理时间），然后根据报告事件的属性自动指派工单的优先级。

隔离区的工单隔离区是工单视图之一，用于存放陌生客户提交的工单，隔离区工单只是暂时存放，在客户完成注册（Email验证）之后，该工单会自动从隔离区转移投递到指定的“客服小组”。

注：该功能需要管理员配置开启。

工单的受理IT工程师或客服人员确定是否属于自己能处理的范围之内，从而接收工单，在处理过程中，IT工程师或客服人员的操作权限如下图所示。

工单分派当前处理人发现工单不在自己处理范畴之内或是需要协作处理时，可将工单转而分派给其他人员。

一般流程为一线人员转给二线人员，二线人员转给三线人员或是其他团队，直至找到解决方案。

工单的流转易维帮助台，工单在帮助台自由流转，工单流转流程，既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际。

工单流转的八大管理特征，如下图所示：远程协助会话远程协助，可以让客服对其客户提供远程协助，二线专家对一线人员提供远程指导。

客服可接管用户的电脑桌面，看到现场的视频，听到用户的声音无需到达现场亦可轻松解决问题。