通用工单操作流程手册
1功能说明
1.1业务描述
通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图
说明：
目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明
2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）
用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：
支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。
字段名称
类
型
是
否必填
描述
专业类型
下
拉
是字典值同工单的专业类型
任务范围
下
拉
否字典值同工单的任务范围
任务类型
下
拉
是字典值同工单的任务类型
计费数量
下
拉
是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用
户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；
计费单价
文
本
否手工输入。在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改
材料费
下
拉
是字典值：无材料费、有材料费。如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是
‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文
本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）
2.2.1总体说明
用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：
专业类型：
新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
专业任务范围任务类型
集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改
家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）
家庭宽带家庭宽带拆机
家庭宽带
家宽初装二阶段（FTTH按需覆盖）
家庭宽带
家宽初装二阶段（其他覆盖）
家庭宽带IMS语音业务开通家庭宽带“悦视听”业务开通
无线专业基站调整类
主设备调整
天线调整
随工类
基站验收
资产盘点
网络整治类
拆除蓄电池组
安装蓄电池组
拆除UPS
安装UPS
更换单体电池
拆除空调
空调装机
拆除天线（室外全向/定向
/智能）
安装天线（室外全向/定向
/智能）
拆除无源器件
安装无源器件
拆除直放站
安装直放站
拆除室内分布系统
拆除基站机房
计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。
计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。
是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。
单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。
材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料费则填0.
站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入。
不同的专业站点录入方式不同。
（1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点。选择站点的录入方式，站点选择‘物理机房’。
导入站点：导入模板字段：机房名称。导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中机房名称不重复。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点。
导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号。导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。客户名称必填，服开单号可空。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（3）无线专业：采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。
2.2.2各专业的任务站点选择
2.2.2.1无线专业
2.2.2.1.1任务选择
无线工单在专业类型选择“无线专业”，工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个，工作任务则根据实际的工作内容进行筛选，具体分类如下图：
2.2.2.1.2站点选择
无线专业：采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。
（1）、任务类型选择‘主设备调整’，站点录入方式选择‘系统选择’，
点击“站点选择”，弹出列表
勾选机房，支持多选，点击‘选择机房’，选择机房后弹出如下界面：
将勾选的多个机房下的设备在列表中显示出来，再勾选出本次任务需要调整的基站设备并提交，完成站点选择，选择完成后在工单详情界面呈现如下图：
查看：点击查看，可查看该机房下的需要调整的设备信息，点击‘查看’，如下界面：
编辑：可增、删该机房下本工单任务需要调整的设备，点击‘编辑’，如下界面
点击‘删除’，可删除已选择的需要调整的设备，点击‘变更调整’，如下界面：
弹出的列表显示的是该机房下所有的设备信息，用户可以重新勾选该工单需要调整的设备，点击‘提交’。
删除：删除该机房及机房下需要调整的设备。
（2
天线调整
基站验收
资产盘点
拆除蓄电池组
安装蓄电池组
拆除UPS
安装UPS
更换单体电池
拆除空调
空调装机
拆除天线（室
外全向/定向/智
能）
安装天线（室
外全向/定向/智
能）
时，工单中必须选择调整的是哪个机房，并能显示下带的设备（基站、铁塔、天线），点击“站点选择”、选择机房后弹出如下界面：
查看：点击‘查看’，可查看该机房下的（基站、铁塔、天线）信息。
删除：可删除该工单的机房信息。
（3
拆除无源器件
安装无源器件
拆除直放站
安装直放站
拆除室内分布
系统
资源站点，如下界面
删除：可删除该工单选择的站点信息。
（4）任务类型选择“拆除基站机房”，站点必须选择拆除的机房，但并不显示下挂的基站设备。
删除：可删除该工单的机房信息。
2.2.2.2集团客户专线&家庭宽带专业
2.2.2.2.1任务选择
集客专业工单在专业类型选择“集团客户专业”，工作范围选择“简单开通（无施工）”、“简单开通（需扩容）”、“简单迁改”其中一个。
家宽专业工单在专业类型选择“家庭宽带”。
2.2.2.2.2站点选择
（1）集团客户专线专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点。选择站点的录入方式，站点选择‘物理机房’。
导入站点：导入模板字段：机房名称。导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中机房名称不重复。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点。
导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号。导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。客户名称必填，服开单号可空。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
系统选择方式：
站点录入方式选择‘系统选择’，
点击‘站点选择’，弹出机房信息列表，
勾选一个或多个，点击‘选择机房’，站点信息就选择好了，如下界面
删除：可删除该工单的机房信息。
手工输入站点：
站点录入方式选择‘手工输入’，弹出‘站点名称’输入框，用户手工输入机房名称，点击，输入的机房就已添加。再次输入机房名称，可多次添加。
导入：
站点录入方式选择‘导入’，弹出站点导入界面，下载导入模板，填写模板，点击导入。注意：集团客户专线、家庭宽带的导入模板不同，请分别下载；
（1）集团客户专线专业
导入站点：导入模板字段：机房名称。导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。
校验EXCEL中机房名称不重复。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（2）家庭宽带专业：
导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号。导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。
校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。客户名称必填，服开单号可空。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
2.2.2.3传输线路专业
2.2.2.
3.1专业选择
传输线路专业工单在专业类型选择“传输线路”，不需再选择任务类型。
2.2.2.
3.2站点选择
每个任务工单必须选择一个相应的站点，该项必填。
点击“站点”，进入如下界面。选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询，勾选一个资源站点并提交。
2.2.2.4传输内线专业
2.2.2.4.1专业选择
传输内线专业工单在专业类型选择“传输内线”，不需再选择任务类型。
2.2.2.4.2站点选择
每个任务工单必须选择一个相应的站点，该项必填。
点击“站点”，进入如下界面。选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询，勾选一个资源站点并提交。
2.2.2.5动力环境专业
2.2.2.5.1专业选择
传输内线专业工单在专业类型选择“传输内线”，不需再选择任务类型。
2.2.2.5.2站点选择
每个任务工单必须选择一个相应的站点，该项必填。
点击“站点”，进入如下界面。选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询，勾选一个资源站点并提交。
2.3保存草稿（移动人员、代维人员）
输入工单基本信息后，可点击“保存草稿”，此时工单已被保存。在“草稿列表”
模块下新增、修改和删除信息等，信息完善后可以派发工单，也可以作废工单。
2.4提交审核（代维人员）
在新增页面选择“选择派发对象”，弹出如下界面：
选择移动人员后，点击“审核”，确定移动审核人。同时，此界面可以选择代维人员或代维小组，点击“派发”，确定接收工单的代维人员或代维小组。
2.5工单驳回（移动人员）
移动审核人如果不同意新建的工单，可以选择“驳回”工单。代维任务工单派发人可以在“待办工单”查看被驳回的工单。
被驳工单可以重新派发，默认原来的派发人；被驳工单也可以直接作废。
2.6工单转派（代维人员）
点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”，进入待办工单界面。代维人员接收受理工单后，工单操作可以选择“派发”，选择派发对象进行转派内部人员执行工单。
2.7阶段回复（代维人员）
点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”，进入待办工单界面。工单执行过程中，代维执行人员选择工单操作为“阶段回复”时，可以对工单进展进行阶段性回复。
阶段回复内容在流转信息展示，代维执行人员可以在“待办工单”模块的工单查看，移动审核人可以在“已处理工单”模块的工单查看。
2.8工单回复（代维人员）
点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”，进入待办工单界面。工单任务完成后，工单操作可以选择“回复”，修改核实实际完成站点信息，核实计费数量、工单计费总额，填写工单完成情况，点击提交，工单流转到下一环节。