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第一章概论1、仓储定义（p1）：是指利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库的活动。
2、美国仓储业的基本特点（p2）：首先，美国的仓储业与其整体物流业一样，社会化水平较高。
其次，美国仓储业普遍推行系统化、程序化、现代化管理，使仓储系统运行达到高效率、高效益。
再次，美国仓储行业高度重视服务质量，实现全方位客户服务。
最后，美国仓储业的另一个显著特点是人员素质较高，非常重视人力资源管理。
3、日本仓储业对以下几个问题比较重视（p4）：①规划更有效的商品配送。
②应付进口量的增加。
③改进信息和自动控制系统。
④对物品寄存服务需求作出响应。
4、仓储的意义（p7）：①搞好仓储活动是社会在生产过程顺利进行的必要条件。
具体来讲，仓储活动主要从以下几个方面保证社会再生产过程的顺利进行：克服生产与消费在地理上的分离；衔接生产与消费时间上的背离；调解生产与消费方式上的差别。
②搞好仓储活动是保持物资原有使用价值和合理利用物资的重要手段。
③搞好仓储活动是加快资金周转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径。
④仓储活动是商品流通管理工作的重要组成部分。
5、仓储活动是生产性的（p9）6、仓储管理的基本内容（p15）：①仓储设施与设备。
仓储设施主要是指各种仓库、料棚、堆场等各类存储空间，是仓储工作的场所。
在进行仓储活动之前，需要先进行设施规划。
②储存规划。
在物品入库存储之前需要先进行合理的储存规划，物品摆放好后，就要做好有效的在库管理。
③仓储业务管理。
包括储存业务管理、养护管理、相关物流作业管理、其他业务管理等。
④库存管理。
是对物品数量的管理，对于非物流企业而言具有关键作用。
⑤仓储信息管理。
针对仓储管理工作的专门的信息系统（仓储管理系统）在这些年中得到了广泛的应用。
⑥仓储管理的技术及发展。
仓储管理技术包括客户化管理、交叉站台、仓单质押、仓储保税等具体业务的管理技术、信息技术、仓储管理相关的数据分析技术、模拟技术等。
仓储判断题及答案1. 加工服务属于仓储的基本功能。
对错(正确答案)2. 着力提升职工素质属于仓储管理的宏观任务。
对(正确答案)错3. 美国仓储业是一个发展缓慢的行业。
对错(正确答案)4. 日本仓储业比较重视如何规划更有效的商品配送及对物资寄存服务需求做出响应。
对(正确答案)错5. 仓储中的现货会使客户产生信任感，有利于交易的达成。
对(正确答案)错6. 零库存、整合化管理是仓储管理的发展趋势之一。
对(正确答案)错7. 营业仓库是由国家或某个主管部门修建的为社会服务的仓库。
对错(正确答案)8. 出入库频率可用机械设备的利用系数这个指标来表示。
对错(正确答案)9. 重心法属于单一仓库选址方法。
对(正确答案)错10. 通过数值分析法求得的物流中心坐标不是最优的，还要进一步优化。
对错(正确答案)11. 在某一区域内，仓库的数量越多，物资运输的成本就越低。
对(正确答案)错12. 平房仓库高度一般应采用6Mo(600mm）的倍数。
对错(正确答案)13. 采用人工存取的货架之间的过道宽度一般为0.9~1.0m；货堆之间的过道宽度一般1cm左右。
对(正确答案)错14. U型仓库动线设计通常适用于多排并列的库存料架区。
对错(正确答案)15. 货架便于实行"定位储存"和计算机管理。
对(正确答案)错16. 阁楼式货架存取作业效率比较高。
对错(正确答案)17. 箱式托盘的装载量比较大，对物资的保护比较强。
对(正确答案)错18. 我国优先推荐使用的托盘规格为1100mmx1100mm。
对错(正确答案)19. 前移式叉车门架（或货叉）可以前后移动，主要以蓄电池为动力，不会污染环境，一般在室内作业。
对(正确答案)错20. 采用人工键盘或语音识别方式输入分拣信号，误差率一般在3％以上。
对错(正确答案)21. 横向分选机适合太薄、容易转动、易碎物资的分选。
对错(正确答案)22. 计量设备分为衡器设备和量具设备两种，衡器设备主要用来测量物资的尺寸，而量具设备一般称量物资的质量。
国外物业管理模式分析及启示1. 引言物业管理是指对不动产进行综合管理的一项重要工作，包括对房屋、土地、设施设备等进行维护和管理，以提供优质的居住和工作环境。
国外物业管理模式在管理理念、组织架构、服务流程等方面具有许多值得借鉴的优点。
本文将对国外物业管理模式进行分析，旨在为我国物业管理行业提供一些建设性的启示。
2. 美国物业管理模式美国的物业管理模式以私营企业为主导，在管理理念和服务质量上有很多值得借鉴的地方。
以下是几个关键特点：2.1 客户导向美国的物业管理企业注重客户需求，以客户满意度为核心指标。
他们通过定期的客户满意度调查，了解业主的需求和意见。
并积极采取措施解决问题，提升服务质量。
2.2 专业化管理美国物业管理企业通常拥有专业团队，包括物业经理、维修人员、清洁人员等。
他们会根据不同的任务进行分工，保证各项工作专业化、高效率。
2.3 信息化管理在信息化方面，美国物业管理企业普遍采用物联网技术，通过智能化设备监测房屋设施的状况，并及时报警。
同时，他们还利用移动应用程序提供在线报修、投诉管理等服务。
2.4 环保意识美国的物业管理企业非常注重环保问题。
他们推动绿色建筑，采用节能设备和环保材料，以减少对环境的污染。
同时，他们积极鼓励居民节约用水、用电，保护环境。
3. 德国物业管理模式德国的物业管理模式注重社区自治和居民参与，充分体现了民主、平等的原则。
以下是几个关键特点：3.1 社区自治德国物业管理侧重于社区自治，建立由业主组成的业主委员会，负责管理和决策。
业主委员会会定期召开会议，讨论物业管理的事宜，并制定相关规章制度。
3.2 家庭自治协议在德国，物业管理会要求每个住户签署一份家庭自治协议。
这份协议规定了居住规范，包括噪音控制、公共区域使用等，以维护社区的和谐共处。
3.3 公共设施共享德国的物业管理鼓励公共设施的共享。
例如，一些住宅小区共享有健身房、洗衣房等设施，居民可以共同使用，减少资源的浪费。
仓储管理员试题及答案一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.美国国防部GPS系统，是由（）颗卫星组成的。
A、66B、21＋3C、77D、21正确答案：B2.物流系统中集中在一个节点中可以实现（）的是综合性结点。
A、单一功能B、综合功能C、全部功能D、两种以上功能正确答案：D3.载重车的站台高为（）m。
A、3B、4C、2D、1正确答案：D4.委托保管库存是由受托方代存代替属于委托方的存货，使用方实现A、经济便捷B、减少工序C、成本节约D、零存货正确答案：D5.用一组四位数来确定存取位置、固定货位的方法，是我国手工管理中采用的科学方法，这种方法叫（）。
A、“五五化”B、“先进先出”C、“四号定位”D、“三三制”正确答案：C6.库房面积的利用系数是（）。
A、库房实际面积与库房建筑面积的比B、库房内部包括穿堂、柱子、楼梯在内的面积与库房建筑面积之比C、反映库房面积和高度两方面的综合利用程度的系数D、库房内净容积与库房建筑面积的比正确答案：A7.将一箱玫瑰（约合0.5体积吨）从广州运往北京，选用（）方式比较合适。
A、铁路运输B、航空运输C、水路运输D、公路运输正确答案：B8.经常储备定额是（）。
A、物资平均日耗量×合理储备天数B、物资价值×储备天数C、物资储备成本×储备时间D、物资占用空间×储备天数正确答案：A9.运输环节的主要考虑因素是（）。
A、运输时间与成本的平衡B、成本最低C、运输速度D、运输工具的选择正确答案：A10.搬运是在同一场所内（通常指在某一个物流结点，如仓库、车站或码头等），对物品进行以（）为主的物流作业。
A、垂直移动B、倾翻作业C、水平移动D、水平和垂直移动正确答案：C11.以活动为基础的物流成本是（）。
A、关键是高效地进行各种物流活动B、将成本分摊在消费一定资源的活动上C、把成本分为运输和仓储等成本D、将成本摊给一个组织或预算单位正确答案：B12.绝大多数霉菌生长繁殖的最低相对湿度是（）。
自助式仓储
自助式仓储又叫自助仓（public self storage），是顾客根据自己所要存放物品的多少，按照每个物品规格的大小总和，选择存储空间的大小，顾客可自愿选择物品存放的时间。
所谓自助式仓储就是用户根据自己所要存放物品的多少，按照每个物品规格的大小与总和，选择存储空间的大小，用户可自愿选择物品存放的时间。
也被称为私人或企业仓储，源于欧美，风行于高地价的世界各大城市，主要为广大生活在高地价和空间狭小的城市居民提供置物空间，以换取更大的居住空间和办公空间，满足人们对空间的追求。
随着经济社会的发展，物流仓储也得到了蓬勃发展。
这种源于欧美的自助式仓储，进入中国比较晚，人们并不了解自助式仓储是用来做什么的，以为只是一种很普通的仓库或厂房出租。
但可以说自助式仓储是一个潮流趋势，因为在中国房价的越来越高，一些人的住房越来越小；据调查，中国大多数家庭中，其中有30%左右的东西是不太经常用到的，而这30%也占据着住房大面积空间的，导致本来宽敞的房间也变的越来越小。
自助式仓储就是把人们生活中不太用到的东西暂时保管起来，这样一来人们也不会为住房空间的狭小而发愁，而且只需付出很小一部分钱就可以做到。
这种自助式仓储使用场景越来越广泛。
在中国深圳和上海这种形式已经成熟起来了，深圳、上海地价是中国最高的，外来务工人员多，人口密度大。
哪些情况需要自助式仓储：
1、现有的住房需要装修。
2、在移居某地后，还未购房者，但家居需要存放。
3、移居国外或外地前，储存家居用品。
4、外籍人员来沪工作需存放物品。
5、企业经营中不常用，但又需要长期储放的资料或单据。
美国物业管理知识点解析美国物业管理美国的物业管理已有70年左右的历史，其发展已日臻成熟。
美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高。
这与美国房地产业在整个国民经济中所占的重要地位是分不开的，美国房地产业总值约占国民生产总值的10%～15%，全国三分之二的有形资产是房地产，其中土地占30.2%，房产约占50%，房地产投资占美国私人投资的一半以上，其中绝大部分是住宅投资。
全国约有100万人从事与房地产业有关的工作，包括物业管理工作。
一、物业管理从业人员资格及其培训(一)物业经理的职位层次美国物业经理职位分为三个层次：物业管理的最高层次为资产经理(Asset manager)，主要负责地区物业发展战略规划，进行市场调研，确定物业的投资方式。
其次是物业经理(Property manager)，该职位属于中间层次，其主要职责是负责联系相关代理商，拟订物业财务报表，做广告、物业招租等。
最低层次是楼宇经理(site/building manager)，其职能相当于酒店里的住店经理，负责楼宇的日常管理工作，但一般不与小业主或租户发生联系。
目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两个层次，即资产经理与物业经理逐渐合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。
(二)物业管理从业人员资格认定与培训美国物业管理从业人员资格认定，主要由全美物业管理协会(IREM)进行。
目前，美国有三种资质的认定：注册物业管理经理(Certified Property Manager，简称为CPM)。
主要是指管理大型居住、商业、零售或工业物业或者综合物业，并且对管理的物业成效负责的管理者。
合格楼宇经理(Accredited Residential Manager，简称为ARM)。
主要是指管理一些住宅物业，如受政府补助的中低收入者居住的公寓、私房业主的活动或共管协会(相当于中国的业主委员会)、独立家庭住宅或活动住宅庭院，并且主要负责场所管理的管理者。
美国物业管理的特点分析1. 简介美国物业管理是指对物业及其相关服务的综合管理和运营，涵盖了住宅、商业和工业物业等各个领域。
本文将分析美国物业管理的特点，并对其运营模式、服务内容、法律法规等方面进行详细的探讨。
2. 物业管理的运营模式美国物业管理的运营模式通常分为自营物业管理和委托物业管理两种。
2.1 自营物业管理自营物业管理是指物业所有者或开发商自行组建专业团队来进行物业管理工作。
该模式下，物业所有者可更加灵活地控制物业管理的方向和决策。
同时，自营物业管理也能够提供更加个性化和定制化的服务，以满足不同租户的需求。
2.2 委托物业管理委托物业管理是指物业所有者将物业管理委托给第三方管理公司进行全面管理。
该模式下，物业所有者可以将精力集中在其他核心业务上，而不必过多关注物业管理的细节。
同时，委托物业管理公司通常具备丰富的经验和专业知识，能够提供高效、规范的物业管理服务。
3. 物业管理的服务内容美国物业管理的服务内容主要包括以下几个方面：3.1 维护与保养物业管理公司负责维护和保养物业的各类设施和设备，包括电梯、供水供电系统、通风系统等。
他们还负责定期检查和维修物业内部和外部的各类设施，以确保其正常运行和安全性。
3.2 健全管理体系物业管理公司需要建立健全的管理体系，包括制定物业管理政策、规章制度，并负责执行。
他们还需要组织物业安全和环境保护等相关工作，确保物业管理的规范性和可持续发展。
3.3 租赁与销售物业管理公司负责物业的租赁和销售工作。
他们与潜在租户或购房者进行接触，协商租金或销售价格，并负责租赁合同或销售合同的签订和执行。
3.4 财务管理物业管理公司承担物业的财务管理工作，包括收取租金、管理物业预算、支付物业费用等。
他们需要建立财务账目，及时向物业所有者提供财务报告，并确保物业的财务状况稳定。
4. 物业管理的法律法规物业管理在美国有一套完善的法律法规体系进行监管和规范。
4.1 物业管理合同物业管理合同是物业管理公司与物业所有者之间的契约关系，对双方的权利和义务进行明确规定。
仓储管理员练习题（含参考答案）一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.物流网络是由具有不同功能的（）构成。
A、作业系统B、物流结点C、子系统D、环节正确答案：B2.国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是（）。
A、ITF－14条码B、UCC/EAN－128条码C、EAN－13条码D、EAN－8条码正确答案：C3.第三方物流整合了（）的功能。
A、包装、运输、储存B、电子商务与物流C、供应物流与销售物流D、从原材料到销售的全部物流正确答案：D4.直达运输与中转运输相比较（）。
A、运输速度快B、两者优劣要具体分析C、托运手续简单D、成本节省正确答案：B5.零售商店中的连锁商店系统广泛采用（）。
A、销售配送B、供应配送C、相互配送D、销售——供应一体化配送正确答案：B6.日本通产省对六大类货物物流成本的调查结果表明，运输成本占总成本的（）。
A、20%～30%B、30%～40%C、40%～50%D、>50%正确答案：C7.运输管理的基本原则是（）。
A、效率经济B、距离经济C、规模经济D、规模经济和距离经济正确答案：D8.准时供应系统是通过（）达到零库存.A、非固定仓库存货B、有效衔接和计划运送存货C、远距离传输系统传运库存D、地下仓库存货正确答案：B9.学习型组织结构是一种趋向于（）组织结构。
A、等级化B、扁平化C、垂直化D、水平化正确答案：B10.流通型结点以组织货物物流系统中的（）为主要职能。
A、运动B、中转C、暂停D、停滞正确答案：A11.经常储备定额是储备数量的（）。
A、储量下限B、储量上限C、平均储量D、常规储量正确答案：B12.储存型结点以（）为主要职能。
A、存放货物B、加工货物C、中转货物D、流通货物正确答案：A13.不固定期船运是按运货要求配船运输，主要承运（）。
A、配载货物B、混装货C、杂货D、数量大，运量低货物正确答案：D14.装卸搬运职能是配送中心的（）。
A、实现的职能B、核心职能C、基础职能D、支撑作用的职能正确答案：C15.需要向海关申报的部门是（）。
仓储管理员试题库（含答案）一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.实践证明,利用配送中心（）功能,可以提高车辆的满载率,降低成本.A、分拣功能B、衔接功能C、集散功能D、储存功能正确答案：C2.实现电子商务的有利保障是（）。
A、服务器B、物流C、网上银行和支付功能D、英特网正确答案：B3.仓容利用率等于（）。
A、实际仓容面积/仓库使用面积B、实际库容量/库容量C、实际库容量/计划库容量D、实际库容体积/仓库体积正确答案：B4.库存成本最底目标是（）。
A、增加竞争力B、库存合理化C、零库存D、保证赢利正确答案：D5.用德尔菲法（Delphi）来进行物流系统预测，它的优点不包括（）。
A、减少了从众现象对预测结果的影响B、减少了能说会道的人员对预测结果的影响C、减少了权威现象对预测结果的影响D、可以对具有量化性质的指标进行预测正确答案：D6.根据对系统未来的预测，事先采取措施就会即将发生情况的控制方式是（）。
A、实时控制方式B、前反馈控制方式C、复合控制方式D、负反馈控制正确答案：B7.物流必须首先适应（）。
A、生产需求B、交通发展C、仓储发展D、市场需求正确答案：D8.以下对于供应链的理解更为确切的一项是（）。
A、供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化B、物流与供应链是一回事C、物流概念只是供应链概念的扩展D、供应链概念只是物流概念的扩展正确答案：A9.快速反应（QR）的基本思想是建立一套对商业环境（）的系统，以在商务竞争中占据优势。
A、立即反应B、适应的电子商务系统C、快速供货和交货D、反应敏捷和迅速正确答案：D10.“物流管理”这一名词，最开始出现在（）领域。
A、军事管理B、仓库管理C、生产企业管理D、流通企业管理正确答案：A11.最容易改变和调整的物流模型是（）。
A、图式模型B、实物模型C、数学模型D、模拟模型正确答案：C12.学习型组织结构是一种趋向于（）组织结构。
A、等级化B、扁平化C、垂直化D、水平化正确答案：B13.立体仓库的优势是（）。
美国的一个仓库管理系统概述美国的一个仓库管理系统是一个用于跟踪、管理和优化仓库运营的软件系统。
它提供了一个集中管理库存、订单、出入库记录和货物跟踪的平台。
该系统的目标是提高仓库的效率、准确性和可靠性，帮助企业降低库存成本，提升客户满意度。
功能特点1. 库存管理美国的仓库管理系统提供全面的库存管理功能。
它能够实时跟踪库存数量、位置和状态。
用户可以通过系统查看库存明细、库存变动记录以及库存预警信息。
系统还支持自动化的库存盘点和补货提醒，帮助用户保持库存的准确性和充足性。
2. 订单管理仓库管理系统能够处理各种类型的订单，包括销售订单、采购订单和退货订单。
用户可以通过系统创建、编辑和取消订单，系统会自动更新库存和订单状态。
此外，系统还提供订单跟踪功能，用户可以实时查看订单的配送状态和预计到达时间。
3. 出入库管理仓库管理系统提供全面的出入库管理功能。
用户可以通过系统记录货物的入库和出库操作，包括扫码入库、拣货分拣和封装出库。
系统会自动更新库存数量和位置，确保库存准确无误。
用户可以通过系统生成出入库报表和记录，以便查看历史记录和进行统计分析。
4. 货物跟踪仓库管理系统提供货物跟踪功能，让用户实时了解货物的位置和状态。
用户可以通过系统查询货物的运输进程、目的地和预计到达时间。
系统还支持扫码跟踪，用户可以通过扫描货物上的条形码或二维码，快速定位货物并获取相关信息。
5. 报表生成仓库管理系统能够生成各种报表，帮助用户进行业务分析和决策。
用户可以通过系统生成库存报表、订单报表、出入库报表等。
报表可以按照时间、产品、客户等维度进行过滤和排序，以满足不同的需求。
系统优势美国的仓库管理系统具有以下优势：•自动化：系统能够自动更新库存和订单状态，提高数据的准确性和实时性。
•可扩展性：系统支持多个仓库和多个用户同时使用，适用于不同规模和行业的企业。
•灵活定制：系统可以根据企业的特定需求进行定制配置，满足不同业务流程的要求。
美国Public Storage五大特点确保自助仓储物业领袖优势万变不离其宗：业务、策略、融资。
只要做好这三个方面，成功并非难事站在最前列，但不能被超越—仓储物业领袖Public Storage Inc.美国房地产行业细分的程度已到了相当惊人的地步。
可以说有什么样用途的物业，就会根据这种物业产生出一个细分的行业领域及一些优秀的领军企业。
从写字楼、住宅物业到医疗保健物业，莫不如是。
Public Storage, Inc. (以下简称PSI)就是其中的一员，该公司现在是美国最大的仓储物业持有者和经营者。
1980年7月10日，PSI在美国加州以房地产投资基金(REITs)的身份正式成立。
1984年10月19日，PSI正式在纽约股票交易市场挂牌，成为一只上市的REITs。
截止到2004年12月31日，公司通过直接或者间接投资，总共拥有1464处仓储物业，可出租的面积达到了8920万平方英尺。
遍及37个州的自用仓储业务在很多人眼中，仓储地产行业还很陌生。
PSI所从事的业务是提供仓储空间、仓储服务和管理，公司的主要收入来源是仓库出租的租金收入和物业管理费用。
PSI每年的收入中有97%来自仓库的租金。
其实，PSI从事的并非所有种类的仓储业务，而是其中的一类——自用型仓储业务(self-storage)。
自用型仓储业务是为个人与公司提供各种用途的仓库空间和服务的业务，通常这种仓储地点的成本比较低廉。
公司提供的仓储地点一般有两种，一种是完全封闭的保密型空间，客户在租赁了封闭的仓储空间后，这个空间就在合同期限内完全归客户所有。
另外一种则是开放式的仓储地点，这类地点一般供客户长期停放一些大型的交通工具。
PSI所服务的客户主要包括个人和私有公司。
不同的客户对于仓库的用途也有不同需求。
个人通常租用PSI提供的仓储地点来存放家具、家电、个人贵重物品和交通工具等。
而公司则通常用这些仓库地点来储存剩余库存、商业机密资料、过季货物和机器设备等。
PSI的仓储物业通常由3到7个单独的建筑组成。
其中，仓储单位的数量在350个到750个之间。
每个仓储单位的面积从25到400平方英尺不等。
每个仓库内的高度为8到12英尺。
这样多元化的仓库类型为不同的客户提供了齐全的选择。
PSI的仓储物业在区域的分布上非常广泛，遍及了美国37个州。
这些物业通常坐落于大城市的中心或者接近大城市的地方，对城市中居住的客户提供了相当的便利。
公司会有选择地把所经营的仓储物业建造在那些人口密集，居住区集中，且商业项目开发聚集的地区。
当然，并不是所有的地区都适合把仓储物业建造在城市的中心。
比如在一些人口过度密集的城市，市政府为了控制城市的建筑密度会出台一些限制性政策，直接导致了这些城市土地成本的增加，PSI在这种情况下就会选择距市中心较远的地方开发仓储物业。
五大特点确保优势PSI从事的仓储物业经营和开发行业并不是一个可以轻而易举地攫取利润的领域。
在美国，该行业的竞争非常激烈。
从开始阶段的群雄割据，仓储物业已经发展到了高度整合的阶段。
并且美国国内随着越来越多的资金流向房地产投资领域，仓储物业中的投资也日益增多。
目前，除了PSI公司，其他的一些上市REITs和地区性的私人投资者也开始进入该行业。
因此，公司在进行投资和收购等活动的时候，势必遭遇新竞争对手。
虽然竞争激烈，但是PSI对于自己在行业中的地位充满了信心，“我们相信公司管理人员在运营和融资上的丰富经验，再加上公司良好的资本结构，全国性的投资策略，物业的地域多元化分布，整体的规模效益和响亮的品牌一定可以让公司在同业竞争中占据有利位置。
”公司的CEO乐观地说道。
公司在仓储物业的经营与管理上确实有独到之处。
首先，公司有着一套完整的销售系统和全国范围内的电话预定系统。
这让公司能够迅速地得到市场信息，并及时地根据市场情况调整定价和销售策略。
PSI还为客户提供一种增值服务，无论顾客在什么地方居住，他们只要拨打电话到PSI的任何一个仓储物业，就会被自动连接到公司的全国电话预定系统上。
该系统会根据顾客的要求、所在位置、具体偏好等因素挑选出最为合适的仓储地点。
此外，该系统还会向客户介绍其他服务种类。
这套全国范围的电话预定系统让公司的销售更加具有效率。
由于PSI已经成为美国目前最大的仓储物业的拥有者和运营者，公司也因此获得了其他竞争对手无法比拟的规模优势。
到2004年年底，公司在美国的37个州通过直接或间接投资，已拥有1464处仓储物业。
出租的仓库数量也超过了74.8万个。
随着规模的扩大，公司的利润空间也随之攀升，同时管理成本也得到大幅度下降。
公司的规模效益还体现在广告和宣传上面。
“因为我们的物业遍及美国将近80%的地区，所以，我们可以大胆地在全国的电视台作广告。
而对于其他竞争对手(特别是一些地区性的仓储物业运营者)来说，在电视上推广自己公司的机会非常少。
”在美国，电视广告的成本和费用相当高，如果不是规模较大的全国性公司，很少会选择在电视上作广告。
在电视上作推广也让PSI公司的品牌认知度达到了一个相当高的水平。
目前，公司的“Public Storage”已成为私有用途仓储物业行业中最响亮且认知度最高的品牌。
在美国大多数的城市中，“Public Storage”已经成为仓储物业的代名词。
极高的品牌认知度也让公司在推广渠道上比其他的同业竞争者独具优势。
比如，一些知名的媒体会对公司作专访。
在无形当中提升了公司的声誉。
PSI还积极开拓与仓储业务相关的零售服务，让公司更好地满足客户的需求。
提供种类齐全的零售服务可以说是PSI的一个优良传统。
其包括：出售保险锁、盛放各种物品的盒子、包装材料，为客户提供卡车等运输工具的租赁。
这些零售服务不仅为客户提供了极大的方便，同时也为公司吸引了更多的新客源。
在经营过程中，PSI对于客户的关注可谓无微不至。
2004年12月，公司收购了一个保险公司。
然后，利用该公司为仓库租户提供资产保险。
虽然客户可以选择其他保险公司，但是在这家公司保险可以享受更多的优惠。
“提供这样的保险业务，对于公司的形象提升非常有好处，客户会产生一种安全感。
这对于公司仓库租赁业务也非常有益，谁不希望将自己的物品存放在有良好安全保障的地点呢？”巩固、收购与开发的增长策略首先，作为一个以REITs身份注册的公司，PSI要保证将90%的利润都回报给投资者。
其次，作为一家上市公司，将公司每股的价值最大化是PSI义不容辞的使命。
因此，一只上市的REITs必须要保证自身的稳定增长和投资策略的安全性。
根据公司自身的特点和所处行业的特殊性，PSI制订了特有的增长投资策略。
首先，要竭尽全力提高现有仓储物业的运营能力。
在PSI眼中，现有物业都是一些极其稳定且优质的物业。
因此，公司认为要提高这些物业的运营表现就需要从软件方面入手。
第一、对现有仓储物业实施严格细致的监控和跟踪。
根据每个物业的预定电话数量，客户搬进搬出的频率等因素，PSI会对销售策略及时做出调整。
第二、对于市场的供求数据及时做出分析，然后调整现有仓储物业的销售策略。
第三、对于租金水平和空置率之间的平衡有着自己独特的理解。
以极其低廉的租金来维持低空置率和以高昂租金来弥补高空置率的损失都不是公司所期望的结果。
PSI认为租金和空置率之间应该有一个平衡关系。
只有达到这个平衡才能让现有物业的回报达到最大。
提高现有物业的运营能力的另一个方面，就是对物业硬件的扩建和改造。
在公司现有的物业中有相当一部分是在20年前或者更早的时候开发建造的。
随着时间的推移，市场的环境在不断地发生变化。
那些原本适合市场的物业可能变得落伍。
因此，公司在2002年到2004年的3年中，投资7150万美元用于年久物业的维修改造。
在2004年，公司又确定了37个现有物业的改造项目。
改造资金达到11230万美元。
项目改造后将为公司增加224.6万平方英尺的可出租空间。
在稳定了现有物业的表现后，PSI接下来要考虑的就是通过收购新的物业保持规模的优势。
在收购物业的时候，公司首先考虑的是那些目前公司已经参与运营和管理，而且拥有部分权益的仓储物业。
因为对于物业的质量和运营情况非常了解，同时，也更容易以相对较低的价格进行内部收购。
在PSI收购的物业中，通过这种形式得到的物业占到了将近一半的比例。
其次，PSI会考虑收购完全由其他公司拥有和运营的仓储物业。
而如何看准此类物业的质量和未来发展前景是非常关键的。
公司对于自己的眼光似乎拥有足够的信心。
“在美国三分之二的市场上进行仓储物业的多年经验与知识，让我们在判断物业的质量和未来前景的时候更具优势，”公司负责人员对于物业的收购充满信心。
PSI也会选择自主开发一些仓储物业。
特别是在那些仓储物业还不发达的但是充满潜力的市场。
从1995年开始，PSI与一家房地产开发商成立合资公司。
到目前为止，该合资公司已经开发了140个仓储物业。
由于是公司自主监管开发的物业，这些物业对于公司的业绩增长起到了积极的作用。
在2004年，PSI在自主开发物业上又有了新的动作。
在公司一个名为“管道”的策略中，有10个新的仓储物业将由公司开发完成，开发成本将达到9840万美元。
建成后，能够提供75.4万平方英尺的可出租面积。
完善的融资体系即使拥有完美的投资策略和经营手段，如果没有足够的资金支持也无异于是纸上谈兵。
可以说，PSI有着一套相当完美的融资体系，该体系包括银行贷款、发行债券和股票、剥离不良业务以及通过投资其他上市的REITs股票来获得回报。
由于良好的信誉记录和业绩保证，PSI每年可以从银行和其他金融机构得到2亿美元的贷款额度。
这被公司看做是最稳定的一个资金来源。
因为，这是公司用辛苦的经营和良好的信用换来的。
但是，为了保持或者想要获得更高的贷款额度，公司必须保证在期限内将贷款偿还。
所以公司要用贷款额度筹集到的资金运用到相对稳健的投资中。
比如，用贷款来支付收购的物业等。
由于是上市公司，PSI可以通过发行股票来融资。
在收购了高质量的物业以后，再将其上市发行股票。
高质量物业的收购让公司的整体资产价值在股票市场上得到了快速提升。
在PSI的融资策略中还有一个值得称道的手段，就是通过投资其他上市REITs的股票来获得回报。
在过去6年中，PSI投资过两只上市REITs的股票。
PSI投资其他公司的股票通常有两种选择。
一个是通过购买股票慢慢吞并该公司。
另一个是如果认为该公司不符合自己的发展策略，那么PSI就会在价格合适的时候出售这些股票。
1999年，公司就是通过增加对于Storage Trust公司股票的持有而最终将该公司收购的。
而公司投资的另外一家公司的股票就选择了在适当的时机出售股票得到了现金的回报。
对于任何一个将物业上市的公司，保持物业的质量都是非常重要的。
通过对不良物业的剥离，公司不但保持了资产的高质量。
