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银行安全管理工作总结3篇银行安全管理工作总结3篇第一篇：银行安全管理工作总结一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础今年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓。
始终坚持防范胜于治理的法则。
一是加强常规安全教育。
主要是对员工进行案例教育，组织员工熟悉四防预案，增强防范意识，提高防范能力。
针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，认真组织员工学习并进行案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。
加强对前台点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急处置措施、分工、动作要领，各种自卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。
使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力;二是开展专题教育。
我行与公安部门建立了工作联系会制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并配合公安部门开展了安全教育宣传月活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的安全意识。
只有把全行员工安全防范意识调动起来，夯实人防基础，制度、安防设施才能发挥最大的效用;三是加强防突事件的演练，提高应变能力。
今年来，我行根据市行的要求。
各点多次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品、防群体事件等突发事件的演练，提高了对突发事件的防范技能。
二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。
因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。
较好的保证了监控录像图像的清晰和正常运转，各个点和支行守库人员全部坚持按规测试110报警系统，使其处于良好的工作状态。
为使atm 机正常运行且保护客户的资金安全，支行制定了加强夜间atm机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了atm机的正常运转和客户的资金安全。
银行综合管理岗个人工作总结银行综合管理岗个人工作总结（通用5篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么要如何写呢？以下是小编收集整理的银行综合管理岗个人工作总结（通用5篇），希望对大家有所帮助。
银行综合管理岗个人工作总结1我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责任。
在今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力量。
在今天，我认真贯彻落实商业银行各项会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。
经过全网点员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。
一、综合协调网点各项事务综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限度发挥银行网点整体功能的基本保障，也是提高工作效率和服务水平的重要环节。
在长期的实践工作中，我深刻认识到综合协调工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。
为此，我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。
工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。
对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。
二、集中精力争夺市场份额高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续的营销工作今天是收获的关键一年。
面对各家商业银行的竞，我们将制定详细的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的个人能力，对区域内的行政村各个击破，充分发挥我行在区域内的软硬件优势争夺市场份额，并圆满完成高铁拆迁终端客户的储蓄兑付工作。
三、下大力营销电子银行产品积极宣传、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积极开展渠道分流类产品的营销工。
银行运营管理部工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行运营管理部工作总结5篇通过工作总结，我们可以发现并利用自己的资源和优势，工作总结可以帮助我们更好地管理时间和任务，以下是本店铺精心为您推荐的2024年银行运营管理部工作总结5篇，供大家参考。
银行6s管理工作总结报告
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其管理工作也日
益受到重视。
在这样的背景下，银行6s管理工作成为了银行管理中的重要一环。
本文将对银行6s管理工作进行总结报告，以期为银行管理工作提供借鉴和指导。
首先，银行6s管理工作的重要性不言而喻。
6s管理是一种以整理、整顿、清洁、清理、标准化和维护为核心内容的管理方法，其目的在于提高工作效率、降低成本、提高产品质量、改善工作环境和提高员工满意度。
在银行业中，这种管理方法尤为重要，因为银行业的工作内容涉及到大量的资金管理、风险控制和客户服务，任何一点疏忽都可能导致严重的后果。
其次，银行6s管理工作的实施情况也需要重点关注。
在实际工作中，银行6s
管理工作的实施情况往往受到诸多因素的影响，比如员工素质、管理水平、工作环境等等。
因此，银行管理者需要认真审视6s管理工作的实施情况，及时发现问题
并加以解决，以确保管理工作的顺利进行。
最后，银行6s管理工作的成效也需要及时总结和评估。
通过对6s管理工作的
成效进行总结和评估，可以及时发现工作中存在的问题，为下一步的工作提供参考和指导。
同时，也可以及时发现工作中的亮点和优势，以便加以强化和巩固。
总之，银行6s管理工作是银行管理中的一项重要工作，其重要性、实施情况
和成效都需要引起我们的重视。
只有通过认真总结和评估，我们才能不断提高银行6s管理工作的水平，为银行业的发展提供更好的保障。
银行账户管理工作总结（通用13篇）银行账户管理工作总结 1参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论任综合柜员还是任账户管理员兼授权，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。
用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
一、勤于学习，提升自身素质20xx年9月份，在结束产假后，第一时间投入到工作中，结合自己刚刚任账户管理员兼授权的实际，深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
为了能够更快的胜任工作，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
担任账户管理员兼授权后，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题；以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求，更好的`能适应厅堂一体化中各个岗位，考取了行内理财资格证。
长期以来我不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，于今年5月向党组织递交了入党申请书，在各方面的磨练下，我从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的晋商银行女职工。
二、一流服务，浇灌业务丰硕果随着晋商银行的成功上市和规范化服务的推行，对账户管理员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的专业素质，需要能够为客户提供高质量、个性化、情感化的高层次服务，还需要有敏锐的嗅觉，以便及时捕捉各方面的信息。
银行运营管理年度工作总结怎么写银行运营管理年度工作总结怎么写【篇1】20__年，邮储银行__街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。
一、主要工作成效各项存款快速增长。
6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度计划的122.88%。
其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。
各项贷款增势强劲。
12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长18%，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。
年末存贷比例为60.62%。
银联卡业务发展迅速。
6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。
新设网点如期开业。
根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行__街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、ATM 机安装等工作，保证了邮储银行__街支行的准时开业和业务的正常处理。
队伍建设不断加强。
一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。
对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。
二、具体工作措施（一）抓业务，与时俱进创佳绩抓存款，促资金实力增强。
20__年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。
2023银行综合管理部工作总结12篇银行综合管理部工作总结1时间飞逝，转眼间我们就迎来了。
回顾去年的工作，一年的时间，在行领导以及党支部的带领下，进取服从支行及科室领导经理以及经理的工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自我的本职工作，在各方面都有了必须的提高。
现将本年度的工作述职如下：1、加强学习，努力提高政治与业务素养。
一年来，我始终坚持学习各种理论知识。
经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。
思想上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进的理论武装自已的头脑。
经过认真的学习十八大和十八届三中全的重要精神，领会其重要思想，并将其灵活运用到指导我的工作和学习中。
一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务。
在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，仅有好的团队才能为客服供给更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。
同时，在工作之余，我也进取地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自我，提高自我。
一年前的我对自我或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白的我倒底能不能干好金融工作。
这一年间，经过对银行、会计、保险、证券及理财等知识的全方位学习，让我在金融方面的知识积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。
在工作上，经过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作本事不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。
在今年这一年的时间里，我们进取地开展工作，取得了必须的成绩。
我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，此刻上市工作也在进取的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。
银行综合管理部个人工作总结范文8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为银行综合管理部的一员，我肩负着推动部门高效运转、确保各项任务顺利完成的重任。
在全体同事的共同努力下，我们成功应对了多变的市场环境，确保了银行业务的正常开展。
在此，我将对过去一年的工作进行全面回顾与总结。
二、主要工作内容及成果1. 制度建设与流程优化本年度，我主导并参与了多项部门内部管理制度的修订与完善工作。
针对银行业务的新特点，对管理流程进行了系统性的优化，提高了工作效率。
具体成果包括：- 修订了《银行综合管理部工作规程》，明确了各岗位的职责与权限，规范了工作流程。
- 建立了跨部门沟通机制，促进了与业务部门、风险管理部门等之间的信息交流，增强了团队协作。
- 推行了电子化办公流程，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本，提高了工作效率。
2. 人力资源管理在人力资源管理方面，我积极参与了人员招聘、培训及绩效考核工作。
- 成功组织了数次员工培训课程，包括银行业务知识更新、服务礼仪等，提升了员工的专业素质和服务水平。
- 开展了员工绩效考核工作，建立了更加完善的激励机制，激发了员工的工作积极性。
- 对部门内部的人力资源进行了合理配置，确保了各项工作的顺利开展。
3. 行政管理及后勤保障在行政管理和后勤保障方面，我负责了日常行政事务、办公物品采购、会议组织等工作。
- 确保了办公场所的整洁与安全，为员工营造了一个良好的工作环境。
- 高效完成了各项会议的组织工作，包括例会、部门会议等，确保了会议的顺利进行。
- 精准把控办公物品采购流程，确保了采购物品的质量与价格符合银行标准。
4. 风险管理及应对本年度，我积极参与了银行风险管理工作，对可能出现的风险进行了预测与防范。
- 对部门内部进行了风险排查，及时发现并解决了潜在的风险点。
- 与风险管理部门紧密合作，共同应对外部风险挑战，确保了银行业务的安全开展。
- 建立了应急预案机制，对突发事件进行了有效应对，减少了损失。
银行管理人员工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行基础管理工作总结引言银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金中转、风险管理和金融服务等重要职能，因此基础管理是银行运行的核心。
本文总结了银行基础管理的相关工作内容和经验，旨在为银行业从业人员提供参考和借鉴。
一、风险管理银行的风险管理是为了降低风险和损失，确保银行的稳健经营。
在风险管理方面，应着重关注以下几个方面：1.1 客户风险评估在银行业务中，客户的风险评估是非常重要的。
银行工作人员需要根据客户的信用记录、担保条件和还款能力等因素，对客户的风险进行评估，并根据评估结果确定适当的风险控制措施。
1.2 内部控制内部控制是银行管理中的一项重要工作，通过建立内部控制机制，可以有效地防止银行的内部风险。
“三个分开，四个不同”原则是内部控制的核心要求，即收付分开、权责分开、人员分开、账物分开，确保银行的资金安全和流程的合规性。
1.3 业务风险管理业务风险管理涉及到银行各类业务的风险控制和监测。
银行工作人员应密切关注各类业务的市场风险、信用风险和操作风险，及时采取相应的风险控制措施，保证业务的正常运行。
二、合规管理合规管理是银行基础管理的重要组成部分，对银行业务的合法性和合规性进行全面监督和管理，确保银行业务的合规运营。
以下是合规管理方面的主要内容：2.1 法律法规的合规性银行工作人员应严格遵守国家法律法规，对银行业务进行合规管理。
在开展业务过程中，要确保遵守相关法律法规，避免违规操作，提高合规管理水平。
2.2 内部合规控制内部合规控制是确保银行业务合规性的重要手段。
银行工作人员要制定详细的操作规程，建立相应的内部合规控制机制，定期进行内部合规审查和风险评估，及时发现和纠正违规行为。
2.3 外部监管合规银行需要与监管机构保持良好的沟通和合作，及时回应监管机构的要求和指导。
银行工作人员要积极配合监管机构的检查和审核，及时进行整改和改进，确保银行业务在外部监管要求下合规运行。
三、资金管理资金管理是银行基础管理的核心工作之一，合理的资金管理能够确保银行的流动性和盈利能力。
工作总结
2012年，是国家十二五的关键之年，也是哈密地区‚‘煤’飞‘色’舞、‘风’‘光’无限‛的大建设之年。
这一年本人在哈密分行石油支行营业部担任网点经理职务，在行党委及支行领导的关怀指导下，在各位同事的大力帮助下，个人工作能力和思想政治素质得到了很大的提高。
在工作中认真、积极、严谨、肯干，能较好、准确地履行工作职责，有效地完成全年各项工作任务。
现就本人一年来的工作思想情况总结汇报如下：
一、思想政治教育网点团队建设方面
（一）思想政治方面
2012年，面对国内外复杂多变的政治经济形势，本人能够紧紧围绕在行党委以及支行党支部周围，以前辈先烈的理论实践及邓小平理论、‚三个代表‛重要思想以及科学发展观为理论指导，通过不断的理论学习、工作实践和刻苦努力，非常幸运的从一名入党积极分子成长为一名预备党员，平时本人能够时时处处以一名共产党员的标准要求自己，恪尽职守，严于律己，以集体利益为重，凡事从大局出发，在工作中起到带头作用。
平时积极和领导沟通，定期不定期汇报本人工作生活中存在的问题和迷惑，及时根据领导的要求和建议进行学习和改进。
（二）网点团队建设方面
石油支行营业部是一个年轻的团队，平均年龄不及28岁，其中最近三年入行的新员工占网点员工一半以上。
他们大多数知识渊博、富有激情、思想新潮，但同时对人生、工作和生活充满着无数的叛逆、抵触和怀疑；他们既对未来充满憧憬、心怀理想，又畏惧挫折、内心悲观。
面对这种情况，本人积极想办法、找思路，以网点基本工作主线为抓手，探索尝试网点员工队伍的梯次化建设和管理。
通过明确岗位职责、理顺工作关系、界定责任范围、规范业务流程，并建立高效的事前防范、事中快速响应、事后评估的网点管理机制，为网点高效开展业务提供了有效的保证，取得了较好效果，全年网点员工工作、生活、思想状态良好，无一名员工离职。
主要措施如下：
第一，为每位新员工指派业务师傅、营销师傅，在网点倡导‚三人行，必有我师焉‛的理念，实行我行‚传帮带‛的优良传统，营造不耻下问、热爱学习、勤奋工作、积极营销的良好氛围。
第二，以业务素质、营销业绩、个人能力、绩效管理等科学考核为基础，通过在网点建立以客户经理、业务顾问、高级柜员、普通柜员以及外汇、公积金特色岗位的竞争上岗制度设计，引导员工形成你带我学、你追我赶的工作环境。
同时强调分工明确、责任到人、团队协作、相互补位的管理理念。
在网点组建业务核算团队、客户服务团队、产品营销
团队，各团队人员相互穿插，同时又注重分工不同、职责不同。
形成以服务中高端客户为主的个人理财中心、以服务大众客户为主的一楼综合大厅以及以对公业务为主的对公服务区域等网点区域化，实行精细化、专业化管理。
第三，以业务技能的培训、比赛为抓手，促进员工在个人能力、业务技能得到提高。
同时通过业务比拼，让新员工认识到自己的不足，要求新员工在工作之初就打好扎实的业务功底，为后期业务处理、产品营销及个人职业生涯的发展等奠定基础。
第四，以活动带团队、以业务促营销、以责任促发展。
平时倡导员工积极参与网点、支行以及分行的各类活动，形成网点一家人的良好团队氛围，同时通过定期理会为员工梳理短、中、长期的个人、团队和网点的发展目标，并配以不同的制度约束和合理激励，使网点团队的凝聚力、战斗力不断加强。
并通过精湛的业务技能、优质的客户服务和员工高度的企业责任感促进个人、团队和网点共同发展。
第五，关心员工生活，关注员工动态，帮助员工解决家庭生活工作中存在的各种困难，使员工有归属感。
平时对员工家中各类红白喜事进行参与慰问，对家庭有困难的新老员工在网点的权限内给予解决，并及时向支行领导汇报。
对老员工尊敬有加，对新员工进行悉心的谈话和交流。
二、业务经营情况和工作创新
本人根据分行年初的工作会议精神，以及两大事业部的具体业务发展目标和考核制度，及时安排网点各岗位、团队的任务目标。
通过网点全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也存在诸多不足，具体情况如下：
（一）业务经营概况
1、存款方面
2、中间业务收入方面
（二）工作方法思路
1、业务经营方面
按照网点绩效考核办法，将各项任务指标根据团队属性和员工岗位进行合理分配，充分利用计算机技术对任务指标按周、天进行精细化的核算、统计、通报和管理。
其次召集主要由客户经理、业务顾问组成的营销团队研究对策、营销思路，一方面让大家形成统一的行动标准，另一方面让大家积极参与业务营销方面的政策研究制定，促进员工主人翁精神和加强责任感。
最后对经营效果进行后期的管理、分析和研究，对不适合的地方召集会议进行修正，对部分落后的员工进行业务指导并加以鼓励。
2、市场竞争方面
昆仑银行网点和支行营业部背靠背，无形中容易造成了
两个银行直面的短兵相交，形成恶性竞争。
本人在支行领导的指导下，通过和员工的论证讨论，最终实施绕过和昆行有直接冲突的拉存款、买理财等单纯的产品竞争，引导员工第一要树立信心；第二要从‚人无我有、人有我新、人新我奇‛的思路出发，通过我行服务网络、产品种类、核算效率、服务质量和专业水平等方面展开有序的竞争。
最终员工信心增加了，客户满意度提高了，存款上升了、产品发展了，同时和昆行保持了融洽的相处。
3、网点效率方面
在注重效率、讲究速度的今天，银行排队已经成为客户‚伤不起‛的心痛。
本人通过加强员工业务技能的持续培训和考核，以网点理财中心、低柜区、高柜区、对公区域、自助区域以及电子银行区为基础，通过大堂经理热情、专业、快速的引导分流，在石油网点撤并、客户数量增多的前提下，客户等候时间大幅下降，客户体验持续提高。
三、内控管理和优质服务
（一）风险防范和核算管理
全年内控管理以及风险防范等工作紧紧围绕年初工作会议精神制定的‚力争全年不发生重大差错，把一般性差错降到最低‛的工作会议精神。
网点去年未发生案件，其中第三季度网点实现了零差错。
具体措施是：第一，通过网点团队建设的专业化分工和业务核算的考核政策，以我行积分管
理为依据，严格执行业务核算差错的考核。
并组织员工学习《中国建设银行员工禁止从业规定》及《二十四条禁止性规定》等我行相关制度规定，构筑以会计主管、业务柜员为基础的核算力量和以业务主管、客户经理、业务顾问等为主的风险管控主体，在全年风险防范和核算管理方面取得的较好的效果。
第二，持续通过每日晨会合规一讲、每周的网点例会以及每月的风险例会，进行员工会计核算和风险防范方面的通报、分析和管理。
第三，及时组织员工对新业务、新规定进行学习，并对学习内容结合柜面操作组织员工进行讨论和演练，做到新知识的早掌握、早熟练、早应用。
第四，不定期组织员工进行业务技能培训和比赛，让员工提高业务技能，最大程度减少操作风险。
（二）优质服务方面主要措施
网点以我行优质服务相关的标准为指引，积极落实分行客户优质服务的相关政策，全年未发生一笔有效投诉，并得到了区域内客户的一致好评以及获得了自治区银行业协会2012年‚金牌服务网点‛称号。
具体措施：第一、制定网点优质服务管理指引，结合网点二代转型以及向党工作站的建设，以柜面‚7+7‛服务为标准，通过网点向党标兵的优质服务规范化、专业化的约束和引导，让全体员工都以标兵的标准要求自己。
第二、利用智能叫号管理系统及时通报、分析和管理业务处理时间长的柜员，提高网点的业务办理速
度，同时利用网点各业务分区的资源，合理疏导客户，发挥网点资源的最大效能，最大程度提高客户体验和感受。
第三、利用自治区银行业协会百家金牌服务网点建设的有利时机，积极参与并结合其相关要求对网点优质服务的软硬件进行改进和升级，最终我网点荣获了‚百家金牌网点服务‛称号，其中一名员工被评为‚金牌服务明星‛。
第四，利用休假、出差等外出机会走访其他金融机构优质服务方面的好做法，结合区域特点积极探索和改进网点的优质服务。
四、存在的不足和需要改进的方向
2012年本人的各位领导的关心和指导下，在各位同事的帮助下，在各个方面都取得了很大的进步，但仍存在很多不足，主要有：
（一）党性修养方面有所不足，尤其是平时主要学习专业业务知识，对党的理论学习时间较少。
（二）工作方面执行力不足，对政策、制度以及相关规定的学习把握不够。
（三）管理方法和管理能力还有待进一步加强。
（四）业务学习、市场研究和客户分析等方面比较欠缺。
五、新一年、新岗位上的工作思路
‚路漫漫其修远兮，吾将上下而求索‛。
新的一年，新的岗位，我将继续发扬自己不畏困难、刻苦钻研、锐意进取、踏实肯干、团结协作的工作作风，克服一切自身困难，加强
学习，以热情、积极、认真、严谨、负责的态度对待我的领导，我的同事，我的工作。
六、总结
总之，在2012年里，有努力，有收获，有成功，也有不足和失败。
以上就是我的工作总结，有不足之处请批评指正。
