烟草企业客户经理制与大客户管理规范

烟草专卖局（分公司）服务客户经理解决客户经理问题帮扶制度按照“卷烟上水平”工作要求，为确保局（分公司）卷烟销售目标任务的完成，建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的客户经理队伍,加快提升客户经理素质,促进客户经理工作职能完成“三个转变”，从而提高卷烟营销网络服务客户、培育品牌、把握市场的能力，全面推动全省“卷烟营销上水平”，特制定服务客户经理、解决客户经理问题的帮扶制度：一、工作目标（一）解决学习问题，解决客户经理在基层没有良好的学习环境和条件的现状。

（二）解决生活问题，解决客户经理生活单调和生活中存在的实际问题。

（三）解决工作问题，解决客户经理工作中的问题。

二、工作措施（一）组织培训，加强学习。

一方面积极组织客户经理参加市局（公司）每季度定期组织的客户经理营销业务知识和技能的培训；另一方面结合隆阳区分公司客户经理的实际需要开展季度性培训；其三各站按照各自片区特征和不同客户经理的实际情况，市场经理每月对不同客户经理开展差异化培训，做到了市场经理对客户经理的指导及时有效，解决客户经理营销理论知识学习和业务技能提升的困难。

（二）建立学习场所，营造学习氛围。

在各站设立学习活动室，为客户经理学习建立良好环境。

（三）党员干部结对帮扶，解决实际问题。

落实专人对需要帮扶客户经理进行调查摸底，及时掌握第一手资料，按照党员干部“三个一”活动要求，选好结对对象进行帮扶。

（四）半年汇报，了解联系对象动态。

党员干部尽量为联系的客户经理办实事、办好事，每位党员干部每半年要向党支部汇报联系对象的思想、生活和其他情况。

（五）领导、干部频下基层，关心职工。

通过走访、慰问，加强客户经理的生活积极性和对公司的归属感，了解、解决客户经理实际存在困难。

（六）成立《云南省保山市客户经理论坛》，为客户经理提供了一个学习、交流的平台，为解决客户经理工作中的问题提供了一个很好的平台。

（七）为客户经理人手配备笔记本电脑一台，便于客户经理的文字工作和订货跟踪。

烟草专卖局客服部管理制度目的：为加强客户服务人员工作管理，特制订本制度。

适用人群：本制度适用于营销部的客户服务工作人员管理和业务工作。

一、考勤、请假制度1、客服人员需在规定时间到岗，在上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按照旷工半日论处。

提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处，具体考勤按照公司制度执行。

客服人员在未经主管同意的情况下，上班时间外出办私事者或做与本工作无关的事情，一经发现，按旷工论处。

2、需要请假的人员需提前二天填写“请假单”特殊情况下需电话请假，经客服主管批准后补填“请假单”。

二、现场管理制度1、客户经理在拜访客户前需着装整洁，佩带证件，整理仪容；2、为零售客户提供服务时运用行业礼貌用语，态度热情主动；禁止在拜访的过程中，态度粗暴，语言过激，出言不逊；3、禁止利用拜访客户之便，推销与卷烟无关的商品；禁止向客户吃、拿、卡、要。

4、服从营销中心的工作安排，对安排的工作不得推诿应付。

三、会议制度1、参加公司各项会议时提前10-15分钟进场，并遵守会议秩序。

有发言任务的要提前准备好发言稿。

2、例会原则上每旬一次，由客服部全体人员参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评，通报业务处理情况，布置下阶段工作，并针对工作中出现的问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位客服经理。

3、及时提交工作计划和总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下阶段的工作。

四、卫生治理制度1、办公室内微机、桌椅、文具等物品摆放整洁无尘土；2、门窗明亮，地面整洁；3、员工着装整洁、卫生，长发要束发。

4、保持大厅内各种设施整洁干净。

五、安全制度1、遵守国家及行业的各项规章、制度，户外工作时遵守交通法规。

2、严守通信机密，在任何情况下不向无关人员泄露客户的任何资料。

3、严格遵守公司各项纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

卷烟经营大户管理制度范文卷烟经营大户管理制度范文第一章总则第一条为规范卷烟经营大户的管理行为，优化管理效能，切实保障卷烟经营大户的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于全体卷烟经营大户，包括自有店铺和特许经营店铺。

第三条卷烟经营大户应遵守国家相关法律法规以及卷烟行业的规章制度，诚实守信，积极开展业务活动。

第四条卷烟经营大户应坚持健康环保、安全生产、诚信经营的原则，促进卷烟行业的健康发展。

第二章经营注册第五条卷烟经营大户应按照相关规定完成工商登记和税务登记等手续，并主动配合有关部门进行检查。

第六条卷烟经营大户应按照规定的程序，办理经营许可证，确保合法经营。

第七条卷烟经营大户应定期向主管部门报送相关经营信息，如经营状况、销售数据等。

第三章办公场所第八条卷烟经营大户应保证具备良好的办公条件和环境，建立完善的现代化办公设备和信息管理系统。

第九条卷烟经营大户应定期进行办公场所的卫生清洁，确保员工的健康和工作效率。

第四章员工管理第十条卷烟经营大户应按规定组建专业化、专门化的员工队伍，合理配置人力资源。

第十一条卷烟经营大户应组织员工参加相关岗位培训，提高员工综合素质和业务能力。

第十二条卷烟经营大户应建立健全员工管理制度，明确员工的职责和权利，建立激励和奖惩机制，激发员工的积极性和创造力。

第十三条卷烟经营大户应为员工购买社会保险和商业保险，保障员工的合法权益。

第五章库存管理第十四条卷烟经营大户应严格按照卷烟行业的管理规定进行库存管理，及时向主管部门报送库存信息。

第十五条卷烟经营大户应建立健全库存管理制度，保证库存的安全和完整，防止损失和盗窃。

第六章销售管理第十六条卷烟经营大户应按规定售卖合法的卷烟产品，不得销售假冒伪劣的产品或超出有效期的产品。

第十七条卷烟经营大户应建立健全销售管理制度，确保销售过程的合法、健康和安全。

第十八条卷烟经营大户应确保卷烟产品的质量，不得销售品质不合格的产品。

第七章价格管理第十九条卷烟经营大户应按照国家的价格政策执行卷烟产品的价格，不得擅自提高或降低价格。

卷烟营销部客户经理队伍建设实施方案营销部大客户经理X县卷烟营销部客户经理队伍建设实施方案客户经理是卷烟销售网络运行的灵魂，是烟草公司与客户的桥梁和纽带，在“市场引导、客户致上、服务为本、共同发展”的经营理念指导下，为保证一流的服务，打造一流的品牌，全面贯彻实施市局有关提升卷烟网络建设实施细则，要求客户经理必须具备全面的综合素质，特制定本实施方案。

一、指导思想通过加强培训，建立科学的绩效考评体系、用工分配和激励机制，进一步规范客户经理工作，不断提高客户经理的综合素质。

打造一支思想好、水平高、技能强的客户经理队伍。

并通过客户经理的工作，达到提升客户满意度，提高客户经营能力，培育品牌，全面发挥网络功能，扩量增效的目的。

二、培训计划 1、培训方式培训采取现场培训、组织学习、参观学习、授课等多种形式，并选派优秀客户经理参加省、市公司组织的培训和到先进地区学习。

鼓励客户经理积极参与成人、函授、电大等相关专业教育，鼓励客户经理自学。

2、培训内容培训内容以现代流通、服务营销、客户关系管理为主线，以行业法律法规知识、行业销售政策、产品特征为重点，注重与工作相关的经济学、市场学、心理学、分析预测、计算机操作运用等。

3、培训时间县（公司）对客户经理的培训每年不低于两期，总培训时间不低于60学时，由营销部营销服务科负责组织。

三、客户经理考核制度对客户经理实行“逐级负责、层层监控、逐级考核、环环相扣”的考核督察机制。

由营销服务科考核，县网建领导组督察。

考核采用百分制，以百分作为参定分值，同时对客户经理的各项工作设定出相应的分值，按得分多少认定客户经理的工作业绩优劣，并作为奖金分配的依据。

督察考核内容和分值的设定： 1、经济指标。

以销售量、销售额计划指标完成情况作为客户经理的基础分值。

2、规范经营。

对客户经理出现违规经营的，每次酌情扣分，情节严重的按市局相关纪律规定处理。

3、日常工作。

包括客户资料维护、走访、相关工作记录、服务质量及客户投诉。

烟草公司客户经理岗位职责烟草公司客户经理是负责管理和维护公司客户关系的重要职位。

客户经理在烟草公司中起着至关重要的作用，他们负责与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并确保客户满意度和忠诚度的提高。

1. 客户关系管理：作为烟草公司客户经理，您的首要职责是管理和维护客户关系。

您需要与客户建立并保持密切的联系，了解他们的需求和要求。

您应该与客户建立良好的合作关系，以便能够更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并为他们提供解决方案。

2. 客户需求分析：客户经理需要深入了解客户的需求和要求。

您应该与客户进行面对面的会议和讨论，并仔细聆听他们的意见和建议。

通过与客户的沟通，您可以更好地了解客户的需求，并为他们提供量身定制的产品和服务。

您还需要分析客户的市场趋势和竞争环境，以便及时调整和改进公司的产品和服务。

3. 销售和市场推广：客户经理在烟草公司中也负责销售和市场推广活动。

您需要与销售团队合作，制定销售计划和目标，并确保实现销售目标。

您应该与市场部门紧密合作，制定市场推广策略，并执行相关的市场活动。

通过市场推广活动，您可以吸引新客户并扩大公司的市场份额。

4. 客户满意度管理：客户经理需要确保客户满意度的提高。

您应该监测客户的反馈和意见，并及时采取行动解决客户的问题和抱怨。

您应该与客户建立长期的合作关系，并努力提供优质的客户服务。

通过提高客户满意度，您可以增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的业务机会。

5. 售后服务：客户经理还负责提供售后服务。

您应该确保及时响应客户的问题和需求，并为他们提供必要的支持和帮助。

您需要与其他部门合作，解决客户的问题，并确保客户得到满意的解决方案。

您还应该收集客户的反馈和建议，以便改进公司的产品和服务。

6. 客户培训和教育：作为烟草公司客户经理，您还应该负责客户培训和教育。

您应该向客户介绍公司的产品和服务，并培训他们正确使用和操作。

您可以组织培训课程和研讨会，向客户传授相关知识和技能。

烟草公司零售客户服务管理体系规范5篇第一篇：烟草公司零售客户服务管理体系规范卷烟零售客户服务管理体系为了加强对客户的管理与服务，为了完善卷烟零售客户的管理体系，在客户关系管理中体现差异化管理和个性化服务，激励卷烟零售客户的积极性，帮助客户改进经营方略和条件，保障客户的合法权益，增强零售客户的满意度。

进一步培养零售客户的荣誉感，充分调动其规范经营自觉性和经营活动的积极性，促进管理与服务水平上台阶，体现烟草企业的优越性，特制定零售客户服务管理体系的规范制度。

一、指导思想按照国家局提出的“上新水平、求新突破、做新贡献”的总体要求，大力提高网络服务客户体系，建立统一规范、功能先进，优质高效，经济实用的服务和管理体系。

二、具体的工作内容及服务管理体系（一）服务项目1、零售客户经营指导2、零售客户亲情联络3、零售客户信息互通4、零售客户荣誉激励5、零售客户满意度测评及评价6、弱势群体客户服务规定7、卷烟销售货源公开8、零售客户投诉管理规定9、零售客户供货倾斜10、“村村通网络”工程建设的监管和服务11、网络店管理及服务12、按客户订单组织货源7、卷烟销售货源公开标准⑴市公司营销中心对所属县级分公司（区域营销部）公开；⑵县分公司（区域营销部）对客户经理公开；⑶客户经理向零售客户货源公开。

8、零售客户投诉管理标准实行分级负责，属地管理。

9、零售客户供货倾斜标准优先供货的重点是优秀零售客户，诚信网络店客户，业态类别较高的零售客户和弱势群体零售客户。

10、落实“村村通网络”工程建设的量化标准300人以下自然村调查并建立档案，平原地区200人以上自然村至少有一个零售客户，200人以下的自然村要有服务措施。

11、网络店的管理及服务标准管理维护好网络店客户店面外观、店容店貌要整洁，灯箱标识、柜台摆放、店容店貌、产品陈列。

做好重点品牌的培育，提升销售结构，提高客户的盈利空间；明码实价销售，提高零售指导价执行到位率，提高客户的盈利水平。

烟草集团客户管理办法（新2011）（五篇）第一篇：烟草集团客户管理办法(新2011)第一营销部集团客户服务管理办法各部门：按照市局（公司）下发的《集团客户服务管理方案》，结合营销部实际情况，经领导班子研究决定，制定了《第一营销部集团客户服务管理办法》，各部门须组织干部职工认真学习，落实执行。

一、基本原则(一)尊重客户原则。

满足集团客户合理货源需求，尊重集团客户对品牌的选择权，着力提升对集团客户的服务质量和水平，不断提高集团客户满意度。

(二)市场导向原则。

真实记录集团客户的需求信息，对集团客户的订单快速做出响应，以市场需求为导向安排货源供应，使卷烟货源能真正适应市场、满足消费。

(三)稍紧平衡原则。

充分发挥计划调控作用，把握供求关系，掌握投放节奏，加强库存管理，实现稍紧平衡，努力做到集团客户常销品牌不断货，确保卷烟经营的平稳运行。

(四)规范自律原则。

进一步强化内部管理和规范经营，明确集团客户经理职责，对集团客户的货源供应做到公正、公平、公开，切实保障集团客户和消费者的利益。

二、工作职责(一)集团客户市场经理职责1、负责辖区内集团客户全面管理与服务工作。

2、对新申报的集团客户进行现场调研，按照集团客户界定标准完成相关申报材料的初审、报批工作。

3、负责制定集团客户的营销目标、合理拟订并分解集团客户的销售计划，确保各项销售任务圆满完成。

4、开展市场走访，加强与集团客户的联系沟通，实施服务营销。

5、组织实施品牌培育，细化制定营销措施。

6、组织开展集团客户需求预测工作。

7、定期组织集团客户座谈会。

8、指导和检查集团客户经理的各项工作。

9、完成领导交办的其他工作。

(二)集团客户经理职责1、建立集团客户档案，掌握和维护集团客户基础信息。

2、拟订对应客户的阶段性销售目标，实施监控和分析，采取相应策略，确保各项销售任务圆满完成。

3、制定拜访计划并实施。

通过卖场拜访，收集信息，了解情况，发现问题；通过总部拜访，实施服务营销。

烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们的主要职责是与客户
建立联系，促进销售和维护客户关系。

以下是烟草行业客户经理的工
作职责：
1. 拓展客户资源
烟草行业客户经理需要通过各种途径，如电话、邮件、拜访等方式，
积极拓展客户资源。

他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地满
足客户的需求。

2. 制定销售计划
客户经理需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算等。

他们需要根据市场需求和客户需求，制定相应的销售计划，以实现销
售目标。

3. 推广产品
客户经理需要了解公司的产品和服务，并向客户推广这些产品和服务。

他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地推广产品和服务。

4. 维护客户关系
客户经理需要与客户建立良好的关系，并维护这些关系。

他们需要及
时回复客户的问题和反馈，以便更好地满足客户的需求。

5. 协调内部资源
客户经理需要与公司内部的其他部门协调，以便更好地满足客户的需求。

他们需要与生产部门、物流部门和财务部门等协调，以确保客户
的需求得到及时满足。

6. 分析市场情况
客户经理需要分析市场情况，了解市场趋势和竞争情况。

他们需要了
解客户的需求和偏好，以便更好地满足客户的需求。

总之，烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们需要积极拓展
客户资源，制定销售计划，推广产品，维护客户关系，协调内部资源
和分析市场情况。

他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合
作精神，以便更好地满足客户的需求。

烟草公司客户经理的工作职责和能力要求作为烟草公司客户经理，他们的工作不仅是与客户建立联系，维持好长久的客户关系，更重要的是负责销售和推广烟草制品。

在市场竞争激烈的今天，烟草公司客户经理扮演着至关重要的角色。

在这篇文章中，我们将探讨一个烟草公司客户经理的工作职责和能力要求。

工作职责：1、市场分析。

客户经理需要不断的分析市场的变化，掌握市场信息，跟踪竞争对手，并以此为基础提出销售策略。

2、客户关系维护。

客户经理在日常工作中必须与客户建立友好，互相信任的关系。

他们需要了解客户的需求，并对客户投诉做出回应。

客户经理的工作要求他们耐心，负责任，和善于解决问题。

3、销售业绩达成。

客户经理的主要职责就是销售。

他们需要了解客户需求并向客户提供适当的产品。

此外，客户经理还需要建立并维护销售渠道以保证销售业绩达成。

4、营销活动组织。

客户经理需要懂得微信营销、网络营销，包括线上线下产品展示，推广活动和促销活动等。

通过商品展示，促销活动与客户建立联系，增加销售，提高销售额，达成业绩目标并增加客户财富。

5、常规办公。

客户经理还需要处理业务文件，汇报工作进展和完成业务计划。

为了与其他员工顺畅沟通，客户经理需要有一定的文化素质和表达能力，能够清晰的表达自己的想法。

能力要求：1、市场分析能力。

烟草公司客户经理需要懂得如何分析市场，了解客户需求，把握市场机会，从市场需求、产品价值、竞争对手、消费者协同四个方面全面展开分析。

2、销售能力。

客户经理需要具备良好的销售能力。

了解客户需求，协助客户解决问题，提供满足客户需求的产品，成交订单。

3、沟通能力。

烟草公司客户经理需要与团队以及客户进行沟通和协调。

良好的口头和书面沟通能力，是客户经理日常必备的技能。

4、团队意识。

客户经理是团队成员的一部分。

他们需要与其他成员合作，完成共同的目标。

客户经理需要有意识建立和维护公司内部的友好互助关系，共同完成任务。

5、业绩驱动。

烟草公司客户经理需要理解公司的业务计划和目标，带头实现销售业绩增长。

烟草客户经理职责作为一名烟草客户经理，我的首要职责是建立并维护与烟草客户的良好关系。

我将全力以赴，确保客户的满意度，并努力实现销售目标。

以下是我在这个职位上的具体职责和任务。

1. 客户关系管理：作为烟草客户经理，我将与客户建立紧密的联系，并了解客户的需求和要求。

我将定期与客户进行沟通，提供及时的支持和解决方案，以确保客户的满意度。

2. 销售和业绩目标：我将负责制定销售计划，并努力实现销售和业绩目标。

我将与销售团队密切合作，确保销售策略的顺利实施，并根据市场需求进行调整。

3. 市场分析和策略制定：我将定期进行市场分析，了解竞争对手和市场趋势。

我将根据市场情况制定相应的销售策略，并与团队合作，实施营销活动，提高品牌知名度和市场份额。

4. 客户培训和支持：我将为客户提供培训和支持，使他们能够更好地了解我们的产品和服务。

我将解答客户的问题和疑虑，并提供技术支持，帮助客户解决问题。

5. 报告和数据分析：作为烟草客户经理，我将准备并提交定期报告，汇报销售和业绩情况。

我将进行数据分析，评估市场表现，并提出改进建议，以进一步提升销售业绩。

6. 团队管理和发展：我将负责管理和指导销售团队，确保团队成员的工作效率和质量。

我将提供培训和发展机会，帮助团队成员提升销售技巧和专业知识。

7. 合规和法律遵守：作为烟草客户经理，我将确保遵守所有相关的合规要求和法律法规。

我将确保客户的营销活动符合法律规定，并遵守行业准则和道德标准。

总结起来，作为一名烟草客户经理，我将致力于建立良好的客户关系，实现销售目标，并为客户提供全面的支持和服务。

我将与团队合作，制定有效的销售策略，并根据市场需求进行调整。

我将积极参与市场分析和数据分析，提供准确的销售报告和建议。

我将管理和培养团队成员，确保团队的工作效率和质量。

最重要的是，我将始终遵守合规要求和法律法规，确保客户的营销活动合法合规。