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快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
一、单项选择题（第1题-50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（）。
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。
A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。
A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。
快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)一、挑选题1、1979年6月，XXX海外新闻普及株式会社领先与（ A ）签订了中国第一具快件代理协议。
10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的进展趋势，描述别正确的是（ B ） 13p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸B、牙齿C、手臂 35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容别包括：（ D ） 46P 防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地方距离地面高度应为（ A ）。
50PA、50cmB、80cmC、100 cmD、150cm8、下列拼音正确的是（ C ）A、蓟县（ lixian ）B、盱眙（yutai ）C、岫岩（xiuyan ）D、溧阳（suyang）9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是：（ D ）A、欧阳（ouyang）B、司马（sima ）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）11、对条形码技术特点描述别正确的是（ A ）A、能够折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格职员，才准予开业。
82PA、10B、 15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识，别包括的是（ C ） 98 pA、行政区域B、电话区号C、都市建造D、邮政编码14、始发地离目的地距离别超过（ B ）千米的快件，普通使用公路运输方式。
A、800B、 1000C、1200D、150015、关于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（ A ）cm。
快递业务员收派技能模拟考试题02 考试要求本次模拟考试将对快递业务员的收派技能进行考察，题目包括以下几个方面：•快递收件技巧•快递派件技巧•应对异常情况的处理能力•客户服务技巧请在答题纸上按要求完成所有题目，并注意考试时间，共计30道题目，每题共10分。
第一部分：快递收件技巧1. 如何正确确认收件人的身份？需要注意什么？考察点：确认身份、注意事项2. 当发件人覆盖了收件人的地址标签，如何处理？考察点：处理覆盖标签的情况3. 收件人提供了错误的地址，如何处理？考察点：处理错误地址的情况4. 收件人不在家，如何妥善安排？考察点：妥善处理不在家的情况第二部分：快递派件技巧5. 如何合理安排派送路线？考察点：路线规划、时间利用6. 当收件人拒绝签收包裹，应如何处理？考察点：拒签情况的处理7. 遇到恶劣天气（例如暴雨）时如何处理？考察点：应对恶劣天气的措施8. 派件途中发生事故（例如交通事故），应如何处理？考察点：事故处理的方法第三部分：应对异常情况9. 出现包裹遗失的情况，应如何处理？考察点：包裹遗失处理流程10. 包裹出现损坏，如何妥善处理？考察点：包裹损坏处理流程11. 收到不明物品，应如何处理？考察点：处理不明物品的方法12. 遇到寄送禁运物品的情况，应如何处理？考察点：处理禁运物品的方法第四部分：客户服务技巧13. 如何主动与客户沟通，了解其需求？考察点：与客户沟通的技巧14. 如何向客户解释投递延迟的原因？考察点：处理投递延迟的方法15. 客户对服务不满意，如何处理？考察点：处理客户投诉的方法第五部分：文明仪容仪表16. 快递员的着装应注意什么？考察点：着装规范要求17. 快递员的形象与服务质量是否有关联？考察点：形象与服务质量的关系18. 快递员注意仪表的意义是什么？考察点：仪表的重要性第六部分：职业素养19. 快递员应保持怎样的职业操守？考察点：职业操守的要求20. 如何提高自身的业务水平？考察点：自我提升的方法答题纸请在答题纸上书写答案，并按要求完成所有题目。
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 快递业务员的职业资格证书分为几个等级？A. 三个等级B. 两个等级C. 四个等级D. 五个等级答案：C2. 快递业务员的主要工作职责不包括以下哪项？A. 客户服务B. 快件收寄C. 快件派送D. 人力资源管理答案：D3. 快递业务员在收寄快件时，应检查以下哪些内容？A. 快件包装是否符合规定B. 快件重量是否超出规定C. 快件内物品是否为国家禁止寄递的物品D. A、B、C三项均正确答案：D4. 快递业务员在派送快件时，以下哪个做法是正确的？A. 直接将快件交给收件人B. 核对收件人身份证信息C. 填写派送记录表D. A、B、C三项均正确答案：D5. 快递业务员在处理客户投诉时，以下哪个做法是错误的？A. 耐心倾听客户诉求B. 及时解决问题C. 推诿责任D. A、B两项正确答案：C（以下题目略）二、判断题（每题2分，共20分）21. 快递业务员在收寄快件时，必须确保快件包装完好无损。
（）答案：正确22. 快递业务员在派送快件时，可以不核实收件人身份证信息。
（）答案：错误23. 快递业务员在处理客户投诉时，应尽快解决问题，避免客户不满。
（）答案：正确24. 快递业务员在收寄快件时，应主动告知客户关于快递费用的相关信息。
（）答案：正确25. 快递业务员在派送快件时，如遇收件人不在家，可以将快件放在门卫处。
（）答案：错误（以下题目略）三、简答题（每题10分，共30分）26. 简述快递业务员在收寄快件时应注意的环节。
答案：快递业务员在收寄快件时应注意以下环节：（1）检查快件包装是否符合规定，如不符合规定，应要求客户重新包装；（2）检查快件重量是否超出规定，如超出规定，应告知客户并协商解决；（3）检查快件内物品是否为国家禁止寄递的物品，如发现禁止寄递物品，应拒绝收寄并报告相关部门；（4）详细记录快件信息，包括寄件人、收件人、快件重量、费用等；（5）向客户说明快递服务流程和收费标准。
快递技能知识考试题+答案1、需要单独封装的是( )。
A、更址快件B、撤回快件C、自取快件D、易碎快件答案：D2、快递企业及其分支机构、从业人员不得( )扣留邮件、快件。
A、随意B、擅自C、无故D、非法答案：D3、进出境快件中货物II类的申报方式为( )。
A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：C4、职业道德有助于调节( )的关系。
A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业与客户之间答案：C5、易碎物品、不耐压的快件应放置( )。
A、顶层B、底层C、外层D、内层答案：A6、手机包装时( )。
A、要求全面防震包装B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装C、要求部分防震包装D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹答案：A7、用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起( )内予以处理并告知用户。
A、7日B、10日C、15日D、20日答案：A8、分拣传输设备运行中出现危急情况，( )。
A、过后处理B、不做处理C、立即停止设备运行D、继续运行答案：C9、社会主义职业活动的宗旨是( )。
A、为人民服务B、童叟无欺C、干一行爱一行D、言行一致答案：A10、进出口货物报关单按照进出口状态可以分为( )。
A、进口货物报关单和出口货物报关单B、纸质报关单和电子数据报关单C、进料加工进出口货物报关单D、报关单录入凭单和预录入报关单答案：A11、下面不是拆卸封志方法的是( )A、施封锁钥匙拆卸法B、剪刀/专用钳拆卸法C、扫描对比拆卸法D、电子密码锁拆卸法答案：D12、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。
这种处理客户投诉的技巧属于( )。
A、换位法B、移情法C、引导征询法D、平衡客户异议法答案：B13、快递企业对保价快件的价值限额规定，文件类和非文件类最高声明价值一般为( )元。
A、1000；10000B、1000；20000C、2000；10000D、2000；20000答案：D14、河北“蠡县”应读( )。
邮政快递员职业技能考试题库及答案（通用版）注意：下载题库后可编辑，可直接用组合键CTRL+F搜索答案或解释［ChenY］一.单选题（共100题）1. 以下物品可以在邮件内寄递的是（ B ）。
(A) 宣传反动书籍(B) 宗教图书(C) 淫秽书籍(D) 迷信书籍2. 以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（ D ）。
(A) 确保按键正确、灵敏(B) 确认实时上传功能有效(C) 确保电量充足(D) 确保历史数据仍然保存3. 智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，( A )(A) 物流经营许可证(B) 快递从业资格证(C) 快递物流行业准入证(D) 可以按照有关规定申请（）(E) 快递业务经营许可4. 下列不属于禁寄物品的是（ A ）。
(A) 保温杯(B) 硫酸(C) 大麻(D) 吸毒工具5. 下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的（ C ）。
(A) 保价标志(B) 国际件标志(C) 易碎标志(D) 向上标志6. 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ E ）签订了中国第一个快(A) 中国远洋运输有限公司(B) 中储发展股份有限公司(C) 中国邮政速递物流公司(D) 中国对外贸易运输公司(E) 件代理协议7. 下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是（ D ）。
(A) 总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭(B) 将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上(C) 车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字(D) 将封志交给驾驶员施封8. 按照国家法律法规的规定，以下（ C ）可能属于影响国家安全的物品。
(A) 粮食 (B) 水果 (C) 宣传品 (D) 办公用品9. 普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（ A ）年。
(A) 一年 (B) 一年半 (C) 半年 (D) 两年10. 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ A ）。
快递业务员(快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A)一、单项选择题。
1—5：DDDDD 6-10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21-25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41-45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。
1-5：√√√√√6—10：？√√×√11—15:××√√√16—20：×√√√√21—25:×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46-50:×√×√√快递业务员(快件收派)初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。
P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷(B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B)一、单项选择题。
1—5：BCBCB 6-10：DDACD11—15：ACA CB 16—20:DDBDD21-25：CACDD 26—30:DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41-45:DCDBC 46-50：BABAD二、判断题.1-5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16-20：√√×√√21—25:√√√√×26-30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50:××√×√快递业务员(快件收派）初级技能操作试卷(B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90 分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题 1 分，满分50 分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（ A ）A、20世纪60 年代末至70 年代初：萌芽阶段B、20 世纪70 年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21 世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（ A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（ D ）A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。
