下载文档原格式
目录1.前言 (2)2.旅游微博营销 (2)2.1 定义 (2)2.1.1 微博营销 (2)2.1.2 旅游微博营销 (2)2.2 特点 (2)2.3 优势和劣势 (3)2.3.1 优势 (3)2.3.2 劣势 (3)3.旅游微博营销策略 (3)4.总结 (6)旅游微博营销策略综述1.前言2007年以Twitter为代表的微博网站在美国兴盛。
2008年起，中国四大互联网门户网站新浪、腾讯、网易、搜狐相继引入并开放各自微博的公测，我国互联网的微博时代正式开始。
微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博的广泛使用催生了一种新型的网络营销方式——微博营销。
2.旅游微博营销2.1 定义2.1.1 微博营销微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，就催生了有关的营销方式，就是微博营销。
每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。
每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
2.1.2 旅游微博营销从微博营销的概念可以看出，旅游微博营销就是旅游企业或者个人通过微博第一时间发表140字之内的旅游产品信息或者自己旅游行程中的所见所闻的文字和图片，实现即时分享，并且每天更新和粉丝交流，达到营销的目的。
2.2 特点(1)信息粒度足够小、传播成本低、反馈周期短。
140字以内的字数使旅游者信息生产的成本小，编辑方便，所以信息传播快，反馈周期短。
实时通信。
微博网站的即时通讯功能非常强大，旅游旅游者通过QQ和MSN就可以直接书写旅游信息。
(3)抢鲜度高。
旅游微博信息生成群体庞大、信息传播热情高涨,而且旅游微博博主写的内容可以同时出现在自己粉丝微博上，传播速度快，抢鲜度高。
旅游行业微博营销策略分析游客满意度的提高应通过旅游满意指数来衡量，满意度的提高应树立微博营销理念并着眼于游客忠诚度的提高，在此基础上将传统的市场定位与微博营销相结合，定制个性化的信息并精准的确定微博营销目标市场。
旅游满意度指数是通过建立指数模型找出游客对旅游产品的真实感受与期望值之间的差距，从而度量旅游行业运行的水平，并找出改进的机会。
旅游满意度指数的数据来源多是中国旅游研究院通过每一季度的调查报告建立模型所得，2011年-2012年各季度的旅游满意度指数最高的是网络评论的全国游客满意度指数，并且该指数基本呈现上升趋势，这说明当前中国的在线旅游市场已经受到驴友们的极大关注，并且正在释放巨大的能量，存在较大的发展潜力。
在高关注度和高使用频率的大背景下，如何提高游客的满意度，制定并实施有效的旅游微博营销策略就显得极为重要。
一、如何提高游客满意度?首先，建立以游客满意为导向的微博营销理念。
游客满意度强调的是以游客为中心的价值观，当前，在线旅游市场蓬勃发展的背景下，旅游企业应率先建立起一种全新的以游客满意为导向的微博营销理念。
旅游微博营销的方式多是旅游机构或者业内企事业单位通过微博平台与驴友、目标用户建立直接的接触和沟通，并通过话题互动、策划活动提高景区知名度和企业品牌。
这种营销方式具有低成本、低技术、互动性强的特点，它可以给驴友有限发言机会，并且可以为特定的潜在旅游者量身定做个性化的反馈信息，使得旅游微博营销活动更富有针对性和人情味，从而有利于满足细分了的旅游目标市场特定的需求，进而为游客满意度的提高奠定基础。
在这个互联网遍地开花的阶段，线下市场受到电子商务的很大冲击，市场占有率萎缩，生意越来越难做，非常多的企业苦不堪言。
网络正在以人为核心重新构建。
这绝不是小的改变，而是一次彻底的重新架构。
企业若想取得网络营销的成功，就需要了解为什么网络正以人为核心进行重新构建，懂得隐藏在这场转变背后的行为模式。
中小企业如何借力电子商务?移动互联网如何变成企业的金钥匙?其次，着眼于游客忠诚度的提高。
旅游微博运营方案一、微博运营分析在进行微博运营之前，首先要对微博的特点和用户行为进行深入分析。
微博是一个信息碎片化传播的平台，用户在微博上浏览内容的时间通常较短，因此在微博上进行有效的运营需要考虑内容的短平快和易于传播。
另外，微博用户对于图文内容的需求较为强烈，因此在微博上进行运营需要重点考虑内容的视觉表现力。
旅游微博的用户主要包括旅游爱好者、旅游从业者和旅游业主。
旅游爱好者在微博上主要关注旅游目的地的介绍、行程规划和旅行体验的分享；旅游从业者和业主则更关注旅游行业的动态、市场需求和竞争情况。
因此，在进行微博运营时，需要根据不同用户群体的需求定制不同的内容。
二、微博运营策略1.内容策略在进行微博运营时，内容是至关重要的。
为了吸引用户的注意，同时保持用户的关注，需要更多地深入用户需求，了解用户喜好，针对性地创作内容。
除了旅游目的地的介绍和旅行体验的分享之外，还可以结合当地文化风情、美食特色、民俗习惯等进行创作，增加内容的多样性和趣味性。
另外，要根据不同的旅游季节和用户群体的需求定制不同的内容，提高内容的针对性和实用性。
2.视觉策略微博是一个以图文为主的平台，在进行微博运营时，视觉的表现力至关重要。
因此，需要重视图片和视频的质量，并结合文字对内容进行详细描述和解说。
另外，还可以通过互动的方式吸引用户的注意，增加用户的参与度，增加内容的粘性。
3.运营活动策略除了定期发布关于旅游目的地的介绍和旅行体验的分享之外，可以结合一些实际的运营活动来增加用户的参与和互动。
比如可以组织一些线下或线上的旅游主题活动，如旅行摄影大赛、旅游攻略分享会等，带动用户的参与和互动。
另外，还可以结合一些节假日或特殊主题进行专题策划，增加内容的新鲜感和趣味性。
4.合作策略在进行微博运营时，可以通过与旅行社、景区、酒店、航空公司等进行合作，通过引流和互推的方式增加流量和关注度。
同时，还可以结合一些明星、网红、KOL进行合作，通过强大的传播力增加内容的影响力和吸引力。
0引言操作简易、随时表达、适合现代社会的快节奏，微博逐渐成为最活跃、最有人气的Web2.0应用。
作为一种新型媒体，微博的出现极大地改变了人们进行信息传播的方式，这种传播方式既非传统媒体的线性传播(One to One)，也不是网络媒体的网络传播(One to N)，而是一种裂变传播(One to N to N)。
通过微博，每一个人都可以转发以及评价他人的信息。
这就使企业获取客户消费体验、开展口碑营销成为了可能。
本文将探讨旅游企业开展微博营销的策略。
1旅游微博营销的必要性旅游消费是异地的现场体验，游客在到达旅游目的地之前是无法尝试的，游客在评判旅游目的地是否值得去看时，参考信息往往来自于媒体的广告和朋友的推荐（口碑），而后者更为重要。
因此，旅游企业仅仅靠传统或网络媒体的广告来提高知名度是不够的，更需要赢得旅游者的良好口碑，通过微博的裂变式传播，激发潜在旅游者的旅游消费。
微博在一定程度上改变了人们搜索、获取信息的方式。
在这一化“被动推介”为“主动接收”的新型试论旅游企业的微博营销策略Study on Microblog Marketing Strategy of Tourism Enterprises王乐鹏1姚明广2王奕俊3Wang Lepeng Yao Mingguang Wang Yijun（1.上海电力学院经济与管理学院，上海200090；2.上海电力学院外语系，上海200090；3.同济大学职业技术学院，上海200092）(1.Economics&Management School,Shanghai Universtiy of Electric Power,200090;2.Foreign LanguageDepartment,Shanghai Universtiy of Electric Power,200090;3.Vocational and Technical School,Tongji Universtiy,Shanghai200092)摘要：微博的出现，极大地改变了人们进行信息传播的方式，使旅游企业获取客户消费体验、开展口碑营销成为了可能。
旅行社行业微博运营方案(详细)微博以其短小精悍、传播快捷、抢新度高，迅速成为信息传播的重要渠道，旅行社微博营销作为一种新兴的营销手段，以引起各大旅行社的高度重视。
在新形势下，想要建设成为国内发展独具特色的旅行社，更应该把握时机。
通过线上对微博的运营，随时与用户进行交流、更大范围的宣传旅行社品牌知名度，进而为旅行社带来更多的线下用户。
本方案旨在为旅行社提供微博运营的整体思路和营销推广策略，具体如下：目的旅行社微博运营所要达到的目的主要有：1、与用户进行随时随地的互动，增强用户的粘性；2、宣传和推广旅行社活动信息；3、在业内树立专业的地位和形象，提升品牌影响力；4 、打造企业级品牌，提升旅行社品牌知名度和美誉度；5、作为公关和营销的重要渠道。
竞争对手目前，在旅行社市场上，已有多个旅行社进行了微博运营和营销，这足以说明旅行社对作为吸引用户关注的微博带有很大的兴趣和重视。
现列出部份旅行社微博及运营公司，以供参考：运营策略一、账号名称及加V精心选择一个能够代表旅行社品牌的微博名称，对于旅行社品牌的宣传起到重要的作用。
同时，微博加V 可以提高微博的公信度，更能得到粉丝的认可，做营销才会有更好的效果。
经了解，旅行社已有新浪微博账户，并且已经通过加V 认证。
二、目标群体16-35 岁之间；收入可观、时间自由；爱好旅游，注重旅行体验；重视孩子“知行”统一、素质教育。
三、内容运营内容是旅行社通过微博平台为粉丝提供具有实际意义的价值体现，要做到真诚。
当微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强。
所以，微博内容的价值一定要体现差异化，对微博内容一定要具有原创性，同时，对微博内容的发布时间，形成一种特定的板块，固定、统一的表现形式，更能增强粉丝用户的体验。
每天7:30-22:30 ，周一到周五，每天至少6 条原创内容。
后期，每天可增至8-10 条，周末4-5 条。
所以，本部份具体有以下规划：1、问候语以“#早安，苏州#”“晚安，苏州”的形式，开启每天的微博运营以及结束。
作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途基于PRAC法则的旅游企业微博营销策略研究——以如家集团为例-电子商务论文基于PRAC法则的旅游企业微博营销策略研究——以如家集团为例文／翁鸣鸣姚姝昕摘要：随着互联网日益发展，微博成为营销的重要平台，微博因其篇幅精炼、信息多样化、信息传播范围广、时效性强等特点风靡全球。
新型的营销方式微博营销运应而生，与传统的营销方式相比，微博营销具有成本低、传播力强等特点。
本文将以PRAC法则为框架，分析如家集团微博营销现状及存在的问题，最后提出微博营销新策略。
关键词：PRAC法则；微博营销；如家集团1、PRAC法则原理企业整合营销法则——PRAC法则，即platform(平台管理)，relationship(关系管理)，action(行为管理)，crisis(风险管理)，该法则是关于微博改造的方法论，由北京口碑互动营销策划有限公司提出。
此理论基于该公司与中国人民大学口碑研究所的合作，有着大量的数据基础，并整合该公司十多年业界从业经验，从客观数据与主观经验方面具有强烈的说服性，从而被业界广泛认可。
1.1 平台管理（PLATFORM）PRAC法则的平台管理,倡导“2+N微矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、产品微博、粉丝团微博及活动微博，将企业微博功能细分，满足不同微博用户的需求，大型企业更加须要注意微博属性的细分。
许多企业只有品牌型微博或是产品型微博，没有系统的微博矩阵，这样的微博形式是不能系统全面地展示企业信息和产品信息。
1.2 关系管理（RELATIONSHIP）PRAC法则中提出“3+1的关系管理”。
“3”的关系是什么？第一个关系：企业与粉丝之间的关系。
粉丝是企业最直接的消费顾客或者是间接的潜在消费顾客，处理好与粉丝之间的关系可以提升企业形象与增加企业利益；第二个关系：企业与媒体之间的关系。
媒体在互联网上的活动最为活跃，专业性强及观点性较普通大众强，对微博的运用轻车熟路，处理好企业与媒体之间的关系，有利于企业健康形象的塑造和企业信息的传播；第三个关系：企业与意见领袖的关系。
旅游企业产品微博营销策略随着社交媒体的兴起，微博已经成为了许多企业进行营销推广的重要平台之一。
尤其对于旅游企业来说，微博的实时性和互动性能够快速传播旅游产品信息，吸引更多的潜在客户。
在这篇文章中，我们将探讨旅游企业如何利用微博进行产品营销的策略。
首先，旅游企业需要明确自己的目标客户群体，并根据目标客户的特点和需求来制定微博营销策略。
例如，如果目标客户是年轻人群体，那么旅游企业可以在微博上发布一些有趣、时尚的内容，吸引年轻人的注意。
同时，还可以通过在微博上举办一些互动活动，如抽奖、问答等，增加用户参与度，提升品牌影响力。
其次，旅游企业在微博上发布的内容要具有吸引力和独特性，以吸引用户的关注和转发。
可以通过发布一些精美的旅游照片、景点介绍、旅游攻略等内容来吸引用户的眼球。
此外，还可以与一些旅游达人、网红合作，进行旅游推荐和体验分享，提高内容的可信度和影响力。
再次，旅游企业可以利用微博的互动功能与用户进行交流和互动，增加用户的参与感和忠诚度。
可以通过回复用户的评论和留言，解答用户的疑问，传递更多的旅游信息和服务，增加用户对企业的信任感。
此外，还可以通过邀请用户在微博上分享自己的旅游经验和照片，增加用户间的互动和交流。
最后，旅游企业还可以利用微博的广告投放功能，进行精准的推广和营销。
通过设置合适的广告目标群体和投放时间，将旅游产品信息准确地传达给目标客户，提高广告的点击率和转化率。
同时，还可以利用微博的数据分析功能，对广告效果进行监测和评估，及时调整和优化营销策略。
总之，微博作为一种新兴的营销平台，为旅游企业提供了更广阔的宣传和推广渠道。
通过制定明确的目标客户群体、发布有吸引力的内容、与用户进行互动和交流，以及利用微博的广告投放功能，旅游企业可以有效地进行产品营销，吸引更多的潜在客户，提升品牌影响力，实现更好的市场效果。
0引言操作简易、随时表达、适合现代社会的快节奏，微博逐渐成为最活跃、最有人气的Web2.0应用。
作为一种新型媒体，微博的出现极大地改变了人们进行信息传播的方式，这种传播方式既非传统媒体的线性传播(One to One)，也不是网络媒体的网络传播(One to N)，而是一种裂变传播(One to N to N)。
通过微博，每一个人都可以转发以及评价他人的信息。
这就使企业获取客户消费体验、开展口碑营销成为了可能。
本文将探讨旅游企业开展微博营销的策略。
1旅游微博营销的必要性旅游消费是异地的现场体验，游客在到达旅游目的地之前是无法尝试的，游客在评判旅游目的地是否值得去看时，参考信息往往来自于媒体的广告和朋友的推荐（口碑），而后者更为重要。
因此，旅游企业仅仅靠传统或网络媒体的广告来提高知名度是不够的，更需要赢得旅游者的良好口碑，通过微博的裂变式传播，激发潜在旅游者的旅游消费。
微博在一定程度上改变了人们搜索、获取信息的方式。
在这一化“被动推介”为“主动接收”的新型试论旅游企业的微博营销策略Study on Microblog Marketing Strategy of Tourism Enterprises王乐鹏1姚明广2王奕俊3Wang Lepeng Yao Mingguang Wang Yijun（1.上海电力学院经济与管理学院，上海200090；2.上海电力学院外语系，上海200090；3.同济大学职业技术学院，上海200092）(1.Economics&Management School,Shanghai Universtiy of Electric Power,200090;2.Foreign LanguageDepartment,Shanghai Universtiy of Electric Power,200090;3.Vocational and Technical School,Tongji Universtiy,Shanghai200092)摘要：微博的出现，极大地改变了人们进行信息传播的方式，使旅游企业获取客户消费体验、开展口碑营销成为了可能。
文章提出组建微博营销团队、持续提供有价值信息、认真回复留言、关注用户体验、主动与意见领袖合作等营销策略。
并指出旅游企业应将微博营销作为一个中长期的战略，并且持续不断投入资源、坚定不移贯彻该战略，才能取得成功。
关键词：微博营销；旅游企业；旅游网络营销中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1671-4792-(2011)4-0039-03Abstract:The emergence of microblog,greatly changed the way people conduct information dissemination. Through microblog,tourism enterprisees can get customers shopping experience,word of mouth marketing has be-come possible to carry out.The paper propose several microblog marketing strategies,such as construction of mi-cro-marketing teams,providing valuable information continually,answering reply message seriously;focusing on user experience and opinion leaders.Tourism enterprises should take microblog marketing as a long-term strategic marketing and continue to invest resources,and unswervingly implement the strategy in order to achieve success.Keywords:Microblog Marketing;Tourism Enterprises;Tourism Online Marketing 试论旅游企业的微博营销策略39科技广场2011.4媒体平台上，旅游企业能更方便、更直接地找到忠实自己或潜在可能成为自己客户的“粉丝”们，跟踪及考察他们的消费习惯和产品体验，据此不断提高产品销售和品牌推广的效果。
2旅游微博营销的策略2.1建立企业微博账号，组建微博营销团队微博的即时性能够帮助公司及时地通知到潜在客户，并吸引更多的消费者关注公司的最新动态。
旅游企业应建立企业微博账号，组建微博营销团队，将企业微博作为对外发布公司重要新闻、最新产品信息以及促销活动、优惠信息的窗口。
比如，东方航空公司召集了符合东航形象和服务质量的空姐，组成团队，重点打造了新浪微博账号“东航凌燕”。
通过该账号，东航希望拉进与乘客之间的距离，让乘客近距离的感受企业人性化的一面。
尽管大多数的营销团队成员在微博中只是以一个普通的人存在着，但是他们可以通过积极深入的参与到社交网络中来博得旅游者的信任。
这些成员给旅游者留下的深刻印象，可以有效提升自己公司的品牌形象。
2.2持续提供对用户有价值、感兴趣的信息建立了企业微博，旅游企业应该努力去获得足够的粉丝。
在此基础上，企业需要理清粉丝的喜好和兴趣所在，向他们呈现有趣味、有价值的信息。
作为Starbucks的社会化营销部门负责人，Brad曾经这样说，“如果不能吸引twitter用户，这样的信息就不重要”[1]。
经过他的努力，现在几乎所有的Star-bucks新产品都会在twitter上首先发表介绍信息，以测试客户的反馈和反应。
比如，Brad在2010年3月30日发布了一条消息[1]：“我们试吃了KomodoDragon。
和一片蛋糕一起吃，那感觉真是太美妙了！”很快就有许多粉丝向Brad询问，KomodoDragon是什么？有没有更详细的信息，比如价格等。
于是，Brad与客户进一步交流，发布了更详细的信息。
我们可以看出：Starbucks的产品促销并非发布大量的商业信息，而是选择发布一些对于粉丝或潜在消费者感兴趣的微博主题，这样做能够引发与客户更深入、详细的交流。
一般来说，人们对不为人知的事情感兴趣，那么适当加入一些隐私性话题会增加微博黏性。
当然，这里的隐私性话题不应该是个人私生活隐私，而是旅游产品背后的故事，不为人知的故事等，这将给粉丝带来新鲜感。
正如前面提到的“东航凌燕”，微博内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等，这样就营造了一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的环境。
当然还可以利用一些重要节日、重大事件设计营销内容。
比如在新浪微博上，“情人节”曾经长期位居话题榜第一名，有超过246万网民参与。
在该话题榜内，许多网民开始在自己微博中推销情人节相关商品，或者组织商业活动。
2.3认真回复留言，定期激励很重要微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后还有可能离开。
因此，互动性是微博持续发展的关键。
旅游企业应该认真回复微博留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。
这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系持久而坚固。
不仅关注本企业账号，对于热门的微博平台，诸如新浪微博、腾讯微博也要时时关注。
比如，九华山旅游股份公司的微博管理员会经常搜索含有“九华山”的微博内容，如果有其他微博用户分享了来九华山旅游的内容，他们会很快评论回复，取得了很好的效果。
当然，对旅游者来说，定期的实物激励也很重要。
这样的利益，不仅仅体现在优惠和赠品，更要通过一系列的体验活动，提高旅游者对企业微博的黏度。
比如，凡客微博在2009年策划了四轮秒杀活动，低价送出100件价值1000元的衣服，值得旅游企业40借鉴。
这种体验活动，对于普通客户来说，更是一个好玩的游戏，大家乐于参加。
2.4主动与意见领袖合作，提升品牌形象《2010中国微博年度报告》显示，微博加剧了信息传播权的集中，造成微博信息流和意见流日益为意见领袖所掌控和引领[2]。
对于旅游行业，意见领袖可能是一位旅游专家、资深旅友，有着广博的旅游专业知识，对旅游产品有独到的见解，能吸引博客读者注意并产生信赖感,也可能是一位影视明星、记者等，有较高的人气和号召力。
微博正成为明星和名人发布自己信息的平台，精明的商家也在千方百计地通过他们进行产品的推广。
比如，好莱坞时尚明星Kim Kardashian在Twitter上有着两百多万的关注者[3]。
Kardashian经常会在自己的微博中提到Reebok EasyStone以及连锁餐厅Carl's Jr等公司的一些产品和服务。
2011年央视春晚“西单女孩”一炮走红。
迅速成名后，她多次在新浪微博中为盛大游戏“星辰变”做推广宣传。
旅游企业如果能够利用意见领袖进行企业品牌和产品的宣传，将起到事半功倍的效果。
在这个方面，九华山旅游股份做了尝试：当发现有影视明星通过微博说要到九华山祈福的消息后，还会立即转发相关的微博。
但这种尝试更多的是一种被动的行为。
笔者认为，旅游企业应该结合自身的资源和旅游产品的特点，主动去选择适合的意见领袖，通过这些意见领袖的个人风采，使旅游产品核心价值和知名度迅速传播[4]。
3结束语去年底，在同程网CEO吴志祥的新浪微博上，出现了一条公开向艺龙旅行网宣战的微博：“互联网首例微博营销公开赛，同程网挑战艺龙旅行网，5000挑战15万，三个月为限,2011年3月1日止”。
同城网同时宣布，凡转发此条微博的网友，将有机会获得由同程网送出的张学友2011年演唱会门票一张。
”此消息一出，立刻引发大量网友的关注和参与。
据资料显示，同程网的微博注册时间是2009年10月10日，但一直以来没有专门的人员进行有效的经营管理，2010年11月底才组建微博营销团队。
这与2009年12月就开始经营微博的艺龙旅行网已有了时间上的巨大差距。
据笔者统计，截止今年4月，同城网的粉丝为20万，依然落后于艺龙旅行网的51万,同城网在营销手段上还是技不如人。
相对于艺龙而言，同程网的博客营销方式和手段比较零碎、落后。
比如说，艺龙旅行网以景点图片为主的、三十秒展现的“每日一景”理念，是吸引网友的法宝。
因而，旅游企业微博营销不应该是临时性的、被迫采取的策略，而应该制定一个中长期的营销战略，并且持续不断投入资源，坚定不移的贯彻该战略，才能取得最后的成功。
参考文献[1]SUI Yue,YANG Xuecheng.The Potential Mar-keting Power of Microblog[C].In:Second International Conference on Communication Systems,Networksand Applications,2010:164-167.[2]上海交大舆情研究实验室.2010中国微博年度报告[DB/OL]./,2011.[3]陈晓燕.企业微博:营销新渠道[J].广告大观(综合版),2011,(01):105-106.[4]王乐鹏,姚明广,王奕俊.试论旅游企业的新媒体营销[J].内蒙古科技与经济,2011,231(5):31-32.作者简介王乐鹏(1976—),男,湖南益阳人,上海电力学院副教授,主要研究方向：旅游网络营销,电力信息管理。
