中国移动客服语录

中国移动员工服务口号
1、阳光与你我同在！
2、河海不择细流，故能就其深；服务不舍点滴，故能就其善。

3、客户感觉好，才是真的好。

4、让我们的热情服务，使得您满意；让我们的专业服务，使得您认可。

5、真诚沟通，真诚服务。

6、只有用心服务，才能赢得客户的心。

7、在服务中感受快乐，在快乐中享受工作。

8、改变不了的事情，就要改变对事情的态度。

9、只要心里有阳光，生活就会有希望。

10、微笑挂在脸上，服务记在心里。

11、带微笑上路，与阳光同行。

12、服务100—1=0！
13、阳光驱散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真诚服务能给您带来阳光般的.温暖……
14、在服务中享受快乐！
15、用心为您服务！
16、一个会心的微笑比任何言语都重要，以诚感人者，人亦诚而应。

17、只要有决心，凡事可成真！
18、真诚服务，满意100！
19、努力做到最好，让您称心如意。

20、我爱客户，和谐服务，服务永无止境。

21、心情阳光，心态阳光，态度阳光，服务阳光。

22、优质服务，你我共创。

23、诚心做好每一步！
24、客户满意是我们永恒的追求！
25、只有全情投入全心全意为客户提供服务，才能真正做到令客
户满意！
26、微笑服务是最美丽，最动听的语言，它可以拉近客人与我们之间的距离。

27、讲究实效，完善管理，提升品质，争创效益。

28、品质你我做得好，客户留住不会跑。

29、只要有真情在，处处有阳光！
30、实实在在为客户做好每一件事，享受工作，享受生活！。

移动服务语录国内各地移动通信问候语录看了也没有觉得好神奇?以下是店铺为你精心整理的关于移动服务语录，希望你喜欢。

移动服务语录大全：1) 吉林移动欢迎您到吉林市自：+54321 06年8月22日2) 尊敬的XX移动客户,欢迎来到东莞市这个历史悠久，风景秀丽的制造业名城,如您需要业务咨询或需其他信息服务,请致电10086。

中国移动广东东莞分公司。

自：1860 06年8月6日3) 尊敬的XX移动客户,欢迎来到深圳市,业务咨询或需其他信息服务,请致电10086或者12580。

中国移动广东深圳分公司。

自：1860 06年8月6日4) 吉林移动欢迎您到长春市，长春市区绿化覆盖率达到了39%，成为了“绿色之城”。

“人在城中，城在林中，城中有林，林中有景”，长春名副其实。

自+54321 07年6月7日5) 欢迎您来到美丽的粤港澳后花园--彬州，祝您旅途愉快身体健康。

中国移动客户服务热线10086。

自10086 07年7月28日6) 尊敬的移动客户东方水城-苏州欢迎您的来到。

如需咨询经济旅游类信息，请拨打12580。

7) 欢迎您到辽宁参观2006中国沈阳世界园艺博览会!中国移动将为您提供完美的通信服务，并提供掌上世园会等全面的世园会信息，咨询热线12580。

自：01861 06年9月3日8) 尊敬的用户，欢迎您来到齐鲁大地，山东移动祝您一路顺风、旅途愉快，并将竭诚为您服务，服务热线10086!自：10086 06年9月4日9) 欢迎您来到上海!上海10086移动免费客服热线随时国您服务。

如需查询交通信息请拨12580进入中文服务转5。

上海移动祝您在沪期间一切顺利!自：01860 06年9月4日10) 欢迎使用中国移动航信通业务，拨打125818查询航班起落信息、预定折扣机票。

信息费1元/分钟。

详情咨询10086。

自：0186006年9月4日11) 尊敬的移动用户，您好!博爱之都、文化之都、绿色古都南京欢迎您的到来。

客户服务中心服务用语目录第一节 10086礼貌服务用语1、问候语2、应答语3、请求语4、感谢语5、道歉语6、结束语7、祝愿语第二节 10086办理业务相关服务用语1、咨询入网业务服务用语2、咨询资费标准使用服务用语3、咨询缴费业务服务用语4、咨询停/开机及补卡业务服务用语5、咨询过户业务服务用语6、咨询撤户业务服务用语7、咨询长途及优惠使用服务用语8、咨询随e行业务服务用语9、查询话费时使用服务用语10、办理业务服务用语11、办理国际漫游业务服务用语12、特殊情况使用服务用语第三节移动业务专业服务用语1、短消息业务2、信息点播业务3、来电提醒4、飞信业务5、彩信冲印站6、手机彩信报7、积分业务8、动感装备包9、其他业务10、用户的意见与建议11、常用业务单词和词组12、手机菜单中英文对照第四节中国移动公司简要介绍第五节天津移动各品牌资费标准1、全球通2、动感地带3、神州行第六节我的移动奥运第七节奥运英语1、奥运会相关知识2、奥运会运动项目3、奥运京外比赛场馆4、奥运相关词组和短语第一节 1 0 0 8 6礼貌服务用语一、问候语1.您好！很高兴为您服务！Hello! Glad to give service to you!2.您好！我能为您做点什么？Hello! What can I do for you?3.您好！欢迎您拨打10086台！（自创亲切、清晰、简洁客户乐于接受的开头语）Hello! Welcome to dial 10086!二、应答语1.是的 Yes.2.好的 Ok.3.可以 Certainly.4.我帮您查询一下，请您稍等I’ll check it for you. Please hold on.5.您好，系统还在查询，请您稍等Hello, the system is still on checking. Wait a moment, please.6.谢谢您的耐心等待Thanks for your patient waiting.7.这是我们应该做的That is we should do.8.我这样理解您看是否正确I think it may be like this. Is it right?三、请求语1.请问您咨询什么业务Which service do you have question on?2.请问您办理什么业务Which service would you like to get?3.请问是您本机办理业务么Do you get the service for your own handset?4.请您报一下手机号码好吗5.previous attempt to restore the hostCould you tell me your telephone number?6.请问您贵姓怎么称呼（本机）May I have your (last) name, please?7.请问机主贵姓怎么称呼（非本机）What’s the (last) name of the subscriber?8.请报一下您的证件（身份证、护照、军官证、士兵证、港澳通行证、台湾居民大陆通行证）号码好吗Could you tell me the number of your valid documents?9.请问您有一码通（密码）吗Do you have the service pin number?10.请您不要挂机根据语音提示验证密码，如果密码错误系统会自动挂断（同时话务员将电话转接自动系统验证密码）Please hold on, and check the password according to the voice prompt. If the password is wrong, the system may cut off automatically.11.关于…（业务），您可以拨打…（自动台或10086**）查询。

移动客服话术技巧
一、谨慎
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的
表达；
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题；
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特
点和性能各方面的信息。

二、主动
1、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决；
2、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求；
3、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求；
4、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。

三、耐心
1、监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以
满足客户要求；
2、解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务
质量；
3、耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确；
4、调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。

中国移动客服话术模板
1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？
2. 对不起，我们目前无法完成您的要求，请您稍作等待或者重新拨打。

3. 请问您是要查询话费还是办理业务呢？
4. 您需要更改或者取消某项业务吗？
5. 很抱歉，不好意思，我们无法为您解决该问题，建议您前往当地营业厅或者官网查询。

6. 请您提供一下手机号码和身份证号码，以便我们为您查询相关资料。

7. 您的问题已经解决了吗？还有其他需要帮助的地方吗？
8. 您需要了解使用教程或者操作流程吗？我们可以给您进行指导。

9. 感谢您的来电，如果您对我们的服务有任何建议或者意见，欢迎随时联系我们。

10. 我们会尽快帮助您解决问题，请耐心等待。

11. 对于任何疑问或者不明白的地方，欢迎随时向我们咨询，我们会提供最专业、最及时的解答和帮助。

12. 您需要了解一下优惠套餐或者开通某个业务吗？我们可以帮您进行咨询和申请。

14. 对于您的问题，我们将会进行记录和反馈，以便优化我们的服务和解决问题。

15. 您的账号可能存在一些问题，请您到省分公司或者营业厅进行处理。

16. 非常感谢您的耐心等待和支持，我们一定会尽快为您提供满意的答案。

18. 为了确保您的资料和账号的安全，请您在咨询和业务办理过程中注意个人信息的保护。

19. 您可以通过官网或者手机App查询相关信息和办理业务，也可以前往当地营业厅进行咨询和办理。

20. 您的需求已经确认，我们会尽快为您进行相关操作和处理，并且第一时间进行反馈和通知。

移动公司客服话术(范文2篇)一、开场话术。

1. 新用户咨询套餐。

客服：“您好，欢迎致电移动客服，我是您的专属客服小X。

今天可是个好日子呢，您就像一阵春风吹进了我们的通话里。

我听说您想了解一下咱们移动的套餐呀？”2. 老用户反馈问题。

客服：“嗨，亲爱的移动老用户！我是客服小X呀，看到您的来电，就像看到老朋友来串门一样。

今天您是遇到啥小麻烦啦，还是有啥新想法要和我聊聊呢？”二、套餐介绍话术。

1. 流量套餐。

客服：“亲，咱们这个流量套餐可厉害了呢。

就好比您有了一个随身的流量小水库。

比如说我们有个[具体套餐名]套餐，每个月给您[X]G的流量，不管您是刷短视频看帅哥美女，还是追喜欢的剧，流量都像流水一样充足。

您要是个游戏迷，在等公交、坐地铁的时候也能痛痛快快地玩游戏，不用担心流量突然没了。

这流量啊，就像您口袋里永远掏不完的魔法小饼干，随时随地满足您的上网需求。

”2. 通话套餐。

客服：“您知道吗？我们这个通话套餐就像是给您的嘴巴安装了一个超棒的通话小喇叭。

如果您经常和家人朋友煲电话粥，那我们的[具体套餐名]套餐就特别适合您。

每个月有[X]分钟的通话时长，这可相当于您能从白天聊到晚上，从星星点灯聊到太阳升起（咱还是得休息哈）。

不管您是和远方的父母分享生活琐事，还是和生意伙伴谈重要事情，这个通话时长就像一条长长的电话线，永远不断。

”三、处理用户投诉话术。

1. 信号不好投诉。

客服：“亲，信号不好就像在美食面前突然掉了筷子一样让人着急。

您先别气哈，您能和我说说您在哪个地方信号不好吗？是像在深山老林里与世隔绝了，还是在高楼大厦的某个小角落里被挡住了信号呢？我们马上安排工作人员去检查一下，就像派出小超人去拯救信号一样。

”2. 费用争议投诉。

客服：“亲，您说费用有问题呀，这可不能马虎。

就像您去买东西，钱数不对肯定不开心。

您先给我说说具体情况呗，是感觉多扣钱了，还是对某个收费项目不明白呢？我现在就化身您的财务小管家，一定把这个事情查得清清楚楚。

移动宽带客服话术大全一、意向客户分类标准：A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上或者主动流程完成大于70% B类：两个问题互动以上或者完成度大于50%C类：一个问题互动以上D类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次拒绝2、不需要即挂机3、停机、总机、传真E类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。

2、接通后没声音直到挂机3、通话中、无人接F类：空号二、主流程目录：流程1（开场白）流程2（具体通知）流程3（地址询问）流程4（安装说明）三、主流程场景话术流程1：开场白AI:喂，您好, （停顿2s），您好，我这边是xxxx宽带部的，我们移动现在有个回馈老用户活动，可以给您赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，您要不要办一个？客户：□正面：--流程2□反面和其他：--挽回（您这边也可以考虑一下的，我们这个是针对移动老用户的限时免费赠送，错过很可惜的）□正面和其他：--流程2□办过了：--(那您现在装的是的还是电信)□移动：（那您原来的宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们xxx的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M 的，免费使用2年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。

要不我这边先给您登记一下）□正面和其他：---流程二□否定和拒绝---挂机（好的，那不打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□反面：--结束（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□办过了：--那您现在装的是移动的还是电信□移动：（那您原来的移动宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们移动的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。

10086客服话术沟通技巧1. 保持耐心和礼貌：作为客服人员，应当始终保持耐心和礼貌。

不管客户遇到什么问题或情况，都应该表现出关心和尊重。

良好的沟通可以确保客户感到听取和理解，而不是被忽视或忽视。

2. 提供专业服务：良好的客户服务需要客服人员具有专业知识和技能。

客服人员应该了解公司的政策、产品和服务，以便有效地回答客户的问题和提供帮助。

3. 理解客户需求：客服人员需要了解客户的需求和期望。

他们应该倾听客户的问题并适当地回答。

如果客户有特定的要求，客服人员应该向他们提供满足这些要求的解决方案。

4. 采用积极的语言选择：客服人员应该使用积极的语言选择，例如“我可以帮你处理这个问题”而不是“我不知道怎么办”。

这种积极的语言选择可以传达出帮助客户的态度。

5. 避免说谎：客服人员不应该说谎。

如果他们不知道答案或无法提供帮助，应该诚实地告诉客户，并提供解决方案，以便客户能够获得满意答案。

6. 聆听并确认：客服人员应该聆听客户的问题并确认问题的确切细节。

这可以确保客服人员理解问题的范围和客户的需求，以便提供更好的帮助。

7. 提供具体且简洁的答案：客服人员应该提供具体的答案，并避免使用模糊或含糊的语言。

让客户知道他们得到了什么帮助，以及如何解决他们的问题。

8. 解决问题：客服人员应该专注于问题的解决，并尽力满足客户的需求。

如果客户的要求超出了他们的能力范围，他们应该寻求管理层的帮助。

9. 留下积极影响：良好的客户服务不仅可以解决客户的问题，还可以留下积极的影响。

客服人员应该表现出有同情心和关爱心，以创建长期的客户关系。

10. 个人形象：客服人员应该保持个人形象，并善待自己的声音和外貌，因为这可以传达出对客户的专业精神和尊重。

他们需要消除干扰，确保在处理客户问题时拥有最佳状态和心态。

以上10条10086客服话术沟通技巧，在客户服务过程中非常重要。

这些技巧有助于创造积极而有益的客户体验，并通过у带去更多的业务。

恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？”（十一）话务员完全没听懂客户所提出的问题时：“对不起，X先生/小姐，您的意思是……？”（十二）话务员没完全听懂客户所提出的问题时：“对不起，X先生/小姐，如果我没理解错的话，您的意思是……？”（十三）客户的要求超出话务员的工作权限时：“对不起，X先生/小姐，这超出了我的权限范围，虽然我帮不到您，我会立即将问题反映给上级部门处理，您看这样好吗？”（十四）其他营运商充当客户来电咨询时：如果该客户纯属咨询一般的业务问题，话务员则应礼貌且认真地一一作答；如果该客户来电询问公司的政策问题，话务员则要立场坚定但态度友好地说：“对不起，X先生/小姐，我们已明确了您的身份，您的问题已经超出了我们的权限范围，请您在正当场合与我们的领导洽谈，谢谢合作！”（十五）客户提出无理要求时：“对不起，X先生/小姐，我很难帮到您，您的要求已经超出了移动公司的服务范围，请您谅解！”（十六）客户咨询完业务却又不想挂机时：“对不起，X先生/小姐，如果您没有其他问题的话，欢迎您下次致电10086，谢谢合作！再见！”（十七）客户打骚扰电话时：“对不起，如果没有业务上的问题，请您挂机，再见！” （十八）接到正在上班同事的私人电话时：“对不起，X先生/小姐，公司规定上班时间不可以聊天，请您在她下班后与她/他联系，好吗？谢谢合作！再见！”（十九）客户善意的约会时：“非常感谢您的诚意，我不太方便，请您原谅！”（二十）请客户谅解时："对不起，请原谅/很抱歉！"（二十一）客户询问话务员姓名时：“X先生/小姐，很抱歉，我们在工作时只使用工号，我是XX号。

”（二十二）发现自己回答错误/不完全，需要纠正时："实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……（二十三）客户要求直接与领导讲话时：处理方式一：“您别着急，把您的事情告诉我，会尽量帮您解决，好吗？”处理方式二："您可以把事情大概讲一下，我会记录下，请领导稍后回复您，好吗？"处理方式三："请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！"（二十四）客户要求提供公司的电话或地址时：“对不起，X先生/小姐，您有什么需要可以告诉我，看我是否能给您帮助，好吗？”；如客户一再坚持，则说："X先生/小姐，很抱歉，这超出了我的权限范围，请您谅解！"（二十五）客户要求充值后立即开机时：“对不起，X先生/小姐，因为您是刚刚充值，系统需要时间排队进行数据处理，请您稍后再试机，好吗？”；如客户执意要求，则：“X 先生/小姐，请您留下你的姓名和手机号码，我们尽快帮您开机，好吗？”并立即转交班长处理。

移动客服话术沟通技巧随着互联网的快速发展，移动客服已成为企业与客户之间重要的沟通渠道。

作为一名移动客服代表，掌握一些有效的话术沟通技巧，能够提高工作效率、增强客户满意度。

本文将介绍一些关键的移动客服话术沟通技巧，希望能对提升服务质量有所帮助。

一个良好的开场白能够给客户留下良好的第一印象。

在开场白中，要用友好的语气称呼客户，并表达感谢之意，例如：“尊敬的客户，感谢您咨询我们的服务。

”或者“亲爱的客户，很高兴为您服务。

”这样能够让客户感受到被重视和尊重。

要学会倾听客户的需求和问题。

在沟通过程中，要耐心聆听客户的陈述，不要急于打断或提前下结论。

通过积极倾听，可以更好地理解客户的问题，并提供准确的解决方案。

回应客户时，可以使用一些肯定性的词语，如“明白了”、“知道了”，以示你已经了解了客户的问题。

第三，要善于使用积极的语言。

在与客户沟通时，要尽量使用积极向上的语言，给予客户信心和安全感。

例如，可以使用“我们会尽力帮您解决问题”、“我们会提供最佳的解决方案”等语句来表达对客户问题的关注和解决的决心。

避免使用否定性的词语或表达方式，以免引起负面情绪。

第四，要准确回答客户的问题。

客户咨询移动客服，往往是因为遇到了问题或需要帮助。

作为移动客服代表，要具备丰富的产品知识和服务知识，能够准确回答客户的问题。

如果遇到不确定或不清楚的问题，要及时向相关部门或上级寻求帮助，确保给客户提供准确的信息。

第五，要善于总结和概括。

在与客户的沟通中，要注意总结和概括客户的需求和问题，以确保自己对客户需求的理解没有偏差。

可以使用“所以您的需求是…”、“我理解您的问题是…”等语句来进行总结和概括。

如果客户的问题比较复杂或繁琐，可以将其拆分成几个小问题，逐一解答，以提高沟通的效率和准确性。

第六，要注重语言的礼貌和尊重。

在与客户的沟通中，要注意使用礼貌的语言和尊重的态度。

避免使用粗鲁、冷漠或傲慢的态度对待客户。

无论客户的问题有多么简单或琐碎，都要给予真诚的回应和耐心的解答。