我国商务旅游swot分析

中国旅游企业经营环境分析中图分类号:f592 文献标识:a 文章编号:1009-4202(2010)04-029-01摘要 2009年11月25日国务院常务会议讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》。

意见中提到要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,中国旅游企业的发展面临着新一轮的机遇和挑战。

本文旨在通过对经营环境的简要分析,明确我国旅游企业经营管理的发展方向。

关键词旅游企业经营环境 swot 发展趋势一、旅游企业经营环境的swot分析swot是系统分析的常用方法,s指的是strengths(优势),w指的是weaknesses(弱势),o指的是opportunities(机遇),t指的是threats(挑战)。

运用swot法系统分析旅游企业的发展环境,有助于我国旅游企业发挥优势,转化劣势,把握机遇,迎接挑战。

(一)优势旅游业与传统制造业相比,发展更自主。

与新兴产业相比,发育更健康。

回顾和对比上世纪90年代末明确的各个“经济增长点”的发展状况,可以为旅游业的未来发展提供一个较好的参照系。

总体来说,旅游、汽车、房地产、电子信息这些“新经济增长点”,尽管在发展中都存在一些需要解决的问题,但旅游业的问题几乎都是内部结构调整和升级的压力,外部压力比其他行业要小得多。

另外中国是世界上最安全的旅游目的地国,中国政治稳定、经济持续快速发展以及中国政府所实施的一系列重大举措,强化了中国作为最安全的旅游目的地形象。

(二)劣势中国旅游企业的发展劣势主要表现在服务上。

不仅服务人员的服务水平、服务质量有差距,营销体系、政策体系也不完善,法律法规不健全。

这需要政府主管部门、行业组织以及旅游企业共同努力,加强专业人才的培养,包括高级、中级、初级管理人员以及普通服务人员。

(三)机会1.旅游业在国民经济发展中战略性地位的确立。

发展旅游业现已成为我国扩大内需、调整经济结构的必然选择。

长期以来,我国经济增长主要依靠投资和外贸拉动,消费不足、服务业比重过低,第三产业占经济总量比重仅为48.6%。

基于SWOT分析法的旅游地产开发模式选择旅游业和房地产业己成为国民经济的新的增长点,作为房地产业和旅游业交叉的一种行业,旅游房地产的健康发展对于促进两大产业的良性互动具有重要意义。

对比了目前学术界对旅游地产开发模式的划分,主要有四种基本模式:以提供第一居所为目的的景区住宅开发、以旅游度假为目的的度假房地产开发、商务度假开发模型、综合性旅游房地产开发模型。

旅游地产选择开发模式并不单单是企业内部的事情,企业需要借助外界的资源,同时外界环境的变化又能密切影响到企业在不同模式下的发展状况。

因此企业在选择开发模式的时候要把外部因素作为首先要考虑的因素,包括政策法规环境、经济环境、市场环境、社会文化环境等方面。

内部因素从自身资源(自然资源、气候状况、独特资源、历史资源、文化资源)、基础设施状况(公建配套、邮电医疗等服务设施、通讯设施、环境质量)、企业自身状况(经济状况、融资能力、人力资源)这几个方面考虑。

根据SWOT分析方法,旅游地产开发模式选择过程就是综合衡量内部条件和外部环境,选出最适合的发展模式。

在对内部条件和外部环境进行综合分析的基础上形成四种可供选择的战略模式:SO模式、WO模式、ST模式、WT模式。

SO模式是项目的内部条件和外部环境都优越的条件下适合发展的模式,WO模式是项目的外部环境优于内部条件下适合发展的模式,ST模式项目的内部条件相对外部环境优越的模式,WT模式在项目内部条件和外部环境均处于弱势时选择发展的模式。

在进行SWOT分析的基础之上,形成的旅游地产开发模式选择矩阵如图1所示。

项目的内部因素和外部因素中关键因素的确定是编制EDFE表和ICFE表时首先要解决的问题。

前面我们已经对内部因素和外部因素进行了界定,但是对于不用的项目各个因素的影响程度是不同的,也就是说,他们在EDFE表和ICFE表中的权重不同,因此,针对不同的开发项目各开发商需要确定本项目中各因素的权重,才能得出符合该项目的结论。

SWOT分析上海旅游业发展起始于1978年改革开放,腾飞于1997年都市旅游定位的确立,30年来实现了跨越式发展,主要经济指标持续增长,并稳定地处于全国领先地位,都市旅游的鲜明形象初步确立,在改善环境、促进文化传承等方面发挥了积极作用,成为推动城市发展、经济建设、国际交流的活跃因素和全面建设小康社会的重要支撑。

现在上海市的旅游业也已经发展到了一个崭新的阶段。

机遇与挑战总是相伴而来,旅游市场的激烈竞争。

如何抓好旅游,如何扬长避短、趋优避劣,进一步塑造上海的旅游品牌形象,发展上海旅游,创建旅游名城,对进一步促进上海市的经济和社会发展,提高城市知名度,最终实现两大中心的建立都具有重要的战略意义。

二、SWOT分析———优势分析(Strengths)1.产业规模不断壮大,构建起与国际旅游大都市相适应的产业体系经过30年的发展,上海旅游产业逐渐走上规模化的发展道路,旅游服务功能逐步完善,具有国际竞争力的企业和产业体系也初现端倪。

各种产业要素不断丰富,旅游企业数量成倍上升,实力型企业不断涌现。

2.旅游要素日益多元,旅游产业结构不断优化今年来,上海旅游业的三大支柱产业的比例之和以及邮电通信业呈明显的下降态势;旅游商业、餐饮业、园林文化业和其他服务业呈明显的上升态势,城市交通业和金融保险业基本保持平稳态势。

这说明上海的旅游也正处在优化升级之中,并且初见成效,正在步入旅游业发展的高级阶段。

3.区域联动,上海旅游业在区域合作中领军地位凸显回顾历史,区域旅游合作始于长三角,从1988年两省一市合力兴办的“江浙沪旅游年”开始,中国国内旅游业的合作实践就初步展开。

长三角区域地域相邻,人缘相亲,文化相近,经济相融,便利的交通网络和互补的旅游资源条件,这些都为长三角地区的区域旅游合作提供了厚实的基础,适逢2010上海世博会,随着《关于全面推进长三角地区旅游合作的若干意见》的实施和《长三角区域旅游规划》的推进,长三角地区各城市之间的粘合度进一步增加,区域旅游合作的发展前景广阔。

需 要 。 本 文 采 用 Ｓ ＯＴ 法 对 海 南 的旅 游 电 子 商 务 进 行 分 析 ， 在 此 基 础 上 提 出相 应 的 战 略 。 Ｗ 并 关 键 词 ： 南 ； 国 际旅 游 岛 ；旅 游 电子 商 务 ；Ｓ ＯＴ 海 Ｗ
去年 １ ２月 ， 海南 建设 国际旅游 岛正式 上 升为 国家 战 略 ， 在 此背景 下 ， 如何 尽快 提升 海 南旅 游 业 的 发展 水 平 ， 实现 旅 游业 的 可持续发 展 ， 是摆 在我们 面前 的一个 重 大课 题 。本人
区域 经 济 与产 业经 济
海 南 国 际旅 游 岛 旅 游 电 子 商 务 的 Ｓ ＯＴ Ｗ 分 析 及 战 略 选 择
符 修清 陈 志 艳
（ 南科 技 职 业 学 院 软 件 学 院 ， 南 海 口 ５ ｌ ２ ） 海 海 ７ １ ６
摘要 ： 游业作 为一种 信 息依 托型 和信 息密 集型产 业 ， 旅 通过 网络 平 台 来展 现 自己、 展 自己具 有先 天性 优 势 。 因此 ， 发 发展旅 游 电子 商务不仅 是海 南旅 游业 自身发 展 的 需要 ， 是 国 际旅 游岛 背景 下 ， 南旅 游 业 面临 国 际旅 游业 竞 争 的 也 海
２ 发 展 旅 游 电 子 商 务 是 旅 游 业 提 升 竞 争 力 的 需 要 ．
其次， 海南 的 自然 旅游 资源相 当丰 富 。 目前海 南 已初 步
划 定 国 家 级 风 景 区 ７个 ， 级 风 景 名 胜 区 ２ 省 ３个 。 町 以 作 为
自然 风 光旅 游 资 源 开 发 的 山 岭 ２ ８处 ， 河 湖 ？ 游 地 ２ 江 白旅 １
认 为 ， 国 际 旅 游 岛 背 景 下 ， 南 旅 游 产 业 的 发 展 面 临 的 不 在 海 是 规整 ， 是转型 发展 ， 数 量 型 向效 益型 转 变 。而 电 子商 而 由 务正是促 进产业 结构 调整 和经济 增长 方式转 变 的重要力 量 。

旅游市场营销swot分析——针对海南旅游摘要：SWOT模型是一种战略分析模型。

文章将利用SWOT模型对海南旅游营稍战略展开分析，试图找出海南旅游发展的优势、劣势、机会和威胁，构建SWOT矩阵，得出相应的旅游营梢战略组合，并总结出有助于海南旅游营梢战略对策。

关键词：swot 营销策略海南旅游引言：随着经济不断发展和人们生活水平不断提高，旅游业发展迅速。

海南岛以其蕴藏丰富旅游资源并抓住千载难逢机遇发展旅游，海南旅游发展迅速，旅游产业格局逐渐成型，但其在旅游发展过程中的不足与缺陷、成功与完美之处已逐渐被学术界所关注。

正文：一、SWOT模型概述SWOT模型首先将与研究对象密切相关的主要内部优势因素(Strengths)、劣势因素(Weaknesses)、机会因素(Opportu-nities)和威胁因素(Threats)，通过调查罗列出来后，依照一定次序按矩阵形式排列起来;其次运用系统分析思想，把各种因素相互匹配起来加以分析;最后从中得出一系列相应结论或对策。

SWOT模型是定性与定量相结合的一种分析方法，它考察企业当前战略与其特定的优势和劣势之间的相关程度，以及处理和应付环境变化的能力。

同样，SWOT分析旅游发展具有非常重要的实际意义。

如图1图1二、海南swot分析1.优势（Strengths)a、区位优势明显——是中国最大的经济特区，位于中国最南端，离中国的海南岛主要国际门户香港和澳门很近，靠近经济增长速度居全国前列的珠江三角洲，位于东亚与东南亚航线的中枢位置；纬度与夏威夷、巴厘岛、普吉岛等世界著名旅游胜地相近，亚龙湾可与夏威夷相媲美；海口作为世界少有的北岸城市，海阔浪平。

游法规建设滞后、行业管理和行政执法职能之间，旅游产业高速发展与其他产业资源合理利用之间，都矛盾重重。

b、国内旅游城市的竞争相当激烈，海南处于泛珠“9+2”经济带中，而本身经济能力不如其他核心城市。

在国家政策还未实现的情况下，海南的旅游将受到其他城市的挑战。

旅游移动电子商务SWOT分析□王兆成随着3G通信技术的深入发展，各种移动商务应用不断产生，消费者手机上网的日益普及，网购市场交易规模高速增长，网购用户不断增长，网络应用更加丰富，移动电子商务将为旅游业的发展带来新的增长契机。

旅游移动电子商务，是指通过手机、个人数字助理器(PDA)或移动电脑等手持移动终端进行的旅游B2B、B2C或C2C商务活动。

一、优势移动性和及时性。

移动电子商务比起传统电子商务，终端更小巧、更普及，使用更方便、灵活、简单，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种旅游交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动。

旅游移动电子商务能完全根据旅游者的个性化需求和偏好，控制旅游服务提供的方式，随时随地获取、选择所需的服务和信息，选择和变更旅游线路，更好地满足游客个性化需求，提升游客满意度。

潜在用户规模大。

目前我国手机用户已经接近5亿，手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。

目前中国移动“12580，一按我帮你”，整合旅游信息，开通手机支付平台，可以进行旅游短信定制、查询；中国电信号码百事通“知百事，通天下”及中国联通116114，已经开展初步旅游信息服务，机票、酒店预订，旅行社、旅游景点、周边景区服务及多语种在线翻译。

运营成本低。

目前以携程、e龙为代表的旅游网站，依托互联网高效和便捷的特点，通过与景区、酒店和航空公司的紧密合作，以网站平台和呼叫中心为工具，为旅行者提供以酒店和机票预定为主的服务模式。

该模式需要旅游企业交纳加盟费，借其平台来发展自己。

而旅游移动电子商务，尤其是目前基于移动互联网的“手机行业门户”，旅游企业自己在手机上搭建网络平台来营销自有产品，具有经营成本与推广成本的经济性，获取市场信息、发掘海量商机的便捷性，随时随地与各地供应商交流的互动性等优势，成为一种低投入、高回报的信息化应用。

选 择 性 购 买 自 己 所 需 要 的 旅 游 产 品。 也就是说，旅游电子商务在旅游市场 营销方面具有其他媒体不可替代的独 特作用。
4、我国旅游电子商务的挑战。 （1）顾客忠诚度低。目前国内多 数旅游网站信息虽然很丰富，但大多 是信息的发布和介绍，虽然“网络旅 游”频频见于媒体，但真正通过旅游 网 站 来 吃“ 旅 游 套 餐 ” 的 人 并 不 多， 旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅 游网站商业信用不足等导致消费者认 同率低，同时，不注重情感祈求、个 性化服务，不能最大限度保持顾客 ; 开展旅游电子商务没有建立起旅游企 业的供应链网 ; 与竞争对手协作的缺 乏，使其无法与消费者双向互动，无 法维持使用者的忠诚感，因此亦失去 网络空间的竞争优势。 （2）运营环境不完善。旅游业中 各个部门都还没有形成真正的网络化， 网络与传统旅游的结合，网络与金融 的结合都是一个漫长的工程 ; 旅游网 站使用者结构不成熟，调查显示 , 在 我国不到 10% 的上网用户中，其中近 一半的网民是不具有支付能力或支付 能力较低的青少年 , 许多人属于旅游 电子交易中的“无效”用户。使用者 没有养成旅游电子消费习惯和情感因 素，复杂的操作模式及传统的网络使 用 方 式 也 阻 碍 了 旅 游 网 站 的 普 及 化、 大众化，语言障碍在影响使用者的信 息获得的同时，使网络世界双向市场 得不到有效的开发，阻碍了旅游网站 的国际化发展，还有基础建设、安全 问题、带宽瓶颈以及法律规范等问题 都没有解决 . （3） 旅 游 电 子 商 务 安 全 系 数 小。 我国对旅游电子商务活动如何进行管 理、 监 管， 网 上 交 易 纠 纷 怎 样 解 决， 旅游网站的经营业务合法性等并未作 出明确规定 , 一些不法商家利用网络 技术的不完善和电子商务法规的不健 全 , 发布虚假信息 , 获得非法利益 , 从

旅游行业分析报告旅游行业是指人们因求知、休闲、探险、度假、商务等各种目的而进行的移动和观光活动的产业。

旅游行业作为全球经济的重要组成部分，对于推动区域经济发展、增加就业、促进文化交流，都发挥着不可或缺的作用。

本文将对旅游行业的定义、分类特点、产业链、发展历程、行业政策文件、经济环境、社会环境、技术环境、发展驱动因素、行业痛点、行业发展建议、行业发展趋势前景、竞争格局、代表企业、产业链描述、SWTO分析、行业集中度等进行分析。

一、定义及分类特点旅游业是一项极为复杂多样的经济活动，它包括了旅游者、旅游企业、旅游特产等多个方面，且受到政治、经济、文化、地理、气候等多个因素的影响。

按照旅游的性质和目的，可以将其分为度假旅游、商务旅游、文化旅游、探险旅游等多个类别。

旅游行业特点体现在以下几个方面：1. 声望经济特征。

旅游行业的存在，对于旅游胜地和产业链上的企业品牌声誉有着非常重要的影响力。

旅游业中关于品质、安全等的口碑将会极大地影响到相关企业的业绩和生存空间。

2. 高度依赖政策环境的特征。

旅游行业的发展离不开国家和地方政府的支持和重视。

而且各国对于旅游行业的策略和重点也会有所不同。

3. 人力和资源密集型的特征。

在旅游行业中，资本和技术相对次要，人员素质和服务质量至关重要。

因此，旅游行业有着资金低、工人经验低和向导不足等人力资源方面的明显缺陷。

二、产业链及发展历程旅游行业产业链主要包括旅游景区、酒店业、旅游交通、旅游服务、旅游指导、旅游购物等几大领域。

旅游行业的发展历程可以分为四个阶段：1. 1950-1970年代：开发期在这一时期，全球旅游业的发展都是以挖掘旅游资源和景区建设为引领，走向了自驱式经验的模式。

旅游行业在这一阶段取得了初步的发展。

2. 1970-1990年代：成熟期在这一时期，全球旅游市场的规模及居民日益增加对旅游的需求，促进了市场的进一步发展，旅游行业的竞争开始加剧。

3. 1990-2000年代：扩张期在这一时期，全球经济的快速发展，推动了旅游行业的快速发展。

一
、
旅游电子商务发展的 社会背景
传推广和在线销售报名， 还可以进行内部的业务交流与合作，
保 持旅 游业 务的高效顺 畅的运 营 ， 提高竞争优势。 从而
（ 旅游企业层 次提升的需要 。 游产业 是服务 性为 主 一） 旅
的行业 ， 要做强做大， 消费者对其所提供服务的满意度至关重
要。企业必须 及时了解 国际 国 内客源 市场 消息 ， 了解 客户 需 求 ， 、 地向不同旅客体提供个性 化信息和 有特色 的服 及时 准确
行虚拟 的全方位感 受 ， 以决定 对产 品的功 能 、 价值认 定等 ， 缓慢 ， 电 服务项 目单一 ， 缺乏吸引力 。 以至在线交 易冷淡 。 法吸 无
子商务处处表现出对旅游这一朝阳产业的巨大适应性。
可享 受到各 种方 便 快 捷 的服务 ， 游 电子商 务 便适 时 而生 。 但不能完善 解决 物 流问题 。而对 于旅 游业 而 言 ， 旅 主要 是信 息
游客通过互联网对旅游公 司和各线路景点进行视频体验 。 流和货币流， 了 旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递 解行 程、 报价、 宿等信 息 ， 住 预定服务 和购买旅游产品 。 过程， 物流问题基本上不存在， 旅游电子商务避开了电子商务
二、 旅游电子商务的 Ｓ Ｔ ＷＯ 分析
Ｓ Ｔ是 系统分析 的常用方 法 ， 的是 ｓｅＩｌ（ ＷＯ ｓ指 ｔｒｔ８优势 ） ｒ ｇｌ 。
务。而电子商务便利、 低廉的成本和广泛的传播性极易参与 Ｗ 指 的是 ｗａｎｓ ｓ弱势 ）Ｏ指 的是 Ｏ ｐｍｍｌ ． 机遇） Ｔ指 ｅｋｅｓ （ ｅ ， ｐｏ ｔ （ ｌ ｅ ，
维普资讯
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第 ２ 卷第 ２ ６ 期

【 摘
要 】通过对桂林 市中国旅行社现状调查 ，运 用战略管理的 “ＷＯＴ”分析框 架，对桂林 市 中国旅行社发展旅 游电子 Ｓ
商务的优势和劣势进行 分析 ，对桂林 市中国旅行社在发展旅 游 电子商务 中如何发挥优 势，转化劣 势，把握机遇 ，提 出了一些发
展策略和意见。
【 关键词】旅 游电子 商务 ；旅行社 ；Ｓ ＷＯＴ分析 【 中图分类号】Ｆ １． ７３ ６ ３ 【 文献标 识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ － １ １ ｏｏ１一 ２ ０ ０ ０ ８ １５ （ ｌ）ｏ ０ ３ － ３ ２ 运用 ＳＯ Ｗ Ｔ分析法，分析桂林市 中国旅行社发展旅游 电子商务 的优 势和劣势 ，发现并确定其外 部机遇和挑战 ，以有助于桂 林市 中国旅行社发展旅游 电子商务发挥优势 ，转化劣势 ，把 握机遇 ，迎接挑战 。
图 ｉ ２ ０ —２ １ ０ ３ ０ ３年 中 国 网上 旅 行 预 订 市 场 规模 及 预 测
同 时 ， 图 ２中 表 明 ， 结合 电 子 商务 网络 经 济 的发 展 ， 网 上旅行预订用户规模增长很快，２ ０ ０ ９年达到 ２ ０ ０ ０万人 。 随着 网上 旅 游 相 关 业 务 的 多 元 化 ， ｉ ｅ ｅｒ ｈ预 计 ２ １ 这 一 群 Ｒｓａｃ ０ ３年
（ ）观 念落 后 。尽 管 互 联 网 发 展 迅 速 ， 网 民数 急 剧 增 加 １
（ ）桂 林 市 中 国旅 行社 发 展 旅 游 电子 商 务 的 二 ＳＯ Ｗ Ｔ分析
１ＳＯ ．Ｗ Ｔ分析方法简介 Ｓ Ｏ 是 系 统 分 析 的常 用 方法 ， ｓ 指 的是 ｓ ｒｎ ｔ ｓ 优 ＷＴ ｔｅｇｈ （ 势） ｗ 的是 ｗａ ｎ ｓ ｅ （ ，指 ｅ ｋ ｅ ｓ ｓ 劣势） ０ 的是 Ｏ ｐ ｒ ｕ ｉ ｉ ｓ机 ，指 ｐ ｏ ｔｎ ｔｅ （ 遇） 指 的是 Ｔ ｅｔ （ ，Ｔ ｈ ａ ｓ 挑战） 。它是基于企业 自身 的实力 ，对 比竞争对手 ，并分 析企业外部环境变化影 响可 能对 企业带来 的机会与企业面 临的挑 战，进而制定企业最佳战 略的方法 。

中国的旅行社在旅游行业的竞争态势分析应用模型的解释和描述PEST 分析P—政治法律因素：主要是指对企业经营活动具有现存的和潜在作用与影响的政治力量，以及对企业经营活动加以限制和要求的政府政策、政府管制、国家政局、法律法规等因素。

E—经济因素：包括经济增长率、财务与货币政策、利率、汇率、消费、投资、通货膨胀、国家的宏观经济状况，经济发展形式等。

S—社会因素：包括文化教育、生活方式、社会习俗、思想意识、道德观念、公众的价值观念等。

T—技术因素：包括产品寿命，新技术、新工艺的出现，技术变化速度、发展趋势及应用前景。

波特的五力分析1. 行业新加入者的威胁：新加入者会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，但它取决于进入行业的障碍和原有行业的反击程度。

2. 现有竞争者的竞争程度：包括目前竞争者采用的价格战，广告战，增加对消费者的服务和质量等。

3. 替代产品的威胁：包括那些与本行业产品有同样功能的其它产品。

4. 购买商讨价还价的能力：购买商要求降低价格，提高产品的服务和质量，这取决于购买商的实力是否强大。

5. 供应商讨价还价的能力：供应商的威胁手段一是提高供应价格，二是降低供应产品或者服务的质量，如果供应商的势力强大，这些手段就较容易实现。

目前的旅游业特征描述旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。

改革开放以来，随着旅游市场规模的扩大，我国的旅游业有了非常迅速的发展，旅行社的数量不断增多，他们之间在竞争的同时也开展了广泛的合作，从而推动我国旅游业不断前进。

但是比较而言，我国国内旅游业发展的水平在广度和深度上都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。

随着市场经济的深入发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用也会越来越重要。

行业竞争态势分析PEST分析1. 经济环境影响旅游业发展的经济因素包括旅游业的总体发展趋势，国民的人均收入，交通状况等旅游业发展水平。

旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议旅游业是最适合电子商务模式的领域之一，旅游企业发展电子商务已经势不可挡，它必将取代传统的旅游经营方式。

本文对旅游企业电子商务实施情况进行了SWOT分析，并对旅游企业电子商务实施提出建议。

标签：旅游企业；电子商务；SWOT传统的旅游业基于面对面的定制服务，总会让百忙中的人们因时间等客观因素对旅行望而却步。

电子商务时代的到来，为旅游业带来广阔的发展空间，也使得旅游业迎来了又一个春天。

1 旅游企业电子商务运行特点旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合本企业的内部和外部资源，扩大旅游信息的传播和推广范围，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互网络化平台的运营模式。

旅游企业电子商务的特点主要表现在三方面：第一，产品和价格受关注。

出游者希望能够选择一个最适合自己的旅行方案，此时产品和价格就成为出行者出游者关注的首要信息。

第二，游客散客化。

游客出游前多数希望以参加旅行社或自己组织团队的形式出行，而通过单位组织出游的比例相对较低。

所以每个旅行团大多是在当地拼凑而成，甚至有的旅行团是从四面八方来到统一景点才聚成团，这使得现在的游客呈现出明显的散客化趋势。

第三，互联网成出行前主要了解信息的渠道。

随着信息时代的到来，网络已成为当前绝大部分游客出游前了解相关信息的主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的动力和重要信息来源。

2 旅游企业实施电子商务的SWOT分析2.1 优势2.1.1 降本增效，规避地域限制。

传统旅游业需要门店作为经营基础，通过门店为消费者提供服务，这使得消费群体和数量已经经营范围受到了地域的限制，如果想拥有更多的客户群就唯有增设更多的门市店，对于经营成本的压力不言而喻，旅游企业实施电子商务可以很好的躲避这些弊端，而且旅游并不需要物流的支持，同时金钱交易可以选择面对面签约付款形式，因此旅游企业电子商务实施更加具有优势。

科技创新与应用 Ｉ ２ ０ １ ３ 年 第 ３ ４ 期
管 理 创 新
旅游企业 电子 商务实施 Ｓ ＷＯＴ分析及建议
冯 永 晔
Байду номын сангаас
（ 北京京北职业技术学院，北京 １ ０ １ ４ ０ ０ ）
摘 要： 旅 游 业是 最 适合 电子商 务模 式 的领 域之 一 ， 旅 游企 业发 展 电子 商务 已经 势不 可挡 ， 它必将 取代 传 统 的旅 游 经营 方式 。本 文对 旅 游企 业 电子 商务 实施 情 况进 行 了 Ｓ ＷＯ Ｔ分析 ， 并 对旅 游 企业 电子 商务 实施提 出建议 。 关键 词：旅 游企 业 ； 电子 商务 ； Ｓ ＷＯ Ｔ
传统 的旅游 业 基于 面 对 面 的定 制 服务 ， 总会让 百 忙 中 的人 们 因 ２ ． ２劣 势 时 间等 客 观 因素对 旅 行望 而 却 步 。 电子 商 务 时代 的到来 ， 为旅 游 业 ２ ． ２ ． １大多 数 旅游 企业 网站知 晓度 低 。 相 比悠 哉 、 驴妈 妈 等专 攻 带来广阔的发展空间 ， 也使得旅游业迎来 了又一个春天。 旅 游 电子 商务 的网站 而 言 ， 大多 数 旅游 企 业 电子 商务 网站 知 晓度 较 １旅游 企业 电子商 务 运行 特 点 低， 他们 主要 采 用 门店 和 电子 商务 模 式 相 结合 的经 营 方 式 ， 甚 至 主 旅游电子商务是以网络 为主体 ， 以旅游信息库 、 电子化商务银 要集中在门店服务上 ， 因此这使得这类旅游企业将流失掉大量喜欢 行 为基 础 ， 利用 先 进 的计算 机 网络及 通 信 技术 和 电子 商 务 的基 础 环 自助 游或 者对 电子 商务 信任 有 佳 的消 费群体 。 境， 整合本企业 的内部和外部资源 ， 扩大旅游信息 的传播和推广范 ２ ． ２ ． ２ 多数 旅 游 企业 信 息更 新 慢 。相 比专 门致 力 于开 展 电子 商 围， 实现旅游产品的在线发布 和销售 ， 为旅游者与旅游企业之间提 务 网站 的少 数旅 游 企业 而言 ， 一般 旅游 企 业 电子 商 务 网站 上 的旅 游 供 一个 知 识共 享 ， 增进 交 流与 交互 网络化 平 台 的运 营模 式 。 信 息 的更 新 十分 缓慢 ， 因为 这些 商 务 网站 缺 乏 电子 商务 部 门与旅 游 旅 游 企 业 电子 商 务 的特 点 主要 表 现在 三 方 面 ： 第一 ， 产 品 和 价 业 务部 门的整 合 ， 人 才分 散 ， 从 网 站 的前 台设 计 、 制 作 到后 台的维 护 格 受关 注 。 出游者 希 望能 够 选 择一 个 最适 合 自己 的旅行 方 案 ， 此 时 缺乏 统一 性 ， 导致 网站 线路 和 信 息零 散 。旅 游业 是 一个 严 格要 求 时 产 品和 价 格就 成 为 出行者 出游 者关 注 的首 要 信息 。第二 ， 游 客 散 客 节 和 信息 不 断更 新 的行 业 ，不 同 的季 节 适合 去 不 同 的地 方旅 游 ， 不 化 。游 客 出游 前 多 数希 望 以参 加旅 行 社 或 自己组 织 团 队 的形 式 出 同 的线路 在 不 同的 时 问价 钱也 是 不 同 的 ， 而 且 有 时相 差甚 大 。旅 游 行， 而 通过 单 位组 织 出游 的 比例 相对 较 低 。所 以每个 旅 行 团大 多 是 信 息 更新 缓 慢会 使得 企 业流 失 大量 消费 者 。 在 当地 拼 凑而 成 ， 甚 至有 的旅 行 团是从 四面 八方 来 到 统一 景 点才 聚 ２ ． ２ ． ３ 在 线 咨询 功 能不 完 善 。旅 游商 务 网站 应 该 具备 在 线 咨询 成团 ， 这使得现在的游客呈现出明显的散客化趋势。 第三 ， 互联 网成 服务 ，这使得消费者打开网站的第一 时间就能获得最人性化 的服 出行前主要了解信息的渠道 。随着信息时代的到来 ， 网络已成为 当 务， 同时 增加 消 费群 体 。然 而有 些 旅 游企 业 电 子商 务 的实 施 在这 方 前 绝 大部 分游 客 出游 前 了解 相 关信 息 的 主要 渠道 ， 亲朋 好 友对 旅 游 面就十分薄弱 ， 如果消费者有看中的服务想具体咨询只能通过 自主 目的地 的评价 也是 居 民 出游 的 动力 和重 要信 息 来源 。 加Ｑ Ｑ 的形 式 ， 并 且 在 上 班 时 间 才 能 提供 咨询 ， 这 就使 得 消费 者 会 ２ 旅 游企 业 实施 电 子商 务 的 Ｓ ＷＯ Ｔ分 析 退 而求 其次 ， 从 而选 择 其他 旅游 商 务 网站或 者 服务 途径 。 ２ ． ３ 机会 ２ ． １优 势 ２ ． １ ． １降本 增 效 ， 规 避 地域 限 制 。 传统 旅游 业 需要 门店 作 为经 营 ２ ． ３ ． １ 中国 电子商 务 环境 逐 渐成 熟 ， 消费 群 体将 显著 扩 大 。中国 基础 ， 通过 门店为消费者提供服务 ， 这使得消费群体 和数量 已经经 从 城市 到 城 镇再 到村 镇 ， 互 联 网正在 层 层 普及 ， 这 使 得 互 联 网 的用 营 范 围受 到 了地 域 的限 制 ， 如果 想拥 有 更 多 的 客户 群 就唯 有增 设 更 户持 续 不 断增 长 ， 然 而 网络 用 户 的增 长使 得 电 子商 务 的 发展 蒸 蒸 日 多 的 门市 店 ， 对 于 经 营成 本 的 压力 不 言 而 喻 ， 旅 游 企 业实 施 电子 商 上 ， 随着 消 费水 平 的不 断 提 升 ， 越 来 越 多 的人 利用 休 闲 时间 旅 游 ， 放 务 可 以很好 的躲 避 这 些 弊端 ， 而且 旅 游 并 不需 要 物 流 的 支 持 ， 同时 眼外面的世界 ， 这使得旅游企业电子商务持续不断的增加关注者和 金 钱 交易 可 以选 择 面对 面签 约 付 款形 式 ， 因此旅 游 企 业 电子 商务 实 消 费者 。 施 更 加 具有 优 势 。对 旅 游业 这 样 一个 旅 客 高 度 地 域 分散 的行 业 来 ２ ． ３ ＿ ２ 实体 店 与 电 子 商务 相 结 合 使 得 旅 游 企业 更 加 有 竞 争 力 。 整 个运 营体 系 还 不 够完 善 ， 加 之 旅 说 ，旅 游 企业 选 择 Ｂ ２ Ｃ电子 商务 交 易模 式能 为旅 游 者远 程 搜 寻 、 预 由于旅 游 电子 商 务才 刚刚 兴 起 ， 定旅游产品提供便捷 ， 并克服距 离带来的信息不对称等问题 。这不 游 业 的政 策 不 够 规 范 ， 使得 消费 者 很难 对 网站 予 以 高度 信 任 ， 旅 游 仅 使 得 出行 者享 受 了舒 适 、 经 济 的 出行 服 务 ， 还 为 广 大 的酒 店 航 空 电子商 务 的 出现对 于旅 行 消 费者 而 言 主要 还 是信 息 获取 的 渠 道 ， 最 灯 服 务 行 业 带去 效 益 ， 并 为景 区带来 大 量 游 客 ， 提 高 了社 会 资 源利 终 还 是要 选 择 有 保 障 的大 品 牌旅 行 社 旗 下 的服 务 并 前 往 实 体 店进 用效 率 ， 同时 使得 企 业 的利 润最 大化 。 行 缴费 和签 约 。 因此 ， 旅游 企 业 应该 倍 加 关注 实 体店 和 电子 商 务 网 ２ ． １ ． ２提供一种全新的信息发布媒体 与快捷销售渠道。传统旅 站 的组 合经 营模式 。 游 信 息 只 能 通过 亲 临 门店 获 取 ， 然 而实 施 电 子 商务 后 ， 便 开发 了新 ２ ． ３ ． ３境 内境外 旅游 线 路众 多 。 随 着经 济 发展 ， 越来 越 多 的人 已 的信 息 发布 和 销售 渠道 ， 使 得 游 客可 以 足不 出 户浏 览 大量 的旅 游视 经 不仅 仅局 限于 国 内的旅 游 ， 出境 旅 游市 场也 很 火爆 。 因此 ， 只要 中 频 和图 片并 直 观 的感受 和浏 览 旅 游 线路 等 服务 ， 这 使 得旅 游 信 息 的 国旅 行社 认 真 开 发 国 内 国际 行旅 游 路 线 ， 努力提高认知度 ， 便 会 不 传播 更 加生 动 和诱 人 。据 统计 ， 有９ ０ ％的游 客 出行 时 都选 择 通 过 网 断 提高 自身竞 争 力 。 站 浏 览信 息 ， 选 择 最 近 的 门市 店 进 行签 约 和 付 款 的形 式 ， 因 此旅 游 ２ ． ４威 胁 企业 本 着实 体 店和 网站 相结 合 实 践 电子 商 务 的理 念顺 应 市 场 ， 因地 ２ ． ４ ． １价格 威胁 易 导致 不 良竞 争 。由于我 国旅 游业 的蓬 勃 发 展 ， 制宜 。 不论实体店还是旅游 电子商务网站，每年都会有许多公司开业 ， 提 ２ ． １ ． ３ Ｂ ２ Ｃ 电子商 务 服务 模式 拓 展旅 游市 场 。旅 游 企业 利 用技 供 的旅游线路也是各有千秋 ， 这使得价格成为 了竞争的关键 ， 很多 术资源 、 硬 件设 施 和 出色 的技 术 性 人 才 ， 通 过 出 色 的官 方 网站 和完 专攻商务网站的旅游服务企业在经营成本上本就 占尽优势 ， 更是依 善 的后 台更 新 程序 。采 取 了 Ｂ ２ Ｃ电子商 务交 易 模式 ， 也 就 是企 业通 托 网络 而 蓬 勃发 展 ， 这 使 得 这 些企 业 能 提供 的价 格 更 加 低廉 ， 从 而 过 网站 面 向消 费者 提供 服 务 的形 式 ， 可 以 为旅 客 提供 事 无 巨细 的便 造 成 旅游 企 业 间 自相残 杀 甚 至打 价格 战的 局 面 ，导致 不 规 范竞 争 ， 利 旅游 服 务 ， 例 如： 餐饮 、 同行 旅 行 社 、 旅 游 线路 、 导游服务、 酒 店 预 最终因为价格降低有可能带来服务水平下降 ， 影响消费者利益。 订、 机票预订 、 景点安排 、 客 户 服务 等 吸 引大 量 用 户 使 用 网站 ， 浏 览 ２ ． ４ ． ２ 政策 空 白 ， 竞 争激 烈 。旅游 电 子商 务 时 代 的到来 ， 使得 原 网站， 从 而 和企 业 完成 交 易 。 交易时， 旅 游 散客 先通 过 网站 获取 旅 游 本就�

a、海南岛经济发展起步晚，基础差，目前海南社会经济发展整体水平仍然较低，保护生态环境、调整经济结构、推动科学发展的任务十分艰巨。
b、旅游业作为支柱产业的直接效益尚未凸显。旅游业作为支柱产业在全省中所占的比重较小，旅游经营是粗放型而非质量型。相当多的旅游企业基础薄弱、负债重、流动资金缺乏、竞争能力弱、抗风险能力差。黑社、黑车、黑导、黑店等现象时有发生，影响了海南整体的旅游形象和投资环境，一定程度上阻碍了海南旅游产业的快速发展。
二、海南swot分析
1.优势（Strengths)
a、区位优势明显——是中国最大的经济特区，位于中国最南端，离中国的海南岛主要国际门户香港和澳门很近，靠近经济增长速度居全国前列的珠江三角洲，位于东亚与东南亚航线的中枢位置；纬度与夏威夷、巴厘岛、普吉岛等世界著名旅游胜地相近，亚龙湾可与夏威夷相媲美；海口作为世界少有的北岸城市，海阔浪平。
4、威胁（Threatቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）
a、海南旅游业发展面临重重矛盾。高速延伸的旅游产业链和薄弱的社会综合配套体系之间，产业迅速扩张与相对滞后的政府调控引导能力之间，日益扩张和活跃的旅游市场与旅游法规建设滞后、行业管理和行政执法职能之间，旅游产业高速发展与其他产业资源合理利用之间，都矛盾重重。
b、国内旅游城市的竞争相当激烈，海南处于泛珠“9+2”经济带中，而本身经济能力不如其他核心城市。在国家政策还未实现的情况下，海南的旅游将受到其他城市的挑战。与国外发达的旅游城市相比，旅游业还存在较大的差距，主要体现在国际旅游者人数、城市经济的旅游特征、旅游资源的国际竞争力以及政府旅游相关部门的职能发挥能力。同时，海南的国际旅客在旅游商品、服务的人均花费上也远不及国外发达旅游城市的国际游客。这些都将成为海南建设国际旅游岛的强有力的竞争对手。如图2

界 ５０强 的企业 中也 已有半 数 人驻 了上海 。２ ０ ０ ０１
代化都市 ， 具有 雄厚 的经济 、 贸易 、 金融 、 科技 和 文化 实力 ， 有丰 富 的都 市旅 游 资 源 及其 独 特 的 拥
“ 派” 史 ， 其具 有 ２ 海 历 尤 ０世 纪 ９ ０年 代 浦 东开 发
开放和上海经济崛起所形成 的作 为中国经济 、 文 化 中心 的有利 条件 及 优 势 。因此 ， 上海 要 利 用 自
一
近年 来 ， 务旅 游 在世 界 范 围 内迅 速 发展 。 商 据世 界旅 游组织 统 计 ， 球 商务 旅 游 者在 国际 旅 全 游业 中所 占的 比重 已接 近旅 游者 总 数 的 １３ 商 ／， 务旅 游将成 为 ２ １世 纪 最具 发 展 潜 力 的旅 游 业 之
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些 国外 商 旅 企业 的进 入 推 动 了上海 商务 旅 游
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郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 学 报
第２ ４卷
逾百 次 ， 成 功 承 办 了 １ ９ 在 ９ ７年 的 “ ３ 第 ２届 国 际
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第２ ４卷 第 ４期 ２０ ０６年 ８月
郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 学 报
Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ｅ ｇ ｈ ｕＩｓｉ ｔ ｆＡｅｏ ａ ｔ ａ ｎ ｕ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ｒ ａ ｏ ｎ ｚ ｏ ｎ ｔｕｅｏ ｒｎ ｕｉ ｌＩｄ ｓ ｙ Ｍａ ａｅ ｎ Ｚｈ ｔ ｃ ｒ
、
上 海 商务旅 游 的发展现 状
例达六成 以上。对于作为亚洲经济 中心之 一的 上 海来说 ， 年商 务游 和 会议 奖 励 游 所 占比例 的 近
猛增 ， 是其 入境 旅游 人数 超过 北京 的重要 原 因。

我国商务旅游的SWOT分析及战略选择商务旅游主要针对经常往来于世界各地，洽谈业务、举办展览会等活动的客人，他们的订房、订票、甚至预订展位等大都由旅行社承办，但主要目的不是观光游览，而是商务活动，这种以商务目的为主的旅游可称之为商务旅游。

商务旅游是以经商为目的，把商业经营与旅行、观光结合起来的一种旅游形式。

其过程是商务旅游者花钱购买旅游、服务和商品的综合消费过程。

中国商务旅游市场分为由从事商业活动的消费者所构成一般商务旅游市场、由政府公务人员商务旅游形成的政务旅游市场、科研人员和高校教师的学术旅游市场及其它商务旅游市场等。

我国商务旅游市场的SWOT分析SWOT是系统分析的常用方法，S指的是strengths（优势），W指的是weaknesses(弱势)，O指的是Opportunities（机遇），T指的是Threats（挑战）。

运用SWOT法系统分析我国商务旅游市场，找出其优、劣势，发现其外部机遇和挑战，以有助于我国商务旅游市场发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。

我国商务旅游市场的优势市场规模逐年增大我国拥有世界上最多的公务员，每年各种会议、视察、调研活动所产生的商务旅行形成了一个大市场，如按人均每年出行三次算，全年商务旅游总量可达1.2亿人次。

美国运通公司调查显示近5年我国将成为世界第三大商务旅游市场。

商务旅游市场收入稳定由于商务旅游是以商务或其他特定的活动目的为导向，因此通常其事前计划性强，且活动具有重复性。

这就形成了商务旅游的稳定性特点。

另外商务活动的重复性能产生稳定的旅游客流和收入，无明显的季节性和淡旺季差异。

商务旅游市场利润丰厚商务旅游的消费者构成的特点决定了其中自费的比重不大，且商务旅游者所产生的费用是依照所在组织的内部规定或商务活动的级别标准而定，价格因素并非决定因素，故相对于休闲旅游，其消费能力更高，商务旅游的利润率也高达20%～30%，远高于一般休闲旅游。

我国商务旅游市场的劣势企业的商务旅游意识淡薄我国企业还不能真正区分商务与常规旅游项目，旅行社在其行程之前虽是按商务旅游来设计和规划的，但之后就变成了简单的常规旅游。

优势：1．地理区位优‎势明显。

云南省地处‎我国西南边‎陲，与国内的桂‎、黔、渝、川、藏等省区以‎及东南亚越‎南、缅甸、老挝等国相‎邻，是典型的低‎纬度、高海拔地区‎。

独特的地理‎区位和四季‎如春的气候‎，使得云南成‎为我国乃至‎世界重要的‎旅游胜地。

西部大开发‎战略实施以‎来，云南迅速由‎内陆省份成‎为我国对外‎开放的前沿‎，成为中国连‎接东南亚、南亚的绿色‎通道、友谊通道和‎合作通道，这对就近吸‎引南亚和东‎南亚等地的‎国际旅游客‎源具有很大‎的优势。

从交通区位‎看，云南正在构‎建国内一流‎的交通系统‎。

到目前为止‎，云南省公路‎的通路里程‎已达167‎ 000多公‎里，居全国第一‎位，形成了以昆‎明为中心，连接周边省‎份和国家的‎公路网。

铁路方面，有成昆、贵昆、南昆、内（江）昆以及昆河‎（内）与四川、贵州、重庆、广西、越南等地区‎和国家相连‎，连接新加坡‎的泛亚铁路‎也正在建设‎之中。

此外，云南还是国‎内机场最多‎的省份，目前，已有2个国‎际机场、8个省内机‎场、4个拟建机‎场和1个直‎升机基地，共有70多‎条航线辐射‎省内外、连接东南亚‎。

四通八达的‎交通网络，为海内外游‎客进入云南‎提供了便捷‎快速的通道‎。

2．民俗文化独‎特多样。

云南是我国‎少数民族最‎多的省份，境内生活着‎25个少数‎民族。

这些民族以‎自己的辛勤‎劳动和聪明‎智慧，在云南开疆‎拓土，不仅创造了‎日益繁荣的‎物质生产，也创造了极‎其多样的民‎族文化。

其优美动人‎的民族歌曲‎，千姿百态的‎民族舞蹈，琳琅满目的‎民族服饰，还有风韵别‎致的民族乐‎器，情趣盎然的‎节日庆会无‎不蕴涵着别‎具一格的风‎味与情趣。

在民族构成‎上，云南更是独‎自拥有白、怒、傣等15个‎民族。

这些民族形‎成的奇风异‎俗，只有在云南‎才能得以一‎见，这就在国内‎形成了“此景只应天‎上有，人间难得几‎度闻”的独特局面‎。

3．民俗文化历‎史悠久。

云南地处西‎南边陲，地域广阔，地势奇特，地形复杂多‎变，境内河谷、森林、雪山众多，地理上被分‎割成许多独‎立的单元，各民族就在‎这种封闭狭‎小的单元空‎间繁衍生息‎，这种独特的‎民族―地理结合体‎使得各民族‎不易受到外‎来文化的干‎扰与侵袭。