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数据中心-运行维护考核制度1 目的对运行维护全过程进行严格控制和监督，贯彻运行维护管理体系，促使运行维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网畅通。
2 适用范围本制度适用于各专业的运行维护考核。
3 组织结构和职责运行维护考核实行总部、省级分公司、地市分公司三级考核。
在总部层，由总部运行监督部负责运行维护的全网考核工作，总部运行监督部会同总部各专业部门成立考核小组，对各专业网络和省级分公司运行维护工作进行考核；总部各专业部门负责对各省级分公司进行本专业运行维护的考核。
在省分公司层，由省级分公司运行监督部全面负责省内各专业、各地市分公司运行维护的考核工作，省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行考核；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部负责本地各专业运行维护的考核。
4 考核形式本考核采用定期考核和不定期抽查两种形式。
4.1总部运行监督部牵头组织总部运行维护考核小组，总部专业部门制定相关考核内容，组织对全网进行定期综合考核和不定期抽查，定期综合考核原则上每半年组织一次。
4.2省级分公司运行监督部每月组织本省运行维护定期考核，定期组织现场抽查，对各专业和地市分公司进行考核评分。
5 考核内容与计分规则5.1定期考核部分内容与计分规则：定期考核包括网络运行维护管理考核和运行维护指标考核两部分。
定期考核占全年考核总评分的60%，每次定期考核满分为100分。
定期考核应根据不同专业设置专业考核权重,具体权重比例按总部和省级分公司相关绩效考核办法制定。
5.2现场抽查部分内容与计分规则：现场抽查部分包括日常维护管理和现场拨打测试两个部分。
现场抽查考核占全年考核总评分的40%，每次现场抽查考核满分为100分。
5.3年度考核计分：[∑月考核部分/12*60%]+ [∑（现场抽查部分得分）/（抽查次数）] * 406 定期考核形式和检查办法总部运行监督部和省级分公司运行监督部分别定期组织运行维护考核，并根据考核情况计分。
某网络公司网络管理部网络维护工程师考核制度第1章考核基础管理总则：为进一步规范部门内工程师发展方向，建立一支技术过硬、服务到位、态度端正的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为部门的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
适用范围:本规定适用于网络维护组维护工程师。
考核管理:为保证绩效考核的客观、公正,网络经理、维护组主管成立绩效考核小组，对绩效考核的有效性进行监督和平衡。
其主要职责为：指导绩效考核工作，听取考评对象个人汇报,评估考评对象工作成绩，控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正.考核原则:绩效考核的基本原则：1、坚持公平、公正的原则。
2、上级考核下级的原则.3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则.5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。
6、考评对象的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则.绩效考核的目的:1、通过进行绩效考核，提高管理者领导的能力;2、通过进行绩效考核,加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，明确员工的发展方向，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升等激励政策的实施提供依据。
第2章绩效考核管理的基础工作2.1考核频率暂定于季度考核,于每个季度最后一个自然月进行考核评测(即3、6、9、12月)。
2.2考核时间考核月的最后中旬开始至考核月结束,考核结果直接影响工单计件的自由裁定结果。
2.3考核形式考核分为两个步骤：资料考评阶段、个人汇报阶段、成绩公布阶段。
2.3.1资料考评阶段资料考评为个人准备自己本季度的工作情况汇报，如个人月报、个人工作中获得表彰记录,提交资料供考评人审核。
2.3.2个人汇报阶段个人汇报阶段需要被考评人通过PPT演示的方式汇报近期工作情况、个人发展情况、后期发展目标等内容。
考评人对汇报可以提出疑问与质疑.2.3.3成绩公布阶段在个人汇报结束后,考核小组将成绩公布,如果个人对成绩有意见可以申请复核，复核时需要提供相关数据证明.成绩公布结束时间为考核月末.第3章绩效考核方法3.1KPI考核制度KPI是英文Key Performance Index的缩写,通常翻译为关键业绩指标.通俗的讲，就是指在制定员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细的全部都列为考核内容，而是选取一些关键的、与企业目标的实现比较紧密的工作内容作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。
网络系统运维考核制度1. 背景和目的网络系统运维是保障公司正常运营的重要工作之一。
为了提高网络系统运维人员的工作效率和质量，制定一套科学合理的考核制度是必要的。
本考核制度的目的是确保网络系统运维人员不仅具备必要的技术能力和知识，而且能够按照公司规定的服务标准和时间要求，高效地运维和维护公司的网络系统。
2. 考核内容和标准2.1 技术能力考核网络系统运维人员应具备以下技术能力：- 网络设备故障诊断与排除能力- 网络安全管理能力- 网络监控与性能优化能力- 数据备份与恢复能力2.2 工作质量考核网络系统运维人员的工作质量考核标准包括：- 维护和管理网络设备的稳定性和安全性- 高效处理用户网络问题和故障- 及时跟进和解决网络异常事件- 减少网络系统的宕机时间- 完成网络系统维护计划和任务2.3 服务水平考核网络系统运维人员应按照公司规定的服务标准向用户提供优质的服务。
服务水平考核标准包括：- 快速响应用户的网络问题和故障- 提供准确和详细的解决方案和建议- 定期与用户进行沟通和反馈- 保持良好的沟通和合作氛围3. 考核方法和周期3.1 考核方法网络系统运维考核将采用综合评估和定期考核相结合的方式进行。
具体的考核方法包括：- 考核面谈：对网络系统运维人员进行面谈，了解其技术能力和工作情况- 考核报告：定期评估网络系统运维人员的工作绩效和服务水平，生成考核报告- 用户反馈：收集用户对网络系统运维人员的满意度反馈信息3.2 考核周期网络系统运维考核将每季度进行一次，具体考核周期为每年四个季度结束后的一个月内。
4. 考核结果和奖惩措施4.1 考核结果考核结果根据网络系统运维人员在技术能力、工作质量和服务水平等方面的表现综合评定。
考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
4.2 奖惩措施4.2.1 奖励对考核结果为优秀和良好的网络系统运维人员，可给予适当的奖励，包括但不限于：- 绩效奖金- 个人表彰和荣誉4.2.2 处罚对考核结果为不合格的网络系统运维人员，可给予适当的处罚，包括但不限于：- 扣减绩效奖金- 限制晋升和晋级机会- 岗位调整或重新分配5. 责任和监督公司领导、人力资源部门和网络系统运维部门共同负责制定和执行网络系统运维考核制度。
中国联通黑龙江省分公司2013年网络维护考核办法无线网络优化部分（修订版）省网络优化中心二Ｏ一三年四月为加强全省无线网络优化工作管理，提升无线网络优化效率，促进无线网络优化工作规范化、制度化，确保改善无线网络质量和资源利用率，为公司业务发展提供强有力的网络支撑和服务保障，特制定本考核办法。
本办法适用范围为全省无线网络优化工作的考核管理。
本办法主要包括定期考核和现场检查，均由省公司网络优化中心负责考核。
一、考核记分原则1.1定期考核记分原则定期考核每月进行一次，采取百分制。
定期考核内容包括六部分：1.投诉问题处理(竞赛指标除外)（12分）；2.网络性能和质量评估（竞赛指标除外）（20分）；3.日常网络优化作业计划执行情况（32分）；4.网优工作事项执行情况（30分）；5.网络优化支撑系统应用（6分）；6.激励约束类。
1.2现场检查记分原则现场检查按年度进行评估，采取百分制。
省公司网络优化中心将组织针对持续性优化工作的落实情况、网优支撑系统的使用维护情况、客户服务承诺支撑工作开展情况、网络优化队伍建设情况等相关内容的现场检查工作，检查结果记入年度评估总分。
具体检查时间、检查内容、检查范围及计分原则另行下发。
1.3考核总得分年度总得分=[∑月考核部分得分/12] +现场检查扣分* 20%二、定期考核细则（100分）2.1投诉问题处理（12分）2.1.1移动网络投诉问题处理及时率（4分）移动网络投诉问题处理及时率 = 所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率*30%所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
所有涉及移动网络的投诉处理及时率=（在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
2021年度网络运行维护考核方法一、总那么1、为持续提高全省网络质量和维护管理水平，提升客户对网络效劳的满意度，结合集团公司相关要求，制定本考核方法。
2、2021年网络运行维护考核范围为各市分公司和省公司网络部。
3、本考核方法的解释权属中国移动通信集团网络部。
二、考核内容➢分公司➢省公司网络部1、网络运行指标网络运行指标分为考核指标和考察指标，以省公司网管系统数据为根底数据。
〔1〕分公司考核指标〔2〕省公司网络部考核指标〔3〕分公司考察指标〔4〕省公司网络部考察指标考核说明：〔1〕“干线光缆千公里阻断时长〞〔分公司干线长度考核基数见附件一〕、“管线资源数据准确率〞为年度考核指标，其余为月度考核指标。
〔2〕“掉话率〞、“接通率〞、“寻呼成功率〞、“切换成功率〞、“短信全程接通率〞、“PDP激活成功率〞指标考核早晚6忙时〔早忙时8:00-11:00，晚忙时18:00-21:00〕。
〔3〕“无线接入设备完好性〞指标考核8：00-23：00，“百小区基站告警比〞指标考核全天24小时。
〔4〕指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
〔5〕月度考核指标每月进行打分，全年考核得分取12个月得分的平均，年度考核指标仅在年终时进行打分。
网络运行指标详细考评方法见附件一。
2、客户效劳质量指标另文下发。
3、网络运行维护管理网络运行维护管理是考核各市分公司及省公司网络部日常网络维护管理工作的落实情况。
专业网络或系统〔包含但不限于〕：TD网、GSM网、GPRS系统、智能网、短信系统、彩信系统、CMNET网、WAP系统、传送网、配套设备、网管系统、网络优化、互联互通各专业。
考核内容包括：EOMS工单处理、网管维护管理、网络监控管理、互联互通管理、网优工程管理、日常维护管理和重大事项管理。
主要月度维护管理指标：其他非指标性管理要求见附件二。
“网络运行维护管理〞每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。
【管理制度】网络运行维护管理办法网络运行维护管理办法第一章总则本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。
第1条网络管理运行维护工作的基本任务1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的IP服务如专线接入业务、PPPOE服务、VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可靠。
2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及时率。
3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。
4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。
第2条网络管理维护工作的基本原则1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织体系和技术支援保证体系。
2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。
3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。
4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。
第3条对网络管理和维护人员的基本要求1、牢固树立服务质量意识。
网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。
下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。
2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。
3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。
4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。
第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。
定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。
中国移动通信集团广东有限公司2008年网络运行维护管理考核办法（市公司）一、考核办法和计分标准网络运行维护管理全年考核满分100分。
具体分值分布如下：(一)语音网络质量客户满意度【指标定义】语音网络质量客户满意度＝0.33×信号覆盖范围＋0.33×通话畅通＋0.34×通话清晰程度【考核办法】数据来源：省公司市场经营部组织的市公司本地网客户满意度调查结果计分规则：市公司语音网络质量客户满意度高于79%，或比上年改善程度大于2%，或比竞争对手领先20%时，即可得满分。
在未得到满分的情况下，语音网络质量满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分＝满分值×{60%+40%×[改善值－(－6% )]/8%}B：得分＝满分值×{60%+40%×[1－(79%－表现)/5%]}考核频度：全年考核一次。
(二)关键指标KPI注：考核月数＝自考核办法正式实施当月至08年12月（如：考核办法正式实施当月为2月份，则考核月数＝11，下同）1. 网络话音质量投诉比【指标定义】网络话音质量投诉比＝网络话音质量投诉数量/每月用户到达数网络话音质量投诉包括网络覆盖类、漫游障碍类、通话质量类和互联互通4类用户投诉。
【考核办法】数据来源：从省公司客服系统和经分系统按月提取市公司本地网相应指标计分规则：当指标值不高于挑战值时，得满分；高于基准值时，得0分；不高于基准值但高于挑战值时，按如下公式计算得分：得分＝满分×[60%+40%×(基准值-指标值)/（基准值-挑战值）]考核频度：每月考核2. 掉话率【指标定义】掉话率＝忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数×100%。
【考核办法】数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地相应指标计分规则：当指标值不高于挑战值时，得满分；高于基准值时，得0分；高于挑战值但不高于基准值时，按如下公式计算得分：得分＝满分×{60%＋40%×SQRT（(基准值-指标值)/（基准值-挑战值））} 考核频度：每月考核3. 小区完好性【指标定义】小区完好性＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）}。
网络运行维护与管理考核KPI细则（一）考核（得分）指标解释一、客户服务与产品支撑类（40分）1、客户满意度（15分）1.1年末客户维护服务满意度排位（3分）①指标说明本指标主要考核客户对分公司维护服务工作的满意度。
根据省公司2011年年末满意度调查结果，考核各分公司维护服务满意度得分。
各项指标和分值如下:行业客户：项目实施（0.3分）；行业、聚类客户：故障修复服务（各0.3分）；公众客户：宽带网络质量、装机服务质量、修障服务质量（各0.6分），移动网络质量（0.3分）;按以上维护服务短板项目，各分公司客户不满意提及率的排名与全省平均值进行对比考核。
本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有相关部门（含维护和建设部门）。
②计算公式排名在平均值以上的分公司得分，其中第一名得满分；其它分公司得分为：项目分值×〔1－（N-1）/M〕，N为在平均值以上的排名、M为处于平均值以上的分公司数量；排名在平均值以下的分公司扣分，其中倒数第一名扣满分。
其它分公司扣分为：项目分值×〔1－（N-1）/M〕，N为在平均值以下的倒排名、M为处于平均值以下的分公司数量。
③计分方法：上述指标为年度统计、通报及考核。
分公司得分为各项满意度得分之和。
④数据来源：省公司服管部组织的年度客户满意度调查结果。
（如果满意度调查项目不含上述内容或其中部分内容，网运部组织第三方进行测评或以某个产品的排名作为评分依据。
）1.2客户越级投诉（4分）①指标说明本指标主要考核因维护服务工作不力导致客户发生越级投诉的行为。
越级投诉是指中国电信客户向中国电信集团公司（包括4008热线、集团公司网站、省公司总经理热线等）或政府行业管理机构（工信部、通信管理局12300等）提出对中国电信维护服务工作的不满和抱怨，且明确指出这些工作中存在的不当之处的行为。
政企客户越级投诉：2分客户越级投诉率：2分本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有相关部门（含维护和建设部门）。
数据网维护人员考核及考评管理随着数据网规模的扩大，参与数据网维护的人员也是急剧增加，为更好的完成对代维人员的管理，需对维护人员进行规范化管理，制订相应的监管机制，提高各级维护人员的服务意识及技术水平，更好的服务于数据网维护，特制订该管理办法。
主要考核维护人员月度工作完成情况，根据工作完成情况做出相应考核，主要包括以下几个方面：一、工作态度本项主要督促维护人员在实际维护过程中及时接听电话，包括故障用户的电话，并以此来完成各类故障处理及各项工作安排。
1、电话联系情况（5分）维护人员配备移动电话作为主要联系方式，每发现一次未接听电话、关机或出现手机恶意不在服务区的，扣1分，扣完为止。
电话未接听或电话关机应不超过10 分钟，超过应向相关管理人员汇报，并进行呼叫转移，暂时将工作移交；电话不在服务区时应提供地点以便确认，否则，视为恶意不在服务区。
2、服务态度（5分）服务态度是指维护人员在日常故障处理过程中对故障用户的服务质量。
因维护人员工作态度造成用户投诉到相关主管的，扣2 分，投诉到10086或分公司经理处，扣5分。
3、安全意识（3分）因维护人员自身原因造成人身安全或所维护设备损坏的，由维护站负责人进行核实，扣除相应分值。
4、与主管之间沟通（4分）与主管之间沟通是指维护人员及时反映片区维护情况，遇到不能处理的故障等要及时上报，及时解决。
未能及时上报导致故障处理超时的，扣2分；以此造成用户投诉的，扣4分。
5、个人原因损害公司利益（10分）个人原因损害公司利益是指因个人能力、技术等方面不足导致重大事故，以致损害公司形象及造成公司利益受到损害。
一次性扣除所有分值。
6、旷工（4分）未经相关维护负责人同意或未履行相关手续不到班或拒绝处理故障的，视同为旷工，每发现一次，扣2分，扣完为止。
二、规章制度执行本项主要督促维护人员明确日常所制定的规章制度并遵照执行。
1、签到签退情况（3分）维护人员每日执行早签到晚签退制度。
每发现一次不签到或不签退的，扣1分，扣完为止。
网络运维服务合同服务绩效考核方案一、考核目的。
咱们整这个考核方案呢，就是想看看网络运维服务到底做得咋样，是为了让服务更好，钱花得更值，大家都能开开心心的。
运维团队把网络维护得稳稳当当，咱们业务开展起来也顺利，就像汽车有个好司机，一路顺畅。
二、考核周期。
1. 月度考核。
每个月都来一次小检查，就像每个月给运维服务来个体检，及时发现小毛病，可别让小问题拖成大问题了。
2. 年度考核。
到了年底呢，再来个大总结，看看这一年整体表现是优秀还是需要再加把劲。
三、考核主体。
1. 客户方代表。
客户那可是最有发言权的，就像吃饭的人最知道饭菜好不好吃一样。
他们每天都在用网络，最清楚网络稳不稳定，有没有啥问题。
2. 内部监督团队（如果有）要是公司自己有个懂行的监督团队，那也得让他们参与考核。
他们从专业的角度看看运维有没有按照规范来做，有没有啥潜在风险没发现。
四、考核指标及权重。
# （一）网络可用性（30%）1. 定义。
网络正常工作的时间占总时间的比例。
咱可不想网络老是掉线或者卡顿，那可太耽误事了。
2. 考核标准。
要是在95% 99%之间，只能算良好，分数就是20分。
低于95%，那就不太行了，只能得10分。
# （二）故障响应时间（20%）1. 定义。
从网络出现故障被报告开始，到运维团队开始处理故障的时间间隔。
这就好比家里水管爆了，维修师傅来得快不快一样重要。
2. 考核标准。
故障响应时间在15分钟以内，这就像超级英雄及时赶到，可得20分。
15 30分钟响应的，只能拿15分，虽然不算慢，但也不是最快的。
超过30分钟才响应，那就有点拖拉了，只能得5分。
# （三）故障解决时间（20%）1. 定义。
从开始处理故障到故障完全解决，网络恢复正常的时间。
咱都希望故障能快点解决，别让网络“生病”太久。
2. 考核标准。
如果故障能在2小时内解决，那就是高手啊，这部分得20分。
2 4小时解决的，得15分，也算可以接受。
超过4小时还没解决，那就只能给5分了，这网络“病”得太久可不行。
网络维护服务考核方案一、背景随着互联网的不断普及和应用，网络已经成为人们不可或缺的生活工具。
网络维护服务是确保网络系统正常运作的基础工作。
网络维护服务的优质与否直接关系到企业的业务运作效率，也是确保用户高效使用网络资源的基础条件。
因此，建立科学合理的网络维护服务考核方案，对于提高网络维护人员的维护水平和工作效率，提高网络维护质量有着至关重要的作用。
二、考核内容（一）考核项目1.网络故障解决能力：包括对常见的网络故障原因的诊断、分析和解决能力，解决问题的速度和准确率等。
2.IT服务响应速度：网络故障或者客户服务请求的响应时间，处理速度等。
3.网络性能优化：网络维护服务人员提供的网络优化方案，包括硬件调整、升级软件、网络设备升级等措施的落实情况。
4.服务态度：网络维护人员服务态度、语言、辞令等方面的考核。
5.网络维护文档：网络故障处理手册、资料搜集、案例总结等方面的编写情况。
（二）考核方式1.面试：通过面试考查实际网络维护人员的能力，包括解决问题的技巧、知识储备和面对突发事件时的应变能力等。
2.考核过程中可利用模拟测试场景，考查网络维护人员的处理网络故障的能力和对服务请求响应速度的处理情况。
3.收集用户反馈：向用户收集网络维护服务的评价情况，包括电话、邮件等方式进行问卷调查，统计分析。
三、考核标准（一）网络故障解决能力：考核内容主要包括故障的诊断和解决能力，速度和准确率等，考核标准如下：1.对故障的诊断和解决能力：考核人员能否准确识别故障原因，针对不同的故障可以提供相应的解决方案。
2.故障解决速度：考核人员故障解决的速度是否符合要求，若能提供解决方案则需能够迅速修复故障。
（二）IT服务响应速度：考核内容主要包括响应服务请求的速度，处理时间等，考核标准如下：1.响应速度：考核人员能否在规定时间内做出响应并开始解决问题。
2.处理速度：考核人员根据故障的严重程度和客户的要求，迅速处理相应的问题。
（三）网络性能优化：考核内容主要是考核网络维护人员提供的优化方案的可行性与执行情况，考核标准如下：1.优化方案可行性：考核人员提供的网络优化方案是否可行，是否能够提高网络的性能。
运维管理方案与考核措施一、运维管理方案1. 系统稳定性管理- 定期进行系统巡检，检查系统运行状态、资源利用情况和日志记录，确保系统稳定运行；- 及时处理系统异常，及时修复bug和漏洞，确保系统安全性；- 建立系统备份和灾难恢复方案，定期进行备份和恢复测试，确保系统数据安全。
2. 网络安全管理- 加强网络监控，定期检查网络流量、IP访问情况和网络设备状态，发现异常及时处理；- 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，加强对系统的安全加固和防护措施；- 建立网络安全事件响应机制，一旦发生网络安全事件，能够迅速响应和处理。
3. 服务质量管理- 确保服务的可用性和响应速度，定期进行性能测试和优化，提高系统的稳定性和性能；- 建立用户反馈机制，及时收集用户的反馈意见，针对问题进行改进和优化；- 设立服务级别协议（SLA），明确服务水平和责任，确保用户满意度。
4. 设备管理- 建立设备清单和信息台账，定期检查设备状态和维护情况，确保设备正常运行；- 制定设备清洁和维护计划，及时清洗和维护设备，延长设备寿命；- 定期进行设备升级和替换，保持设备与技术的同步，提升设备性能。
5. 运维流程管理- 制定运维流程和标准操作规范（SOP），确保运维工作的规范和高效；- 建立问题管理和变更管理机制，跟踪和记录问题处理和变更历史，保证运维工作的安全和可追溯性；- 开展运维团队培训和考核，提升团队的专业水平和服务质量。
二、运维考核措施1. 考核指标- 系统稳定性指标：系统运行时间、系统故障次数、系统平均故障修复时间；- 网络安全指标：安全漏洞数量、安全事件响应时间、安全事件处理效率；- 服务质量指标：用户满意度、服务响应时间、服务中断时间；- 设备管理指标：设备运行时间、设备清洁率、设备故障率；- 运维流程指标：问题处理效率、变更管理准确率、团队培训通过率。
2. 考核方式- 定期进行绩效考核，根据运维指标对员工进行绩效评定；- 每月组织一次考核会议，对上个月的运维工作进行总结和评定，对表现优秀的员工进行奖励；- 制定定期的运维考核计划，确保考核工作的科学性和公正性。
网络运维绩效考核方案完整精品范本1. 背景网络运维是保障企业网络运行稳定的重要工作。
为了提高网络运维团队的工作质量和效率，需要建立一个科学合理的绩效考核方案。
2. 目标本方案的目标是通过定期评估网络运维团队的绩效，激励团队成员提高工作表现，提升整体运维水平。
3. 考核指标3.1 运维服务水平：评估团队在处理网络故障和服务请求时的响应速度、解决能力和客户满意度。
3.2 故障处理效率：考核团队对网络故障的快速定位、分析和解决能力，确保故障恢复时间尽快降至最低。
3.3 预防维护工作：评估团队在网络维护和设备巡检方面的工作质量和效果，预防潜在故障的发生。
3.4 沟通和协作能力：考核团队成员之间的沟通效果和协作能力，以及与其他部门或供应商的合作情况。
3.5 专业知识和技能：评估团队成员的专业知识水平、技能掌握程度和持续研究能力。
4. 考核周期和方式4.1 考核周期：每季度一次正式考核，每月进行一次简要回顾和反馈。
4.2 考核方式：通过定量和定性相结合的方式进行评估，包括考核指标的量化评分和对团队成员的面谈评估。
5. 激励机制5.1 绩效奖金：根据绩效评估结果，给予优秀团队成员一定的绩效奖金，激励其持续提高工作表现。
5.2 职业发展：根据绩效表现，提供培训和晋升机会，帮助团队成员在职业发展方向上实现个人目标。
6. 考核结果反馈6.1 绩效报告：每次考核结束后，向团队成员提供个人绩效报告，包括得分情况和改进建议。
6.2 反馈和指导：定期与团队成员进行个别面谈，给予针对性的反馈和指导，帮助其发展和改进。
7. 其他事项7.1 管理支持：确保网络运维绩效考核方案的顺利实施，提供必要的资源和支持。
7.2 方案评估和改进：定期评估方案的有效性，并根据实际情况进行调整和改进。
请注意，本方案仅为参考范本，具体实施细节应根据公司实际情况进行调整和定制。
网络维护员工绩效考核办法一、目的本考核办法旨在评估网络维护员工的工作表现和绩效，提供有效的绩效管理和激励措施，促进员工的个人成长和组织发展。
二、考核标准1. 岗位责任网络维护员工的岗位责任包括但不限于：- 确保网络系统的正常运作和故障排除- 提供技术支持和解决方案给用户- 协助进行设备维护和升级- 及时更新和维护网络安全2. 工作质量评估网络维护员工的工作质量，主要考察以下方面：- 故障处理的及时性和解决效果- 技术支持的准确性和有效性- 维护工作的稳定性和持续改进3. 团队合作考核网络维护员工的团队合作能力，包括但不限于：- 积极参与团队会议和讨论- 有效沟通和合作解决问题- 分享经验和知识，促进团队共同成长4. 自我提升评估网络维护员工的自我提升能力，主要考察以下方面：- 主动研究和掌握新的技术知识- 参加相关培训和研究机会- 提出改进和创新建议三、考核流程1. 考核周期考核周期为每年一次，具体时间由人力资源部门确定。
2. 考核方法网络维护员工的绩效考核将采用以下方法进行评估：- 上级评估：直接上级对员工的工作进行评估和打分- 同事评估：团队成员对员工的合作和贡献进行评估- 自评：员工自我评估工作表现和个人成长3. 考核结果考核结果将根据上级评估、同事评估和自评综合得出，采用打分制度进行评定。
考核结果将作为薪资调整和晋升等激励措施的依据。
四、绩效改进基于考核结果，将制定针对性的绩效改进计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。
改进计划将由上级和员工共同讨论制定，并进行定期跟踪和评估。
五、奖惩措施根据考核结果，将给予表现优秀的员工奖励和公开表彰，包括但不限于薪资调整、晋升和荣誉称号等。
同时，对于表现不佳的员工，将采取适当的纠正措施和培训计划，帮助其改善工作表现。
六、其他事项本考核办法的具体实施细则和操作细节将由人力资源部门另行制定和发布，并随时进行修订和更新。
以上是网络维护员工绩效考核办法的内容，以确保对员工的工作表现进行全面评估和管理，促进组织和员工的共同发展。
网络运维绩效考核篇一：网络管理员绩效考核表绩效考核表篇二：iT系统运维部制度考核方案(试行稿)信息服务中心系统运维部制度考核方案（试行稿）根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维(:网络运维绩效考核)护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：一、适用范围信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPi个人考核扣分明细四、KPi部门考核扣分明细篇三：运维绩效考核民腾运维工程师绩效考核方案为了实现员工收益与能力和付出相对等，提高员工的工作积极性，实现按劳分配，特制定如下绩效考核管理方案。
一、对系统熟练程度（15分）包括系统的整个流程、系统的操作使用、系统的变通使用二、系统运行前期数据处理（20分）包括药品、材料、费用的维护，各科室账号的创建和权限分配，各接口数据的维护。
三、系统运行前培训（10分）包括全院集中培训、科室培训、单人培训四、启动前检查（15分）启动前检查，包括各终端网络的畅通，各客户端账号的权限分配，药品、费用等数据维护的准确性，各接口的正常运行、医院的个性化需求，客户对系统的操作熟练程度。
五、系统运行和售后（20分）包括运行系统问题解决，网络问题解决，硬件的简单问题解决，系统售后问题解决。
六、人际关系处理（10分）包括与同事之间关系的处理，与医院客户关系的处理，要做到与人协调无间，为工作顺利完成不畏艰苦，任劳任怨，随机应变，妥善处理突发事件。
2010年度网络运行维护考核办法
一、总则
1、为持续提高全省网络质量和维护管理水平，提升客户对网络服务的满意度，结合集团公司相关要求，制定本考核办法。
2、2010年网络运行维护考核范围为各市分公司和省公司网络部。
3、本考核办法的解释权属中国移动通信集团网络部。
二、考核内容
分公司
省公司网络部
1、网络运行指标
网络运行指标分为考核指标和考察指标，以省公司网管系统数据为基础数据。
（1）分公司考核指标
（2）省公司网络部考核指标
（3）分公司考察指标
（4）省公司网络部考察指标
考核说明：
（1）“干线光缆千公里阻断时长”（分公司干线长度考核基数见附件一）、“管线资源数据准确率”为年度考核指标，其余为月度考核指标。
（2）“掉话率”、“接通率”、“寻呼成功率”、“切换成功率”、“短信全程接通率”、“PDP激活成功率”指标考核早晚6忙时（早忙时8:00-11:00，晚忙时18:00-21:00）。
（3）“无线接入设备完好性”指标考核8：00-23：00，“百小区基站告警比”指标考核全天24小时。
（4）指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
（5）月度考核指标每月进行打分，全年考核得分取12个月得分的平均，年度考核指标仅在年终时进行打分。
网络运行指标详细考评办法见附件一。
2、客户服务质量指标
另文下发。
3、网络运行维护管理
网络运行维护管理是考核各市分公司及省公司网络部日常网络维护管理工作的落实情况。
专业网络或系统（包含但不限于）：TD网、GSM网、GPRS系统、智能网、短信系统、彩信系统、CMNET网、WAP系统、传送网、配套设备、网管系统、网络优化、互联互通各专业。
考核内容包括：EOMS工单处理、网管维护管理、网络监控管理、互联互通管理、网优工程管理、日常维护管理和重大事项管理。
主要月度维护管理指标：
其他非指标性管理要求见附件二。
“网络运行维护管理”每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。
指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
网络运行维护管理详细考评办法见附件二。
4、业务支撑系统考核
业务支撑系统考核依据省公司信息技术中心《中国移动业务支撑协同服务管理办法》进行考核，每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。
考核内容详见省公司信息技术中心相关文件。
指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
说明：根据省市维护职责分工，对于因省网络部原因引起的扣分
情况，在网络维护考核中对省网络部进行考核；对于因分公司原因引起的扣分情况，由省公司信息技术中心另行对分公司进行考核。
5、网络维护检查
省公司网络部组织对各市分公司进行网络维护检查（包含定期或不定期、远程或现场的专项检查、组巡等），具体检查内容、检查办法以省公司正式发文为准，分公司检查得分即为“网络维护检查”得分。
省公司网络部“网络维护检查”得分为集团公司组巡检查得分。
6、网络质量现场测试
由省公司网络部委托第三方公司对各市分公司进行测试和评分，详细检查项目和评分办法参见附件三《2010年网络质量现场测试考评办法》。
分公司“网络质量现场测试”得分为省公司现场测试得分，省公司网络部“网络质量现场测试”得分为集团公司现场测试得分。
说明：指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。
三、评分方法
1、考核项目中，“网络运行指标”、“客户服务质量指标”、“业务支撑系统考核”、“网络维护检查”、“网络质量现场测试”采取打分制，“网络运行维护管理”采取扣分制。
2、“网络维护检查”为年度考核项目；“网络运行指标”、“客户服务质量指标”、“网络运行维护管理”、“业务支撑系统考核”为月度考核项目，年度考核得分取月度得分平均值。
四、加分、扣分及否决事项
1、为充分调动各市分公司网络工作积极性，在全年考核中将对全省网络工作有突出贡献的分公司予以加分，加分累计最高为0.5分，加分内容包括全省重点专项工作、技术支援工作和网络课题研究工作。
（1）全省重点专项工作出色（最高加分0.2分）
省公司组织的专项活动、工作，评比后一等奖加0.2分，二等奖加0.1分，三等奖0.05分。
（2）技术支援工作出色（最高加分0.15分）
根据《全省技术支援工时核定办法》，衡量各分公司的技术支援贡献度，包括故障处理、省内互助、专题研究、专项工作和经验案例等方面的综合表现。
全年技术支援贡献度积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加（0.15-0.01*N）、第7-10名各加（0.14-0.01*N）分,其中N为排名。
（3）网络课题研究工作出色（最高加分0.15分）
根据《全省网络研究课题积分管理办法》，对网络课题研究工作情况进行积分。
全年网络课题研究积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加（0.15-0.01*N）、第7-10名各加（0.14-0.01*N）分,其中N为排名。
2、对于发生以下情况的各市分公司，将在全年考核中从重扣分，扣分无上限，最严重情况下可直接取消全年考核资格。
（1）拒不服从集团公司、省公司的生产调度造成严重网络责任事故。
（2）在发生重大故障后，故意隐瞒故障不上报、故障原因上报恶意歪曲事实、在故障调查中有明显舞弊现象。
（3）由于人为原因造成重大网络故障，引起较恶劣的社会影响。
（4）违反网络与信息安全有关规定，发生重大信息安全事件。
（5）违反互联互通有关规定，造成重大影响。
（6）网络指标弄虚作假，如擅自修改网管数据，屏蔽重要告警、上报数据与抽查情况严重不符等。
（7）在省公司组织的第三方测试中弄虚作假。
