度网络运行维护考核办法

数据中心-运行维护考核制度1 目的对运行维护全过程进行严格控制和监督，贯彻运行维护管理体系，促使运行维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网畅通。

2 适用范围本制度适用于各专业的运行维护考核。

3 组织结构和职责运行维护考核实行总部、省级分公司、地市分公司三级考核。

在总部层，由总部运行监督部负责运行维护的全网考核工作，总部运行监督部会同总部各专业部门成立考核小组，对各专业网络和省级分公司运行维护工作进行考核；总部各专业部门负责对各省级分公司进行本专业运行维护的考核。

在省分公司层，由省级分公司运行监督部全面负责省内各专业、各地市分公司运行维护的考核工作，省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行考核；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部负责本地各专业运行维护的考核。

4 考核形式本考核采用定期考核和不定期抽查两种形式。

4.1总部运行监督部牵头组织总部运行维护考核小组，总部专业部门制定相关考核内容，组织对全网进行定期综合考核和不定期抽查，定期综合考核原则上每半年组织一次。

4.2省级分公司运行监督部每月组织本省运行维护定期考核，定期组织现场抽查，对各专业和地市分公司进行考核评分。

5 考核内容与计分规则5.1定期考核部分内容与计分规则：定期考核包括网络运行维护管理考核和运行维护指标考核两部分。

定期考核占全年考核总评分的60%，每次定期考核满分为100分。

定期考核应根据不同专业设置专业考核权重,具体权重比例按总部和省级分公司相关绩效考核办法制定。

5.2现场抽查部分内容与计分规则：现场抽查部分包括日常维护管理和现场拨打测试两个部分。

现场抽查考核占全年考核总评分的40%，每次现场抽查考核满分为100分。

5.3年度考核计分：[∑月考核部分/12*60%]+ [∑（现场抽查部分得分）/（抽查次数）] * 406 定期考核形式和检查办法总部运行监督部和省级分公司运行监督部分别定期组织运行维护考核，并根据考核情况计分。

某网络公司网络管理部网络维护工程师考核制度第1章考核基础管理总则：为进一步规范部门内工程师发展方向，建立一支技术过硬、服务到位、态度端正的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为部门的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。

适用范围:本规定适用于网络维护组维护工程师。

考核管理:为保证绩效考核的客观、公正,网络经理、维护组主管成立绩效考核小组，对绩效考核的有效性进行监督和平衡。

其主要职责为：指导绩效考核工作，听取考评对象个人汇报,评估考评对象工作成绩，控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正.考核原则:绩效考核的基本原则：1、坚持公平、公正的原则。

2、上级考核下级的原则.3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则.5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。

6、考评对象的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则.绩效考核的目的:1、通过进行绩效考核，提高管理者领导的能力;2、通过进行绩效考核,加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，明确员工的发展方向，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升等激励政策的实施提供依据。

第2章绩效考核管理的基础工作2.1考核频率暂定于季度考核,于每个季度最后一个自然月进行考核评测(即3、6、9、12月)。

2.2考核时间考核月的最后中旬开始至考核月结束,考核结果直接影响工单计件的自由裁定结果。

2.3考核形式考核分为两个步骤：资料考评阶段、个人汇报阶段、成绩公布阶段。

2.3.1资料考评阶段资料考评为个人准备自己本季度的工作情况汇报，如个人月报、个人工作中获得表彰记录,提交资料供考评人审核。

2.3.2个人汇报阶段个人汇报阶段需要被考评人通过PPT演示的方式汇报近期工作情况、个人发展情况、后期发展目标等内容。

考评人对汇报可以提出疑问与质疑.2.3.3成绩公布阶段在个人汇报结束后,考核小组将成绩公布,如果个人对成绩有意见可以申请复核，复核时需要提供相关数据证明.成绩公布结束时间为考核月末.第3章绩效考核方法3.1KPI考核制度KPI是英文Key Performance Index的缩写,通常翻译为关键业绩指标.通俗的讲，就是指在制定员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细的全部都列为考核内容，而是选取一些关键的、与企业目标的实现比较紧密的工作内容作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。

网络系统运维考核制度1. 背景和目的网络系统运维是保障公司正常运营的重要工作之一。

为了提高网络系统运维人员的工作效率和质量，制定一套科学合理的考核制度是必要的。

本考核制度的目的是确保网络系统运维人员不仅具备必要的技术能力和知识，而且能够按照公司规定的服务标准和时间要求，高效地运维和维护公司的网络系统。

2. 考核内容和标准2.1 技术能力考核网络系统运维人员应具备以下技术能力：- 网络设备故障诊断与排除能力- 网络安全管理能力- 网络监控与性能优化能力- 数据备份与恢复能力2.2 工作质量考核网络系统运维人员的工作质量考核标准包括：- 维护和管理网络设备的稳定性和安全性- 高效处理用户网络问题和故障- 及时跟进和解决网络异常事件- 减少网络系统的宕机时间- 完成网络系统维护计划和任务2.3 服务水平考核网络系统运维人员应按照公司规定的服务标准向用户提供优质的服务。

服务水平考核标准包括：- 快速响应用户的网络问题和故障- 提供准确和详细的解决方案和建议- 定期与用户进行沟通和反馈- 保持良好的沟通和合作氛围3. 考核方法和周期3.1 考核方法网络系统运维考核将采用综合评估和定期考核相结合的方式进行。

具体的考核方法包括：- 考核面谈：对网络系统运维人员进行面谈，了解其技术能力和工作情况- 考核报告：定期评估网络系统运维人员的工作绩效和服务水平，生成考核报告- 用户反馈：收集用户对网络系统运维人员的满意度反馈信息3.2 考核周期网络系统运维考核将每季度进行一次，具体考核周期为每年四个季度结束后的一个月内。

4. 考核结果和奖惩措施4.1 考核结果考核结果根据网络系统运维人员在技术能力、工作质量和服务水平等方面的表现综合评定。

考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

4.2 奖惩措施4.2.1 奖励对考核结果为优秀和良好的网络系统运维人员，可给予适当的奖励，包括但不限于：- 绩效奖金- 个人表彰和荣誉4.2.2 处罚对考核结果为不合格的网络系统运维人员，可给予适当的处罚，包括但不限于：- 扣减绩效奖金- 限制晋升和晋级机会- 岗位调整或重新分配5. 责任和监督公司领导、人力资源部门和网络系统运维部门共同负责制定和执行网络系统运维考核制度。

中国联通黑龙江省分公司2013年网络维护考核办法无线网络优化部分（修订版）省网络优化中心二Ｏ一三年四月为加强全省无线网络优化工作管理，提升无线网络优化效率，促进无线网络优化工作规范化、制度化，确保改善无线网络质量和资源利用率，为公司业务发展提供强有力的网络支撑和服务保障，特制定本考核办法。

本办法适用范围为全省无线网络优化工作的考核管理。

本办法主要包括定期考核和现场检查，均由省公司网络优化中心负责考核。

一、考核记分原则1.1定期考核记分原则定期考核每月进行一次，采取百分制。

定期考核内容包括六部分：1.投诉问题处理(竞赛指标除外)（12分）；2.网络性能和质量评估（竞赛指标除外）（20分）；3.日常网络优化作业计划执行情况（32分）；4.网优工作事项执行情况（30分）；5.网络优化支撑系统应用（6分）；6.激励约束类。

1.2现场检查记分原则现场检查按年度进行评估，采取百分制。

省公司网络优化中心将组织针对持续性优化工作的落实情况、网优支撑系统的使用维护情况、客户服务承诺支撑工作开展情况、网络优化队伍建设情况等相关内容的现场检查工作，检查结果记入年度评估总分。

具体检查时间、检查内容、检查范围及计分原则另行下发。

1.3考核总得分年度总得分=[∑月考核部分得分/12] +现场检查扣分* 20%二、定期考核细则（100分）2.1投诉问题处理（12分）2.1.1移动网络投诉问题处理及时率（4分）移动网络投诉问题处理及时率 = 所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率*30%所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。

所有涉及移动网络的投诉处理及时率=（在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。

所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。

2021年度网络运行维护考核方法一、总那么1、为持续提高全省网络质量和维护管理水平，提升客户对网络效劳的满意度，结合集团公司相关要求，制定本考核方法。

2、2021年网络运行维护考核范围为各市分公司和省公司网络部。

3、本考核方法的解释权属中国移动通信集团网络部。

二、考核内容➢分公司➢省公司网络部1、网络运行指标网络运行指标分为考核指标和考察指标，以省公司网管系统数据为根底数据。

〔1〕分公司考核指标〔2〕省公司网络部考核指标〔3〕分公司考察指标〔4〕省公司网络部考察指标考核说明：〔1〕“干线光缆千公里阻断时长〞〔分公司干线长度考核基数见附件一〕、“管线资源数据准确率〞为年度考核指标，其余为月度考核指标。

〔2〕“掉话率〞、“接通率〞、“寻呼成功率〞、“切换成功率〞、“短信全程接通率〞、“PDP激活成功率〞指标考核早晚6忙时〔早忙时8:00-11:00，晚忙时18:00-21:00〕。

〔3〕“无线接入设备完好性〞指标考核8：00-23：00，“百小区基站告警比〞指标考核全天24小时。

〔4〕指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。

〔5〕月度考核指标每月进行打分，全年考核得分取12个月得分的平均，年度考核指标仅在年终时进行打分。

网络运行指标详细考评方法见附件一。

2、客户效劳质量指标另文下发。

3、网络运行维护管理网络运行维护管理是考核各市分公司及省公司网络部日常网络维护管理工作的落实情况。

专业网络或系统〔包含但不限于〕：TD网、GSM网、GPRS系统、智能网、短信系统、彩信系统、CMNET网、WAP系统、传送网、配套设备、网管系统、网络优化、互联互通各专业。

考核内容包括：EOMS工单处理、网管维护管理、网络监控管理、互联互通管理、网优工程管理、日常维护管理和重大事项管理。

主要月度维护管理指标：其他非指标性管理要求见附件二。

“网络运行维护管理〞每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。

【管理制度】网络运行维护管理办法网络运行维护管理办法第一章总则本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。

第1条网络管理运行维护工作的基本任务1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的IP服务如专线接入业务、PPPOE服务、VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可靠。

2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及时率。

3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。

4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。

第2条网络管理维护工作的基本原则1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织体系和技术支援保证体系。

2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。

3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。

4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。

第3条对网络管理和维护人员的基本要求1、牢固树立服务质量意识。

网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。

下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。

定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。

中国移动通信集团广东有限公司2008年网络运行维护管理考核办法（市公司）一、考核办法和计分标准网络运行维护管理全年考核满分100分。

具体分值分布如下：(一)语音网络质量客户满意度【指标定义】语音网络质量客户满意度＝0.33×信号覆盖范围＋0.33×通话畅通＋0.34×通话清晰程度【考核办法】数据来源：省公司市场经营部组织的市公司本地网客户满意度调查结果计分规则：市公司语音网络质量客户满意度高于79%，或比上年改善程度大于2%，或比竞争对手领先20%时，即可得满分。

在未得到满分的情况下，语音网络质量满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分＝满分值×{60%+40%×[改善值－(－6% )]/8%}B：得分＝满分值×{60%+40%×[1－(79%－表现)/5%]}考核频度：全年考核一次。

(二)关键指标KPI注：考核月数＝自考核办法正式实施当月至08年12月（如：考核办法正式实施当月为2月份，则考核月数＝11，下同）1. 网络话音质量投诉比【指标定义】网络话音质量投诉比＝网络话音质量投诉数量/每月用户到达数网络话音质量投诉包括网络覆盖类、漫游障碍类、通话质量类和互联互通4类用户投诉。

【考核办法】数据来源：从省公司客服系统和经分系统按月提取市公司本地网相应指标计分规则：当指标值不高于挑战值时，得满分；高于基准值时，得0分；不高于基准值但高于挑战值时，按如下公式计算得分：得分＝满分×[60%+40%×(基准值-指标值)/（基准值-挑战值）]考核频度：每月考核2. 掉话率【指标定义】掉话率＝忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数×100%。

【考核办法】数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地相应指标计分规则：当指标值不高于挑战值时，得满分；高于基准值时，得0分；高于挑战值但不高于基准值时，按如下公式计算得分：得分＝满分×{60%＋40%×SQRT（(基准值-指标值)/（基准值-挑战值））} 考核频度：每月考核3. 小区完好性【指标定义】小区完好性＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）}。

网络运行维护与管理考核KPI细则（一）考核（得分）指标解释一、客户服务与产品支撑类（40分）1、客户满意度（15分）1.1年末客户维护服务满意度排位（3分）①指标说明本指标主要考核客户对分公司维护服务工作的满意度。

根据省公司2011年年末满意度调查结果，考核各分公司维护服务满意度得分。

各项指标和分值如下:行业客户：项目实施（0.3分）；行业、聚类客户：故障修复服务（各0.3分）；公众客户：宽带网络质量、装机服务质量、修障服务质量（各0.6分），移动网络质量（0.3分）;按以上维护服务短板项目，各分公司客户不满意提及率的排名与全省平均值进行对比考核。

本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有相关部门（含维护和建设部门）。

②计算公式排名在平均值以上的分公司得分，其中第一名得满分；其它分公司得分为：项目分值×〔1－（N-1）/M〕，N为在平均值以上的排名、M为处于平均值以上的分公司数量；排名在平均值以下的分公司扣分，其中倒数第一名扣满分。

其它分公司扣分为：项目分值×〔1－（N-1）/M〕，N为在平均值以下的倒排名、M为处于平均值以下的分公司数量。

③计分方法：上述指标为年度统计、通报及考核。

分公司得分为各项满意度得分之和。

④数据来源：省公司服管部组织的年度客户满意度调查结果。

（如果满意度调查项目不含上述内容或其中部分内容，网运部组织第三方进行测评或以某个产品的排名作为评分依据。

）1.2客户越级投诉（4分）①指标说明本指标主要考核因维护服务工作不力导致客户发生越级投诉的行为。

越级投诉是指中国电信客户向中国电信集团公司（包括4008热线、集团公司网站、省公司总经理热线等）或政府行业管理机构（工信部、通信管理局12300等）提出对中国电信维护服务工作的不满和抱怨，且明确指出这些工作中存在的不当之处的行为。

政企客户越级投诉：2分客户越级投诉率：2分本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有相关部门（含维护和建设部门）。