GE医疗集团管理咨询业务发展介绍
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GE运营管理案例GE(General Electric)是一家全球知名的跨国企业,涵盖多个产业领域,包括能源、航空、医疗、数字化、物流等。
GE运营管理案例是指GE在其运营管理上的实践和经验,下面将从供应链管理、质量管理和创新管理三个方面进行分析。
一、供应链管理供应链管理是GE运营管理中的重要环节,它涉及到物流、采购、库存控制等多个方面。
GE通过高效的供应链管理实践,提高了产品的生产和交付效率,进而提升了整体运营效益。
首先,GE注重与供应商的合作关系。
通过与供应商建立长期、稳定的合作关系,GE能够获得更好的供应商支持和优惠条件,同时降低了供应商的换代成本和供应链风险。
其次,GE采用了先进的物流技术和信息系统。
通过物联网、物流追踪系统等技术手段,GE实现了对物流过程的实时监控和管理,提高了物流运作的效率和可靠性。
同时,GE建立了统一的信息系统平台,将供应链各个环节的数据整合在一起,实现了信息共享和协同决策,进一步优化了供应链管理。
最后,GE实施了库存控制和合理的供应计划。
通过精确的需求预测和库存管理,GE能够减少库存积压和缺货现象,提高了库存周转率和满足客户需求的能力。
二、质量管理质量管理是GE运营管理中不可或缺的一环,它直接关系到产品的质量和客户满意度。
GE通过全面的质量管理实践,保证了产品的稳定质量和可靠性。
首先,GE实行了严格的质量控制体系。
GE建立了一套完善的质量管理体系,明确了质量标准和流程,从产品研发、生产、测试到售后服务的各个环节,严格执行质量控制标准,确保产品符合客户的要求和期望。
其次,GE注重质量改进和持续优化。
GE推行了“Six Sigma”质量管理方法,并将其融入到整个企业的运营管理中。
通过数据分析和过程改进,GE能够快速识别和解决质量问题,提高产品的稳定性和可靠性。
最后,GE重视客户反馈和投诉处理。
GE积极与客户进行沟通和交流,关注客户的需求和反馈,及时解决客户的问题和不满意,提升客户满意度和品牌形象。
GE管理方法运营管理GE管理方法运营管理是通用电气公司(General Electric Company,GE)的管理方法论,而GE是一家全球领先的多元化工业公司。
GE管理方法运营管理是基于公司创始人托马斯·爱迪生(Thomas Edison)和前首席执行官杰克·韦尔奇(Jack Welch)的理念和实践而开发的。
它以高效率、持续创新和卓越执行为核心,旨在帮助公司取得优秀的运营绩效并实现持续增长。
本文将从几个关键要素入手,介绍GE管理方法运营管理的特点和应用。
首先,GE管理方法运营管理注重高效率。
它鼓励员工树立追求卓越的工作态度,通过识别和消除浪费,提高工作效率。
GE采用六西格玛(Six Sigma)方法论来提升质量和效率。
六西格玛是一种数据驱动的管理方法,通过统计分析和改进项目来降低过程的变异性,从而达到减少缺陷、提高质量的目标。
GE将六西格玛贯彻到公司的各个业务领域,包括生产、供应链、销售和服务等,有效地提高了整个价值链的效率。
其次,GE管理方法运营管理强调持续创新。
改变是GE成功的重要驱动力之一。
公司鼓励员工持续进行创新,并提供资源和支持来推动创新。
GE拥有独特的创新引擎,即“Voice of the Customer”、技术、市场和团队的结合。
这种创新引擎帮助GE 开发出具有竞争力的新产品和解决方案,并推动公司进入新的市场领域。
GE还鼓励员工参与创新项目,其“发现与分享”(Discover and Share)平台为员工提供了一个交流和分享创新想法的平台。
第三,GE管理方法运营管理注重卓越执行。
GE强调实施的重要性,并将其视为实现战略目标的关键。
公司鼓励员工将战略目标转化为具体行动,并通过制定可衡量的绩效指标来跟踪执行结果。
GE的绩效管理体系非常重视员工的贡献和结果,它通过设定明确的目标、持续反馈和奖励机制来激励员工。
此外,GE还通过自身模范行为来强调卓越执行的重要性。
GE公司管理及运作体系GE公司是世界范围内领先的多元化技术和金融服务公司,其管理及运作体系是其成功的关键之一、GE公司的管理及运作体系以以下几个方面为核心:战略管理、组织结构、决策过程、绩效评估和人力资源管理。
首先,GE公司的战略管理是公司成功的基石。
GE公司致力于创新和技术领导地位,其战略目标是成为每个领域的全球领导者。
GE公司通过持续的研发投资和市场调研来确保其产品和服务能够满足市场需求,并制定相应的营销策略和发展计划。
此外,GE还采取了多元化战略,进入各种不同的行业领域,以分散风险,并确保持续的业务增长。
其次,GE公司的组织结构是高度分散和分权的。
公司各个部门和业务单位被赋予相对独立的决策权和财务控制权,以便能更灵活地应对市场变化和机会。
GE公司还建立了一套内部网络系统,便于各部门之间的协作和信息共享。
此外,GE公司还采用了一个矩阵式组织模式,既有功能分工,又有业务分工,以确保高效的资源利用和协同工作。
第三,GE公司的决策过程是基于数据和分析的。
公司利用大数据和先进的分析工具来评估业务绩效和市场动态,以指导决策。
GE公司还注重通过多样的声音和观点来增强决策过程的质量,鼓励员工间的合作和开放交流,以确保决策的准确性和可行性。
第四,GE公司采用了绩效评估的方法来激励员工和评估其绩效。
公司制定了一套明确的绩效评估标准,并根据员工的表现来确定其能否晋升和获得奖励。
GE公司还注重员工的培养和发展,为员工提供多个学习和晋升的机会,以保持员工的工作动力和职业发展。
最后,GE公司的人力资源管理在其管理及运作体系中起到了至关重要的作用。
公司致力于打造一个有竞争力和吸引力的人才培养和吸引计划,以确保拥有最优秀的员工。
GE公司还注重员工的参与和沟通,建立了一套有效的员工参与机制和沟通渠道,以及激励员工参与公司决策和解决问题。
综上所述,GE公司的管理及运作体系是其成功的关键之一、该体系包括战略管理、组织结构、决策过程、绩效评估和人力资源管理等方面。
GE 医疗集团Openings通用电气(中国)医疗集团通用电气(GE)医疗集团所提供的广泛产品和优质服务,能够帮助医护人员对肿瘤、心脏疾病、神经系统疾病,以及其它疾病做出早期预测、早期诊断和早期治疗,并实现对患者医疗信息的全程监测与管理。
GE正在全球范围内通过创新的医疗高科技,帮助医疗模式实现由“晚期疾病” 向“早期健康”的转变,解决卫生领域最棘手的医疗花费过快增长问题,成为行业理念上的倡导者和先行者。
在GE,我们把这种目标愿景称为Early Health® (早安心®)。
GE医疗集团的总部位于英国伦敦,隶属于通用电气公司 (纽约证券交易所股票代码: GE) ,年销售额达170多亿美元。
GE医疗约有43000名员工,为全球100多个国家的医疗专业人士和患者提供医疗高科技产品和优质的售后服务。
在中国,自1979年开始发展业务以来,GE医疗已经成长为中国医疗器械的领导企业,中国每一个省份的医疗设施中均有GE医疗的影像诊断设备。
公司现有员工3,000余名,在中国各大城市均设有办事处和服务中心。
GE医疗从全球战略的高度,异常重视在中国本土的生产和研发,做到“立足中国、服务全球”。
如GE医疗北京工业园区占地6万平方米,是一座现代化的综合工业园区,累计投资已达4000万美元,是一个完全按照美国GE工厂最高标准设计、建造的国际工厂,2007年顺利通过FDA审核。
所研发生产的CT供应全球各个国家,年产量已达1000台,占GE全球CT产量的三分之一。
中国也因此成为世界继美国、日本之后的第三大CT出口国。
GE 无锡超声研发中心是GE医疗全球8大超声研发中心之一,已成功开发生产了具国际先进水平的手提式笔记本彩超,轰动全球市场,率先实现从“中国制造”迈向“中国创造”的新时代。
因此,GE医疗不仅中国化的跨国企业,也是国际化的中国企业。
为支持中国医学事业的发展,GE医疗与北京大学医学部于2005年3月共同设立北京大学“通用电气医学教育奖学金”。
GE管理模式分析GE(通用电气)是一家全球领先的多元化工业集团,拥有众多领域的业务。
GE的管理模式也是其成功的关键之一、本文将对GE的管理模式进行分析。
其次,GE的管理模式注重绩效评估和强调结果导向。
GE采用了“绩效管理系统”来评估员工的工作表现,并将这些评估结果用作决定员工晋升和奖励的依据。
GE还实行了“6sigma质量管理体系”,旨在提高产品和流程的品质,降低浪费和成本。
这种注重绩效评估和结果导向的管理模式激励员工追求卓越并提升业绩。
第三,GE的管理模式强调全球化和多样性。
作为一家全球企业,GE拥有来自不同国家和文化背景的员工,因此GE非常重视多样性并将其视为促进创新和增强绩效的动力。
GE还鼓励员工参与跨国项目和培训,以增强他们的全球视野和国际经验。
此外,GE的管理模式还注重团队合作和领导力发展。
GE通过组织各种团队活动和项目,鼓励员工之间的合作和知识共享。
此外,GE还提供领导力培训和发展计划,以培养和提升员工的领导才能。
这种注重团队合作和领导力发展的管理模式有助于提高员工的工作效率和团队的整体绩效。
最后,GE的管理模式还注重员工的发展和福利。
GE重视员工的培训和发展,提供各种学习和发展机会,以帮助员工提升技能和知识。
此外,GE还提供丰富的员工福利和奖励计划,以激励和留住人才。
这种注重员工发展和福利的管理模式有助于激励员工的投入和忠诚度,并为公司的长期发展提供坚实的基础。
综上所述,GE的管理模式以创新和进取心为核心,注重绩效评估和结果导向,强调全球化和多样性,注重团队合作和领导力发展,以及关注员工的发展和福利。
这种管理模式使GE能够在全球市场竞争中取得成功,并持续推动公司的发展和增长。
ge品牌管理手册第一部分:品牌概述1.1 GE品牌历史GE是全球领先的多元化科技和服务公司,成立于1892年,总部位于美国康涅狄克州。
GE是一家知名的全球性企业,业务涵盖航空、医疗、电力、数字化等多个领域。
在过去的100多年里,GE一直致力于为人们提供最先进的科技产品和解决方案,致力于将世界变得更美好。
1.2 GE品牌使命GE的品牌使命是通过创新科技和优质服务,构建更美好的世界。
我们致力于解决全球面临的各种挑战,改善人们的生活质量,促进社会的可持续发展。
1.3 GE品牌价值观GE的品牌价值观包括:创新、卓越、诚信、合作、责任。
我们相信通过创新和卓越的表现,承诺诚信和负责任的态度,以及与合作伙伴共同努力,才能实现品牌的长期成功和可持续发展。
第二部分:品牌定位2.1 GE品牌定位GE的品牌定位是全球化、科技化、服务化。
我们致力于成为全球领先的科技和服务提供商,为客户提供多元化的产品和解决方案。
2.2 GE品牌标识GE的标识是由GE的英文字母首字母组合而成,并采用蓝色作为主色调。
这个标识简洁、清晰,代表了GE品牌的专业和创新。
2.3 GE品牌声誉GE在全球范围内享有良好的声誉和形象,以其优质的产品和卓越的服务赢得了客户的信任和尊重。
我们始终坚持以道德和诚信的原则,加强对环境和社会责任的承诺,力求在业务运营中不断提高声誉。
第三部分:品牌管理3.1 GE品牌管理团队GE有一支专业化的品牌管理团队,负责品牌发展战略的制定和品牌形象的管理。
团队成员要具备出色的市场营销、品牌传播、公关和客户关系管理等能力。
3.2 GE品牌守则GE品牌守则是公司对品牌管理的规范,包括品牌形象、廉洁从业、社会责任、保护环境等相关要求。
所有员工都要严格遵守守则,维护GE品牌的声誉和形象。
3.3 GE品牌传播GE品牌传播是品牌宣传和推广的重要活动。
我们利用各种媒介和渠道,包括电视、广播、网络、社交媒体等,以及赞助活动和公益活动,来提升品牌知名度和美誉度。
GE公司内部管理资料GE公司内部管理资料一、概述GE公司是一家全球性的综合性技术和服务公司,业务涵盖电力、水处理、医疗、航空、石油与天然气等多个领域。
在公司的运营过程中,内部管理起着至关重要的作用。
本文将对GE公司的内部管理进行详细介绍,并分析其优势和挑战。
二、GE公司内部管理体系1. 组织结构:GE公司采用分业务分级的组织结构,由总部和各个业务单元组成。
总部负责决策、战略规划和资源配置,以及监督和协调各业务单元的运营。
业务单元则负责具体的业务开展和日常管理。
2. 决策机制:GE公司内部采用分权决策机制。
总部设立高层管理团队,由总裁和各个业务单元的负责人组成,负责制定公司战略、目标和政策。
各业务单元则根据总部的决策和要求,制定各自的具体计划和策略。
此外,GE公司鼓励员工参与决策,注重团队合作。
3. 内部沟通:GE公司注重内部沟通,通过多种渠道进行信息共享和沟通。
公司内部有定期的会议和邮件通讯,以及内部网站和社交媒体平台,有助于员工之间的交流和合作。
此外,GE公司还鼓励员工提供反馈和意见,以促进持续改进和创新。
4. 人力资源管理:GE公司重视员工的发展和培训,在全球范围内拥有完善的人力资源管理体系。
公司为员工提供广泛的培训机会和职业发展路径,鼓励员工不断学习和提升。
GE还实行绩效管理制度,通过绩效评估和激励机制来激励和奖励优秀员工。
5. 质量管理:GE公司秉持高质量标准,注重产品和服务的质量管理。
公司实行严格的质量管理体系,包括质量保证、质量控制和质量改进。
GE还倡导全员参与质量管理,鼓励员工提供质量改进建议和举报质量问题。
三、GE公司内部管理的优势1. 推行分权决策:GE公司采用分权决策机制,使得决策更加灵活和迅速。
各个业务单元可以根据市场需求和实际情况做出相应的决策,有利于快速适应市场变化。
2. 促进沟通和合作:GE公司注重内部沟通,建立了多种信息共享和沟通渠道。
这有助于员工之间的交流和合作,促进团队协作和知识共享。
GE医疗集团(中国)医疗管理咨询部作者: 发表于:2008-08-11 GE医疗集团(中国)医疗管理咨询部推荐度: 正文来自新浪评论参选企业名称:GE医疗集团(中国)医疗管理咨询部企业简介:1997年,GE 医疗在美国率先成立了医疗管理咨询部(Performance Solutions),为医院提供全面的医疗咨询服务,帮助医院解决服务流程、医疗质量、人力资源管理等棘手问题,从而提升医院价值和竞争力。
目前,GE医疗集团(美国)管理咨询部已经成为全美第七大医疗管理咨询公司,为全美超过1,500家医院提供优质服务。
GE医疗集团(欧洲)管理咨询部同样获得辉煌业绩,于2005年开始为英国多个政府健康保险系统,包括最大的NHS,提供全面的流程改造及领导力培训服务,同时在北欧、中东与当地的医疗服务机构和政府都有深度的合作。
从2000年开始,GE医疗集团(中国)开始为中国客户提供六西格玛流程改善服务,并于2005年成立了医疗管理咨询部,更广泛地为中国客户提供医疗咨询服务。
针对中国医疗行业的特殊性,GE医疗集团(中国)医疗管理咨询部,利用精益管理、六西格玛理论、群策群力TM、加速变革等GE成熟的管理工具及文化理念,为中国客户提供个性化咨询服务,帮助医院提高医疗质量、优化流程、提高绩效、明确战略、提升领导力。
1. 应用了《商业评论》的哪篇文章或哪个管理理念:管理大师彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)在《经营之道》(《商业评论》2004年1月号)中提出了“经营之道”(theory of the business),即“每个组织,不管是否从事商业经营,必得有一个经营原理,一个清晰明确、奉行不辍、重点突出而又令人信服的原理”。
根据德鲁克的观点,一套行之有效的经营原理应该符合4个要求:1、关于环境、使命和核心竞争力的设想必须符合客观现实;2、关于环境、使命和核心竞争力三方面的设想必须相互契合;3、经营原理必须为组织中的所有成员所理解;4、经营原理必须得到不断的检验。
2. 希望能解决企业中存在的什么问题:GE医疗集团是全世界最大的医疗设备供应商之一,自进入中国以来,GE以其先进的技术、可靠的质量和优质的服务,赢得了业内人士的认可与好评,在国内的医疗行业内塑造了良好的品牌与口碑,奠定了一流设备供应商的地位。
但近年来,中国的医疗卫生行业正在经历着迅猛的变革,这使得GE医疗集团(中国)所面对的环境也随之改变,上至国家政策,下至医院工作人员的意识都在逐渐发生变化。
客户仍然追求卓越的产品性能,但其着眼点更多地转移到产品能为自身真正带来的价值之上,因此,在服务的个性化、针对性方面提出了越来越多的要求,并且更加理性,更加注重实际收效。
作为一家优秀的企业,GE期望能通过自身所提供的产品与服务促成客户的成功,实现共同成长。
这种对于自身使命的定位与医院客户的需求不谋而合,但将使命转化为战略、并进一步将战略落实到行动的过程往往会迂回曲折,特别当所处的市场是中国医疗卫生行业这一特殊背景时,行业本身的迅速变化就更使得这种努力的过程会遭遇困难重重。
使命指出了企业努力的方向,而核心竞争力则是保证企业能够朝着这个方向行驶的船桨。
优质的产品是GE的竞争基础,而GE另一核心竞争力则是其独有的管理文化,不论是群策群力TM、加速变革,还是六西格玛或精益管理,这些都是使GE区别于其他竞争对手的原因,对GE赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献,这一点得到了管理界的广泛认可,很多客户也因此而希望能学习引进GE的先进管理方法。
从2000年开始,GE医疗集团(中国)义务开展六西格玛培训,并帮助医院客户开展六西格玛项目,一定程度上满足了客户的需求,但这种“义务帮忙”的运作模式也逐渐暴露出其弊端:无法保证足够的资源投入、项目开展深度不够质量难于保障、人力资源梯队难于形成、服务水平提高困难……而另一方面,随着医疗改革步伐的迈进,医院在管理方面的压力日渐增大,对于高水平、高质量管理服务的需求与日俱增。
因此,2006年,GE医疗集团(中国)决定引入国外的先进经验,在中国成立医疗管理咨询部,将管理咨询服务商业化、系统化、专业化。
这就涉及到一系列十分现实的问题:如何利用GE本身出色独到的运营管理与发展领导力理念,发展出适应中国客户需求的专业医院管理咨询服务?如何把GE独有的管理方法应用到客户群中,帮医院客户真正解决问题,从而使GE从硬件设备提供商变成包含硬件设备的全套服务供应商,增强独有的竞争力,实现企业的整体价值实现?3.该理念在企业中的实施范围(组织规模、人数和区域等)和时间跨度:实施范围和时间跨度:2005年初创医疗管理咨询部时2人,至今发展到7名成员。
4. 如何在企业中实施理念的(计划、步骤、方法等,并请举例说明):为了实现将咨询业务商业化、系统化、专业化的目标,GE医疗集团(中国)医疗管理咨询部就像任何组织一样,确定自己的“经营之道”。
就像彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)在《经营之道》(《商业评论》2004年1月号)中所说:“关于环境、使命和核心竞争力的设想必须符合客观现实”。
对于医疗管理咨询部来讲,我们的使命就是:使得GE能够为客户解决更多的问题,并且能够让客户看到真实的结果。
GE独有的具有高度可操作性的独到管理方法作为我们的核心竞争力,为实现这一使命提供了基本保障。
在此基础上,我们最终确定出以“流程管理”和“变革管理”作为切入点。
事实上,企业核心竞争力可以分为硬性与软性两类,而我们所做的正是典型的软性核心竞争力的延伸与应用。
GE作为一流医疗设备供应商的形象深入人心,这在医疗管理咨询部发展的初期是一把双刃剑,一方面,良好的业务基础使得我们能够更容易接触到我们的目标客户,但另一方面,我们不得不花费大量精力改变客户心目中对GE“设备供应商”的刻板印象,因此我们采取了一系列举措推广医疗管理咨询服务。
一、锁定服务目标群体:GE最重要的客户群。
目前中国有1.5万家医院,其中仅三级甲等医院就有986家,GE医疗管理咨询团队的现有规模决定了我们现阶段不可能同时为大量的医院提供服务,如果一味追求数量,以现有的力量就很难保证服务的高质量,因此,我们必须对可能的客户有所选择。
根据当前国内医疗咨询市场的现状,我们希望客户不仅自身影响力较大并且对于公司的整体价值较大,更重要的是医院的需求要与我们的核心竞争力相符,即需求属于“流程管理”或“变革管理”的范围,另外,希望医院管理层具有先进的管理理念与变革动机,能够保证咨询服务的实际收效。
尽管这套近乎严苛的筛选标准一定程度上限制了部门短期收益的增长,但从长期来看,正是因为这种对自身核心竞争力的明确认知以及对自身使命的坚定不移才真正带来咨询业务的良性发展。
二、解决问题:改进医院人满为患的中心服务流程,着眼客户需求,寻求对医院最重要的部门区域,先期选定药房、手术室、放射科等重要中心流程。
尽管GE医疗早在1997年便在美国率先成立了医疗管理咨询公司,积累至今已经有大量案例能够供我们借鉴,但是中国有许多实际情况与国外并不相同,这就要求我们必须结合中国实际来调整业务模式。
举例来说,中国的医院往往有大量的门诊患者。
广东的南方医院日门诊量近5,000人,北京朝阳医院的日门诊量近7,000人,广东省中医院的单体门诊量(不含下设的分院)甚至超过1万人。
这样的数字在国外完全是不能想象的。
所以,人满为患的中心服务流程是医院最重要的关注点,而我们则选定药房、手术室、放射科等对医院具有特别重大意义的科室作为我们的切入点。
首先,这些科室患者流量大,因此只要在某一点上有所改进就会收到非常好的综合效应;其次,目前中国医院的管理水平有限,缺乏系统性,只要在某些中心流程上进行一定变革,就是收到较大成效;最后,这些科室均为患者就诊大流程之中的重要节点,这些科室效率的提高将迅速有效地提升医院的总体服务水平,对于整个医院来讲具有非凡的意义。
我们的流程改善服务在多家医院都取得了成功的效果。
以门诊取药流程为例,改善之前,我们的某家客户医院在门诊取药的峰值期(上午十到十二点),患者取药的平均等候时间25~27分钟,最长等候时间50多分钟;改善之后,患者取药的平均等候时间大大缩短至5分钟,最长等候时间仅12分钟。
医院的门诊量仍然在不断增长,改善刚刚完成之时,门诊药房的单日处方量为3,000张,时隔半年,单日处方量已接近4,000张,流程压力增加30%左右,而患者取药等候时间仍然控制在10分钟之内,我们的改善方法仍然有效。
三、建立样板:历时一年半建立中国第一家合作样板医院。
医疗管理咨询部发展初期,我们只是与医院进行单个项目的合作,尽管项目本身的效果都很出色,但对于整个医院来讲,局部的影响毕竟有限,而与第一家样板医院的合作协议则成为了发展过程的重大里程碑。
我们的样板医院为广东的某家著名医院,为期三年的和合作期间,GE每年将协助医院改善4~5条流程,一共是11条。
合作项目由对方院长直接领导,大部分副院长也都投入了我们的项目,有效保证了项目质量,我们也在这一过程中建成了第一家样板医院。
样板医院的成功进一步深化了其他客户对我们的认识,并建立起相互间的信任。
四、推广。
取得前期的成就后,我们开始了一系列的推广活动,包括市场推广,在核心期刊上发表文章,举办会议等广泛性宣传与分地区重点对象推广。
而在GE内部,则是锁定建立销售渠道,建立绩效奖励机制,多渠道信息沟通,成功案例分享。
5. 在理念实施过程中遇到的难点?如何解决的?(请举例说明):我们的困难来自于外部和内部两方面。
1、外部,也就是市场。
首先,中国的医院客户对咨询服务的认知度较低,95%以上的客户不了解咨询业务,有的认为“咨询就是培训”,还有的说“咨询就是MBA的老师或者学生来做调研”。
因为不清楚咨询服务到底能做些什么,医院也就很难清楚描述自己在管理咨询方面的需求。
认知度低带来的第二个问题就是对咨询服务价值与价格的认可,相对来讲,国内客户更加认可看得见摸得着的硬件产品的价值,而对于软性的咨询服务,医院感觉很难衡量其价值。
第三个需要面对的困难是客户的疑虑。
“义务帮忙”运作时期,由于服务的个性化程度不高,GE提供给医院的培训走的是“技术性的专业化”路线,依据客户需求进行的调整较少,不够切合医院实际情况,导致医生们听完了普遍反应“这东西好,就是对我们医院不适用啊”。
这种印象使得客户对GE医疗管理咨询服务所能达到的效果、方法论对医院的适用性产生了先入为主的疑虑。
除上述情况之外,资金、执行力等也都是非常现实的问题,客户非常担心花大价钱购买的咨询服务最后只是一纸空文,最后因为各种各样的原因无法将其转变为现实。
针对外部市场的状况,我们的解决方案是:(1)由小的项目入手,得到真实的结果,让客户感受到我们与国内普遍的培训服务有所不同,增强客户合作信心;(2)前期领导执行,后期辅助执行,掌控项目进程,保证按时达到结果,来推动客户的执行力,避免咨询报告无法落实执行;(3)为客户导入专业的知识,在实际操作过程中为医院培养管理人才,消除了医院对管理方法不适用性的疑虑;(4)帮助客户认识到使用外部咨询服务的整体价值,逐渐扩大合作范围,为GE咨询在医院发挥长期效用建立战略合作,搭建平台;(5)扎根本土,通过国内样板医院的示范效应,增强GE在咨询方面的品牌。