下载文档原格式
美容导师必备手册美容导师必备手册导语：美容导师是现代社会中备受关注的职业之一，其工作职责是为顾客提供美容咨询、建议和服务。
要成为一名优秀的美容导师，不仅需要具备相关的专业知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将从专业知识、沟通能力和服务意识三个方面来探讨美容导师所必备的要素。
一、专业知识是美容导师必备的基本素养。
作为一名美容导师，必须要对肌肤结构、美容产品和技术、美容常识等方面有一定的了解和掌握。
只有在专业知识方面有所准备，才能够给予客户准确和有效的咨询建议。
以下是美容导师必备的一些专业知识：1.肌肤结构与护理：了解肌肤的基本结构和功能，了解不同肤质的特点和护理需求。
掌握基础的面部清洁、保湿、补水等护理技巧，能够根据客户肤质提供相应的护理方案。
2.美容产品和技术：熟悉市面上常见的美容产品和技术，了解其原理和适用范围。
对于不同的肌肤问题，能够针对性地推荐合适的产品和技术，使客户得到最佳的效果。
3.化妆技巧：掌握基本的化妆技巧，能够帮助客户进行日常妆容的打造。
比如掌握眉型修饰、眼妆画法、唇妆技巧等，为客户打造出符合其个人气质和需求的妆容。
二、沟通能力也是美容导师必备的重要素质。
在美容行业中，与客户的沟通和交流是非常重要的。
只有通过良好的沟通，了解客户的需求和期望，才能给予客户满意的服务。
以下是美容导师应具备的沟通能力：1.倾听能力：倾听是沟通的基础，美容导师应当倾听客户的意见、建议和需求。
通过倾听客户的话语和肢体语言，了解其真正的需求和期望，才能够提供客户满意的服务。
2.表达能力：美容导师需要清晰地向客户表达自己的意见和建议。
通过准确的语言表达和清晰的演示示范，使客户能够理解和接受自己的建议和服务。
3.分析能力：在与客户沟通中，美容导师应具备一定的分析能力，能够准确地分析客户的肌肤问题和需求，并提供有针对性的解决方案。
三、服务意识是美容导师必备的重要素质之一。
作为美容导师，不仅需要给客户提供专业的美容服务，还需要提供良好的服务体验，给客户留下深刻的印象。
美容导师所具备的培训能力一、培训师的工作说明1、负责实施各项培训方案：（1）：查阅参考资料；（2）：编辑培训教材；（3）：选用授课方式；（4）：课堂讲课或实务操作演示；（5）：加盟店的日常管理；（6）：编制考试试题；（7）；批改考试试券及评估总结等。
2、经常深人与美容师沟通了解培训动态，收集美容师对培训工作的意见和建议，井及时向加盟店老板汇报有关情况。
3、完成公司主管交办的其他工作。
二、培训需求分析1、分析工作标准找出加盟店既定的管理制度和服务规范，对每个工作职责或职责和岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，重点放在以下方面：（1）：人员素质；（2）：精神面貌；（3）：工作规程；（4）：工作效率；（5）：营业状况；（6）：完成工作指标状况。
2、分析员工现状：员工现有的知识、技能水平和工作态度，内容包括：（1）：员工的工作状况；（2）：工作效率；（3）：服务态度；（4）：客人意见；（5）：管理人员执行管理的情况；（6）：人际关系的变化。
三、岗前培训1、准备：（1）：确定培训内容；（2）：准备培训教材。
2、培训的内容：（1）：公司介绍；(2）：产品知识；(3) : 品牌概况；美容导师应具备的服务能力一、接待服务能力：1、顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，主动与她们打招呼。
如：“早上好！请问有什么可以帮您？”。
要求：尊重顾客及令顾客感到受重视，并提供超越期望的服务。
忌：埋头工作，不理顾客，挑客争客。
2、若顾客站在门外观看或观望店面时，要稳步走出门口，目光友善、微笑，态度诚恳，留意顾客的反应，并用询问的语气与顾客搭讪。
如：“您好！请问是否需要美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗？”）。
忌：视而不见，默不作声，忽略顾客。
3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。
如：“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品。
”）主动替顾客推门。
要求：与顾客建立长远关系。
忌：自行离开，若顾客说“不”时，马上流露出不悦的神色。
美容导师手册前言美容导师作为公司营销推广环节中重要的一环，我们必须要求美容导师具备一定的基本素质，掌握一定的销售技能和服务技能。
在产品销售方面，我们必须要求美容导师做好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作。
具体地说，“一个中心”即以客户为中心；“两种能力”即应变能力、协调能力；“三颗心”即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；“四条熟悉”即熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场行情、熟悉本公司的动作情况；“五必学会”即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
简单地说，也就是经过培训，美容导师应做到：掌握美容业相关专业知识、产品营销内容及策略，养成良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的……。
第一节美容导师的定位一、代表公司形象的“对外窗口”二、传播公司“经营理念”的使者三、消费者购买产品的引导者四、将化妆品推荐给客户的专家五、市场信息的搜集者六、产品使用的技术专家七、顾客皮肤的专业顾问八、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家九、美容院问题诊断专家第二节美容导师的服务对象和服务内容1.美容导师对客户的服务内容1)向客户传递公司的产品和服务信息2)了解客户对产品有哪些需求3)帮助客户选择最能满足他们需要的美容化妆品4)向客户介绍所推荐美容化妆品的优点5)回答客户提出的疑问6)向客户介绍公司和产品和售后服务7)让客户相信购买公司的产品是正确的，明智的选择2.美容导师对公司的服务内容1)传播公司理念和企业文化2)提供准确及时的市场信息3)架设客户与公司沟通的桥梁和纽带第三节美容导师的工作纪律工作职责与工作权限一、美容导师的工作纪律上岗离岗：办公室人员按固定工作时间上下班，9：00上班，9：30即进入工作状态，上班时间不得在工作区域内进食、化装；任何调班、离岗均需事先向部门经理申请，征得上司同意，不得连休。
美容师必备基本知识《美容师必备基本知识》作为一名美容师，掌握必备的基本知识那可是至关重要的。
这就好比盖房子，基础打得牢，房子才能盖得高又稳。
比如说，了解各种肤质就是关键。
像干性皮肤，一到秋冬就容易起皮，得用滋润度高的护肤品；油性皮肤呢，夏天总是满脸油光，就得选清爽控油的产品。
咱得能一眼看出顾客是啥肤质，然后给出合适的建议。
再说说化妆技巧。
给顾客化妆可不能马虎，眼影颜色要搭配好，腮红打得要自然。
我曾经遇到一位新娘，她想要一个清新自然的新娘妆。
我就根据她的五官特点，选了淡粉色的眼影和裸色的腮红，化完妆她特别满意，还说多亏了我，让她在婚礼上美美的。
还有按摩手法也很重要。
给顾客做面部按摩的时候，力度要适中，手法要准确。
按对了穴位，能促进血液循环，让顾客的皮肤更有光泽。
《美容师必备基本知识》亲爱的朋友们，今天咱们来聊聊美容师那些必备的基本知识。
先来说说皮肤护理。
就拿清洁来说吧，不能随便搓搓就算了。
得根据不同的皮肤类型，选择合适的清洁产品。
比如敏感皮肤，就得用温和无刺激的。
我有个顾客，她之前总是用错洗面奶，结果皮肤变得红红的。
我给她推荐了适合敏感肌的产品，没过多久，她的皮肤就好多了。
然后是发型设计。
一个合适的发型能让人焕然一新。
得考虑顾客的脸型、气质和职业。
有一次，一个上班族来找我，说想要个干练又不失时尚的发型。
我给她剪了个齐肩短发，稍微烫了个内扣，她高兴得不得了，说同事都夸她变漂亮了。
还有色彩搭配也不能忽视。
给顾客推荐服装颜色的时候，要知道什么颜色显白，什么颜色显气质。
像黑色就比较显瘦，白色显得干净纯洁。
美容师啊，就得把这些知识掌握好，才能让顾客满意！《美容师必备基本知识》美容师朋友们，咱们干这行，有些基本知识可得烂熟于心！是产品知识。
各种美容产品，功效、成分都得清楚。
比如说一款面膜，里面有玻尿酸，那就是补水的；要是有维生素 C，那就是美白的。
咱得给顾客解释得明明白白。
再讲讲美容仪器。
现在科技发达了，好多仪器能帮咱们更好地服务顾客。
美容导师必备美容导师是指在美容行业从事导师工作的专业人士，他们拥有丰富的美容知识和实践经验，并能够培训及指导美容师及顾客。
作为一名美容导师，他们需要具备一定的技能和素质，以下是一个美容导师必备的要素。
首先，一个美容导师必备的是扎实的理论基础。
只有具备良好的理论知识，美容导师才能够对美容技术进行准确的解释和指导，为美容师和顾客提供专业的意见和建议。
因此，一个美容导师应该对皮肤生理、化妆品成分、美容疗法等方面有一定的了解和研究，不断学习和更新知识，保持自己在行业中的竞争力。
其次，一个美容导师必备的是丰富的实践经验。
作为一名导师，只有自己亲身经历过各种美容操作，才能更好地为学员和顾客提供指导和建议。
通过实践，美容导师可以更好地理解美容师在实际工作中遇到的问题，并给予正确的解决办法。
此外，实践经验也能够提高美容导师的专业水平和口头表达能力，使得他们能够清晰地传达自己的思想和理念。
第三，一个美容导师必备的是良好的沟通能力和教学能力。
美容导师需要与不同背景和需求的美容师及顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并给予适当的反馈和指导。
同时，美容导师还需要具备良好的教学能力，能够将复杂的知识和技巧转化为简单易懂的方式，使学员能够轻松掌握和理解。
通过良好的沟通和教学能力，美容导师能够为学员和顾客带来良好的学习和体验。
此外，一个美容导师还需要具备良好的责任心和职业道德。
美容导师的工作关乎美容师和顾客的安全和利益，他们需要时刻保持专业的态度和职业操守。
美容导师应该严格遵守行业规范和法律法规，不得以牟利为目的，推销不合格的产品或服务。
他们应该积极参与行业培训和交流，不断提升自己的专业水平，为美容行业提供优质的服务。
最后，一个美容导师还需要具备良好的人际关系和团队合作能力。
美容导师通常与美容师、顾客和同事们密切合作，必须能够与各方保持良好的关系，共同完成工作任务。
在团队中，美容导师应该能够积极合作，并与团队成员共同协作，实现共同目标。
美容导师岗位职责、要求
一、岗位职责：
1.制定美容护理方案：根据客户的肤质、需求以及面部特点，制定个性化的美容护理方案。
2.开展美容护理服务：负责美容护理服务的提供，包括清洁、保湿、补水补养、修复、按摩等。
3.负责美容仪器的使用和维护：熟悉和掌握各类美容仪器的使用及其操作方法，确保仪器的正常运行和定期维护。
4.提供美容咨询：为客户提供美容咨询，解答客户的疑问，建立良好的客户关系，促进客户满意度的提高。
5.推销美容产品：向客户推荐适合其肤质的美容产品，协助销售团队完成销售任务。
二、要求：
1.热爱美容行业：对美容行业有浓厚的兴趣和热情，喜欢帮助客户改善面部问题，增强自信心。
2.掌握美容知识：有较好的美容知识及技能，熟悉各类美容仪器的使用和维护。
3.沟通能力强：具备良好的口头和书面表达能力，能够与客户和同事进行有效的沟通和协作。
4.具备服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够积极关心客户的需求和体验，提供优质的服务。
5.具备团队合作能力：具备良好的团队合作能力，能够积极配合同事协作完成任务，营造团队共同成长的氛围。
6.细心、认真、耐心：做事认真细致，注重细节，具有良好的耐心，尽最大的努力满足客户的需求，获得客户信任。
美容院美容导师常用话术、美导销售常用话术、两个概念：销售+推销销售：介绍商品带来的利益，以满足美容院客户特定需求的过程。
推销：用人为或非人为的方法协助或说服产品劳务者按照对出售者具有的商业意义的意见采取的有利行动。
二、正确的心态：热情+永不放弃+微笑热情：能感染你的顾客永不放弃：把不可能变成可能“你不割对方一刀，就被对方割你一刀”微笑：让人产生好感三、销售步骤1、迎接顾客：一、三、五步2、了解顾客需求：封闭式问题与开放式问题3、推荐与引导产品：让顾客试用产品是王道！试用产品要讲技巧！4、打开美容院顾客心结--- 解答疑议①从来没用过护肤品②无正确的护肤观念③觉得价格高④一直用别的品牌⑤没听过这个品牌或觉得档次低⑥担心使用效果5、购买产品：直接法；利益法；限时法；描绘后用蓝图6、送别顾客：①微笑相送②细节工夫要做足四、销售话术示范例子1、痘痘严重、没信心能治好痘的人美导：你想不想治好你的痘痘/ 螨虫？顾客：想美导：你真的想治好你的痘痘/ 螨虫吗？（大声些）顾客：是的美导：好！现在假设您和另一个女孩同时喜欢上一个男孩。
那个男孩因为怕kiss 时亲到您脸上的虫虫（指对方脸上感染的螨虫）而选了另一个女孩，这时你想不想撞墙？美导：……想买，但不够钱？这不是问题，我们有刷卡机，你可以刷卡。
没卡？您可以问朋友借钱。
美导：长痘不会死人，但会让人生不如死。
2、从不使用护肤品或没有正确护肤观念的人美导：衣服买2、3 千元，烂了就要扔；但脸上的皮坏了你能扔吗？美导：我们要把资金的80%投资在脖子以上，只有20%投资在脖子以下。
……什么，你以为我说的脖子以上只是指脸皮吗？不是，主要是指您的脑子，我们要用知识填充自己的脑子！脖子以下是指投资吃和穿。
现在没钱，我们可以穿差点、吃少点，等有钱，再穿好吃好。
但没有漂亮脸蛋，即使您有钱买漂亮衣服也衬托不起啊！美导：您洗澡用沐浴露吗？平时用润肤乳吗？冬天涂护手霜和唇膏吗？为什么您全天从头到脚都有保护，唯独您的脸不做护理？您不买产品没有对不起我，也与我无关，但您不买产品，您就对不起你自己的脸！美导：我相信您不用护肤品是崇尚“自然就是美”对吗？其实我也是。
美容导师必备的职业素质美容导师是一种专门为顾客提供美容保养和建议的专业人士。
他们通常在美容院、健康中心或水疗中心工作。
作为美容导师，不仅需要具备一定的技术和知识，还需要一些职业素质来有效地完成工作。
以下是美容导师必备的职业素质。
第一，良好的沟通能力。
美容导师需要与顾客进行交流，了解他们的需求和期望。
他们需要清楚地表达自己的建议和意见，并且能够有效地解释和回答顾客的问题。
同时，他们还需要积极地倾听和理解顾客的意见和反馈，以便更好地满足他们的需求。
第二，热情和友善。
作为美容导师，热情和友善是吸引和保留顾客的关键。
顾客希望得到良好的服务和愉快的体验，而美容导师的态度和态度直接影响着这一点。
他们应该热情地迎接每一位顾客，友善地与他们交流，并在整个过程中保持专业和亲切。
第三，耐心和细心。
美容导师需要有足够的耐心和细心来处理顾客的需求和服务。
他们需要仔细观察和评估顾客的皮肤和头发状况，找出潜在的问题，并提供合适的治疗和建议。
此外，他们还需要耐心地进行各种保养和服务的操作，确保每一步都仔细而精确地完成。
第四，自信和专业。
作为美容导师，自信和专业是建立客户信任和满意的关键。
他们需要展示出对自己技能和知识的自信，并以专业的态度和行为来处理各种问题和挑战。
他们应该不断学习和更新自己的知识，掌握最新的技术和趋势，并将其应用到自己的工作中。
第五，积极主动。
美容导师应该具备积极主动的工作态度和行动能力。
他们应该主动与顾客建立联系，并提供适当的建议和推荐。
在工作中，他们应该积极地寻找问题并解决问题，而不是等待顾客提出。
他们还应该主动参与培训和学习活动，提高自己的技能和知识。
第六，团队合作。
在美容行业，团队合作是至关重要的。
美容导师需要与其他美容师和员工密切合作，共同为顾客提供全面的服务和体验。
他们需要相互支持和了解彼此的角色和责任，以便更好地协调和协作。
第七，持续学习。
美容行业的技术和趋势不断变化，所以美容导师需要不断学习和更新自己的知识。
美容导师理应具备的职责与能力首先，美容导师需要具备全面的专业知识和技能。
他们需要了解皮肤结构、肤质分析、美容产品的成分和功效等知识，并且能够根据顾客的不同需求和皮肤条件进行个性化的护理方案设计。
例如，针对不同肤质和肤色，美容导师需要能够提供针对性的护理建议，如深层清洁、精油按摩、化妆技巧等，帮助顾客改善皮肤质量，提升外貌魅力。
其次，美容导师需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与顾客沟通的过程中，美容导师需要倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题，并且能够根据顾客的反馈和要求，灵活调整护理方案。
另外，美容导师需要主动推荐适合顾客的美容产品和护理项目，帮助顾客更好地了解自己的皮肤和美容需求，积极提升顾客的美容意识和护肤技能。
再次，美容导师需要具备丰富的实践经验和专业技能。
通过实际操作和不断学习，美容导师需要不断提升自己的护理技能和美容造诣，不断更新行业知识，掌握最新的美容技术和潮流趋势。
只有具备扎实的专业技能和丰富的实践经验，美容导师才能在工作中做到游刃有余，为顾客提供专业的护理服务。
此外，美容导师需要具备团队合作意识和管理能力。
在美容店铺工作的环境中，美容导师往往需要与其他美容师、技师和前台等人员协作，共同为顾客提供全方位的美容服务。
因此，美容导师需要具备良好的团队合作精神，与同事和上级保持良好的沟通和协作，并且能够在工作中处理好工作中的各种突发状况，带领团队为顾客创造愉快的美容体验。
最后，美容导师需要具备敬业精神和职业操守。
美容导师需要积极主动地为顾客提供优质的服务，保持良好的职业道德和职业操守，无论是在工作中还是生活中都能够以身作则，带给顾客积极向上的美容体验。
同时，美容导师需要不断学习和自我提升，保持对美容行业的热爱和对顾客的责任感，力求成为顾客信赖的美容顾问和朋友。
总之，美容导师作为美容行业的从业人员，需要具备全面的专业知识和技能，良好的沟通能力和服务意识，丰富的实践经验和专业技能，团队合作精神和管理能力，以及敬业精神和职业操守。
美容导师必备--职业素质篇美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。
要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。
文化素质修养文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。
医学知识方面：西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。
中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。
经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。
按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。
（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。
）辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。
由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。
心理学知识方面：包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。
在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。
心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。
营养学、卫生保健知识方面：营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。
卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。
服务营销知识方面：营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。
服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。
经营管理服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。
其它文化知识：历史、地理、民族、中外传统文化知识。
依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。
可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。
个人气质修养优雅亮丽的仪表：“服装不能造出完人，但第一印象的80％来自于着装”，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。
拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。
皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。
美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。
化妆风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。
巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。
不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。
大方得体的言谈举止：除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。
因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。
美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。
言谈礼仪:1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中的礼貌金句。
尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。
2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。
不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。
3、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。
4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。
”并留下名片和资料，三天后再进行回访。
美容导师行为十大禁忌在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。
在顾客面前嚼口香糖。
说话大声、刺耳。
在顾客面前品评同事的手艺。
与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。
说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。
探听顾客的隐私。
使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。
所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。
美容导师必备--推销技巧篇美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。
要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。
1、制定拜访计划：凡事预则立，不预则废。
一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。
一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。
点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。
应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。
制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。
2、拜访前的准备工作-——收集顾客信息：“知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。
一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。
3、明确拜访目的：在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。
拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理抱怨、礼节性拜访。
4、角色扮演培训法和资料的准备：拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。
根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。
初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。
洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。
随身携带物：计算器、笔记用品等。
角色扮演培训法：在美容导师的出门推销拜访之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结。
点评：通过美容导师之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。
也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。
5、预约见面的方法：初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。
为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。
电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。
结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。
不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。
6、了解您的客户（需求分析）：了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，寻找可能的潜在客户。
六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。
外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。
虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。
同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。
提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。
简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。
如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。
第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。
应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。
如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。
请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。
”顾客听后，会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。
