地铁客运服务标志

北京地铁英语标识-2（二）标志、标识及服务信息序号中文名称英文名称1 1号线Line 12 换乘站Transfer Station/Transfer3 八通线BATONG Line4 车站编号Station XXX5 往四惠东方向To SIHUI East6 往苹果园方向To PINGGUOYUAN7 本站首末车时间First/Last Train from This Station8 首车First Train9 末车Last Train10 下一站Next Station11 您在此You Are Here12 站长室Station Master13 XXX站示意图Map of XXX Station14 XXX站地面示意图Map of XXX Area15 北京地铁线路图Beijing Subway Map16 检票处Ticket Check17 （地铁）售票处Ticket Office/Tickets18 此口为地铁出入口，不通广场Subway Exit/Entrance. No Through Passage to the Square.19 本线票价三元(1号线和2号线)；换乘八通线票价4元；换乘13号线票价5元；当日有效Tickets:Line 1 & Line 2: 3 Yuan each;Transfer to BATONG Line: 4 Yuan each;Transfer to Line 13: 5 Yuan each;Ticket valid only on day of issue.20 1号线、2号线换乘票票价五元5 Yuan per transfer ticket for Line 1 & Line 2.21 IC卡售卡充值IC Card Vending and Recharging22 IC卡售卡充值请走A口或B口Exit A or B for IC Cards23 请您当面点清票款Please Check Your Change and Ticket24 请您保管好小磁票，出站验票收回Please Keep Your Magnetic Ticket for Exit25 售卡充值机故障，请您去临站办理Machine out of order. Please go to the nearest station to buy or recharge IC cards.26 在此刷卡Swipe Your Card Here27 刷卡设备故障、请您使用其它设备Machine out of order. Please use other ones.28 列车运行时间Train Schedule29 地铁运力不足，有急事者请选择其它交通工具Subway capacity insufficient. Please use other vehicles for rush.30 车站值班室Duty Office31 升降车严禁攀登，平台下严禁站人Don't climb on the lift truck. Stand clear of the platform.32 机房重地，乘客止步Machine Room. No Admittance.33 请您尽量往前站Please Move Forward34 专业设备，请勿动Special Equipment. Don't Touch.35 残疾人牵引车（升降平台）Wheelchair Lift36 此口临时停止进站Temporarily Closed37 请到检票处换硬币Coin Change at Ticket Check38 硬币兑换处Coin Change39 自动售票机Automatic Ticket Machine/Ticket Vending Machine40 补票处Fare Adjustment41 IC卡查询业务IC Card Inquiry Service42 IC卡查询机IC Card Analyzer43 换票处Ticket Changing44 自动查询机Automatic Analyzer45 自动充值机Refilling Machine/Recharging Machine46 自动报纸机Newspaper-Vending Machine47 站台Platform48 始发站Departure Station49 终点站Terminus50 公交换乘Public Transport Transfer51 出租车换乘Taxi Transfer52 火车换乘Train Transfer53 机场换乘Flight Transit54 暂停运营Temporarily Closed55 沙桶Sand Bucket56 防爆桶Explosion-Proof Tank57 设施服务时间Service Hours58 乘客乘梯须知Instructions on Escalator Use59 列车运行间隔Train Interval60 请顺序出站Please Exit in Order61 非常紧急手柄Emergency Door Handle62 逆时针方向扳动手柄90度Turn Handle Counterclockwise 90 Degrees63 手动开门Open Door by Hand64 通道禁止停留Don't Block Access65 本车今日已消毒Train Disinfected66 北京地铁**号线线路图Route Map of Beijing Subway Line XX67 为了行车安全，请勿打扰司机Don't Distract the Driver68 车内发生紧急情况时，请按按钮报警Press Button in Emergency69 按下红色按钮，绿灯亮时对准话筒报警Press red button, wait for green light and speak into the microphone.70 通话话筒报警Speak Microphone Alarm71 仅供紧急情况下使用Emergency Use Only72 八通线下行出站（土桥——广播学院）车厢显示信息：本次列车开往四惠站方向，列车运行前方是****站。

观察距离 /m 30
汉字字高 /mm ≥120
英文字高 /mm ≥90
观察距离/m 15
图形符号高度 /mm
≥150
20
≥பைடு நூலகம்0
≥60
10
≥40
≥30
15~30
≥180
4~5
≥20
≥15
30~38
≥200
1~2
≥9
≥7
•模块 城市轨道交通客运服务标志规范
1 城市轨道交通客运服务标志设置的原则和总体要求
•模块 城市轨道交通客运服务标志规范
1 城市轨道交通客运服务标志设置的原则和总体要求
⑦标志中的汉语地名应同时使用中文和汉语拼音。汉语拼音应符合《汉语拼音正词法基 本规则》（GB/T 16159—2012）的有关规定，不标声调。 ⑧标志中的汉字应以《简化字总表》《第一批异体字整理表》为准，词句、简称等均应 规范。 ⑨标志中的数字应使用阿拉伯数字。 ⑩标志中的文字、数字的字体应分别统一，应使用等线体。 ⑪标志中文字的高度和图形符号的高度可分别参考表1和表2确定。
《城市轨道交空通白客运演服示务标志规范》
单击输入您的封面副标题
•模块 城市轨道交通客运服务标志规范
城市轨道交通客运服务标志的设置不仅可以方便乘客的出行，而且可 以有效地提高城市轨道交通客运服务水平。
•模块 城市轨道交通客运服务标志规范
1 城市轨道交通客运服务标志设置的原则和总体要求
1.城市轨道交通客运服务标志设置的原则 （1）城市轨道交通客运服务标志应能给乘客必要的导向、提示和警示，以方便乘客，确保安全，有利 于客运组织。 （2）城市轨道交通客运服务标志应包括安全标志、导向标志、位置标志、综合信息标志，应形成完整 的客运服务标志系统。 （3）城市轨道交通客运服务标志应规范、协调、清晰、明确、易懂、易辨、易记，设置适当；应根据 需要进行及时调整，以利于持续改进和提高服务水平。 2.城市轨道交通客运服务标志设置的总体要求 （1）标志的信息内容。 ①标志提供的信息内容应根据乘客的行为模式、路线、区域和需求分级给出，防止信息不足或过量。 ②各导向标志之间的信息内容应具有连续性，导向标志应与位置标志形成导向-位置系统。 ③站外导向标志和站口位置标志中表示城市轨道交通的图形应一致。 ④应根据需要将不同标志进行组合。标志组合时，应通过信息要素的排序或不同尺寸区分信息内容的主 次。 ⑤重要位置的安全标志、导向标志、位置标志宜独立设置。 ⑥标志的信息内容应简明。 ⑦标志中应优先使用图形符号。

也象征佛山铁投集团不断实现国有资产的保值、 增值及相关利益各方的合作共赢。
• 此外，该标识图形与英文简称分别采用了红、蓝
两种色彩，“佛铁红”象征创造的激情和前景的
辉煌，“佛铁蓝”象征投资的理性从容与建设运
营的安全稳健。
6
7
香港地铁标志及含义
• （1） 表示香港本岛与九龙半岛之间有地铁 贯通；
• （2） 表示轨道交通的两个车站与一个区间； • （3） 字型类似中国“寿”字的古体，喻平
青岛地铁标志及含义
• 青岛地铁标志以大写字母“Q”为主要元素， 整体外形呈圆形，标志内部呈现出地铁隧 道入口与下方波浪的结合，既展现出青岛 这个海滨城市独有的特性，又体现出青岛 地铁交通的核心概念。标志的内部展现的 是一幅海岛相映的美景蓝图，圆形犹如一 轮升起的明月，将海月相映的美好意境转 化为青岛地铁发展的美好远景，绿色的应 用寓意着地铁是绿色环保的交通工具。
3.整个图案造型精炼美观且具有国际化形象，暗喻了轨道交 通的建设与发展是昆明城市建设发展史中的大手笔。
4.方案色彩同时运用嫩绿色和蓝色，其中蓝色的列车车头截 面运用到“K”的笔画中，用艺术化处理体现出速度感。蓝色同 时可让人联想到昆明标志之一“滇池”及春城蔚蓝的天空之色。 整体色彩在绿色环保的基础上加入了现代科技成分，造型更精 致简洁，具有国际化特点，为昆明打造区域国际化城市添一笔 亮色。
40
41
郑州地铁标志及含义
• 志以‘中国’、‘中州’、‘中原’的‘中’字 为主体形象，喻示郑州从古至今都是华夏的‘天 之中’、‘地之中’。以装饰的艺术手法将“中” 字进行变形，使其在形态上颇似四通八达、往复 运行的轨道。“中”标志左右两侧蕴含着以现代 艺术手法表现的殷商青铜器饕餮纹元素，既有现 代轨道交通行业特性，又包含了中国之“中”的 中原、中原之“中”的郑州有着悠久而灿烂的历 史文化。并且以金黄色为母亲河黄河的代表色， 也寓意黄河文明，寓意着辉煌、预示着收获。标 志的对称形态寓意企业经营发展的稳健，象征列 车运行的安全可靠。

老年人
老年人
1
在售票过程中，应放慢语速、音量适当放大但不刺耳，以免惊吓到老年乘 客，服务全过程需要耐心提示，悉心帮助。
2
在进出站时，应礼貌的建议年老的乘客搭乘直梯或走楼梯，如果乘客坚持 搭乘自动扶梯，则由工作人员陪同老人一起。
儿童
儿童
（1）年幼的乘客只有在大人陪同下才可以进入车站，提醒乘客 遵循儿童在前、大人在后的刷卡进站原则。
站台卫生要求
车站环境卫生由保洁员负责维护，车站人员进行监 督管理，环境卫生具体要求如下
（2）客服设施卫生要求
客运设施包括： 无障碍电梯、安 全门、公告栏、 座椅、护栏、 AFC、导向标志 等设施。具体要 求如下：
a 无陈旧性的水渍、污迹、涂鸦、积灰等； b 墙面无明显粘贴物遗留痕迹； c 设施保持完整，损坏的按规定报修（跟踪）、防护； d 导向标志信息准确、完好无破损、醒目无盲点。
车站值班员。当列车尾部经过站立位置后，面向列车出站方向，90度转身，目 送列车出站界。
站台服务的 基本职责
站台服务的基本职责
1 执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
注意站台乘客的候车动态。在没有设置屏蔽门的站台应提示乘客站在黄
2 色安全线以内候车，及时提醒特殊乘客注意安全（如对不便乘坐扶梯的
b
地面及设备无任何弃物、痰迹、水渍、污迹、积灰、烟头、吊顶 无积灰、蜘蛛网；
c
四壁、玻璃无陈旧性的灰尘、污迹、涂鸦及因水渍而产生的折光 现象；
d
室内的设施设备，包括房屋发生任何损坏、缺损的，要按规定报 修（跟踪）、防护。
乘客应提醒其走楼梯），提醒乘客不要依靠屏蔽门等。
3
车门（或屏蔽门）关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及 时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障。

列车车厢内信息用于在车厢内 为乘客提供服务信息，设置在车厢 内的适宜位置。如图所示。
信息标志
二、设置原则
轨道交通线路图和轨道交通网络图
1、轨道交通线路图和网络图宜设置在车站的出入口、通道、售 票处、站台、车厢等处，位置以不影响通行为原则。
2、轨道交通线路图和网络图中的各条线路宜使用标志色。 3、轨道交通网络图和线路图中应突出标注本站，图中的换乘车 站应区别于非换乘车站。 为了快速识别和获取有效信息，首先找到所在站位置，其次再 找目的站。换乘站区别于非换乘站，也有助于乘客选择合适的换乘 路径。
轨道交通列车在行驶过程中会产生左右晃动， 站台边缘与列车之间必须留出一定空隙，根据国家 标准，直线站台允许的空隙在10厘米以下，曲线站 台允许的空隙在18厘米以下。为尽量减少空隙，通 常会在站台内侧安装防踏板或橡胶条，有些城市还 在踏板边缘加装醒目光带，如图所示。车站、列车 也会通过广播、站台标志等进行提醒。
2、在侧式站台车站，列车运行线路除了设置在站台，站厅也要设 置，以免乘客下错站台。
3、列车运行线路已经过车站使用浅色，前往车站使用深色，本站 宜特别醒目标注，如图所示。
二、设置原则
公告栏
公告栏设置在出入口、通道、站厅、站台、车厢等适当位置， 形式和尺寸根据场地不同采用不同形式设置。
1、实时运营信息 发布的实时运营信息宜包括全线运营信息、车站运营信息、列 车运营信息等。如图所示。 2、乘客守则告示，如图所示。
一、种类
运营时间
车站需要在出入口处告知乘 客本站运营时间，运营时间包括 本站首班车时间、末班车时间， 以及车站开门时间和关门时间， 如图所示。如有必要还要增加本 线路运营时间。
一、种类
运营时间
车站内应给出所属轨道交通线路 的线路图。如果成网络的，还要提供 轨道交通网络线路图，便于乘客查找 目的地。

（二）标志、标识及服务信息序号中文名称英文名称1 1号线 Line 12 换乘站 Transfer Station/Transfer3 八通线 BATONG Line4 车站编号 Station XXX5 往四惠东方向 To SIHUI East6 往苹果园方向 To PINGGUOYUAN7 本站首末车时间 First/Last Train from This Station8 首车 First Train9 末车 Last Train10 下一站 Next Station11 您在此 You Are Here12 站长室 Station Master13 XXX站示意图 Map of XXX Station14 XXX站地面示意图 Map of XXX Area15 北京地铁线路图 Beijing Subway Map16 检票处 Ticket Check17 （地铁）售票处 Ticket Office/Tickets18 此口为地铁出入口，不通广场Subway Exit/Entrance. No Through Passage to the Square.19 本线票价三元(1号线和2号线)；换乘八通线票价4元；换乘13号线票价5元；当日有效 Tickets:Line 1 & Line 2: 3 Yuan each;Transfer to BATONG Line: 4 Yuan each;Transfer to Line 13: 5 Yuan each;Ticket valid only on day of issue.20 1号线、2号线换乘票票价五元 5 Yuan per transfer ticket for Line 1 & Line 2.21 IC卡售卡充值 IC Card Vending and Recharging22 IC卡售卡充值请走A口或B口 Exit A or B for IC Cards23 请您当面点清票款 Please Check Your Change and Ticket24 请您保管好小磁票，出站验票收回 Please Keep Your Magnetic Ticket for Exit25 售卡充值机故障，请您去临站办理 Machine out of order. Please go to the nearest station to buy or rechargeIC cards.26 在此刷卡 Swipe Your Card Here27 刷卡设备故障、请您使用其它设备 Machine out of order. Please use other ones.28 列车运行时间 Train Schedule29 地铁运力不足，有急事者请选择其它交通工具 Subway capacity insufficient. Please use other vehicles for rush.30 车站值班室 Duty Office31 升降车严禁攀登，平台下严禁站人 Don't climb on the lift truck. Stand clear of the platform.32 机房重地，乘客止步 Machine Room. No Admittance.33 请您尽量往前站 Please Move Forward34 专业设备，请勿动 Special Equipment. Don't Touch.35 残疾人牵引车（升降平台） Wheelchair Lift36 此口临时停止进站 Temporarily Closed37 请到检票处换硬币 Coin Change at Ticket Check38 硬币兑换处 Coin Change39 自动售票机 Automatic Ticket Machine/Ticket Vending Machine40 补票处 Fare Adjustment41 IC卡查询业务 IC Card Inquiry Service42 IC卡查询机 IC Card Analyzer43 换票处 Ticket Changing44 自动查询机 Automatic Analyzer45 自动充值机 Refilling Machine/Recharging Machine46 自动报纸机 Newspaper-Vending Machine47 站台 Platform48 始发站 Departure Station49 终点站 Terminus50 公交换乘 Public Transport Transfer51 出租车换乘 Taxi Transfer52 火车换乘 Train Transfer53 机场换乘 Flight Transit54 暂停运营 Temporarily Closed55 沙桶 Sand Bucket56 防爆桶 Explosion-Proof Tank57 设施服务时间 Service Hours58 乘客乘梯须知 Instructions on Escalator Use59 列车运行间隔 Train Interval60 请顺序出站 Please Exit in Order61 非常紧急手柄 Emergency Door Handle62 逆时针方向扳动手柄90度 Turn Handle Counterclockwise 90 Degrees63 手动开门 Open Door by Hand64 通道禁止停留 Don't Block Access65 本车今日已消毒 Train Disinfected66 北京地铁**号线线路图 Route Map of Beijing Subway Line XX67 为了行车安全，请勿打扰司机 Don't Distract the Driver68 车内发生紧急情况时，请按按钮报警 Press Button in Emergency69 按下红色按钮，绿灯亮时对准话筒报警Press red button, wait for green light and speak into the microphone.70 通话话筒报警 Speak Microphone Alarm71 仅供紧急情况下使用 Emergency Use Only72 八通线下行出站（土桥——广播学院）车厢显示信息：本次列车开往四惠站方向，列车运行前方是****站。

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大连地铁标志及含义
• 标志由图形和文字两部分组成，主题基 调为蓝色。圆圈、大写字母D和Z形曲线构 成了左侧的图形 。“圆圈代表着地铁隧道 洞体，字母D既是大连的‘大’字拼音字头， 也形象地体现出地铁列车的形状；字母D上 Z形曲线，是‘连’字拼音字头的异形，同 时又象征着地铁的轨道。
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南京地铁标志及含义
• 南京地铁标志以一朵梅花为主体元素，中 间饰以变形的“M”作为“花蕊”点缀梅 花使其形象更加生动（意思是地铁法语 “Metro”的第一个字母），“M”出头 一点又意喻着汉字“市”的变体意思是地 铁作为南京市的市内交通，也在表示着纪 念20世纪30年代风靡南京的南京第一条轨 道交通“京市铁路”。
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沈阳地铁标志及含义
• 此标识采用中国的“中”字及英文沈阳地铁的开头字母Ｓ 以及Ｍ进行变形设计，其中Ｍ的变形是国内铁路地铁交通 系统普遍使用的半圆弧线加竖线的形式。由两个倒扣的Ｍ 变形，形成一个沈阳的开头字母Ｓ形，代表中国沈阳地铁。
Ｓ代表了沈阳的现代化交通体系，外圈的圆形好比是环城 交通体系，中间的横线是金廊，而中间的从其下面一穿而 过的竖线就好比是沈阳地铁交通工程，连接构成了沈阳的 现代化立体交通体系。两个倒扣的Ｍ形状互为倒影，代表 与陆上交通系统相互呼应互为补充。其中横线和竖线交叉 而出，象征“四通八达”的地铁交通体系。红色既体现了 中国特性，也代表了沈阳地铁人和沈阳人民的火红热情及 期待。
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武汉地铁标志及含义
• 武汉地铁新LOGO（形象标识）分为上下两 部分，上半部分为国际化的地铁标识字母M （地铁英文Metro之意），下半部分是象征 地域特色WuHan首字母缩写“WH”的变 形。其中，“H”被拆分成三个等体积色块， 象征“两江交汇、三镇鼎立”的武汉地域特 征，也预示着武汉地铁未来将贯穿东西、纵 行南北、连通三镇。根据使用场合的不同， 采用渐变的蓝色和上红下蓝两种色彩方 案。

计次票：告之乘客计次票需在有效期内使用。判定时，看“过 期日期”栏日期
4 是否超过系统当前日期，超过即为过期，需 引导乘客另行购票，计次票不回
收，留作乘客纪念。
EFO界面显示已出站票，为乘客免费更新。
乘客在客服中心 前排长队
乘客进不了闸机的情况分析：
1、车票超程 2、车票超时 3、车票故障/无效 4、车票过期
车票超程
车票超程的含义
车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额 不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程 车费，车票不能正常通过出站闸机的情况。
2、乘坐须知：
乘坐自动扶梯时，紧握扶手靠右站立，不得在 自动扶梯上推挤、打闹或者在运行中的自动扶 梯上逆行；
老年乘客坚持乘扶 梯而拒绝走楼梯如
何处理
老年乘客坚持乘扶梯而拒绝走楼 梯如何处理：
1
1）积极劝说：先生/女士，您好，为了保障您的安全， 请您乘坐直梯或楼梯步行，谢谢。
2 2）任然坚持：站务员陪同老人同乘电梯，保障其安全。
乘客进闸时 正在饮食
1）规定：
禁止携带易污损设施、有严重异味的物品或无 包装的易碎、尖锐物品；禁止兜售物品、吸烟、 乞讨、卖艺、追逐打闹、躺卧、踩踏座席、随 地便溺、吐痰和吐口香糖、堵占车内或站内通 道、乱扔垃圾杂物；
2）解释：
“先生/女士，为保障城市轨道交通运营秩序， 营造安全、便捷、文明、舒适的乘车环境，请 勿在地铁车厢和车站内饮食，谢谢。给您带来 不便，请您谅解。
4 日期是否超出系统当前日期，超出即为过 期，需引导乘客另行购票，计次票不
回收，留作乘客纪念。
5
如乘客反映此过期票为当日本站自动售票机上购买，由当班 值班站长进行核实处 理，情况属实的办理退票并及时向乘客 做好解释工作。

北京地铁英语标识（二）标志、标识及服务信息序号中文名称英文名称1 1号线 Line 12 换乘站 Transfer Station/Transfer3 八通线 BATONG Line4 车站编号 Station XXX5 往四惠东方向 To SIHUI East6 往苹果园方向 To PINGGUOYUAN7 本站首末车时间 First/Last Train from This Station8 首车 First Train9 末车 Last Train10 下一站 Next Station11 您在此 You Are Here12 站长室 Station Master13 XXX站示意图 Map of XXX Station14 XXX站地面示意图 Map of XXX Area15 地铁线路图 Beijing Subway Map16 检票处 Ticket Check17 （地铁）售票处 Ticket Office/Tickets18 此口为地铁出入口，不通广场Subway Exit/Entrance. No Through Passage to the Square.19 本线票价三元(1号线和2号线)；换乘八通线票价4元；换乘13号线票价5元；当日有效Tickets:Line 1 & Line 2: 3 Yuan each;Transfer to BATONG Line: 4 Yuan each;Transfer to Line 13: 5 Yuan each;Ticket valid only on day of issue.20 1号线、2号线换乘票票价五元 5 Yuan per transfer ticket for Line 1 & Line 2.21 IC卡售卡充值 IC Card Vending and Recharging22 IC卡售卡充值请走A口或B口 Exit A or B for IC Cards23 请您当面点清票款 Please Check Your Change and Ticket24 请您保管好小磁票，出站验票收回Please Keep Your Magnetic Ticket for Exit25 售卡充值机故障，请您去临站办理Machine out of order. Please go to the nearest station to buy or rechargeIC cards.26 在此刷卡 Swipe Your Card Here27 刷卡设备故障、请您使用其它设备Machine out of order. Please use other ones.28 列车运行时间 Train Schedule29 地铁运力不足，有急事者请选择其它交通工具Subway capacity insufficient. Please use other vehicles for rush.30 车站值班室 Duty Office31 升降车严禁攀登，平台下严禁站人Don't climb on the lift truck. Stand clear of the platform.32 机房重地，乘客止步 Machine Room. No Admittance.33 请您尽量往前站 Please Move Forward34 专业设备，请勿动 Special Equipment. Don't T ouch.35 残疾人牵引车（升降平台） Wheelchair Lift36 此口临时停止进站 Temporarily Closed37 请到检票处换硬币 Coin Change at Ticket Check38 硬币兑换处 Coin Change39 自动售票机Automatic Ticket Machine/Ticket Vending Machine40 补票处 Fare Adjustment41 IC卡查询业务 IC Card Inquiry Service42 IC卡查询机 IC Card Analyzer43 换票处 Ticket Changing44 自动查询机 Automatic Analyzer45 自动充值机 Refilling Machine/Recharging Machine46 自动报纸机 Newspaper-Vending Machine47 站台 Platform48 始发站 Departure Station49 终点站 Terminus50 公交换乘 Public Transport Transfer51 出租车换乘 Taxi Transfer52 火车换乘 Train Transfer53 机场换乘 Flight Transit54 暂停运营 Temporarily Closed55 沙桶 Sand Bucket56 防爆桶 Explosion-Proof Tank57 设施服务时间 Service Hours58 乘客乘梯须知 Instructions on Escalator Use59 列车运行间隔 Train Interval60 请顺序出站 Please Exit in Order61 非常紧急手柄 Emergency Door Handle62 逆时针方向扳动手柄90度Turn Handle Counterclockwise 90 Degrees63 手动开门 Open Door by Hand64 通道禁止停留 Don't Block Access65 本车今日已消毒 Train Disinfected66 地铁**号线线路图 Route Map of Beijing Subway Line XX67 为了行车安全，请勿打扰司机 Don't Distract the Driver68 车发生紧急情况时，请按按钮报警Press Button in Emergency69 按下红色按钮，绿灯亮时对准话筒报警Press red button, wait for green light and speak into the microphone.70 通话话筒报警 Speak Microphone Alarm71 仅供紧急情况下使用 Emergency Use Only72 八通线下行出站（土桥——广播学院）车厢显示信息：本次列车开往四惠站方向，列车运行前方是****站。

北京市轨道交通公共标志和标线1 范围 ..................................................................... . (1)2 规范性引用文件 ..................................................................... (1)3 术语和定义 ..................................................................... .. (1)4 一般要求 ..................................................................... (2)5 标志 ..................................................................... . (6)6 标线 ..................................................................... .. (25)7 示例 ..................................................................... ...................................... 26 附录A 图形符号 ..................................................................... (30)附录B1 2015年北京市轨道交通近期规划线路的标志色 .......................... 31 附录B2 2009年北京市轨道交通运营线路图………………………………..32 附录C 标志位置 ..................................................................... (33)条文说明...................................................................... (70)北京市轨道交通公共标志和标线技术标准（暂行） 1本文规定了北京市城市轨道交通系统中公共标志的类型、图形符号、文字、数字、形状、颜色、规格、版面，以及在标志设置、组合应用、安装和维修中的原则；规定了标线的种类、功能和使用范围。

II
DB11/T 657.2—2015
——在标志设计的规定中，修改了宽通道自助检票通行标志设计示例（见5.1.10，2009版的5.1.10）； ——在标志设计的规定中，修改了排队位置标志设计示例（见5.1.11，2009版的5.1.19和5.2.13）； ——在标志设计的规定中，修改并增加了电梯位置标志设计示例（见5.1.13，2009版的5.1.11和 5.1.12）； ——在标志设计的规定中，增加了无障碍设施位置标志设计示例（见5.1.15）； ——在标志设计的规定中，删除了出口标志（见2009版的5.1.16）； ——在标志设计的规定中，修改了废物箱位置标志设计示例（见5.1.19，2009版的5.1.18）； ——在标志设计的规定中，修改了车站导向标志设计示例（见5.2.1，2009版的5.2.1）； ——在标志设计的规定中，增加了设置在换乘车站的乘车导向标志设计示例（见5.2.2）； ——在标志设计的规定中，修改了出站导向标志设计示例，修改了出入口编号规则并移入附录C（见 5.2.3和附录C，2009版的5.2.10）； ——在标志设计的规定中，修改了乘客服务中心导向标志设计示例（见5.2.4，2009版的5.2.3）； ——在标志设计的规定中，修改了自助售票导向标志（见5.2.5，2009版的5.2.2）； ——在标志设计的规定中，增加了电梯导向标志设计示例（见5.2.6）； ——在标志设计的规定中，删除了列车运行方向导向标志（见2009版的5.2.9）； ——在标志设计的规定中，删除了紧急出口导向标志（见2009版的5.2.11）； ——在标志设计的规定中，删除了交通枢纽导向标志（见2009版的5.2.12）； ——在标志设计的规定中，修改了北京城市轨道交通线网图设计示例（见5.3.3，2009版的5.6.3）； ——在标志设计的规定中，增加了电梯信息标志设计示例（见5.3.5）； ——在标志设计的规定中，修改了列车运行方向标志设计示例（见5.3.6，2009版的5.6.6）； ——在标志设计的规定中，增加了车厢信息标志设计示例（见5.3.7）； ——在标志设计的规定中，修改了车站空间示意图设计示例（见5.3.8，2009版的5.6.5）； ——在标志设计的规定中，修改了周边街区导向图设计示例（见5.3.9，2009版的5.6.7）； ——在标志设计的规定中，修改了出口周边信息标志设计示例（见5.3.10，2009版的5.6.8）； ——在标志设计的规定中，增加了劝阻标志（见5.4）； ——在标志设计的规定中，修改了部分禁止标志设计示例，增加了部分禁止标志（见5.5，2009版 的5.3.2和5.3.3）； ——在标志设计的规定中，修改了部分警告标志设计示例，增加了部分警告标志，删除了乘梯注意 标志（见5.6，2009版的5.4.1、5.4.2和5.4.3）； ——在标志设计的规定中，增加了指令标志（见5.7）； ——在标志设计的规定中，删除了消防安全标志（见2009版的5.5）； ——在标志设置的规定中，增加了车站位置标志服务范围及立柱式车站位置标志设置的规定（见 6.1.1）； ——在标志设置的规定中，增加了安全检查位置标志和自助检票位置标志设置的规定（见6.1.4）； ——在标志设置的规定中，增加了乘车导向标志在非岛式及分离岛式站台车站站厅付费区域和换乘 车站换乘通道设置的规定（见6.2.2）； ——在标志设置的规定中，增加了运营时间标志在换乘车站换乘通道入口处设置的规定（见6.3.1）； ——在标志设置的规定中，增加了出口周边信息标志在端头式站厅车站站台设置的规定（见6.3.7）； ——在标志设置的规定中，增加了劝阻标志、禁止标志、警告标志、指令标志和疏散路线标志设置 的规定（见6.4.1、6.4.2和6.4.3）； ——在附录的规定中，删除了“乘客服务中心”图形符号（见附录A，2009版的附录A）； ——在附录的规定中，增加了部分轨道交通线路标志色（见附录B）； ——在附录的规定中，修改了轨道交通典型车站主要客运标志设置示例（见附录D）。

地铁换乘站客运服务标识设置浅析地铁是现代城市交通重要的组成部分，而换乘站是地铁客运体系中的关键节点。

地铁换乘站客运服务标识的设置对于改善乘客出行体验、提高换乘效率、促进地铁发展具有重要意义。

本文旨在从标识的种类、设置要求及用户体验等方面进行浅析。

一、标识的种类地铁换乘站客运服务标识的种类较多，常见的有以下几类：1. 指引标识：用于指引乘客到达换乘站或各个换乘口。

2. 换乘线路标识：标示不同地铁线路或线路间的换乘关系，方便乘客确认他们所需的换乘路线。

3. 车站内导向标识：标示地铁车站内不同区域或功能区的位置，例如站台、出入口、售票处等。

4. 服务设施标识：标示地铁站内各种服务设施的位置和功能，例如洗手间、自助售票机、购物区等。

二、设置要求1. 明显可见：标识应设在乘客易于发现的位置，并且应有足够亮度和对比度，以确保夜间和昏暗环境下的可见性。

2. 简单易懂：标识应简明易懂，文字应该清晰明了，图标应该直观易懂。

3. 标志一致：不同类型的标识应当采用相同的设计风格和色彩，以避免混淆和误会。

4. 多种语言：标识应该至少以本地语言和英语为主，对于国际交流较多的城市，还应该考虑添加其他语言。

三、用户体验地铁换乘站客运服务标识旨在提高乘客的出行体验和换乘效率，因此，用户体验应是一个非常重要的考虑因素。

具体体现如下：1. 提供准确信息：标识应提供准确的信息，使乘客可以知道他们所需的信息。

2. 减少交流困难：标识应该清晰易懂，以避免乘客因为语言或文化差异而产生的交流困难。

3. 提供良好体验：标识应该依据场所需求与实际情况合理设置，从而实现良好的用户体验。

附录1: 标志用公共信息图形符号---通用符号方向入口出口楼梯上楼楼梯下楼楼梯天桥地下通道自动扶梯上行自动扶梯下行自动扶梯靠右站立电梯无障碍电梯货梯男女公共卫生间无障碍设施试衣间男更衣室女更衣室休息区等候区会合点安全保卫票务服务手续办理，接待会议室报告厅行李寄存婴儿车哺乳室邮政邮箱电话网络服务餐饮中餐快餐酒吧咖啡茶饮 花卉 书报 理发，美容 洗浴 电影院剧院 博物馆 美术馆 图书馆 公园 动物园植物园 体育场 体育馆 旅馆，宾馆 医院 商场，购物中心购物车 自动售货机 银行 货币兑换 自动柜员机 结账贵宾 信息服务 问讯 走失儿童 失物招领 停车场室内停车场 自行车停放处 加油站 安静 饮用水 脚踏操作废物箱 请勿抽烟 请勿通过 请勿坐卧 请勿触摸 请勿踩踏请勿带宠物 请勿用收机 请勿拍照 请勿用闪光灯 请勿打扰 请勿乱扔非饮用水附录2: 标志用公共信息图形符号---旅游休闲符号旅游服务 团体接待 无障碍客房 订餐 客房送餐 叫醒服务清洁服务 洗衣 熨衣 淋浴 桑拿浴 足浴温泉浴 按摩 商务中心 摄影冲印 电子游戏 棋牌歌厅 舞厅 录像厅，电视房 道观 佛寺 教堂清真寺 名胜古迹 古塔 古桥 纪念碑 陵园大型游乐场 儿童乐园 水上乐园 露天浴场 水族馆 海洋公园度假村 自然保护区 瞭望 垂钓 热气球 缓跑小径徒步旅行 登山避难处 营火 露营地 山洞 冰川雪山 山峰 狭谷 瀑布 河流 湖泊湿地，沼泽 海滩 森林 大型封闭缆车 小型封闭缆车 单椅空中缆车双椅空中缆车 三椅空中缆车 四椅空中缆车 关上安全杆 打开安全杆 关上过顶安全杆打开过顶安全杆 步行旅客必须下车 滑雪者必须下车 抬起滑雪板前端 滑雪牵引索 徒坡滑雪牵引索单排排队 双排排队 三排排队 四排排队附录3: 标志用公共信息图形符号---客运与货运符号飞机 直升机 轮船 轮渡 火车 地铁轻轨车 出租车 公共汽车 无轨电车 有轨电车 长途汽车旅游车 轨道缆车 大容量空中缆车 小容量空中缆车 汽车租赁 车辆清洗汽车维修 自行车租赁 民航售票 轮船售票 火车售票 检票自动检票 登乘口 出发 到达 自动步道 行李手推车行李托运 行李提取 行李查询 自助行李寄存 行李检查 安全检查海关 边防检疫 卫生检疫 动植物检疫 绿色通道 红色通道中转联程母婴等候室头等舱、软卧等候室老人专座带小孩乘客专座孕妇专座货运航空货运水路货运铁路货运公路货运货物检查货物交运货物提取货物查询当心夹手当心落水禁止携带武器禁止易燃易爆物品止有害物品禁止放射性或磁性物品禁止倚靠禁止头手伸出窗外附录4: 标志用公共信息图形符号---运动健身符号跑步 足球 篮球 排球 羽毛球 网球壁球 棒球；垒球 高尔夫 保龄球 门球 乒乓球台球 沙壶球 健身 体操 武术 拳击射击 射箭 飞镖 骑马 摩托车 卡丁车攀岩 蹦极 伞类运动 牵引伞 轮滑 滑冰冰球 滑雪；滑草 坡地滑行 滑索 游泳 潜水跳水 滑水 冲浪 帆板 摩托艇 划船漂流附录5: 标志用公共信息图形符号---购物符号入口 出口 方向 自动扶梯 电梯 货梯无障碍电梯 无障碍设施 公共厕所 试衣间 男更衣室 女更衣室休息区 手续办理 行李寄存 餐饮 购物车 自动柜员机结账 信息 问讯 走失儿童 失物招领 废物箱请勿抽烟 请勿通过 请勿拍照 水产品 猪肉 禽肉蛋类 饼干 糖果 酒类 奶制品 调味品家居用品 卫生用品 洗涤用品 化妆品 珠宝首饰 服装鞋婴儿用品儿童玩具床上用品文具音像制品摄影器材工艺礼品照明用品餐具炊具五金工具健身器材体育用品家具箱包小家电大家电移动通讯器材服装修改礼品包装送货服务儿童托管附录6: 标志用公共信息图形符号---医疗保健符号诊室 急诊 病房 药房 中药房 内科通用内科 呼吸内科 心血管内科 消化内科 肾内科 神经内科外科 普通外科（通用外科） 胸外科 心外科 泌尿外科 神经外科骨科 妇产科 儿科 眼科 耳鼻喉科 口腔科皮肤科 中医科 传染科 预防保健科 康复医学科 理疗科手术室 放射科 超声诊断科 心电图室 断层扫描室（CT 室）核磁共振室（MRI 室）检验科 病理科 输液室 注射室 静脉采血室 病案室护士站附录7: 标志用公共信息图形符号---铁路客运服务符号火车 高速列车 硬座 软座 硬卧 软卧行李包裹 开门 靠窗座椅 列车办公席 乘务员室 广播中转签证 自动售票 开水 烟灰盒 冲水按钮 盥洗间感应出水 洗手液 干手器 擦手纸 卫生纸 座便器垫圈纸空调 温度调节 风量调节 音量调节 电灯开关 电源插座耳机插座 供氧 紧急呼救 请勿将烟头扔进容器 请勿向窗外扔东西 请勿开窗请勿躺卧 请勿翻越栏杆 请勿将杂物扔进容器 禁止跳下 当心烫伤 当心碰头医疗点附录8：公共场所服务标志标准化改造工作参考标准目录1、DB44/T 603-2009 公共标志英文译法规范2、GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第 1部分:通用符号3、GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号第 2部分:旅游休闲符号4、GB/T 10001.3-2004 标志用公共信息图形符号第 3部分:客运与货运符号5、GB/T 10001.4-2006 标志用公共信息图形符号第 4部分:运动健身符号6、GB/T 10001.5-2006 标志用公共信息图形符号第 5部分:购物符号7、GB/T 10001.6-2006 标志用公共信息图形符号第 6部分:医疗保健符号8、GB/T 10001.10-2006 标志用公共信息图形符号第 10 部分:铁路客运9、GB/T 20501.1-2006 公共信息导向系统要素的设计原则与要求第1部分：图形标志及相关要素10、GB/T 20501.2-2006 公共信息导向系统要素的设计原则与要求第2部分：文字标志及相关要素11、GB/T 20501.3-2006 公共信息导向系统要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图和区域功能图12、GB/T 20501.4-2006 公共信息导向系统要素的设计原则与要求第4部分：街区导向图13、GB/T 20501.5-2006 公共信息导向系统要素的设计原则与要求第5部分：便携印刷品14、GB/T 15566.1-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第1 部分：总则15、GB/T 15566.2-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第2 部分：民用机场16、GB/T 15566.3-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第3 部分：铁路旅客车站17、GB/T 15566.4-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第4 部分：公共车站场所18、GB/T 15566.5-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第5 部分：购物场所19、GB/T 15566.6-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第6 部分：医疗场所20、GB/T 15566.7-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第7 部分：运动场所21、GB/T 15566.8-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第8 部分：宾馆饭店22、GB/T 15565-1995 图形符号术语23、GB/T 5698-2001 颜色术语24、GB/T 2893.1-2004 图形符号安全色与安全标志：第1部分25、GB/T 16900-1997 图形符号表示规则总则26、GB/T 16903.1-1997 图形符号表示规则标志用图形符号：第１部分：图形标志的形成27、GB/T 12103-1990 标志用图形符号的制订和测试程序28、GB/T 14543-1993 标志用图形符号的视觉设计原则29、GB 17733-2008 地名标志30、GB 5768-1999 道路交通标志和标线。

ICSDB510100 四川省（区域性）地方标准DB 510100/T XXX—201X代替 DB 510100/T 083—2012成都市城市轨道交通线网导向系统设计导则(报批稿)XXXX-XX-XX发布201X-01-01实施目次目次 (I)前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本原则和总体要求 (2)5 导向标志的分类和载体 (5)6 地铁车站标志 (5)7 特殊线路及多线换乘车站、枢纽车站标志 (13)8 有轨电车车站标志 (14)9 车内标志 (14)10 材料 (15)11 技术要求 (15)附录 A （规范性附录）图形符号 (16)附录 B （规范性附录）线路色 (22)附录 C （资料性附录）站外导向标志设计形式 (25)附录 D （资料性附录）进出站流线标志版面 (27)附录 E （资料性附录）补充标志设计原则 (29)附录 F （资料性附录）标志的技术要求 (30)前言本标准代替DB 510100/T 083—2012《成都市城市轨道交通线网导向系统设计导则》。

本标准与DB 510100/T 083—2012相比主要内容变化如下：——根据GB 50157—2013，GB/T 10001.1—2012，GB/T 20501.1—2013的要求更新；——增加环线线路车站导向标志设置原则；——增加复杂换乘站导向标志设置原则；——增加车站旅游景点标志指引设置原则；——增加有轨电车标志设置原则；——增加列车内标志设置原则；——删除了标志版面设计的细化要求，如版面图形、文字尺寸、间隔等；——删除了二级信息的设置范围及设置数量要求；——删除了车站标志设置案例。

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准附录A、B为规范性附录，附录C、D、E、F为资料性附录。

本标准由成都市城乡建设委员会提出。

本标准由成都轨道交通集团有限公司、深圳市中世纵横标识有限公司负责起草。

（售后服务）地铁客运服务标志国标GB18574《城市轨道交通客运服务标志》征求意见稿（文件汇编）2007年7月编制说明壹、编制原则本标准的编制根据“统壹、简化、择优、协调”的基本原则，要具有科学性、先进性、广泛性、可操作性、实用性，充分吸收国内外先进技术和理念，兼顾全国轨道交通运营系统的特点，使本标准于轨道交通客运服务标志的设计、制作、使用过程中真正起到指导和规范作用。

二、技术路线1.调研考察阅读关联书籍和文献，斟选大量国内外城市轨道交通标志图片，考察国内外城市地铁标志，和国内外专家学术交流，从而掌握当今国内外城市轨道交通标志先进技术和理念。

2.对乘客需求和行为模式进行调查分析以北京地铁为调查对象。

发放调查问卷和专项跟踪调查，全面了解乘客从进站到出站过程中各个阶段的心理反映和对标志的实际需求以及各类乘客对轨道交通标志系统的认知程度、满意程度和意见。

3.对国内外地铁标志进行系统分析和重点剖析从进站-换乘-出站，剖析东京、大阪、福岗、巴黎、慕尼黑、法兰克福、首尔、上海、深圳等城市地铁标志系统，了解这些城市地铁标志系统于信息发布、色彩运用、空间设置、图标和文字使用、版面布置、载体使用等方面的情况，从中分析各城市地铁标志系统的共性和特性。

4.研究轨道交通标志系统的各个要素利用心理学、行为学、人因工程学、信息传播学、色彩构成学、材料工艺学等多学科研究轨道交通标志系统的三大要素：信息内容、表示方式、空间设置。

对轨道交通标志系统的构成、信息内容的发布层次、颜色及其组合于标志中的作用、图标和文字的形式和尺寸、各类标志空间设置等方面进行了研究。

5.收集和研究关联标准收集和轨道交通客运服务标志有关的所有国家标准、地方标准和国外关联规范，其中包括：图形符号及使用要求、安全标志使用及设置要求、汉语拼音使用规则、《简化字总表》、《第壹批异体字整理表》、颜色使用要求、盲文和无障碍设计要求等。

对国家标准和规范进行研究，使修订后的国标内容和其他关联国家标准满足“统壹、协调”的原则；对地方标准和国外关联规范进行研究，将先进的内容纳入国标，使修订后的国标内容满足“择优”的原则。

重庆轨交标识设置标准
重庆轨道交通标识设置标准主要遵循2017年发布的《重庆市轨道交通客运服务标志设置
标准》。

该标准规定了以下几个方面的内容：
1. 轨道交通线路识别色：重庆轨道交通各线路采用潘通色卡作为标准颜色。

线路识别色有助于乘客快速辨别所乘坐的线路。

2. 线路文化主题：重庆轨道交通各线路均有各自的文化主题，如历史、文化、艺术等，以此提升乘客的乘车体验。

3. 站点标识：轨道交通站点设置相应的标识，包括车站编号、车站名称、英文名称、月台类型、敷设方式、转乘线路等信息。

4. 导向系统：轨道交通站内设有导向标识，包括出入口、换乘通道、楼梯、电梯等相关信息，便于乘客顺利出行。

5. 图形符号：轨道交通客运服务标志采用国际通用的图形符号，以便于乘客理解。

6. 颜色搭配：轨道交通标识的颜色搭配要简洁、明了，易于辨认。

7. 标识尺寸：轨道交通标识的尺寸应符合标准要求，确保在站内和列车上都能清晰可见。

8. 动态标识：在换乘站、枢纽站等具备条件的站点，可设置动态标识，提高乘客的乘车体验。

9. 特殊人群需求：针对老年乘客、残疾乘客等特殊人群，设置相应的无障碍标识和导向系统。

10. 标识维护：轨道交通标识应定期检查、维护，确保其清晰、完整、有效。

综上所述，重庆轨道交通标识设置标准旨在为乘客提供便捷、舒适的乘车体验，同时展现重庆市的城市形象。