交付风险管理制度
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(完整版)项目交付风险控制项目交付风险控制概述本文档旨在介绍项目交付过程中的风险控制措施。
在项目交付阶段,风险控制对于确保项目按计划顺利交付至关重要。
通过制定有效的风险控制策略,可以降低项目交付过程中的不确定性和风险,提高项目成功的可能性。
风险识别与评估在项目交付前,需要对可能存在的风险进行全面的识别和评估。
这包括但不限于以下方面:- 技术风险:涉及到项目所采用的技术方案的可行性和稳定性。
- 组织风险:包括项目团队的组织结构、人员配备和管理能力等方面的风险。
- 进度风险:涉及到项目进度控制和交付时间的风险。
- 质量风险:包括项目交付物的质量标准和质量控制的风险。
风险控制策略基于风险识别和评估的结果,可以制定相应的风险控制策略。
以下是一些常见的风险控制策略:1. 技术风险控制:确保项目采用的技术方案具备稳定性和可靠性,可以通过技术评估和原型开发来验证技术可行性。
2. 组织风险控制:建立清晰的组织结构和角色职责,确保团队成员具备必要的技能和经验,同时加强项目管理和沟通。
3. 进度风险控制:制定详细的项目计划和里程碑,进行有效的进度监控和调整,及时应对可能的进度延误。
4. 质量风险控制:制定明确的质量标准和测试计划,进行质量控制和验证,确保交付物符合预期质量要求。
风险监控与应对在项目交付过程中,需要进行持续的风险监控和及时的应对。
以下是一些常见的风险监控与应对措施:1. 风险监控:建立风险监控机制,及时收集和分析项目进展和风险情况,确保及时发现潜在风险。
2. 风险报告:定期向项目相关方报告项目的风险情况,提供透明的风险信息。
3. 应急预案:制定应急预案,预先规划和准备可能出现的风险事件,以便在需要时能够迅速应对。
4. 风险变更管理:对出现的风险进行评估和处理,并及时进行变更管理,确保项目进度和交付物的稳定性。
结论通过有效的项目交付风险控制措施,可以降低项目交付过程中的风险和不确定性,提高项目的成功率。
原材料交付风险管理流程在现代供应链管理中,原材料交付风险的管理是非常重要的一环。
原材料的交付风险可能包括供应商延迟交付、原材料质量问题、价格波动等。
对于企业来说,如何有效地管理原材料交付风险,保证生产计划的顺利进行,是至关重要的。
以下是一个涵盖的建议:1. 供应商评估:首先,企业需要对潜在的供应商进行评估。
评估供应商的资质、财务状况、交付能力、质量管理体系等方面。
只有选择了合适的供应商才能降低原材料交付风险。
2. 协议签订:在与供应商洽谈合作时,需要明确的签订供应协议。
协议中应包括交付时间、交货地点、质量标准、报价等信息。
在协议中可以设定违约责任、赔偿条款等,以降低潜在风险。
3. 供应商监控:签订协议后,企业需要对供应商进行监控。
监控供应商的交付进度、质量管理情况、交付情况等。
可以通过定期的会议、工厂检查等方式来确保供应商的稳定供货。
4. 库存管理:为了降低原材料交付风险,企业可以考虑建立一定的备货库存。
通过合理的库存管理,可以在供应商交付延迟或者质量问题时保证生产的正常进行。
5. 风险预警:企业需要建立起原材料交付风险的预警机制。
通过监控供应链的各个环节,及时发现潜在的风险,并制定相应的对策。
6. 应急计划:在原材料交付出现问题时,企业需要有应急计划。
可以考虑寻找备用供应商、调整生产计划、重新谈判价格等措施来应对突发情况。
7. 持续改进:原材料交付风险管理是一个持续改进的过程。
企业需要不断总结经验,优化流程,提高风险管理水平。
通过建立完善的原材料交付风险管理流程,企业可以有效地降低原材料交付风险,保障生产计划的顺利进行。
同时,企业也可以提高供应链的稳定性和竞争力。
产品运输及交付管理制度一、概述本制度旨在确保产品运输和交付的有效管理,从而提高运输效率、降低运输成本,并确保产品能够安全、准时地交付给客户。
二、运输准备1. 运输计划在产品运输前,制定详细的运输计划,包括起运时间、运输路线、运输工具选择等。
运输计划应提前与相关部门共同沟通,并确保各方都了解和同意计划内容。
2. 运输工具选择和检查选择适合产品运输的运输工具,并进行必要的检查和维护。
确保运输工具符合相关安全标准,能够保证产品在运输过程中的安全性。
3. 包装和标识对产品进行合适的包装,并标明明确的标识信息,包括产品名称、数量、重量、目的地等。
标识应清晰可见,以便在运输过程中能够准确识别和追踪产品。
三、运输操作1. 装载和固定在进行产品装载时,应采取适当的措施确保产品能够安全地固定在运输工具上。
确保装载过程中,产品不受损坏或变形,并减少在运输过程中产生的震动和摩擦。
2. 运输监控在产品运输过程中,实施有效的监控措施,包括使用GPS等技术手段对运输工具进行实时跟踪,及时了解运输过程中的任何异常情况,并采取相应措施进行处理。
3. 库存管理针对长时间跨境运输或多个批次的运输,建立完善的库存管理制度。
及时更新库存信息,并定期进行库存盘点,确保产品的准确性和完整性。
四、交付管理1. 交付准备在产品运输到达目的地前,与客户提前进行沟通,确认交付时间和地点,并确保相关人员和设备都做好准备。
2. 交付操作在实施产品交付时,进行详细的交付记录,包括产品数量、质量和客户确认签字等。
同时,还应提供必要的相关文件,如发票、合格证明等。
3. 客户反馈及时收集客户对产品交付的反馈意见,对问题进行整理和分析,并采取相应的改进措施,以提高客户满意度和产品交付效果。
五、风险控制1. 运输保险为减少运输过程中的风险和损失,建议对高价值或易破损的产品购买适当的运输保险,以保障产品价值和客户利益。
2. 应急预案制定相关的应急预案,针对可能发生的问题和危险情况,制定相应的处置措施,并确保相关人员熟悉应急预案的内容和操作流程。
采购交付风险管理措施采购和交付过程中存在的风险需要被有效地管理,以确保项目的顺利进行和按计划完成。
以下是一些采购和交付风险管理的常见措施:1. 供应商评估:在选择供应商之前,进行全面的供应商评估,考察其财务稳定性、业绩记录、生产能力、质量管理体系等。
确保选定的供应商具有良好的信誉和可靠性。
2. 合同明确性:制定清晰、详细的采购合同,明确交付时间、质量标准、付款条款、合同解决争议的程序等。
确保合同能够覆盖可能的风险,并为双方提供法律保护。
3. 风险分析和评估:在采购和交付过程中,进行全面的风险分析和评估。
识别潜在的风险,包括供应链中断、质量问题、交付延误等,并为每个风险制定应对计划。
4. 供应链多样化:减轻供应链风险的一种方法是多样化供应商和供应源。
这可以通过与多个供应商建立合作关系,或者在关键物资上建立备用供应链来实现。
5. 监测与沟通:建立有效的监测机制,定期审查供应商的绩效和项目的进展。
确保及时发现问题并采取纠正措施。
与供应商和其他相关方之间保持良好的沟通,及时分享信息,以便更好地应对潜在问题。
6. 库存管理:在可能面临交付延误的情况下,考虑建立适当的库存,以确保项目不受供应链中断的影响。
然而,这需要平衡库存成本和潜在的交付延误成本。
7. 采用风险转移:考虑购买供应商延误或交付不符合质量标准的保险,以减轻潜在的经济损失。
8. 灵活性:在合同中纳入一些灵活性条款,以便在必要时进行变更,例如在供应链中断或其他紧急情况下。
9. 法律和合规:遵守相关法律法规,并确保采购和交付过程符合合规要求。
这有助于降低法律风险和可能的法律责任。
以上这些措施的组合可以帮助组织更有效地管理采购和交付过程中的风险,确保项目能够按照计划进行。
这也强调了风险管理的综合性和需要跨部门合作的特点。
交付风险控制方案1. 简介交付风险控制是指在项目交付过程中,为了确保项目能够按时、按质量要求交付,而采取的一系列风险控制措施。
交付风险控制方案就是根据项目实施过程中可能出现的风险,制定相应的控制措施,以降低或避免风险对项目交付的影响。
本文档将就交付风险控制方案进行详细描述,包括风险识别、风险评估、风险应对措施等。
2. 风险识别在项目交付过程中,我们需要对可能出现的风险进行识别。
以下是常见的交付风险:•项目需求变更:客户可能在项目交付过程中变更需求,导致项目交付延迟或交付质量不达标。
•技术难题:项目实施中可能遇到技术难题,导致项目交付延迟或交付质量不达标。
•人员离职:项目组成员可能由于各种原因离职,导致项目交付延迟或交付质量不达标。
•外部依赖延迟:项目可能依赖外部供应商或合作伙伴的交付,如果外部供应商或合作伙伴延迟交付,可能导致项目交付延迟或交付质量不达标。
为了识别可能出现的风险,我们将采取以下措施:•定期召开项目组会议,讨论项目进展和可能存在的风险。
•与客户和外部供应商建立良好的沟通渠道,及时获取相关信息。
•建立风险识别的反馈机制,让项目组成员能够主动报告风险问题。
3. 风险评估在识别了可能存在的风险后,我们需要对这些风险进行评估,确定其可能的影响和概率。
根据风险的影响和概率,我们可以对风险进行分类,优先处理高影响、高概率的风险。
以下是我们对风险的评估指标:•影响程度:风险发生后对项目交付的影响程度,包括交付延迟、交付质量不达标等。
•发生概率:风险发生的可能性,可以采用概率分布进行评估。
评估完风险后,我们将对风险进行优先级排序,并制定相应的风险应对措施。
4. 风险应对措施针对不同的风险,我们将采取相应的风险应对措施,以降低或避免风险对项目交付的影响。
以下是常见的风险应对措施:•对项目需求变更的风险,我们将建立严格的需求变更管理流程,并确保客户在变更需求时充分考虑对项目交付的影响。
•对技术难题的风险,我们将组织专业的技术团队进行评估和解决,并及时向项目组成员提供技术支持。
产品交付管理规范一、引言产品交付是指将产品从生产环节交付给客户或者最终用户的过程。
为了确保产品交付的质量和效率,需要制定一套规范的管理措施。
本文将详细介绍产品交付管理规范的具体内容。
二、目标和范围1. 目标:确保产品交付的质量和效率,满足客户的需求和期望。
2. 范围:适合于所有产品交付过程,包括产品生产、质量控制、物流配送等环节。
三、产品交付流程1. 定单确认:接收客户定单,并进行确认,包括产品数量、交付时间等信息。
2. 生产准备:根据定单要求,安排生产计划,准备所需材料和设备。
3. 生产过程:按照标准化的生产流程进行产品生产,确保产品质量和交付时间。
4. 质量控制:在生产过程中,进行严格的质量控制,包括原材料检验、工艺控制、成品检验等环节。
5. 包装和标识:对成品进行包装和标识,确保产品在运输过程中不受损坏。
6. 物流配送:安排合适的物流方式,将产品送达客户指定地点。
7. 客户验收:客户对交付的产品进行验收,确保产品符合客户要求和期望。
8. 售后服务:为客户提供必要的售后服务,解答客户疑问,处理客户投诉。
四、产品交付管理要求1. 人员要求:具备相关产品知识和交付管理经验的人员负责产品交付过程,确保操作规范和效率。
2. 设备要求:使用符合国家标准的生产设备,保证产品质量和交付效率。
3. 质量控制:建立完善的质量控制体系,包括原材料检验、工艺控制、成品检验等环节,确保产品质量稳定可靠。
4. 包装要求:根据产品特点和运输方式,选择适当的包装材料和方法,确保产品在运输过程中不受损坏。
5. 物流配送:选择可靠的物流合作火伴,确保产品按时送达客户指定地点,并提供物流跟踪服务。
6. 客户沟通:与客户保持及时的沟通,了解客户需求和期望,及时解决问题和处理投诉。
7. 售后服务:建立完善的售后服务体系,及时响应客户需求,解答客户疑问,处理客户投诉。
五、产品交付管理措施1. 建立产品交付管理制度,明确各个环节的责任和流程。
第1篇第一章总则第一条为确保产品交付的质量、效率和安全,保障客户权益,提高公司整体服务水平,特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有产品的交付过程,包括但不限于硬件产品、软件产品、系统集成项目等。
第三条产品交付应遵循以下原则:1. 客户至上:以满足客户需求为出发点,确保交付产品符合客户预期。
2. 质量第一:严格控制产品质量,确保交付产品达到国家标准和公司要求。
3. 效率优先:优化交付流程,提高交付效率,缩短交付周期。
4. 安全可靠:确保交付过程安全可靠,防止安全事故发生。
第二章组织与管理第四条公司设立产品交付管理部,负责制定、实施和监督本规定的执行。
第五条产品交付管理部的主要职责:1. 制定产品交付管理制度和流程;2. 负责产品交付的统筹协调和监督;3. 组织产品交付的培训和考核;4. 收集、分析和反馈客户对产品交付的意见和建议;5. 处理产品交付过程中的投诉和纠纷。
第六条各部门应积极配合产品交付管理部的工作,确保产品交付工作的顺利进行。
第三章产品交付流程第七条产品交付流程包括以下阶段:1. 需求确认:与客户沟通确认产品需求,明确交付内容和标准。
2. 设计开发:根据需求进行产品设计、开发和测试。
3. 生产制造:按照设计要求进行产品生产,确保产品质量。
4. 检验检测:对产品进行严格的检验和检测,确保符合质量标准。
5. 包装运输:对合格产品进行包装,并按照运输要求进行运输。
6. 交付验收:与客户进行产品交付验收,确保产品符合要求。
7. 售后服务:提供产品售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题。
第八条各阶段具体要求如下:1. 需求确认:产品交付管理部应与客户充分沟通,明确产品功能、性能、质量、交货期等要求,形成书面需求文档。
2. 设计开发:设计开发部门应按照需求文档进行产品设计、开发和测试,确保产品满足客户需求。
3. 生产制造:生产部门应按照设计要求进行产品生产,严格控制生产过程,确保产品质量。
4. 检验检测:质量管理部门应按照国家标准和公司要求对产品进行检验和检测,确保产品合格。
第1篇第一章总则第一条为确保公司产品或服务的准时交付,提高客户满意度,增强市场竞争力,特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有涉及产品或服务交付的部门、岗位和个人。
第三条本规定的目标是确保所有交付任务按照既定的时间表完成,并符合以下原则:1. 客户至上:以满足客户需求为核心,确保交付时间符合客户期望。
2. 预防为主:通过事前规划和预防措施,减少延误发生的可能性。
3. 责任明确:明确各部门、岗位和个人在准时交付中的责任。
4. 持续改进:不断优化交付流程,提高交付效率和准确性。
第二章组织与管理第四条成立准时交付管理小组,负责制定、实施和监督本规定的执行。
第五条准时交付管理小组由以下成员组成:1. 生产部:负责生产计划的制定和执行。
2. 销售部:负责客户订单的接收和跟踪。
3. 物流部:负责产品的运输和配送。
4. 质量部:负责产品质量的监控。
5. 人力资源部:负责员工培训和管理。
第六条准时交付管理小组的职责:1. 制定和修订准时交付管理流程和标准。
2. 定期召开准时交付会议,分析延误原因,制定改进措施。
3. 对各部门的准时交付情况进行考核,提出奖惩建议。
4. 向公司高层汇报准时交付工作的进展和成效。
第三章订单管理第七条订单接收:1. 销售部在接到客户订单后,应及时填写订单接收单,并确认订单信息。
2. 订单接收单应包括产品名称、数量、规格、交货时间、客户联系方式等。
第八条订单审核:1. 生产部在接到订单后,应进行订单审核,确认生产能力和交货时间。
2. 若订单超出生产能力,应及时与销售部沟通,协商解决方案。
第九条订单跟踪:1. 销售部负责跟踪订单的生产进度,确保订单按时完成。
2. 生产部应定期向销售部反馈订单进度,以便销售部及时向客户通报。
第四章生产管理第十条生产计划:1. 生产部应根据订单数量、生产能力和交货时间,制定生产计划。
2. 生产计划应包括产品名称、数量、生产时间、生产部门等。
第十一条生产进度:1. 生产部应严格按照生产计划进行生产,确保生产进度。
持续交付的风险管理与应对策略持续交付是一种软件开发方法论,旨在通过频繁的软件发布、自动化测试和持续反馈,实现快速、高质量的软件交付。
但是,在实施持续交付过程中,仍然存在许多风险。
本文将探讨持续交付的风险管理与应对策略。
一、风险:其一,技术风险。
持续交付要求软件进行频繁的更新和发布,这就需要开发团队具备足够的技术能力和经验。
如果团队的技术水平不足,容易发生代码质量低下、功能错误等问题。
第二,部署风险。
持续交付要求频繁地部署应用程序,这对操作团队提出了更高的要求,因为频繁的部署可能导致配置错误、环境问题等。
第三,数据风险。
持续交付意味着开发团队对生产环境和数据进行频繁操作,这可能导致数据丢失或损坏风险。
二、应对策略:1.技术风险的应对策略(1)加强技术培训。
开发团队需要接受定期的培训,不断提升技术水平,了解最新的技术趋势和最佳实践。
(2)建立规范和标准。
制定代码规范、设计模式等规范和标准,提高代码质量和可维护性。
(3)引入代码审查。
通过团队内部的代码审查来确保代码质量,发现潜在问题并及时修复。
(4)自动化测试。
建立全面的自动化测试体系,包括单元测试、集成测试、性能测试等,辅助开发团队快速发现问题并及时修复。
2.部署风险的应对策略(1)环境自动化。
利用虚拟化技术,建立一套完整的环境自动化解决方案,通过自动化脚本来部署和配置环境,减少人为错误。
(2)持续集成。
将代码提交到版本控制系统后,自动触发构建和测试过程,并自动将构建好的软件包部署到开发、测试环境进行验证,及时发现和解决问题。
(3)灰度发布。
在发布新版本时,采用灰度发布的方式,先在一小部分用户中进行测试和验证,再逐步扩大范围,降低部署风险。
(4)回滚计划。
在部署过程中,要制定详细的回滚计划,对可能出现的问题提前进行考虑,并保证能够及时回滚到之前的稳定版本。
3.数据风险的应对策略(1)备份与恢复。
建立完善的备份和恢复机制,定期备份生产环境和数据,确保在出现问题时能够快速恢复。
交付管理制度范文交付管理制度一、引言交付管理制度是指为了保证项目的交付目标能够按时、按质、按量完成,对项目交付过程的管理进行规范化、制度化的总称。
交付管理制度的建立能够帮助企业合理配置资源,提高交付效率,保证交付质量,降低项目风险,提升客户满意度。
二、制度的目的与依据制度的目的是为了提高项目执行效率,降低项目风险,确保项目能够按时、按质、按量完成交付。
制度的依据主要有以下几点:1. 公司战略目标:交付是公司实现战略目标的重要手段之一,制定交付管理制度能够帮助企业更好地实现战略目标。
2. 项目管理体系:交付管理制度要与公司现有的项目管理体系相衔接,确保在项目执行过程中能够有序进行。
3. 客户需求:交付是为了满足客户的需求,制定交付管理制度能够使企业更好地满足客户需求,提高客户满意度。
三、制度的内容1. 交付管理流程:明确交付管理的流程,包括项目启动、项目计划、项目执行、项目监控和项目交付阶段,确保项目能够按照规定的流程进行。
2. 交付管理角色与职责:明确项目交付的各个角色的职责,包括项目经理、交付经理、项目团队成员等,确保各个角色在项目交付过程中履行自己的职责。
3. 交付管理工具与方法:提供交付管理的工具与方法,包括项目管理软件、进度管理方法、质量控制方法等,帮助项目团队更好地进行交付管理。
4. 交付管理指标与评估体系:制定交付管理的指标与评估体系,对项目交付过程进行评估,发现问题并进行改进,提高交付质量和效率。
5. 交付管理的风险控制:明确交付过程中可能遇到的风险,并制定相应的控制措施,降低项目风险,确保项目能够按时完成交付。
6. 交付管理的信息沟通:建立良好的信息沟通机制,确保项目各方之间能够及时、准确地沟通,避免信息传递不畅或误传而导致交付延误或质量问题。
四、制度的实施与监督制度的实施是指将交付管理制度落地到实际的项目交付过程中,具体包括以下几个方面:1. 培训与培养:对项目团队成员进行交付管理制度的培训与培养,确保他们能够理解和掌握相应的管理方法和工具。
词语填空的解题思路:词语填空要所考查的语言点较全面,是一个综合性的题型,在解题时,可分为两个步骤进行NO.1选择单词一、根据意思选词做题前不要急于填空,首先细看方框中提供的词,知道每个词的含义,尽可能地想出它的各种含义。
然后通读全文,对文章内容有个初步了解。
如果是记叙文应先了解故事大概过程,说明文就了解说明的是哪方面知识。
发现文章中所设的伏笔或前后呼应的内容,因为有时答案就藏在其中。
接着再细读文章,先从最容易的词入手,如介词、冠词、连词等,这些词的词形变化少,有些是固定搭配,所以相对容易些,然后再由简入难,逐一突破。
在填词时一定要注意词不离句,句不离篇,全面考虑全文语境。
二、根据句子结构选词有时只根据意思选词,容易出现连环错误。
为避免这种错误,还可从句子结构上来考虑选词。
在一个简单句中,基本结构是主、谓、宾、定、状、补。
如果句中缺少主语,这就把目标锁定在名词或代词中或有些可以变形为名词的词上,如需谓语则找动词,需宾语找名词或代词,需定语找形容词,需状语找副词等等。
还可能会有从句,如宾语从句、状语从句、定语从句等,则应选择关系代词或副词。
NO.2变化词形词语选好后,还应全面考虑词形变化。
用名词填空时要考虑可数和不可数,可数名词考虑用单数还是复数,如用复数要进一步考虑复数变化,特别是不规则变化;另外还有名词所有格,名词作定语等。
用动词时先考虑用作谓语还是非谓语,如用作非谓语则考虑是用现在分词、过去分词还是不定式形式,如用作谓语则考虑语态、时态和人称。
形容词和副词填空需考虑它们之间的相互转换,用原级、比较级还是最高级以及变化规律。
用代词填空要考虑人称代词和物主代词的转换,人称代词的主、宾格形式,反身代词形式;物主代词考虑其形容词性和名词性形式等等。
全部填完后再把全文连起来阅读一遍,看看上下文意思是否连贯,词形是否考虑周全,调整到最确切。
well , soft, second ,better , may , strongly, afraid, sand , stay up, if, now, housewhole cities. First, it is not a 1 .________ idea to build houses along lines where 2. ________ of the earth’s plates(板块) join together. Second, if you think there 3. ________ be an earthquake, it is better to build houses on rocks , not on 4. ________. Third, you must make the houses as 5. ________ as possible. Weak buildings will fall down in an earthquake, but strong ones may 6. ________ . .Scientists are 7. ________ that one day an even bigger earthquake will hit the part around San Francisco(旧金山) . They call it “ The Big One ”. However, people today are still building more 8. ________ . The population in and around San Francisco is 9. ________ ten times more than it was in 1906. This means that 10. ________ there is another earthquake, a great many houses and buildings will be destroyed.1.good2.two3. may4.sand5.strong6. stay up7. afraid8.houses9.now 10.if 【剖析】这是一篇科普类文章,要求选填的词汇都是浅显易懂的常用词,且都是《大纲》范围内的词汇。
产品交付企业管理制度在当今竞争激烈的市场环境中,产品交付的及时性、质量和客户满意度对于企业的生存和发展至关重要。
为了确保企业能够高效、高质量地完成产品交付,建立一套科学、完善的产品交付企业管理制度是必不可少的。
一、产品交付管理的目标和原则1、目标产品交付管理的首要目标是按时、按质、按量地将产品交付给客户,满足客户的需求和期望,提高客户满意度。
同时,通过优化交付流程,降低交付成本,提高企业的运营效率和盈利能力。
2、原则(1)以客户为中心:始终将客户的需求放在首位,确保交付的产品符合客户的要求和期望。
(2)全过程管理:涵盖产品从研发、生产、检验到交付的全过程,确保每个环节的质量和进度得到有效控制。
(3)协同合作:强调企业内部各部门之间的协同合作,形成一个高效的团队,共同完成产品交付任务。
(4)持续改进:不断总结经验教训,优化交付流程和管理方法,提高产品交付的能力和水平。
二、产品交付的流程管理1、订单接收与评审销售部门接到客户订单后,应及时传递给相关部门进行评审。
评审内容包括产品规格、数量、交付日期、技术要求等是否明确,企业的生产能力、原材料供应等是否能够满足订单需求。
评审通过后,与客户签订正式合同。
2、产品研发与设计根据客户需求和合同要求,研发部门进行产品的研发和设计。
在研发过程中,应严格按照相关标准和规范进行,确保产品的性能和质量。
同时,要与生产部门密切沟通,考虑生产工艺和成本等因素。
3、原材料采购采购部门根据生产计划和物料清单,及时采购所需的原材料和零部件。
要选择合格的供应商,确保原材料的质量和供应的及时性。
同时,要加强对采购成本的控制,降低采购费用。
4、生产制造生产部门按照生产计划和工艺要求,组织生产制造。
要加强生产过程的质量控制,严格执行“三检”制度(自检、互检、专检),确保产品质量。
同时,要合理安排生产进度,提高生产效率,确保按时完成生产任务。
5、产品检验质量检验部门对生产完成的产品进行检验,包括外观、尺寸、性能等方面的检测。
产品交付管理制度模板第一章总则第一条为规范和加强产品交付管理,提高交付效率和质量,制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有产品交付管理工作。
第三条产品交付管理应当依法合规,严格按照本制度和相关流程规定进行。
第四条公司产品交付管理应遵循客户需求,确保交付的产品满足标准和规范要求。
第五条产品交付管理应当注重沟通交流,确保各部门间的配合和协作。
第六条公司应建立完善的产品交付管理制度,不断优化改进,以提升整体管理水平。
第七条公司应加强对产品交付管理人员的培训和管理,确保其具有必要的专业知识和管理能力。
第八条公司应建立完善的产品交付管理考核机制,对相关人员进行绩效评估和激励。
第九条公司应定期对产品交付管理制度进行评估和修订,确保其适应市场和公司内部变化。
第十条公司应建立健全的知识产权保护制度,保护产品交付过程中涉及的专有技术和商业机密。
第二章产品交付管理流程第十一条产品交付管理流程应包括需求确认、方案设计、研发实施、测试验证、交付部署、日常维护等环节。
第十二条产品交付管理流程应明确各个环节的责任人和相关部门,并详细规定其工作内容和标准。
第十三条产品交付管理流程应体现客户需求的重要性,确保产品开发过程中充分考虑客户意见和要求。
第十四条产品交付管理流程应强调专业协作,要求各相关部门之间建立紧密合作关系,共同推动产品交付工作的顺利进行。
第十五条产品交付管理流程应注重全程监控,对产品交付过程中的关键环节和节点进行跟踪和监督,确保交付进度和质量。
第十六条产品交付管理流程应强调风险管理,对可能影响产品交付工作的风险进行分析和应对措施制定,确保风险可控。
第十七条产品交付管理流程应注重质量管理,对产品交付过程中的关键环节和质量标准进行监督和检查,确保产品交付质量符合要求。
第十八条产品交付管理流程应建立客户反馈机制,及时收集并处理客户的意见和投诉,不断改进产品交付管理工作。
第三章产品交付管理规范第十九条产品交付管理应严格依法依规进行,确保交付过程符合法律法规和相关标准。
产品交付企业管理制度一、引言产品交付是企业运营中的重要环节,对于企业的运营效率和客户满意度具有至关重要的影响。
为了规范和提升产品交付的管理水平,确保交付过程的高效、顺畅和可靠性,制定本《产品交付企业管理制度》。
二、管理目标1. 确保产品按时、按质、按量交付给客户,满足客户的需求;2. 提高交付过程中的效率,减少交付的延误和错误;3. 加强对交付环节的监控和控制,保障交付过程的可靠性和可追溯性;4. 优化交付管控的流程和经验,提升组织绩效和竞争力。
三、管理职责1. 产品交付负责人:负责组织、协调和管理产品交付的全过程,包括需求确认、计划安排、资源调配、进度跟踪、质量控制等;2. 交付团队成员:根据产品交付负责人的安排,按时完成所负责的交付任务,并积极配合其他相关部门的工作;3. 质量监控人员:对交付过程中的每个环节进行监控和检验,确保产品符合质量标准;4. 风险管理人员:评估和管理交付过程中的各种风险,及时采取有效的措施进行控制和应对。
四、管理流程1. 需求确认:a) 与客户充分沟通,确保准确理解客户的需求和期望;b) 将客户需求明确记录,与客户确认并取得书面同意。
2. 计划安排:a) 根据客户需求,制定产品交付计划,明确交付时间和目标;b) 调查和评估所需资源,合理安排人员和物资;c) 制定风险管理计划,识别和评估交付过程中的各种风险,并制定应对措施。
3. 资源调配:a) 根据交付计划,将所需资源分配到相应的任务中;b) 按照任务要求,安排合适的人员执行交付工作,确保工作量合理分配。
4. 进度跟踪:a) 及时了解交付进度,对交付任务按时完成情况进行跟踪和监控;b) 发现偏差或延迟,及时采取措施进行调整和补救。
5. 质量控制:a) 制定产品交付的质量标准和验收标准;b) 对交付过程中每一步的工作进行质量把关和检查;c) 对交付成果进行全面检测和测试,确保产品符合质量要求。
6. 风险管理:a) 按照风险管理计划的要求,对各种风险进行预警和控制;b) 及时采取措施应对风险,减轻其对交付过程的影响。
交付风险管理制度1.目的1.1在项目交付前,全面检查项目在法规、合同、销售承诺等方面存在的问题,提前制定整改措施,以规避客户投诉风险,提高产品和服务品质,提升客户满意度,并使项目如期、顺利交付。
1.2建立交付风险管控体系,明确交付风险检查的流程及要求。
2. 适用范围本办法适用于XX集团所有在建项目的交付风险检查管理。
3. 属于定义3.1交付风险:项目在交付前,工程、设计、销售、物业等专业由于工作缺陷,使项目在交付后可能产生的导致客户投诉的隐患问题、存在可能导致无法按时交付的隐患问题,或可能产生高额索赔和退房的问题。
4. 职责权限4.1集团客户服务部1)建立交付风险管控体系、编制及修订风险管控体系制度指引文件;2)监督指导事业部贯彻落实交付风险管控动作;3)组织集团各专业部门及事业部各专业部门开展交付前风险检查与评估;4)跟踪事业部交付风险处理进展及关闭情况。
5)建立与交付过程相关的产品及服务缺陷案例库及相关制度与规范;6)指导事业部客服部将案例库案例编制成册。
4.2集团战略运营部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作。
4.3集团设计管理部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)对设计类交付风险问题进行自查,并制定解决措施;3)配合工程专业实施整改。
4.4集团工程管理部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)对工程类交付风险问题进行自查,并制定解决措施;3)对交付风险问题实施整改;4)对于无法整改或未能及时整改的事项配合客服部门进行相关交付风险说辞的拟定。
4.5集团营销企划部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)对销售类、配套类交付风险问题进行自查,并制定解决措施;3)配合工程专业实施整改。
4.6集团法律事务部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)参与营销宣传物料、销售道具、合同协议文本等风险复查;3)联合营销部门、客服部门,对于法务风险事项形成整改建议及应对预案;4)配合客服部门进行相关交付风险说辞的拟定。
交付风险管理制度一、背景随着经济全球化和信息化的发展,企业之间的竞争日益激烈。
在这样的背景下,企业的交付风险管理变得尤为重要。
交付风险是指在项目、产品或服务交付的过程中,由于不可控因素导致交付延期、质量不合格、成本超支等情况出现。
对于企业来说,定期识别、评估并管理交付风险是非常关键的。
二、交付风险的概念交付风险是指在项目、产品或服务交付的过程中,可能导致交付延期、质量不合格、成本超支等情况的不可控因素。
这些不可控因素可能来自环境、资源、技术、人员、供应商等各方面的影响。
在现代企业管理中,交付风险已成为重要的管理课题,因此,如何构建一套有效的交付风险管理制度成为企业管理的重要任务之一。
三、交付风险管理的意义交付风险管理的意义在于帮助企业降低因交付延期、质量不合格、成本超支等风险而带来的损失,提高交付的可靠性和效率,保障交付的顺利进行。
通过有效的交付风险管理,企业能够更好地把控交付过程中的各种风险,提高项目、产品或服务的成功交付率,提升企业竞争力。
四、交付风险管理的基本原则1. 系统思维原则:对交付风险的管理要全面、系统、协调地进行,而不是片面、零散、孤立地管理。
2. 风险多发原则:在交付过程中,随着项目的进行,交付风险会不断变化和增加,因此需要及时识别、评估和管理交付风险。
3. 分级管理原则:根据交付风险的不同性质和影响程度,分级采取相应的管理措施,不搞一刀切。
4. 主动管理原则:通过主动识别、评估和管理交付风险,预测交付风险的发生,降低交付风险对企业的影响。
5. 持续改进原则:在交付过程中,应不断总结经验教训,寻找改进的机会,持续提高交付风险管理水平和效果。
五、交付风险管理的内容1. 交付风险识别:通过调查、了解和分析交付过程中可能出现的各种因素,识别可能存在的交付风险。
2. 交付风险评估:对识别出的交付风险进行评估,包括对交付风险的概率、影响度、紧急程度等进行评估。
3. 交付风险控制:在评估的基础上,制定相应的交付风险控制措施,采取措施降低或消除交付风险。
交付项目管理规章制度汇编为了有效管理交付项目,必须建立一套规章制度,统一团队成员的工作方式,提高工作效率。
本文将对交付项目管理规章制度进行详细汇编,包括项目立项、计划编制、执行控制、风险管理、沟通管理等方面的规定。
一、项目立项阶段1. 项目目标确定- 在项目启动阶段,需明确项目的目标和范围,包括项目的目的、预期成果和交付物。
- 项目的目标应该符合客户需求,具备商业可行性和技术可行性。
2. 项目立项程序- 审批流程:项目提出→立项申请→评审审批→立项报告→立项决策。
- 各阶段需要有明确的责任人和时间节点,确保项目立项程序顺利进行。
3. 项目愿景书- 项目团队需要编制项目愿景书,明确项目目标、计划和关键成功因素。
- 项目愿景书应由项目经理牵头编制,并得到审批。
二、计划编制阶段1. 项目计划编制- 项目团队需要编制项目计划,包括项目进度计划、成本计划、资源计划和质量计划等。
- 项目计划应该与项目目标保持一致,具有可行性和针对性。
2. 项目风险管理计划- 项目团队需要编制项目风险管理计划,明确项目风险的识别、评估和应对措施。
- 风险管理计划应该根据项目特点和环境进行定制化。
3. 项目沟通管理计划- 项目团队需要编制项目沟通管理计划,明确各方沟通需求、沟通渠道和沟通频率。
- 沟通管理计划应该确保信息传递的及时性和准确性。
三、执行控制阶段1. 质量控制- 项目团队需要建立质量控制机制,监督项目过程和交付物的质量。
- 质量控制应该包括质量检查、验收和持续改进。
2. 进度控制- 项目团队需要进行进度控制,确保项目按计划进行。
- 进度控制应该包括进度监控、问题解决和进度调整。
3. 成本控制- 项目团队需要进行成本控制,确保项目在预算内完成。
- 成本控制应该包括成本监控、成本预测和成本核算。
四、风险管理阶段1. 风险识别- 项目团队需要识别项目的潜在风险,建立风险清单。
- 风险识别应该覆盖项目的各个方面,包括技术风险、市场风险和管理风险等。
产品交付制度范文产品交付制度是指企业在完成产品的研发、生产和测试等工作后,将产品正式交付给客户或用户使用的一种制度。
它对于企业来说非常重要,可以帮助企业确保产品交付的质量和效率,提供良好的客户体验,增加客户的满意度,从而促进企业的发展。
首先,一个好的产品交付制度应该包括明确的流程和时间节点。
产品交付的过程是一个复杂的工作,涉及到多个环节和部门的协同合作。
为了确保交付的顺利进行,需要制定详细的流程和时间节点,明确每个环节的责任人和工作内容,确保每个环节都能按时完成并顺利衔接。
同时,还应该设立相应的监控和评估机制,及时发现和解决问题,确保整个交付过程的顺利进行。
其次,一个好的产品交付制度应该强调质量控制和风险管理。
产品交付之前,企业应该设定明确的质量标准和评估方法,并对产品进行全面的质量控制和检测。
同时,还需要对交付过程中可能出现的风险进行预防和管理,设定相应的风险控制策略和预案,确保产品的安全和可靠性。
质量控制和风险管理是产品交付的基本要求,也是确保产品质量和客户满意度的重要保障。
第三,一个好的产品交付制度应该强调与客户的沟通和合作。
在产品交付的过程中,企业和客户之间的沟通和合作非常重要。
企业需要与客户共同确定产品的交付要求和标准,并及时与客户沟通交付进展和可能的变动,解答客户的疑问和需求。
在交付完成后,还应该及时与客户进行反馈和沟通,了解客户对产品的使用情况和满意度,及时解决客户的问题和需求。
通过与客户的良好沟通和合作,企业可以提升产品质量和客户满意度,增加客户的忠诚度和口碑推广效果。
最后,一个好的产品交付制度应该注重持续改进。
产品交付制度是一个动态的过程,需要不断地进行评估和改进。
企业需要设定相应的交付绩效指标和评估方法,对交付过程进行监控和评估,并及时调整和改进相应的工作流程和控制措施。
同时,还需要及时吸收和借鉴行业和市场的最新发展趋势和经验,不断优化产品交付的方法和手段,提高产品交付的效率和质量。
1.0 目的为了即时、有效识别流程模块及风险模块中的风险因子,并做到事先预防、合理规避和妥善处理我司内外部交付风险,以促进我司运营管理水平不断提升,特制订本管理制度。
2.0 范围适用于我司北京总部及外埠工厂交付全过程的风险管理。
3.0 定义3.1交付:分为内部交付和外部交付。
内部交付是指公司内部“上→下道工序”正向物流的流转;外部交付是指“供方→我司、我司→客户”正向物流的流转。
3.2客户:分为内部客户和外部客户。
内部客户是指公司内部“下道工序或需求方”即为“上道工序或提供方”的客户(含我司外埠工厂);外部客户是指我司产品或服务的需求方,如北汽福田。
3.3大批量订单:需求数等于或超出历史平均水平数量的订单。
3.4紧急订单:需求周期小于或等于制造周期的订单。
4.0 职责4.1部门或系统在所属流程及风险模块中需即时、有效识别风险因子,并做到事先预防、合理规避与“本级-风险处理”。
4.2在部门或系统“本级-风险处理”不奏效的情况下,可依据处理时限做跨部门、跨系统或公司层面“升级-风险处理”。
5.0 内容5.1 市营接单5.1.1 订单评估①风险因子:业务员依据产能(技术质量、4M等因素)做订单预评估,结果不通过。
②本级-风险处理:评估结论输出后1小时内由市营业务员与客户做沟通并由客户修定订单交期、技术质量要求、供货价格或其它。
如我司在接单后的24小时内未对外部客户采购部下达的客户交期做出反馈,则视同我司默认客户交期需求。
③升级-风险处理:如客户否决风险处理方案,则由市营业务员或市营负责人于2小时内组织各职能部门负责人做订单评审且于2小时内出具结论并报总经理审批执行。
如果订单评审不能形成结论或共识,则由市营负责人即时将订单评审详情呈报总经理裁定处理。
5.1.2 新品管控①风险因子1:业务员未(即时)“将客户资料产品图号、规格、客户车型、单车用量、月度用量、年度用量等具体信息录入《客户产品信息表》上连同技术资料、样品实物等一并转交工程技术部",造成客户需求延期风险。
②风险因子2:业务员未即时“将客户采购订单及其相关信息直接转订单推进部计划员做排产计划”,造成客户需求延期风险。
③本级-风险处理:A、如已造成客户需求交期延后或有潜在交付风险时,业务员需即时完成其前期未完工作,同时以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式即时向市营经理发出预警信息(含解决方案)。
B、市营经理在接到预警信息后1小时内即完成并采取“内部协调进度提前、外部沟通交期后延”等降风险处理措施,如采取纠偏后的2小时内仍不能有效降低风险,则市营经理需将该问题呈报至营销副总。
④升级-风险处理:如营销副总在2小时内不能做出决断或不能解决该问题,则由营销副总组织各有关职能部门负责人共同研讨、并采取相应的改进对策,同时由市营业务员将该问题通报至总经理。
5.2 计划接单5.2.1 交期评估①风险因子1:正常接单后计划员未(在2小时内)组织会签或在2小时内未按“倒推”的方式完成对客户需求交期做分解“预估制造周期→剩余周期(客户需求周期-制造周期-风险或宽放周期)分解,并初步预估工技/采购周期→与工技/采购部门负责人沟通确认其完工周期”,造成交期延后风险。
②风险因子2:接到大批量(≥历史平均水平)或紧急(≤制造周期)订单后,计划员未(在4小时内)组织评审或在市营缺席评审会情况下而未(在4小时内)将“生产周期不足”之评审结论反馈至市营,造成“因交期延后致内外部客诉”风险。
③本级-风险处理:评估或评审结论输出后1小时内由计划员拟制转订推经理签发书面《信息联络单》反馈至市营负责人及主管副总,明确交期存在延后风险。
如我司在接单后的24小时内未对外部客户采购部下达的客户交期做出反馈,则视同我司默认客户交期需求。
如“交期评估”逾期不能完成或已逾期则由计划员以《信息联络单》用邮件或上报至部门经理、主管副总并抄送市营负责人审核处理(包含应急处理方案)。
④升级-风险处理:市营负责人在接到《信息联络单》后的1小时内做出决断或与客户做沟通(客户修定订单交期)。
如市营负责人或客户否决风险处理方案,则由订推负责人于2小时内组织各职能部门负责人、主管副总做订单评审且于2小时内出具结论并报总经理审批执行。
5.2.2 产能评估①风险因子:接单后计划员、订推经理未(在4小时内)做产能评估或未将计划员拟制并由订推经理签发的“人员配置、机器设备、技术质量能力等不能满足产能规划要求,经采取调整和应急预案仍不能满足客户需求”的书面《信息联络单》反馈至市营负责人及主管副总,造成“因交期延后致内外部客诉”风险。
②本级-风险处理:评估结论输出后1小时内由计划员拟制并由订推经理签发书面《信息联络单》反馈至市营负责人及主管副总,明确现有产能不能满足客户需求并提出修正意见。
如我司在接单后的24小时内未对外部客户采购部下达的客户交期做出反馈,则视同我司默认客户交期需求。
如“产能评估”逾期不能完成或已逾期则由计划员以《信息联络单》用邮件或上报至主管副总并抄送市营负责人审核处理(包含应急处理方案)。
③升级-风险处理:市营负责人在接到《信息联络单》后的1小时内做出决断或与客户做沟通(客户修定订单交期)。
如市营负责人或客户否决风险处理方案,则订推负责人于2小时内组织各职能部门负责人、主管副总做订单评审且于2小时内出具结论并报总经理审批执行。
5.2.3 订单内容①风险因子:品名规格型号图号错误或存疑。
②本级-风险处理:计划员对风险因子做跟进,如不能在2小时内解决,则需以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式即时向订推经理发出预警信息(含解决方案),订推经理跟进工技确认与处理,必要时订推经理需直接与市营业务员或市营负责人沟通,并由市营与客户沟通解决。
③升级-风险处理:如订推经理在收到预警信息4小时内仍不能解决问题,则订推经理将问题呈报至主管副总处理…直至问题得到最终解决为止。
5.2.4 分选跟进①风险因子:接单后计划员、订推经理未(在4小时内)完成订单分选跟进工作,即“订单产品中哪些外协外购?哪些自制?”,造成“仓促或盲目投产后的技术质量、工艺流程、物料选型、外协外购、制程管控等方面存在一些未知不确定或交期延后的风险”。
(注:量产或成熟产品则由计划员直接做分选、新产品则在“由工技组织的订单技术评审会”上做分选)②本级-风险处理:如“分选跟进”逾期不能完成或已逾期则由计划员以《信息联络单》用邮件或上报至主管副总并抄送市营负责人审核处理(包含应急处理方案)。
③升级-风险处理:主管副总或其授权人在接到《信息联络单》后的2小时内组织其它各职能部门负责人共同研讨改进对策,并于1小时内出具结论、呈报总经理审批执行。
5.2.5 排产计划①风险因子1:未按“生产(准备/制造/结束/宽放)周期→采购周期→风险周期”来推进分解【生产准备周期=Σ(技术标准输出+排产计划+4M组织)耗时】,造成交期延后风险。
②风险因子2:未按“交货期先后原则、客户分类原则、产能平衡原则、工艺流程原则”来分解推进,造成交期延后风险。
③本级-风险处理:如因其中某个(些)周期超出预期,存在客户需求交期延后风险时,计划员需以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式即时向订推经理发出预警信息(含解决方案)。
④升级-风险处理:如订推经理在收到预警信息2小时内仍不能解决问题,则将问题呈报主管副总协同解决;如主管副总在2小时内也不能解决问题,则由主管副总将问题呈报至总经理直至最终解决为止。
5.3 技术管控5.3.1 技术输出①风险因子:无“图纸(样品)、切割编程、、及投料表”或“图纸(样品)、切割编程、、及投料表等”未按准备周期输出(成熟产品1个工作日,新产品1-4个工作日),造成交期延后风险。
②本级-风险处理:如无图纸(样品)则由工技部跟进市营找客户催要,如因无图纸(样品)而影响订单交期,则由计划员拟制转由订推经理签发书面《信息联络单》反馈至市营负责人,明确交付后延时间及理由;如因切割编程、、、投料表而可能影响到订单交期,则计划员以《生产计划排程表》挂\邮件或当面沟通等形式要求工技部必须在计划排定的时限内完工,否则报综合管理部进行问责。
③升级-风险处理:如因无图纸(样品)或其它某些客观因素造成交期存在延后的风险,则工技部经理应以书面《信息联络单》知会市营负责人予以协调客户宽放交期(在可能的情况下);如工技不能或未能在计划排定的时限内完工,则计划员需即时以“挂\邮件或当面沟通”等方式将其提报到订推部经理与综合管理部处跟进与问责,如该问题仍不能得到即时解决,则订推部经理将其提报到主管副总来处理。
直至问题得到最终解决。
5.3.2 技术图面①风险因子:总图与分图尺寸不符、图面标注错误或存疑。
②本级-风险处理:工技经理可通过市营负责人或直接与客户技术负责人进行沟通解决,如在事发2小时内仍不能解决则需以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式即时向主管副总及市营负责人发出预警信息,同时需电话联系当事人(含解决方案)。
③升级-风险处理:如主管副总在收到预警信息2小时内仍不能解决问题,则主管副总将问题呈报总经理直至最终解决为止。
5.3.3 版本控制①风险因子:工技未(在收到客户变更需求后2小时内)将“客户已签发的技术或工艺变更”做转化并下发新版技术标准至需求部门,造成客户需求延期或品质抱怨。
②本级-风险处理:A、当事人或责任人立即拟制《变更通知单》转工技负责审核、主管副总批准后下发至需求部门,《变更通知单》需明确“售出、在库、在制、在途品数量及其切换或处置方式”。
(注:1、售出/在库数由业务员或外埠工厂负责人/物流部负责人提供、在制数由计划提供、在途数由采购提供。
2、品质改制—品质组织主导并要求各有关部门负责人4小时内提供数量、技术变更—工技组织主导并要求各有关部门负责人4小时内提供数量,逾期不能提供者将交由综合管理部问责。
)B、当事人或责任人应以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式即时向市营、采购、订推、品保发出预警信息(含解决方案),同时追踪各业务模块的问题处理进度与成效。
③升级-风险处理:工技经理或项目经理对问题严重程度及紧急性做评估,如问题紧急或性质严重,则工技经理或项目经理需以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式呈报主管副总、市场营销部相关负责人等直到问题得到妥善解决为止。
5.3.4 新品管控A、①风险因子:未(在收到客户新产品订单后的1-4个工作日内)“完成对客供技术资料、样品实物的技术分析与研判,如技术图纸准确性及图面与样件实物一致性验证、模拟转化等”,造成客户需求延期风险。
②本级-风险处理:如有异常,则由新产品工技负责人即时协同市营与客户技术人员沟通解决(异常用时不纳入考核范围),如事发后4小时内仍不能或无法解决则以“信息/邮件或《信息联络单》”等书面形式即时向工技经理发出预警信息(含解决方案)。