空气源热泵售后服务方案施工质量措施投标文件模版

1.1.1.竞标货物的质量标准、检测标准、测试手段

1.1.1.1.供货质量标准

我方将严格按以下标准提供产品

1.《房间空气调节器》（GB/T 7725-2016）

2.《柔性泡沫橡塑绝热制品》（GB/T 17794-2008）

3．产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。

4.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式叁份。每批货物进场，我方必须出具产品合格证，甲方、丙方、监理方等签收后留存。

1.1.1.

2.质量检测标准

1.1.

2.售后服务方案

1.1.

2.1.技术培训

1.1.

2.2.培训时间安排

验收合格后5日内，由我公司安排专业工程师上门对用户进行技术培训。

1.1.

2.

3.培训目标

使用户掌握基本的运行及保养知识并具备一定的专业能力。

1.1.

2.4.技术培训流程

1.1.

2.5.培训内容

如果我公司有幸中标本项目，我们将派专业人员对用户进行培训。使用户掌握基本的运行及保养知识并具备一定的专业能力。培训内容如下：

1.系统的基础资料管理

我公司机组到场时，随机附有机组使用操作说明，维修卡，温馨提示卡，客户报修表。使用说明里面通过配图清楚的讲述了如何开关机及日常使用的一些方法等。客户需要将随机文件及取暖系统图妥善保存好。

2.系统的日常维护管理

（1）定期清洗室外机翅片上的结灰，可用硬尼龙刷清除结灰，洗刷后可用吸尘器吸灰。

（2）经常检查排水管是否畅通，如果堵塞应及时清除堵塞物，以使化霜水畅通，否则会造成结冰。

（3）保护好蒸发器翅片，若有倒片应予以校正。

（4）禁止将物体插入运转的扇叶中。严禁密封遮挡室外机，确保通风流畅。

（5）定期对室外机组内部作清扫工作，清除外壳表面结灰，经常保持清洁状态。

3.系统的运行管理（开关机）

开机程序：开水泵蝶阀→开水泵→开机组。

关机程序：关机组→关水泵→关水泵蝶阀。

4.系统的维修养护管理

（１）正确选用熔断器的容量，其容量一般为机组额定电流的２倍左右。

（２）定期检查压缩机和风机的运行状态，是否有异常噪声，如金属碰撞声、电动机嗡嗡声、外壳振动声，应立即停机察看，找出发声源，予以排除。

（３）定期检查电器的运行状况，主要是强电部分，如断电器和保护电器等。

（４）定期检查系统的运行状态，手感检查压缩机的吸、排气温度。可以装接压力表的机组，应装压力表，以检测高、低压压力状态。观察视液镜中制冷剂流动状态，以判定系统的制冷剂量。

（５）定期检查制冷系统连接管口焊接点、接扣处是否有油迹。有油迹处应进行检漏。

（6）经常检查机组的插头与插座的接触是否良好。

（7）保持电气系统的干燥、清洁、防止电气系统受潮而漏电。避免电器受潮而击穿绝缘层。特别是雨季更要做好防潮、防霉工作。

5.故障代码表

1.1.3.售后服务机构和服务体系1.1.3.1.公司总部售后服务机构

1.1.3.

2.****地区售后服务机构

1.1.3.3.售后服务人员

1.1.4.售后服务流程

1.1.5.维修应急处理方案

一、指导思想

为应对因各种原因造成的突发性停暖、供暖设施损坏、与供暖有关的人员伤亡等事件发生，建立健全快速、有效的事件抢险和救援应急处理机制，保证社会稳定和人民生命财产的安全，制定本预案。

二、应急控制组织系统

1、组织机构

总指挥：****

副总指挥：*****

成员科室：******

2、供热安全生产领导机构职责

（1）组织协调供热事故突发事件的应急抢险工作，落实市住建局交办的有关工作。

（2）及时了解掌握供热重大事故情况，根据情况需要，向市住建局报告事故情况和应急措施。

（3）贯彻本市有关重大安全生产事故预防和应急救援的方针，根据市政府应急工作原则和方案，拟定供热重大事故应急预案，组织有关成员对事故积极开展抢险救援工作。

（4）组织事故应急技术研究和应急知识宣传教育等工作。

（5）负责供热重大事故应急信息的接受、核实、处理、传递、通报、报告。

（6）其他有关供热重大事故应急的重要工作。

三、预防与预警

1、危险源监控

（1）安全生产科负责对供热的监测工作，经常对供热系统进行检查巡视，并填报运行分析记录报表。负责供热运行预警工作，对供热运行状况资料进行收集、汇总和分析并做出报告。

（2）在各区售后服务网点定期组织人员对用户采暖系统按要求进行压力与温度的检测。

2、预警行动

预警信号发生后，由办公室立即向抢险组织机构汇报并尽快向现场负责人发送预警报告，各部门进入预警状态，随时准备投入抢险任务。如果是火灾事故，必须同时打119向公安消防部门报警；根据现场情况，紧急拨打医疗急救120。

四、信息报告程序

1、成立专业应急队伍

组长：****

副组长：****

组员：****

2、在单位值班室和售后部设立应急报警电话，24小时有人值班。在值班室明示应急组织通信联系人及电话。

3、突发事件发生后，事故现场有关人员立即迅速报告应急指挥机构。

4、应急领导小组值班人员接警后，立即将警情报告有关事故应急小组及负责经理；特别重大事故，可直接向应急领导小组总指挥、副总指挥及相关单位（部门）负责人报告。同时按规定立即向住建局相关部门报告。

5、根据事故性质，公司按照国家规定的程序和时限及时向政府有关部门报告。

五、应急响应程序

1、工作现场突发事故发生后，由现场应急领导小组根据事故情况开展应急指挥与协调，通知有关各应急救援小组赶赴事故现场进行事故抢险。

2、召集调动应急力量：各抢险小组接到应急领导小组指令后，立即响应，派遣事故抢险人员、物资、设备等迅速运送到指定位置聚集，并听从现场总指挥的安排。现场总指挥按照本预案确立的基本原则、专家建议，迅速组织应急力量进行应急抢救，并且要与各应急救援组

织保持通讯畅通。当现场有应急救援力量和资源不能满足抢险要求时，及时向上级主管领导报告请求支援。

3、现场处置：事故发生后，必须保护好现场，对危险地区周边进行警戒封闭，按本预案营救伤员和保护财产。如发生特殊险情时，应急指挥部在充分考虑专家和有关方面意见的基础上，依法及时采取应急处置措施。