个人网上银行常见问题解答文档

农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。

解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。

2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。

（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。

3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。

原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。

解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。

4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。

数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。

5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。

此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。

如果不一致就会无法登记。

解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。

6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。

如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。

银行网银系统操作技巧与常见问题解答近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。

然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。

本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。

一、操作技巧1.保护账户安全首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。

为了确保账户的安全，我们应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。

此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。

如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。

2.熟悉功能菜单不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个功能菜单的位置和作用。

常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。

通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。

3.合理利用提醒功能银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。

我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。

例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。

4.查看交易记录在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。

这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。

如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。

二、常见问题解答1.忘记网银密码怎么办？如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。

通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。

2.转账后发现金额错误怎么办？如果在转账过程中发现金额错误，应立即联系银行客服进行处理。

通常情况下，如果对方账户存在，但金额错误，可以申请退款或者重新发起转账。

⽹上银⾏常见问题解答⼀、注册类问题1、登陆名称答：个⼈⽹银：①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。

②客户⾄⽹点或客服中⼼申请初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。

2、欢迎语信息答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。

登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。

3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。

4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。

5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。

6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。

⼆、证书类问题1、提⽰“证书更新失败”答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。

如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）办理。

2、误将证书删除答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识2010-01-27常识类1、中行网银有哪些特色？答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。

中行网银具备以下特色：交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。

服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。

理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。

操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。

2、中行网银为我提供哪些服务？答：中行网银为您提供以下服务:（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。

（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。

（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。

（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。

（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。

中国邮政储蓄银行手机银行其他业务问题详解1、客户是否可以通过手机银行进行挂失客户可以通过手机银行的“我的账户-账户挂失”交易进行账户挂失。

通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往中国邮政储蓄银行网点办理正式挂失手续。

如何通过手机银行进行账户挂失登录手机银行，点击进入“我的账户-账户挂失”交易页面。

选择客户要挂失的卡号/账号。

确认后，即可完成该账户的临时挂失交易。

3、签约客户是否可以通过手机银行进行交易限额设置，如何办理可以。

登录手机银行，选择进入“客户服务-交易限额设置”交易页面，点击需要设置限额的账号。

选择需要设置交易限额的业务种类，设置相应的限额，输入认证方式密码，即可完成交易限额的设置。

4、手机银行是否可以进行个性化菜单设置如何办理可以。

登录手机银行，点击进入“客户服务-快捷菜单设置”交易页面。

选择要添加的菜单，确认后，即可成功将该菜单添加至快捷菜单中。

如果要删除一个菜单，可以在“请选择要删除的菜单”下面，选择要删除的菜单，确认后，即可成功将该菜单从快捷菜单中删除。

5、如何修改手机银行登录密码登录手机银行，点击进入“客户服务-修改登录密码”交易页面，输入原登录密码，并输入两次新登录密码。

确认后，即可修改成功。

新的登录密码将会在客户下次登录时生效。

6、如何修改手机银行交易密码登录手机银行，点击进入“客户服务-修改交易密码”交易页面，输入原交易密码，并输入两次新交易密码。

确认后，即可修改成功。

新的交易密码将会在客户下次交易时生效。

7、如何退出手机银行如果客户需要退出手机银行，请点击导航条上的“安全退出”按钮，即可安全退出手机银行系统。

8、手机银行是否会自动退出如果用户10分钟（默认10分钟）内没有操作手机银行，则自动退出手机银行。

另外，用户异常断网时，也会自动退出手机银行，保证交易的安全。

9、手机银行的缴费、转账、中间业务是否都需要到柜台加办柜面注册手机银行，缴费、转账、中间业务均默认开通；通过个人网银开通手机银行，转账汇款功能与网银一致；通过手机银行自助注册的客户，其功能均为默认关闭，只能办理查询、挂失等非账务类交易，若需办理以上业务，需至柜台办理。

河北农村信用社个人网上银行常见问题河北省农村信用社个人网上银行常见问题1.个人客户如何开通网上银行服务？答：请您携带本人信通卡及本人有效身份证件到我社任一营业网点申请开通。

2.网上银行的认证方式有哪两种？答：动态密码令牌和数字证书。

前者使用方便但交易限额较小；后者交易额度较大，但是交易时需要插入按键Usbkey。

3.动态密码令牌和数字证书的交易额度分别是多少？答：动态密码令牌的单笔交易额度是1000元，日累计限额为5000元；数字证书的单笔限额为20万元，日累计限额为100万元。

4.认证方式可以变更吗？答：可以。

客户携带本人有效证件和签约的信通卡到河北农信社任一网点办理密码令牌和数字证书的变更手续。

5.如果忘记网上银行的登录密码，怎么办？答：如果您忘记网上银行登录密码，您须携带本人有效身份证件和签约信通卡到河北农信社任一网点办理登陆密码重置手续。

6.登陆网上银行时，若登录密码输错多次，提示被冻结了，怎么办？答：如果当日输入登录密码连续6次错误，我社将暂停您当日的网上银行交易资格，次日自动解除。

如果连续输入18次错误密码，您须到营业网点办理密码重置业务和网上银行解冻手续。

/doc/9814488409.html,bkey的初始密码是多少？答：Usbkey的初始密码是123456。

为了确保您的账户安全，首次使用请立即修改密码。

8.如何修改Usbkey的密码？答：如果您是初次使用Usbkey，系统会自动弹出密码修改框。

如您不是初次使用Usbkey需要修改Usbkey的密码，请将Usbkey 插入计算机USB口，点击计算机桌面右下角河北省农村信用社社标进入河北省农村信用社Usbkey管理工具修改Usbkey密码。

9.忘记Usbkey密码怎么办？答：Usbkey的密码如果6次全部输入错误，usbkey将被被锁定，须携带本人有效身份证件和签约信通卡到我社营业网点更换新的Usbkey。

/doc/9814488409.html,bkey在哪购买，Usbkey与普通的u盘可以通用吗？答：河北农信社的任一网点均可申领Usbkey。

网上银行常见问题解答第一篇：网上银行常见问题解答网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。

(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。

“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。

(5)如何分析网银的问题？答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。

若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。

(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block wit hout set”错误是什么原因？答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。

(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。

电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章U盾安装使用问题第2 章个人网银安全性常见问题第3 章个人网银注册开通常见问题第4 章个人网银功能及操作常见问题第5 章口令卡及短信认证常见问题第6 章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。

点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。

在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。

建议客户使用网银助手进行驱动安装。

出处：生产环境验证。

2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。

回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。

同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。

这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。

4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。

5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。

富滇银行个人网上银行常见问题解答1.问： 如何确保安全控件设置操作成功？答：首先请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。

其次首次登录我行个人网上银行，网页界面上方会自动提示来安装安全控件，您也可以通过点击网银登录页面“安全控件下载”来安装安全控件。

如果按照操作提示安装完安全控件后，仍然不能正常使用网银请进行如下设置，首先打开IE浏览器（网页），打开“工具”栏，然后：（１）将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。

（２）将“Internet 选项”中“常规”->“设置”->“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。

（３）将“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，建议将“ActiveX 控件和插件”中的设置为“启用”或“提示”。

（４）将“管理加载项”->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，“Koal SignX Control 1.0”该项是否已启用。

如果已经启用，则证明控件已经成功启用。

2.问： 登录、交易和PIN密码输入错误后怎么处理？答：我行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(开通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(银行卡交易密码) 若您输错登录密码超过3次，您的网银用户将会被临时冻结，并于次日系统自动解冻(如果次日仍输错登录密码1次以上的，则该网银将会继续被冻结。

如果您确实忘记登陆密码，您需要持有效身份证件到银行柜台进行重置密码)。

若您输错交易密码超过3次，您的银行卡将会被锁定，请携带您的有效证件和银行卡到银行柜台办理密码挂失，于七日后重置密码后方可使用，密码挂失的手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。

若您输错PIN密码超过5次，您的USB-Key将不能继续再使用，您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。

晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。

对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。

1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。

1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。

（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。

（3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。

（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。

（5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。

（6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等。

（7）、手机银行：提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。

1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。