银行业服务调查报告

关于厦门银行业服务台资企业情况的调查报告摘要：厦门经济特区因台而设，在吸引台商投资、促进两岸经贸交往有着明显的区位优势。

目前厦门有各类台资企业3200多家，台资企业产值约占全市工业产值的40%，出口额占全市出口贸易总额的一半。

近年来，厦门银行业在建设台商金融服务体系方面做了大量努力，取得了一定成效，但台商金融服务仍存在着覆盖面受限、满意度不高、专业化特色不突出等问题，厦门银监局就此进行了调研，并提出三方面政策建议。

一、厦门银行业台商金融服务体系发展情况（一）加强专营机构建设。

例如，厦门银行利用引进台资背景战略投资者的优势，设立专门服务于台商的台商业务部，引入台湾金融专才，为台商客户量身定做金融产品。

农业银行厦门分行设立了台资小企业金融服务中心，专业服务中小型台资企业。

厦门同安农银村镇银行确立了对台农业项目金融服务的重点战略，积极推进两岸农业产业对接平台的构建。

此外，针对厦门台资企业中绝大多数是小企业的特点，厦门银监局要求各行小企业专营机构或部门，提高专业服务水平，丰富服务资源，满足台商中小企业的经营需求。

（二）创新金融服务产品。

针对台商企业业务模式的三大特点（以制造业为主、“两头在外”、重视资金成本管理），厦门银行业积极开展产品服务创新，贴近台商经营需求，一是提供便捷、高效的现金管理和国际结算解决方案。

兴业银行厦门分行为台资企业提供数字化、网络化的现金管理解决方案和提供基于货币市场及资本市场的交易产品与资讯服务，提高资金使用效率。

二是台商企业特色融资服务方案。

兴业银行厦门分行推出包括外保内贷融资、内保外贷融资、联贷联保融资等系列融资解决方案。

中信银行厦门分行对于中小型台商提供供应链金融项下授信。

三是台商企业投资银行金融服务。

2005年兴业银行即承销了大陆首支台资企业短期融资券——翔鹭石化（厦门）有限公司10亿元短期融资券。

（三）加大信贷支持力度。

为解决中小台商融资难问题，厦门银行业在有效管控风险的前提下，适当降低信贷门槛，提高抵押成数，提高授信额度等，重点支持台商企业的转型升级和创业投资。

银行服务满意度调查报告银行服务满意度调查报告据经济之声《天天315》报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。

与此同时，相比互联网金融的方便、快捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。

为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓意见大，哪些方面应当尽快改。

广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。

调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。

网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。

志愿者体察是通过随机抽取广州市内100间商业银行网点。

网络调查的结果显示：营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。

自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。

存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。

过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。

关于“双免”?政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。

仅26%的消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。

消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。

在使用ATM(自助柜员机)方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。

消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。

另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。

银行营业网点服务检查情况报告一、背景介绍为了确保银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，本次对银行营业网点进行了服务检查。

该次检查覆盖了全国范围内的银行营业网点，并对其服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了评估。

现将检查情况报告如下：二、检查内容及方法本次检查主要包括以下几个方面的内容：1.服务流程：检查银行营业网点的服务流程是否合理、严密，包括客户办理业务的步骤、所需材料等；2.服务态度：检查银行营业网点的服务人员是否热情、礼貌待客，对客户的问题、需求是否认真回答、解决；3.服务效率：检查银行营业网点办理业务的效率，包括等待时间、业务办理时间等。

检查中，采取了随机走访、观察、问卷调查等方法。

三、主要问题与建议1.服务流程问题（1）网点的现金提取服务流程繁琐，客户需要排队多次才能完成业务，建议简化服务流程，提高办理效率；（2）网点柜台服务流程缺乏详细的指引，导致客户不知道如何操作，建议在柜台上设置操作指引，方便客户办理业务。

2.服务态度问题（1）网点服务人员对客户的态度不够友好，对客户的问题回答不够认真，建议加强服务人员的培训，提升服务态度和专业水平；（2）网点客户等候时间过长，服务人员对客户缺乏耐心和细致的交流，建议增加服务人员数量，缩短客户等候时间，提高服务质量。

3.服务效率问题（1）网点存在柜台工作人员之间协作不够高效的情况，办理业务速度较慢，建议加强团队合作意识，提高工作效率；（2）网点在高峰时段客流量过大，导致办理业务的时间较长，建议增加窗口数量、调整工作安排，以提高办理效率。

四、处置措施1.针对服务流程问题，相关网点负责人已将问题反馈给总行相关部门，并承诺在一个月内进行调整和改进；2.针对服务态度问题，相关网点对服务人员进行了再次培训，并通过定期考核来监督和评估服务人员的服务质量；3.针对服务效率问题，相关网点已增加了工作人员的数量，并将客户的等候时间控制在合理范围内。

五、总结通过本次检查，发现了银行营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。

银行调研报告14篇银行调研报告14篇随着个人的素质不断提高，报告与我们愈发关系密切，报告包含标题、正文、结尾等。

那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编收集整理的银行调研报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行调研报告篇1财务管理和风险问题是一个古老而又新鲜的话题，任何一个自主经营自负盈亏的企业都会有，然而，大部分中国企业在财务管理方面却是非常马虎、简单的，同时无足够的风险防范意识、措施。

原因复杂不一而论，无论企业基于何种目的，有几套账。

有一个真理必须肯定的：对于管理来讲：您必须建立一套完整、真实、科学的财务核算和管控体系，同时建立起配套的财务风险防范机制、措施。

因为她是您降低费用成本提高经济效益的基础、是您业务发展的支持、是您进行经营分析与决策的依据·是您减少投资失误、浪费、损失的保障。

没有一套真实完整科学的财务管理体系可以说就不可能有公司的效益与发展。

银行作为经营货币的特殊行业，需要对其投入产出及其所形成的关系进行管理，降低财务风险和经营风险。

尽管银行筹集的资金并不愈多愈好的观点在西方银行已成为共识，但是在我国的国有商业银行中还存在认识上的误区，“存款立行”的观念已深入人心，因此，这就要求银行能够根据宏观经济环境的变化来制定相应的筹资和投资策略，并力求将风险降至最低。

本文试从风险防范的角度来谈谈财务管理的作用。

当前商业银行财务管理中的风险，对于国内商业银行来说，是一个亟待加强的新领域，但在国外的商业银行财务管理中却始终将其作为重要的防范内容。

从这几年银行业的发展来看，在银行这个高风险的行业里，财务管理工作也应对银行经营中的风险给予特别的关注。

从我国实际情况看，商业银行风险的表现形式很多，如由于历史原因造成的银行信贷资产质量下降，“一逾二呆”贷款比重过高所引起的信用风险；由于银行资本金严重不足，经营利润下降导致的财务风险；由于市场不规范，秩序混乱以及不平等的竞争造成的市场风险；由于地方政府行为被迫发放的“戴帽贷款”形成的资产风险等；此外，传统存款业务正被其他非银行金融机构及其他外资银行抢走，从而不得不加大成本努力拉住投资者，这也为银行筹集资金加大了风险隐患。

银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇篇一：银行业客户满意度调查问卷分析报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。

经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。

工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1　客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。

因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。

借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图3正式营业厅,42.95%电话银行,厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。

银行调查报告（5篇范文）第一篇：银行调查报告关于中小企业融资成本市场调查根据市场调查显示目前中小企业融资成本过高，生成极其恶劣，其主要有以下几个方面的情况（一），银行贷款一是正常企业在银行贷款一年期利率在7%左右，加上还要上浮30%（不管企业大小小的企业都一样，小的资产规模在1000万元以上，大的企业资产规模在一亿元以下）计月息0.8分，也就是贷款100万元一年需付正常贷款10万元，二是现在的银行贷款全部用银票的方式支付，也就是企业虽然办理了贷款但是不能从银行直接提付现金，如果企业要用现金还要通过再贴现，目前贴现的利率最少13%及100万元一个月1.3万元，三是银行附加理财产品过多如保险（企业财产，人寿保险），基金，等银行打着帮助企业理财的口号，说帮助企业理财实际是抽企业的流动资金，本身企业贷款是增加流动资金，但银行为了自身的效益增加银行中间业务收入不管企业死活，特别是基金，在当前中国资本市场环境极其恶劣情况下别说帮企业理财赚钱，就是保本不亏就已是万幸了，但企业还要承担银行如此高的利息。

以上三点企业在银行的贷款融资成本将高达年利息2分以上。

例如每企业在银行贷款100万元，一年的利息最少需付24万元，（二）企业税费一要承担税收，管理人员及员工工资，固定资产折旧，及各种税费及其他看不见的费用，部分企业为了生成在流动性紧缺的情况下被1迫还要到民间市场去拆借高利率，具了解民间利率最少月息4-6分有的高达1毛令人咂舌。

例如银行贷款到期，企业为了续贷继续维护企业在银行的信誉，必须先还后贷，这样以来迫使企业拿高利贷。

否则一旦失去信誉，企业将面临关停倒闭风险。

总上调查来看中小企业费用及融资成本过高，生成极其恶劣，企业100元没有能力产生30%以上的毛利润，绝大部分企业均处于亏损状况，（高科技企业）除外，要想实实在在的帮助企业发展解决社会就业人员，就要想办法降低企业融资成本，采取降低或减免企业税收等方式。

第二篇：银行调查报告银行调查报告为了了解银行的业务与产品，我们小组去银行和网上了解。

银行服务调研报告一、调研背景。

随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，银行作为金融服务的主要提供者，扮演着越来越重要的角色。

为了更好地了解银行服务的现状和发展趋势，我们进行了一次银行服务调研。

二、调研目的。

本次调研的目的是为了了解消费者对银行服务的满意度，以及他们对未来银行服务的期望和需求，为银行提供改进和优化服务的建议。

三、调研方法。

我们采用了问卷调查和实地走访的方式进行调研。

问卷调查主要针对广大消费者，包括他们对银行服务的满意度、使用频率、对各项服务的评价等方面进行了调查。

实地走访则是针对银行工作人员，了解他们对银行服务的看法和建议。

四、调研结果。

1. 消费者对银行服务的满意度普遍较高，主要体现在服务态度友好、办理业务便捷、理财产品丰富等方面。

但也有部分消费者对银行服务的效率和个性化程度提出了一些不满意见。

2. 消费者对未来银行服务的期望主要集中在提升服务效率、增加个性化服务、加强金融科技应用等方面。

他们希望银行能够更加注重客户体验，提供更加便捷、智能化的服务。

3. 银行工作人员普遍认为银行服务需要更加注重客户需求，提供更加个性化的服务。

他们也提出了一些改进建议，包括加强员工培训、优化业务流程、提升服务质量等方面。

五、调研建议。

基于以上调研结果，我们提出以下建议：1. 银行应该加强对客户需求的了解，提供更加个性化的服务。

可以通过大数据分析等技术手段，深入了解客户的需求和偏好，为他们提供更加贴心的服务。

2. 银行需要加强金融科技的应用，提升服务效率和便捷程度。

可以通过推出更加智能化的理财产品、开发更加便捷的移动银行APP等方式，满足客户对便捷服务的需求。

3. 银行应该加强员工培训，提升服务质量。

员工是银行服务的重要组成部分，他们的专业水平和服务态度直接影响客户的满意度，因此银行需要加强对员工的培训和考核。

六、结语。

通过本次调研，我们了解了消费者和银行工作人员对银行服务的看法和建议，为银行提供了改进和优化服务的建议。

银行业务调查报告银行业务调查报告在不断进步的时代，需要使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后性的特点。

那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的银行业务调查报告，欢迎大家分享。

银行业务调查报告1内容提要：本调查报告对招商银行**分行开展网上银行业务的情况进行了调查，并了解了该行发展网上银行业务的制度措施、存在的困难及意见和建议。

一、基本情况招商银行**于20xx年5月份开始开展网上银行业务，由分行个人银行部主管，目前该行的网上银行开展情况如下：（一）网上银行的功能：目前，网上银行提供了两个版本，即中文版和英文版。

网银业务只提供对公业务服务，提供的交易种类有查询、转帐、支付等，具体功能如下：1、查询：包括客户的帐户余额查询(汇总及条件查询)、交易明细查询(当日明细及历史明细查询)、活期帐户信息查询(存款利率、协定余额、协定利率、冻结情况、可用余额等查询)、对帐单查询(按页及按日期查询)。

2、转帐：转帐分为内部转帐和对外支付，内部转帐分为同一客户的不同网银之间的转账和集团公司的总公司和子公司帐户之间的转帐两类。

无论是内部转账还是对外支付均可按客户的要求和手工操作时会计控制的模式设计角色，即有三人、两人、一人三种转帐和支付控制模式，能有效控制风险。

3、中间业务：目前对开立基本户的客户提供了代发工资、财务报销、代理国税等业务。

（二）网上银行业务开展情况截止20xx年6月止，该行的网银客户数为535户，累计交易额为287亿元，其中今年1——6月份共发生40亿元交易。

二、网上银行业务安全措施和操作制度该行网银系统使用的是人民银行牵头，国内十二家主要商业银行联合共建的具有权威性、可信赖、公正的第三方信用机构——中国金融认证中心推出的CFCA认证系统。

该系统的权威性为网上银行安全性提供了强大保证。

该行在开展网上银行业务时，制定了一系列规章制度，主要的规章制度是人民银行和总行制订的有关制度。

其中总行制定的制度有：(1)招商银行**分行网上银行业务章程(试行)(2)招商银行网上银行服务协议(试行)(3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行)(4)招商银行网上银行业务流程(试行)(5)招商银行网上银行客户操作指南(试行)(6)招商银行网上银行岗位责任制(7)招商银行网上银行业务营销手册(8)招商银行网上银行柜台业务操作手册(9)招商银行网上银行客户经理手册通过上述制度的实施与约束，目前该行的网银业务未有—笔业务发生风险，在客户中树立了很好的口碑。

银行满意度调查分析报告及整改措施一、引言随着金融市场竞争的加剧，银行客户对银行服务质量的要求越来越高。

为了提升客户满意度，提高银行竞争力，本报告通过对某银行进行客户满意度调查，分析客户需求和银行服务的差距，并提出针对性的整改措施。

二、调查方法与数据来源本次调查采用问卷调查法，共发放 200 份问卷，有效回收 150 份。

调查对象主要为该银行的客户，包括个人客户和企业客户。

调查内容涵盖银行的服务质量、服务效率、产品创新、员工素质等方面。

数据采用SPSS 软件进行统计分析。

三、调查结果与分析1. 客户对银行服务质量的整体满意度较高，但仍有提升空间。

其中，60%的客户表示满意，30%的客户表示一般，10%的客户表示不满意。

2. 在服务项目方面，客户对存款、贷款、结算等常规业务的满意度较高，而对信用卡、理财产品等创新业务的满意度较低。

这可能是因为客户对常规业务的需求更为迫切，而对创新业务的需求相对较少。

3. 在服务效率方面，客户对银行排队等候时间、业务办理时间的满意度较低。

这可能是因为银行网点数量不足、工作人员效率低下等原因导致。

4. 在产品创新方面，客户对银行的产品满意度较低。

这可能是因为银行产品同质化严重、缺乏针对性等原因导致。

5. 在员工素质方面，客户对银行员工的业务能力、服务态度的满意度较高，但对员工的专业素养、金融知识等方面的满意度较低。

四、整改措施1. 提升服务品质：加强员工培训，提高业务素质和服务水平；优化服务流程，减少客户等待时间；提高网点数量，扩大服务覆盖范围。

2. 加强产品创新：深入了解客户需求，开发具有针对性的金融产品；加强与国内外金融机构的合作，引进先进的产品和服务理念。

3. 提高员工素质：加强员工培训，提高业务能力和专业素养；注重员工心理健康，提高服务态度；建立激励机制，激发员工工作积极性。

4. 加强企业文化建设：树立以客户为中心的企业理念，提高员工的客户意识；加强企业内部沟通，提高员工对企业的归属感和认同感。

关于商业银行服务收费情况的调查报告（5篇模版）第一篇：关于商业银行服务收费情况的调查报告关于商业银行服务收费情况的调查报告近年来，面对新形势与新挑战，我国银行业单一依靠传统息差收入的盈利模式一度受到挑战，各商业银行纷纷加大力度推进对资本消耗较小的中间业务。

在各种举措的推动下，中间业务呈现出良好的发展势头，中间业务的收入占比稳步提高，已成为商业银行利润的新增长点。

但随之而来的是对金融系统收费情况被公众质疑，成为市民和媒体关注的焦点，为此，我对仙桃市多家金融机构的服务收费标准进行了调查一、仙桃市金融系统基本情况仙桃共有6家金融机构，工行、农行、中国银行、建行、农商行、邮储银行，其服务手续费占营业收入的3成。

二、收费基本情况及存在的问题1、收费项目繁多往往银行公示的常用项目只有二三十种，但实际收费项目远远不止于此，除了柜台在办理存款、取款、汇款等常规业务，还在推销多项个人理财产品，同时代理人民币债券、外币债券、黄金买卖等业务，以及个人贷款、委托贷款、担保、国内保理、资产托管等十余金融业务，各类服务项目多达几百种。

当然，银行办理的服务项目多了，收费的项目也就自然水涨船高。

2、收费标准不一虽然多家银行都公示了服务收费价格目录，但不难发现其公示上不仅收费项目多少不一，并且一些具体收费项目的标准也不一样，甚至相差很大。

如磁条卡换IC卡，工行目前免费换卡，其他多数银行的换卡费用普遍在10元至20元，也有银行称，换卡业务最高收费40元。

再如以异地本行每笔取款1万元为例，银行之间的收费标准相差高达百元。

3、收费项目和标准没有公示根据国家发改委《关于商品和服务明码标价的规定》，各银行都应在醒目位置将服务内容、项目、收费标准等进行公示，接受社会监督。

但从调查结果来看，有个别银行未进行公示，理由是项目太多，不好公示。

收费项目和标准不公示，信息不透明，消费者缺乏知情权，存有收费标准隐设现象。

4、收费行为很难鉴定银行监管部门之所以对银行的收费项目难以准确掌握，是因为银行的服务项目数量较大，且九成以上收费都属于市场调节价，只有个别收费项目实行政府制定价，例如商业银行同城ATM跨行取款手续费、小额账户管理费、包括零钞清点费等收费，就不属于政府指导价，而属于市场调节价，对这些收费项目，商业银行总行可以自行制定和调整收费标准。