Quantity of Work
X
1(Low) 2
3
4
5
6
7
(High)
11பைடு நூலகம்5
行为铆定评分法
Helps customers in a manner that draws praise
7
from them
Develops loan
documentation accurately 5
Provides information to customers, even if not
➢ 衡量成本低
➢ 标准化对安全和质量非常重要
➢ 因果关系可以理解
➢ 流程改善可以导致竞争优势
➢ 一般信度较高
▪ 客观结果
➢ 产出可以观察和衡量
➢ 衡量成本低
➢ 因果关系不能被很好理解
➢ 期望创新
➢ 一般信度高
11–3
信度和效度
预期绩效
测量的绩效
•全面 •客观 •可控制
缺失 效度 污染
11–4
团表评分法
11–14
提高反馈过程
➢ 管理目标和开发目标的分离 ➢ 对事不对人 ➢ 及时反馈，而不是一年一次 ➢ 选择中立环境 ➢ 评估者事先准备好 ➢ 被评估者进行自我评价 ➢ 通过赞扬肯定业绩 ➢ 把重点放在解决问题上 ➢ 制定业绩改进计划
11–15
11–7
评估的时间选择
▪ 集中某一事件点
➢ 所有员工在同一时间 ➢ 容易在所有员工之间标准化 ➢ 可能创造超过可承受性的工作负荷 ➢ 可能导致表面的生产率周期
▪ 周期模型
➢ 按照工作成绩的周期进行考核
11–8
什么人参与评估？
主管
电子监控 顾客
