物业交房前期各部门培训计划.doc

交房工作计划一、交房工作的目标与意义交房是房地产开发项目中的一个重要环节，它不仅是开发商向业主兑现承诺的时刻，也是业主开启新生活的起点。

成功的交房工作能够提升业主的满意度，树立开发商的良好形象，促进后续项目的销售和品牌的建设。

本次交房工作的目标是在规定的时间内，以高效、有序、优质的服务，将符合合同约定和质量标准的房屋交付给业主，确保业主顺利入住，并且尽量减少交房过程中的纠纷和问题。

二、交房前的准备工作1、房屋验收与整改（1）组织专业的验收团队，包括工程、监理、物业等相关人员，对房屋进行全面的验收。

（2）按照验收标准，对房屋的主体结构、水电设施、门窗、墙面地面等进行仔细检查，记录存在的问题。

（3）及时安排施工单位对验收中发现的问题进行整改，确保房屋质量达到交付标准。

2、资料准备（1）收集整理房屋相关的各类资料，如竣工验收备案表、房屋使用说明书、质量保证书等。

（2）准备交房所需的各种文件，如交房通知书、业主入住须知、收费清单等。

3、人员培训（1）对参与交房工作的所有人员进行培训，包括接待礼仪、业务流程、问题解答等方面的内容。

（2）确保工作人员熟悉交房的各个环节，能够为业主提供专业、热情的服务。

4、交房现场布置（1）设置交房流程指示牌，引导业主顺利办理交房手续。

（2）布置交房现场的休息区、咨询区等，为业主提供舒适的环境。

（3）展示小区的规划、配套设施等相关信息，增加业主对小区的了解。

5、与相关部门的沟通协调（1）与水电、燃气、通讯等部门协调，确保在交房时各项设施能够正常开通使用。

（2）与物业公司沟通，明确交房后的服务范围和职责，确保物业服务的无缝对接。

三、交房工作的流程安排1、业主签到（1）业主到达交房现场后，在签到区进行签到，核实业主身份信息。

（2）发放交房流程表和相关资料，引导业主进入下一环节。

2、资料审核（1）工作人员审核业主提供的购房合同、身份证等资料，确保资料齐全、准确。

（2）解答业主关于资料方面的疑问。

物业交房前期各部门培训计划物业保洁培训计划范文本对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性/fanwen/1521/化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

以上物业保洁培训计划范文就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。

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更多工作计划范文，尽在总结报告第二篇物业交房前期各部门培训计划《xx物业年度培训计划》第1物业年度培训计划一。

培训时间安排：每周一三五培训。

二。

培训内容：A.本公司介绍。

本管理处服务范围。

B.本管理处管理员人物介绍C.公司服务要求[另见服务五要求]D.保安服务管理条例【新版】E.对讲机使用管理规定F.保安礼仪知识G.保安的工作方法和技巧H.各岗位的操作规程I.各岗位管理规定J.消防设施操作方法。

包括灭火器和消防水袋解开。

消防演练每逢过节前搞一次。

在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。

让全体队员熟知消防知识。

提高消防意识K.保安培训教材选学内容M.宿舍管理规定N.公司其他有关管理规定.三。

培训其他方式：1.培训后服务理念升华。

物业新房收房培训计划一、前言随着房地产业的持续发展，新房收房工作日益重要，对于物业公司来说，如何进行有效的收房工作，不仅关系到物业公司自身的利益，更关系到业主的利益。

因此，为了加强新房收房工作的质量和效率，提高物业服务水平，本文拟就新房收房的培训计划进行细致的阐述和设计。

二、培训内容1. 新房收房工作的基本知识对新房收房工作要有一个清晰的认识，包括收房工作的流程、新房结构和功能、建筑材料等方面的基本知识。

要求培训人员了解建筑设计图纸、分布图、剖面图、发展商供应商资料等相关的基础信息。

2. 新房收房验收标准对新房收房的验收标准进行详细的讲解，明确新房收房的质量标准，包括建筑质量、装修质量等方面的验收标准。

3. 新房收房验收流程培训人员要了解新房收房的具体流程，包括如何准备验收工具、如何进行验收记录、如何与发展商进行协商等。

4. 重点关注问题新房收房过程中经常出现的一些问题，比如地板是否平整、吊顶是否存在裂缝、门窗是否合理、排水是否通畅、墙面是否平整等。

培训人员要了解这些问题，并学会如何进行有效的识别和解决。

5. 交房前准备培训人员要了解在新房收房之前需要注意的一些准备工作，包括检查验收工具是否完备、联系发展商确认收房时间、通知业主等。

6. 感知培训在培训过程中，通过案例分析、角色扮演等形式，让培训人员更好地感知新房收房工作的重要性。

同时，可以邀请有经验的同事进行经验分享，以便培训人员更好地理解新房收房的实际操作。

7. 现场操作在培训中安排一定的时间进行现场实操，让培训人员亲自参与新房收房的工作，提高他们的操作能力和独立工作能力。

三、培训方法1. 讲授式教学通过讲解新房收房的基本知识和验收标准，让培训人员对新房收房工作有一个全面的认识。

2. 角色扮演通过角色扮演的形式，让培训人员模拟新房收房的现场工作，让他们更好地理解新房收房的实际操作。

3. 案例分析通过分析实际案例，让培训人员了解新房收房工作中可能遇到的问题，提高他们的解决问题能力。

湖州悦山湖——关于项目交付进驻前工作计划（2018-01-02）祥生物业服务有限公司湖州分公司二〇一八年一月第1 页共10 页项目交付进驻前工作计划（2018年2月1日—4月30日）为切实做好湖州悦山湖项目交付前各项准备工作，根据项目现在实际情况制定了以下计划（以2018年4月30日为物业公司进驻日期）：一、阶段序号阶段重点工作时间阶段备注1 前期准备阶段物业服务中心筹建2018.02.01—3.30 主要管理人员到岗制定物业管理方案2 接管验收阶段户内、验收接管2018.4.1—4.10 共用部位、共用设施设备验收接管各类资料整理归档物业管理方案完善，各项管理制度建立工作人员按计划招聘、培训、到岗3 交付阶段对小区进行代管2018.4.11—4.30 各类设备、工具、用具的采购交付资料的准备、整理制定现场交付方案现场交付第2 页共10 页二、人力资源序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1 发文成立物业服务中心2018.2.1前物业服务中心2 人员配置方案及到岗计划编制2018.2.1前物业服务中心审核批准2018.2.1前人力资源部主要管理人员按计划招聘、到岗2018.2.5前.（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部工程人员按计划招聘、到岗2018.2.15前（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部秩序维护员按计划招聘、到岗2018.2.15前（延迟到春节后）秩序维护部人力资源部保洁员按计划招聘、到岗2018.4.1前物业服务中心人力资源部3 培训新员工培训根据招聘、到岗情况具体实施人力资源部7 交付培训的实施物业管理基本概念根据招聘、到岗情况具体实施物业服务中心（组织）人力资源部（安排授课人员）服务礼仪根据招聘、到岗情况具体实施物业服务中心（组织）人力资源部（安排授课人员）物业管理法律法规2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）物业规章制度2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）品质管理部（安排授课人员）收费管理规定2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）财务部（安排授课人员）安保和车辆管理工作规范2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）秩序维护部（安排授课人员）机电设备管理规范2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）工程技术部（安排授课人员）第3 页共10 页清洁管理规范2018.4.20—4.25 物业服务中心（组织）坏境部（安排授课人员）绿化管理规范2018.4.20－4.25 物业服务中心（组织）坏境部（安排授课人员）接管验收知识2018.4.20—4.25 物业服务中心（组织）品质管理部、工程技术部（安排授课人员）5 物管人员服装设计、定制市场调查，确定面料、款式，并打样、制作2018.3.1前综管部物业服务中心符合管理楼盘品质要求三、文案序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1 物业管理确定各岗位职责，根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、2018.3.20前物业服务中心品质管部第4 页共10 页方案的制订对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案（编制初稿）（审核、定稿）2 物业管理方案的分类《物业验收方案》根据楼盘类型、规模情况制定2018.2.15前（延迟到春节后）物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）《园区秩序维护方案》根据楼盘类型、规模、技防能力、安保难点等情况据实制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）秩序维护部（审核、定稿）《园区车辆管理及交通组织方案》根据楼盘类型、规模，道路特点等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）秩序维护部（审核、定稿）《园区清洁方案》根据楼盘类型、规模，公共保洁区域等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）环境部（审核、定稿）《园区绿化方案》根据楼盘类型、规模，公共绿化区域等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）坏境部（审核、定稿）《园区设施设备维护保养方案》根据楼盘类型、规模，公共设施、设备等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）2 物业管理方案的分类《财务管理方案》根据楼盘类型、户数，物管费标准、可收物管费面积等情况据实制定，制定业主入住时所需支付费用的一览表、设定有偿服务收费标准、调整物业管理收支预算及开办费预算、制定财务报表、做好各项收费准备等2018.3.20物业服务中心（编制初稿）财务部（审核、定稿）《人事管理方案》根据楼盘类型，制定人员架构、岗位配置及岗位职责要求、制定管理人员到岗及培训计划、根据需要招聘管理人员、定期实施对员工的入职培训2018.3.20物业服务中心（编制初稿）人力资源部（审核、定稿）《物业服务方案》根据物业类型，服务特点、难点制定2018.3.20前物业服务中心（编制初稿）发展部（审核，定稿）《园区社区活动方案》根据物业地理位置、类型，业主入住时间制定2018.3.20前物业服务中心（编制初稿）文化部（审核，定稿）第5 页共10 页其他管理方案根据物业情况制定2018.3.20物业服务中心（编制初稿）相关职能部门3 物业管理制度的制订根据楼盘情况，制订合理的管理制度，并遵照执行2018.3.20—4.10物业服务中心（编制初稿）品质管理部（审核、定稿）7 物业管理制度的分类《人事管理制度》人事管理方面的相关制度2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）人力资源部（审核、定稿）《财务管理制度》管理处财务管理制度设立物品管理制度、制定(采购、存放及领用等)2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）财务部（审核、定稿）《秩序维护管理制度》制定各项安保制度及操作规范2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）秩序维护部（审核、定稿）《工程维护管理制度》根据楼盘类型、规模以及所配置设备的情况制定2018.3.20—4.10物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）《清洁管理制度》根据楼盘类型、规模，保洁区域制定2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）坏境部（审核、定稿）《绿化养护制度》根据绿化类型、规模制定2018.3.25—4.15物业服务中心（编制初稿）所在区域（审核、定稿）《档案管理制度》根据楼房各类档案情况制定2018.4.1—4.5物业服务中心（编制初稿）坏境部（审核、定稿）《装修管理制度》根据楼盘类型、户数情况制定2018.4.1—4.5物业服务中心（编制初稿）品质管理部（审核、定稿）其他管理制度的确定2018.4.1—4.5物业服务中心（编制初稿）相关职能部门（审核、定稿）5 制定成品保护方案做好成品保护方案，并完成有关费用测算2018.2.28前物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）提交开发公司第6 页共10 页9 地下区域功能分区、管理方案确定地下区域功能确定、分区，并根据实际情况，制定可行的管理方案2018.2.20前物业服务中心发展部（配合）7 编制、印刷《业主手册》业主手册初稿、评审、修订及印制2018.3.10前物业服务中心（编制初稿）发展部（配合）开发公司印制8 协助编制《住宅使用说明书》及《房屋质量保证书》参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议2018.3.10前物业服务中心发展部（配合）开发公司编制、印制9 办理物业管理费的报批/备案手续完成物业管理费及相关服务费用的报批/备案2018.3.20前综管部（申报）物业服务中心（提供必要资料）10 物业服务中心装修方案合理利用空间，符合管理处日常办公的实际需求，符合公司VI系统要求2018.3.10前物业服务中心（编制初稿）发展部（审核、定稿）四、交付活动序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1 购置秩序维护器材和日常用具对讲机、电筒、警棍等日常用品根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物2 购置维修器材和常用工具维修工具箱、工具梯、疏通机等根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物第7 页共10 页3 购置保洁工具扫帚、保洁袋、拖把等根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物7 购置绿化工具割草机、锄头等根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物5 小区开荒工作外墙清洗、室内卫生、大堂大理石，园区小道等2018.4.20前开发公司物业服务中心9 建立业主花名册业主的现在住址、联系电话、房屋面积等2018.3.31前物业服务中心地产公司提供合同等资料资料归档受控7 小区标识、垃圾箱等安置门牌号、单元门、地下室标识、垃圾箱、果壳箱、休闲小品等2018.3.31 前开发公司配置物业服务中心（落实放置）8 准备各类交房资料业主验房交接验收表、业主手册、图纸等2018.4.10 前物业服务中心9 公共区域、设施设备水、电抄表登记各表的原始记录2018.4.20 前物业服务中心现场确认10 制定水、电、管煤一览表对各户的水、电、煤气进行统一登记2018.4.10 前物业服务中心11 物管用房装修完毕2018.4.1前开发公司12 物管用房装修竣工验收2018.4.1前物业服务中心资料归档13 物业服务中心办公用品采购桌、椅、复印机等采购2018.4.15前物业服务中心（必备品购置）地产公司提供实物符合管理处正常运作要求17 物业服务中心办公室布置上墙文件、软装饰等2018.4.15前物业服务中心发展部（配合）符合公司VI系统15 物业保险确定园区投保方案、确定投保的险种、招标选择合适的保险公司根据实际情况综管部第8 页共10 页19 配合开发公司核实房屋销售合同由开发公司出具书面通知2018.4.1前物业服务中心需开发商在交付前提供相关资料17 配合开发公司制定交付通知书通知交楼日期说明需要缴纳的维修资金、首期物业管理费及装修垃圾清运费在开发商发出入伙通知书前1周物业服务中心发展部面积及金额需向开发商证实18 交付资料整理装袋确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等，并编号视物品情况，确保交付前整理完毕(2018.4.15)物业服务中心19 交付资料再次检查确认检查资料袋内的物品是否齐全，特别是钥匙视物品情况，确保交付前确认完毕物业服务中心20 （对小区概况、疑难问题进行汇总）编写交付统一说辞制作小区概况，将交付时业主会提到的问题等进行事先汇总，以便对业主可能提出的问题统一口径物业交付前确保3天确保完成开发公司（编制初稿）物业服务中心、各职能部门21 制定现场交付方案人员安排、交付流程、交付培训材料等2018.3.20—4.15物业服务中心负责编制初稿、制定组织发展部组织公司相关职能部门（审核、定稿）22 对交房现场所需物品的购置并进行布置收费、领房、验房等区域布置，做好标牌物业交付前1天确保布置完毕开发公司物业服务中心23 制定交付各岗位工作流程地下停车场巡逻线、园区值勤巡逻线、工程维修检查巡视流程、保洁工作流程等2018.4.15前物业服务中心负责编制初稿、制定组织发展部组织公司相关职能部门（审核、定稿）包含在交付方案内27 驻场交付工作人员到位根据交付方案交付前1天人力资源部第9 页共10 页25 交付前协调会就业主领房流程、相关交付手续、现场布置、与开发公司有关部门协调物业交付前开发公司物业服务中心29 布置保安工作检查物业之出入口及比较容易被贼人闯入或匿藏的地方设立巡逻及站岗确保物业内部安全物业交付前物业服务中心根据需要安排额外的秩序维护员27 交付前动员大会领房注意事项、流程分工等物业交付前开发公司物业服务中心28 交付工作培训交付流程、各岗位工作职责、统一说辞、楼盘情况、注意事项等物业交付前物业服务中心29 交付办理业主入伙手续（收费、领业主验房、记录业主提出的意见）交付期间开发公司物业服务中心30 交付碰头会每天就交付中碰到的问题汇总、讨论解决交付期间每天开发公司物业服务中心31 建立业主档案根据交付时业主填写的业主基本资料，建立业主档案交付期间及交付后物业服务中心资料受控32 交付总结（整改）总结交付过程，准备装修管理，就交付中发现的问题进行整改交付完毕后1周内物业服务中心提交开发公司注：上述表格中的时间阶段为最晚完成日期，其中2月15-24号为春节期间，此间的工作后延至节后完成。

交房前的培训计划一、培训目的为了帮助新住户尽快适应社区生活，提高住户自我保护能力，减少因为不了解社区规章制度所带来的不良影响，确保住户的基本安全和秩序，我们制定了这份交房前的培训计划，希望能够在住户搬入之前进行全面的培训，提升他们的社区适应能力，增强社区意识和责任感。

二、培训内容1. 社区规章制度a. 社区安全规定b. 社区环境卫生规定c. 社区居民互助规定d. 社区交通规定e. 社区绿化管理2. 紧急情况应急措施a. 火灾逃生演练b. 地震避险知识c. 电梯故障处理方法d. 漏水、停电等紧急情况应对措施3. 知识普及a. 社区公共设施的使用方法b. 生活垃圾分类处理方法c. 绿化植被的养护知识d. 社区各项服务的使用方式4. 安全意识培训a. 防盗防骗知识普及b. 室内外安全隐患排查c. 室外活动安全注意事项d. 交通安全常识5. 社区居民互动a. 社区活动参与方式和形式b. 邻里友好交往的重要性c. 居民委员会的作用和职责d. 社区志愿者的招募和培训三、培训方法1. 课堂讲解通过课堂讲解的方式，将社区规章制度、紧急应急措施、知识普及及安全意识培训等内容传授给新住户，使他们了解社区的基本规则以及在紧急情况下应该如何处理。

2. 实地演练在实地场景中开展火灾逃生演练、地震避险演练等活动，让住户们在真实环境中体验应急处理方法，增强他们的应急意识和自救能力。

3. 视频教学通过播放相关知识普及和安全意识培训类视频，让住户们在视觉上更形象地了解相关知识和技能，增加培训效果。

四、培训时间安排根据社区新住户的搬迁安排，在搬入之前的1-2周内进行培训，确保新住户在搬入后能够尽快适应社区生活，提高自我保护能力。

五、培训人员社区物业工作人员、居民委员会成员、政府相关部门工作人员、社区志愿者等相关人员共同参与培训工作，确保培训的全面性和专业性。

六、培训成果评估在培训结束后，对新住户进行培训成果的评估，了解培训效果，发现培训难点和不足，及时进行调整和改进，提高培训的针对性和实效性。

物业小区培训工作计划
计划目标：提高小区物业管理人员的服务意识和工作技能，提升小区物业管理工作质量和效率。

一、培训内容：
1. 服务意识培养
2. 紧急事件处理和危机公关
3. 小区环境卫生管理
4. 物业设施维护与管理
5. 社区安全防范和监管
6. 社区规章制度宣传和执行
二、培训方式：
1. 线下集中培训
2. 线上网络课程学习
3. 实地实操培训
三、培训计划：
1. 月度培训计划制定
2. 每次培训后进行效果评估和总结反馈
四、培训效果考核：
1. 通过考试、实操或绩效考核评定培训效果
2. 对参与培训人员进行表彰和奖励
五、组织实施：
1. 物业公司负责组织和实施培训
2. 出具培训证书并纳入员工绩效考核体系
六、其他事项：
1. 解决培训中遇到的问题及时调整培训计划
2. 不定期开展一些专题培训，根据实际需要增加培训内容。

物业交房前的培训计划一、培训目的物业交房前的培训是为了确保物业管理团队对于交房相关工作的流程、规定和注意事项有清晰全面的认识，能够高效、规范、专业地完成交房任务。

通过培训，提高物业管理团队的整体素质，增强其工作能力，确保服务质量，提升客户满意度。

二、培训对象所有参与物业交房工作的物业管理人员，包括但不限于前台接待人员、保洁人员、维修工程师、安保人员等。

三、培训内容1. 交房前准备工作a. 前期准备工作：包括物业交房前的准备工作，包括人员调配、资源准备、设备检查等。

b. 表格与文件准备：将要用到的交房相关表格与文件准备齐全，保证交房工作的高效进行。

c. 安全保障准备：包括交房现场的安全措施和安保团队的配备。

2. 交房流程与规定a. 交房流程：详细介绍交房流程，包括预约、登记、导购、勘察、验房等环节的具体操作流程。

b. 交房规定：介绍交房相关的各项规定，如验收标准、交房时间、纠纷处理等。

3. 交房注意事项a. 客户服务意识：培训物业管理团队对于客户服务的意识，包括礼貌用语、换位思考、解决问题的技巧等。

b. 办公礼仪：培训对于交房人员的着装、仪表、言行举止等方面的要求。

4. 客户关怀与处理a. 客户关怀：介绍客户关怀的重要性，以及在交房过程中如何向客户提供贴心的服务。

b. 紧急情况处理：介绍处理突发状况的方法与程序，如客户投诉、纠纷处理等。

5. 实战演练与技能培训a. 实战演练：通过模拟实战情景，让物业管理团队熟悉交房流程和规定，提高应变能力。

b. 技能培训：对于交房现场操作技能、文件填写技能、表达沟通技能等方面进行培训。

6. 培训后评估与总结a. 培训考核：通过模拟考试、实际操作考核等形式对培训效果进行评估。

b. 培训总结：对培训效果进行总结，收集反馈意见，为下一阶段培训提供参考。

四、培训方式1. 理论培训：通过讲解、演示、讨论等形式进行理论知识的培训。

2. 实践培训：通过模拟实战情景、实际操作演练等方式进行实战技能的培训。

物业工程部交房前准备方案一、前期准备工作在进行物业工程部交房前的准备工作之前，需要进行一系列的前期准备工作，以确保整个交房流程的顺利进行。

这些前期准备工作主要包括以下几个方面：1. 人员准备：物业工程部需要确保有足够的人员进行交房工作，包括工程技术人员、保洁人员、维修人员等。

在确定人员数量的同时，还需要对相关人员进行培训，以确保他们具备必要的专业知识和操作技能。

2. 设备准备：为了顺利进行交房工作，物业工程部还需要准备好必要的设备和工具，包括清洁设备、安全工具、维修设备等。

在购买设备的同时，还需要进行设备的检测和保养工作，以确保设备的正常运转。

3. 材料准备：交房工作还需要使用到各种材料，包括清洁用品、维修材料、安全标识等。

物业工程部需要提前准备好这些材料，并对其进行储备和分类，以方便在交房现场使用。

二、交房前准备工作流程在确保前期准备工作完成的基础上，物业工程部需要按照以下流程进行交房前的准备工作：1. 确定交房时间：首先，物业工程部需要与相关部门和业主进行协商，确定交房时间。

在确定交房时间的同时，还需要考虑到相关人员和设备的调配，以确保能够按时进行交房工作。

2. 制定工作计划：在确定交房时间之后，物业工程部需要制定详细的工作计划，包括人员调配、设备使用、材料储备等。

在制定工作计划的同时，还需要考虑到交房现场的实际情况，以调整工作计划。

3. 现场勘察：在交房前，物业工程部需要对交房现场进行现场勘察，以了解交房现场的具体情况。

在现场勘察的过程中，需要对房屋的结构、装修情况、设备设施等进行详细的了解，以为交房工作提供参考信息。

4. 安全检查：安全是交房工作的首要任务，因此在进行交房前的准备工作时，物业工程部需要对交房现场进行安全检查。

在安全检查的过程中，需要对潜在的安全隐患进行排查和整改，以确保交房现场的安全。

5. 清洁工作：在交房前，物业工程部还需要对交房现场进行清洁工作，包括地面清洁、墙面清洁、设备设施清洁等。

物业交房培训计划方案一、培训目的随着房地产业的快速发展，物业交房工作越来越受到重视。

良好的物业交房工作不仅关系到业主的利益，也关系到物业管理公司的声誉和发展。

因此，为了提高物业交房工作的质量和效率，制定一套科学合理的培训计划，培养一支专业的交房团队，是非常必要的。

二、培训对象本培训计划主要面向物业管理公司的交房工作人员，包括但不限于交房经理、交房员等。

三、培训内容1. 交房流程的规范化（1）了解交房前的准备工作，包括对房屋内外部的仔细检查和清洁工作；（2）了解交房流程中的各项细节，包括签字、录像、钥匙交接等；（3）了解如何处理交房过程中可能出现的纠纷和矛盾。

2. 交房技巧的提升（1）培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达、谈判等；（2）学习如何处理业主的质疑和抱怨；（3）学习如何主动满足业主的需求，提升业主的满意度。

3. 法律法规知识的学习（1）了解相关的物业管理法规和规定；（2）学习如何利用法律法规保护业主的合法权益。

4. 专业知识的补充（1）了解相关的建筑工程知识，以便更好地辅助业主了解房屋的性能和使用方法；（2）学习相关的环保知识，以便更好地指导业主进行日常的环保生活。

四、培训方法1. 理论教学通过讲座、图文资料等形式，对交房流程、技巧和法律法规进行系统地讲解。

2. 实践操作组织学员到实际的交房现场进行观摩和实际操作，以提高学员的实际操作能力。

3. 案例分析以实际案例为材料，讨论解决办法，培养学员的解决问题的能力。

4. 角色扮演组织学员进行角色扮演，模拟真实的交房场景，以提高学员的交际和协调能力。

五、培训评估1. 定期考核培训结束后，定期组织对学员进行考核，对学习成效进行评估。

2. 督导和指导培训结束后，定期对学员进行督导和指导，提供必要的培训辅导。

3. 培训效果评估定期组织业主对交房工作进行满意度调查，以评估培训效果。

六、培训资料1. 交房流程规范2. 法律法规资料3. 交房技巧培训资料4. 实践操作指导手册5. 培训考核工具七、培训周期本培训计划为期3个月，其中包括2个月的理论教学和1个月的实践操作。

物业交房培训计划一、培训目标1.了解交房流程和规定；2.熟悉相关法律法规和政策；3.掌握交房前的准备工作；4.提高服务意识和专业水平。

二、培训对象1.新员工；2.在岗员工；3.相关管理人员。

三、培训内容1.交房流程和规定：（1）交房的基本流程；（2）了解交房的相关规定；（3）掌握交房前、中、后的具体操作。

2.法律法规和政策：（1）了解相关建筑法规；（2）熟悉国家有关房屋交易的政策；（3）掌握相关法律知识和服务规定。

3.准备工作：（1）了解客户需求，并了解相关房屋情况；（2）技能提升，提高交房的效率；（3）熟练操作交房系统和软件。

4.服务意识和专业水平：（1）学习服务意识和态度培养；（2）提高处理投诉和纠纷的能力；（3）提升专业知识和技能。

四、培训方式1. 理论学习（1）由物业公司相关负责人进行讲解，讲解内容包括交房流程、法律法规和政策、准备工作、服务意识和专业水平等；（2）安排参与培训的员工阅读相关资料，加强理论学习。

2. 实操训练（1）由经验丰富的员工带领新员工进行实操操作，如如何与业主沟通、如何检查房屋设施设备、如何填写相关表格等；（2）组织模拟交房的情景化训练，让员工亲自参与和操作，提高实操能力；3. 视频观摩（1）观看相关交房实操视频，学习他人的交房经验和技巧；（2）员工进行交流讨论，共同总结经验，相互学习。

五、培训时间1.每周安排2至3天的培训时间，每次培训时间不少于3个小时；2.培训周期为一个月，保障员工有充足的时间进行学习、理解和消化。

六、培训考核1.培训结束后进行考核；2.考核内容包括理论知识考核和实操操作考核；3.考核不合格者需进行再次培训。

七、培训效果评估1.培训结束后，对员工进行效果评估；2.通过员工的表现和业主的反馈，评估培训的效果；3.根据评估结果，及时调整培训内容和方式，提升培训效果。

八、培训后续跟进1.培训结束后，物业公司将继续对员工进行管理和指导；2.定期组织交流和经验分享会，不断提升员工的专业水平；3.对员工进行绩效考核，激励员工提升个人能力。