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电子商务运营与管理练习题库与参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.开放系统互连参考模型一共分为（）。
[模拟题|极高频]A、八层B、九层C、七层D、六层正确答案：C2.（）是网络隐私权制度的基础。
[模拟题|高频]A、个人信息资料的公开B、个人信息资料的管理C、个人信息资料的存储D、个人信息资料的安全正确答案：D3.UPS是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。
[练习题|中频]A、×B、√正确答案：B4.（）的实施，推动了我国一些商业银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了基础。
[模拟题|高频]A、金币工程B、金瓶工程C、金卡工程D、金元宝工程正确答案：C5.（）是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。
[模拟题|高频]A、包过滤防火墙B、筛选过滤工具C、代理服务D、应用级防火墙正确答案：C6.物流流通加工功能的主要目的是（）。
[模拟题|极高频]A、方便运输B、方便生产或销售C、方便存储D、方便交流正确答案：B7.专用网络连接的最大优点是（）[模拟题|极高频]A、范围广B、清晰C、高效D、安全正确答案：D8.ATM具有的特点不包括（）。
[模拟题|高频]A、灵活性B、可靠性C、一致性D、多业务正确答案：C9.保密性一般通过什么来实现？（）[广东省-1501真题-第1题|高频]A、解密技术B、加密技术C、防火墙D、杀毒软件正确答案：B10.服务器最常见的有（）服务器和PC服务器两大类[模拟题|中频]A、ADB、WebC、SunD、IOS正确答案：C11.（）充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装其设备即可。
[模拟题|极高频]A、PSTNB、DDNC、ISDND、ADSL正确答案：D12.（）能把电话网络、有线电视网络、数字网络的信号在同一个传输介质上面同时进行传递，并且不会互相干扰。
[模拟题|高频]A、令牌环网B、局域网C、以太网D、ATM技术正确答案：D13.（）实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。
课后习题及答案一、选择题1、电子商务系统实现信息流的自动畅通,使快速响应成为可能,从而使得____________管理人员的作用日益降低,甚至面临消灭的可能。
(A)基层(B)中层(C)中高层(D)基层和中层2、电子商务组织体制设计首先要考虑_________________的传输及相互交流的通道。
(A)物流(B)信息流(C)资金流(D)商流3、传统的组织结构主要注重的是______________的关系。
(A)人与信息(B)人与市场(C)人与物(D)人与环境4、虚拟企业与网络化企业的区别在于( )(A)创新能力不同(B)对网络技术的依赖程度不同(C)对资源的利用率不同(D)成员企业间的关系不同5、以下属于电子商务组织形态的是( )(A)实体企业(B)虚拟企业(C)电子商务企业(D)企业电子商务6、虚拟企业的特点有( )(A)资源的分散性和以信息技术为依托(B)实时反应和并行分布式作业(C)功能专长化和资源利用率高(D)产品或服务知识化、个性化7、虚拟企业的功能有( )(A)创新功能(B)学习功能(C)市场的部分替代功能(D)产业结构的优化功能8、电子商务企业的种类有( )(A)电子经纪人(B)电子代理人(C)电子中介人(D)电子商务委托人9、电子商务企业的特点有( )(A)中介特征(B)有偿服务特征(C)知识性(D)情报性10、企业电子商务的组织要素有( )(A)目标(B)活动(C)资源(D)制度11、与传统的企业商务活动相比,企业电子商务活动的特征有( )(A)虚拟化(B)实时性(C)效率高(D)透明化12、企业电子商务的特征有( )(A)强大的技术基础(B)组织结构扁平化、组织边界扩张、组织制度变化(C)组织职务围绕小组进行(D)企业文化转型二、填空题13、电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面:公共交易信息服务、公共交易平台服务、_ ______________。
14、从组织形态的角度来讲,_______________就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
第一章：一、企业商务活动的基本特征？a)从事商品交换的活动。
b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。
二、电子商务与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？a)电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT 支持企业电子商务活动的计算机信息系统。
b)EDP主要涉及到与企业生产相关的事务;c)MIS 主要服务于企业的管理层面，它在EDP之上通过生产数据的收集、转换和加工，成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；d)DSS 主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据。
三、电子商务系统的发展过程分哪个阶段？各有什么特点？第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60 年代～20世纪90 年代）特点：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。
第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991 年～1996 年）特点：a.本阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发。
b.企业还是主要将Internet和Web地位与一个新的商务活动空间。
c.系统结构比较简单第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997 年～现在）特点：a系统与企业内部的信息系统形成一个整体。
B电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。
cCA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。
四、电子商务系统的生命周期具有哪些特点？a)电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。
b)电子商务系统的生命周期有一个重要的特点，即系统的规划阶段非常重要，这一阶段要在战略层次考虑到企业的商务模式如何变化。
五、电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？自主开发:电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。
电子商务物流管理课后练习参考答案《电子商务物流管理》练习参考答案第1章电子商务与现代物流综合训练基础训练一、名词解释（答案略）1．物流2．第三利润源3．物流管理4．回收物流5．电子商务物流6．绿色物流二、填空题1．物流一词最早出现于美国，由阿奇·萧提出。
2．我国在2001年颁布的《物流术语》国家标准中，物流被定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3．按照物流活动的地域范围，可将物流分为国际物流、国内物流和城市物流。
4．按照物流活动的内容，可将物流分为一般物流和特殊物流。
5．按照物流活动的主体，可将物流分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。
6．电子商务物流的特征有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
三、选择题（包含单、多项选择）1．我国是在（ C ）年才开始接触物流这个概念的。
A．20世纪70年代B．20世纪60年代C．20世纪80年代D．20世纪90年代2．物流是作为一个经济学的概念通过（ A ）引入我国的。
A．日本B．美国C．德国D．法国3．物流的主体功能主要包括（ABCD）。
A．运输B．储存C．包装D．配送4．物流活动从职能上划分，主要包括（ABCD）。
A．物流计划管理B．物流质量管理C．物流技术管理D．物流经济管理5．电子商务下的物流管理主要具有以下特点（ABC）。
A．综合性特点B．新颖性特点 C．智能性特点D．以上都不是6．电子商务下物流业的发展趋势有（ABCD）。
A．全球化B．多功能化C．信息化D．标准化四、简答题(答案略）1．物流的作用与功能是什么？2．简述物流管理的内容及其特点。
3．物流在电子商务中的地位与作用是什么？4．简述电子商务与现代物流的关系。
5．分析我国电子商务物流的特点及其发展趋势。
6．结合自己的网购经历，谈谈你对B2C物流配送服务的感受。
第2章电子商务物流信息技术综合训练基础训练一、名词解释（答案略）1．EDI概念2．RFID概念3．GPS概念4．POS系统5．物流条码6．物联网二、填空题1．条形码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应数字字符组成的表示一定信息的符号。
第一章1电子商务是在（B）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。
A多媒体B计算机C微波D电子2传统商务的运作过程可分为以下三部分：信息流、物流和（B）。
A数据流B资金流C知识流D企业流3直接电子商务指的是（C）A软件订购B计算机配件订购C无形货物和服务D有形货物的电子订货4间接电子商务指的是（D）A软件订购B计算机配件订购C无形货物和服务D有形货物的电子订货5（A）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是指整个贸易活动的电子化。
A世界电子商务会议 B HP公司C联合国国际贸易委员会 D IBM公司第二章1思科连接在线电子商务网站采用了（D）类型电子商务交易模式。
A经验离线商店B2CB经营虚拟零售企业的B2CC面向实体企业的垂直B2BD面向中间交易市场的水平B2B2实现在线交易，最重要的是解决交易中心的（C）问题。
A信用B法律C安全D同步3电子政务的模式有多种，覆盖政府和企业之间的电子政务是（C）A、G2GB、G2CC、G2BD、G2E4电子商务发展的最高境界是打破时空界限，实现（B）A实时通信 B 在线交易C 语音交谈D 实时物流5企业与消费者之间一Interner为主要服务提供手段进行的商务活动是（A）电子商务。
A B2CB B2BC C2CD B2G第三章1互联网采用的核心技术是（A）A TCP/IPB 局域网技术C 远程通信技术D光纤技术2 TELNET指的是（B）A 文件传输协议B 远程登录服务C 简单邮件传输协议D域名服务协议3 ISP指的是（A）.A internet服务提供商B互联网的专线接入方式C拨号上网D互联网内容供应商4下面不是互联网服务的是（C）A基于电子邮件的服务 B TELNET服务C交互式服务 D FTP服务5 URL既统一资源定位器。
URL格式为（C）A协议名：//IP地址和域名B协议名：\\ IP地址和域名C协议名：//IP地址或域名D协议名：\\ IP地址或域名第四章1某汽车公司新推出一种车型L2005，并通过网络收集消费者的反应，这属于（B）A需求调研 B 产品概念测试 D 客户满意度2网络营销提高购物效率的途径有（A）A节约购物时间B 节约洽谈时间C节约配送时间3网络营销企业与用户之间属于（A）A 合作关系B 主动与被主动的买卖关系C利用和被利用的关系4企业在网络营销活动中定制歧视性价格DE前提是（A）A 提供制定化产品 B 提供名牌的产品C企业实力雄厚5 E-mail营销在使用时应（A）A 事先征得用户的许可B 使用通过注册获得地址C 使用格式化邮件以降低成本6用于旗帜广告的图像文件应该是（B）KB比较合适。
第一章电子商务概述从当前的市场应用情况看，电子商务标准基本上分2层：底层的数据交换标准、高层的面向流程的标准广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC电子商务的前提是商务信息化电子商务概念模型包括：交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人才流。
电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的核心是人电子商务的特点是：虚拟性、跨越时空性、成本、高效性、安全性电子商务的虚拟性表现在：企业经营的虚拟化、交易过程的虚拟化、跨越时空性、高效性电子商务具有显著的低成本，体现在：没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本从交易的参与主体，电子商务可以分为：B2C、B2B、C2C、C2G、B2G电子商务的概念包括：商务、网络化、数字和技术电子商务的基本组成要素有：网络（Internet、Intranet、Extranet）：Internet是电子商务的基础，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。
用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。
配送中心：配送中心接受商家送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
认证中心：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
网上银行：网银在Internet上实现买卖双方结算等传统的银行业务。
商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关等根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。
我国电子商务发展遇到的主要问题：企业现代化问题；市场成熟问题；金融服务质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地区的协调问题；人员素质和技能问题。
我国电子商务发展趋势：电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。
我国电子商务立法存在的问题：缺乏规范性和权威性；在内容上还存在着一定的局限性；尚须加强兼容性。
电子商务技术基础课后习题及参考答案第一章:参考答案1.传统的商务与现代电子商务有什么区别？参考答案：电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息通过全球信息网（WWW）、企业内部网（intranet)或外联网（extranet)直接与颁布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
电子商务与传统的商务活动方式相比所具有的特点是：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化。
2.电子商务中需要用到哪些信息技术？参考答案：电子商务是商务与信息技术（计算机技术、网络技术、通信技术）的结合，其中应用到的一些技术主要有网页设计技术、分布处理与中间件技术、应用系统设计与整合技术、网络安全技术、电子支付技术、物流技术、网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术）、移动电子商务技术和Web2.0应用技术等。
3.电子商务带来哪些商务优势？参考答案：电子商务主要是运用网络进行互联互通，具有方便快捷、即时性强、交易成本低和效率高等优势。
4.电子商务与电子商务系统的区别有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？参考答案：见“教材”表1-2和表1-35.利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户/服务器结构有哪些好处？参考答案：由于用户数目和应用类型具有很大的不确定性,传统的客户机/服务器结构存在的主要问题:(1)维护困难,(2)费用增加,(3)培训困难,(4)网上的数据流量大,网络负载较重。
可分为应用任务分担问题和客户端系统分发和界面问题两类。
与之相比，三层客户机用于解决应用任务分担问题，而服务器/浏览器结构用户解决客户端系统分发和界面问题。
6.电子商务系统三层架构的具体内容是什么？参考答案：电子商务系统三层架构利用各种网络技术和中间件技术，将电子商务系统的体系结构分解成商务表达层、商务逻辑层和商务数据层。
电子商务运营与管理练习题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.（）是一种建立网页文件的语言，透过标记式的指令（tag),将影像、声音、图片、文字等连接显示出来。
[模拟题|高频]A、DNSB、HTMLC、HTTPD、WAN正确答案：B2.关于Hub或Switch的选择，客户应根据自身情况进行实际考虑，通常如果业务较多，PC终端较多，且对安全性要求较高的企业应选择交换机作为核心的设备。
[练习题|中频]A、×B、√正确答案：B3.下列关于数字贸易的各项增值服务描述错误的是（）[模拟题|中频]A、数字贸易向消费者提供的服务越多，数字贸易的潜在赢利点就越多B、数字贸易以消费者生活需求为主线，将不断增加客户增值服务内容，提高服务质量C、数字贸易向消费者提供的服务随着联盟商户的增加将不断增强D、数字贸易向消费者提供的服务越多，数字贸易的潜在赢利点就越少正确答案：D4.开放式网络（如Internet）与金融专用网之间的接口是（）。
[模拟题|极高频]A、支付网关B、认证机构C、开户行D、客户正确答案：A5.（）是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
[模拟题|极高频]A、信息流B、生产链C、物流D、供应链正确答案：D6.主要形式为在线产品交易和在线产品信息提供的B2B分类型是（）[模拟题|极高频]A、以交易为中心的B2B电子商务B、以供需为中心的B2B电子商务C、以协作为中心的B2B电子商务D、以卖方为主模式正确答案：A7.（）网络是两个企业间的专线连接。
[模拟题|极高频]A、虚拟B、公共C、虚拟专用D、专用正确答案：D8.（）能把电话网络、有线电视网络、数字网络的信号在同一个传输介质上面同时进行传递，并且不会互相干扰。
[模拟题|高频]A、令牌环网B、局域网C、以太网D、ATM技术正确答案：D9.网上商店经营本质是（）。
[模拟题|高频]A、交易B、实体C、虚拟品D、服务正确答案：B10.下列关于物流的概念理解错误的是（）。
电子商务物流管理物流—1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动与储存进行计划、执行与控制,以满足客户需求的过程。
2我国定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
物流管理—就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。
电子商务实体--能够从事电子商务的客观对象,它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。
电子市场--指电子商务实体从事商品与服务交换的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成一个整体。
交易事务--就是指电子商务实体间所从事的具体的商务活动的内容,例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。
电子商务物流管理—研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。
信息--就是由客观事物发生的能被接受者接收的数据,在这些数据被接收的过程中,经过接收者的过滤与分析,达到对事物了解认识的目的。
物流信息—就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果,它反映物流各种活动内容的文字、声音、图像、消息、知识、情报等,并反作用于客观活动。
分类编码技术—对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示的技术。
条形码技术—就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入的重要方法与手段。
无线射频技术—就是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。
EDI—即电子数据交换,就是按照同一规定的一套通用标准格式,将标准的经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理。
电子商务课后习题与答案习题一：电子商务的定义和特点1.请简述电子商务的定义。
电子商务是指利用互联网等信息技术，以电子化的方式进行商务活动的过程。
它涵盖了电子商务的各个环节，包括电子商务的交易主体、交易工具、交易内容以及交易方式等。
2.请列举电子商务的特点。
•全球化：电子商务打破了地理限制，可以在全球范围内进行商务活动。
•高效性：电子商务通过网络的高效传输和自动化的商务流程，可以提高交易效率。
•低成本：相比传统的实体商店，电子商务的运营成本更低。
•个性化：电子商务可以根据用户的个性化需求，提供精准的商品和服务。
•信息化：电子商务基于信息技术，可以实现信息的智能化和全面化。
习题二：电子商务的发展模式与业态1.请列举电子商务的发展模式。
•B2C（Business-to-Consumer）：商家直接面向消费者进行交易。
•B2B（Business-to-Business）：商家与商家之间进行交易，如供应链管理。
•C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间进行交易，如二手交易平台。
•O2O（Online-to-Offline）：线上线下结合，线上下单线下取货或线下门店服务。
2.请列举常见的电子商务业态。
•网上购物：通过电子商务平台进行商品选购和购买。
•在线支付：通过互联网进行支付，如支付宝和微信支付。
•电子商务服务提供商：提供电子商务解决方案和服务的公司，如阿里巴巴和京东。
•网络拍卖：通过网络进行竞拍的交易方式，如拍拍网和 eBay。
•互联网金融：通过互联网进行金融服务，如网上银行和P2P借贷平台。
习题三：电子商务的优势与挑战1.请列举电子商务的优势。
•降低成本：相比传统商务模式，电子商务的运营成本更低。
•扩大市场：通过互联网，可以跨越地域限制，扩大潜在客户群。
•提供个性化服务：电子商务可以根据用户的需求，提供个性化的商品和服务。
•提高交易效率：电子商务通过自动化的商务流程，可以提高交易效率。
课后习题及答案习 题一、选择题1、_____是企业信息化的基础。
(A)设计信息化(B)产品信息化(C)经营信息化(D)生产过程信息化2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?(A)营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统(B)人力信息系统、合作信息系统、支撑系统(C)经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统(D)制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统3、相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统具有________特点。
(A)能提供灵活的信息交流与发布服务(B)具有更强的系统安全性(C)统一的用户界面(D)良好的开放性和兼容性4、营销信息系统的功能应定位于__________。
(A)利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集(B)市场细分、产品组合、流通渠道(C)促销和定价信息的智能化输出(D)辅助营销经理进行决策。
5、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________?(A)产品信息的分类组织,支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务;(B)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等;(C)提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统;(D)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。
6、制造信息系统中就必须包含__________。
(A)生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(B)生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统(C)生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(D)生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统7、消费者进入企业电子商务网站后,对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求,____________需要对这些信息系统进行识别。
(A)制造信息系统(B)合作信息系统(C)营销信息系统(D)客户信息系统二、填空题8、、电子商务内部信息流就传递方向来看,有_____、_____和_____三种。
9、电子商务信息流的透明化能大大减少了_________和_________所带来的各种福利损失。
10、从目前的实际情况来看,制约电子商务发展的重要瓶颈是信息的_________问题。
11、竞争信息流主要包括________和_________两部分。
12、企业电子商务运作就是建立在_________、___________以及__________三级网络体系之上的。
13、随着电子商务时代的到来,企业所面临的市场环境变得异常的动荡与复杂,为了掌握稍纵即逝的市场机会,企业与企业之间形成“动态联盟”,在_________、_________和_________共用等方面采取广泛的联合,以整体利益的最大化来体现局部利益的最大化。
14、区别于“一对多”的传统营销模式,企业电子商务营销的突出特征就是“________”、“_________”。
15、相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统还具有_______________ ________、__________________、_________________等特点。
16、经理信息系统的功能决定了在系统开发时需要采用“____________”的思想来实现。
17、竞争信息系统的基本功能可定位为__________、_________、_________以及_________四种。
三、名词解释18、电子商务信息流管理系统的运行管理制度19、客户信息系统20、C IO21、C LO22、电子商务信息流四、辨析题23、E D I是竞争信息流的方式之一。
24、上行流对于保持企业的整体性,实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
25、平行流,指企业同一层次之间的信息交流,亦称横向流、水平流,有助于提高企业员工的积极性和创造性,从而提高企业整体运作效率26、信息的存储与检索是企业E C信息资源管理的首要环节。
27、企业信息化的本质特征就是通过“信息化”改造企业的核心业务、主导流程和人。
28、信息化必须包括先进的信息技术装备,以及利用先进的信息技术对信息资源的开发与利用。
29、在空间上,企业信息化以客户需求为中心实施敏捷制造和集成制造。
30、企业推进信息化和产品的技术改造,其两者的效益都具有隐性特征。
五、简答题31、相对于传统商务信息流而言,电子商务信息流具有哪些特点?32、简述竞争信息流的内容33、为什么电子商务信息流管理系统需要具有强大的自适应能力?34、简述信息流管理系统的结构。
六、案例分析A玻璃制品有限公司是一家地处山东省青岛,总部设在美国的外商独资企业。
它主要经营产品有厨房玻璃用品,产品全部出口,在全球各大洲都有客户,出口贸易额一直名列全国前茅。
A 公司下设销售公司、生产工厂,其中销售公司地处青岛,生产工厂和仓库位于距青岛百公里以外的高密。
自从2002年6月21日起,A玻璃制品有限公司启动了用友公司的制造信息系统。
目前,A公司的各相关业务部门应用该系统的共用资料、物料清单、物料需求规划、采购管理、生产订单、委外管理、库存管理、出口贸易、成本会计、应付账款、总账、工资、固定资产、报表、财务分析等子系统和模块来完成日常管理工作,实现了公司对信息流的“透明化”管理。
在该系统上线后,A公司仓库中存有多少种原料、每种材料还存放有多少件等数据,都有了准确、全面的反映。
A公司一天的出货量一般在四五个集装箱,每个集装箱都有几万个产品,再加上油醋瓶、酱油瓶、储物罐等客户需求各异的不同产品,以及产品上的盖子、卡子、架子和其他很多的装饰性的东西,每个细微的数据出现问题都会影响整个生产流程的变化。
加上生产不同的产品对库存原材料的要求都不同,需要随时更新各种原材料,并尽量降低原材料的浪费,这在以往几乎是不可能实现的事情。
通过这套系统,A公司要求细致的仓库管理变得清晰透明了,再也不用像以前那样,每天花大量的时间和精力通过传真来往于青岛和高密两地,以核对账单、数据,这样不仅节省了时间,提高了效率,也提供了准确的数据,使管理跟上了公司的发展。
结合以上案例,简述制造信息系统具有哪些功能?35、合作信息系统必须具备哪些功能?36、传统的市场营销活动与企业电子商务的营销活动有什么区别?37、简述人力信息系统的功能。
38、制造信息系统具体包含哪些子系统?这些子系统分别具有什么功能?答 案一、选择题1.B2.A3.ABCD4.ABCD5.BD6.D7.C二、填空题8.下行流、下行流、平行流 9.信息不对称、信息不完全 10.标准化 11.竞争者信息流、竞争环境信息流12.企业内联网(Intranet)、企业外联网(Extranet)、网际互联(Internet) 13.产品开发、原材料采购、销售渠道共用14. 一对一、交互式 15. 灵活的信息交流与发布服务、具有更强的系统安全性、统一的用户界面16. 自顶向下,逐步求精 17. 识别竞争对手、竞争对手分析、竞争环境监测、竞争策略支持三、辨析题18、答案:电子商务信息流管理系统的运行管理制度是指在信息流管理系统开发工作基本完成之后,确保系统按预期规划的目标运行充分发挥其效能的一切必要条件、运行机制及保障措施。
19、答案:客户信息系统是一个专门用于建立并维系企业与客户之间关系的系统,它通过向企业的销售、市场、服务等部门提供全面、个性化的客户信息,并强化跟踪服务和信息分析能力,使各部门能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户。
20、答案:信息主管C IO(chi e f i n fo r m at io n offic er),是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法,并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。
21、答案:学习主管C LO(C hi e f Learn i n g O ffic er),是站在组织战略的高度,综合管理各种智力资源,提供组织发展智力资源保证的高层管理人员。
22、答案:电子商务信息流就是在电子商务活动过程中,信息生产方同信息用户之间的交流,同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
四、辨析题23、答案:错。
E D I是合作信息流的方式之一,而不是竞争信息流的方式之一。
它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上,不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输,而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理,无须人工干预。
24、答案:错。
下行流,指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。
下行流对于保持企业的整体性,实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
25、答案:错。
平行流,指企业同一层次之间的信息交流,亦称横向流、水平流,是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。
26、答案:错。
信息的搜集与处理是企业E C信息资源管理的首要环节,在企业E C运作中处于重要的地位。
而不是信息的存储与检索。
27、答案:错误。
信息化的核心点包含了两个部分,其一是先进的信息技术装备,其二是利用先进的信息技术对信息资源的开发与利用。
因为,首先只有依靠先进的信息技术装备来改变人工操作的传统方式,才有可能谈得上信息、知识的高效率生产与利用;其次只有信息、知识的高效率生产与利用,才谈得上社会的不断发展,最后才能达到实现信息化的目标。
28、答案:正确。
因为首先只有依靠先进的信息技术装备来改变人工操作的传统方式,才有可能谈得上信息、知识的高效率生产与利用;其次只有信息、知识的高效率生产与利用,才谈得上社会的不断发展。
29、答案:错误。
在时间上,企业信息化以客户需求为中心实施敏捷制造和集成制造;在空间上,企业信息化以虚拟形态将全球聚合在一起。
30、答案:错误。
在企业中推进信息化不同于以往对产品的技术改造,其效益的概念完全不同。
后者是通过对产品生产线的技术改造,提高质量,增加产量,是单方面的,效益容易显现;而前者则是应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用,从整体上提高企业生产能力和管理水平,其效益是多方面的,由于现阶段管理水平的制约,较难以定量方式给以准确评估。
五、简答题31、答案:(1)数字化。
在电子商务环境下,各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动,其外在表现形式就是二进制的数字代码。
(2)全球化。
在企业电子商务活动中,信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动,从而突破了时空的束缚。
