客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术

XXVIP制度1.目的：规范终端员工对VIP使用流程，建立合适的VIP管理制度，维护VIP客户的利益，加强品牌美誉度和忠诚度，提升品牌形象。

2.适用范围：全国所有终端零售店铺（包括代理商、加盟商、直营店）3.VIP办理方法及有效期：3.1.在全国任意一家XX零售店铺，当日一次消费累计RMB______元，即可成为XX贵宾会员，可获取VIP卡一张。

3.2.会员每次消费分数自动累加，一元积一分，一年内累计至_____分，由一级VIP卡升至二级VIP卡，累计至_____分，由二级VIP卡升至三级VIP卡。

3.3.VIP卡有效期为一年，办卡生效日或升级有效日起一年内有效。

一级VIP卡会员需于一年内消费累积至少______分，即可延续其现有会籍一年。

否则将不予以续会并取消有关会员折扣优惠。

二级VIP卡会员需于一年内消费累积至少______分，即可延续其现有会籍一年。

否则将降至一级VIP卡,剩余分数将于每次调整时调整为零。

三级VIP卡会员需于一年内消费累积至少______分，即可延续其现有会籍一年。

否则将降至二级VIP卡,剩余分数将于每次调整时调整为零。

4.VIP客户享有的优惠4.1.一级VIP会员本人持卡在XX零售店铺享有正价商品_____折优惠。

二级VIP会员本人持卡在XX零售店铺享有正价商品_____折优惠。

三级VIP会员本人持卡在XX零售店铺享有正价商品_____折优惠。

4.1.VIP会员本人生日当天，可在留档发卡店铺享有XX全场正价货品____折优惠，限购RMB_______元以内（会员填写资料生日日期必须与身份证出生日期相符，要求会员在付款时将本人有效身份证及XXVIP卡一同出示）。

4.2.VIP会员享受VIP专场活动优惠、VIP新品活动优惠等各类VIP活动。

5VIP使用条款5.1 VIP卡只限个人使用，不得转借他人使用。

5.2 顾客在填写完《VIP客户档案》后获得VIP卡时从下一次消费开始，即可享有VIP客户待遇。

会员卡销售技巧及话术1:规画会员卡的重要性1）有效降低广告、销售本钱2）会员对品牌、产品、办事的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞年夜的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可继续成长2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客观赏会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍界说：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先介入，圈子资源共享等优势的介绍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差别化比较界说：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。

储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠要领：要让客人清楚的知道有几多优惠技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌阐发界说：比较其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。

便利，经济实力雄厚，品质有包管，同时又很是的灵活性，可提供个性化定制办事。

并且能加入我们的圈层文化要领：不要诋毁另外会所或酒店技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客观赏界说：主动带客人观赏，了解我们的环境及菜品要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，便利后续做进一步针对性销售5）后期销售界说：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其规画会员卡要领：对象是满意度较高的客人技巧：强调我们的会员优惠活动及便当性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会笼盖深圳每个地区）6）后续跟进界说：对不肯规画的客人保持本次销售，以更好的微笑和办事欢迎客人下次前来消费要领：不克不及表示出不耐烦，做好客户挂号。

会员卡销售技巧及话术1:办理会员卡的重要性1）有效降低广告、销售成本2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可持续发展2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客参观会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差异化比较定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。

储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠要领：要让客人清楚的知道有多少优惠技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌分析定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。

方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。

并且能加入我们的圈层文化要领：不要诋毁别的会所或酒店技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客参观定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售5）后期销售定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡要领：对象是满意度较高的客人技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区）6）后续跟进定义：对不愿办理的客人放弃本次销售，以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。

接待话术办卡话术
一、开场白
欢迎光临！我是XXX（员工姓名），很高兴为您提供服务。

您是之前来过我们店铺还是第一次光顾呢？
二、引导客户
我们店铺有一些会员专属的活动和优惠，如果您愿意成为我们的会员，可以享受更多的优惠和服务。

您考虑过加入我们的会员吗？
三、介绍会员权益
作为我们的会员，您可以享受提前预订、积分兑换、生日礼物等一系列专属权益。

会员积分还可以累积到一定程度后进行兑换商品或折扣。

四、提供办卡方案
我们有多种会员卡方案供您选择，包括黄金卡、铂金卡等，您可以根据自己的需求和消费习惯选择适合您的会员卡。

五、解答疑问
如果您对会员卡有任何疑问或者想了解更多细节，请随时向我提出，我会尽心尽力为您解答。

六、办理流程
如果您决定办理会员卡，我会帮您填写相关资料并办理会员卡，整个流程简单便捷，您可以在几分钟内完成。

七、结束语
感谢您选择我们的店铺，希望您在这里购物愉快，如果还有其他需求或问题，请随时咨询我，祝您生活愉快！
以上是我们的接待话术办卡话术，希望能对您有所帮助。

如果您还有其他方面的需求或者建议，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。

VIP维护流程与标准
1.VIP到场，出门迎接，车场接待，热情大方自然。

2.所有客户经理必须能够叫出所有VIP姓名。

3.亲和接待，引位时，对待相熟的客人，朋友方式接待，可搀扶及拉手等方式。

(禁止搭肩)
4.当天营销活动，主推酒水介绍。

5.当天优惠套餐活动推荐。

6.充值优惠信息。

7.客户经理必须熟记苏荷通优惠政策
8.维护次数不少于3次，每次时间不超过15分钟，带动客人玩游戏或舞动。

9.寻找链接机会。

10.总监、总助级以上须维护一次。

11.负责所.在台的桌面卫生及服务，保持干净整洁。

12.关注客户醉酒，适时提供热毛巾、热牛奶或解酒茶
13.将VIP客人送至门口，目送客人离开。

14.关注客人是否清醒或醉酒并给与相关建议，如安排代驾或电话让其友人来接
15.VIP客人离场半小时后，给客人短信或微信问候及关心。

16.抽取筛选积分接近一万分的客户，进行问候。

17.对久不来酒吧的VIP进行问候
18.将当晚VIP客人的消费情况予以登记备档。

19..填写VIP考勤表。

VIP客户维系VIP操作流程进店问候------接待顾客-------推荐商品------实现销售----填写顾客资料---发VIP卡------店铺系统收银------感恩短信发出一、VIP顾客卡分类1.积分卡2.银卡3.金卡4.钻石卡二、VIP申办凡在我专柜购买即可加入VIP俱乐部。

1、一次性正价产品购物满2000元，即可申请办理VIP银卡。

2、一次性正价产品购物满000元，即可申请办理VIP金卡。

3、一次性正价产品购物满68000元，即可申请办理VIP钻石卡。

4、购买乐卡克产品，但尚未达到上述3类VIP级别的顾客，可申请办理积分卡。

积分规则：按照您消费的实付金额，每1元积一分，不足1元不积分，办卡当日消费计入积分.二、VIP使用1、为方便VIP顾客消费，实现您贵宾的服务，VIP顾客消费时说出VIP姓名或者是电话号码，即可享受购物的折扣优惠，并积累消费积分。

2、积分卡需要凭卡消费享受相应的优惠，未带VIP卡的顾客报姓名和电话可以享受折扣优惠，但不积分。

三、VIP级别升级1.累计消费至8000元，即自动升级为银卡。

2.累计消费至60000元，即自动升级为金卡。

3.累计消费在100000元，即自动升级为钻石卡。

一、VIP销售件数占总销售件数二、VIP消费金额占总销售金额三、VIP消费销售客单价占比四、VIP满意度点评五、发展人数占比售后服务：3分钟感恩短信；3天回访：穿着效果、洗涤盯嘱；维护保养联盟；情感维护：管家式服务:杂志、DM寄送；上门服务；衣橱整理温馨、幽默短信；生日节日祝福；陪同户外运动；高端异业联盟；电话沟通：可亲可信；顾客活动：活动预约：新店开业及品鉴；新品优先体验；活动优先选购；VIP活动：感恩、回馈、慈善、推广；日常预约：星期贵宾柔性激活：情感书信；DM、杂志寄送；礼品寄送；抵值券寄送促销活动；标准服务流程1、宣传VIP政策：折扣优惠、积分兑换、生日优惠和送生日礼品、首次办卡送礼品、促销活2、核实VIP资料：每次消费核实一遍VIP必填资料的完整性和正确性。

会员卡管理及操作流程一、会员卡发行流程1.确定会员卡发行策略在制定会员卡发行流程之前，企业需要明确会员卡的发行策略，包括会员卡的种类、发行对象、发行数量、发行周期等。

2.设计会员卡样式企业需设计会员卡的外观，包括卡片尺寸、印刷内容、图案、颜色等。

3.确定发行方式企业可以选择线上或线下进行会员卡的发行。

线上发行可通过企业官网、手机APP等渠道进行，线下发行通常是在实体门店进行。

4.激活会员卡会员卡发行后，须通过激活程序将会员卡和顾客信息进行绑定，以方便后续的管理和操作。

5.分发会员卡卡片印制完成后，根据发行策略进行分发，可以通过邮寄、门店领取等方式让顾客拿到会员卡。

二、会员卡管理流程1.会员登记2.会员卡绑定将顾客的个人信息与会员卡进行绑定，确保会员卡的合法性和管理的准确性。

3.会员卡充值会员顾客可通过线上或线下的方式将金钱充值到会员卡中，用于后续的消费。

4.会员积分5.会员等级管理根据会员卡管理系统设定的规则，将会员分为不同的等级，不同等级享受不同的优惠和权益，以激发会员的消费欲望和增加忠诚度。

三、会员卡操作流程1.会员卡查询顾客可通过线上或线下的方式查询会员卡的余额、积分等信息。

2.会员卡消费顾客在购买产品或服务时，可以使用会员卡进行支付，消费金额会从会员卡余额中扣除。

3.会员兑换礼品会员可通过积分兑换礼品或抵扣消费金额。

4.会员特权使用高等级会员可享受特定的折扣或额外的优惠，顾客在消费时需主动提供会员卡以享受特权。

5.会员卡维护与更新企业需要定期维护和更新会员卡管理系统，包括新增会员、注销会员、更新会员信息等。

以上为会员卡管理及操作流程的基本内容，企业可根据自身需求和特点进行相应的调整和优化。

会员卡管理及操作流程的有效实施可以提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来持续的收益。

VIP推广开卡销售话术最适合推广VIP办卡的销售时机有三个：顾客进店推荐办卡、顾客选购货品利用VIP卡做附加推销、顾客成交在收银区推荐办卡一、顾客进店首先我们在迎宾语言要统一，同时要注意区分出属于我们品牌风格的“目标消费者”。

不要看见男女老少，不分青红皂白就开始推荐办理VIP卡。

迎宾语：您好！空间时尚男装！上午好，先生。

（纪律：禁止说英文的KONZEN）顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐VIP卡。

根据销售流程，留意顾客需要，观察顾客特点（穿着、饰品等），适当时机介入与顾客交谈。

重点是判断顾客是否属于我们的目标消费者。

如随便逛逛没有明确购买意向，又不符合目标消费者的特征，不必推荐办理VIP卡。

（例如老人或者中学生）1、新店开业不久，如何更快速的招募VIP会员？要点：新开店铺推荐的重点是品牌的定位和风格、适合顾客个人特点、穿着场合。

顾客对于一个新的品牌，要接受并不是我们品牌的会员办卡条件，而是要接受这个品牌的风格，以及是否适合顾客自己的穿着。

推荐话术：导购员：（购买前主动推荐）您好，我们这边是新店开业，特别推出50元即可办理的尊贵的u盘VIP卡。

我感觉您的整体风格和气质都很适合我们品牌！顾客：可以再了解下吗？导购员：您购买当次就可以尊享8.8折或是使用980元的代金券大礼包。

这样您一次购买的衣服的就可以享受优惠。

既可以省钱还可以成为我们的会员！顾客：你们这个品牌是哪里的？导购：我们的品牌专为您这样的城市精英设计定位的，我们是西班牙时尚男装品牌，风格是潮流都会男装****2、老店开业一段时间了，会员数量少，如何推广？要点：老店推荐的重点是本品牌坚持长期不打折，只针对会员做优惠折扣，会员还可以尊享丰富多样的会员专属服务。

经常打折的店铺，会员是不会有兴趣的。

推荐话术：导购员：（购买前主动推荐）您好，为了方便您购物，您可以办理一张VIP卡，成为会员，我们为会员提前准备好适合您穿着的衣服。

我们这个品牌专做会员的，为会员提供了多样的服务。