试论如何加强电力营销业扩报装管理工作
发表时间：2018-06-25T16:29:35.630Z 来源：《电力设备》2018年第4期作者：武勃旭[导读] 摘要：随着社会经济的不断发展，各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。
（国网冀北电力有限公司唐山供电公司河北唐山 063000）摘要：随着社会经济的不断发展，各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道，其地位与作用正日益显现。业扩报装管理工作的好坏，直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。如何加强其管理，更好的为用电客户服务，成为了当前电力部门思考解决的重要问题。
关键词：电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度引言：
随着电力企业改革不断深入下，电力企业必须面向市场，不断的深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立了崭新的企业形象，进而获取市场竞争优势。 1业扩报装管理工作的意义分析业扩报装作为电力企业联系客户的主要平台，是电力企业形象的窗口。业扩报装管理工作好坏将直接影响到企业自身工作效率及其质量，还有效着企业服务质量和对外形象。在实际服务的工作中，每天都会有大量客户办理各类用电相关的手续，需要处理大量信息查询、修改、加工工作，耗费了大量的时间和人力。业扩报装系统的应用能够有效的解决其问题，在短时间内对电力服务信息进行了加工处理并且给客户及时的答复，以节省了人工传票的时间，大大的提升了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业要想从根本上解决这些问题，不仅要话费很大的人力和物力，而且管理办法也不容易落到实处。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，同时还能有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。 2目前业扩报装工作中存在的问题 2.1局部电网供电能力不足，不能满足客户的用电需求
随着各行各业的快速发展，用电需求不断增大。
第一，部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈，虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造，但还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因用电增长不平衡而无法满足负荷需求。
第二，随着客户的高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况。
第三，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因，也造成建设速度的相对缓慢。所以对于客户的用电需求，不能在短时间内即时满足。
2.2业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务
现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。
2.3受电工程市场不完善，影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。
2.4业扩报装跟踪不及时，施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。 3提高业扩报装工作的针对性策略 3.1加强电网建设，为客户提供可靠供电
只有坚强的电网，才能提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造，认真分析业扩受限原因，开展电网供电能力诊断，全面梳理各类供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，并将整改措施纳入电网规划，集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设，哪里有卡脖子哪里就有电网改造，全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平，掌握区域负荷发展趋势，超前规划与及时建设供电电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷协调发展，保证客户的用电需求。
3.2规范工作行为，提高工作效率
电力企业应形成生产部门为营销部门服务，营销部门为电力客户服务的理念，以业扩工程报装为龙头的服务体系，建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，客户经理应实行从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电等全过程服务，这样即能解决电力客户办理业扩报装难，业扩工程服务承诺不到位的问题，也能解决业扩报装多，工程管理混乱的问题，有效地提高客户服务水平及业扩报装工作效率。
3.3严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场
全面规范业扩报装工作，依法依规操作，积极引导客户充分利用系统提供的各类信息，根据自身需求，依据技术规范，自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位，引入市场竞争，实现业扩工程市场化，规范化管理。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。规范业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.4规范业扩报装工程管理，确保工程质量 3.
4.1规范现场勘察
业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。
3.4.2规范设计审查
由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。
3.4.3规范中间检查
由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。
3.5建立完善的业扩报装工作机制
坚持“高效便捷的工作原则是电力企业以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源，同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务，另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图低以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意度。
结束语：
业扩报装工作，是我们电力企业对外服务的起点，也是我们全部服务工作的龙头。对此项工作给予足够的重视与人力物力的倾斜支持，使其规范、高效、有序地运行，能起到画龙点睛的作用，能牵一发而动全身，这对于我们全面提高服务质量，树立良好的企业形象，促进企业的发展，必将产生重大的影响。
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