旅游电子商务发展
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未来十年旅游电子商务的发展趋势随着互联网的快速发展和智能手机的普及,电子商务已经成为旅游行业中不可忽视的一部分。
未来十年,旅游电子商务将继续蓬勃发展,为旅游业带来巨大的机遇和挑战。
本文将探讨未来十年旅游电子商务的发展趋势。
一、移动互联网的普及将推动旅游电子商务的发展随着智能手机的普及,移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
未来十年,移动互联网的普及将进一步推动旅游电子商务的发展。
越来越多的人通过手机订购机票、酒店、旅游产品和服务,便捷的移动支付也将成为旅游电子商务的主要支付方式之一。
旅游电子商务平台将不断优化用户体验,提供更加便捷、个性化的预订服务,满足消费者日益增长的需求。
二、大数据和人工智能技术将为旅游电子商务带来新的突破未来十年,大数据和人工智能技术将为旅游电子商务带来新的突破。
通过分析海量的用户数据,旅游电子商务平台可以更好地了解用户的偏好和需求,为用户提供个性化的推荐和定制化的旅游产品。
人工智能技术的应用将进一步提升旅游电子商务平台的服务质量和效率,例如通过智能客服系统实现24小时在线咨询和解答,提供更好的用户体验。
三、虚拟现实和增强现实技术将改变旅游电子商务的体验方式虚拟现实和增强现实技术的快速发展将改变旅游电子商务的体验方式。
未来十年,虚拟现实技术将使用户可以在家中就能够体验到真实的旅游景点,通过虚拟现实眼镜或设备,用户可以身临其境地感受到不同地方的风景和文化。
增强现实技术将为用户提供更加丰富的旅游信息和导航服务,例如通过智能眼镜或手机应用,用户可以实时获取周围景点的介绍和导航指引。
四、跨境电商将进一步促进旅游业的国际化发展未来十年,跨境电商将进一步促进旅游业的国际化发展。
越来越多的旅游电商平台将开展跨境业务,为海外游客提供更加便捷的预订服务和优质的旅游产品。
跨境电商将打破地域限制,使旅游业更加国际化,促进不同国家之间的旅游交流和合作。
五、安全和隐私保护将成为旅游电子商务的重要议题随着旅游电子商务的发展,安全和隐私保护将成为重要的议题。
电子商务在旅游业中的创新与发展电子商务在当今社会中已经变得不可或缺,它对各个行业的发展都起到了重要的推动作用。
旅游业作为一个重要的经济支柱产业,也逐渐意识到了电子商务的重要性,并加快了在这方面的创新与发展。
本文将重点探讨电子商务在旅游业中的创新与发展,并分析其带来的利益与挑战。
一. 电子商务在旅游业中的创新1. 在线旅游平台的崛起随着互联网的普及和技术的进步,在线旅游平台应运而生。
这些平台通过整合各类旅游资源,方便用户在线预订机票、酒店、旅游线路等服务,为用户提供了更加便捷的旅游方式。
例如,去哪儿网、携程网等在线旅游平台已经成为了许多人出行的首选,通过它们可以轻松规划旅程、比较价格和评价,并直接在线支付,省时省力。
2. 个性化定制旅游服务电子商务为旅游业带来了更多个性化的选择。
通过用户的搜索和浏览历史,电子商务平台可以分析用户的偏好和需求,从而为用户提供更加个性化的旅游产品和服务。
例如,一些在线旅游平台可以根据用户的兴趣爱好推荐特色旅游线路,或者提供私人定制的旅游日程安排,满足用户对于不同旅游体验的需求。
3. 移动支付的普及随着移动支付的普及,用户可以随时随地使用手机进行支付,这大大方便了旅游消费。
在旅游过程中,用户可以使用手机进行扫码支付、移动转账等操作,减少了对现金和银行卡的依赖,提升了付款的便利性和安全性。
同时,电子商务平台也通过移动支付为用户提供了一种线上与线下购物相结合的全新体验,为用户带来更多的便利和消费选择。
二. 电子商务在旅游业中的发展1. 智能化技术的应用电子商务与智能化技术的结合为旅游业带来了更多的创新与发展。
例如,人工智能技术可以通过对大数据的分析,提供更加准确的旅游推荐和预测,帮助用户更好地规划旅行。
虚拟现实技术可以通过模拟真实场景,带给用户身临其境的旅游体验。
无人机技术可以提供独特的航拍视角,为用户呈现不一样的旅游风景。
2. 电子商务与传统旅游业的融合电子商务的发展也在推动着传统旅游业的转型升级。
中国旅游电子商务分析中国旅游电子商务的发展现状、问题与前景随着互联网技术的不断发展和普及,旅游电子商务逐渐成为了人们预订旅游产品和服务的主要渠道。
本文将对中国旅游电子商务进行分析,探讨其发展现状、存在的问题以及未来发展趋势。
一、中国旅游电子商务的发展现状旅游电子商务是指利用互联网和信息技术,为旅游者提供旅游产品和服务交易的一种新型商业形式。
近年来,中国旅游电子商务发展迅速,成为旅游业的重要组成部分。
1.市场规模不断扩大根据艾瑞咨询公司的数据,2022年中国旅游电子商务市场规模达到了亿元,同比增长30%。
其中,在线旅游市场交易规模为8500亿元,占比超过80%。
预计到2025年,整体市场规模将达到亿元。
2.竞争格局日益激烈中国旅游电子商务市场存在众多企业,主要包括携程、去哪儿、途牛、飞猪等。
其中,携程在在线旅游市场的份额最大,占比约35%,其次为去哪儿,占比约20%。
众多企业相互竞争,推动了中国旅游电子商务的繁荣发展。
二、中国旅游电子商务存在的问题1.信息泄露及欺诈问题在旅游电子商务交易过程中,部分平台存在信息泄露和欺诈问题。
如虚假旅游产品、恶意退改签等行为,给消费者带来诸多不便和损失。
2.服务质量参差不齐尽管市场规模不断扩大,但旅游电子商务的服务质量参差不齐。
部分平台客服人员不够专业,无法提供及时有效的解决方案,给消费者带来一定的困扰。
三、中国旅游电子商务的发展前景及建议1.加强监管,保障消费者权益政府应加强对旅游电子商务平台的监管力度,建立健全相关法律法规,严格惩处违法行为,保障消费者权益。
同时,建立完善的信息公开和透明机制,让消费者能够更加安心地进行在线旅游消费。
2.提升服务质量,优化用户体验旅游电子商务企业应注重提升服务质量,优化用户体验。
提高客服人员的专业水平,确保能够提供及时、有效的服务;同时,加强与供应商的合作,提高旅游产品的质量和可靠性。
此外,可开发个性化、差异化的服务,满足消费者多样化的需求。
旅游电子商务的发展状况及前景分析
一、旅游电子商务发展状况
近年来,随着我国旅游业的发展和网络技术的进步,旅游电子商务正在迅速发展,成为市场竞争的主要力量。
旅游电子商务的发展目前尚处于起步阶段,但具有广阔的发展前景。
旅游电子商务界定为通过网络实现旅游服务和产品销售、预订、以及在网上提供旅游信息和服务等一系列商业活动。
随着多元化的互联网技术的发展,使得旅游电子商务更加受到越来越多企业的重视,加快了旅游电子商务的发展。
此外,手机旅游电子商务也发展迅速。
比如,蚂蜂窝的手机APP更新了旅游价格和行程安排,提供实时的攻略服务,旅行者可以选择和预订出行产品,深受广大游客的青睐。
二、旅游电子商务前景分析
从目前的发展趋势来看,未来旅游电子商务市场将是一个开放的、多元化的市场,将有许多新的机遇和挑战。
旅游电子商务的发展现状及对策分析旅游电子商务的发展现状及对策分析1 我国旅游业电子商务的现状1.1 旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
虽然国内发布旅游信息的网站很多,但专业的旅游网站却十分有限,更不用说真正实现电子商务的网站了。
就南京地区而言,南京的许多旅行社都拥有自己的网站,但是真正能够把网站利用起来的却很少很少,很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是本文由收集整理必不可少的一个因素,但是他们只是停留在初级阶段,还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。
另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己,这一点南京地区就没有苏州地区做的完善,虽然说苏州园林景区特别的多,而且都很优美,这并不是说南京就没有这些景点,南京的景点就不漂亮,但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的,我觉得南京这边也并不是没有开发的可能,按照现在的网络发展速度,也许在未来的5年或10年中,南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己,那也不是没有可能的。
以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节,不能够吸引旅游者,再加上我国的旅游电子商务起步比较晚,不少企业都处于观望和等待的心态,不能够把想法付诸于行动。
1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来it业最有潜力的新的增长点之一。
如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐,网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。
然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。
调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
旅游电子商务发展趋势
旅游电子商务的发展趋势主要包括以下几个方面:
1. 移动互联网的普及:随着智能手机的普及和移动互联网的发展,越来越多的人开始通过手机进行旅游电子商务的购物、预订和支付等活动。
移动互联网的普及不仅提高了用户的购物体验,也带动了旅游电子商务的发展。
2. 大数据和人工智能的应用:大数据和人工智能技术的应用为旅游电子商务带来了更多的可能性。
通过分析用户的行为数据和消费习惯,旅游电子商务平台可以根据用户的个性化需求提供更加精准的推荐和服务,提高用户的满意度和购买转化率。
3. 虚拟现实和增强现实的应用:虚拟现实和增强现实技术的应用可以为用户提供更加真实、沉浸式的旅游体验。
用户可以通过虚拟现实设备或增强现实应用在家中就能够体验到真实旅游景点的感觉,从而更好地了解目的地的情况和选择合适的旅游产品。
4. 云计算和区块链技术的应用:云计算和区块链技术的应用可以提高旅游电子商务平台的安全性和可靠性。
云计算可以将数据存储在云端,避免了数据丢失的风险;区块链技术可以确保交易的可追溯性和不可篡改性,提高用户对旅游电子商务平台的信任。
5. 社交媒体的整合:社交媒体的普及和发展为旅游电子商务带来了更多的曝光和宣传机会。
通过与社交媒体平台的整合,旅
游电子商务平台可以通过用户分享和口碑传播来提高知名度和用户粘性,吸引更多的用户购买旅游产品。
总的来说,旅游电子商务的发展趋势主要体现在移动互联网的普及、大数据和人工智能的应用、虚拟现实和增强现实技术的应用、云计算和区块链技术的应用以及社交媒体的整合等方面。
这些趋势将为旅游电子商务带来更多的商机和创新空间,提升用户的消费体验和平台的竞争力。
旅游电子商务平台的发展趋势和挑战随着互联网的快速发展,电子商务已经成为各行各业的主要销售渠道之一。
旅游业作为一个庞大的行业,也不例外。
旅游电子商务平台的兴起为旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。
本文将探讨旅游电子商务平台的发展趋势和面临的挑战。
一、发展趋势1. 移动互联网的普及移动互联网的普及使得人们可以随时随地通过手机或平板电脑进行旅游产品的预订和购买。
旅游电子商务平台需要适应移动互联网的发展趋势,开发适用于移动设备的应用程序,提供便捷的预订和支付功能。
2. 多元化的产品和服务旅游电子商务平台需要提供多元化的旅游产品和服务,满足不同消费者的需求。
除了传统的机票、酒店预订外,还可以提供定制旅游、跟团游、自由行等多种选择,以及一系列增值服务,如签证办理、保险等。
3. 个性化推荐和定制化服务通过大数据和人工智能技术,旅游电子商务平台可以分析用户的偏好和行为,为用户提供个性化的旅游推荐和定制化的服务。
例如,根据用户的旅游偏好和预算,推荐符合其需求的旅游产品,并提供个性化的行程规划和建议。
4. 融合线上线下的销售模式旅游电子商务平台可以与实体旅行社、酒店、航空公司等合作,实现线上线下的融合销售模式。
用户可以在电子商务平台上预订旅游产品,同时享受实体店铺的服务和保障。
这种融合模式可以提高用户的购买信任和满意度。
二、面临的挑战1. 信任和安全问题旅游电子商务平台需要建立可靠的信任机制和安全保障措施,以保护用户的个人信息和资金安全。
平台应该加强对供应商的审核和监管,确保产品的真实性和质量,减少用户的风险和纠纷。
2. 竞争激烈旅游电子商务平台市场竞争激烈,各大平台争夺用户和供应商资源。
平台需要不断创新和提升服务质量,以吸引用户和供应商的关注和选择。
3. 价格透明度旅游电子商务平台需要提供透明的价格信息,避免虚假宣传和不合理的价格差异。
平台应该公开产品的价格构成和附加费用,让用户能够清晰了解旅游产品的真实价格。
4. 旅游业的季节性和不确定性旅游业具有明显的季节性和不确定性,旅游电子商务平台需要灵活应对。
旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势:探索新的市场机遇与商业模式,随着互联网技术的快速发展和消费者行为的转变,旅游电子商务正在全球范围内展现出强劲的发展势头。
据统计,到2025年,全球旅游电子商务市场规模预计将达到数万亿美元。
本文将深入探讨旅游电子商务的发展趋势,以及它对旅游行业的影响和带来的风险。
一、旅游电子商务的发展背景旅游电子商务是通过互联网平台进行的旅游商务活动,包括旅游产品的预订、支付、评价以及旅游过程中的其他服务。
随着全球互联网普及率的提高,越来越多的消费者选择通过旅游电子商务平台规划自己的旅行。
二、旅游电子商务的发展趋势1、线上和线下的融合:旅游电子商务平台正逐渐将线上和线下服务进行融合,比如在线预订、线下取票,以及线下体验反馈等。
这种融合能够为消费者提供更加便捷的体验,同时也为平台带来了更大的商业机会。
2、个性化旅游服务:通过大数据和人工智能技术,旅游电子商务平台能够分析消费者的旅行偏好和需求,提供更加个性化的旅游服务。
例如,根据用户的浏览历史和搜索记录,推送符合其需求的旅游产品。
3、移动化趋势:随着移动设备的普及,越来越多的消费者选择使用手机进行旅游产品的预订和购买。
旅游电子商务平台也在积极适应这一趋势,开发移动端应用,提供更加便捷的移动服务。
4、社交化趋势:社交媒体平台正在与旅游电子商务平台进行融合,消费者可以在社交媒体上分享旅行经历,同时也可以在平台上寻找旅行伙伴和旅行路线。
这种趋势为旅游电子商务平台提供了新的用户获取渠道和社交化营销机会。
三、旅游电子商务的影响和风险1、改变传统旅游产业格局:旅游电子商务的快速发展使得传统旅游中介机构的角色逐渐被削弱,消费者可以直接通过旅游电子商务平台预订旅游产品。
这种格局的变化将对传统旅游产业造成一定冲击,同时也将推动旅游行业的数字化转型。
2、信息安全和隐私保护风险:随着在线交易的增加,消费者的个人信息和支付信息等敏感数据面临着被泄露的风险。
中国旅游电子商务发展现状分析近年来,随着互联网和移动互联网的迅猛发展,电子商务得到广泛应用并深入到旅游行业中。
中国旅游电子商务的发展也取得了巨大的成就和进展,为旅游业带来了新的发展模式和机遇。
本文将对中国旅游电子商务的现状进行分析,并探讨其发展趋势。
一、旅游电子商务的发展背景随着我国旅游业的高速发展,传统的线下旅游服务模式已经难以满足人们不断增长的旅游需求。
而互联网的普及使得人们的信息获取更加便捷,为旅游电子商务的发展提供了坚实的基础。
同时,移动互联网的普及也为旅游电子商务提供了更广阔的空间。
二、中国旅游电子商务的发展现状1. 旅游电商平台中国的旅游电商平台如艺龙、携程、去哪儿等已经成为行业的领导者。
这些平台通过整合各类旅游资源和服务,为消费者提供一站式旅游服务。
同时,这些平台还与酒店、航空公司等合作,推出各种优惠政策和产品,极大方便了消费者。
2. 旅游电子商务支付方式随着支付手段的多样化,中国的旅游电子商务支付方式也在不断创新。
传统的支付方式如银行卡支付、支付宝等已经广泛应用于旅游电子商务中,而近年来,云闪付、微信支付等新的支付方式也逐渐兴起。
3. 旅游电子商务的内容和产品中国的旅游电子商务内容丰富多样,旅游电商平台提供了各类旅游产品和服务,包括机票、酒店、旅游线路、景点门票等。
同时,一些创新的旅游产品如民宿、私家团等也在电子商务平台上得到推广和销售。
4. 移动互联网与旅游电子商务移动互联网的快速发展对旅游电子商务起到了积极的促进作用。
人们通过手机就能方便地进行旅游产品的浏览、预订和支付,旅游电子商务也借助移动互联网的便利性,实现了更进一步的发展。
三、中国旅游电子商务的发展趋势1. 个性化需求的满足随着人们对旅游的需求越来越个性化,旅游电子商务将进一步提供更精细化、定制化的旅游产品和服务,以满足消费者的需求。
2. 融合创新的发展模式旅游电子商务将进一步融合其他相关的互联网技术和服务,如大数据、人工智能、虚拟现实等,为用户提供更全面、便捷的旅游体验。
我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策随着互联网的快速发展,旅游电子商务在我国得到了迅猛的发展。
旅游电子商务的发展不仅改变了传统旅游业的经营模式,更为广大游客提供了更为便捷的旅游服务。
然而,我国旅游电子商务发展仍然面临着一些问题,并亟需采取相应的对策。
首先,我国旅游电子商务的现状是蓬勃发展的。
随着智能手机的普及,越来越多的人开始通过在线平台进行旅游产品的查询和预订。
根据中国互联网络信息中心的数据,截至2020年,我国旅游电子商务用户规模已超过6亿人,市场交易额超过2万亿元。
这些数据表明,我国旅游电子商务已成为旅游市场的重要组成部分。
然而,我国旅游电子商务的发展还面临一些问题。
首先,缺乏规范和监管。
由于旅游电子商务的快速发展,一些不法分子利用这一平台从事虚假宣传、欺诈等行为,严重损害了消费者的权益。
其次,服务质量参差不齐。
由于旅游电子商务平台众多,存在着一些低价、低质的旅游产品。
消费者在选择产品时缺乏可靠的评价和推荐,很容易遭遇到性价比低、服务质量差的旅游产品。
此外,旅游电子商务与传统旅游业的融合度不高。
虽然旅游电子商务提供了更为便捷的预订渠道,但在旅游行程的其他环节,如交通、住宿、导游等方面,仍然需要依赖传统旅游业。
为了解决上述问题,我国旅游电子商务需要采取相应的对策。
首先,加强平台的规范和监管。
各级旅游部门应加强对旅游电子商务平台的监管,推动平台建立完善的投诉和维权机制,加强对虚假宣传、欺诈等行为的打击力度。
其次,提高旅游产品质量和服务水平。
旅游电子商务平台应加强对产品的质量把控,推动合作伙伴提供高质量的旅游产品,同时通过用户评价和推荐机制提供可靠的产品信息。
再次,推动旅游电子商务与传统旅游业的深度融合。
平台可以与航空公司、酒店集团等建立合作关系,在交通、住宿等方面提供更多的选择和便利。
此外,我国旅游电子商务还应充分利用大数据、人工智能等新技术,提升用户体验。
通过大数据分析,平台可以根据用户的购买记录和兴趣偏好提供个性化的推荐服务;通过人工智能技术,平台可以提供24小时在线客服,解答用户的疑问和问题。
旅游电子商务发展摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的,经历的过程相对比较曲折,比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发展状况,从中分析差别,提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。
关键词旅游电子商务背景发展策略旅游业作为一种传统的产业,具有“无烟产业”和“永远的产业”的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业,它的发展是伴随着国民经济的发展而发展,一般分为国际旅游业和国旅游业。
进入21世纪,随着信息技术和网络技术的高速发展,我国居民收入水平的持续增长和消费观点的日益转变,各地争相发展旅游产业,行业部竞争表现白热化状态,旅游资源和客源数量相比已面临严重的需不足,买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展,如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务,是发展我国旅游产业的新举措。
1旅游电子商务发展的背景我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系,和国外相比,不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程,而是在国际经济一体化的大环境下,经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。
不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。
1.1国旅游市场前景广阔,国际旅游市场充满吸引力我国国旅游市场的前景极为广阔,正在逐步成为中国旅游经济的主体。
从1978年开始,我国旅游业开始进入全新的发展阶段。
2002年,我国接待入境旅游者9800万人次,旅游外汇收入204亿美元,年增长率分别达到18%、20%;2004年,全国国旅游人数达到9.35亿人次,国旅游收入高达3878多亿元人民币,分别比上年增长12.2%和10.1%,同时,旅游业外汇收入达到257.39亿美元;2005年,旅游业外汇收入达到292.96亿美元,同比增长13.82%,旅游业总收入达到7686亿元人民币,同比增长12.37%。
特别是自1999年开始,国家实施“五一”、“十一”两个七天长假制度,与春节形成了一年的三大旅游黄金周,加上双休日,居民的年休息日达到了全年的1/3,国居民的旅游时间比较充裕,再加上城乡居民的收入大幅度提升,使得国的很多居民具有充足的时间资本和金钱资本出去旅游,不满足于国的旅游景点,出境旅游人数逐年增长。
2000年,国居民出境规模1047.26万人,增长13.47%;2001年,出境规模1213.31万人,增长15.9%;2002年出境规模1660.23万人,增长36.84%;2003年出境规模2022万人,增长21.8%,出国旅行对于国居民来说不是一件很遥远的事情,国外旅游市场充满吸引力。
另外,根据世界旅游组织预测,2020年世界国际旅游者将达到16亿,2020年前,旅游业年均增长速度将达到4.1%;根据WTO的预测,2020年,亚太地区国际旅游者将达到3.97亿人次,年增长率达到6.5%;我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿,从而成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国,旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币,相当于国生产总值的8%~11%。
1.2传统旅游产业模式出现瓶颈问题,抑制我国旅游业向更深更远发展传统旅游业的运作模式是旅行社整合制,旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用,它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。
在旅游产业发展的初级阶段,旅游规模比较小、消费者的旅游观点不够成熟,旅行社能够发挥自身的优势,调节客源,协调酒店、交通运输、旅游景点的关系,但是,随着旅游市场规模的急剧增长,消费者旅游观点的日益成熟,传统旅行社的咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适合当今旅游市场的需要,它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈,不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求;不能够提升消费者的主体地位;不能够减少消费者的旅游成本等。
这些问题的出现,导致了传统旅游产业运作模式效率低下,消费者满意度降低,整个产业的增长速度减慢。
1.3电子商务兴起,旅游电子商务发展具有可行性和必要性社会经济技术的持续发展,互联网技术的兴起,引起了电子商务的高速发展,它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域,其市场规模在世界急剧扩大,各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。
在这种环境下,旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战,经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁,高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群,给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。
同时,因为旅游产业的特殊性,特别适合于发展电子商务,所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势,旅游电子商务的发展有其存有的必要性和可行性。
1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多,移动商务将成为一个新的切入点,结合智能网络技术,真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。
移动支付、短信息服务、世界定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。
顾客无论在何时何地,通过移动等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付,移动商务能够随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起,预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。
移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善,应用更加普及。
2旅游电子商务发展状况比较我国旅游电子商务发展起步较晚,虽然在这些年取得了飞速发展,但是因为电子商务的基础薄弱,各项配套设施和相关法律制度还不健全,主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式,在摸索中前进,经历了以前的盲目发展到现在的平稳发展阶段。
美国作为世界上旅游电子商务发展的代表,通过比较我国旅游电子商务和美国旅游电子商务发展的差别,从中借鉴一些经验,为我国未来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。
2.1发展时间不同,规模差异大美国旅游电子商务发展开始于20世纪90年代初,至今已有十几年的时间,而我国真正的旅游电子商务起步于1997年,到当前为止还不到10年的时间。
美国作为世界上信息技术和经济水平最发达的国家,具有良好的经济基础和先进技术条件,在发展旅游电子商务之前,电子商务已经取得了很大发展,且趋向成熟,这为旅游电子商务的发展创造了极好的基础,再加上人们消费观点超前、收入水平高、休闲时间充裕,旅游电子商务在随后几年的飞速发展是意料之中的事,旅游电子商务交易额在电子商务交易额中所占比例将会越来越高,处于稳定的高增长阶段。
而我国的电子商务发展水平和美国相比,还处在比较低的阶段,旅游电子商务水平更是差别大。
国旅游电子商务的应用领域还不够广泛,应用的深度还很浅,应用的层次还很低,在旅游产业价值链的应用很多还仅仅处于尝试阶段,对旅游电子商务的理解还没有上升到一种管理模式的高度,很多旅游机构仍然沿用传统的运作模式,旅游者对旅游电子商务的理解也不是很清晰,在寻找旅游信息之前,还是习惯于传统的或传真咨询,由此导致了当前我国旅游电子商务的发展还是处在相对比较低的阶段。
2.2旅游发展的成熟度不同美国旅游电子商务的稳定发展体现在旅游的日益成熟,为消费者提供了充足的信息查询和旅游服务容,消费者对旅游的忠诚度比较高。
而国旅游预定的建设开始于1996年,1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。
此后,各类旅游预订如雨后春笋纷纷建立,行业规模逐渐扩大。
其间,经历了1997~2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年~2001年的遭遇困境与冷静回归后,中国旅游经过度化、整合以及经营策略的再探索,逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。
到当前为止,具有一定旅游资讯水平的已有5000多家,其中专业性旅游有300余家,主要包括地区性、专业和门户的旅游频道三类。
比较成功的专业主要有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网等。
尤其是携程旅行网,自1999年开办以来,其市场份额持续增加,2002年交易量翻了一番,达到了10亿元。
但是,我国网上旅游仍远远落后于美国,国很多旅游在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻理解而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”;相当数量的旅游还是美国旅游的中文翻版,重复建设现象严重,效益不高。
综合性专业性不强,不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息;专业站点十分有限,而且绝大多数是简单的企业介绍;屈指可数的一些信息更多停留在专业门户阶段,缺乏强大的专业产业资源的支持,同时,旅游功能不健全、网上交易安全性差等问题,使得访问量差强人意,顾客的忠诚度非常低。
另外,我国最具实力的三家旅行社——国旅、中旅、青旅,长期占据传统旅游市场,对新技术和新的经营方式反应迟缓,使得互联网与旅游的结合若即若离,缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。
3旅游电子商务发展的策略旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路,在当前旅游电子商务发展的大背景下,我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差别,在发展中要有一种紧迫感,同时,要结合我国旅游电子商务的实际状况,采取相对应措施,推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平,从根本上提升旅游产业的整体竞争力。
3.1增强政府引导和扶持近10年来,我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远发展,政府主导和政策扶持必不可少。
政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规体系,增强对电子商务发展的宏观指导,在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相对应的法律和政策保障,并且因为我国区域经济发展的不平衡,电子商务发展水平差异很大,政府应扶持弱势地区的电子商务发展,另外,要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规,解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的容。
在旅游资源的整合方面,政府和行业协会要一起合作,发挥行业协会的民间组织作用,推动全国旅游资源的整合,加快旅游电子商务的标准体系建设,实现旅游企业部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通,建立一个全国围的、完整的大旅游电子商务系统。
3.2提升旅游企业的市场定位我国旅游电子商务因为起步较晚,很大水准上是在模仿国外旅游的运营模式,重复性建设严重,缺乏新意,能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少,所以,为了提升旅游电子商务对消费者的满意度。
一方面,旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新,寻找新的比较优势,与时俱进、持续完善,将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合,创造新的服务模式,开辟更多的消费者群体,增加更多的利润点;另一方面,深入调查市场,了解消费者需求,提供个性化、人性化的服务,提升旅游企业的柔性度,扩展旅游的灵活性,增加旅游信息的丰富性和综合性,让消费者自己自由选择旅游产品,享受全程的旅游服务;第三,顺应时代潮流,为消费者提供实时交互的服务,发展移动电子商务,动态地满足消费者的需求,同时借鉴国外旅游的做法,建立完善的网上售后服务工作。