人际风格的四大分类

服务沟通技巧培训.服务沟通技巧培训旨在提高每个人的沟通能力，无论是普通员工还是管理者。

作为未来的职业经理人，理解沟通并有意识地提高沟通技巧是必要的。

沟通是一种需要后天培养的能力，随着沟通时代的来临，研究沟通技巧可以让我们更具有影响力，更顺利地实施自己的理论。

在沟通中，正确回应对方的话、注意沟通中的态度、倾听对方要表达的真实意思以及经常确认沟通信息是有效沟通的原则。

表示尊重、保持真诚、避免破坏性行为以及易地而处的聆听是有效沟通的技巧。

要以客观、开放的态度去与人沟通，避免先入为主的做法。

同时，不要低估对方所谈论的话题的严重性，也不要有讽刺行为。

在聆听对方的话时，要尽可能地站在对方的立场来明确其真实想法，而不是从自己的角度来聆听。

沟通技巧培训的收益非常大，因此学员必须学会换位聆听和专注听。

以下是沟通技巧培训的内容：1.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；2.通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；3.通过培训使学员了解有效沟通的技巧；4.通过培训使学员了解沟通的具体步骤；5.通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；6.通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。

沟通技巧培训的具体内容包括以下几个方面：1.课程导入：沟通测试——测试你的沟通技巧如何？2.第一讲：沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则3.第二讲：常见的沟通障碍个人因素：地位的差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响组织因素：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈4.第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听案例分享：买笔记本的案例5.第四讲：有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施案例分析6.第五讲：有效沟通的技巧沟通前的筹划：知彼更要知己胸有成竹易沟通了解沟通目标认清自己的个性适合自己个性的沟通策略多角度了解对方察言观色识人看到对方的积极面针对不同对象的沟通策略拟订沟通计划：选好时机、选好方式把握沟通时机选择沟通方式别让情绪惹了祸辨别自己和他人的情绪学会控制情绪测试：自我气质性格测试沟通中的倾听技巧：会听才会说做最有价值的“小金人”学会倾听消除倾听的障碍倾听的艺术：“望”、“闻”、“问”、“切”提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”自我测试1：倾听技能评价案例：三个金人沟通中的非语言技巧：此时无声胜有声解读非语言学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱体态秘语头部姿势手势站姿坐姿走姿其他姿势说话要听声沟通的环境和距离第四讲：沟通技巧其他注意事项留下美好的第一印象微笑是沟通的王牌尊重别人是沟通的基石聊别人感兴趣的话题典型案例问答题、学员互动7.第六讲：人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享互相测评、自我测评8.第七讲：公司内部沟通技巧培训一、上行沟通技巧——尊重上司权威，恪守职责在工作中，我们应该尊重上司的权威，不越位。

人格一词，由日本学者译自英文Personality，后直接引入中国。

它来源于拉丁文Persona，原指戏剧表演时演员所戴的面具，而后引申为演员所扮演角色的特征。

人格这个词一词在心理学中的广泛应用要追溯到上个世纪30年代，当时主要作为性格（character）的替代概念而出现。

因为在西方语境中，“性格”带有道德评价方面的含义，而“人格”则显得更为中性（这一点与中文语境正好相反）。

心理学中有许多不同的理论来描述和研究人格，它们的出发点各不相同，解释的现象也有异，有的侧重人格的结构，有的则关注人格发展，每一种理论都诠释与涵盖了人格的一部分，合并起来便会使我们对此有更加深入与完整的理解，而人格的特质——类型理论就是其中之一。

人格的特质论与类型论其实是两种描述人格的理论，特质论主张人格可以通过有限的几个特质加以描述；而类型论则认为人格可以划分为互不相容的几种类型，如外向，内向；头生子后生子等。

特质论推崇量的分析与连续的维度；而类型论则把类型之间看作是互相独立、分离的，偏重质的研究。

但是两者都注重按不同的特征对人格加以分类和描述，它们经常被相提并论，因此称为特质—类型理论。

另一方面，特质—类型论也是古老的人格心理理论。

公元前4-3世纪左右，古希腊哲学家 Theophrastus在《性格》一书中，用30个特征简短而有力地刻划出各个具有反面性格的典型人物（如唠唠叨叨的人，说谎的饶舌者等），这是迄今为止所知最早的人格类型研究。

而古希腊医生希波克拉底从人体的体液出发，认为人体内四种体液的不同组合最终决定了人的本性，尔后此说经古罗马医生盖仑补充，遂正式提出多血质、粘液质、胆汁质与抑郁质四大气质类型。

多血质的人活泼开朗，胆汁质的人冲动暴躁，粘液质的人冷漠理性，抑郁质的人沉静内敛。

这一分类影响深远，而且与日常观察基本相符，所以一直是最为通行的气质类型学说，在现代的特质理论中仍然有其痕迹。

近代比较有影响的人格分类有荣格的心理类型论与约翰·霍兰德的人格—职业匹配理论。

2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。

沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。

（二）沟通的要素。

1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。

（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。

是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。

2、组织沟通。

就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。

3、大众沟通。

或叫公众沟通。

是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。

（四）沟通的内容。

1、传递信息。

2、传递思想。

3、传递情感。

（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。

在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。

2、组织的合作沟通。

3、对外的合作沟通。

你沟通的主旨。

沟通的目标是合作。

没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。

（六）沟通的方法1、内外有别。

2、换位思考。

要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。

3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。

（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。

有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。

2、方法原则——交流。

3、期待原则——互动。

4、主题原则——形象。

心理学人格分类人格分类是心理学中的一个重要概念，它通过对个体特征和行为模式的分析，将人群分为不同的类型。

在这篇文章中，我将介绍几种常见的人格分类，并探讨它们对个体行为和心理的影响。

第一种人格分类是内向型和外向型。

内向型的人更喜欢独处，思考问题时更加深入，并倾向于通过内省来理解自己和周围的世界。

外向型的人则更喜欢社交活动，善于表达自己的情感，并通过与他人的互动来获取能量。

这两种人格类型在社交方式、能量获取方式和注意力分配上存在差异。

第二种人格分类是情感稳定型和情感不稳定型。

情感稳定型的人情绪较为平稳，能够更好地应对生活中的压力和挫折。

情感不稳定型的人情绪波动较大，容易受到外界事件的影响，更容易出现情绪失控的情况。

这两种人格类型在情绪反应、应对能力和情绪管理上存在差异。

第三种人格分类是开放型和封闭型。

开放型的人喜欢尝试新鲜事物，乐于接受新的观念和经验，对多样性和创新有较高的容忍度。

封闭型的人更加保守和传统，对新事物持怀疑态度，更喜欢稳定和熟悉的环境。

这两种人格类型在对待变化和新鲜事物的态度上存在差异。

第四种人格分类是理性型和感性型。

理性型的人更注重逻辑和分析，更喜欢依靠思考和推理来解决问题。

感性型的人更注重情感和直觉，更喜欢凭借直觉和内在的感受来做决策。

这两种人格类型在决策方式、问题解决方式和信息处理方式上存在差异。

人格分类的目的是帮助我们更好地理解自己和他人，以及更好地适应和应对不同的情境和挑战。

每个人都有自己独特的人格特征，但也可以在不同的情境中表现出不同的人格类型。

理解人格分类有助于我们更好地理解他人的行为和情感，并提供更有效的沟通和人际关系技巧。

通过以上的介绍，我们可以看到人格分类对个体行为和心理的影响是多方面的。

每个人都有自己独特的人格特征，这些特征塑造了我们的行为和思维方式。

通过了解不同的人格类型，我们可以更好地理解自己和他人，并更好地应对生活中的挑战和困难。

人格分类是心理学中的重要概念，它为我们提供了深入了解人类行为和心理的途径。

MBTI、DISC、PDP、九型、性格⾊彩“性格决定命运”这话被反复的进⾏论证、批判与探讨，但“性格影响⾏为”这⼀观点在当前得到了普遍的认同。

性格是⼀种个体内部的⾏为倾向，具有独特性、整体性、结构性、稳定性等特点，对每个⼈外在的⾏为⽅式提供了统⼀的内在解释。

从两千年前希波克拉底的“四液学说”开始，⼈类从未停⽌过对关于“性格⼼理学”的研究，⾄今各学派林林种种，各有其美。

通过多年的⼯作经历与培训经验使我深深地体会到性格对⼀个⼈的影响⾄深，⽆论是在⼯作抑或⽣活中。

万事皆有因，性格将影响⼀个⼈的职业发展、⼯作⽅式、领导⾏为、⼯作绩效和职业发展道路；⽽管理者的性格将直接影响到员⼯的满意度，进⽽影响其⼯作产出，说的更严重⼀点，管理者的性格甚⾄很⼤层⾯上将影响员⼯的离职率。

这也就是为什么近年来，许多企业引⼊性格测评⾄员⼯的招聘与组织⼈才发展测评当中。

“性格测评”已悄然成为员⼯甄选、录⽤的评价依据之⼀，更有企业借此优化配置团队，以最⼤限度激发团队优势，降低内部冲突与⼲扰。

企业竞相选择与组织“性格”相融的个体进⼊组织，或尽可能筛选符合岗位要求的性格特征的⼈员就职，⽐如销售类更倾向于外向型的应聘者，财务类更倾向于细致、严谨类的应聘者。

不得不说，在组织的选、育、⽤、留层⾯上，“性格测评”⼯具为⼈⼒⼩伙伴⼀定程度上提供了很⼤的帮助。

性格学研究表明：每个个体虽有其特有的追求、思想与⼲扰，但可归⼊某些特定的基本性格类型，且相同性格类型的个体有着相对⼀致的价值观与思维模式。

作为管理者也好，员⼯也罢，了解与掌握⼀定的性格⼼理学知识，必然会有助于我们的职涯发展的更好，能让⽣活变得更加愉悦轻松。

现就当前⼴泛运⽤的性格学⼯具作如下整理。

（备注：性格⼼理学⼯具较多，本⽂仅对企业主要运⽤的⼏类进⾏分享）⼀;MBTI这算是最早被企业接触和运⽤的性格测评⼯具，主要是在20世纪90年代由外资企业带⼊。

曾经进⼊外企是许多职场⼈的梦想，因为外企薪资福利较好，环境单纯，相对公平，并且拥有很多的培训学习机会，在中国⼀线城市的外企将MBTI测评运⽤⾄⼈才发展之中，进⽽传播⾄了很多本⼟企业。