商业综合体运营管理制度流程图

财富广场运营管理（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——水、电维修员岗位职责——保安主管岗位职责——保安员岗位职责——保洁员岗位职责——招商部经理岗位职责——第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规和确保财富广场项目运营顺畅。

2、适用围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作与商家档案资料的收集与整理。

商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规管理平台，快捷的为商家服务。

2、适用围适用于招商进场的商家、转租商家。

3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。

2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件与商户资料建档归存。

3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。

4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。

5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3）《消防责任书》4）《装修管理规定》5）《装修验收意见书》6）《×××××-商家入场通知单》7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。

购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。

购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体，这就需要专业管理公司统一经营管理。

以下四图介绍了购物中心营运流程，仅供参考！
策划阶段
建设阶段
招商阶段
营运阶段
为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式，实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理。

员工应用类一、新进人员入职（上岗）流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作（三）注意事项：1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查；2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状；3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理；（四）执行时间：年月日三、与集团各店之间的员工的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况2、调动人员须在人力资源部登记相关资料（四）执行时间：年月日四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系；2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函；3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状（四）执行时间：年月日五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作（三）注意事项：1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保4、离职人员须在供应商回函中签字按手印5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、人力资源部在离职通知书上注明与该员工结清工资及社保2、离职人员须在通知书上签字确认已阅读本通知内容3、如果提前解除劳动合同的离职人员须将劳动合同书交回人力资源部（四）执行时间： 年 月 日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、各部门每周将招聘岗位、人数、条件以书面形式报至人力资源部；2、厂家需要代为招聘，需向商品部提交代招函，其中包括招聘人数、招聘条件、招聘岗位等内容；3、如是管理人员，需要经过店长室的复试；自营专柜人员和管理人员的入职需经店长室审批；（四）执行时间：年月日八、员工领用工装流程一、供应商进场装修流程（一）施工申请1、申请申请部门将需要进行施工的专柜按《柳州梦之岛施工申请表》（以下简称《施工申请表》）的格式逐项填写，一式三份。

商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。

2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。

3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。

4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。

二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。

2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。

3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。

4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。

三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。

2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。

3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。

4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。

四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。

商业事业部工作实施流程图第一部分：商业项目投资决策流程
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第二部分：商业项目定位决策流程
第三部分：各地经营公司运营原则
各经营公司以店长负责制管理办法,
做到权责相应，严格要求执行年度经营（营管收入、营管费用）预算考核，以净收入为最终考核标准，做到月考核、年中考核、年终考核;商业事业部对各地公司的业务流程（招商规划、商务条件、促销策划及日常突发事件等）进行审核、审批后执行。

第四部分：商业事业部及各地经营公司预算管理
.页脚第五部分：招商工作1、战略合作招商
2、新店筹建招商
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3、商场调整招商
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4、委托招商
5、合同申报
会签商
业事业部总监
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6、商户店铺装修提报方案
第六部分：策划管理工作
1、全国联动大型促销
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2、日常促销活动
3、促销活动结算
第六部分：商品采购管理工作
1、首次采购
2、商品补货
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3、商品定价
4、商品促销
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商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴....................... 3 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构............................................................................第二部分人员编制............................................................................第三部分岗位职责............................................................................【1】招商 ..................................................................................【2】商管 ..................................................................................【3】市场策划 ..............................................................................【4】客服 .................................................................................. 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程......................................................................【2】商业运营部搭建流程....................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................【5】市场策划部工作流程....................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................【7】人事工作流程...........................................................................【8】行政工作流程...........................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程..........................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程................................................... 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。

为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。

以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。

2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。

该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。

3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。

经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。

4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。

5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。

应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。

6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。

应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。

7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。

应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。

8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。

可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。

9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。

应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。

10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。