一汽大众服务顾问售后非技术考试题

一．是非题（共45题）1.（错）车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。

2.（对）车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。

3.（对）预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。

4.（对）客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。

5.（对）跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。

应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。

6.（错）为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。

7.（错）客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。

等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。

8.（对）客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。

9.（错）车辆故障问诊后，服务专员应向客户重述维修需求。

但对于赶时间的客户，可配合客户状况省略重述的动作，直接要求客户在维修工单上签名即可。

10.（对）预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。

11.（对）在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。

12.（对）需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。

13.（错）在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。

14.（错）在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。

15.（对）善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。

售后服务核心流程考核题库及MOT点介绍
背景介绍：
1、基础信息说明：车主王先生，预约早上9:00到店做全新迈腾一万公里定期保养，车辆准时进店，且此时车间有空闲维修工位，请服务顾问根据抽到的题目，完成对应流程环节的实操演练。

2、实操演练说明：由于各环节的相对独立性，服务顾问如抽到某环节需要使用相应的工具或表单等材料时，请服务顾问提前准备，服务顾问拿到试题后有3分钟的读题并准备相关的工具或表单的时间，检查老师不提供任何的实操演练相关道具，以上提到的对应工具或表单全部由服务顾问自行准备；对于考核题目，服务顾问准备好后，向检查老师示意，可结合当前的试题向检查老师对前期的相应流程环节进行简要过渡，并开展相应的实操演练，在实操演练过程中，检查老师扮演客户王先生。

例：抽到“交车前准备”试题，服务顾问准备好“服务包”（含《接车检查单》、《任务委托书》、《常规保养单》、《维修项目变更申请表》等工具表单）、《保养手册》等物料，告知检查老师已准备完毕，并虚拟话术告知是由维修技师将服务包传递给服务顾问，开始“交车前准备”题目实操演练，直到服务顾问即将开始主动通知客户验车结束考核，服务顾问应告知检查老师，示意流程实操演练结束。

一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题经销商名称：经销商代码：姓名：性别：年龄：学历：手机号码：工作简历表格请如实填写，表格内容及本次考试成绩无关！工作简历工作简历样表：2005年6月单选题:1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（）A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）A 10%B 15%C 18%D 20%.3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（）A 20%B 30%C 10%D 15%4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）A、300种B、400种C、500种D、600种5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）A、每24个月更换制动液B、每24个月更换防冻液C、每6-8千公里进行轮胎换位D、每15年更换安全气囊6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）A、PQ34B、PQ35C、PQ46D、以上都不正确7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）A、液压助力B、电子助力C、电-液助力D、机械助力8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）A、使汽车更省油B、保持车辆行驶稳定C、提高排放指标D、提高驾驶舒适性能9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）A、10%B、15%C、20%D、25%10、技术经理的工作性质：（）A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理11、技术经理工作的重心：（）A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工12、技术经理归属谁领导：（）A、服务经理B、服务顾问C、服务总监D、车间主任13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（）A、管理文件B、索赔指导文件C、技术服务手册D、维修手册14、关于技术经理工作描述正确的是：（）A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划D、技术经理可以不负责维修质量15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-3016、经销商返索赔件期限为：（）A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成C. 修改用户档案申报D. 60天内申报完成18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）A．15% B．7.5% C．20% D．30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：（）A、一汽-大众B、咨询机构C、认证机构D、ABC共同制定20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻：（）A、年度“三同时”报告会B、年度环保报告C、年度环境监测报告D、年度消防报告21、经一汽-大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内不得离开任职所在的经销商：（）A、3B、2C、1D、2.522、对于召回定义的理解，正确的是：（）A 汽车召回只适用于质量担保期内B 汽车召回代表产品质量差C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行D汽车召回应给予车主额外的赔偿23、每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任：（）A、30、30 B 60、30 C、30、40 D、60、6024、经销商申报索赔准确率要达到：（）A、95%B、96%C、98%D、99%25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是及用户直接接触的？（）A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定，服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用？（）A、技术经理B、服务总监C、IT信息员D、销售总监27．在新版的《大众售后服务管理条例》中，信息员的直接上级是：A、服务总监B、服务经理C、技术经理D、备件经理28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核？（）A、品牌经理B、服务总监C．技术经理 D.服务经理29、用户电话回访由谁进行：（）A．修理工B．信息员C．服务顾问D．服务总监30、在售后服务月报中生产性G-工时是指：（）A．维修用户车辆（除索赔）的实际维修时间B．维修用户车辆属于索赔的实际维修时间C．维修经销商内部车辆的实际维修时间D．维修返修车辆的实际维修时间31．经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报？（）A．5日 B.10日C．15日 D.20日32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是：（）A、28个B、40个C、38个D、8个33、一汽-大众DIA调查的方式是：（）A、面对面访问B、电脑辅助电话采访C、邮寄问卷D、用户回访34、车辆因出现质量问题需要换车，换车时经销商需填写（）A、《商品车退、换车审批表》B、《索赔整车审批报告》C、《质量问题反馈报告》D、《补办合格品审批表》35、自2003年以来，大众售后服务部在开展服务活动时，沿用至今的服务口号是：（）A、用心服务永久呵护B、原装备件安全可靠C、恒久关爱D、管家式服务36．经销商开展假日服务行动的指导性文件是：（）A、服务行动通知B、广告公司资料文件C、服务营销活动管理规定D、服务行动指南37、草拟任务委托单就是在小R3上录入以下内容：（）A、用户档案 B.建议维修项目C .增加维修项目D.预约信息38、用户拒绝某项必要维修，应打印在何种单据上，并请用户签字？（）A、任务委托单 B.接车单 C.结算单 D.保养单39、在哪里录入“建议维修项目”？这是开展主动预约的重要环节。

服务顾问考试试卷1、多选(江南博哥)车型代码与车型对应正确的是()A.1J-B0RAB.1G-JETTAC.2K-G0LFD.9X-MAG0TAN答案:A,B,D2、单选处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？()A.先弄清楚事情的缘由B.问题到底处在哪里C.处理好客户的心情D.帮助客户解决问题E.查找客户的历史档案答案：C3、单选某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。

这属于()促销方式。

A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系答案：C4、单选()是由顾客看待产品的方式决定的。

A.产品质量B.产品设计C.产品价格D.产品特色答案：A5、填空题车辆室外温度传感器的位置是()o答案：前保险杠上部(水箱附近)6、多选寻找潜在顾客的途径有()A、从销售人员认识的人中发掘B、借助专业人士的帮助C、借助企业提供的名单I)、展开商业联系E、老客户介绍答案：A,B,C,D,E7、单选?一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成下题该车车型为()oA.雅绅特B.途胜C.伊兰特D.御翔答案：B8、单选英文缩写EBD中文含义是()A、电子刹车辅助系统B、电子制动力分配系统C、电子差速锁系统I)、电子停车制动系统答案：B9、单选不属于开展顾客关系营销的原则是OoA、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则答案：C10、单选PDI检验不包括()A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D、清洗车辆答案：A11、单选进行文案调研要注意控制调查费用指的是()原则A.时效性B.相关性C.系统性D.经济性答案：I)12、单选顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为()A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量答案：B13、多选关于ABS系统的正确描述有：()A、所有路面都可缩短制动距离。

2023年服务行业人员《服务顾问》考试全真模拟易错、难点精编⑴（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【判断题】客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

正确答案：错误2.【判断题】刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴正确答案：错误3.【单选题】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。

以下哪一项说明了进行这种维护的好处A.冷却系统得到了清洗换液B.自动变速器油得到了更换C.汽车将继续安全可靠地运行D.完成了给客户列出的所有检查正确答案：C4.【判断题】四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成正确答案：错误5.【判断题】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件正确答案：错误6.【单选题】线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上A.60%B.20%C.10%D.30%正确答案：A7.【判断题】委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误8.【单选题】服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的A.只有服务顾问A 是正确的B.只有服务顾问B 是正确的C.服务顾问A 和B 都正确D.服务顾问A和B都不正确正确答案：C9.【单选题】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。

服务顾问应当怎样做A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修正确答案：D10.【单选题】下列哪一项是汽车基本维护的原则A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护正确答案：A11.【单选题】在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的A.只有服务顾问A 是正确的B.只有服务顾问B 是正确的C.服务顾问A 和B 都正确D.服务顾问A 和B 都不正确正确答案：A12.【单选题】下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为A.陪同客户确认B.确认服务项目C.确认服务效果D.确认结算信息正确答案：A13.【单选题】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务正确答案：D14.【判断题】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换正确答案：正确15.【判断题】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误16.【判断题】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。

服务顾问类岗位测试题（答案）1－25多选题每题2分，漏选得1分，错选不选得0分；1. ⼀汽⼤众捷达车型发动机更换机油保养间隔⾥程是：( C )A) 3000kmB) 5000kmC) 7500kmD) 15000km2. 导致发动机积碳产⽣的可能原因有哪些？（A、B、C、D ）A、添加了劣质的汽油添加剂B．经常短距离⾏驶，如果距离太短，车还没有热就停车了C．使⽤劣质机油D．车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下⾏驶3．宝来15000km保养需进⾏以下哪些项⽬（ A、B ）。

A．检查排⽓系统 B．检查空滤及花粉滤清器C．更换燃油滤清器 D．检查正时齿带及张紧器4、捷达轿车新车的磨合⾏驶⾥程是（ B ）。

A．1000km B．1500kmC．3000km D．7500km5、⽬视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（ D ）A、绿⾊表明电量⼩或者没有电B、⽆⾊表明电量充⾜C、⿊⾊表明电量充⾜D、黄⾊表明电解液到达临界状态6．车辆制动液的更换周期为（ D ）。

A．60000km B．视制动液清洁程度⽽定C．制动液缺少时更换 D．两年7．车辆制动液为什么必须定期更换（ C ）。

A．制动液具有挥发性，长时间使⽤会变质B．制动液具有⼀定的腐蚀性，长时间使⽤会和管路等产⽣锈蚀，使制动液变质C．制动液具有很强的吸湿性，会吸收空⽓中的⽔分D．制动液长时间使⽤会变得脏污8．进⾏制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦⽚厚度极限值为（ B ）。

A．5mm B． 7mm C． 10mm D． 14mm9、以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（ B、D ）。

A．柴油滤清器⽆需排⽔B．捷达柴油滤清器必须每7500km排⽔C．PQ35车辆旋下燃油滤清器下部⽩⾊放⽔螺栓排⽔D．PQ34车辆旋下燃油滤清器下部⽩⾊放⽔螺栓排⽔10、以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使⽤成本及对环境的污染程度（ A、C、D ）。

A．有预见性地平稳驾驶轿车B．尽可能以最⾼车速⾏驶C．严格保养车辆，使车辆保持最佳状态D．保持正确的轮胎⽓压11、柴油发动机的优点包括（ A、B、C、D ）A、低排放，利于环境保护。

如何才能给顾客良好的印象：a)穿戴整齐，端正仪表；b)保持明快的表情；c)态度谦虚；d)动作迅速。

在对顾客预估费用时，预估金额误差控制在多少以内？a)3%；b)5%；c)10%d)15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望？a)额外的优惠措施；b)良好的电话礼仪；c)专业的知识；d)不想过多的被打扰；以下哪些是顾客对于预约环节的期望？a)预约后进站能享受到更多的专属服务；b)缩短等待时间；c)专人服务；d)电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答；e)“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。

( B )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( A )A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产以下不属于汽车产品定价目标的有（Ｂ）A.利润B.顾客C.竞争D.企业生存在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ B ）A. 一半一半B. 说三分，听七分C.听三分，说七分D.以上都不对作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（ D ）A．预约 B．接待 C．维修 D．回访汽车维修企业的终极目标是实现（Ｂ）A．信息技术 B．顾客满意 C．一体化思想 D．系统化发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用（ A ）A．高 B．低 C．一样 D．不确定汽车服务的终极目标是实现( B )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( B )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的（Ｄ）A．时间成本 B．精力成本 C．体力成本D．货币成本维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和（ D ）A．顾客满意合格率 B．平均单车维修成本 C．维修车辆全生命周期故障率 D．维修质量保证期内返修率对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（ B ）A．用户自己 B．特约服务站 C保险公司 D．汽车生产厂家“5s管理”的含义是 ( C )A．整理、整顿、清扫、检查、维持 B．整理、实施、清扫、维持、监督C．整理、素养、清洁、清扫、整顿 D．整理、素养、监督、实施、检查商品的售后服务真正目的在于（.C ）。

服务顾问考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务顾问在接待客户时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客户车辆的问题B. 热情问候并自我介绍C. 忽略客户，先处理手头工作D. 让客户等待，直到自己有空答案：B2. 服务顾问在了解客户需求时，应该：A. 只听客户说，不进行任何询问B. 详细询问客户的需求和期望C. 快速结束对话，以便接待下一位客户D. 只关注车辆的技术问题，忽略客户的感受答案：B3. 在车辆维修过程中，服务顾问需要定期向客户更新维修进度，这是因为：A. 客户喜欢频繁的打扰B. 客户有权了解车辆维修的具体情况C. 可以增加维修费用D. 可以延长维修时间答案：B4. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 立即反驳客户的观点B. 耐心倾听客户的投诉，并表示同情C. 忽略客户的投诉，继续工作D. 将责任推给其他部门答案：B5. 服务顾问在为客户提供维修报价时，应该：A. 提供一个大概的估计，不提供详细费用B. 提供一个过高的报价，以便有更多的利润空间C. 提供一个详细的报价单，包括所有可能的费用D. 只提供材料费用，忽略人工费用答案：C6. 服务顾问在安排车辆维修时，应该考虑以下哪个因素？A. 客户的车辆品牌B. 客户的社会地位C. 维修的紧急程度和复杂性D. 客户的支付能力答案：C7. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项是正确的？A. 使用专业术语，以显示专业性B. 使用简单易懂的语言，确保客户理解C. 只关注自己的工作，不与客户交流D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B8. 服务顾问在结束服务时，应该：A. 立即离开，以便接待下一位客户B. 询问客户是否还有其他需求C. 忽略客户，直接开始下一项工作D. 向客户索要小费答案：B9. 服务顾问在处理客户预约时，以下哪项是正确的做法？A. 接受所有预约，不管工作量是否饱和B. 根据工作量合理安排预约时间C. 只接受熟客的预约，忽略新客户D. 推迟所有预约，直到当前工作完成答案：B10. 服务顾问在维护客户关系时，以下哪项是重要的？A. 只关注维修质量，忽略客户的感受B. 定期与客户联系，了解他们的需求C. 只在客户有投诉时才与他们联系D. 忽略客户的反馈，只关注自己的业绩答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务顾问在接待客户时，应该做到哪些？A. 热情问候B. 自我介绍C. 详细记录客户信息D. 立即开始检查车辆答案：A, B, C12. 服务顾问在提供客户服务时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 忽视客户的需求C. 提供不准确的信息D. 与客户建立良好的沟通答案：A, B, C13. 服务顾问在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 表示同情和理解C. 立即解决问题D. 记录投诉内容，以便后续跟进答案：A, B, D14. 服务顾问在提供维修报价时，应该包括哪些内容？A. 材料费用B. 人工费用C. 预计完成时间D. 可能的额外费用答案：A, B, C, D15. 服务顾问在维护客户关系时，应该采取哪些措施？A. 定期与客户联系B. 记录客户的反馈C. 提供个性化服务D. 忽略客户的投诉答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 服务顾问在接待客户时，应该保持专业和礼貌。

16 交车时，以下服务顾问需要完成哪些工作？A 展示旧件B 解释维修内容与过程C 说明附加服务D 分别说明工时费、备件费和总费用58下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）A 雪地驾车最重要原则是慢，慢行减速，但刹车时一定要猛踩刹车进行制动B 在高速公路上行驶时，应严格区分车道的职能，分车道行驶，一般情况下走主行车道，只有超车时，才使用超车道，保证车流畅通C 气候炎热的情况下驾驶车辆，如发现轮胎温度过高、胎压过大时，应该立即采用放气或浇冷水的办法处理D 车辆涉水后，如果有刹车失灵的现象发生，可以采用多踩几次刹车方法，充分利用刹车产生的热量使水尽快蒸发，从而恢复刹车效能61电动轿车是指电动机驱动并且自身装备供电能源的车辆，下列属于电动汽车的是（）A 蓄电池电动轿车B 燃料电池电动轿车C 混合动力电动车D 以上都是6下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）3A 每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值B 最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力C 电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力D 轿车爬坡能力反映了其低档加速能力6下列不属于汽车动力性指标的是（）5A 有效转矩B 燃油消耗率C 有效功率D 发动机转速73 捷达轿车免费首保的里程为（）A 7500公里B 15000公里C 22500公里D 30000公里78 高尔夫1.4L TSI第三次及以后保养间隔为：15000公里或1年之后（）A 每10000公里或1年B 每15000公里或1年C 每7500公里或1年D 每5000公里或1年18 非质量担保范围是：（）A 正常磨损B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使\用轿车C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过D 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过E 交通事故造成的损坏49 备件索赔车辆进厂时，客户需提供哪些资料？A 上次进厂维修该备件的任务委托书B 上次维修该备件的结算单C 保养手册D 机动车行驶证1经销商根据实际情况和客户需求、习惯，可在（）做解释《接/交车单》并与客户沟通。

服务顾问技术认证考试题1.汽车铭牌上有哪些信息（）A.汽车的型号B.底盘号C.制造⽇期D.发动机型号，功率2.⼀汽-⼤众轿车底盘号后数第七位的含义是（）A.⽣产年份B.装配⼯⼚C变速箱型号 D.车⾝类型3.⼀汽-⼤众速腾桥车，其底盘号的第五位应该是（）A. AB. BC. CD. D4.在哪⾥可以找到发动机代码（）A.发动机控制单元上B.车辆铭牌C.发动机正时罩盖D.5.下列对于保养周期描述正确的有（）A.对于装备EA111的MPI发动机⾸保⾥程为7500公⾥B.对于装备EA111的TSI发动机⾸保⾥程为5000公⾥C.对于装备EA211的MPI发动机⾸保⾥程为5000公⾥D.对于装备EA888发动机的车辆⾸保⾥程为5000公⾥6.下⾯是发动机冷却系统的部件有（）A.⽔泵B.节温器C散热器 D.冷凝器7.EA888 2.0TSI发动机的功率是（）A.96KWB.118KWC.147KWD.165KW8.下列有关发动机平衡轴描述正确的有（）A.利⽤平衡轴承旋转产⽣的离⼼⼒抵消震动，减⼩噪⾳B.平衡轴由曲轴驱动C.平衡轴的转速是发动机转速的⼆倍D.平衡轴起消除变速箱振动作⽤9.EA888发动机6孔喷嘴的优点有哪些（）A.更好的雾化效果B.可以防⽌全负荷时，燃油黏在活塞项上C.可以防⽌⼆次喷射加热三元催化时，燃油黏在活塞项上D.减⼩发动机爆震燃烧趋势10.EA888发动机安装了进⽓⽀管翻板，该翻板在哪种情况下关闭（）A.低转速B.转速⾼于3000rpmC.发动机加速时11.燃油蒸发控制系统的主要作⽤为（）A.存储燃油系统产⽣的燃油蒸汽（HC），阻⽌燃油蒸汽泄漏到⼤⽓中B.收集燃油蒸汽适时地送⼊发动机燃烧，使燃油得到充分利⽤C.提⾼发动机功率D.减⼩NOx化合物⽣成12.EA111 1.4TSI发动机冷却系统的节温器有（）A.1个B.2个C.3个D.4个13.下列关于EA111发动机进⽓凸轮轴相位调节描述正确的有（）A.调整范围⼤B.结构简单C.成本低D.连续可调14.关于EA111发动机冷却液循环泵V50的⼯作条件有哪些（）A.启动发动机后短时内B.发动机输出扭矩持续在100Nm上C.中冷器前后温差⼩于8摄⽒度时D.发动机熄⽕后，根据情况⼯作0-480S15.EA111发动机燃油供给系统⾼压部分的⼯作压⼒为（）A.6-40BarB.40-100BarC.40-140BarD.140-210Bar16关于EA211的设计优势有哪些（）A.油耗降低7-10%B.发动机重量减轻7-8%C.前部车⾝中的结构长度缩⼩7%D.⽣产和装配实现全球化17.关于EA211缸盖描述正确的有（）A.缸盖集成了排⽓⽀管B.两段式缸盖结构C.凸轮轴可单独更换D.凸轮轴集成在缸盖罩盖中18.关于EA211冷却系统描述不正确的有（）A.该发动机采⽤双循环冷却系统B.⽔泵由排⽓凸轮轴通过⽪带驱动C.中冷器通过⽔冷⽅式D.冷却液为G1219.关于EA211相关保养内容描述正确的有( )A.正时⽪带终⽣免维护B.18万公⾥必须更换正时⽪带C.⽔泵⽪带终⽣免维护D.⽕花塞的更换⾥程为2万公⾥20.打开点⽕开关，安全⽓囊指⽰灯闪烁⼏秒钟，这可能有什么重要意义？（）A.安全⽓囊正常可⽤B.安全带张紧器正常可⽤C.⼀个或更多点⽕回路（安全⽓囊或安全带）关闭21.⾼尔夫A6的⾏李箱解锁⽅式有哪些？（）A.通过中控锁解锁⾏李箱B.通过⾏李箱应急解锁装置解锁C.通过机械锁芯解锁⾏李箱22.图中，标识号1指的是⾃动防眩⽬后视镜的那个组成部件A.指⽰灯B.开关C.射⼊光线强度传感器23.具备防夹功能的车辆玻璃升降器，当防夹功能被激活后，升降器的哪些功能会被中断？A.玻璃升降的中控功能B.玻璃升降的单独功能C.玻璃升降的便捷功能24.下列哪些因素会导致收⾳机的效果变差？A.电台信号较弱的地区，如：隧道，⼭区B.⽆线电⼲扰较强的地⽅，如：⾼压线，⽆线对讲发射基站C.对与车辆天线相关部件的改装，如：后风挡玻璃贴膜D.收⾳机系统故障25.⾼尔夫A7上装备的模块化信息娱乐系统MIB具有哪些特点？A.分体式，显⽰操作单元与信息娱乐系统控制单元（主机）分置不同位置B.具有组件保护功能，调换显⽰单元或系统控制单元后需在线解除组件保护C.除⾳频信息娱乐功能外，集成车辆状态控制功能D.显⽰单元下⽅有接近传感器26.智能⾬刷具有哪些控制功能？A.冬季/服务位置控制功能B.APS交替停留位置功能C.⾬刷防阻控制功能27.与常规的卤素灯泡相⽐，⽓体放电灯泡的优点有哪些？A.使⽤寿命长B.光效效能⾼C.成本低D.免维护28.车灯应急控制功能激活后，⾃动点亮的灯光有？A.驻车灯B.远光灯C.近光灯D.雾灯29.下列结构属于汽车传动系统的是（）A.变速器B.ABS泵C.前桥D.主减速器和差速器30.以下车辆配备了0AM变速箱的是( )A.2011速腾NCS1.6L⾃动挡B.⾼尔夫GTIC.迈腾B7L2.0TD.全新宝来1.4T31.关于⼿动变速箱离合器问题的原因描述正确的是？A.分离不彻底的原因之⼀是离合器⾃由⾏程过⼤，踩下踏板时不能使膜⽚弹簧充分压缩B.起步发抖的原因之⼀是从动盘或压盘发⽣变形，造成从动盘不能与飞轮结合C.离合器打滑的原因之⼀是从动盘上有油污，造成从动盘表⾯摩擦⼒减⼩D.离合器异响的原因之⼀是从动盘磨损严重，厚度减⼩32.下列具有Tiptronic功能的变速箱是（）A.MQ200B.DQ250C.AQ250D.AQ16033.DSG变速箱中，双离合器的作⽤是（）A.切断发动机的扭矩B.实现变速箱的挡位变换C.将发动机扭矩传递给不同的传输组件D.减⼩发动机扭矩引起的振动34.0AM变速箱的变速箱油更换量是多少（）A.7.2LB.5.5LC.1.0LD.1.9L35关于0AM变速箱油正确描述的是（）A.齿轮油油量为1.9LB.液压油油量为1.0LC.齿轮油需要定期更换D.液压油不需要定期更换36.下列哪种悬架结构属于独⽴悬架（）A.麦弗逊式悬架B.多连杆式悬架C.扭⼒梁式悬架37.轮胎名称“195/65 R 15 86H”。