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接待处岗位礼貌用语一、问候（Greeting）：1、“Good morning/afternoon/evening, Reception. May I help you?”“您好，接待处。
请问有什么可以帮到您的？”2、“Welcome to our hotel.”“欢迎您来到我们酒店。
”3、“Thanks for choosing our hotel!”“感谢您选择下榻我们酒店！”二、询问（Inquiry）：1、“Did you make a reservation?”“请问您有预订吗？”2、“Which kind/type of room would you like?”“请问您喜欢哪种房间呢？”3、“May I have your name please?”“先生，方便告诉我你的名字吗？”4、“How many nights would you like to stay in our hotel?”“请问您打算住几晚呢？”5、“How many rooms would you want ?”“请问您需要几间房呢？”6、“Sorry, I have no power limited, I will ask our manager to offerspecial discount for you?““不好意思，我没有权限，我帮您向我们的经理申请特殊折扣好吗？”7、“May I have the confirmation No. ?”“请您告诉我预订确认号好吗？”三、介绍（Introduce）：1、“We have Garden View Room, Panorama Room, Executive room &suite.”“我们有园景房、远景房、行政房和套房。
”2、“We can give you 50% discount.”“我们可以给您打五折。
”3、“The room rate is 890Net, including service charge and onecomplimentary breakfast.”“房价是890元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。
千里之行，始于足下。
酒店前台接待员工作岗位描述酒店前台接待员是酒店的门面，是酒店与外界沟通的桥梁。
他们的工作是与客人进行沟通，为客人供应优质的服务，保证客人的满足度和酒店形象的提升。
下面是一个关于酒店前台接待员工作岗位描述的。
酒店前台接待员是酒店第一道面对客人的形象，对客人的印象起着至关重要的作用。
他们的主要工作内容包括来宾接待、客户服务、信息传递、文档管理、办公管理等。
他们需要生疏酒店的各项业务流程，生疏酒店房间的分类和定价，了解酒店的各项优待政策。
同时，他们还需要具备良好的沟通力量，需要能够用流利的英语或其他外国语言和客人进行沟通。
酒店前台接待员的工作内容主要包括以下几个方面：一、来宾接待1. 依据预订状况支协作适的房间，为客人供应舒适的居住环境。
2. 当客人到达酒店时，迎接客人，并核对客人的身份信息。
3. 帮忙客人入住，填写入住登记表并办理入住手续。
4. 为客人供应房间介绍，告知客人有关酒店设施和服务的信息。
二、客户服务1. 依据客人的需求供应相应的服务，比如叫醒服务、叫车服务等。
2. 解答客人的问题，供应有关酒店以及周边地区的信息。
3. 帮忙客人解决问题和投诉，确保客人的满足度。
4. 协作其他部门，如客房部、餐厅部等，为客人供应全面细致的服务。
三、信息传递1. 负责酒店前台的电话接听和传达电话信息。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2. 接收客人的邮件、快递等，并准时通知客人。
3. 接收客人的留言，并准时转达给客人。
四、文档管理1. 管理酒店前台的文档、表格和文件，保证文件的完整性和平安性。
2. 办理客人的离店手续，并保证客人的账单精确无误。
3. 依据酒店的相关制度，做好日结、月结和年度结算工作。
五、办公管理1. 制定和执行酒店前台的工作方案和行程支配。
2. 帮忙制定和执行酒店前台的工作制度和规章制度。
3. 管理和维护酒店前台的办公设备和消耗材料。
在完成以上工作的过程中，酒店前台接待员需要具备以下几个基本素养和力量：一、良好的沟通力量1. 流利的一般话或其他外国语言。
酒店岗位职位原则中英文阐明General Manager 总经理Deputy General Manager 副总经理Asst. to General Manager 总经理助理Financial Controller 财务总监Deputy Financial Controller 财务副总监Director of Rooms Division 房务总监Director of Sales & Marketing 市场营销总监Director of F&B 餐饮总监Director of Engineering 工程总监Chief Accountant 总账会计Food & Beverage Manager 餐饮部经理Executive Chef 行政总厨IT Manager IT 经理Purchasing Manager 采购经理Human Resources Manager 人力资源经理Training Manager 培训经理Front Office Manager 前厅部经理Executive Housekeeper 行政管家Security Manager 保安部经理Administration Assistant 行政助理Cost Controller 成本控制经理Sales Manager 销售经理PR Manager 公关经理F&B Outlet Manager (Beverage Manager, Café Manager, Chinese Restaurant Manager, Banquet Manager)餐饮部营业部门经理（酒吧经理，西餐厅经理，中餐厅经理，宴会经理），F& B Manager 餐饮经理Chief Steward 管事部经理Kitchen Chef (Western Chef, Sous Chef, Pastry Chef, Chinese Chef)营业部门厨师（西厨房厨师长，副厨师长，饼房厨师长，中厨房厨师长），Guest Service Manager 来宾服务经理Laundry Manager 洗衣房经理Engineering Duty Manager 工程部值班经理Western Sous Chef 西厨房副厨师长HR Officer 人事专人Training Officer 培训专人GSM-Service Center 来宾服务经理－服务中心Pastry Chef 饼房厨师长Staff Canteen Supervisor 员工餐厅主管(Accountable for the quality of all work performed within their area of responsibility, including management Shift Leader,)（责任所在区域旳所有工作体现及质量，包括管理领班）Translator 翻译员Account Payable 应付Account Receivable Supervisor 应收主管Purchasing Officer 采购员Income Audit Supervisor 收益审计Cashier Supervisor 收银主管Engineering Section Supervisor, 工程部区域主管Staff Canteen Chef 员工餐厅厨师长Sales Executive 销售助理Reservation Supervisor 预订部主管F&B Secretary 餐饮部秘书F&B Outlet Supervisor 餐饮部各餐厅主管Stewarding Supervisor 管事部主管Chef De Partie 厨房主管Front Desk Supervisor 前台主管GSO Supervisor 来宾服务主管Executive Floor Supervisor 行政楼层主管Bell Supervisor 行李房主管Housekeeping Supervisor (Floor Supervisor, PA Supervisor, Laundry Supervisor, U&L Supervisor)客房部主管（楼层主管，公共区域主管，洗衣房主管，布草制服房主管）Security Supervisor, General Cashier 保安部主管，总出纳(Possess specialized skills staff)拥有专业技能和行业认证Purchasing Assistant 采购助理Engineering Senior Skilled Worker 工程部高级技工Storekeeper 库管员Artist 美工Reservation Clerk 预定员F&B Outlet Captain 餐饮部各营业部门领班F&B Hostess 餐饮部领位GSO-Reception 前台接待Operator 总机接线员Driver 司机Bell Captain 行李房领班(Basic manual duties across all work areas)所有工作区域旳基本工作职责Clerk 文员Cashier 收银员Engineering Staff 工程部一般技工Staff Canteen Cook 员工餐厅厨师F&B Service Staff 餐饮部服务员Bartender 吧员Baker 面点师F&B Kitchen Cook 餐饮部厨师Bellman 行李生Room Attendant 楼层服务员Security Guard 保安Kitchen Helper 餐饮部厨房帮工PA Attendant 公区服务员Steward 管事员Cafeteria Attendant 员工餐厅服务员Laundry Attendant (Washer, Presser, etc.) 洗衣房服务员Linen Room Attendant 布草房服务员。
英语接待员岗位职责第一篇：英语接待员岗位职责1.负责解答观众咨询、参观的相关问题。
2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。
3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。
4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。
5.承担电话咨询服务。
第二篇：接待员岗位职责接待员岗位职责1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
13：完成上级交办的其它工作。
餐厅主管岗位职责1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗.2:对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
前台接待处岗位英语第一篇：前台接待处岗位英语接待处岗位礼貌用语一、问候（Greeting）：1、“Good morning/afternoon/evening, Reception.May I help you?”“您好，接待处。
请问有什么可以帮到您的？”2、“Welcome to our hotel.”“欢迎您来到我们酒店。
”3、“Thanks for choosing our hotel!”“感谢您选择下榻我们酒店！”二、询问（Inquiry）：1、“Did you make a reservation?”“请问您有预订吗？”2、“Which kind/type of room would you like?”“请问您喜欢哪种房间呢？”3、“May I have your name please?”“先生，方便告诉我你的名字吗？”4、“How many nights would you like to stay in our hotel?” “请问您打算住几晚呢？”5、“How many rooms would you want ?”“请问您需要几间房呢？”6、“Sorry, I have no power limited, I will ask our manager to offer special discount for you?““不好意思，我没有权限，我帮您向我们的经理申请特殊折扣好吗？”7、“May I have the confirmation No.?”“请您告诉我预订确认号好吗？”三、介绍（Introduce）：1、“We have Garden View Room, Panorama Room,Executive room &suite.”“我们有园景房、远景房、行政房和套房。
”2、“We can give you 50% discount.”“我们可以给您打五折。
前台接待英语单词
English:
The front desk receptionist in a hotel or office is responsible for greeting and assisting visitors, answering phones, handling mail and deliveries, and performing administrative tasks such as scheduling appointments and maintaining records. They need to have strong communication and customer service skills, be organized and attentive to details, and proficient in using office software and equipment. In addition, they should be able to remain calm under pressure and handle difficult situations with professionalism and diplomacy.
中文翻译:
酒店或办公室的前台接待人员负责迎接和协助访客，接听电话，处理邮件和快递，并执行诸如安排预约和维护记录等行政任务。
他们需要拥有良好的沟通和客户服务技能，有组织性和注重细节，熟练使用办公软件和设备。
此外，他们应能在压力下保持冷静，以专业和外交手腕处理困难情况。
酒店前台接待职位描述一、职位概述作为酒店前台接待员，您将成为酒店的门面，承担着接待和服务客人的重要角色。
通过热情友好的态度和专业的服务品质，您将与客人建立良好的沟通和信任关系，提供完美的入住体验。
二、职责与要求1. 接待客人•提供热情友好的接待服务，接待并入住客人。
•负责处理客人的入住和退房手续，保证相关记录的准确性。
•向客人提供有关酒店设施、服务、活动及周边信息的咨询和引导。
2. 预订管理•接听客人电话并进行预订，确保客人的个人信息和需求被准确记录。
•处理预订的修改和取消，并及时通知相关部门。
3. 信息交流•协调各部门间的信息传递，确保客人的要求得到及时满足。
•根据客人的反馈，向相关部门提供改进建议，以提高服务质量。
4. 投诉处理•确保在客人投诉时能够冷静应对，并寻找最佳解决方案。
•协助客人解决问题，并做好投诉记录以便后续跟进。
三、任职要求1. 教育背景与工作经验•英文、酒店管理或相关专业本科及以上学历。
•有酒店前台接待工作经验者优先考虑。
2. 技能与能力•具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景的客人进行有效的交流。
•热情友好、细致耐心，能够以礼貌和友好的态度处理客人问题。
•具备较强的团队合作意识，能够积极配合其他部门的工作。
3. 知识与素质•熟悉酒店前台业务流程和常用的电脑办公软件。
•具备良好的服务意识和客户导向，能够迅速响应客人需求。
•具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
四、职业发展与前景作为酒店前台接待员，您将有机会在酒店行业中积累丰富的工作经验，并逐步提升到更高级别的职位，如前厅经理或酒店管理岗位。
此外，该职位还为您提供了与不同背景客人沟通的机会，培养了良好的人际关系和跨文化交流的能力，对您未来的职业发展将产生积极影响。
五、加入我们如果您对酒店行业充满热忱，具备良好的服务意识和沟通能力，欢迎您加入我们的团队。
作为一家重视员工发展和福利的酒店，我们提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，以及良好的工作环境和氛围，期待您的加入！六、申请方式请将您的个人简历和求职信发送至[email protected]，并在邮件主题中注明“酒店前台接待职位申请”。
前台接待
1、Welcome to our hotel.
欢迎光临。
2、Can I help you?
我能帮您忙吗？
3、What kind of room would you like, sir? (May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)
先生，您要什么样的房间？这样问不好,最好改为: 先生，我可建议我们的高级/豪华客房给您吗?
4、One moment please, let me check if there is a room available.
请稍等，我查一下有没有空房。
5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.
先生,请等一会,我将为您服务.
6、I’m sorry sir, we are full house already. All rooms are being occupied.
对不起，先生。
我们已经客满，没有空房间。
7、How do you spell your last name, please?
请问您的名字如何拼写？
8、Here’s your room key.
这是您的房间钥匙。
9、I’m sorry to have kept you waiting, sir. What can I do for you?
先生，对不起，让您久等了。
我能为您做点什么吗？
10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.
希望您在我们这里住的愉快。
某某国际酒店水疗会前厅部接待员岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION涉及部门RELATloNSHIPS：某某国际酒店水疗会-前厅部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述I1.1、协助领导负责前厅日常接待工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。
1.2、协助前厅做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。
1.3、跟进宾客进店、离店结算工作，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理•岗位要求POSlTIONQUALlFICATI0N：2、岗位职责要求：2.1、能力（1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。
（2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。
（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。
（4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。
2.2、经验（1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。
（2）、具备组织员工，协调上下级之间的关系。
（3）、熟悉水疗操作手册。
（4）、熟悉水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。
2.3、操守（1）、维护水疗会以及部门声誉或利益。
（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。
（3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。
岗位职责DUTlES&RESpONSIBlLlTIES:3、岗位职责要求：3.1、听从当班管理层安排，以端正的姿态坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意、问候。
3.2、为上下车的宾客开关车门、雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人（1楼接待咨客）。
3.3、配合保安员确保酒店门前交通和做好门前的安全保卫工作。
（1楼接待）3.4、熟悉水会、酒店相关设备、设施、功能、区域位置，热情回答宾客的相关询问，尽量满足客人的需求。
3.5、随时听从接待员召唤，反应迅速、兼顾锁牌跟进、保管、派发、指引工作。
3.6、协助接待安排接送车辆并做好出车单登记。
3.7、适时向宾客推销酒店各项服务，介绍各个营业区、点的设施以及服务项目。
酒店前台接待员工作岗位描述JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception职位：前台接待员AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office部门：房务部/前厅部JOB LEVEL: 9级别 9HOTEL BAND: I - V酒店级别 5REPORTS TO: Guest Service Supervisor –Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理POSITIONS SUPERVISED: Nil监管下属: 无JOB SCOPE: Under the general direction of the FrontOffice Manager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental Hotels Groupbrand and local policies and procedures, responsible forall activities relevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotel guests,foreign exchange and assisting them with inquiries.Promotes the desired work culture around the five corevalues of Trust, Integrity, Respect, One Team andService of the InterContinental Hotels Group and thebrand ethos.工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。
发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。
TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards.证明: 我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。
Signature签名：………………………………………………………………………………………Date日期: ………………………Key Responsibilities主要职责•Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习及称呼客人的名字•Registers and rooms all arrivals according to established procedures 根据相关程序登记所有的入住客人•Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的标准和程序•Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 在电脑系统中准确操作入住,退房和换房,保证预定的一致性,和其他部门紧密协作满足客人要求•Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received确保备用金的准确性，确保收入和报表相对应的现金交易一致•Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange协助客人外币和旅行支票兑换服务•Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新•Responsibl e and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times随时关注和负责客人的保险箱服务•Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划•Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist关注并满足客人的投诉、要求,在不能解决的情况下立即汇报主管或经理•Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels熟悉洲际集团的其他酒店以便推销和为客人预定•Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel witha positive impression of hotel service确保客人在离店以前留下良好的影响作出一切努力•Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion有计划和条理的执行平账和作足相关的准备工作•When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival夜班期间，检查所有的相关报表，准备次日的报表和次日到达客人相关报表•Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,表格的正确使用、电邮和留言的读取,预定系统的操作•Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand保证行为和表现和酒店品牌保持一致•Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times主动积极的检查确保所有前台工作区域的干净和有条理•Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务•Performs other tasks as assigned完成其他分配的任务Occupational Health and Safety Responsibilities职业健康和安全职责•Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处•Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序•Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备•Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险•Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements按酒店的要求，记录安全事故和意外事故Key Competencies主要能力Key Tasks 主要任务Taking Responsibility责任感•Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance努力不断的提高自己的工作表现•Adhere to InterContinental Hotel Group Corporate Code of Conduct坚持洲际酒店集团的管理模式•Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures坚持员工守则和总的政策与程序•Adhere to Front Office Policies and Procedures 坚持部门的政策与程序•Report problems to Management with suggestions for resolution向管理部门反应问题并提出解决建议Understanding My Job了解自己的工作•Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚自己的工作职责，并寻找提高自己工作技巧和知识的机会•Understands how their role fits with others and contributes to the success of business了解自己在团队合作中的角色，并为部门的成功做出贡献•Understands the hotel’s facilities, products and services了解酒店的各种设施设备，产品和服务•Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities a nd special events当客人询问时提供信息，并推荐酒店的服务，设施和特别活动•Implements department procedures and policies as needed贯彻执行部门的政策和程序Customer Focus 关注客人•Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs与内部员工和客人建立并保持积极的关系，以超越他们的需求•Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems满足客人的需要，答复客人的问询并解决问题•Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers在内部和外部客户交流互动中创造积极的酒店形象•Adhere to hotel brand standards坚持酒店的品牌标准•Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests为给客人解释和销售酒店的服务和设施，应具备高水平的产品和服务知识。
